2020关于优秀员工年终个人工作总结【5篇】
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2020关于优秀员工年终个人工作总结【5篇】
总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料,它能够给人努力工作的动力,即将要过去的一年,赶紧来写写个人的工作总结,规划好下一步的工作计划吧,下面是小编为大家带来的有关2020关于优秀员工年终个人工作总结【5篇】,希望大家喜欢。
2020关于优秀员工年终个人工作总结【篇一】
从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作,不管时间的长短,电话客服都可以给人很大的成长。转眼间,一年来的客服工作即将结束,现将一年来的工作情况总结如下:
一、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”的理念。工作中,我认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做。当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奋学习,与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习。”作为客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。
在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间
的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解
客户的难题。制定如下计划:
1、效完成外呼任务。学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的
生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行__地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于__的客户我们要多进
行预约回拨;再例如__行的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在
进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率
三者结合。
2、加强自身学习,提高业务水平。熟练掌握“一口清”,在解决客户
问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到准确完整
的答复客户的问题。
3、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会
把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。
2020关于优秀员工年终个人工作总结【篇二】
时间过的真快,转眼间一年了,在这里也学到了蛮多做事做人的道理,在这里让我感受到广大劳动人民的辛勤劳动,用汗水在耕耘,用体力
付出,也知道父母为了工作为了生活在外面奔波劳累,总之一份耕耘,一份收获,现在有一下总结回顾一下过去的工作情况:
对于施工员,自己必须先对每天的工作内容有掌握,对每天施工的技
术要求和施工工艺熟练掌握,这样在现场的管理和协调中才能更好的
处理。现场是一个极其考验一个人能力的地方,不光是对技术的掌握
更是体现在对整个施工现场的管理和协调,尤其是在很多工序交叉时候,更要处理好相关事宜来避免不必要的麻烦。
在这一年的施工员工作中,我收获很多,不仅仅是施工知识的掌握,
同时对与各种层次人员的交流有了很大的提高,这里包括与同事的相处,与分包的相处方式,甚至与建设单位和监理之间的交流,这一切
的一切都让我受益非浅。
在施工技术方面,我曾经有一次因为没有看技术组发出窗户和门的变
更导致门窗洞口位置留错,幸好上报时被我们工长__发现并纠正。这
件事给了我很大的触动,作为一名合格的施工员,必须对技术敏感,
我们在实际的施工中,经常会遇到各种设计变更,施工员必须要第一
时间了解、吃透这些变更,这样才能真正指挥好现场。资料整理方面
做的不好,落下了很多资料,临时突击补资料搞的自己很狼狈。以后
一定做到施工资料并行,保证认真工作态度,给以后的资料整理打下
基础。
建筑职业不同于其他行业,它需要不断在现场检查、监督,随时发现
问题,解决问题,而这些工作都在现场比较恶劣的环境下进行,这要
求我们不断培养吃苦耐劳的精神,要不怕苦不怕累,放下管理人员清
高的姿态,从工程的实干中不断丰富自己所学才能,使自己的现场综
合处理能力得到锻炼和提高。我们要相信付出不一定有回报,但不付
出一定没有回报,我们作为年轻的一代更应发扬吃苦耐劳的精神在工
作的同时应抽空跟工人沟通交流,在一起聊聊家常啊,给工人师傅一
支香烟,工人也会看作是我们尊敬他的一种意思,之后跟工人技术交底,工人也会很乐意的听从并接受,对于工作也能很好的开展,正所
谓时时刻刻的密切联系群众联系工人,让工人感受到我们项目部的温暖。
在一年的工作当中我们都尽了自己的努力,为老板节约材料,告诫工
人不要浪费材料,能够用的半砖块全部用上,二次结构植筋尽量全部
用切割下来的短材料,大河有水小河满。
明年的综合楼也即将上马,综合楼基本上包含了土建工程的全部内容,有工程量之大工程难度之大特点,在我看来是一种学习的契机,我们
应该迎头而上携手为中天公司再创辉煌。
以上为我参加工作以来的一些心得和体会,我会在以后的工作和学习
过程中逐渐给自己定好位,为以后的工作作出更好的规划与总结。建
筑是一门艺术,我们都是建筑的艺术家,择了建筑,选择了中天,我
相信这是我可以为之奋斗终身的事业。
2020关于优秀员工年终个人工作总结【篇三】
时光飞逝,不知不觉中又工作一年。本人一直在工程部担任施工员能
将项目部布置的任务独立、有条不紊的完成,因此与部门上下管理人
员相处融洽深获信任。回忆在这一年年的施工员工作当中既忙碌着也
收获着,总结这一年来工作中的经验、教训,有利于在以后的工作中