驻现场运维人员考核管理规定

IT运维驻场人员管理制度一．驻场人员守则1.准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。

2.服从上级管理，一经上级主管决定的任务，应立即遵守执行3.遵守客户单位的一切规章及工作守则4.注意自身品德修养，切戒不良嗜好.5.待人接物要态度谦和，以争取同仁及客户的合作6.驻场人员有必须保守客户单位的机密，务必妥善保管所持有的文件。

7.驻场人员未经授权或批准,不准对外提供密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等.8.工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。

男士不得留长发、怪发，留胡子。

9.办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。

10.禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。

11.办公接听电话应使用普通话，通话期间注意使用礼貌用语。

如当事人不在,应代为记录并转告。

12.禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。

13.遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。

如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊.14.私人资料不得在驻点打印、复印、传真。

15.未征得同意,不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。

需要保密的资料,资料持有人必须按规定保存.16.根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。

二．考勤管理1.严格遵守客户单位的办公时间,不得迟到早退.2.事假需提前一天向客户单位管理人员申请，得到客户单位管理人员同意后提交请假说明。

如果遇上特殊情况不能提前申请请假的，则需在上班后第二天补交请假说明,同样需要提前告知客户单位和公司，客户存档记录.3.如请假未得到客户单位管理人员同意或未提出申请，按旷工处理。

4.因特殊原因需要延长假期的，需得到客户单位和公司批准,否则按旷工论处。

运维驻场规章制度第一章总则第一条为规范运维驻场工作，提高运维服务质量，保障系统稳定运行，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司内所有运维驻场工作人员，要求遵守并执行。

第三条运维驻场工作人员应遵守公司相关制度和规定，保持团队合作精神，认真履行职责，维护公司形象。

第四条运维驻场工作人员应按照工作要求，保持良好的职业道德和职业素养，做到勤勉、勤勤恳恳，以高度负责的态度完成工作任务。

第二章运维驻场岗位责任第五条运维驻场工作人员的主要岗位职责包括但不限于：1.负责系统的日常监控和维护，确保系统运行稳定；2.及时处理系统故障和问题，确保故障及时解决；3.进行系统巡检，发现问题及时纠正；4.协助相关部门进行软硬件设备的维护和升级；5.配合相关部门进行系统应用的测试和推广；6.完成领导交办的其他工作任务。

第六条运维驻场工作人员应按照岗位职责认真履行工作，确保工作按照规定进行，做到及时、准确、高效。

第七条运维驻场工作人员对系统运行出现的问题要及时报告，协助相关部门处理，并做好问题的记录和整理，以便后续分析和总结。

第八条运维驻场工作人员在工作中发现系统存在的安全隐患或问题，应及时报告给安全管理部门，并积极配合解决安全问题，确保系统安全运行。

第三章运维驻场工作纪律第九条运维驻场工作人员必须严格遵守公司的工作纪律，保持工作态度认真、责任心强、团队合作。

第十条运维驻场工作人员应按时到岗、按时下班，不得擅自请假、迟到、早退，如有特殊情况需请假，应提前向上级汇报。

第十一条运维驻场工作人员不得私自更改系统设置、修改数据，不得将公司信息泄露给外部人员，不得私自利用系统资源进行非法活动。

第十二条运维驻场工作人员在工作中应遵守机密保护规定，保护公司的商业秘密，不得擅自泄露公司机密信息。

第十三条运维驻场工作人员在工作中要保持良好的服务态度，对用户提出的问题和需求要及时回应和处理，确保用户的满意度。

第四章运维驻场工作考核第十四条公司对运维驻场工作人员的工作绩效进行定期考核，包括但不限于：1.工作态度和工作效率；2.系统运行和故障处理的能力；3.团队合作意识和配合度；4.安全保密意识和规范执行程度。

驻场运维管理制度第一章总则第一条为加强企业运维管理，提高系统运行效率，保障信息系统的稳定运行，制定本制度。

第二条本制度适用于所有公司内部或外部驻场运维人员，包括技术支持工程师、运维工程师等相关人员。

第三条驻场运维人员应严格遵守公司的相关规章制度，保守公司机密信息，维护公司形象，履行岗位职责，为公司业务发展提供优质的技术支持。

第四条公司将制定专门的考核机制，对驻场运维人员的工作情况进行定期考核，对表现优秀的人员给予奖励，对表现不佳的人员进行相应处理。

第二章驻场运维人员的基本要求第五条驻场运维人员应具备相关专业知识和技能，熟悉公司信息系统的运行和配置，能够快速定位和解决各类故障。

第六条驻场运维人员应具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与各部门有效沟通协调，协助其他同事进行工作。

第七条驻场运维人员应具有高度的责任感和紧急处理能力，能够在紧急情况下迅速做出决策并采取有效措施，保障系统正常运行。

第三章驻场运维人员的工作职责第八条驻场运维人员应根据公司要求，保障信息系统的正常运行，定期进行系统巡检和维护工作，确保系统安全稳定。

第九条驻场运维人员应及时响应用户的问题咨询，快速解决各种技术故障，并提供相关技术支持和培训。

第十条驻场运维人员应定期进行系统的性能监控和优化，提出改进建议，提高系统的运行效率。

第十一条驻场运维人员应协助上级领导完成各项工作指标，按时完成公司下达的任务，积极配合项目组织和管理工作。

第四章驻场运维人员的管理措施第十二条公司将针对驻场运维人员的管理，建立健全的绩效考核体系，对工作表现优异者进行奖励，对工作不力者进行相应处罚。

第十三条公司将定期组织培训班和考试，提升驻场运维人员的专业技能和知识水平，确保其持续学习和进步。

第十四条公司将建立健全的奖惩机制，对驻场运维人员的工作表现进行及时评估和反馈，激励其持续提高工作质量。

第五章附则第十五条本制度自颁布之日起正式执行，如有需要修改或调整，须经公司领导批准。

驻场运维工程师考核管理规范1. 背景驻场运维工程师承担着重要的任务，需要保障系统的稳定性和可靠性。

为了确保驻场运维工程师的工作高效有序，制定本考核管理规范。

2. 考核目的考核的目的是评估驻场运维工程师的工作表现，发现问题并促进改进，提高工作质量和效率。

3. 考核内容考核内容应包括但不限于以下方面：- 系统监控与维护：包括对系统性能、安全性和稳定性的监测，及时处理异常情况。

- 故障处理与维修：对系统故障进行准确诊断并及时处理，保障系统正常运行。

- 数据备份与恢复：制定合理的数据备份策略，确保数据不丢失，并能及时恢复。

- 工作报告与记录：按要求填写工作报告和维护记录，记录相关问题及解决方案。

- 团队协作与沟通：积极与团队成员和相关部门进行沟通，促进信息的流通和共享。

- 问题解答与培训：对系统相关问题进行解答和培训，提高团队整体素质。

4. 考核方法考核分为定期考核和临时考核两种方式：- 定期考核：每月对驻场运维工程师进行一次综合评估，根据工作表现、问题处理能力和团队合作等方面进行评分。

- 临时考核：遇到重大问题或突发情况时，对驻场运维工程师进行临时考核，评估其处理问题的能力和响应速度。

5. 考核结果与奖惩根据考核结果，进行相应的奖惩措施：- 优秀：成绩优秀的驻场运维工程师将被表扬和奖励，激励其继续保持良好的工作表现。

- 合格：成绩合格的驻场运维工程师将继续保持现有岗位，需要不断提升自身能力和工作质量。

- 不合格：成绩不合格的驻场运维工程师将接受处罚，并制定改进方案，提升工作水平。

6. 考核管理责任人考核管理责任人应由相关部门主管担任，负责组织和执行考核工作，并根据考核结果提出改进意见和建议。

7. 考核周期和评估频次考核周期为一年，每月进行一次定期考核评估。

根据实际需要，可进行临时考核。

8. 核心指标核心指标是评估驻场运维工程师工作表现的重要依据，包括但不限于工作质量、工作效率、问题处理能力、团队协作等方面。

积极主动
对待工作积极主动，不推诿、不敷 衍，能够主动承担责任。
细心负责
在工作中细心周到，能够发现并解 决潜在问题，确保系统安全稳定运 行。
专业技能水平
熟练掌握运维技能
具备扎实的运维技能，包括系统 监控、故障排查、性能优化等方
面。
了解安全技术
对网络安全、系统安全等方面有 一定的了解和掌握，能够应对常
积极与其他团队、行业专家等交流合作，引入新的技术和方 法，提升团队整体技术水平。
推动企业文化建设和发展
营造积极向上的工作氛围
倡导团队合作、互相支持的工作氛围，提高员工的工作积极性和满意度。
加强企业安全文化建设
通过宣传、培训等方式，提高员工的安全意识和风险防范能力，形成全员参与的安全文化氛围。
THANKS
客观评价
在考核过程中，以客观事 实为依据，避免主观臆断 和偏见，确保考核结果的 真实性和可信度。
公开透明
考核结果应公开透明，让 所有参与考核的人员了解 自己的得分和排名情况， 以便及时改进和提高。
激励与约束并重
奖励优秀表现
对于在考核中表现优秀的驻场运维人 员，应给予适当的奖励和表彰，以激 励他们继续保持良好的工作状态。
惩罚不良行为
约束与引导并重
在激励优秀表现的同时，也要加强对 驻场运维人员的约束和引导，确保他 们能够遵守规章制度和职业道德规范 。
对于在考核中表现不佳或存在违规行 为的驻场运维人员，应给予相应的惩 罚或处理措施，以起到警示作用。
CHAPTER 02
考核内容与指标
工作态度与责任心
遵守公司规章制度
严格遵守公司的各项规章制度， 认真履行工作职责。
个人成长计划达成度评估
计划内容

运维人员工作制度1、应坚守岗位，九点准时上班，不准迟到、早退。

如请假需提前和经理打招呼,争得经理同意，否则按旷工处理。

2、运维人员必须保持手机开机，对于用户所提出的任何问题都要耐心解答，如遇到解决不了的问题，需立刻如实向领导汇报。

3、运维人员要在保证用户上网品质的情况下，做到用料合理节约。

4、运维人员在书写票据时，要认真细心，做到书写规范，不写错任何数字和汉字，帐号和密码都要准确告知用户，不得有误。

5、运维人员要有高度责任心，管理好工具票款，并对本社区内的设备进行定期盘查，做好记录。

如发现设备遗失，应立即报警并将《接受案件回执单》送交公司运营部存档。

6、新开用户必填写上门服务业务登记单，需送交公司运营部备档7、汇聚交换机、机框和集连线必须打线标。

8、组长以上的人员需24小时开机，否则将受到100元处罚。

运营部考核评分制度1、接到报装派单起两日内未完成安装或在用户约定时间内未完成安装，扣0.5分；2、接到报装、报修派单起10分钟内与用户联系，一个小时内到用户家解决故障，故障解决后，信息反馈。

未能在规定时间内与用户联系或未在规定时间内上门扣0.5分；如果运维人员在10分钟内没有联系用户，客服则会在5分钟之内通知运营部经理，由运营部经理通知相关区站的经理或站长，如果5分钟内仍没有运维工作人员与用户取得联系，那么相关区站运维人员、站长、经理，客服人员、运营部经理都将受到200元处罚。

3、接到报修派单，未能解决问题，立刻向技术反馈并告知客服。

未能及时和技术人员取得联系而导致故障解决延误的扣0.5分；4、接到客服续费派单后10分钟内与用户联系，在与用户约定的时间内上门收取续费，未能及时上门续费导致客户投诉的扣0.5分；5、上门安装要配带全套工具，规范服务，带工作证，着装整齐、干净，不留长发。

违反规定，扣0.5分；6、客户投诉，经核实为员工错误导致，扣1分；说明：1、3分制考核，每扣1分，扣人民币100元；2、1个考核月内扣分满2分者，自动离职；3、3个月内扣分累计慢3分者，自动离职。

运维驻场人员管理制度范文模板一、总则为规范和规范运维驻场人员的工作行为，提高服务质量，确保系统运行稳定，根据公司管理制度及相关法律法规，制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于所有公司运维驻场人员，包括但不限于系统运维、网络运维、数据中心运维等。

三、职责及权限1. 运维驻场人员应当遵守公司相关规定，维护公司的利益，服务于公司的业务部门。

2. 运维驻场人员应当认真履行岗位职责，保障系统的正常运行，及时解决故障，确保业务的连续性和高效性。

3. 运维驻场人员应当配合公司内部部门的需求，提供技术支持和咨询服务，共同完成公司的业务目标。

4. 运维驻场人员应当具备较强的技术能力和沟通能力，能够有效地处理各类运维事务，保障系统的安全和稳定。

5. 运维驻场人员应当保密公司的技术信息和业务数据，不得泄露给外部机构或个人。

6. 运维驻场人员应当遵守公司的制度和管理规范，服从上级的指挥和管理。

7. 运维驻场人员应当积极学习和提升自己的技术能力，不断提高工作效率和服务质量。

8. 运维驻场人员应当遵守公司的考勤规定，按时上下班，不得擅自调整工作时间。

9. 运维驻场人员应当遵守公司的安全规定，保障个人和团队的安全。

10. 运维驻场人员应当积极参与公司组织的培训和活动，增强团队合作意识和凝聚力。

11. 运维驻场人员应当定期向上级领导汇报工作情况，及时反馈问题和建议。

四、工作流程1. 运维驻场人员应当按照公司的工作安排和任务分配，认真履行岗位职责，保障系统的正常运行。

2. 运维驻场人员应当积极响应用户的需求，及时处理用户反馈的问题，解决系统故障和异常。

3. 运维驻场人员应当与其他部门建立良好的沟通和合作关系，协调处理跨部门的运维事务。

4. 运维驻场人员应当按照公司的工作规范和流程，认真记录和报告工作进展，保证数据的准确性和完整性。

五、绩效考核1. 运维驻场人员的绩效考核主要根据工作表现和业绩完成情况来评定，包括但不限于工作效率、问题解决能力、团队合作等。

第一章总则第一条为规范驻场运维人员的管理，确保运维工作的顺利进行，提高运维服务质量，保障信息系统安全稳定运行，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有驻场运维人员，包括但不限于网络运维、服务器运维、数据库运维、应用系统运维等。

第三条驻场运维人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度的相关规定，切实履行职责，提高运维技能，确保信息系统安全稳定运行。

第二章职责与权限第四条驻场运维人员职责：1. 负责所辖信息系统的日常运维工作，包括但不限于系统监控、故障处理、性能优化、安全防护等；2. 及时发现并报告信息系统故障，确保信息系统正常运行；3. 配合公司进行信息系统升级、扩容等工作；4. 参与制定和实施信息系统运维策略、应急预案；5. 参加公司组织的培训和学习，提高自身技能水平；6. 完成公司领导交办的其他工作。

第五条驻场运维人员权限：1. 在权限范围内，对信息系统进行必要的操作和维护；2. 请求相关部门协助解决运维工作中遇到的问题；3. 参与信息系统安全事件的处理；4. 对信息系统运维工作进行监督和检查。

第三章工作要求第六条驻场运维人员应具备以下条件：1. 具有计算机相关专业学历，或具备同等专业水平；2. 具备扎实的计算机基础知识，熟悉操作系统、网络、数据库等相关技术；3. 具备良好的沟通协调能力和团队合作精神；4. 具备较强的责任心和敬业精神。

第七条驻场运维人员应遵守以下工作要求：1. 严格遵守作息时间，按时到岗，不迟到、不早退；2. 认真履行职责，按时完成工作任务；3. 严格执行操作规程，确保信息系统安全稳定运行；4. 加强业务学习，提高自身技能水平；5. 保守公司机密，不得泄露公司内部信息。

第四章运维流程第八条驻场运维人员应按照以下流程进行运维工作：1. 监控：实时监控系统运行状态，发现异常及时处理；2. 故障处理：及时响应故障，快速定位故障原因，并采取措施进行处理；3. 性能优化：定期对信息系统进行性能评估，优化系统配置，提高系统性能；4. 安全防护：加强信息系统安全防护，防止安全事件发生；5. 日常维护：定期进行系统备份、数据清理等工作；6. 应急处理：按照应急预案，及时处理突发事件。

完整版)第三方驻场运维人员管理办法件，驻场运维人员应立即进行处理，记录《故障处理记录表》，并及时上报相关部门。

第六章安全管理第十九条驻场运维人员应严格遵守****信息系统安全管理规定，保证系统安全稳定运行。

第二十条驻场运维人员应定期进行安全巡检，发现安全问题及时上报，并按照相关规定进行处理。

第二十一条驻场运维人员应定期进行安全培训，提高安全意识和技能水平。

第七章附则第二十二条本规范由XXX负责解释。

第二十三条本规范自发布之日起施行，原《驻场运维人员管理规范》同时废止。

第二十四条本规范解释权归XXX所有。

为了规范驻场运维人员的工作，加强****行业的信息系统运维管理，特制定了本规范。

驻场运维人员是指与****签订运维服务合同的运维单位派驻到XXX现场进行信息系统运行维护工作的人员。

本规范适用于市局（公司）机关各处室及所属各单位。

在人员入场管理方面，签订运维合同时，应同时签订保密协议，并提供备用人员。

合同执行之日起，人员入场，提交相关材料，驻场人员应自备办公所需设施，在规定的办公地点办公，就餐按照统一要求执行。

如工作需要接入****内网或公网，需填写《网络准入审批单》，并按照****网络安全的相关规定执行。

相关系统帐号，需经系统主管部门批准后，向信息中心申请。

在人员离场管理方面，合同终止之日起离场，需填写《离场申请表》，交回办公期间领用设施、帐号等。

中途离场的，应提前一个月申请，替换人员入场。

备用人员负责补填写《离场申请表》，并与替换人员一同入场，替换人员为原备用人员的，应同时提供新的备用人员。

在日常巡检管理方面，驻场运维人员应每日巡检自身负责的系统，根据相关系统运维手册规范操作，巡检内容应不少于《****信息系统日常巡检要求》。

每半年提供一次深度巡检，提交巡检报告及系统改进计划。

巡检中发现的问题，应按照事件管理中的相关要求，及时进行处理。

在事件管理方面，事件分为一般性事件、数据提供事件、变更事件、故障事件。

驻现场运维人员考核管理办法第一章总则第一条为保证驻现场运维人员工作顺利开展，构建有效激励约束机制，促进运维人员遵守工作纪律、提升技术水平、保证工作质量、积极开展工作，维护公司的良好形象，特制定本办法。

第二条考核管理的目的1．确保运维工作目标的实现，提升运维人员工作能力，实现运维人员和公司共同提升和发展。

2．加强沟通与协作，建立良好的工作氛围，依托考核管理手段，提高运维人员工作积极性和水平。

3．提高运维人员的规范化和计划性，引导运维人员按照正确的思路做事。

第三条考核管理的原则1．公开、公正、公平的原则；2．沟通改善与持续改进的原则；3．均衡发展与突出重点的原则。

第四条本办法适用于与信通公司签订运维服务合同，并在信通公司进行现场运维服务的所有人员。

第二章考核管理组织体系第五条考核管理小组成立考核管理小组，组长由部门经理担任，成员由运维经理、运维组长组成。

主要职责是组织制定运维人员考核管理指标和实施细则，健全考核管理制度，实施考核评价，与运维人员进行辅导与沟通，兑现考核结果等。

第六条考核管理负责人考核管理负责人由运维经理担任，主要负责与运维人员确定考核管理目标，全程跟踪考核目标的执行情况，提出考核评价意见，帮助运维人员研究制定业绩改进和能力提升措施。

第三章考核指标体系第七条考核指标制定1.对于运维组成员，根据信通公司反馈的月度考核结果及本办法的规定进行奖惩；2.对于运维经理，部门经理在信通公司打分基础上，根据如下加减分规则评定最终考核结果：序号考核指标评价方法1 团队总体表现根据整个团队对客户现场及公司内部各项制度遵守情况进行评价：未发生违反客户现场及公司各项规定的情况，加5分；每发生一次违反客户现场及公司规定的情况，视严重程度扣1-5分。

2 团队建设根据能否带动团队成员积极、主动工作，提升团队的整体效率，提高团队形象方面进行评价：能够较好的开展团队建设工作并取得一定的成绩，加1-5分。

3.对于未纳入信通公司考核体系的现场运维服务人员，除本办法规定外，月度考核等其他考核按公司现有制度执行。

一、目的为加强公司运维工作的安全管理，保障公司信息系统和设备的安全稳定运行，防止安全事故的发生，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有驻场运维人员。

三、管理职责1. 公司安全管理部门负责制定、修订和完善本制度，并对运维人员的安全管理进行监督、检查和考核。

2. 驻场运维人员应严格遵守本制度，自觉履行安全职责，确保信息系统和设备的安全稳定运行。

3. 各部门负责人应加强对运维人员的安全管理，落实安全管理责任，确保本制度的有效执行。

四、安全管理要求1. 驻场运维人员必须具备一定的计算机专业知识和技能，熟悉公司信息系统和设备的运行原理、操作规程和安全防护措施。

2. 驻场运维人员应遵守国家有关法律法规，严格执行公司各项规章制度，不得泄露公司秘密。

3. 驻场运维人员应定期接受安全培训，提高安全意识和技能水平。

4. 驻场运维人员应使用公司提供的设备、工具和软件，不得擅自安装、使用其他软件或工具。

5. 驻场运维人员应遵守以下安全操作规范：（1）操作前，必须进行设备检查，确保设备处于正常工作状态；（2）操作过程中，应严格按照操作规程进行，不得擅自更改系统配置；（3）操作完毕后，应立即关闭设备，拔掉电源，确保设备安全；（4）发现设备异常，应及时上报，并采取措施排除故障。

6. 驻场运维人员应定期对信息系统和设备进行安全检查，发现安全隐患，及时上报并采取措施整改。

7. 驻场运维人员应妥善保管公司提供的工作资料、工具和设备，不得擅自带出公司。

8. 驻场运维人员应遵守公司网络安全规定，不得使用公司网络进行非法活动。

五、考核与奖惩1. 公司安全管理部门对驻场运维人员的安全管理情况进行定期考核，考核结果作为员工绩效考核和晋升的重要依据。

2. 对违反本制度，造成安全事故或泄露公司秘密的驻场运维人员，公司将依法依规进行处罚。

3. 对在安全管理工作中表现突出的驻场运维人员，公司将给予表彰和奖励。

六、附则1. 本制度由公司安全管理部门负责解释。

____年驻场运维管理制度第一章总则第一条为规范运维管理工作，提高运维团队的服务质量和响应效率，制定本制度。

第二条本制度适用于所有驻场运维人员以及相关管理人员，涉及公司的全部业务和系统。

第三条驻场运维人员主要职责是负责公司业务系统的运行、监控、故障排除以及日常维护工作。

第四条驻场运维人员必须具备相关的专业知识和技能，具备较强的沟通能力和团队合作意识。

第五条驻场运维人员必须遵守公司的各项规章制度，服从公司的安排和管理。

第六条驻场运维人员要保持技术更新，不断提升自身技能水平，提高工作效率和质量。

第七条驻场运维人员要保守公司的商业秘密，禁止泄露公司的机密信息。

第八条驻场运维人员要保证工作中所使用的工具和设备的安全和完好。

第九条本制度必须严格执行，违反者将受到相应的纪律处分。

第二章工作职责第十条驻场运维人员要负责公司业务系统的日常运行，包括系统的启动、停止和重启。

第十一条驻场运维人员要负责系统的监控和预警，及时发现和处理异常情况，确保系统稳定运行。

第十二条驻场运维人员要负责系统的故障排除和问题解决，确保故障能够及时恢复。

第十三条驻场运维人员要及时记录和反馈系统故障和问题，协助技术团队进行故障分析和处理。

第十四条驻场运维人员要负责系统的日常维护工作，包括备份数据、清理日志、优化表结构等。

第十五条驻场运维人员要协助技术团队进行系统的升级和迁移工作，保证升级和迁移过程的顺利进行。

第十六条驻场运维人员要及时向上级报告工作进展和问题解决情况，以便上级能够及时采取措施。

第三章工作流程第十七条驻场运维人员要按照公司制定的工作计划进行工作，保证工作进度和质量。

第十八条驻场运维人员要及时响应用户的请求和问题，给予及时的解答和解决方案。

第十九条驻场运维人员要按照公司的规定和流程进行工作，确保工作的准确性和规范性。

第二十条驻场运维人员要与业务团队和技术团队保持良好的沟通，协调解决问题和提升服务质量。

第二十一条驻场运维人员要定期参加公司组织的技术培训和知识分享活动，提高自身技能水平。

现场运维管理制度第一章总则第一条为了规范现场运维工作，保障设备安全运行和数据安全，提高现场运维效率，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于公司现场运维工程师进行现场运维管理工作。

第三条现场运维管理工作应遵循“安全第一、预防为主、标准化管理、持续改进”的原则。

第四条公司应建立健全现场运维管理制度，明确各级管理人员在现场运维管理工作中的职责和权限。

第五条公司应组织现场运维工程师接受相应的培训，提高其运维技能和管理水平。

第六条现场运维工程师应具备较强的责任心、敬业精神和团队合作精神，严格遵守公司的规章制度。

第七条对于违反本管理制度的行为，公司将根据情节严重程度给予相应的处罚，并保留追究法律责任的权利。

第八条公司定期对现场运维管理制度进行评估和修改，保证其适应公司发展的需求。

第二章现场运维管理流程第九条现场运维管理工作应按照以下流程进行：（一）设备验收：现场运维工程师应在设备到达现场时进行验收，确认设备完好无损。

（二）设备安装：现场运维工程师应按照操作手册和安装图纸进行设备安装，保证安装正确无误。

（三）设备调试：现场运维工程师应进行设备调试，确认设备运行正常、稳定。

（四）设备维护：现场运维工程师定期对设备进行维护，保证设备的运行状况良好。

（五）设备备份：现场运维工程师应定期对设备进行数据备份，以防数据丢失。

（六）故障处理：现场运维工程师在设备发生故障时应及时处理，保证设备尽快恢复运行。

第十条现场运维工程师应定期对设备进行巡检，及时发现设备问题并进行处理。

第十一条现场运维工程师应按照标准流程对设备进行维护和备份，确保设备安全稳定运行。

第十二条当设备发生故障时，现场运维工程师应及时上报，并进行故障诊断和处理。

第十三条现场运维工程师应做好设备维护记录、备份记录和故障处理记录，以便日后查看。

第三章现场运维管理措施第十四条公司应为现场运维工程师提供必要的工具和设备，保证其正常工作所需。

第十五条公司应为现场运维工程师提供良好的工作环境和必要的保障措施，确保其安全工作。

IT运维驻场人员管理制度一、引言二、职责与权限1.IT运维驻场人员的主要职责包括但不限于：IT设备安装与调试、系统故障排除、软件安装与升级、网络维护与优化、数据备份与恢复等工作。

2.IT运维驻场人员有权访问和操作公司的IT系统，但不得滥用权限，泄露公司机密信息，或进行未经授权的操作。

3.IT运维驻场人员需按时处理、记录和反馈问题，并及时向主管汇报工作情况和项目进展。

三、工作时间和安排1.IT运维驻场人员按照公司统一的工作时间表进行工作。

2.如有特殊情况需要加班或进行系统维护，需提前向主管申请，并获得审批。

3.在重要会议或活动期间，IT运维驻场人员要保持24小时待命状态，确保系统的正常运行。

四、工作纪律与行为规范1.IT运维驻场人员应按照公司制定的工作流程和操作规范进行工作，不得私自修改和删除系统文件、数据，确保系统的安全和稳定。

2.IT运维驻场人员需保持良好的职业道德和工作态度，提供优质的服务，遵守公司的保密规定，不得泄露公司客户的信息和数据。

3.IT运维驻场人员应保持技术学习和更新的态度，不断提升自身能力，适应新技术的变化和需求。

五、培训与考核1.公司将定期组织技术培训活动，提升IT运维驻场人员的技术水平和综合能力。

2.公司将定期对IT运维驻场人员进行岗位能力考核，评估其工作表现和技术能力。

六、福利和权益1.IT运维驻场人员享受与公司员工一样的福利和待遇，包括但不限于社会保险、带薪年假、年终奖金等。

2.公司将为IT运维驻场人员提供必要的工作设备和工具，并定期对设备进行维护和更新。

七、纠纷处理1.对于IT运维驻场人员之间的工作纠纷，应首先通过沟通和协商解决，如无法达成一致意见，可向主管报告并寻求解决方案。

2.如有违反职责和行为规范的情况发生，公司有权采取相应的纪律处分，包括但不限于口头警告、书面警告、停职和辞退。

八、守则变更1.本制度的修订和变更需经公司领导层审批后生效。

2.针对本制度的修订和变更，公司将向IT运维驻场人员进行相应的告知和培训。

驻场人员考核方案目录管理大纲 (3)一、业务知识和技能 (5)二、服务响应和处理效率 (6)三、服务态度和沟通能力 (7)四、持续改进意识 (8)量化标准 (9)管理大纲1. 业务知识和技能-熟悉所服务的业务系统和业务流程-掌握系统技术架构和运行原理-掌握系统常见问题的解决方案和处理流程-熟练使用系统提供的管理工具和监控工具-熟练掌握系统升级、备份、容灾等操作流程2. 服务响应和处理效率-对业务系统故障和异常情况的响应时间和处理效率-对用户请求和咨询的响应时间和解决效率-完成系统运维任务的效率,如系统升级、备份等-处理问题的准确率和一次解决率3. 服务态度和沟通能力-对内部用户和客户的服务态度评价-沟通表达能力,特别是与非技术人员的沟通能力-服务计划和报告的编写能力-与第三方厂商的协调和管理能力4. 持续改进意识-主动关注行业技术趋势和最新技术知识-不断提高自身业务、技术和服务水平-根据用户反馈不断改进和优化现有的服务流程-关注新技术在现有系统的应用并积极推动-发现现有痛点,并提出改进措施和方案一、业务知识和技能1. 熟悉所服务的业务系统和业务流程-完全掌握业务系统各模块的功能和业务流程-熟知业务系统处理的业务类型和业务范围-熟悉业务数据的输入、处理和输出流程2. 掌握系统技术架构和运行原理-完全理解业务系统的系统架构-理解各系统模块之间的接口和数据交互原理-熟悉系统操作系统、中间件、虚拟化平台等技术组件3. 掌握系统常见问题的解决方案和处理流程-熟悉系统运行常见故障如网络故障、接口故障、硬件故障的解决方案-掌握对系统性能问题、业务流程问题的处理方案和优化方法-熟练运用系统提供的监控、日志分析等手段排查问题根源4. 熟练使用系统提供的管理工具和监控工具-熟练使用系统提供的管理终端、运维平台等管理工具-熟练使用系统提供的性能监控、运行监控、日志分析等监控工具-能够通过工具查看系统运行状态、性能参数、业务处理过程等5. 熟练掌握系统升级、备份、容灾等操作流程-熟悉系统软硬件的升级规划和具体升级操作步骤-熟练掌握系统备份方案设计和各类备份的具体操作流程-熟悉系统容灾方案设计和灾难恢复的详细操作流程二、服务响应和处理效率1. 对业务系统故障和异常情况的响应时间和处理效率-对系统故障如网络中断、接口中断、硬件故障等的响应时间,如响应时间小于30分钟等-能够在要求的时间范围内恢复系统正常运行状态-处理故障问题的效率,一次能够定位和解决问题2. 对用户请求和咨询的响应时间和解决效率-快速响应-能够满足用户提出的技术需求,解决用户遇到的技术问题-解决用户问题的一次成功率达到80%以上3. 完成系统运维任务的效率,如系统升级、备份等-能够在规定的时间范围内完成系统升级、备份、容灾演练等运维任务-升级和容灾过程中对业务的影响程度和恢复时间能够控制在可承受范围-没有因操作不规范或疏忽导致的运维故障发生4. 处理问题的准确率和一次解决率-对报障的业务系统问题进行准确定位和诊断的比例-一次能够完全解决问题并恢复系统正常的比例-对复杂问题通过深入分析能够找到最佳解决方案的能力这四个方面考核内容,主要是评估驻场服务人员响应事件和处理问题的效率、准确性以及服务质量。

驻场运维人员考核办法为加强对我公司派驻在客户单位的工作人员的管理，更好的保障客户单位运维服务工作的稳定开展，制定本管理办法。

（一）考核对象我公司派驻在驻场单位的工作人员。

（二）考核办法1、客户单位对我司派驻的工作人员进行日考勤，月评定、年终总评的考核管理办法。

每月以100分为基准分，评定出个人得分。

2、客户单位可根据实际情况，对驻场工作人员技术能力、故障处理时效、遵守制度、文明用语等情况进行随机抽检。

（三）派驻工作人员考核分级1．一级违规1、服务过程中言行不文明、服务态度生硬的。

2、着装不整洁的。

3、不能及时、准确的解答服务对象咨询的。

4、工作期间迟到、早退的。

5、业务培训、业务协调会等无故缺席、迟到或早退的。

6、办公桌面上物品、资料堆放杂乱及办公区域物品堆放杂乱的。

7、无故不配合考勤管理的。

8、因驻场工作人员请假（包括休假、培训等）需所在驻场单位安排后备人员顶班而未能及时来人的，对请假人员进行考核。

2．二级违规1、在工作时间内睡觉、在办公场所抽烟的。

2、因协调不利、处理问题出现偏差而影响工作开展的。

3、外出等未请假的。

4、档案管理不规范，资料丢失的。

5、未响应客户服务请求的。

6、需要延时处理或更换配件而未向服务对象说明的。

7、联办人员不积极参与联办件办理而影响办理进度的。

8、办理结果有差错的。

9、办件超过承诺时限的。

10、被服务对象投诉的，经查实情节严重的。

11、拒绝答复服务对象咨询的。

12、工作态度消极，故障处理不及时的。

13、用户评议或回访效果为不满意的。

3．三级违规1、向服务对象索拿卡要和接受服务对象礼物的。

2、违反客户单位管理制度的。

3、在工作时间进行与工作无关的活动，如：玩游戏、刷视频、看电影、上网聊天、串岗聚众聊天等。

4、在工作日内中午饮酒的。

5、请假弄虚作假的。

6、在工作中不文明用语，不服从领导安排的。

7、擅自脱离工作岗位或旷工的。

4．加分1、按照客户要求进行加班，并经相关主管同意的，按加班时间及工作量加2-5分。

运维现场管理制度第一条运维现场管理范围1、本管理制度适用于公司所有运维现场工作人员及相关人员。

2、运维现场指的是公司设备、设施、系统等相关设备设施所在的现场。

3、管理范围包括但不限于设备设施维护、设备设施保养、设备设施巡检等各项工作。

第二条运维现场管理责任1、公司组织相关部门和人员对运维现场进行管理，并明确责任。

2、公司运维现场负责人对现场进行全面管理，负责现场人员的培训、指导和监督。

3、运维现场管理人员需具备相关专业技能和素质，严格遵守公司规章制度，确保现场工作的安全、规范进行。

第三条运维现场管理规范1、严格遵守公司安全操作规程，做好设备设施的安全保护工作。

2、保持运维现场的整洁、有序、清洁，确保现场环境卫生。

3、定期进行设备设施巡检、维护、保养，对设备设施进行定期检测，确保设备设施正常运行。

4、设备设施故障情况要及时报修，避免设备设施影响到日常工作。

5、运维现场人员需保持工作状态良好，不得擅离职守，保证工作的连续性和效率。

第四条运维现场管理流程1、工作安排：根据公司工作需求，确定运维现场工作计划和安排，合理布置现场人员工作任务。

2、现场巡检：定期对设备设施进行巡检，发现问题及时处理，确保设备设施正常运行。

3、设备维护：定期对设备设施进行维护工作，确保设备设施的正常运行和寿命。

4、设备保养：根据设备设施的使用情况，进行合理的保养措施，延长设备设施的使用寿命。

5、设备维修：设备设施出现故障时，由运维现场人员及时处理，确保设备设施的正常运行。

第五条运维现场管理考核1、公司对运维现场管理人员进行定期考核，评估其工作表现和责任心。

2、对现场工作存在的问题及时整改，确保运维现场的正常运行。

3、对现场工作进行总结和评估，提出改进意见，不断完善管理制度，提高管理水平。

第六条运维现场管理守则1、遵守规章制度，严格执行公司管理制度。

2、保持工作状态良好，不得擅离职守，确保工作的连续性和效率。

3、保护设备设施的安全，确保现场工作的安全。