驻现场运维人员考核管理规定

IT运维驻场人员管理制度一．驻场人员守则1.准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。

2.服从上级管理，一经上级主管决定的任务，应立即遵守执行3.遵守客户单位的一切规章及工作守则4.注意自身品德修养，切戒不良嗜好.5.待人接物要态度谦和，以争取同仁及客户的合作6.驻场人员有必须保守客户单位的机密，务必妥善保管所持有的文件。

7.驻场人员未经授权或批准,不准对外提供密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等.8.工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。

男士不得留长发、怪发，留胡子。

9.办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。

10.禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。

11.办公接听电话应使用普通话，通话期间注意使用礼貌用语。

如当事人不在,应代为记录并转告。

12.禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。

13.遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。

如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊.14.私人资料不得在驻点打印、复印、传真。

15.未征得同意,不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。

需要保密的资料,资料持有人必须按规定保存.16.根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。

二．考勤管理1.严格遵守客户单位的办公时间,不得迟到早退.2.事假需提前一天向客户单位管理人员申请，得到客户单位管理人员同意后提交请假说明。

如果遇上特殊情况不能提前申请请假的，则需在上班后第二天补交请假说明,同样需要提前告知客户单位和公司，客户存档记录.3.如请假未得到客户单位管理人员同意或未提出申请，按旷工处理。

4.因特殊原因需要延长假期的，需得到客户单位和公司批准,否则按旷工论处。

运维驻场规章制度第一章总则第一条为规范运维驻场工作，提高运维服务质量，保障系统稳定运行，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司内所有运维驻场工作人员，要求遵守并执行。

第三条运维驻场工作人员应遵守公司相关制度和规定，保持团队合作精神，认真履行职责，维护公司形象。

第四条运维驻场工作人员应按照工作要求，保持良好的职业道德和职业素养，做到勤勉、勤勤恳恳，以高度负责的态度完成工作任务。

第二章运维驻场岗位责任第五条运维驻场工作人员的主要岗位职责包括但不限于：1.负责系统的日常监控和维护，确保系统运行稳定；2.及时处理系统故障和问题，确保故障及时解决；3.进行系统巡检，发现问题及时纠正；4.协助相关部门进行软硬件设备的维护和升级；5.配合相关部门进行系统应用的测试和推广；6.完成领导交办的其他工作任务。

第六条运维驻场工作人员应按照岗位职责认真履行工作，确保工作按照规定进行，做到及时、准确、高效。

第七条运维驻场工作人员对系统运行出现的问题要及时报告，协助相关部门处理，并做好问题的记录和整理，以便后续分析和总结。

第八条运维驻场工作人员在工作中发现系统存在的安全隐患或问题，应及时报告给安全管理部门，并积极配合解决安全问题，确保系统安全运行。

第三章运维驻场工作纪律第九条运维驻场工作人员必须严格遵守公司的工作纪律，保持工作态度认真、责任心强、团队合作。

第十条运维驻场工作人员应按时到岗、按时下班，不得擅自请假、迟到、早退，如有特殊情况需请假，应提前向上级汇报。

第十一条运维驻场工作人员不得私自更改系统设置、修改数据，不得将公司信息泄露给外部人员，不得私自利用系统资源进行非法活动。

第十二条运维驻场工作人员在工作中应遵守机密保护规定，保护公司的商业秘密，不得擅自泄露公司机密信息。

第十三条运维驻场工作人员在工作中要保持良好的服务态度，对用户提出的问题和需求要及时回应和处理，确保用户的满意度。

第四章运维驻场工作考核第十四条公司对运维驻场工作人员的工作绩效进行定期考核，包括但不限于：1.工作态度和工作效率；2.系统运行和故障处理的能力；3.团队合作意识和配合度；4.安全保密意识和规范执行程度。

驻场运维管理制度第一章总则第一条为加强企业运维管理，提高系统运行效率，保障信息系统的稳定运行，制定本制度。

第二条本制度适用于所有公司内部或外部驻场运维人员，包括技术支持工程师、运维工程师等相关人员。

第三条驻场运维人员应严格遵守公司的相关规章制度，保守公司机密信息，维护公司形象，履行岗位职责，为公司业务发展提供优质的技术支持。

第四条公司将制定专门的考核机制，对驻场运维人员的工作情况进行定期考核，对表现优秀的人员给予奖励，对表现不佳的人员进行相应处理。

第二章驻场运维人员的基本要求第五条驻场运维人员应具备相关专业知识和技能，熟悉公司信息系统的运行和配置，能够快速定位和解决各类故障。

第六条驻场运维人员应具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与各部门有效沟通协调，协助其他同事进行工作。

第七条驻场运维人员应具有高度的责任感和紧急处理能力，能够在紧急情况下迅速做出决策并采取有效措施，保障系统正常运行。

第三章驻场运维人员的工作职责第八条驻场运维人员应根据公司要求，保障信息系统的正常运行，定期进行系统巡检和维护工作，确保系统安全稳定。

第九条驻场运维人员应及时响应用户的问题咨询，快速解决各种技术故障，并提供相关技术支持和培训。

第十条驻场运维人员应定期进行系统的性能监控和优化，提出改进建议，提高系统的运行效率。

第十一条驻场运维人员应协助上级领导完成各项工作指标，按时完成公司下达的任务，积极配合项目组织和管理工作。

第四章驻场运维人员的管理措施第十二条公司将针对驻场运维人员的管理，建立健全的绩效考核体系，对工作表现优异者进行奖励，对工作不力者进行相应处罚。

第十三条公司将定期组织培训班和考试，提升驻场运维人员的专业技能和知识水平，确保其持续学习和进步。

第十四条公司将建立健全的奖惩机制，对驻场运维人员的工作表现进行及时评估和反馈，激励其持续提高工作质量。

第五章附则第十五条本制度自颁布之日起正式执行，如有需要修改或调整，须经公司领导批准。

驻场运维工程师考核管理规范1. 背景驻场运维工程师承担着重要的任务，需要保障系统的稳定性和可靠性。

为了确保驻场运维工程师的工作高效有序，制定本考核管理规范。

2. 考核目的考核的目的是评估驻场运维工程师的工作表现，发现问题并促进改进，提高工作质量和效率。

3. 考核内容考核内容应包括但不限于以下方面：- 系统监控与维护：包括对系统性能、安全性和稳定性的监测，及时处理异常情况。

- 故障处理与维修：对系统故障进行准确诊断并及时处理，保障系统正常运行。

- 数据备份与恢复：制定合理的数据备份策略，确保数据不丢失，并能及时恢复。

- 工作报告与记录：按要求填写工作报告和维护记录，记录相关问题及解决方案。

- 团队协作与沟通：积极与团队成员和相关部门进行沟通，促进信息的流通和共享。

- 问题解答与培训：对系统相关问题进行解答和培训，提高团队整体素质。

4. 考核方法考核分为定期考核和临时考核两种方式：- 定期考核：每月对驻场运维工程师进行一次综合评估，根据工作表现、问题处理能力和团队合作等方面进行评分。

- 临时考核：遇到重大问题或突发情况时，对驻场运维工程师进行临时考核，评估其处理问题的能力和响应速度。

5. 考核结果与奖惩根据考核结果，进行相应的奖惩措施：- 优秀：成绩优秀的驻场运维工程师将被表扬和奖励，激励其继续保持良好的工作表现。

- 合格：成绩合格的驻场运维工程师将继续保持现有岗位，需要不断提升自身能力和工作质量。

- 不合格：成绩不合格的驻场运维工程师将接受处罚，并制定改进方案，提升工作水平。

6. 考核管理责任人考核管理责任人应由相关部门主管担任，负责组织和执行考核工作，并根据考核结果提出改进意见和建议。

7. 考核周期和评估频次考核周期为一年，每月进行一次定期考核评估。

根据实际需要，可进行临时考核。

8. 核心指标核心指标是评估驻场运维工程师工作表现的重要依据，包括但不限于工作质量、工作效率、问题处理能力、团队协作等方面。

运维人员工作制度1、应坚守岗位，九点准时上班，不准迟到、早退。

如请假需提前和经理打招呼,争得经理同意，否则按旷工处理。

2、运维人员必须保持手机开机，对于用户所提出的任何问题都要耐心解答，如遇到解决不了的问题，需立刻如实向领导汇报。

3、运维人员要在保证用户上网品质的情况下，做到用料合理节约。

4、运维人员在书写票据时，要认真细心，做到书写规范，不写错任何数字和汉字，帐号和密码都要准确告知用户，不得有误。

5、运维人员要有高度责任心，管理好工具票款，并对本社区内的设备进行定期盘查，做好记录。

如发现设备遗失，应立即报警并将《接受案件回执单》送交公司运营部存档。

6、新开用户必填写上门服务业务登记单，需送交公司运营部备档7、汇聚交换机、机框和集连线必须打线标。

8、组长以上的人员需24小时开机，否则将受到100元处罚。

运营部考核评分制度1、接到报装派单起两日内未完成安装或在用户约定时间内未完成安装，扣0.5分；2、接到报装、报修派单起10分钟内与用户联系，一个小时内到用户家解决故障，故障解决后，信息反馈。

未能在规定时间内与用户联系或未在规定时间内上门扣0.5分；如果运维人员在10分钟内没有联系用户，客服则会在5分钟之内通知运营部经理，由运营部经理通知相关区站的经理或站长，如果5分钟内仍没有运维工作人员与用户取得联系，那么相关区站运维人员、站长、经理，客服人员、运营部经理都将受到200元处罚。

3、接到报修派单，未能解决问题，立刻向技术反馈并告知客服。

未能及时和技术人员取得联系而导致故障解决延误的扣0.5分；4、接到客服续费派单后10分钟内与用户联系，在与用户约定的时间内上门收取续费，未能及时上门续费导致客户投诉的扣0.5分；5、上门安装要配带全套工具，规范服务，带工作证，着装整齐、干净，不留长发。

违反规定，扣0.5分；6、客户投诉，经核实为员工错误导致，扣1分；说明：1、3分制考核，每扣1分，扣人民币100元；2、1个考核月内扣分满2分者，自动离职；3、3个月内扣分累计慢3分者，自动离职。

运维驻场人员管理制度范文模板一、总则为规范和规范运维驻场人员的工作行为，提高服务质量，确保系统运行稳定，根据公司管理制度及相关法律法规，制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于所有公司运维驻场人员，包括但不限于系统运维、网络运维、数据中心运维等。

三、职责及权限1. 运维驻场人员应当遵守公司相关规定，维护公司的利益，服务于公司的业务部门。

2. 运维驻场人员应当认真履行岗位职责，保障系统的正常运行，及时解决故障，确保业务的连续性和高效性。

3. 运维驻场人员应当配合公司内部部门的需求，提供技术支持和咨询服务，共同完成公司的业务目标。

4. 运维驻场人员应当具备较强的技术能力和沟通能力，能够有效地处理各类运维事务，保障系统的安全和稳定。

5. 运维驻场人员应当保密公司的技术信息和业务数据，不得泄露给外部机构或个人。

6. 运维驻场人员应当遵守公司的制度和管理规范，服从上级的指挥和管理。

7. 运维驻场人员应当积极学习和提升自己的技术能力，不断提高工作效率和服务质量。

8. 运维驻场人员应当遵守公司的考勤规定，按时上下班，不得擅自调整工作时间。

9. 运维驻场人员应当遵守公司的安全规定，保障个人和团队的安全。

10. 运维驻场人员应当积极参与公司组织的培训和活动，增强团队合作意识和凝聚力。

11. 运维驻场人员应当定期向上级领导汇报工作情况，及时反馈问题和建议。

四、工作流程1. 运维驻场人员应当按照公司的工作安排和任务分配，认真履行岗位职责，保障系统的正常运行。

2. 运维驻场人员应当积极响应用户的需求，及时处理用户反馈的问题，解决系统故障和异常。

3. 运维驻场人员应当与其他部门建立良好的沟通和合作关系，协调处理跨部门的运维事务。

4. 运维驻场人员应当按照公司的工作规范和流程，认真记录和报告工作进展，保证数据的准确性和完整性。

五、绩效考核1. 运维驻场人员的绩效考核主要根据工作表现和业绩完成情况来评定，包括但不限于工作效率、问题解决能力、团队合作等。

第一章总则第一条为规范驻场运维人员的管理，确保运维工作的顺利进行，提高运维服务质量，保障信息系统安全稳定运行，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有驻场运维人员，包括但不限于网络运维、服务器运维、数据库运维、应用系统运维等。

第三条驻场运维人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度的相关规定，切实履行职责，提高运维技能，确保信息系统安全稳定运行。

第二章职责与权限第四条驻场运维人员职责：1. 负责所辖信息系统的日常运维工作，包括但不限于系统监控、故障处理、性能优化、安全防护等；2. 及时发现并报告信息系统故障，确保信息系统正常运行；3. 配合公司进行信息系统升级、扩容等工作；4. 参与制定和实施信息系统运维策略、应急预案；5. 参加公司组织的培训和学习，提高自身技能水平；6. 完成公司领导交办的其他工作。

第五条驻场运维人员权限：1. 在权限范围内，对信息系统进行必要的操作和维护；2. 请求相关部门协助解决运维工作中遇到的问题；3. 参与信息系统安全事件的处理；4. 对信息系统运维工作进行监督和检查。

第三章工作要求第六条驻场运维人员应具备以下条件：1. 具有计算机相关专业学历，或具备同等专业水平；2. 具备扎实的计算机基础知识，熟悉操作系统、网络、数据库等相关技术；3. 具备良好的沟通协调能力和团队合作精神；4. 具备较强的责任心和敬业精神。

第七条驻场运维人员应遵守以下工作要求：1. 严格遵守作息时间，按时到岗，不迟到、不早退；2. 认真履行职责，按时完成工作任务；3. 严格执行操作规程，确保信息系统安全稳定运行；4. 加强业务学习，提高自身技能水平；5. 保守公司机密，不得泄露公司内部信息。

第四章运维流程第八条驻场运维人员应按照以下流程进行运维工作：1. 监控：实时监控系统运行状态，发现异常及时处理；2. 故障处理：及时响应故障，快速定位故障原因，并采取措施进行处理；3. 性能优化：定期对信息系统进行性能评估，优化系统配置，提高系统性能；4. 安全防护：加强信息系统安全防护，防止安全事件发生；5. 日常维护：定期进行系统备份、数据清理等工作；6. 应急处理：按照应急预案，及时处理突发事件。

完整版)第三方驻场运维人员管理办法件，驻场运维人员应立即进行处理，记录《故障处理记录表》，并及时上报相关部门。

第六章安全管理第十九条驻场运维人员应严格遵守****信息系统安全管理规定，保证系统安全稳定运行。

第二十条驻场运维人员应定期进行安全巡检，发现安全问题及时上报，并按照相关规定进行处理。

第二十一条驻场运维人员应定期进行安全培训，提高安全意识和技能水平。

第七章附则第二十二条本规范由XXX负责解释。

第二十三条本规范自发布之日起施行，原《驻场运维人员管理规范》同时废止。

第二十四条本规范解释权归XXX所有。

为了规范驻场运维人员的工作，加强****行业的信息系统运维管理，特制定了本规范。

驻场运维人员是指与****签订运维服务合同的运维单位派驻到XXX现场进行信息系统运行维护工作的人员。

本规范适用于市局（公司）机关各处室及所属各单位。

在人员入场管理方面，签订运维合同时，应同时签订保密协议，并提供备用人员。

合同执行之日起，人员入场，提交相关材料，驻场人员应自备办公所需设施，在规定的办公地点办公，就餐按照统一要求执行。

如工作需要接入****内网或公网，需填写《网络准入审批单》，并按照****网络安全的相关规定执行。

相关系统帐号，需经系统主管部门批准后，向信息中心申请。

在人员离场管理方面，合同终止之日起离场，需填写《离场申请表》，交回办公期间领用设施、帐号等。

中途离场的，应提前一个月申请，替换人员入场。

备用人员负责补填写《离场申请表》，并与替换人员一同入场，替换人员为原备用人员的，应同时提供新的备用人员。

在日常巡检管理方面，驻场运维人员应每日巡检自身负责的系统，根据相关系统运维手册规范操作，巡检内容应不少于《****信息系统日常巡检要求》。

每半年提供一次深度巡检，提交巡检报告及系统改进计划。

巡检中发现的问题，应按照事件管理中的相关要求，及时进行处理。

在事件管理方面，事件分为一般性事件、数据提供事件、变更事件、故障事件。

驻现场运维人员考核管理办法第一章总则第一条为保证驻现场运维人员工作顺利开展，构建有效激励约束机制，促进运维人员遵守工作纪律、提升技术水平、保证工作质量、积极开展工作，维护公司的良好形象，特制定本办法。

第二条考核管理的目的1．确保运维工作目标的实现，提升运维人员工作能力，实现运维人员和公司共同提升和发展。

2．加强沟通与协作，建立良好的工作氛围，依托考核管理手段，提高运维人员工作积极性和水平。

3．提高运维人员的规范化和计划性，引导运维人员按照正确的思路做事。

第三条考核管理的原则1．公开、公正、公平的原则；2．沟通改善与持续改进的原则；3．均衡发展与突出重点的原则。

第四条本办法适用于与信通公司签订运维服务合同，并在信通公司进行现场运维服务的所有人员。

第二章考核管理组织体系第五条考核管理小组成立考核管理小组，组长由部门经理担任，成员由运维经理、运维组长组成。

主要职责是组织制定运维人员考核管理指标和实施细则，健全考核管理制度，实施考核评价，与运维人员进行辅导与沟通，兑现考核结果等。

第六条考核管理负责人考核管理负责人由运维经理担任，主要负责与运维人员确定考核管理目标，全程跟踪考核目标的执行情况，提出考核评价意见，帮助运维人员研究制定业绩改进和能力提升措施。

第三章考核指标体系第七条考核指标制定1.对于运维组成员，根据信通公司反馈的月度考核结果及本办法的规定进行奖惩；2.对于运维经理，部门经理在信通公司打分基础上，根据如下加减分规则评定最终考核结果：序号考核指标评价方法1 团队总体表现根据整个团队对客户现场及公司内部各项制度遵守情况进行评价：未发生违反客户现场及公司各项规定的情况，加5分；每发生一次违反客户现场及公司规定的情况，视严重程度扣1-5分。

2 团队建设根据能否带动团队成员积极、主动工作，提升团队的整体效率，提高团队形象方面进行评价：能够较好的开展团队建设工作并取得一定的成绩，加1-5分。

3.对于未纳入信通公司考核体系的现场运维服务人员，除本办法规定外，月度考核等其他考核按公司现有制度执行。