业务部拜访客户规章制度

客户访客规章制度范本一、目的为了维护公司正常的工作秩序，保障员工的人身安全和公司财产的安全，规范客户访客的管理，特制定本制度。

二、适用范围本公司及所属分支机构的所有员工和客户访客。

三、客户访客定义客户访客是指来我公司进行业务洽谈、交流、参观、学习等活动的外部人员。

四、客户访客管理原则1. 热情接待，礼貌服务。

2. 严格审查，确保安全。

3. 规范操作，高效便捷。

五、客户访客接待流程1. 预约：客户访客应提前向我公司相关部门预约，并提供访客的基本信息，包括姓名、单位、职务、联系方式等。

2. 审批：相关部门对预约信息进行审核，确认访客的身份和访问目的，并在预约时间前完成审批。

3. 接待：接待部门按照审批结果，安排访客的接待工作，包括参观、洽谈、会议等。

4. 离场：客户访客活动结束后，由接待部门负责送离。

六、客户访客注意事项1. 客户访客应遵守我国的法律法规和公司的规章制度，服从公司的管理。

2. 客户访客应自觉维护公司的工作秩序，不得影响公司员工的正常工作。

3. 客户访客应爱护公司的财产，不得损坏或擅自使用公司的设备、设施。

4. 客户访客应遵守保密原则，不得泄露公司的商业秘密和技术秘密。

5. 客户访客应遵守消防安全规定，不得在公司内吸烟、使用明火等。

七、客户访客违规处理1. 客户访客违反本制度的，公司将予以警告，并有权拒绝其再次访问。

2. 客户访客违反我国的法律法规和公司的规章制度的，公司将依法予以处理，并有权追究其法律责任。

3. 客户访客造成公司财产损失或人身伤害的，公司将依法追究其责任。

八、附则1. 本制度自发布之日起生效。

2. 本制度的解释权归公司所有。

以上规章制度范本仅供参考，具体内容需根据公司的实际情况进行调整和完善。

第一章总则第一条为加强公司客户拜访管理，提高客户满意度，促进业务发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有从事客户拜访工作的员工。

第三条客户拜访工作应遵循诚实守信、礼貌待人、高效务实、持续改进的原则。

第二章拜访计划与准备第四条拜访计划1. 拜访前，员工应详细了解客户的基本信息、需求、行业动态等，制定合理的拜访计划。

2. 拜访计划应包括拜访目的、时间、地点、预计停留时间、预期成果等。

3. 拜访计划需经部门主管审批后执行。

第五条拜访准备1. 拜访前，员工应整理好相关资料，包括公司介绍、产品手册、报价单等。

2. 携带必要的办公设备，如笔记本电脑、名片、签字笔等。

3. 确保手机畅通，便于客户联系。

第三章拜访实施第六条拜访礼仪1. 尊重客户，礼貌待人，保持良好的职业形象。

2. 主动与客户打招呼，询问客户需求，了解客户意见。

3. 适时介绍公司及产品，展示公司实力。

第七条拜访内容1. 介绍公司及产品，展示公司优势。

2. 了解客户需求，提供针对性的解决方案。

3. 搜集客户反馈，为产品改进和业务发展提供依据。

4. 建立良好的客户关系，维护公司形象。

第八条拜访记录1. 拜访结束后，员工应填写《客户拜访记录表》，详细记录拜访内容、客户反馈、后续跟进措施等。

2. 《客户拜访记录表》需经部门主管审核签字后存档。

第四章拜访跟进第九条跟进措施1. 根据拜访记录，制定后续跟进计划。

2. 定期与客户沟通，了解项目进展，及时解决问题。

3. 关注客户需求变化，调整拜访策略。

第十条跟进效果1. 跟进效果需定期向部门主管汇报。

2. 部门主管对跟进效果进行评估，对优秀员工给予表扬和奖励。

第五章奖惩第十一条奖励1. 对在客户拜访工作中表现突出的员工，给予表彰和奖励。

2. 对为公司创造显著业绩的员工，给予物质和精神奖励。

第十二条惩罚1. 对未按本制度规定执行客户拜访工作的员工，给予警告、通报批评等处罚。

2. 对严重违反本制度规定，造成公司损失的员工，依法依规进行处理。

业务拜访客户规章制度内容第一条为了规范业务拜访客户行为，促进公司与客户之间的良好合作关系，提高业务拜访效率，特制订本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司所有员工在业务拜访客户过程中的行为，包括但不限于销售、市场、客服等相关部门的员工。

第三条业务拜访客户应遵循诚实守信、礼貌待人、合法合规的原则，不得侵犯客户合法权益，影响公司形象。

第四条公司将对员工在业务拜访客户中表现出的积极性、诚信度和工作效率进行评定，并作为绩效考核的重要依据。

第二章业务拜访准备第五条在进行业务拜访客户之前，员工应仔细准备相关资料和材料，包括但不限于产品资料、合同条款、样品等。

第六条员工应了解客户的基本信息，包括公司名称、行业背景、经营状况等，以便更好地和客户沟通。

第七条在拜访前，员工应制定详细的拜访计划和议程，明确拜访目的、内容和预期效果，确保拜访的顺利进行。

第八条在进行业务拜访客户时，员工应着装得体、仪表端庄，做好形象展示，展现公司的专业素养。

第三章业务拜访过程第九条在拜访客户时，员工应尊重客户的意见和需求，耐心听取客户的建议和反馈，以促进双方的合作关系。

第十条员工应遵守公司相关政策和规定，不得在拜访过程中泄露公司机密信息，不得私自许诺或签署不利于公司的协议。

第十一条在拜访过程中，员工应主动发现客户需求，提供有针对性的解决方案，争取客户的信任和满意度。

第十二条在与客户交流时，员工应保持良好的沟通技巧，及时回应客户的问题和疑虑，确保拜访的顺利进行。

第四章业务拜访后续第十三条在拜访结束后，员工应及时整理拜访记录和资料，向公司上报拜访成果和客户反馈，做好后续跟进工作。

第十四条员工应根据客户的实际情况，制定个性化的跟进方案和解决方案，维护与客户的长期合作关系。

第十五条员工应认真总结每次拜访的经验和教训，不断提升自身的专业技能和管理能力，提高拜访的质量和效率。

第十六条对于客户提出的投诉和意见，员工应及时处理和反馈，解决客户问题，提升客户满意度，保护公司的声誉。

业务拜访客户管理规定2（共五篇）第一篇：业务拜访客户管理规定2业务拜访客户管理规定必须要指出的是：业务管理是一项非常细致和繁琐的工作，它要求管理人员和一线区域经理必须具备优秀的业务素质、职业道德。

一、客情维护与公关技巧（一）、拜访制度1)设计拜访计划·初步划分区域：区域经理根据各个城市的分布、规模、区域经理的人数、拜访频率等因素把城市划分成块，每一个区块代表一位区域经理不同的工作范围。

·设定目标区域：主要是指区域经理管理片区内的已合作的客户或顾客。

·片区细分：区域经理设计每一片区的管理计划书。

每一片区由专职的区域经理负责。

·月覆盖计划：月覆盖计划是在一个月的拜访周期里，区域经理对片区内所有客户分店进行全面、周密、有效的形式拜访及服务计划。

这样做的好处是：全面计划节省时间；增加区域经理的信心；赢得客户的信心；确保目标达到；2)设计拜访频度·拜访频率：对不同级别客户采取不同的拜访频率。

大客户/特大型客户必须拜访次数为每周二次；中型客户必须拜访次数为每周一次；普通客户必须拜访次数为每三周二次；拜访层次：区域经理主要拜访大客户/特大型客户经理；区域经理主要拜访一般中型客户区域经理负责开发空白市场新客户·行程安排技巧：通过地图，彻底了解本片区的地理情况。

包括：地理范围、街道界限、交通路线及设施等。

通过市场调查和客户档案，彻底了解本片区的客户情况。

包括：客户数量、客户类型、客户级别等。

通过上述措施，正确设计行程。

3)销售人员每日工作流程管理·上午8：40分进入公司；·9：00-9：20分为晨会时间，内容有：回顾前日工作，问题讨论；当日工作安排，问题解决；根据拜访计划选择客户卡；客户拜访内容设计；根据预计销售、开发新网点计划；携带销售包，销售包应携带物品准备；·9：30-12：00分，拜访客户。

按日计划拜访客户。

·14：00-17：00分，拜访客户。

业务拜访客户管理制度范文业务拜访是企业与客户之间建立和发展良好关系的重要方式之一。

一个科学的并能确保高效率完成业务拜访的客户管理制度是必不可少的。

本文将介绍一份关于业务拜访客户管理制度的范本，以供参考。

一、背景和目的公司愿景：建立一个高效率、灵活性和客户导向的业务拜访客户管理制度，以确保与客户的沟通顺畅并促进销售增长。

制度目的：确保所有业务拜访活动的有效管理和执行，使拜访团队维护和发展与客户的关系，提升客户满意度，增加销售机会。

二、范围和适用对象适用范围：公司的所有业务拜访活动。

适用对象：公司所有从事业务拜访工作的员工。

三、拜访计划1. 拜访目标：在业务拜访之前明确拜访目标，包括销售目标、客户关系维护目标等。

拜访目标应与公司整体销售战略相一致。

2. 拜访频率：根据客户重要性和需求确定拜访频率。

高价值客户拜访频率应相对较高，以确保与客户的紧密联系。

3. 拜访计划：制定详细的拜访计划，包括拜访时间、地点、参与人员和议程等。

拜访计划应提前告知客户并得到客户的确认。

四、拜访准备1. 客户调研：在拜访之前进行客户调研，了解客户的需求、偏好和问题等。

可以通过各种方式获取信息，如客户问卷调查、市场调研、竞争对手分析等。

2. 资料准备：准备好与客户相关的资料，包括产品说明、销售数据、案例分析等。

确保拜访人员对产品或服务的了解程度与拜访目标相一致。

3. 拜访计划复核：在拜访之前复核拜访计划，确保各项准备工作都已完成。

如有需要，可以与其他团队成员进行碰头会，以确保每个人都对拜访目标和议程有清晰的认识。

五、拜访执行1. 拜访礼仪：拜访人员应端正形象，穿着得体、仪表整洁。

在与客户交谈时，应礼貌用语、尊重客户，保持良好的沟通和表达能力。

2. 拜访议程控制：拜访人员应按照拜访计划的议程进行拜访，确保不偏离主题和时间。

把握好拜访的节奏和重点，避免过度售卖和信息过载。

3. 拜访记录：拜访人员应及时记录拜访过程中的关键信息，包括客户需求、问题、建议等。

外出拜访客户规章制度第一章总则第一条为了规范公司外出拜访客户的行为，提高拜访效率，维护公司形象，特制定本规章。

第二条本规章适用于公司全体员工外出拜访客户的行为。

第三条拜访客户是公司推广业务，促进销售的重要方式之一，员工在拜访客户过程中必须遵守公司规章制度，认真执行工作任务。

第四条公司要求员工在拜访客户时，保持礼貌，言行举止得体，积极展现公司形象。

第二章拜访准备第五条员工需提前与客户预约拜访时间，确保双方都有充足的时间安排。

第六条在拜访前，员工需仔细了解客户的基本情况，包括公司背景，主要业务，需求等，以保证拜访的顺利进行。

第七条拜访前，员工需准备好相关资料和样品，并确保资料的完整性和准确性。

第八条员工在准备拜访时，需确保自己的仪容整洁，穿着得体，做好形象展示。

第三章拜访过程第九条拜访时，员工应准时到达客户指定地点，并主动寻找客户接待人员。

第十条在拜访过程中，员工应注意倾听客户需求，与客户建立良好的沟通和合作关系。

第十一条员工在与客户交流时，应避免谈论敏感话题，尊重客户观点，避免争执和冲突。

第十二条在拜访中，员工应主动了解客户对公司产品和服务的需求和反馈意见，及时记录并反馈给公司相关部门。

第四章拜访总结第十三条拜访结束后，员工应及时向公司汇报拜访情况，包括客户反馈，感受和下一步计划。

第十四条公司要求员工对拜访过程进行总结和反思，发现问题及时改进，提高拜访效率和质量。

第五章安全保障第十五条在外出拜访过程中，员工要注意自身安全，遵守交通规则，注意交通安全。

第十六条在遇到突发情况时，员工要冷静应对，及时与公司联系协商解决。

第十七条公司要求员工在拜访过程中，注意保护自身财物和公司资料安全，防止丢失或泄露。

第六章外出拜访经费管理第十八条公司要求员工在外出拜访时，合理控制拜访经费，避免浪费和超支。

第十九条员工需如实填写拜访经费报销单据，一切费用必须符合公司财务规定，不得虚报或变相报销。

第二十条公司要求员工节约开支，合理利用公司拨款，在确保拜访效果的前提下减少不必要的费用。

顾客拜访管理制度一、目的顾客拜访管理制度的目的在于规范和优化顾客拜访过程，提高顾客满意度，加强与顾客的沟通和合作，促进销售和市场发展，强化品牌形象和竞争力。

二、适用范围本制度适用于公司各部门、各业务部门、各职能部门的员工在进行顾客拜访时。

三、顾客拜访程序1. 预约拜访：员工在拜访顾客前，应根据顾客的需求和意向预约拜访时间，并提醒顾客注意准备相关资料和材料。

2. 准备拜访资料：员工在拜访前，应准备好需要与顾客沟通的资料和信息，确保对顾客的了解和准备。

3. 实施拜访：员工到达顾客的办公地点后，应按照事先制定的拜访计划，进行有效的沟通和交流，了解顾客需求和反馈，解决顾客问题和困惑。

4. 拜访总结：员工在拜访结束后，应及时整理和总结拜访的情况和成果，记录相关信息和反馈，并向直接上级领导提出建议和意见。

5. 跟进服务：员工在拜访后，应及时跟进顾客的需求和问题，提供持续的服务和支持，保持与顾客的良好关系和沟通。

四、顾客拜访礼仪1. 着装得体：员工在拜访时，应着装得体、整洁，体现公司的形象和文化，给顾客留下良好的第一印象。

2. 保持礼貌：员工在拜访时，应保持礼貌和谦和的态度，尊重顾客的意见和建议，尊重顾客的时间和空间。

3. 专业沟通：员工在拜访中，应用专业、清晰和准确的语言进行沟通，及时回应和解决顾客的问题和疑虑。

4. 关注细节：员工在拜访中，应注意细节和细心体贴，关心顾客的需求和感受，为顾客提供个性化的服务和支持。

5. 谦虚谨慎：员工在拜访时，应保持谦虚和谨慎的态度，不卑不亢，不谄媚，不傲慢，与顾客保持平等和真诚的关系。

五、顾客拜访管理1. 拜访计划：员工在拜访前，应制定详细的拜访计划，包括拜访目的、拜访时间、拜访流程、拜访资料等，确保拜访的顺利进行。

2. 拜访报告：员工在拜访后，应填写拜访报告，详细记录拜访的情况和内容，包括顾客信息、拜访目的、拜访过程、拜访反馈等，供后续跟进和分析参考。

3. 拜访评估：公司应定期对员工的拜访行为和效果进行评估和考核，根据结果奖励和激励，推动员工提高拜访能力和水平。

拜访客户管理制度拜访客户是企业销售过程中非常重要的环节，实现优质的客户拜访管理，保证沟通有效、关系和谐，能够极大程度地提升客户体验和提高企业竞争力。

因此，建立一套科学、规范的拜访客户管理制度对于企业来说尤为必要。

本文将为大家介绍一个完整的拜访客户管理制度。

制度内容一、拜访客户应遵循的基本职责1.工作前需详细了解客户背景和需求，做到心中有数，确定拜访的目的。

2.拜访应按照事先约定的时间、地点和流程进行；3.必要时应做到多次联系，不断加强与客户之间的关系；4.拜访不应受到贪污、受贿等渉及公司声誉的行为的诱惑；5.拜访中所获取的客户信息需做好保密工作，不得外泄。

二、拜访客户的流程安排1.了解客户信息：销售与客户之间的关系从了解客户开始，使用公司的资源，如软件，以了解客户与普通客户有何不同；2.编制拜访计划：根据了解客户的信息，制定相应的拜访计划。

计划应具体、可行，应包括拜访时间、地点、客户兴趣点等信息；3.实际拜访运作：拜访前与客户进行确认，确认时间、地点，提前搜集资料等。

在拜访时，注意仪表端庄，态度热情，耐心听取客户需求，不急于求成，尽量维持良好关系。

三、拜访客户的注意事项1.尊重客户：尊重客户的意愿和一切决定。

在拜访期间，我们应该有礼貌、尊重，最大限度地为客户着想；2.注意时间：客户的时间很重要，因此，在拜访客户时，需准时到达指定地点，并注意拜访时间的合理安排；3.互动交流：在拜访时，不要重复对客户所说的内容，要注意内容的连贯性，表现出自己的专业素养，并切合实际建议客户解决问题。

四、客户管理制度的评估对于客户管理制度的评估，应从以下四方面考虑：1.客户的满意度：与客户建立良好的和谐关系，开展长期、稳定的合作；2.交易的成功转化率：证明拜访工作的得当，为公司赢得更多的客货；3.销售实现的利润：销售人员克服一切困难，得到了更多的销售业绩和利润；4.工作整体质量：从团队的整体利益角度考虑，不断提高工作质量，提高员工工作效率，为公司赢得长期竞争优势。

客户拜访制度
第一条，终端客户拜访制度
1，业务员必须对所负责区域内的终端客户进行巡回拜访，如实填写“业务员每日客户拜访表”并按时上交区域负责人批阅
2，区域负责人必须尽快批阅并对业务员的工作进行必要的指导
3，区域负责人应不定期地抽查“业务员每日客户拜访表”
4，对于重点终端客户，区域负责人也必须进行拜访，与客户建立、保持良好的关系。

第二条，经销商拜访制度
1，区域负责人必须每周至少一次拜访所负责的经销商，并填写“经销商每周拜访表”2，各区域负责人每周必须按时完成“经销商每周拜访表”，交主管经理批阅并传真回业务综合办进行统计汇总
3，各区域负责人每月底必须完成“经销商月库存报表”，交主管经理批阅并传真回业务综合办进行统计汇总
4，主管经理负责不定期进行抽查，并列入对区域负责人工作的考核
附：“业务员每日客户拜访表”，“经销商每周拜访表”，“经销商月库存报表”)
业务员每日客户拜访表
注：1，本表用于对业务员每日工作的计划和实际情况进行管理。

2，本表须由业务员本人填写，每日结束工作前上交区域负责人。

区域负责人于次一工作日上午9：15前做出批示并对该业务员进行指导。

3，本表由办事处或业务综合办（没有设办事处的区域）存档，主管经理不定期地对此工作进行抽查
经销商每周拜访表
注：1，本表必须由区域负责人如实填写。

2，本表由办事处和业务综合办存档，主管经理不定期地对此工作进行抽查
经销商月库存报表
2，本表每月25日下班前上报至国内业务部，如遇节、假日顺延至次一工作日，特殊情况按公司通知执行。

3，公司总部负责安排对填报内容的真实性进行抽查。

经销商负责人签名：
区域负责人签名：。

第一章总则第一条为规范业务员的日常拜访行为，提高工作效率，确保业务拓展和客户关系维护的质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有业务员，包括但不限于销售、市场、客户服务等岗位。

第三条业务员日常拜访管理遵循以下原则：1. 客户至上，以客户需求为导向；2. 认真负责，确保拜访效果；3. 诚实守信，维护公司形象；4. 严谨高效，提高工作效率。

第二章拜访计划与准备第四条业务员应根据公司业务需求和客户资源，制定月度拜访计划，包括拜访客户名单、拜访目的、拜访时间等。

第五条拜访计划应提前一周提交给上级主管审批，经批准后方可执行。

第六条业务员在拜访前应做好以下准备工作：1. 了解客户背景、需求、行业动态等信息；2. 准备拜访所需的资料、样品、产品介绍等；3. 确定拜访路线，合理规划时间；4. 穿着得体，保持良好的职业形象。

第三章拜访实施第七条业务员在拜访过程中应遵循以下要求：1. 准时到达客户单位，礼貌问候；2. 主动介绍自己及公司，展示公司实力；3. 认真倾听客户需求，了解客户意见；4. 结合客户需求，介绍产品或服务优势；5. 确保沟通顺畅，及时解答客户疑问；6. 记录拜访过程，包括客户反馈、需求等；7. 保持良好的职业素养，尊重客户。

第八条业务员在拜访过程中应注意以下几点：1. 不得随意承诺客户无法兑现的事项；2. 不得泄露公司机密信息；3. 不得收取或索取不正当利益；4. 不得向客户推销非公司产品或服务。

第四章拜访后续跟进第九条业务员在拜访结束后，应及时整理拜访记录，包括客户反馈、需求、产品介绍等。

第十条业务员应根据拜访记录，制定后续跟进计划，包括电话沟通、邮件跟进、拜访客户等。

第十一条业务员在跟进过程中，应关注以下几点：1. 及时了解客户需求变化，调整跟进策略；2. 确保客户问题得到妥善解决；3. 保持与客户的良好沟通，增进感情；4. 适时向客户推荐新产品或服务。

第五章拜访考核与激励第十二条公司对业务员日常拜访工作进行考核，考核内容包括：1. 拜访计划完成率；2. 客户满意度；3. 业务拓展成果；4. 客户关系维护情况。