保养到期提醒话术

关于保养周期的话术应对问：我平时很少用车，为什么一定要3个月就要我去做保养？（时间先到的客户）答：车辆使用过程中，车辆受到环境及路面等客观因素影响，车辆零部件的紧固螺栓、轮胎胎压均可能会发生变化，需定期进行检查，及时排除隐患，保障您的出行安全；车辆的润滑油液用久了会变质，对此如不及时进行针对性的保护保养，则会影响汽车的正常工作，还可能造成某些部件的过度磨损；因此，定期对爱车进行保养，让车辆保持较好车况，可以减少后期维修成本。

问：我经常用车，一个月就跑了5K公里，难道我要每个月都回你们店保养？（里程先到的客户）答：从使用情况可知悉您的车辆使用频率比较高，为确保你的车辆发挥最好的性能状态，我们建议您以公里数为准，按照保养周期要求进行保养。

问：为什么其它车型大多都是按照公里数来保养的，从没有限定时间，为什么你们就一定要限定时间？你们店就是变着法儿想多赚钱吧！答：首先，您对保养周期误解了。

目前，国内主流的车辆品牌，无论国产还是合资的品牌均对车辆保养有时间要求。

销售店技师在对您的车辆进行保养过程中，会对车辆进行全面的检查，可及时排除故障隐患。

定期保养是“以养代修”，从长远来看，定期对爱车进行保养，让车辆保持良好车况，可以减少后期维修成本。

问：如果我不按照3个月/5K公里来做定期保养话，我的车辆就不享受保修是吗？答：保修手册已明确保养周期，若不按照要求回店保养，可能会引起保修及三包责任争议。

因此，我们建议您按照保修手册要求，定期进行保养。

问：对特殊情况的客户是不是可以放宽要求、有一定的弹性空间？（如果停放超3个月的车辆等）答：车辆的保养周期是我们根据环境、行驶等情况进行多方面的数据采集及试验得出的结论制定出保养周期，建议您根据保养周期进行保养车辆。

问：保养周期全系多少？为什么有的写的是5000公里/3个月、5000公里/6个月、10000公里/6个月？答：目前，拉均大部分车辆保养周期均为5000公里/3个月。

汽车保养销售话术汽车保养是保证汽车长期使用的重要环节。

一般来说，汽车的保养分为定期保养和常规保养，定期保养是指在汽车行驶一定里程或者一定时间之后需要进行的保养，常规保养是指对汽车日常使用过程中需要保养的部位进行维护。

为提高汽车用户对保养的认识和了解，以下是一些汽车保养销售话术，供销售人员参考：开场白•您好，我是某某某汽车服务中心的销售员，很高兴为您提供汽车保养服务。

您的车辆上次保养是什么时候呢？•您好，请问您对汽车定期保养有了解吗？我们可以帮您定期检查和保养您的爱车，让您的车辆保持最佳状态。

了解客户需求•请问您最近是否感觉到车辆有什么异常？•您平时对您的车辆保养有什么特殊要求或者习惯吗？我们可以根据您的需求为您推荐最适合的保养方案。

推荐服务套餐•我们为您准备了多种服务套餐，包括金牌套餐、银牌套餐等，您可以根据您的需求和预算选择适合您的保养方案。

•推荐您使用全合成机油，这种机油可以更好地为您的引擎提供保护，延长发动机寿命。

突出服务价值•我们的专业技术团队会为您的车辆进行全面检查和保养，确保您的车辆在最佳状态下行驶。

•保养车辆不仅可以延长车辆寿命，还可以提高燃油效率，为您节省汽油费用。

客户疑虑解答•如果您担心保养需要太长时间，我们提供快速保养服务，保证在最短时间内为您完成保养。

•若您对保养项目不了解，我们会为您详细解释每个项目的必要性和作用，让您放心进行保养。

确认下一步•您可以选择我们的服务套餐，或者根据您的需求进行单项保养，我可以为您安排最近的预约时间。

•感谢您选择我们的服务，希望您的爱车能够始终保持最佳状态，我们期待您下次的光临。

以上是一些汽车保养销售话术，希望对销售人员提供帮助，让他们能更好地为客户提供专业的汽车保养服务。

续保专员：XX 先生/小姐，您好！我是XX续保部专员 XXX，您现在方便接听电话吗？客户：方便（如果客户不方便，与客户预约方便接听电话的时间）续保专员：谢谢！本次给您电话，主要是提醒您车辆保险快到期了，您车辆的保险在 XX 月 XX 日就到期，为了您爱车的安全使用，所以提醒您记得及时续保。

客户 1：我已经续保了续保专员：您是在哪里续保的呢？（了解客户是通过什么渠道续保的，如果是非 4S 店续保）好的！您续保非常及时，这是很好的（可适当赞扬客户续保的积极性），如果您下一年续保的话，我建议您最好能在4S 店续保，因为 4S 店续保相对于电销或外面店续保，是比较有保障的，4S 店有专业的续保员会根据您车辆的使用情况，给您合理的保项和保额，避免到时需要理赔的时候，存在很多保险公司拒赔的情况；并且在4S 店续保的话，当您的车辆出险的时候，保险公司会第一时间把您的出险信息发送到我店，我店会有专业的保险人员及时的协助您处理保险事故，保障您的权益，如果需要拖车的，我店还有免费拖车救援服务；而且如果出现后，保险公司肯定会推荐您到4S 店维修，绝不会让您去外面的小型修理厂维修，4S 店有专业的设备和技术人员及原厂配件，所以维修喷漆和更换配件的质量相比外面的小修理厂，我想您应该是非常清楚的，而且在4S 店维修的车辆，是可以享有国家质保保修政策的，这样维修的车辆就更有保障了。

并且4S 店跟保险公司都很熟的，是可以给客户走定损、维修、代交资料、理赔等绿色通道服务的，让您没有后顾之忧，而电销或在外面店续保的话，就肯定做不到的，我们也经常会有续保团购活动，保费相比电销或外面小店都还要便宜，所以您下一年续保的话，可以联系我们，到时我们也会提前通知您的，可以吗？客户 1：好的续保专员：非常感谢您的接听与支持，谢谢！再见！客户 2：我准备购买电销车险，要便宜一些续保专员2：XX 先生/小姐！其实电销车险并不便宜，并且您还要承担一定的风险，如果续保的话，最好能选择4S 店续保（宣导在4S 店续保的优势）。

保养提醒话术
客服：您好，我是北京现代亳州英豪4S店的客服专员***
客户：你好
客服：请问您是车牌号码为**的**先生/女士吗？
客户：是的
客服：打扰您两分钟的时间做个车辆关怀可以吗？
客户：好的/拒绝（转至最后）、
客服：根据我们的系统显示，您上次进店是在**年**月**日做的**项目，您这段时间车辆使用一切都正常吗？
客户：正常/不正常（详细记录客户描述问题，建议客户近期进店检查，并把有问题车辆信息反馈售后，由售后服务顾问继续跟踪）
客服：那您现在行驶多少公里了呢？
客户：***公里
客服：我们一般建议间隔三个月为爱车保养一次，建议您有时间可以做保养了好吗？（未到时间或公里数）转至客服9
客户：知道了
客服：那您近期有做保养的打算吗？
客户：有/没有（建议定期做保养，对您爱车比较好，您打算做保养的时候可以提前1-2天的时间拨打我们的预约电话5771311，保养工时费可以享受8折优惠）客服：那我帮您提前预约一下，保养工时费可以享受8折优惠的，转至预约话术。

客服（9）：非常感谢，如果您以后自驾外出旅游或者出差，您都可以把车开到我们亳州英豪，我们可以免费帮您做个全车32项的检查，方便您出门的时候使用，好吗？
客户：好的
客服：非常感谢您的接听，祝您用车愉快！。

您好请问是XXX车主么，这里是东风日产苏州华达园区店。

根据我们的系统提示您的爱车保养周期已经到了，现在给您打这个电话是想告诉您：您需要来我们专营店做保养了我们想跟您约一个有效的保养时间这样可以减少您宝贵的时间，我们也可以为您安排专业的技师更好的为您服务。

正好现在我们专营店有活动，提前预约并准点到店保养的话，可享受工时费7折的优惠，还有全车冬季十项免费检测活动。

您看您能告诉我确切的时间让我做进预约系统中，来提前给您做安排么？如果客户说再说吧，现在还不确定。

那到时你时间确定好了可以提前三天跟我预约一下，我是前台服务顾问XX，只要准点到店保养的话，仍可享受工时费7折的优惠活动！最后祝您用车愉快！再见！1我在外地回来再说我们可以提前为您预约，向您一直在外地时间上肯定也很忙很紧，正好现在我们专营店有活动，提前预约并准点到店保养的话，可享受工时费7折的优惠）那您能告诉我确切回来的时间吗？。

2我还没开满5000公里呢先生（小姐）是这样的跟您解释下，东风日产的保养周期是5000公里或者3个月，理论上您的公里数没到，可是您的时间到了也是需要做保养的，您有效地做好保养周期内的保养对发动机也是很有帮助的，（正好现在我们有活动，提前预约并准点到店保养的话，可享受工时费7折的优惠）那您能告诉我们确切来店保养时间吗？我们可以为您预约，要是您提前预约的话您可以享受绿色通道更快更便捷。

3车子不是我在开先生（小姐）不好意思因为我们系统上登记的是您的电话，请您尽快和车主取得联系以免他忘记了保养周期这样对他的爱车不好。

或者您方便把他的联系方式给我们，我们直接和他联系！下面是赠送的保安部制度范本，不需要的可以编辑删除谢谢！保安部工作制度一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法规，按照####年度目标的要求，做好####的安全保卫工作，保护全体人员和公私财物的安全，保持####正常的经营秩序和工作秩序。

二、做好消防安全工作，认真贯彻“预防为主”的方针，教育提高全体人员的消防意识和防火知识，配备、配齐####各个楼层的消防器材，管好用好各种电器设备，确保####各通道畅通，严防各种灾害事故的发生。

汽车保养话术经典语句1. “你知道吗，汽车就像你的亲密伙伴，你不好好保养它，它怎么能好好陪你一路前行呢？就好比你不照顾好朋友，朋友还会跟你贴心吗？”例子：我对朋友说：“你得按时给车做保养啊，汽车就像你的亲密伙伴，你不好好保养它，它怎么能好好陪你一路前行呢？”朋友恍然大悟。

2. “哎呀，给汽车保养可不能马虎啊，这可不是小事儿，这就跟人要吃饭睡觉一样重要呀！”例子：我提醒老公：“哎呀，给汽车保养可不能马虎啊，这可不是小事儿，这就跟人要吃饭睡觉一样重要呀！”老公连连点头。

3. “车保养好了，开起来那才叫一个爽，就像给它注入了新的活力，你不想感受一下吗？”例子：我跟同事说：“车保养好了，开起来那才叫一个爽，就像给它注入了新的活力，你不想感受一下吗？”同事一脸期待。

4. “你对车好，车才会对你好呀，定期保养就是对它爱的表现，难道不是吗？”例子：我笑着对弟弟说：“你对车好，车才会对你好呀，定期保养就是对它爱的表现，难道不是吗？”弟弟若有所思。

5. “汽车保养可不只是换换机油那么简单，这就如同人的养生，要全方位的呀！”例子：在保养店，我跟工作人员说：“汽车保养可不只是换换机油那么简单，这就如同人的养生，要全方位的呀！”工作人员表示赞同。

6. “不保养车，那车可就容易出毛病，就像人不注意身体就会生病一样，多可怕呀！”例子：我吓唬朋友：“不保养车，那车可就容易出毛病，就像人不注意身体就会生病一样，多可怕呀！”朋友赶紧说要去保养。

7. “车也需要呵护呀，你想想，它天天为你奔波，你不给它好好保养说得过去吗？”例子：我质问老公：“车也需要呵护呀，你想想，它天天为你奔波，你不给它好好保养说得过去吗？”老公赶忙去安排保养。

8. “好好保养车，它能陪你更久，这不是很值吗，就像拥有一个长久的伙伴一样！”例子：我跟爸爸说：“好好保养车，它能陪你更久，这不是很值吗，就像拥有一个长久的伙伴一样！”爸爸深以为然。

9. “车的保养可不能等呀，等出问题了就晚了，这跟防火一样重要啊！”例子：我着急地对哥哥说：“车的保养可不能等呀，等出问题了就晚了，这跟防火一样重要啊！”哥哥马上重视起来。

车辆提醒保养回访话术车辆提示保养回访话术客服：您好！请问是XX先生（小姐）吗？客户：是的，你是哪位？客服：我是xxx客服中心的XX，不好意思打搅您，能耽搁您几分钟时间吗？客户：哦，你有什么事吗？客服：您的爱车X月X日在我司进行了XX次保养，距离现在也许有三个月时间了（您的爱车距离上一次保养也许有三个月时间了）。

请问爱车近期的使用状况一切良好吗？客户：还可以客服：特别感谢您对我们工作的支持。

我们想了解下您保养后车行驶了多少公里呢？客户：车也许行驶了X公里了（依据客户的实际状况进行回答）客服A：您的车用得比较少呀，平均每个月才跑X公里（＜现行驶公里数－上一次保养公里数＞3）客户：是呀，平常都很少用车客服A：依据您的用车状况，建议您在X月的时候进行XX保养客户：好的，你们能提示我吗？客服A：可以，我们会提前一周给您电话，假如您的车有什么问题，也可以随时联系我们客户：感谢，再见客服A：祝您用车开心！再见（《车辆修理档案》更新下次保养提示时间）客服B：XX次保养的公里数是XX，您的车也差不多可以保养了（基本间隔5000KM）客户：xx汽车不是规定每7500KM或半年才保养一次吗？客服B：是的，厂家的建议是这样的。

平常我们所说的公里数一般是指车辆行驶的公里数，而厂家建议的公里数则指发动机运转的时间，也就是说您着车未行驶时发动机运转的时间也应当包含在内。

全部我们一般都会依据车主使用的机油级别、用车状况，建议也许每间隔5000KM保养一次（机油级别详见《07油品技术讲座》）客户：那我就差不多应当保养了客服B：是的，您看这几天您有时间吗？我帮您做个预约登记，您来的时候就可以享受我们的绿色通道了客户：好的，我周五过来客服B：您是上午还是下午有时间呢？（进入预约程序）客户：再见！客服B：打搅您了，祝您用车开心！再见。

汽车4S店提醒定期保养话术
提醒定期保养话术
XX先生/小姐，您好！我是海八路东风日产利泰服务站的接待员XXX，这样的，主要是提醒您的XX 号牌车辆这个月到期保养了。

请问您现在有空谈电话吗？
1车主说没时间谈电话的：
真不好意思，打扰您了，请有空时记得为您的车辆保养，我们随时等候您的到来，XX先生/小姐，再见。

2车主说有空通话的：
A、XX先生/小姐，您好！谢谢您的配合，是这样的，根据我厂档案记录显示，您的XX号牌的车辆已到期进行保养了，提醒您有空前来我厂保养。

B、可以告诉车主我厂有约预保养服务，若提前预约了我们会优先为顾客进行服务，节省顾客的宝贵时间，预约电话是：86362868
C、最后感谢顾客给予的谈话机会，并亲切的说声再见。

3车主反映有抱怨时：
①充满感情的倾听顾客的抱怨
②不要打断顾客的说话
③保持合作的态度，不要有抵触情绪
④不要否定顾客的说话，在你没有肯定问题之前，不要承认顾客的判断都是对的，但避免指出顾客的错
误或谴责
⑤将电话访问的抱怨内容记录好，向顾客进行重复验证你对问题理解的正确性
⑥要对给顾客带来的不便表示道歉，让顾客清楚地感受到你了解他的感受
⑦如有需要回复的，请告诉车主我们有处理结果后立刻回复他
最后感谢车主的意见，再次提醒车主为他的车辆进行保养，我们随时等候他的光临。

PS：双击获取文档，ctrl+a,ctrl+c,然后粘贴到word即可。

未能直接提供word文档，抱歉。

4S店提醒客户保养回店话术在4S店进行汽车保养是汽车使用过程中必要的一部分。

由于车辆性能和机械部件的磨损，汽车需要定期维护和保养以确保车辆的安全和顺畅运作。

4S店在保养期限到期前会通知车主回店保养，因此，在进行通知时，需要有一个好的话术，下面是一些建议。

提醒客户的重要性首先告诉客户汽车保养的重要性是不可忽视的。

保持汽车的良好状态可以提高汽车的性能，延长汽车的使用寿命，减少故障和意外事故的风险。

同时，定期保养还可以帮助发现潜在的问题并进行修复，确保汽车的安全可靠。

描述保养的内容接下来可以向客户解释所需要进行的保养内容。

这包括发动机清洗，机油更换和检查车辆各项功能等。

让客户明确这个保养会采取哪些措施以确保问题得到解决，同时也可以消除客户的疑虑。

解释保养对车辆的影响除了更好地了解保养的内容之外，还应告诉客户保养对车辆运行的影响。

这可以包括会提高燃油经济性和动力，减少车辆和部件的磨损，并避免潜在的车辆故障。

所有这些都可以节省客户未来的花费，减少通勤的压力和不便。

提供建议有些车主可能会有其他问题或需要更多建议。

在这种情况下，提供一些有价值的建议是很有必要的。

这可以包括提供关于其他维护方面的建议，例如：更换雨刷器，更换轮胎，定期检查空调工作方式，等等。

提供这些建议，可以让客户对保养的收益和重要性有更深入的理解。

总结在进行这类通知的时候，需要保持语气和善。

您可以尝试使用一些开放性的问题来让客户参与其中，例如：您上次的保养怎么样了？您是否有任何汽车方面的问题我们可以帮忙解决？让客户感受到关注他们和他们的汽车的高度重视。

这些话术可以让客户更好地理解保养的重要性，将保养固定在他们的日历上，同时让客户对下一次期望保养感到兴奋。

在保养期限到期之前，保持与客户的联系、沟通不可少。

但要注意，所有的沟通都应该是有目的、有价值的，提供价值，而不是干扰，这是您与库存的竞争中的关键。

常规保养提醒话术您好**先生/**女士，很冒昧打扰您，我这里是上海大众宝通公司，我是回访专员**，首先非常感谢您在我店购车，您的车辆已使用了一段时期，请允许我向您做如下提醒：您的爱车在半年或5000公里左右时间您可以来做第一次免费保养，现在我可以为您提前预约这样可以节省您宝贵的时间，请问您需要预约吗A需要1.请问为您安排在哪天您比较方便？2.在您的车辆过来维修/保养前，我们的服务顾问会提前24小时与您确认的。

请问我们如何跟您联系比较方便？3.请问您有没有制定的服务顾问或技师吗？4.我在跟您重复一下此次预约的内容：车牌号、客户称呼、预约内容、预约时间、预约服务顾问/技师、期望的联系方式等，您看对吗？5.非常感谢您的配合，并期待您的光临，祝您行车愉快，再见！B不需要1.好的，您的车辆已经接近保养里程了，不要忘记5000公里来做保养，欢迎您到我店前拨打我们的预约电话2402-6555，这样可以节约您的宝贵时间那我就不多打扰您了，以后车辆有任何问题您都可以拨打这个电话，祝您用车愉快，再见！定保提醒主动预约话术(依照顾客预先同意的时间和方式联系顾客，以下以电话联系为例：) A：您好！我是宝通公司的回访专员XX，请问您是XX先生/女士吗？B：是，什么事A：您好，XX先生/女士。

我是想提醒您，您的车上次是在XX时间/XX公里在我们这里做的XX保养，那么现在行驶到多少公里了呢？B：XX公里吧A：嗯，我建议您的车要在XX公里之前再回来做XX保养（如果有其他的维护建议也要一次说明），以保证车辆更佳的状况。

B：好的A：那您准备哪天过来做保养呢，我帮您提前安排？B：预计X月X日A：好的A：您的车除了以上的保养/维护项目之外还有什么问题吗？B：没有啦（如果有需要及时记录并提供相应建议）A：您还有其他的需求吗？B：没有啦（如果有其他需求及时记录并给予回应）A：X先生/小姐，在您的车辆过来做维修/保养前，我们的服务顾问会提前与您确认的。