物业管理(商业)满意度调查问卷

小区物业管理服务满意度调查问卷

尊敬的先生、女士！您好！

本物业公司现在正在针对小区物业公司管理服务态度进行调查！，请大家按照您的真实情况填写，我们将会严格保密您的信息！感谢您可以抽出几分钟的时间填写这份问卷！

 背景：

Q1请问您居住的小区名称：（填写）

Q2请问您居住小区楼栋：(填写)

Q3请问您的姓名：（填写）

 正文：

1. 请问2017年您对该小区的总体满意度如何？（1-5分，5分非常满意，1分非常不满意，答3分（包含3分以下需填写哪里不好）

1分 2分 3分 4分 5分 不清楚

2. 请问您在该小区居住的时间？

尚未入住 一年以内 1-2年 3-5年 5年以上

3. 物业人员的服务态度？

1分 2分 3分 4分 5分 不清楚

4. 哪些岗位物业人员的表现让您感觉不满意？

a、客服人员 b、维修人员

c、安保人员 d、保洁人员

e、绿化人员 f.物业管理处负责人

5. 公共区域卫生清洁状况?

1分 2分 3分 4分 5分 不清楚

5.1您对哪些区域环境卫生状况不满?

a.园区道路 b.休闲广场 c.入户大堂、电梯、楼道 d.游乐设施 e.其他请记录

6. 小区内绿化养护状况非常到位，环境优美 ？

1分 2分 3分 4分 5分 不清楚

6.1您对绿化养护哪些方面不满？

a.花草树木长势不佳 b.植物修剪不够整齐美观 c.草坪被践踏，黄土裸露严重 d.园区内植物有明显病虫害 e.其它（文字）

7. 公共设施设备的维护、维修服务？

1分 2分 3分 4分 5分 不清楚

7.1您觉得哪些公共设施设备维护不好？

a.小区人行门禁 b.小区车行道闸 c.小区公共照明 d.休闲休憩设施（娱乐设施） e.电梯维护

8.物业对客户反映的问题、服务需求的处理方式及结果 ？

1分 2分 3分 4分 5分 不清楚

8.1您对上一题（8.题）有哪些方面不满？

a.物业对客户反映的问题处理不及时 b.处理完成后未及时反馈 c.短期内不能处理的问题不能持续跟进 d.处理完成后的结果不佳

兰州居民对物业服务满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：

随着生活水平的提高，人们越来越关注物业管理的服务和质量，而当前的物业管理机制还并不完善，这需要不断地改善和提高。本次调查计划展开安宁居民对物业服务满意度调查，希望通过深入了解居民对物业管理的态度及期望，认真分析当前状态，为物业管理中心提供数据依据，以便更有针对性地改善和提高物业管理的服务质量。我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划 “√”，谢谢您的配合！

1、你的性别？ A．男 B．女

2、你的文化程度？

A．本科及以上学历 B．大专及高中学历 C．高中以下

3、您的年龄？

A．30岁以下 B．30—45岁 C．45—60岁 D．60岁以上

4、您的家庭月收入？

A．3000元以下 B．3000—6000元 C．6000—9000元 D．9000元以上

5、您的居住区所属性质？

A．企业类 B．事业类 C．行政类 D．混合类

6、您对目前所居住的小区物业管理服务的总体满意程度如何？

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不太满意 E.非常不满意

7、您认为物业服务企业提供的服务是否符合物业服务合同上约定的标准？

A.非常符合 B.比较符合 C.一般 D.不太符合 E.非常不符合

8、您对物业工作人员的行为规范、服务态度是否满意？

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不太满意 E.非常不满意

9、您对目前所居住小区的环境卫生的满意程度如何？

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不太满意 E.非常不满意

10、您对目前所居住小区的秩序维护的满意程度如何？

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不太满意 E.非常不满意 11、您对目前所居住小区的绿化服务的满意程度如何？

物业管理公司客户满意度调查问卷

为真实的了解物业管理公司的管理状况,并进一步改善其管理服务水平,提高您的满意程度,请您进行客观评价并提出宝贵意见/建议，感谢您的参与和支持。对您提供的信息,我们保证为您保密。（在您认为合适答案的选项框里打√,并在空白处提出具体意见)

性别:□男 □女 年龄: 职业：

一、您对该物业管理服务的综合评价：

□非常满意 □满意 □中等 □不满意

□非常不满意

二、保安

1、您对安保辖区安全的满意度

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

２、保安员的仪容、服装等满意程度

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

3、保安员的举止、行为规范等文明素养满意程度

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

４、您对保安处理突发事件的满意程度．有无专人处理＿_________

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

５、每天巡查到位，发现安全隐患及时书面报告

□非常同意 □同意 □中等 □不同意

□非常不同意

三、消防安全

1、物业管理公司为您安排过“消防演习”等消防知识普及活动吗?

□有 □没有

2、紧急逃生出口指示牌清晰可见

□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意

3、如遇火警，灭火设施如灭火器唾手可得

淮安市清浦区城中花苑2012年业主大会

物业服务满意度调查问卷

为了不断提高管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。该调查是我公司对物业管理工作满意度进行的调查，同时也是我们今后改善物业管理的依据。

业主姓名： 住址： 电话:

一、管理服务类：

1) 您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意

2) 您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意

3) 您对投诉的处理是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意

二、秩序维护服务类：

1) 您对秩序维护工作是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意

2) 您对秩序维护员夜间巡罗密度、巡逻线路是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意

3) 您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意

4) 您对车辆停放秩序是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意

三、保洁服务类：

1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意

2) 您对道路的卫生是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意

3) 您对进户门内和公共区域的卫生是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意