优质服务在电力营销工作中的意义

供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略

摘要：电力营业厅是电力企业的门面，是供电企业与电力客户之间沟通的桥梁与纽带，因此，供电企业必须对下属的电力营业厅进行严格的管理，督促其为客户提供优质的服务，进而为企业树立良好的公众印象，提升企业的知名度。基于此，文章通过分析优质服务对电力水平的重要性，对存在的的电力营销现状进行研究，并提出有效的解决措施，提升电力企业服务的水平。

关键词：供电营业厅；电力营销；优质服务

1电力企业提升优质服务的重要性

电力企业若想在激烈的竞争环境中立于不败之地，就很有必要创新与改革电力营销工作模式与方法，而电力营销中的优质服务就是电力企业在开展电力营销工作时，要通过多种方式让电力用户感受到高效、便捷的服务，在此基础上电力用户就会不断增强对电力企业的信赖感，这能够有效拓宽客户市场，为电力企业获取到更多的竞争能力，切实有效的保障自身经济效益。随着电力营销产品的创新发展，其优质服务的提升效果显得越来越重要。而电力企业电力营销提升优质服务的重要性体现在以下几点：

第一，优质服务是电力营销的核心方向，电力企业只有不断提升自身内部管理水平，才能够在市场中树立良好的形象，以此来提高不同用户的满意度。第二，电力企业在电力营销工作中，要做好优质服务，只有这样才能帮助企业在当前激烈的社会竞争中实现长远发展。电力企业除了给群众提供代理服务之外，还要在确保电网稳定基础上发挥突出的作用。电力企业在自身发展过程中，不能一味地追求经济效益，还需要充分考虑到自身所肩负的社会责任，确保服务成本能够降到最低，而优质服务的提升就是电力企业发展的重点方向。第三，优质的服务可以帮助电力企业实现良性化发展，在电力企业发展过程中，需要将优质服务作为其内在核心，才能够在最大程度上避免电网事故的发生，减少企业的经济成本投入，获得更加稳定、健康的发展。

2电力企业电力营销现状与面临的困境

2.1工作观念滞后

电力企业的员工受多年来工作模式与观念的影响，思维已经受到了固化，不能深刻认知电力行业在市场经济中的发展规律，企业也没有分析自身在市场中的竞争风险。企业内员工没有受到待业、下岗薪资减少等方面的影响，个人经济利益没有得到损失，所以在电力营销工作中缺乏危机感。

国网供电企业电力营销优质服务分析

摘要：在国网电力企业，优质服务不仅是其拓展市场的通行证，更是其生命线。要形成良好的电力品牌，良好的电力营销和优质的服务必不可少，缺一不可。电力企业的生产经营活动不仅直接关系到企业职工的切身利益，也关系到整个社会的发展和稳定。它是一个服务于全社会的特殊行业，全球信息一体化是未来的大势所趋。面对这种情况，电力企业应充分重视客户关系管理，提升核心竞争力，实现长期可持续发展。

关键词：国家电网供电企业；电力营销；一流的服务

目前，随着中国经济的不断发展，电力行业的竞争越来越激烈。电力企业要想在这样的环境背景下寻求更大、更长远的发展，就需要紧跟市场化步伐，提升市场竞争力。电力营销需要坚持“以市场为导向，以市场为中心”的服务理念，全面深化增供增销、市场建设、优质服务的探索。具体到在营销岗位工作的员工，要加快营销服务模式的创新和优化，了解当前市场发展形势，提高自己岗位的服务质量，创造更大的经济效益。

1、优质服务对供电企业的重要作用

对于供电企业来说，提供更好的供电服务是供电企业发展的重要动力来源，体现了“人民电力工业为人民服务”的服务宗旨。因此，它是供电企业实现更好供电服务的必由之路。第一，供电优质服务是“人民电业为人民服务”服务宗旨的体现。中国是社会主义国家，为人民服务是根本宗旨。因此，更高的供电服务质量、便利性、规范性和真诚性是供电企业服务用户责任的体现，不能以恶劣的态度对待用户。但是在很多农村地区，供电人员的服务还是比较欠缺，有的素质不高，不能很快为用户排忧解难，甚至避重就轻。第二，我国大部分农村地区采用农村电网供电。而农村电网稳定性比较差，恶劣天气容易停电。以人为本的供电优质服务可以改善这一问题，非常方便农村用户。同时，优质的供电服务也代表着供电企业的形象，有利于供电企业业务的拓展。优质的供电服务还体现在窗口服务上。通过与用户的良好沟通，可以用更平和的方式解决问题。

管理创新　型　：１２　Ｓｃｉｅｎｃｅ　ｅｎｄ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　Ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ　Ｈｅｒａｌｄ　

在电力营销中推进优质服务的重要性①　

蔡中华　（四川大英供电有限责任公司　四川大英６２９３００）　

摘　要：在市场经济快速发展的今天，电力市场竞争日益激烈的形式下，电力企业的营销策略对电力企业的可持续健康发展具有重大意义。在电　

力营销中只有推进优质服务，才能促进电力企业在激烈竞争中处于优势，才能提高企业的经济效益和社会效益。本文首先阐述了我图电力市场的　

现状，进而分析了优质服务在电力企业营销中的重要性，最后对如何在电力企业营销中开展优质服务提出了几条策略。　

关键词：优质服务　电力　营销重要性。　

中图分类号：Ｆ２７６　文献标识码：Ａ　文章编号：ｌ６７４—０９８ｘ（２０１３）０８（ａ）一０ｌ９卜０２　

随着电网改革的不断深化，优质服务在　

电力营销中的重要性逐渐凸显出来。追求优　

质服务、以客为尊的原则已成为许多优秀企　

业成功的秘诀。随着经济的调控和产业结　

构的调整，太阳能、风能、氢能、燃气…一这　

些新能源也逐渐走上电力市场的舞台，电力　企业要想适应时代发展的步伐，电力企业　

营销就必须推行以市场为导向，以客户为中　

心的管理方法，以增强自身的竞争力，如此　

看来优质服务已成为电力企业营销中的重　

要发展战略。　

１我国电力营销市场的现状及问题　

电力作为一种公共产品是人们在日常生　

产生活中必不可少的，因此作为卖方市场的　

电力市场长期以来具有一定的垄断性。在　

计划经济模式的制约下，电力市场基本上生　

产多少电，用户就能用多少电，买多少电，　这种模式存在一定的局限性。…近些年来，　

国家采取了一些新政策来推动发展能源企　业，这使得电力技术和电力企业的产业结构　

得到了快速发展和调整，各个行业间的垄　

断格局也逐渐被打破，电力市场也从过去　

的计划经济转变为现在的市场经济，从卖　

方市场逐渐转变为买方市场。电力企业结　

构也发生了关键性的、深层次的调整和改　

ＭＯＤＥＲＮ　ＥＮＴＥＲＰＲＩＳＥ　ＬＥ　投资营销ＣＵＬＴＵＲＥ　Ｌ＿Ｊ　

电力营销与供电优质服务的关系　

文，文元翠　

当前电力市场营销的现状　随着电力供需形势的日益缓解，电力市场正转向疲软状　

态。科学技术日新月异，新能源不断开发，其它替代能源正　

与电力争夺市场额，电力市场将面临着电能替代产品激烈的竞　

争。随着电力体制改革的深入，实现了政企分离，其原有的行　

政职能被消除，加上近几年电力工业的飞速发展，电力市场逐　

步由卖方市场向买方市场转变，因此电力已经没有多少优势可　一　口ｎ　

供电优质服务的作用与地位　电力企业要想抢占市场。必须进行改革创新，开展优质化　

服务。所谓优质服务就是通过在营销过程中，采取各种方式，　

为广大客户提供方便、快捷和高效的服务，以提高电力企业的　信誉度、增强企业竞争力、扩展电力市场，从而获得更高的效　

益。　供电优质服务作为电力产品售后服务的重要组成，在电力　

营销中显示出了越来越重要的地位。第一，优质服务是营销理　

念的重要组成部分。一个企业只有对内抓管理，才能在外树形　

象，才会有满意的客户；第二，优质服务是企业承担经济和社　

会责任的客观要求。电力企业不仅要维护电网稳定、服务好客　户，更要参与社会经济建设。企业一味地追求利益的最大化在　

当今社会是行不通的。还要考虑社会责任，企业需要增大服务　

成本以改善社会竞争环境，而优质服务是电力企业承担责任的　

保证；第三，优质服务是保证电力企业经济持续发展的重要途　

径。企业只有通过优质服务，才能有效地减少电网事故。从而　

降低企业成本，促进经济的持续健康发展。　

提升供电服务质量的途径　

一、转变思想观念，不断强化服务意识。面对日益激烈的　

市场竞争，电力企业必须在抓好生产与建设的同时，摆正与客　户的关系，牢固树立服务为宗旨、客户至上的思想观念，以客　

户的满意度为出发点和落脚点，做到全过程、全方位的优质服　

务。电力企业还要树立竞争意识，克服“大一统”的理念，做