志愿者培训资料

志愿者培训(1):志愿服务的概念

“志愿者”(英语Volunteers)是一个没有国界的名称，指的是在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务、贡献个人的时间及精神的人。在西方较为普遍的观点是：志愿者是职业之外的“不受私人利益或强制法律驱使的人们的努力”，其目的在于改进社会，提供福利。

志愿者协会给“志愿者”的定义是：不为物质报酬，基于良知、信念和责任，志愿为社会和他人提供服务和帮助的人。

在香港，志愿者被称为“义工”，志愿者行动叫做义务工作。在台湾，志愿者称为“志工”。香港义务工作发展局则将“义工”(“志愿者”)定义为在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务，贡献个人时间及精神的人。同时将义务工作定义为：“指任何人志愿贡献个人的时间及精神，在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供的服务。”

《青年志愿服务条例》第二条规定：志愿服务是指自愿、无偿地服务他人和社会的行为。青年志愿者是指热心参加志愿服务活动的青年。

广而言之，志愿者是指任何志愿贡献个人的时间、精力、金钱及精神，在不谋求任何物质报酬的情况下，从事社会公益与社会服务事业，为改进社会和推动社会进步而提供服务的人。(志愿者的广义概念)

志愿工作是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供的服务。志愿工作具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特征。

有些人片面地认为从事志愿工作是慈善为怀、乐善好施的表现，把志愿工作看成一种单方面的施予；认为志愿工作只是为了减轻专职人员的工作负担，把志愿者当作“廉价劳动力”；认为只有那些不愁衣食及有大量空余时间的人，才有资格或才会参加志愿工作。其实，每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的能力，同样，每个人都有促进社会繁荣进步的义务及责任。参与志愿工作是表达这种“权利”及“义务”的积极和有效的形式。在服务他人、服务社会的同时，自身得到提高、完善和发展，精神和心灵得到满足，因此，参与志愿工作既是“助人”，亦是“自助”，既是“乐人”，同时也“乐己”。参与志愿工作，既是在帮助他人、服务社会，同时也是在传递爱心和传播文明。志愿服务个人化、人性化的特征，可以有效地拉近人与人之间的心灵距离，减少疏远感，对缓解社会矛盾，促进社会稳定有一定的积极作用。

志愿者医疗急救常识培训资料

目 录

一．遇到急危重病员时，志愿者应采取哪些措施？··············2

二．如何拨打120急救电话 ·································2

三．徒手心肺复苏术········································3

四．常见外伤的止血、包扎、固定、搬运 ····················4

五．食物中毒的处理········································5

六．酒精中毒的处理········································6

七．鱼刺刺伤喉部的处理 ··································6

八．烫伤、电击伤的处理····································7

九．晕厥的应急处理········································7

十．中老年突发病的紧急处理································8

十一．感冒的防治··········································8

十二．疲劳综合症的防治····································9

编写单位：十堰市太和医院急诊科

培训单位：十堰市太和医院急诊科

一、遇到急危重病员时，志愿者应采取哪些措施？

1、镇定有序的指挥：一旦灾祸突然降临，不要惊慌失措，如果现场人员较多，要一面迅速呼叫120急救电话，一面对伤病员进行必要的处理。

2、迅速排除致命和致伤因素：如搬开压在身上的重物，撤离现场，如果是触电意外，应立即切断电源；清除伤病员口鼻内的泥砂、呕吐物、血块或其他异物，保持呼吸道通畅等。

3、 检查神志是否清醒：采用大声呼喊、拍打面部或掐压手脚等。

首都图书馆志愿者培训资料

北京文化志愿者服务中心首都图书馆文化志愿者分中心，是一支专门从事公共图书馆志愿服务的队伍。志愿者通过系统培训树立文化公益服务意识，提高志愿者公共文化服务水平和服务质量，增强对志愿者精神的理解，掌握图书馆基本志愿服务技能，确保志愿者提供最优质的志愿服务。

一、培训内容

首都图书馆志愿者培训内容主要包括通用培训和图书馆专业培训两个方面。

1、通用培训

培训内容：志愿者精神、文明礼仪、公共场所突发事件处理及救护等基本知识。

培训目标：通过培训使志愿者掌握服务必需的知识技能，具有志愿服务意识、服务精神、服务能力等。

2、专业培训

培训内容：首都图书馆基本业务流程介绍、现代化图书馆自动设备应用。

培训目标：根据服务岗位的专业要求，实施相关专业知识和技能的培训，为到馆读者提供有效的导读导引服务。

二、培训时间及方式

１、培训时间：2012年下半年双休日9：00—17：00 暂定

时间 内容 培训形式

9:30—10：00 志愿服务精神、文明礼仪 讲座、面授

10：00—12：00 现场突发事件处理与急救、团队建设

12：00--13：00 午餐

13：00--15：00 图书馆基础知识培训（首都图书馆基本情况、新馆布局、业务流程介绍） 讲座、面授

15：00--17：00 图书馆业务知识培训（现代化图书馆自动设备应用、导读导引的基本模式） 实践、面授

２、培训地点：首都图书馆一层多功能厅 暂定

３、培训方式：

（1）集中培训。将志愿者组织到一起开展学习培训活动。邀请有关专家学者、优秀志愿者代表作专场报告、讲座，并通过视频教学的形式，诠释志愿工作的意义和各个岗位志愿者的工作要求。

（2）实践培训。通过组织在首图馆内实践的环节，提高志愿者的实际操作技能，培养团队精神，有效提高志愿文化服务水平。

三、相关要求

首都图书馆志愿者培训是提高志愿者知识素养和专业技能，提升志愿服务工作整体水平的重要环节，我们将予以高度重视，通过精心组织，切实提高志愿者队伍的志愿服务能力和整体素质，严格要求参加培训的志愿者，保证学习质量。

志愿者服务培训资料

志愿者定义：

志愿者是英文Volunteer的中文解释。国际上称为“义工”。我国称为“志愿者”。具体指：志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供服务的人员。义务工作的四个特征：志愿性、无偿性、公益性、组织性。

志愿服务（Volunteering）是指任何个人基于良知、道义、信念、同情心和责任心，自愿贡献个人的时间、精力及技能，在不为任何物质报酬的情况下，帮助他人和团体，满足需求，改善现状。

志愿服务精神：奉献、友爱、互助、进步。

“奉献”——原指恭敬地交付、呈献，即不求回报地付出。奉献精神是高尚的，是志愿服务精神的精髓。志愿者在不计报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类发展、促进社会的活动，这些都体现着高尚的奉献精神。

“友爱”——志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重，这便是友爱精神。志愿者之爱跨越了国界、职业和贫富差距，是没有文化差异，没有民族之分，没有收入高低的平等之爱，它让社会充满阳光般的温暖。如无国界医生，他们不分种族、政治及宗教信仰，为受天灾、

人祸及战火影响的受害者提供人道援助，他们奉献的是超国界之爱。

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“互助”——志愿服务包含着深刻的互助精神，它提倡“互相帮助、助人自助”。志愿者凭借自己的双手、头脑、知识、爱心开展各种志愿服务活动，帮助那些处于困难和危机中的人们。志愿服务者以“互助”精神唤醒了许多人内心的仁爱和慈善，使他们付出所余，持之以恒地真心奉献。“助人自助”帮助人们走出困境，自强自立，重返生活舞台。受助者获得生活的能力后，也会投入到关心他人、帮助他人、为社会做贡献的志愿活动中，这些志愿活动都涵盖着深刻的“互助”精神。

“进步”——进步精神是志愿服务精神的重要组成部分，志愿者通过参与志愿服务，使自己的能力得到提高，同时促进了社会的进步。在志愿活动中无处不体现着“进步”的精神，正是这一精神使人们甘心付出，追求社会和谐之境的实现。