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有效沟通――沟通要克服的事情如何倾听（1）提问题，别人在讲话，你常提问题会让人觉得你非常有兴趣，他会觉的你在注意听他讲话，不断的反问时，对方的兴趣就来了，要故意问一两句。
（2）你不要说话，对方一讲话，你的话就少一点，因为你一说话，就会中断别人讲话，所以我们不说，让对方讲，一方面是尊重，一方面是留下空间去思考。
（3）不要批评，没听完不要批评，你可能武断，主观，还有批评就是看不起对方，认为对方不懂，要给人面子。
（4）不要打断，不要在他话中间插话，看到别人沟通也不要打断，先站在旁边听他们讲完。
有效沟通――沟通要克服的事情（5）集中精神，下属与你讲话，不要弄别的事，跟部下聊天时放下一切，你的部下一定会认为你是个很好的主管，在用心听他讲话。
（6）站在对方的立场，一般人常站在对方立场，讲风凉话，你要替他去解决他的问题，从他的角度去思考，讲切乎实际的话，从他的立场来思考。
办公室除老板桌外，还要有两个椅子和茶机，这样有员工或老总找就一起座到那，这让对方轻松，座在自己的位子上和别人讲话，叫有压力。
有效沟通――沟通要克服的事情开会不要常在公司固定位置开，根据人的反应和精神，在同一个地方，同一种模式，同一群人开会，通常会没有创意，痛苦的，压力的会议要选轻松缓压的地方开会，对方一放松就容易沟通了，一紧张就不好沟通，一方面有压力，一方面没创意。
有效沟通――沟通要克服的事情 3、控制自己的情绪，不要用情绪化的字眼，不要拉高你的声调，不要放大你的声贝，会讲话的人是不怒而威，做主管要威，只是怒，怒会让人害怕，威会让人折服，话要有威严，有份量。
跟别人讲话注意：1、讲话不要在角落，因为主管在角落讲话，别人会认为你们在谈秘密，讲话就光明正大，真的不能让人听到，那晚上到我家去，或下班后我请你去喝茶。
有效沟通――沟通要克服的事情2、讲话不要一动就关门，一关门就在谈秘密。
3、压低你的声音，一压低别人就感到有秘密。
4、不要狼顾，讲话不要老回头，有狼顾的人容易谋反，叛变。
余世维《有效沟通》讲义2008-06-27 17:05分类：学习笔记21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。
因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。
沟通并不是一种本能，而是一种能力。
也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。
也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。
所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。
中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了。
这是什么原因？结合国外的情况来考察，发现产生这一现象的重要原因是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。
结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话；不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。
由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：（1）什么话该说。
（2）什么话不说。
在年轻的时候，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好感。
别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。
我们来看看沟通的目的是什么。
沟通共有四个目的:（１）控制成员的行为。
（２）激励员工改善绩效。
（３）表达情感。
（４）流通信息。
◇控制成员的行为你的下属有没有按照你的意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。
换句话说，下属到底有没有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了?我去苏州的时候经常住吴宫喜来登酒店。
这个酒店的外籍总经理是荷兰人，他给自己取了一个中国名字，叫做荷恩天。
我每次去苏州吴宫喜来登，几乎都会看到他，不管是早上去还是中午去，也不管是下午到还是晚上到。
有一次我跟他聊了聊，我说：“老总，我每次来都看到你这么忙啊！”他的回答很简单：“先生，管这个酒店，如果要让它能够真正像个五颗星的酒店，我每天上上下下大概要三十次。
余世维:《有效沟通》讲义032．沟通的组织障碍组织机构臃肿，结构设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，就会给沟通双方造成一定的心理压力，引起传递信息的失真和歪曲，从而失去信息沟通的有效性。
自检一下你的组织是否发生了这样的情况。
沟通的组织障碍，就是公司里面所发生的问题。
组织的内部结构以及组织长期形成的传统及气氛，对内部的沟通效果会直接产生影响。
公司之间的沟通又有哪些障碍呢？它们包括：（1）信息泛滥。
（2）时间压力。
（3）组织氛围。
（4）信息过滤。
（5）信息反馈。
◇信息泛滥1941年12月，日本偷袭了珍珠港，结果1942年，罗斯福总统在他的档案里面突然间发现一件事情，说：“哎呀，中国在去年四月就通知我们，日本人可能偷袭珍珠港。
”第一个知道日本可能偷袭珍珠港的是中国情报部，根据情报日本人可能要发动太平洋战争，偷袭珍珠港，没有想到这么重要的一条信息却淹没在了一大堆的档案里面，等到罗斯福在第二年四月看到的时候，珍珠港已经偷袭完了五个月，这就叫做信息泛滥。
自从发明电脑和互联网以后，公司内的信息泛滥成灾，很多人上班的第一件事情就是打开电脑接收电子邮件，只看和回就几乎花掉两个钟头，一天到晚搞这种事情，真是太浪费时间，也太浪费精力了。
因此，上班打开电子邮件的时候，不要每个都看，每个都回，先看看客户回的重要邮件即可，其他的中午再看，先把今天上班这件事做好才是最重要的。
自从进入信息时代以来，每个人都在那里搞信息，好像一个个都是黄金万两的信息，其实都是一些垃圾邮件，里面90％是没有什么意义的。
这种垃圾邮件特别容易干扰我们的工作，弄得大家每天淹没在信息海洋中，最后被海水呛死了都不知道。
送报告给领导看时，这个信息要整理。
一般而言，如果普通员工所看的信息是30页，给经理、副理看最好就是20页，给总经理、副总经理看最好就是10页，给董事长看最好就是5页。
这并不表示信息不愿意完整地给董事长看，而是董事长没有时间什么都看。
宝洁有这么一句名言：“尽量用一张纸。
余世维有效沟通讲义余世维有效沟通讲义一.善于沟通的能力沟通其实不是一种本没能，而是一种能力！沟通不是生下来就有的，沟通是训练出来了，有可能我们具备这种能力，但是被压抑住了。
二.沟通的目的：1.控制成员的行为2.激励员工，增加绩效。
3.表达情感(分享情感的挫折与满足)4.强化你的信息。
三.沟通的问题：1.沟通的基本问题是一种心态。
心态的问题：(1)自私：关心只在五轮以内(2).自我：别人的问题与我无关(3).自大：我的想法就是答案2.沟通的基本原理是关心关心的概念：(1).注意他的状况与难处(2).注意他的需求与不便(3).注意他的痛苦有问题3.沟通的基本要求是主动(1).主动的支持(2).主动的反馈四.沟通的过程：1.编码2.解码影响编码的四个条件：(1)技巧(2)态度(3)知识(4)社会文化的背景开会的提示：1.谁参加?2.谁主持?3.谁控制?4.谁先发言?"由下而上"和"由外而内"可以鼓励意见。
5.谁负责谁追踪?这两件事散会前如果没有答案，就是"召集人"的事6.谁在浪费时间?资料应在开会前发给并阅读，一进到会场就是直接讨论。
7.谁结论?五.沟通的个人障碍：1.地位之差异2.不要用专门术语3.来源的可信度4.认知偏误5.过去经验6.情绪影响六.沟通的组织障碍：1.信息泛滥2.时间压力3.组织氛围4.信息过滤5.缺乏反馈七.障碍的克服：1.要利用反馈：(1)回报。
(2)事前问清楚，事后负责任。
2.简化语言：(1)讲话要有重点(2)善用比喻。
3.主动倾听：(1)两只耳朵，一张嘴(2)分析与思考4.对倾听有什么建议?：(1)提问题(2)停止说话(3)不要批评(4)不要打断(5)集中精神(6)站在对方立场(7)让对方轻松8)控制你的情绪八.避免的小动作：(1)角落(2)关门(3)低声(4)狼顾(5)亲密关系九.沟通的方向：1.往上沟通没有胆(识)：(1)时间安排+任何地点(2)准备决策(答案)，答案要准备一个以上(3)优劣对比+可能后果2.往下沟通没有信(情)：(1)了解状况(瓶颈)+要求反思(2)提供方法+紧盯过程(3)接受意见+共谋对策+给予尝试的机会3.水平沟通没有肺(腑)：(1)主动+体谅+谦让(2)自己先提供协助+再要求对方配合(3)分析利弊+双赢结果十.传言的目的：1.为了减低焦虑2.为了搞清楚支离破碎的消息3.作为联合群体的一个手段4.传言是一种权利的象征十一.面对传言应该怎么做：1.遇到传言立刻公开机密2.立刻说出公司的对策3.立刻付诸行动和不断地修正十二.经常问员工的三句话：1.第一句你喜欢我给你的这个工作和任务吗?2.第二句你觉得我用到你的长处发挥了你的强项吗?3.第三句将来如果有机会再调你想调什么工作?十三.你的上司怎么看你?1.自动报告你的工作进度---让上司知道2.对上司的询问，有问必答，而且清楚。
---让上司放心3.充实自己，努力学习，才能了解上司的言语。
---让上司轻松4.接受批评，不犯三次过错。
---让上司省事5.不忙的时候，主动帮助他人。
--让上司有效6.毫无怨言地接受任务。
---让上司圆满7.对自己的业务，主动提出改善计划。
---让上司进步十四.行为(肢体)语言的问题=动作+表情+身体距离1.领域行为---饭桌上的汤和酒，开车2.礼貌行为---鞠躬、敬酒、上车座位、会客厅座位、至门口接待、电话上自称、读名片、上下电梯、拥抱。
3.保护或伪装行为---扣桌、抖腿、摸扶手、抹鼻子、摸茶杯、手不要交叉，手插裤袋里4.暗示行为---手势、扬眉、耸肩、脚打节拍、站在角落十五.沟通最好的行为是积极：(不要侵略也不要退缩)1.基本型：直接了当地说出自己的想法2.谅解型：同情对方自己的需要3.提示型：指出过去的承诺与现况的出入4.直言型：提醒对方，他的行为对你有不良行为5.警戒型：告诉对方如果不报销的后果6.询问型*另一详细版本四、沟通的过程1、发讯者编码渠道解码收讯者编码影响编码的三个条件①第一要技巧，②第二要态度，态度一定要坚决。
例子：李鸿章与伊腾博文签订《马关条约》，让李大人坐在窗子对面，窗子外面就是九艘冒烟的军舰，心理暗示。
香港回归，一定要零点零分要回来。
中国的强大，带来态度的强硬。
③第三是知识例子：股票④第四，社会文化的背景(地域文化风俗人情的不同)例子：中国的喝酒干杯的文化。
是我们的文化，不是他们的习惯。
喝酒叫人干杯的是虐待狂，而别人让他干杯就干杯的人是受虐狂。
洒席上鱼，头三尾四，背五肚六。
渠道认知曲解的类子每两人共分一张A4的白纸。
结论是把自己的想法用劲办法解释清楚。
讨论：失败的公司都一样的有总经理，一样有电脑，都在开会，都在打广告。
案例：健立宝总裁张海被刑拘，主要是因为和底下人沟通不良。
总经理要后讲，要做结论，多把话留给别人讲，自己要都听话，善于总结，不然你先讲可能就听不到别人的补充。
电脑不会下决策，在电脑里找不到答案。
全世界的广告至少有一半是无效的。
五、开会就是沟通。
开会是一种瘾。
第一点：谁参加?参加人员分必须参加和随意参加的人。
第二点：谁主持?第三点：谁控制?第四点：谁先发言?由下而上，由外而内。
第五点：谁负责，谁追踪，散会之前一定要找出来。
第六点：谁在浪费时间，资料应在开会前发给阅读，进会场进直接讨论或表决。
(小郑没事先读，余总让他出去读，并告诉他，这是第一次，也是最后一次。
)第七点：谁结论，没有更好的方法就用主持人的方法。
六、沟通的个人障碍1、地位的差异，第一点：上面跟底下沟通比较快，比较容易。
比如银行行长要主动跑到下属办公室，跑到银行大厅去沟通。
老总要有两张桌子，其中一张要在和员工放在一起。
第二点：每个人都会炫耀自己的专业。
案例，医生(打一个IV)，律师(不能对抗善意的第三人、法条禁合)，证券公司(除权股)，航空公司(用专业英语说。
让人听不懂)。
2、来源的可信度，3、认知的偏见，(对女人的偏见等等，结过婚了女人还比较稳定。
)4、过去的经验，(我过去是这样处理的，我现在说出来，看看对你有没有帮助)，成功不可以复制。
例：海尔除了电器做的好，其他做的都不是很好，海尔不能用做电器的成功经验来做别的项目。
5、情绪的影响，例：魏征每次讲话的后，唐太宗李世民都要去散步，因为怕杀了他。
不要受情绪的影响。
女儿的例子，一个情绪化的冲动，改变了她一生的爱好。
七、沟通的组织障碍1、信息的泛滥：送报告给老总看，一定要整理。
报告一定要有信息摘要。
宝洁公司的一句名言：尽量用一张纸。
2、时间的压力：芝麻绿豆原理，最要的事情决定起来越快。
3、组织的氛围：接纳不同的意见。
例子，孩子的话也要听。
4、信息的过虑：例子，董事长讲句话可能到员工那里就只能传达20%。
从下向上也会被过滤。
前者是权力的原因，后者是危机。
一个主管常常要到一线员工那里，了解到最真的信息。
5、信息需要反馈：当下达某项任务后，一定要跟踪去，盯着他完成。
领导布置完任务后，一定要马上反馈，比如，老总吩咐的事，重复一下，让他确认，保证信息正确。
讨论问题：叙述一下，你与西方人沟通时，所体验的文化、性格、习惯差异，在沟通的方面有没有值得我们学习的地方。
例子：美国人付薪水是按人的价值，而不是工作年限。
守时，准时来，还要准时走。
笑表示客气，表示礼貌，而不是表示同意。
交情和工作是分开的。
八、沟通的障碍怎么克服：第一点：利用反馈1、回报，即回头报告，凡是你要求过的事情，不管是下属，还是平行单位，把你今天要求过的事情统统写在一张纸上，然后摆在桌子上，第二天上班先不要问，看看谁会主动报告，一般是没有人报告的；你就把他叫过来，对他说，我跟你说的事情做好了一定要向我报告，我要求的东西，你不要忘记(一定用这种口气对下属说，如果是平行部门，你就故意反问他，老韩，我昨天下午拜托你的事情有结果了吗，如果没完成，一直跟踪下去。
)你的同事很快就知道，你要求的事情，一定会跟踪下去。
2、事前问清楚，事后负责任。
这是别人要求我们怎么做，比如买笔记本，马上要问，空白的还是有格子的；对方说两种都可以；你说：你的意思是让我随便买一种了；他说：好，你说：100页的还是50页的，还是你指定那一种，硬皮的还是皮面的。
你不要怪他讲不清楚，是你没有问。
第二点：简化语言1、讲话要有重点：要命的十分钟！例，介绍老死赖死车时，只准讲一句话，"它的没一个零件都是手工打造的"。
2、善用比喻，例子非常容易让人接受。
例：爱茵斯坦解相对论的的方法。
例：杜比音响，就是声音的洗衣机。
声音的录制会有很多杂音，而杜比音响就是去杂音的一套系统。
第三点，主动倾听：1、人有两只耳朵，一张嘴，就是让我们多听少说。
在听别人讲话的过程中，分析思考别人所要表达的意思。
一个人做事情比较成功，注意听人家讲话，是非常重要的习惯。
对"有效听"你有什么建议，①提问题②停止说话，一方面是尊重，二是留下思考空间⑼③不要批评④不要打断对方，是个很重要的礼貌⑤集中精神，不要看公文，不要打手机，不要看电脑，放下一切。
⑥站在对方立场，那就是你要替他去解决他的问题。
(我看能帮上什么忙)要切切实实⑼⑦让对方轻松。
尽量不要坐在你的位置上，和下属讲话。
开会可以不在会议室，让与会者放松。
⑧控制你的情绪。
不要用情绪化的字言，不要提高分贝，拉高声调，怒会让人害怕，威能让人折服，所以我们要不怒而威。
九、讲话中的避免小动作：1、角落，讲话不要在角落,讲话要光明正大。
2、关门，讲话不要就关门。
3、低声，压低你的声音。
4、狼顾，不要经常回头。
5、亲密关系，不要让别人以为你跟谁比较好，不要固定和那些人走的很近。
十、沟通的方向，(开诚布公，诚心诚意)往上沟通没有胆(识)、往下沟通没有心(情)、水平沟通没有肺(腑)。
1、往上沟通：跟董事长报告第一个建议，时间安排+任何地点。
给上司问题不要出问答题，要出选择题。
和领导沟通，不一定要办公室，不一定要在会议室。
沟通可以在任何地点，只要有机会和领导讲话。
第二个建议，准备对策(答案)，答案要一个以上，最好是两三个，并说明个人倾向那个答案。
第三个建议，优劣对比+可能的后果。
避免以后推脱责任。
2、往下沟通第一个建议，先了解状况，了解症结，要求反思。
第二个建议，提供方法+紧盯过程。
今天比上次有什么进步的地方…，上次我跟你说的那个方法你用了吗?第三个建议，接受意见+共谋对策(给予偿试机会)3、水平沟通第一个建议，主动、体谅、谦让例子：生产插单的事情，都体谅别人，站在对方立场。
第二个建议，自己先提供协助+再要求对方配合。
例子：与财务经理的相处，开单开发票的问题，事先帮忙他，求他时，也容易得到帮助。
第三个建议，分析利弊+双赢结果。
一件事不做，他的坏处是什么，我的坏外是什么。
如果做，我们的好处是什么。
