业务部年度工作计划8篇
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业务部年度工作计划9篇业务部年度工作计划9篇时光飞逝,时间在慢慢推演,我们的工作又进入新的阶段,为了在工作中有更好的成长,是时候开始写计划了。
相信大家又在为写计划犯愁了吧?以下是小编整理的业务部年度工作计划,欢迎阅读与收藏。
业务部年度工作计划1外贸无非主要是维护旧客户以及打开新的市场,所以计划报告要以这个为核心内容,具体的需要参照你本身工作性质。
开头结尾可以以千篇一律的格式来进行。
(一)工作计划的格式:1。
计划的名称。
包括订立计划单位或个人的名称和计划期限两个要素2。
计划的具体要求。
一般包括工作的目的和要求,工作的项目和指标,实施的步骤和措施等,也就是为什么做、做什么、怎么做、做到什么程度。
3。
最后写订立计划的日期。
(二)工作计划的内容。
一般地讲,包括:1。
情况分析(制定计划的根据)。
制定计划前,要分析研究工作现状,充分了解下一步工作是在什么基础上进行的,是依据什么来制定这个计划的。
2。
工作任务和要求(做什么)。
根据需要与可能,规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。
3。
工作的方法、步骤和措施(怎样做)。
在明确了工作任务以后,还需要根据主客观条件,确定工作的方法和步骤,采取必要的措施,以保证工作任务的完成。
(三)制订好工作计划须经过的步骤:1。
认真分析本工作的具体情况,这是制订计划的根据和基础。
2。
根据上级的指示精神和本单位的现实情况,确定工作方针、工作任务、工作要求,再据此确定工作的具体办法和措施,确定工作的具体步骤。
环环紧扣,付诸实现。
3。
根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难,确定如何克服的办法和措施,以免发生问题时,工作陷于被动。
4。
根据工作任务的需要,组织并分配力量,明确分工。
5。
计划草案制定后,应交全体人员讨论。
计划是要靠群众来完成的,只有正确反映群众的要求,才能成为大家自觉为之奋斗的目标。
6。
在实践中进一步修订、补充和完善计划。
计划一经制定出来,并经正式通过或批准以后,就要坚决贯彻执行。
业务部年度工作计划范本____年是我们____广告部业务开展的关键之年,做好____年广告创收工作,对开创市场、媒体运营管理有着至关重要的意义,做好____年广告创收工作,对于我自己也具有十分重要的特殊意义。
因此,我要调整好工作思路、增强责任意识,充分认识并做好今年广告创收工作。
通过____年各项工作开展情况的总结,我充分认识到了自身存在的不足,总结当前及今后广告创收工作存在的实际问题,我计划____年做到如下几点、一、制定详细的工作计划结合我司当前的资源,充分利用,更具去年的销售报告,我们应该努力发展开拓广告市场,虽然目前有许多问题摆在我的眼前,但是我们要限度争取终端广告的投放工作,同时,对还为开发的市场做好坚实的铺垫,争取有更大的投放,长期投放的客户吸纳进来。
根据我们公司终端的数量的增长率情况,有针对性的调整我们的工作策略以及工作思路。
二、季度工作安排1、第一季度,主要也市场培养为主,扩大____公司的影响力和知名度及推进速度告知,因为处于双节的特殊时期,很多公司的宣传计划已经制定完成,节后会有一个广告低潮期,我会充分利用这段时间补充专业知识,同时加紧联络客户感情,适当的寻找小一些的投放客户将广告投放进来,但我预计对方会有要求很低的折扣或者以货抵广告费的情况。
2、第二季度,因为有五一节劳动节的影响,广告市场会迎来一个小小的高峰期,并且随着天气变化,气温不断升高,洗浴用品、夏季饮品、防蚊用品等的广告会作为投放重点开发对象。
3、第三季度,十一中秋双节,广告市场会给后半年带来一个良好的开端,白酒、保健品、礼品等一些产品会加入广告行列。
并且,随着我公司终端铺设数量的增加,一些投放量大的、长期的客户就可以逐步渗入进来了,为年底的广告大战做好充分的准备。
4、年底的广告工作是一年当中的顶峰时期,加之我们一年的终端铺设、客户推广,我相信是我们广告部最热火朝天的时间。
随着冬季结婚人群的增加婚庆服务、婚庆用品也会加入广告行列,双节的广告气氛也会在这种环境下随之而来。
2024年业务部年度工作计划一、强化销售团队建设与业务培训。
人才的获取与培养是企业的基石,也是核心竞争力,人才是首要的生产力。
企业的发展离不开人才,应积极引进人才以注入新鲜活力。
同时,保持团队的稳定性,保留合适的人才,确保人员配置的合理性。
在选拔和任用人才上要精准,加强与公司内部的沟通,积极引入和培养优秀的销售人才,利用个人人脉整合业务人员,采取业务员推荐策略,以吸引更多业务人员,加大招聘力度,逐步完善公司的人力资源配置和销售团队建设。
二、优化产品结构,推进产品创新。
产品是企业生存的命脉,我们的目标应是满足客户需求,而非自我意愿。
因此,产品调整应与市场需求紧密结合。
企业的目标是创造价值,从以发展为导向转变为以盈利为导向。
产品的生命周期有限,需不断引入新产品,以展示公司的实力和活力,淘汰低利润和不适应市场的产品。
产品调整应遵循三个原则:有利于公司发展、有利于销售团队的推广、有利于满足客户需求。
三、积极收集信息,开拓新市场。
要积极搜集市场信息并及时整合,以在新的区域开发市场,提升产品的市场份额。
设定合理的阶段性目标至关重要。
四、自我提升,加速个人成长。
为更好地支持销售工作,我计划深入学习,提升管理知识,钻研销售策略。
我将持续提高自身综合素质,为企业未来的成长奠定人力资源基础。
五、持续宣传,重点促销策略。
宣传是持久的,促销是短暂的,通过重点的促销活动提升产品在市场的知名度,塑造品牌形象。
根据市场和疫情变化,针对特定产品和市场,灵活开展各种促销活动。
同时,产品宣传仍是工作重点,通过举办各类讲座,利用公司网站发布产品信息,利用互联网平台进行广泛的市场推广。
总结而言,以上构成了我们下半年的工作规划。
在接下来的工作中,我将以身作则,从自身做起,全力以赴,以实际行动引领整个团队向目标迈进。
2024年业务部年度工作计划(二)一、产品市场评估2. 商业照明设备由于其价格相对较高,许多海外客户对此难以理解。
然而,我们仍需更深入地了解产品,制定优势比较文档,以定位并吸引高质量的高端客户。
业务部门年度工作计划(精选20篇)业务部门篇1作为业务部的市场开拓负责人,我首先要感谢公司,感谢公司给了我业务部一个工作学习并展示自己能力,实现自抱负的平台!现在时间已是xx年6月,公司运作已经快2个月啦,在这热浪似火的季节,业务部正按照公司的意愿一步步从成立并走向完善,就为打造一个非常有战斗力和凝聚力的团队,来提升公司市场竞争力和影响力,最终实现公司下半年业务销售总量逐步增长。
现就业务部工作的总体规划目标、各部门对业务部的支持与相互协调、业务人员的培训与工作交流、工作目标、日常工作管理等来同步公司的发展方向,完成公司的任务。
为实现这些目标现制订如下工作计划:一、总体规划目标通过下半年的时间,实现并拥有一个业务人员相对稳定、业务知识技能熟练、有凝聚力、有激情、战斗力强的队伍;同时准客户及客户积累量明显上升、初定每个业务员业绩目标为50台/月(最低考核业绩30台/月),并且每月有所递增。
二、业务部和公司各部门间的相互支持与协调业务部是一个公司不可缺少的核心部门,而业务部整体规划及目标的实现,离不开公司领导、其他部门、公司各位同仁的鼎力支持和相互协调,团结就是力量!公司各部门工作的相互协调需要在各部门提出来后可以通过会议,征得总经理的书面或口头确认后明确下来等等,规范部门相互间的办事流程,让具体事件落实到人。
三、业务人员的培训与工作交流。
为了提高产品知识、业务技能、加强同事之间的业务交流工作、有必要制定实施可行且行之有效的培训、学习交流的方式方法。
具体如下:1、每周四下午(3:00:-6:00)对业务员进行产品知识培训,授课人由对公司产品识非常熟及有这方面技能的同事主讲,以此提升业务员的产品知识。
2、星期一中午(1:00-2:00)以例会的形式进行每周工作总结报告,同事组织业务人员进行业务技能交流和成功案例分享,博众家之所长从中提高自己的业务能力。
四、工作目标业务部全体人员每天上班必须明确自己今天的工作目标,有质有量完成今天工作并做好报表记录,同时作好明天的工作计划;每周末对自己该周的工作进行总结,写好每周总结报表告呈上来。
2024业务部年度工作计划(10篇)制定工作计划一定要结合自己的真实能力,切忌急于求成。
比如说一个月才可以完成的工作任务,恨不得两周计划就搞定,太看重结果,忽略了过程,后只能是拔苗助长的结果。
以下是为大家准备的2024业务部年度工作计划(10篇),供大家阅读。
2024业务部年度工作计划篇一一、销售工作具体量化任务1.先制定出月工作计划和周工作计划、及每日的工作量。
每天至少打30__个电话,每周至少拜访__位客户,促使潜在客户从量变到质变。
上午重点电话回访和预约客户,下午时间长可安排拜访客户。
考虑地广人多,交通涌堵,预约时好选择客户在相同或接近的地点。
2.在见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求,好先了解决策人的个人爱好,准备一些有对方感兴趣的话题,并为客户提供针对性的解决方案。
3.可以从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考,并为工程商出谋划策,配合工程商技术和商务上的项目运作。
4.要做好每天的工作记录,以备遗忘重要事项,并标注重要未办理事项。
5.填写项目跟踪表,根据项目进度:前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进,并完成各阶段工作。
6.前期设计的项目重点跟进,至少一周回访一次客户,必要时配合工程商做业主的工作,其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。
工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记,并及时跟进和回访。
7.前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计,为工程商解决本专业的设计工作。
8.投标过程中,提前两天整理好相应的商务文件,快递或送到工程商手上,以防止有任何遗漏和错误。
9.投标结束,及时回访客户,询问投标结果。
中标后主动要求深化设计,帮工程商承担全部或部份设计工作,准备施工所需图纸(设备安装图及管线图)。
10.争取早日与工程商签订供货合同,并收取预付款,提前安排备货,以快的供应时间响应工程商的需求,争取早日回款。
11.货到现场,等工程安装完设备,申请技术部安排调试人员到现场调试。
2023年业务部年度工作计划范文-精选8篇2023年业务部年度工作计划范文--第1篇第一、加强业管工作,构建优质、规范的承保服务体系,保险公司销售业务员工作计划。
承保是保险公司经营的源头,是风险管控、实现效益的重要基础,是保险公司生存的基础保障。
因此,在**年度里,公司将狠抓业管工作,提高风险管控能力。
1、对承保业务及时地进行审核,利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险,决定承保费率,确保承保质量。
对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批,确保此类业务的严格承保。
2、加强信息技术部门的管理,完善各类险种业务的处理平台,通过建设、使用电子化承保业务处理系统,建立完善的承保基础数据库,并缮制相关报表和承保分析。
同时做好市场调研,并定期编制中、长期业务计划。
3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度,确保风险的合理控制,同时根据业务的风险情况,执行有关分保或再保险管理规定,确保合理分散承保风险。
4、强化承保、核保规范,严格执行条款、费率体系,熟练掌握新核心业务系统的操作,对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训,以提高他们的综合业务技能和素质,为公司业务发展提供良好的保障。
第二、提高客户服务工作质量,建设一流的客户服务平台。
随着保险市场竞争主体的不断增加,各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度,而保险公司所经营的不是有形产品,而是一种规避风险或风险投资的服务,因此,建设一个优质服务的客服平台显得极为重要,当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观,成为核心竞争时,客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。
经过**年的努力,我司已在市场占有了一定的份额,同时也拥有了较大的客户群体,随着业务发展的不断深入,客服工作的重要性将尤其突出,因此,中支在**年里将严格规范客服工作,把一流的客服管理平台运用、落实到位。
1、建立健全语音服务系统,加大热线的宣传力度,以多种形式将热线推向社会,让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能,以提高自身的市场竞争力,实现客户满意化。
业务年度工作计划(通用7篇)业务年度工作计划篇1总一年来的工作,自己的工作仍存在很多问题和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习,20年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短,重点做好以下几个方面的工作:(一)确保完成全年销售任务,平时积极搜集信息并及时汇总;(二)努力协助业务经理的销售工作,从产品的价格,数量,质量以及自身的服务态度方面,细心的与客户沟通;(三)销售报表的精确度,仔细审核;(四)借物还货的及时处理;(五)客户关系的维系,并不断开发新的客户。
(六)努力做好每一件事情,坚持再坚持!最后,想对销售过程中出现的问题归纳(一)仓库的库存量不够。
虽然库存表上标注了每款产品最低库存量,但是实际却不相符,有许多产品甚至已经断货。
在库存不多的情况下,建议仓库及时与生产联系下单,或者与销售联系提醒下单,飞单的情况大多于库存量不足有关。
(二)采购回货不及时。
回货时间总会延迟,对于这种现象,采购人员的态度大多都是事不关已,很少会想着怎么去与供应商解决,而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。
这样会让客户对我们的信誉度降低。
(这种现象非常严重)(三)质检与采购对供应商退货的处理。
很多不合格的产品,由于时间拖延,最后在逼不得已的情况下一挑再挑,并当成合格产品销售,这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的。
经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。
(四)财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。
有许多已经回款的业务,财务在几个月之后才告诉销售人员,期间销售人员以为没回款一直都在催,给客户印象非常不好!业务年度工作计划篇220xx年,业务科的工作思路、总体目标、工作重点及实施措施如下:▲工作思路:保护好根据地市场,发展好边缘市场,开拓好重点市场▲总体目标:1、完成亿元的销售收入2、拓展1-2个外部市场3、顾客满意率>%4、实现营销信息化管理5、力争业务跨出国门▲工作重点:1、进一步巩固、维护内部市场的业务,确保现有的外部市场业务得到巩固并实现突破2、市场战略性再定位,争取潜在客户3、调研分析中国座椅市场发展趋势,支持公司战略4、试探性地进行国际营销,力争业务跨出国门5、创新领先的客户满意度6、全面培训营销、客服、市场研究人员,提高业务创新能力▲实施措施一、维护“根据地”市场,稳中求胜1、进一步巩固、维护、完善与股份公司的配套关系,提升营销质量。
业务部年度工作计划(精选15篇)业务部年度工作计划篇1一、克服困难,在工作中边学习边摸索,做到从内贸到外贸的成功跨越。
我不是外贸专业出身,最初转到外贸岗位时,以为自己有从事内贸业务的基础,外贸业务不会难到哪去,没想到工作一上手后,其中的感觉完全不一样,除了外语要过关,专业知识更是至关重要的。
国际贸易实际上是由贸易洽谈、签约审证、备货订仓、制单结汇几个部分组成,而每一个部分都具有很强的专业性。
所以我一上岗,就感受了不小的压力。
知道要想胜任这项工作,首要任务就是学习。
但由于我们人手少,任务在身,不可能是先学习再上岗,只能是一手托书本,一手干工作。
所以在__年中,我把大部份业余时间都用在了强化外语、学习外贸专业知识上了。
从一开始我就给自己制定了雷打不动的学习计划,不管工作再忙、家务事再多、都必须抽出一些时间学习。
在家里,经常是孩子睡下了,就是我最踏实的学习机会,时间长了,孩子问我:妈妈又上大学了?在工作中为了弄懂一个概念,我一定要多问几个为什么,工作中碰到难题,有经验的同志帮助解答了,我都会仔细记在本子上,班后再找时间细细消化,逐步提高。
学以致用,让我增长了知识,练就了本领,提高了技能,在工作中的自信心也在不断增强。
例如,外贸业务中的审证工作,是一项很重要的内容,如果有问题我们不能及时发现,就直接导致我们公司结汇的风险。
所以用户往往会为了保护自己的利益设法打擦边球,我们收到的每一份信用证都会存在一些开证行或申请人提出的特殊要求,这其中就会隐藏着对我们的不利条款,这种情况碰到的多了,我们外贸组的几个人也就习惯了对信用证中自己拿不准的条款,都会提出来相互之间进行切磋,经验不够用了,就查找相关书籍寻找依据,请教银行也是家常便饭。
年,我共经手处理了16份信用证,在自己的审证过程中发现有些条款不利于我们安全结汇,每一次我都会坚持要求外商修改,虽然要求外商改正信用证是一件特别麻烦的工作,有时外商为了自己的利益经常会坚持自己的意见,甚至很不客气地同我们发脾气,但为了公司利益,我都会在耐心的商谈之中,坚持不放弃原则。
业务部年度工作计划6篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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2024年业务部年度工作计划执行____年的广告创收任务,对于市场开拓和媒体运营管理工作具有决定性的影响,对我个人的成长也具有深远意义。
因此,我将调整工作策略,强化责任意识,全面理解和执行今年的广告创收任务。
通过对过去一年工作的深入分析,我已识别出自身存在的不足以及当前及未来广告业务面临的主要挑战。
为此,我计划在____年采取以下措施:一、建立详细的月度和季度工作计划。
我将充分利用现有资源,竭尽全力拓展广告市场。
考虑到我们终端数量的限制,我将在争取广告投放的为未来的市场发展打下基础,争取吸引更多的大规模、长期投放的客户。
1. 在第一季度,我将以市场铺垫和推进为主,利用双节期间的宣传机会,扩大公司知名度。
2. 第二季度,随着“五一节”的到来,广告市场将迎来一个小高峰,夏季相关产品如饮品、洗浴用品和防蚊产品将成为投放重点。
3. 第三季度的“十一”“中秋”双节将为下半年带来良好开端,白酒、保健品和礼品等产品广告将增加。
4. 年底,随着冬季结婚潮的来临,婚庆服务和相关产品广告将增加,广告部的工作将达到顶峰。
我将根据市场变化和时间特性灵活调整工作策略,以最大化广告收益。
二、制定学习计划。
面对市场的不断变化,我将持续学习,包括产品知识、营销策略、投放技巧、媒体运营管理和相关广告知识,以保持业务的敏锐度和生命力。
我将深入学习____学专业课程,以提升在广告部的管理和执行能力。
三、强化思想建设。
我将树立全局观念,增强责任感和团队精神,主动将工作落实到每一个细节。
我将全力以赴,减轻领导的工作压力,期待得到公司和部门领导的指导和支持。
以上是我对____年的规划,可能还不够成熟,期待得到领导的指导。
在新的一年里,我将以饱满的热情和专注的态度投入工作,提升自我,为广告部创造更大的价值。
2024年业务部年度工作计划(二)在维护自身利益的过程中,我们时常会遇到信用证中包含的特殊要求,这些要求可能潜在地对我们不利。
对此,我们外贸团队已形成惯例,对信用证中不确定的条款进行深入讨论和分析。
业务部年度工作计划8篇业务部年度工作计划1做好某某年广告创收工作,对开创市场、媒体运营管理有着至关重要的意义,做好某某年广告创收工作,对于我自己也具有十分重要的特殊意义。
因此,我要调整好工作思路、增强责任意识,充分认识并做好今年广告创收工作。
通过某某年各项工作开展情况的总结,我充分认识到了自身存在的不足,总结当前及今后广告创收工作存在的实际问题,我计划某某年做到如下几点:一、制定每月、每季度的工作计划。
充分利用现有资源,尽最大努力、最大限度的开拓广告市场。
鉴于目前我们的终端数量有限的情况在争取投放的同时,也会为未来的市场多做铺垫工作,争取有更多大投放量、长期投放的客户参与进来。
根据终端数量的增长情况,有针对性地调整工作策略、开发新的领域。
1、在第一季度,以市场铺垫、推动市场为主,扩大我公司的知名度及推进速度告知,因为处于双节的特殊时期,很多单位的宣传计划制定完成,节后还会处于一个广告低潮期,我会充分利用这段时间补充相关知识,加紧联络客户感情,以期组成一个强大的客户群体。
适当的寻找小一些的投放客户将广告投放进来,但我预计对方会有要求很低的折扣或者以货抵广告费的情况。
2、在第二季度的时候,因为有“五一节劳动节”的关系,广告市场会迎来一个小小的高峰期,并且随着天气的逐渐转热,夏季饮品、洗浴用品、防蚊用品等的广告会作为投放重点开发。
3、第三季度的“十一”“中秋”双节,广告市场会给后半年带来一个良好的开端,白酒、保健品、礼品等一些产品会加入广告行列。
并且,随着我公司终端铺设数量的增加,一些投放量大的、长期的客户就可以逐步渗入进来了,为年底的广告大战做好充分的准备。
4、年底的广告工作是一年当中的顶峰时期,加之我们一年的终端铺设、客户推广,我相信是我们广告部最热火朝天的时间。
随着冬季结婚人群的增加,一些婚庆服务、婚庆用品也会加入广告行列,双节的广告气氛也会在这种环境下随之而来。
我会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作,并根据市场变化及时调节我的工作思路。
争取把广告额度做到最大化!二、制订学习计划。
做市场开拓是需要根据市场不停的变化局面,不断调整经营思路的工作,学习对于业务人员来说至关重要,因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。
我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。
产品知识、营销知识、投放策略、数据、媒体运作管理等相关广告的知识都是我要掌握的内容,知己知彼,方能百战不殆(在这方面还希望公司给与我们业务人员支持)。
另外,在某某年末的时候,我报考了某某大学的专业,因为我了解到其中有很多的做影视前期、后期及管理的课程,广告部的管理、编播也会有很多这方面的工作,我将系统地、全面的进行学习,以便理论结合实际。
好让自己在广告部能够发挥更大的作用。
三、加强自己思想建设,增强全局意识、增强责任感、增强团队意识。
积极主动地把工作做到点上、落到实处。
我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
以上,是我对某某年的一些设想,可能还很不成熟,希望领导指正。
火车跑的快还靠车头带,我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。
某某年,我将以崭新的精神状态投入到工作当中,努力学习,提高工作、业务能力。
业务部年度工作计划2第一、加强业管工作,构建优质、规范的承保服务体系,保险公司销售业务员工作计划。
承保是保险公司经营的源头,是风险管控、实现效益的重要基础,是保险公司生存的基础保障。
因此,在某某年度里,公司将狠抓业管工作,提高风险管控能力。
1、对承保业务及时地进行审核,利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险,决定承保费率,确保承保质量。
对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批,确保此类业务的严格承保。
2、加强信息技术部门的管理,完善各类险种业务的处理平台,通过建设、使用电子化承保业务处理系统,建立完善的承保基础数据库,并缮制相关报表和承保分析。
同时做好市场调研,并定期编制中、长期业务计划。
3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度,确保风险的合理控制,同时根据业务的风险情况,执行有关分保或再保险管理规定,确保合理分散承保风险。
4、强化承保、核保规范,严格执行条款、费率体系,熟练掌握新核心业务系统的操作,对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训,以提高他们的综合业务技能和素质,为公司业务发展提供良好的保障。
第二、提高客户服务工作质量,建设一流的客户服务平台。
随着保险市场竞争主体的不断增加,各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度,而保险公司所经营的不是有形产品,而是一种规避风险或风险投资的服务,因此,建设一个优质服务的客服平台显得极为重要,当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观,成为核心竞争时,客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。
经过某某年的努力,我司已在市场占有了一定的份额,同时也拥有了较大的客户群体,随着业务发展的不断深入,客服工作的重要性将尤其突出,因此,中支在某某年里将严格规范客服工作,把一流的客服管理平台运用、落实到位。
1、建立健全语音服务系统,加大热线的宣传力度,以多种形式将热线推向社会,让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能,以提高自身的市场竞争力,实现客户满意化。
2、加强客服人员培训,提高客服人员综合技能素质,严格奉行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨,坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则,严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。
3、以中心支公司为中心,专、兼职并行,建立一个覆盖全区的查勘、定损网点,初期由中支设立专职查勘定损人员3名,同时搭配非专职人员共同查勘,以提高中支业务人员的整体素质,切实提高查勘、定损理赔质量,做到查勘准确,定损合理,理赔快捷。
4、在某某年6月之前完成某某营销服务部、YY营销服务部两个服务机构的下延工作,至此,全区的服务网点建设基本完善,为公司的客户提供高效、便捷的保险售后服务。
第三、加快业务发展,提高市场占有率,做大做强公司保险品牌。
根据某某年中支保费收入万元为依据,其中各险种的占比为:机动车辆险85%,非车险10%,人意险5%。
某某年度,中心支公司拟定业务发展工作计划为实现全年保费收入万元,各险种比例计划为机动车辆险75%,非车险15%,人意险10%,计划的实现将从以下几个方面去实施完成。
1、机动车辆险是我司业务的重中之重,因此,大力发展机动车辆险业务,充分发挥公司的车险优势,打好车险业务的攻坚战,还是我们工作的重点,某某年在车险业务上要巩固老的客户,争取新客户,侧重点在发展车队业务以及新车业务的承保上,以实现车险业务更上一个新的台阶。
2、认真做好非车险的展业工作,选择拜访一些大、中型企业,对效益好,风险低的企业要重点公关,与企业建立良好的关系,力争财产、人员、车辆一揽子承保,同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作,在某某年里努力使非车险业务在发展上形成新的格局。
3、积极做好与银行的代理业务工作。
某某年10月我司经过积极地努力已与中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、福建兴业银行等签定了兼业代理合作协议,某某年要集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系,让银行充分地了解中华保险的品牌及优势,争取加大银行在代理业务上对我司的支持与政策倾斜力度,力求在银行代理业务上的新突破,实现险种结构调整的战略目标,为公司实现效益化奠定良好的基础。
今年,虽然受金融风暴经济方面还是有所影响的,虽然市场的竞争将更加激烈,但有省公司的正确领导,中支将开拓思路,奋力进取,去创造新的业绩,为做大做强公司保险事业而奋斗。
业务部年度工作计划3随着广东沃普公司规模的日益壮大,增强公司市场竞争力和律师行业影响力,最终实现公司年度目标,是今年网销部工作的主要指导思想和行动指南。
因此,作为网销部门的主要负责人,如何响应公司发展目标?如何完成今年的营销任务?实现这些目标需要大家投入更多的热情以及更加精细化的工作。
一、网销部年度目标:案件类:120个意向客户 10个成交客户注册类:200个意向客户 10个成交客户二、工作思路1、招兵买马:招募销售精英,组建团队;2、员工培训:组织本部门参加内部和外部培训,提高自身硬实力;3、绩效考核:对相关人员进行打分考核+平时考核相结合;4、薪资待遇:按照本部门结合公司发展实际,给予员工合理报酬;5、奖惩机制:公平公正、一视同仁对员工进行考核,惩罚不是目的,是为了管理和促进部门目标顺利实现的基础;6、团队管理:有效管理部门人员,激发他们的斗志和激情,上下团结一心,为实现部门年度目标而奋斗!7、学习充电:要求本部门人员以空杯式的心态,不断学习新的业务技巧和先进的管理培训经验,更好的服务于本职工作。
三、工作措施1、人才招聘:计划在某某年1月5日之前,招募3-5名合作伙伴,组建“雄鹰团队”。
借助“网络营销、电话营销、地面营销,三网合一的营销手段,开拓和抢占东莞法律市场。
利用百姓网、官方人才网站等渠道招募人才;2、培训拓展:1、某某年1月6日上午9点在会议室进行《在职人员培训》(电话话术、网络营销、陌生拜访);2、公司每个星期周六上午有法律知识培训,可以相互学习,加深理解,有利于开展业务工作;3、某某年1月13日上午组织本部门去东莞水濂山森林公园爬山并进行户外拓展培训,以游戏培训为主,目的是为了凝聚部门人员团结,增进了解和沟通,提高协同作战的能力!④、本部门所有人员都有机会参加由公司举办的酒店法律讲座,一睹中国企业家的风采和火爆的销售场景,领悟和摸准老板的'消费心理和法律需求;3、考核方案:本部门实行“打分制度”加“行政日常考勤”相结合备注:A级(80-100分)为优秀 B级(60-79分)为合格 C级(0-59分)为不及格;员工最终成绩=自我评价某40%+主管测评某60%福利薪资:人员工资: 3人某1800=5400元/月底薪1800元(包含住宿补贴100元伙食补贴100元全勤奖100元);提成方案:成功接案件一例 1000元;公司的商标 100元/个如该公司申请10个某100=1000元;个人/公司知识产权 200元/个如申请10个某200=20某某元;4、赏罚规定:设置:“月冠军奖” 300元 (公司月底兑现承诺);设置:开单“头炮奖” 100元 (部门主管当场兑现承诺);5、团队管理:1)、依据公司相关规则制度,一视同仁、严格落实、做到公平公正、不厚此薄彼,达到监督检查透明化;2)、发现人员在工作上的问题,及时进行有效的业务指导,规定每个星期三上午开中会;3)、每天上午9点之前发电子档“工作日志”到部门主管这里;4)、以身作则,遵守公司规章,以亲和力和公平公正实现管理人员和营销人员之间的距离更接近,促进本部门的人员团结。