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《交通警察道路执勤执法工作规范》目录第一章总则第二章执勤执法用语第三章执勤执法行为举止第四章着装和装备配备第五章通行秩序管理第六章违法行为处理第一节一般规定第二节查处轻微违法行为第三节现场处罚和采取强制措施第七章实施交通管制第八章执行交通警卫任务第九章接受群众求助第十章执勤执法安全防护第十一章执法监督与考核评价第十二章附则第一章总则第一条为了规范交通警察道路执勤执法行为，维护道路交通秩序，保障道路交通安全畅通，根据《中华人民共和国道路交通安全法》及其他有关规定，制定本规范。
第二条交通警察在道路上执行维护交通秩序、实施交通管制、执行交通警卫任务、纠正和处理道路交通安全违法行为（以下简称“违法行为”）等任务，适用本规范。
第三条交通警察执勤执法应当坚持合法、公正、文明、公开、及时，查处违法行为应当坚持教育与处罚相结合。
第四条交通警察执勤执法应当遵守道路交通安全法律法规。
对违法行为实施行政处罚或者采取行政强制措施，应当按照《道路交通安全法》、《道路交通安全法实施条例》、《道路交通安全违法行为处理程序规定》等法律、法规、规章执行。
第五条交通协管员可以在交通警察指导下承担以下工作：（一）维护道路交通秩序，劝阻违法行为；（二）维护交通事故现场秩序，保护事故现场，抢救受伤人员；（三）进行交通安全宣传；（四）及时报告道路上的交通、治安情况和其他重要情况；（五）接受群众求助。
交通协管员不得从事其他执法行为，不得对违法行为人作出行政处罚或者行政强制措施决定。
第二章执勤执法用语第六条交通警察在执勤执法、接受群众求助时应当尊重当事人，使用文明、礼貌、规范的语言，语气庄重、平和。
对当事人不理解的，应当耐心解释，不得呵斥、讽刺当事人。
第七条检查涉嫌有违法行为的机动车驾驶人的机动车驾驶证、行驶证时，交通警察应当使用的规范用语是：你好！请出示驾驶证、行驶证。
第八条纠正违法行为人（含机动车驾驶人、非机动车驾驶人、行人、乘车人，下同）的违法行为，对其进行警告、教育时，交通警察应当使用的规范用语是：你的（列举具体违法行为）违反了道路交通安全法律法规，请遵守交通法规。
公安机关警务用语：接警部分1、值班民警接通报警电话时，首先应该说“您好，这里是某某派出所（或其他部门），请讲”，然后主动引导报警人讲清案由、时间、地点等要素。
2、在报警人心情焦急、紧张的情况下，值班民警的语气要婉转，用“请不要着急，我们尽快赶赴现场”等语言。
3、当报案人一时难以正确表述案情时，可用“您讲的情况我已大致了解，但还有几个情况请您再讲一下”。
4、当报警人再次催促或重复报案时，则用“我们已经通知民警来了，我们再催促一下。
”5、当接到群众（非当事人）的报警电话时，应主动说：“谢谢您”。
6、当接到群众紧急求助的电话时，应尽力为群众排忧解难，用“不要着急，我们马上来”来回答。
如果是难以解决的求助问题，就说“很抱歉，这个问题难以解决，我们可以帮您联系一下，同时也请您向某个部门求援。
”7、当接到群众咨询电话时，应当热情地为群众解答，如果一时无法解答时用“对不起、我们不太了解，请您向某个部门去咨询”。
8、当接到一些语言粗鲁、不礼貌的报警电话，应告诫对方，“请注意语言文明”、“这里工作繁忙，请不要妨碍我们的工作”公安机关警务用语：受、立案部分1、群众来报警时应讲：“您好，请问您有什么事情”、“请您将事情的经过如实地、尽量详细地讲一下”，听完陈述后：（1）属于本单位管辖的案件，在办理有关手续后应讲：“您反映的情况，我们已受理，我们会尽快办理”。
（2）属于本单位其他部门（派出所）管辖的案件，应讲：“对不起，您反映的情况，属于xxx部门（派出所）管辖，联系电话是xxx（或地址）”或者“请稍等，我给您联系一下”。
（3）不属于公安机关管辖的，应讲：“对不起，您反映的情况，属于xxx单位管辖，请您与xxx单位联系，请他们帮助解决”。
（4）属于情况紧急的应讲：“请您带路，我们马上过去”。
2、当群众扭送违法嫌疑人员来本单位时，讲：“您好，请问是什么事情”，需要调查取证的应讲：“谢谢您（们）对我们工作的支持，再见”。
3、当群众来检举，揭发时应讲：“您好，请问有什么事情”，离开时，应讲：“谢谢您反映的情况，我们会尽快予以核实”。
铁路公安机关人民警察执法执勤规范用语（二）二、执法执勤基本用语（一）电话接听1、询问早晨好（中午好，晚上好）。
请问您找谁。
请问有什么事。
这里是XX车站派出所（单位），请问有什么需要帮助的吗。
2、提醒对不起，请稍等，我记一下。
请您慢慢说，不要着急。
请您大点声音。
您的话我没有听清楚，请您再说一遍好吗。
我重复一遍，您听对吗。
3、查询请稍等，我帮您查一下。
请稍等，这个问题我不太清楚，我帮您了解一下。
4、回复经查询，情况是这样的……对不起，您找的人不在，他（她）的电话号码是XX对不起，XX同志不在，有事需要我转告吗。
5、查询事项需要请示时您的情况比较特殊，需要请示上级部门（领导）才能给您确切的答复，请留下您的联系电话，我们将及时与您联系。
6、移交您好，按照相关规定，这件事情不属于公安机关管辖，请您与XX 单位联系，电话号码是XXXX。
您好，按照相关规定，该案应由XX单位管辖，我单位已向其移交，请您与XX单位联系，电话号码是XXXX。
7、群众表示感谢时不用谢，这是我们应该做的。
希望您多提宝贵意见。
感谢您对我们工作的支持。
8、结束时有事欢迎随时来电。
再见（再会）。
（二）服务接待1、群众进门时您好。
早晨好（中午好，晚上好）。
请进。
请坐。
请喝水。
请稍等。
2、维持秩序时请大家不要拥挤，按先后秩序排队购票（检票、上车）；您好，请您遵守秩序，排好队。
您好，这里是公共场所，请您不要影响其他旅客，好吗。
您好，请不要在这里吸烟。
您好，您坐的座位是这位旅客的，请您按照您车票上的坐席号对号乘坐。
同志，请您服从工作人员的指引，注意安全。
同志，请您把您的机动车辆按指定位置停放。
您好，按照相关法律法规，这里禁止招揽生意叫、拉客，请您予以配合。
为了您和大家的安全，请您对我们的工作给予配合和支持。
3、接待抱歉，让您久等了。
您有什么事请讲。
请您把事情的经过如实、详细地讲一下。
我理解您的心情，请不要激动，慢慢讲。
您稍等，我把您反映的问题记录一下。
（一）接警部分接警时使用普通话，语气要亲切、自信。
为了能够相互沟通，如报警人使用地方语言，可以使用与报警人相同的语言进行接警。
1.值班民警值班人员接通报警电话时，首先应该说“你好！Xx110，请讲，”然后主动引导报警人讲清案由、时间、地点等要素。
2.在报警人心情焦急、紧张的情况下，值班民警的语气要委婉，用“请不要着急，我们尽快赶到现场”等语言。
3.当报警人一时难以正确表述警情时，可用“你讲的基本情况我已经了解了，但还有几个情况请你再讲一遍”。
4.当报警人再次催促或重复报警时，则用“我们已经通知民警过来了，我们在催促一下”。
5.当接到群众（非当事人）的报警电话时，应该主动说“相信你”。
6.当接到群众求助电话时，应尽力为群众排忧解难，用“不要着急，我们马上来”回答。
如果是难以解决的求助问题，就说“很抱歉，这个问题难以解决，我们可以帮你联系一下，同时也请你向xx部门求援”。
7.当接到群众咨询电话时，应该热情地为群众解答，如果不属于公安部门的范畴问题，可用“对不起、这个问题我们不太了解，请你向了解这个问题的xx部门咨询”。
8.当接到一些语言粗鲁、不礼貌的报警电话，应该劝诫对方，“请注意语言文明”、“这里工作繁忙，请不要妨碍我们的工作”。
9.当接到群众反应管辖范围内的情况时应讲：“你反应的情况，我们已经登记，我们将通知相关部门处理”。
10.当接到群众反应不属于管辖范围的情况，应讲：“对不起，你反应的情况，属于xx部门管辖，请你与xx单位联系，请他们帮助你解决，联系电话是XXX（或地址）”。
11.当违法人员投案自首的，应讲：“您主动投案自首，我们表示欢迎，请你原地等候，我们通知民警来帮助你”。
12.当接到群众举报、揭发时应讲：“谢谢你举报（提供）的情况，我们将尽快予以核实”。
（二）处警部分在下达指令、接收指令时，语言要简洁明了、准确清晰，避免使用繁琐语言。
1.市局110使用电台呼叫处警单位时，应说：“xx号巡逻车或xx派出所，市局110呼叫！收到请回答！”，邀请呼叫两遍。
交通警察处理道路交通事故规范用语100句为贯彻落实严格、规范、公正、文明执法的要求，规范交通警察处理道路交通事故用语，提升公安交通管理部门执法规范化水平和执法公信力，树立交通警察良好职业形象，根据《中华人民共和国道路交通安全法》及其实施条例、《道路交通事故处理程序规定》、《公安机关人民警察职业道德规范》等法律法规，制定本规范。
1基本要求（一）交通警察处理道路交通事故应当严格执行法律法规规定，坚持以人为本、执法为民，自觉使用规范工作用语，尊重当事人及相关人员人格尊严，充分展现职业文明和职业素养，切实维护法律尊严和当事人的合法权益。
（二）交通警察处理道路交通事故时，对当事人及相关人员应当态度公允、不偏不倚，语言文明、得体，表达清晰、准确，语气理性、平和，告知认真、耐心，避免盛气凌人、语言生硬、态度粗暴。
不得对当事人及相关人员的询问不予理睬或者简单敷衍，不得使用刺激性、歧视性、冷漠性、侮辱性、嘲讽性语言。
（三）交通警察处理道路交通事故用语应当尊重地区和民族风俗习惯，根据不同对象和实际情况，可以将法律用语和规范用语转化成符合风俗习惯或者群众易于接受的语言。
2现场处置规范用语（一）交通警察处置事故现场时区分情形使用以下规范用语：1、交通警察处置事故现场时遇有无关人员进入现场的：你好，我们正在处置道路交通事故现场，为了便于我们工作和保护你自身安全，请配合我们的工作，立即离开事故现场到安全和不妨碍交通的地点，谢谢合作。
2、交通警察到达事故现场后发现有人员受伤需要救助的：你伤在哪里？伤情怎么样？是否已通知人员救助？如未通知，我们马上联系救护人员到达现场，请耐心等待。
3、事故现场有受伤人员卡在车内等情况的：根据你现在的情况需要专业救援，否则可能会造成更大的伤害，我们已经通知专业救援机构和人员，他们会尽快赶来，请不要着急，我们会和你一起等待。
4、事故现场有死者家属在场的：我们对你亲人发生的不幸深表同情，请节哀。
我们已将（或者准备将）遗体送往××殡仪馆（医院、法医鉴定中心）安放。
防刀斧砍杀执勤民警规范用语第一章民警规范用语一、寻找、确定报警人(一)现场人员较多，难以确定报警人的，“我们是XX（单位）民警，请问是谁报的警（谁是报警人）？”(二)现场人员很少，报警人容易确认的，“我们是XX（单位）民警，是你报的警吗？发生了什么事？”二、寻找证人“请问刚才XX（事件）发生时，谁在现场？谁看到了？”三、询问证人(一)进行现场调查时，“我们是XX（单位）民警，这是我们的证件，因XX事情，需要向你了解情况，请你把刚才看到的经过跟我们如实讲一下。
”(二)遇有不方便在现场开展调查时，“你是事件的见证人，这里不方便，请跟我们到公安机关协助调查（配合我们进一步调查）。
”(三)遇有证人不配合调查时，“协助警方调查是公民应尽的义务，请配合我们工作。
”四、现场有群众围观，需维持现场秩序(一)案（事）件现场在空间狭小的室内时，“我们正在执行公务，请大家不要围观，无关人员退到门外”，或指定某（些）人退出门外，或指定某（些）人留下，其他人员退出门外。
(二)案（事）现场在人车来往的街道上的，“我们正在执行公务，大家不要围观，把道路让开，不要妨碍交通。
”(三)案（事）现场在开阔繁华的公共场所的，“我们正在执行公务，请大家不要围观”、“请大家散开，不要在现场逗留”、“请赶紧离开”、“请马上退后”、“请退出警戒线。
”五、制止以非暴力方式实施违法犯罪行为“我们是警察，立刻停止违法犯罪行为，接受检查。
”法律依据：《公安机关人民警察现场制止违法犯罪行为操作规程》第16条、18条。
六、使用警械武器制止违法犯罪人员(一)使用警械制止违法犯罪人员时，“警察，别动，立刻停止违法犯罪行为，双手抱头、蹲下，否则使用警棍（催泪喷射器等）。
”法律依据：《人民警察法》第11条，《人民警察使用警械和武器条例》第7条，《公安机关人民警察现场制止违法犯罪行为操作规程》第23条。
(二)使用武器制止违法犯罪人员时，“警察，别动，立即停止违法犯罪行为，放下凶器（武器），双手抱头、蹲下，否则开枪（视情鸣枪示警）。
公安部关于印发《交通警察道路执勤执法工作规范》的通知(2008年修订)文章属性•【制定机关】公安部•【公布日期】2008.11.15•【文号】公通字[2008]58号•【施行日期】2009.01.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】道路交通管理正文公安部关于印发《交通警察道路执勤执法工作规范》的通知（公通字[2008]58号）各省、自治区、直辖市公安厅、局，新疆生产建设兵团公安局：现将修订后的《交通警察道路执勤执法工作规范》印发给你们，请结合实际，严格遵照执行。
执行中有何问题和建议，请及时报部。
公安部二○○八年十一月十五日交通警察道路执勤执法工作规范目录第一章总则第二章执勤执法用语第三章执勤执法行为举止第四章着装和装备配备第五章通行秩序管理第六章违法行为处理第一节一般规定第二节查处轻微违法行为第三节现场处罚和采取强制措施第七章实施交通管制第八章执行交通警卫任务第九章接受群众求助第十章执勤执法安全防护第十一章执法监督与考核评价第十二章附则第一章总则第一条为了规范交通警察道路执勤执法行为，维护道路交通秩序，保障道路交通安全畅通，根据《中华人民共和国道路交通安全法》及其他有关规定，制定本规范。
第二条交通警察在道路上执行维护交通秩序、实施交通管制、执行交通警卫任务、纠正和处理道路交通安全违法行为（以下简称“违法行为”）等任务，适用本规范。
第三条交通警察执勤执法应当坚持合法、公正、文明、公开、及时，查处违法行为应当坚持教育与处罚相结合。
第四条交通警察执勤执法应当遵守道路交通安全法律法规。
对违法行为实施行政处罚或者采取行政强制措施，应当按照《道路交通安全法》、《道路交通安全法实施条例》、《道路交通安全违法行为处理程序规定》等法律、法规、规章执行。
第五条交通协管员可以在交通警察指导下承担以下工作：（一）维护道路交通秩序，劝阻违法行为；（二）维护交通事故现场秩序，保护事故现场，抢救受伤人员；（三）进行交通安全宣传；（四）及时报告道路上的交通、治安情况和其他重要情况；（五）接受群众求助。
常用1 1 0警务用语一、词汇二、接警语句1、您好，这里是110报警服务台，请问您需要什么帮助?Hello, this is the service counter for 110, what can I do for you?2、请将您的准确地址告诉我。
Could you please tell me your accurate location?3、我可以知道您的名字吗? May I have your name please?4、请问您的国籍是? What is your nationality?5、请把您的电话、地址留下，以便及时与您联系。
May I have your phone number and address so that we can contact you if necessary?6、请稍候，警察将会尽快赶到。
Please wait for a second. The police are already on the way.7、我听不懂您的话。
您能否请当地人帮您陈述?I’m sorry, but I can’t understand you. Could you find a native to speak for you?8、请别着急。
Don’t worry. /Calm down, please.9、我想报警。
I want to report to the police.10、我们这里发生了纠纷。
We have a dispute here.11、有人耍流氓。
Someone is behaving like a hooligan. /Someone is taking liberties with women.12、有人多收我的钱。
I have been overcharged.13、有一个男人打我。
A man has beaten me up.14、有人拿刀要杀我。
XXXX中队纠正交通违章的文明用语为了提升我中队交警队伍整体素质，树立良好警风，保证严格、公正、文明执法、规范执法行为，打造圣地高交文明执法形象，推进行风建设。
我中队根据《交通警察道路执勤执法工作规范》，要求中队全体民警在执勤执法工作中要切实用好用准常用执法用语，具体规范如下：一、查处机动车驾驶人交通违法行为：1、拦截机动车检查，标准用语：你好，我是XXX高交大队XXXX中队干警，正在进行例行检查，请出示驾驶证、行驶证。
2、对交通违法驾驶人进行警告，标准用语：你驾车时（列举具体交通违法行为），违反了《道路交通安全法》第XX条和《实施条例》第XX条的规定，请严格遵守交通法规，谢谢合作。
3、对交通违法驾驶人进行罚款处罚，标准用语：你驾车时（列举具体交通违法行为），违反了《中华人民共和国道路交通安全法》第ＸＸ条之规定。
依据《中华人民共和国道路交通安全法》及有关规定，请接受ＸＸ元处罚，记ＸＸ分。
4、因交通违法行为需要采取行政强制措施的，标准用语：你的（指出具体违法行为），违反了《中华人民共和国道路交通安全法》及有关规定，我们将（行政强制措施的种类）。
5、告知驾驶人应享有的权利，标准用语：你有权陈述和申辩。
6、听取驾驶人陈述和申辩或驾驶人表示不再陈述和申辩后，要求驾驶人在交通违法行为处罚决定书上签字，标准用语：请你在（指出具体位置）签名，收好处罚决定书（或行政强制措施凭证）。
请在15日内到处罚决定书上载明的罚款代收机构缴纳罚款。
请仔细阅读处罚决定书（或行政强制措施凭证）。
如有异议，请在60日内向延安市交警支队高交大队申请行政复议或在３个月内向延安市宝塔区人民法院法院提起行政诉讼。
经检查未发现交通违法行为时，应说：“请注意遵守交通法规。
谢谢合作。
”或“请注意安全、小心驾驶，谢谢合作。
”二、查处非机动车驾驶人、行人、乘车人交通违法行为：1、对当事人进行警告，标准用语：你好！你（列举具体交通违法行为），违反了《中华人民共和国道路交通安全法》第ＸＸ条之规定，请遵守交通法规，谢谢合作。
公安民警基本行为规范公安民警基本行为规范（试行）第一章总则第一条为加强全市公安队伍正规化建设，根据《国家公务员行为规范》、《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关人民警察内务条令》和其他相关法律、法规、规定，结合我局实际情况，制定本规范。
第二条公安民警基本行为规范是公安民警必须遵守的从警指导思想和执行警务的基本准则。
第三条公安民警基本行为规范通过对公安民警的基本活动原则、工作程序、办事规则、言行举止和行政纪律进行规范化，培养公安民警的优良作风，树立公安民警良好形象，确保各项公安工作的圆满完成。
第四条各级公安机关全体民警要把本规范作为努力的方向和日常准则，明确“应该做的”、“必须做的”和“不能做的”，逐步把外在要求转化为自觉行为。
第二章政治方面第五条公安民警要用马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的最新理论武装头脑，坚持四项基本原则，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，在政治上、思想上、行动上与党中央保持高度一致。
第六条公安民警要有高度的政治责任心和强烈的爱国热情，热爱本职工作，忠实履行巩固党的执政地位、维护国家长治久安、保障人民安居乐业的三大政治和社会责任。
第七条公安民警要牢记全心全意为人民服务的宗旨，始终坚持专门工作与群众工作相结合的方针，相信群众、依靠群众，始终保持和人民群众的血肉联系。
第八条公安民警要保持良好的精神状态，大力弘扬以“忠诚奉献、求真务实的敬业精神，情系百姓、竭诚为民的民本精神，公正廉洁、文明高效的执法精神，不畏艰险、敢打必胜的攻坚精神，与时俱进、开拓进取的创新精神，协力同心、步调一致的团队精神”为主要内容的石家庄公安六种精神。
第三章廉政方面第九条公安民警要为警清廉，禁止利用职权和职务上的便利为个人、配偶、子女和亲友牟取各种不正当利益。
第十条公安民警不准从事第二职业，不得从事各种营利性商业活动。
第十一条公安民警要自觉维护自身形象，非因公不得出入娱乐场所，不得耍特权。
