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第一章总则第一条为规范公司售楼部管理，提高工作效率，提升客户服务质量，确保公司销售目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有售楼部及其工作人员。
第二章组织结构与职责第三条售楼部设立销售部、客户服务部、行政部等部门，各部门职责如下：1. 销售部：负责房地产项目的销售工作，包括市场调研、客户接待、销售谈判、合同签订等。
2. 客户服务部：负责客户售后服务，包括客户投诉处理、售后跟进、客户关系维护等。
3. 行政部：负责售楼部的日常行政事务，包括办公用品管理、环境维护、安全管理等。
第三章岗位职责第四条各部门岗位职责如下：1. 销售部：- 负责收集市场信息，分析市场趋势，为公司提供销售策略建议；- 接待客户，了解客户需求，提供专业的产品介绍和咨询服务；- 负责销售谈判，签订销售合同，完成销售任务；- 跟进客户需求，提供售后服务。
2. 客户服务部：- 处理客户投诉，及时解决客户问题；- 跟进客户售后需求，提供满意的售后服务；- 维护客户关系，提升客户满意度。
3. 行政部：- 负责售楼部的日常行政管理，确保工作环境整洁、安全；- 管理办公用品，确保供应充足；- 负责售楼部的安全保卫工作。
第四章薪酬与考核第五条售楼部员工薪酬包括基本工资、绩效工资、提成等。
1. 基本工资：根据公司规定按月发放。
2. 绩效工资：根据员工的工作表现、团队贡献等因素发放。
3. 提成：根据销售业绩、客户满意度等因素发放。
第六条售楼部员工考核包括月度考核、季度考核、年度考核等。
1. 月度考核：主要考核销售业绩、客户满意度等指标。
2. 季度考核：主要考核员工综合素质、团队贡献等指标。
3. 年度考核：综合月度考核、季度考核结果，评定员工年度绩效。
第五章纪律与奖惩第七条售楼部员工应遵守公司规章制度，保持良好的职业道德。
1. 奖惩：对表现优秀、贡献突出的员工给予奖励；对违反规章制度、工作表现不佳的员工进行处罚。
第六章附则第八条本制度由公司人力资源部负责解释。
售楼处管理制度范本第一章总则第一条为规范售楼处管理，保护购房者及开发商的合法权益，制定本管理制度。
第二条售楼处是指开发商用于销售房地产项目的场所，是购房者了解房地产项目信息并进行购房咨询、签订购房合同的地方。
第三条售楼处管理应遵循公平、公正、公开、诚信的原则，营造良好的购房环境。
第四条售楼处管理应遵守法律法规，并按照国家相关规定进行经营登记和备案。
第五条开发商应设立专门的售楼处管理团队，负责售楼处的管理和销售工作。
第六条售楼处管理团队应具备相关法律法规和业务知识，进行专业化培训，并持续提升专业能力。
第二章售楼场所要求第七条售楼处应设置在房地产项目的现场或临近区域，便于购房者前来咨询。
第八条售楼处的面积应符合相关规定，能够容纳购房者和售楼处工作人员的需求。
第九条售楼处的环境应整洁、安全、舒适，有利于购房者了解房地产项目信息。
第十条售楼处应具备展示房地产项目相关资料的设备和工具，包括展示面板、电子屏幕等。
第十一条售楼处应配备充足的座位、桌子和文件柜，方便咨询和签署购房合同。
第三章售楼人员要求第十二条售楼人员应经过严格的面试和培训后方可上岗。
第十三条售楼人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确传达房地产项目的信息，并解答购房者的疑问。
第十四条售楼人员应遵守相关法律法规，不得进行虚假宣传和误导消费者行为。
第十五条售楼人员应为购房者提供真实、准确的房地产项目信息，并给予购房建议。
第十六条售楼人员应尊重购房者的需求和选择，不得强迫购房者签订合同或进行其他不合法行为。
第四章售楼流程要求第十七条售楼处应提供完整的房地产项目信息，包括项目规划、户型、配套设施、价格等。
第十八条售楼处应向购房者提供房地产项目的样板房或样板间，供购房者实地参观。
第十九条售楼处应按照购房者的需求和要求，提供不同的付款方式和购房合同模板。
第二十条售楼处应按照国家相关规定，向购房者提供房地产开发企业的资质证书和相关许可证明。
第二十一条售楼处应向购房者提供购房合同草案，确保购房者充分了解合同条款和权益。
房地产售楼处规章管理制度引言概述：房地产售楼处是房地产开辟商与购房者之间进行交流和销售的重要场所，规章管理制度的建立对于保障售楼处的正常运作、维护购房者权益以及提升房地产行业形象具有重要意义。
本文将从四个方面详细阐述房地产售楼处规章管理制度的内容。
一、售楼处基本管理规定1.1 售楼处开放时间管理：规定售楼处的开放时间，确保购房者能够在规定时间内获得咨询和服务，同时也要合理安排售楼处员工的工作时间。
1.2 售楼处环境管理：要求售楼处的环境整洁、舒适，提供良好的接待条件，包括室内空气质量、温度、照明等，为购房者提供舒适的购房体验。
1.3 售楼处安全管理：制定安全管理制度，包括消防安全、人员安全等方面的规定，确保购房者在售楼处的安全。
二、售楼处服务规定2.1 售楼处员工素质要求：规定售楼处员工的职业道德、业务素质和服务态度等要求，确保员工能够为购房者提供专业、热情、礼貌的服务。
2.2 售楼处咨询服务：明确售楼处提供的咨询服务内容和方式，包括楼盘信息、购房流程、贷款政策等，为购房者提供准确、全面的信息。
2.3 售楼处投诉处理：建立售楼处投诉处理机制，规定购房者投诉的受理、处理程序，确保购房者的合法权益得到保障。
三、售楼处销售规定3.1 销售人员资质要求：规定售楼处销售人员的从业资格和培训要求，确保销售人员具备专业的知识和技能，能够为购房者提供准确的房产信息和购房建议。
3.2 销售宣传规定：明确售楼处的宣传方式和内容，包括广告、样板房展示等，要求宣传内容真实、准确，不得误导购房者。
3.3 销售合同管理：规定售楼处销售合同的签订程序和内容，明确双方权益和责任，保护购房者的合法权益。
四、售楼处数据管理规定4.1 数据采集和存储：规定售楼处数据的采集方式和存储方式，确保数据的安全性和可靠性。
4.2 数据使用和保密：明确售楼处数据的使用范围和保密要求，严格控制数据的使用权限，防止泄露和滥用。
4.3 数据备份和归档：建立数据备份和归档制度，确保数据的备份和存档工作的及时性和有效性，防止数据丢失或者损坏。
售楼处管理制度为了实现售楼部现场人员及服务进行规范化管理，特制定本制度。
具体内容如下：一、纪律方面：3.在工作时间内不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹，以及看与工作无关的报刊杂志；4.凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执；5.在工作期间员工不得私自离开工作岗位，员工外出须经领导同意后离开；员工未经同意外出按旷工处理；6.在售楼中心不得吃有异味的食物二、卫生方面：1.售楼部按照具体情况指定《卫生值日表》，划分卫生区域；____个人随时维护自己区域的卫生；3.随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁；____个人应保持良好的卫生习惯。
三、着装方面：____公司对售楼部员工配置统一的工装；2.售楼部员工在岗时必须统一工装；3.未配置工装的员工必须穿着职业装，不得穿着休闲装或其他非职业装束；4.员工穿着工装必须保持工装的整洁，不得出现污渍、油渍；5.每天由指定人员进行着装检查，对没有正式着装的员工进行处罚；____公司对售楼部进行不定期检查，发现有未穿工装者则对售楼部进行连带处罚。
四、接待方面：1.所有销售人员按顺序接待，不可争抢客户，有此类情况发生停接客户一天；轮到销售人员接待如不在销售现场视为轮空，跳下一位销售人员上前接待；2.有客户到场需上前询问是否来过，如来过并指出上次接待的销售人员需移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈；3.如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈，根据现场情况转其它销售人员接待；4.如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员可由原销售人员接；5.如一家人多次不同人来访，以第一次接待的售楼员为主；6.直系亲属、自己的朋友带来的客户不按顺序接待，其他所有的客户都按顺序接待；7.新客户当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；领导介绍来的当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；8.来访客户，一个月内无来访、回访的成为自然客户。
五、服务方面：1.建立五星级服务规范；2.对客户(包含参观者)的态度要亲切、和蔼、大方；3.面对客户必须思路清晰、语言明了、吐字清楚、表达明确；4.要真诚对待每一位客户，做到服务标准化，语言规范化，要有百问不烦，白陪不厌的敬业精神；5.在对客户服务时，不得让客户空等____分钟以上；6.在任何情况下，售楼人员不得与客户发生争执；7.在客户离开时，由服务人员将客户送至门外，并目视客户离开；8.在与客户服务当中，正常情况下售楼人员不得随意更换；9.工作人员禁止化浓妆和喷洒刺激香水；10.售楼部员工必须保证在售楼部现场客户的人身、财物安全；11.售楼人员在现场尽量避免穿钉掌或响声太大的皮鞋；12.售楼人员在工作中应保持最佳的精神状态和面貌；13.售楼人员必须对客户负责，必须对自己的言行负责，在宣传范围内进行讲解，绝不允许擅自承诺、不实讲解，做出有损本公司的事，否则根据具体情况作以处罚，本人自行承担相应后果，情节严重者诉以法律；14.售楼人员必须对接待的客户进行登记，详细记录客户的真实意愿；15.售楼人员在岗时必须佩带工牌；16.售楼人员必须具备专业的客服常识努力学习相关投资理论；17.售楼人员不得散布不利于公司、客户的一切言语，不作不利于同事团结的事；18.售楼人员接听客户电话须做记录；19.售楼部电话不得做私人用途；20.售楼人员对公司有关商业____性情况做好保护工作，如泄露造成损失者承担相应后果。
第一章总则第一条为规范售楼部管理工作，提高工作效率，保障客户权益，根据我国相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有售楼部，包括售楼部工作人员、管理人员及合作伙伴。
第二章组织结构及岗位职责第三条售楼部设经理一名，负责全面管理工作；副经理一名，协助经理工作；销售主管一名，负责销售团队管理；销售员若干名，负责销售工作。
第四条各岗位职责如下：1. 经理：负责售楼部整体运营管理，制定销售策略，协调各部门工作，确保销售目标的实现。
2. 副经理：协助经理工作，负责售楼部日常事务，监督销售员工作，保障客户权益。
3. 销售主管：负责销售团队管理，制定销售计划，培训销售员，提高销售业绩。
4. 销售员：负责客户接待、销售咨询、签约等工作，为客户提供优质服务。
第三章客户接待与销售流程第五条客户接待：1. 销售员应主动、热情地接待客户，耐心解答客户疑问。
2. 销售员应详细记录客户信息，包括姓名、联系方式、购房需求等。
3. 销售员应及时向销售主管汇报客户情况，确保信息畅通。
第六条销售流程：1. 销售员应向客户介绍项目基本情况，包括地理位置、配套设施、价格等。
2. 销售员应引导客户参观样板房，了解项目细节。
3. 销售员应协助客户签订购房合同，办理相关手续。
4. 销售员应跟踪客户购房进度，确保客户满意。
第四章销售管理与考核第七条销售管理：1. 销售主管应制定销售计划，分配销售任务，监督销售员执行。
2. 销售主管应定期召开销售会议，分析销售数据，调整销售策略。
3. 销售主管应关注销售员工作状态，提供必要的支持和帮助。
第八条销售考核：1. 公司根据销售业绩，对销售员进行考核，考核结果与薪酬、晋升挂钩。
2. 考核内容包括：销售业绩、客户满意度、团队合作等。
第五章考勤与请假第九条考勤：1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 员工请假需提前向销售主管提出申请，经批准后方可离岗。
3. 员工因特殊情况需加班，应提前向销售主管报告，并记录加班时间。
售楼部管理制度第一章总则第一条为了规范和提高售楼部的管理水平，保障购房者的合法权益，本制度依据相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条售楼部是公司销售楼盘的重要部门，负责楼盘的销售、宣传、咨询等工作，其管理由公司负责。
第三条售楼部的管理原则是规范、公平、公正、透明，以提供优质的服务，满足购房者的需求为目标。
第二章售楼部人员管理第四条售楼部的人员应具备相关的销售技能和行业知识，经过公司的培训和认证后方可上岗。
第五条售楼部的人员应遵守公司的规章制度，保守公司的商业秘密，不得泄露客户信息。
第六条售楼部的人员应保持良好的工作态度和形象，出现影响公司形象的行为将受到相应的纪律处分。
第七条售楼部的人员对购房者应提供真实、准确和详尽的信息，不得夸大宣传，误导购房者。
第八条售楼部的人员应保持良好的沟通和协调能力，及时处理购房者的投诉和问题。
第三章售楼业务流程管理第九条售楼部应根据公司的销售计划和楼盘的实际情况，制定售楼计划和销售策略。
第十条售楼部应保持楼盘的销售资料和信息的及时、准确和完整，便于购房者查询和了解。
第十一条售楼部应及时了解楼盘市场环境的变化，做好市场调研和信息收集工作，根据市场需求调整销售策略。
第十二条售楼部应建立健全购房者咨询和投诉处理机制，及时回复购房者的问题和意见，确保购房者的权益得到保障。
第四章售楼部绩效考核第十三条售楼部的绩效考核应基于销售业绩、服务质量、团队合作等多个方面进行评价。
第十四条售楼部的绩效考核应公平、公正、客观，不得有人为干预和操纵。
第十五条售楼部的绩效考核结果应与员工的奖惩制度相结合，根据考核结果确定奖励和处罚措施。
第五章售楼部的监督与整改第十六条公司应设立专门的监督机构，对售楼部的工作进行监督和评估，及时发现和整改存在的问题。
第十七条售楼部的员工也有责任监督和纠正同事的错误行为，发现问题及时向上级报告。
第十八条售楼部应定期召开会议，总结工作经验，分享销售经验，以提高整体销售业绩。
农垦普安房地产公司售楼部管理规章制度为维护公司的利益和荣誉,保证销售工作的顺利开展,树立公司形象，制订本制度。
(一）严格遵守现场管理制度、恪尽职守。
服从上级领导安排，不得推萎责任。
胜任本职工作，每个岗位须在规定时间内完成工作任务。
(二）严守公司业务机密、相关资料请妥善保管，不得外传．严禁在销售部大声喧哗、打闹、玩耍、聊天。
（三）办公室的一切办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用．工作用后物品自觉放回原处。
每日值班人员负责下班时的所有整理工作。
（四）销售员应及时填写来电来访登记表、客户资料表．严格按照轮序接待客户,填写轮序表。
杜绝纠纷，扯皮.(五）工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰,工作期间不从事与本职工作无关事项。
（六)工作期间仪容整洁按公司规定统一着工装。
做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。
接待中坚持统一介绍、统一口径、统一优惠幅度、统一工作态度的原则，不得超工作权限对客户进行承诺.接待用户期间不得接听私人电话.爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。
撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪。
利用职权给亲朋好友方便、特殊优惠。
在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响。
由于销售员个人失误,造成销售错误,对公司造成形象、利益、信誉上的损害.私人以各种形式向客户索取利益，要客户请客送礼.向公司以外的其他人员泄漏公司客户资料、公司机密.拒绝执行公司安排、严重违反公司纪律。
贪污、盗窃、徇私舞弊者(抢单、恶意撞单）.工作严重失职、违反规程、给公司造成严重损失。
恶意破坏公司财物，违反国家法律法规。
因个人问题造成一房二卖，后果严重。
二、监督执行以上各项制度由售楼部经理监督执行。
三、休假制度严格遵守公司考勤制度。
不迟到、早退、请假、旷工，休假或外出须事先向主管申请报备、交接清楚有关工作情况。
1、销售员采用轮休制度,如遇特殊情况请假或调休须提前向经理请假，填写相关材料、说明情况。
2024年售楼部管理制度2024年售楼部管理制度1㈠、考勤要求:1、楼部具体上班时间由售楼部制定,销售中心批准执行;2、售楼部的排班由当值经理根据具体工作情况确定;3、置业顾问需按规定上班时间提前到勤,提前完成化妆、着装、电话接听准备、售楼部销售资料准备等工作,确保准点准时可以开始正常工作;4、无故迟到、早退两小时以上的,以旷工论。
并扣罚50元。
5、原则上不许请事假,的确需要请事假者须提前一日向现场经理处书面申请批准。
经理请假须提前一日向销售中心总经理提出书面申请;6、因病请假,如无法提前一天办理手续的,必须于8点钟前向当值经理电话请假,事后需补办相关请假手续;7、未经准假而不正常工作的,以旷工论;8、当月旷工累计达到三天者,立即开除;9、上班时间需外出办公事应向当值经理请准后在规定的时间内按时返回,如因故不能按时回来,须在规定的时限前报知当值经理,续请假,否则以擅自离岗论处。
离岗两小时以上的,以旷工论;10、迟到十分钟内每次扣工资5元,半小时以内扣十元;一小时以内,扣罚二十元,11、请事假不超过两小时者,每次扣工资10元;超过及请事假半天者,每次扣工资20元;请事假每天扣工资40元;12、请病假不超过两小时者,每次扣工资5元;请病假半天者,每次扣工资15元;请病假每天扣工资20元。
但要出示医院相关病历假单,否则按事假论处。
㈡、现场纪律要求:1、严禁用公司电话打私人电话;2、不得在前台摆放除销售电话、销售资料及专业书籍外的其它物品;3、上班时间严禁在接待区吃东西;4、不得在售楼部内高声喧哗;5、严禁在外人面前抱怨、争吵,严禁漫骂同事;6、严禁与客户发生争执;7、置业顾问不得向客户做出超出自己职权范围内的承诺,不得串通客户炒房,不得做出任何有损开发商及守正公司的言谈和举止;㈢、个人仪表要求:1、职业顾问必须统一着装,统一佩挂工作牌上岗;2、未着工装不得坐在接待台后;3、女员工必须化淡妆,必须统一化妆标准。
2024年售楼处管理制度范文※组织结构销售经理(____名)—销售主任(____名)—销售代表(____人)※售楼处营业时间：____点—____点工作考勤需严格遵循规定的签到时间，不允许代签。
通常，节假日(包括周六、周日)不安排休息。
※着装规定：所有售楼处员工需统一穿着职业装，佩戴工作证，保持服饰干净整洁。
女性员工必须化淡妆，男性员工必须打领带，穿皮鞋。
※售楼处语言和行为准则：1. 当客户进入售楼处，前台需全体起立，表示欢迎。
a位员工应主动起身迎接，使用“您好，有什么可以帮到您”的问候语，按照销售流程引导客户，末位员工则负责提供倒水等服务。
2. 接听前台电话时，需以“您好，____”作为开场，耐心解答客户的问题，并做好相关记录。
3. 禁止在售楼处大声喧哗，与上级交流时需使用其职务称呼。
4. 禁止在售楼处吸烟、嬉笑、表现出精神不振的状态。
5. 如经理室有访客，由最后一位销售代表负责引见并提供倒水服务。
※售楼处前台接待规程：1. 销售人员每日按签到顺序依次为a、b、c、d位。
2. 每接待一位客户，销售人员需在客户来访登记表上记录，销售主任负责监督协调。
接待客户时，按签到顺序依次轮换。
3. 无论客户、开发商代表还是公司员工进入前台，所有员工需起立以示尊重。
4. a位不得空缺，如有空缺，将追究a位员工的责任。
若a位已通知b位，但b位未及时补位，b位将被追究责任，依此类推。
5. 销售人员接待完客户并完成相关工作后，应立即返回前台补位。
6. 如客户到访时a位正处理事务，由b位代替接待。
a位完成事务后，恢复a位，其余情况同理。
7. 未支付意向金、封楼费、定金的老客户(包括电话预约客户)咨询购房相关事宜，计入该销售人员接待次数。
同一天内接待同一客户多次，仍计为一次接待。
8. 只要客户询问与销售相关的问题，即视为接待客户一次。
若客户仅询问非销售相关事宜，不算接待，但需向b位报告情况。
9. 销售人员不得在前台阅读任何报纸书籍。
售楼销售管理制度精选5篇随着社会一步步向前进展，制度的使用频率渐渐增多，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。
我们该怎么拟定制度呢？读书破万卷下笔如有神，以下内容是本店铺为您带来的5篇《售楼销售管理制度》，我们不妨阅读一下，看看是否能有一点抛砖引玉的作用。
售楼部管理制度篇一（一）售楼部消防安全制度为保证售楼部的消防安全，提高每位员工的消防安全意识，以贯彻“防备为主，防消结合”的方针，实施消防安全责任制，特订立本制度。
1、加强售楼部消防工作，认真执行售楼部消防安全制度。
2、认真贯彻“防备为主，防消结合”方针，各部门及秩序维护值班人员要认真做好每日消防巡查工作，并做好记录。
3、全部人员应做到“三懂”：即懂得消防设备分布位置；懂防备火灾的措施；懂得扑救火灾的方法。
4、售楼部全部人员应做到“三会”：即会报警，会使用消防器材，会扑救初期火灾。
5、秩序维护人员应随时检查和维护消防设备，发觉安全隐患适时上报，并适时整改。
6、各部门人员要清楚水、电、气设备的总阀开关位置。
7、定期对各办公室进行安全检查，发觉火灾隐患适时实行措施整改，把事故隐患除去在萌芽状态。
（二）、治安案件应急处理程序1、值班员收到报案信号后，应快速布置就近人员快速到达现场查看情况是否属实，如误报应立刻排出。
2、如属实应立刻上报现场负责人、公司相关领导和营销部负责人，并通知全体秩序维护人员在2分钟内集合，并拔打110、120报警电话，报警时应讲明案发地点、路段、销售中心名称、现场概况、联系电话。
3、现场负责人快速组织人员将现场警戒，制止一切围观人员进入现场，防止事态进一步恶化。
4、保护好现场不被破坏，以便公安机关调查取证。
5、当班人员应提高警惕、加强戒备，防止犯罪分子趁火打劫。
6、当公安机关到达现场后，现场负责人应向公安机关领导汇报现场情况，并帮忙公安机关打开工作，尽力供应人力、物力。
7、案件处理完毕后，现场负责人组织全体秩序维护人员召开总结会，总结阅历，吸取教训，并将整个过程记录备案，以书面形式上报有关部门。
一、根本准则：〔三大纪律〕秉承公司理念，遵守公司各项规章制度，履行自己的岗位职责，为开辟商、为客户提供最优质的效劳。
为公司、为自己的开展努力工作。
在工作中，格按照公司制定的标准接待程序与统一说辞执行，服从上级领导的安排，不违章违规，不擅自改变，乱作承诺。
在工作中，团结协作，互相支持，共同提高，凡事以大局为重，以公司利益、以工程利益为重，在为客户创造价值的同时，实现自我价值。
二、职业准则〔八项要求〕了解和掌握建造根抵知识；熟记本工程产品各项卖点；熟知签约流程与合同条款；知晓及地区政治、经济大势；了解银行金融、股市政策讯息；掌握房地产市场主要竞争对手的情况；不亢不卑，平易近人，不以貌取人；无论时地都要保持镇静和清醒；一、售楼部职责1 、负责公司工程的房地产销售工作，按时按量完成销售目标和回款目标；2 、负责将工程的销售情况制成相关销售表格上报公司；3 、负责妥当处理销售过程中发生的相关事件；4、负责按规定为购房客户办理购房手续；5 、负责按规定协助为购房客户办理房产局相关手续；6 、负责按规定协助为购房客户办理相关按揭手续；7、负责按规定做好销售的各项统计工作，妥善管理一切销售档案；8、在公司工程的交房期负责协调公司与物业公司、物业公司与客户的关系，并协助物业公司的工作；9 、负责在公司工程的整个销售过程中采集客户意见，妥善处理，售楼部部解决不了的问题，及时报请公司或者反应给有关部解决。
二、售楼部职员职责1〕、全面负责售楼部的销售业务，保证本售楼部的工作能顺利正常地自行运作，保证工程全过程，无客户剧烈投诉；2〕、指导楼盘客户积累工作，协助分析阻因并找出应对法，指导销售；3〕、负责销售控制，人员考勤及现场纪律；4〕、协助销售谈判，负责签约的最后把关；5〕、按时提交各项工作报告，各种数据分析报告；6〕、保证售楼部无重大责任事故发生，负责妥善处理好售楼部的突发事件；7〕、按时完成当班日志；8〕、负责合同审核工作；9〕、负责各种销售物料方案；10〕、负责工程、信贷、财务面的相关对接；11〕、负责售楼部工作方案的制定与执行；12〕、主持售楼部每天早会、晚会及例会；13〕、负责专业售楼人材培养与培训；14〕、参预制定推盘方案、销售案，彻底负责方案的执行；15〕、完或者公司分管经理下达的其它工作任务。
1〕、首先是一个优秀的置业参谋，能起典作用；2〕、协助现场经理负责现场纪律、人员排班及考勤；3〕、按时做好现场来电来访数据的统计；4〕、负责合同的初审工作；5〕、每天下班前当面或者向现场经理报告当班情况；6〕、协助主持早晚会；7〕、完成销售经理下达的各项其它工作任务。
1〕、为客户提供销售效劳，完成公司下达的销售目标；2〕、现场接待情况记录、汇总；3〕、接待情况记录、汇总；4〕、回访客户情况记录、汇总；5〕、预约客户到访情况记录、汇总；6〕、客户问题的情况记录、汇总；7〕、次日预约客户情况记录、汇总；8〕、客户回款情况记录、汇总；9〕、成交客户详细资料建档；10〕、次日可能签约情况记录、汇总；11〕、次日可能回款情况记录、汇总；12〕、现场清洁卫生工作；13〕、领导指派的其它工作；14〕、保守公司的商业**。
三、置业参谋的聘用与辞退1、试用1.1 新进员工试用期一个月，入职须填写"招聘表"和"入职承诺书"，当月只发根本工资。
1.2在试用期间，用人部门要对起发展综合考核，表现良好或者有突出奉献者可提前转正;假设经综合考核达不到公司要求，则予以辞退。
1.3 试用期不满离职者，不予发工资。
2 转正2.1 新员工试用期满后，须填写"员工转正申请表"，经用人部门、分管经理综合考察后提出意见，报公司领导批准。
3 自动离职3.1 员工因个人原因，正式工申请离职，必须提前一个月向本部门经理递交书面辞呈并填写"离职申请表"，经公司领导批准后交财务部，否则当月薪资作违约处理。
3.2 员工离职申请经批准后，经理应安排相关人员二日与其办完工作交接手续，工作交接完毕，经公司领导批准，请求离职员工可以提前离开公司，次月领取薪资。
3.3 提交辞呈后，不能申请休假，必须保质保量完成职责未完成的工作和离职的工作交接工作，员工填写"离职手续办理清单"，办理工作移交和物品清还手续，对客户资料泄密的拒绝交接的或者交接不彻底的将不予结算工资。
4 辞退离职4.1 发生以下情形之一的，公司有权辞退员工。
重违反公司规章制度的；重失职，营私舞弊，给公司造成重大伤害的。
泄露公司**，有损公司形象、声誉的；④未经公司允许，在其他单位兼职。
⑤被依法追究刑事责任的。
一、根本工作制度1〕、为保证公司运作的通畅，公司实行“层层责任〞的运行体制，即：销售人员对销售主管和销售经理负责。
销售主管对销售经理负责。
销售经理对营销总监负责。
营销总监对公司负责。
2〕、下级员工必须切实服从上级的工作安排和调配，按时按质完成工作任务，不得迟延、拒绝 工作。
3〕、 日常管理工作落实及问题的解决与上报须格按照级别层层负责， 防止越层操作。
非直接上 级的公司领导对置业参谋业务上的指导及了解情况不在此列。
4〕、工程经理及公司其它技术支持人员有责任时常深入一线了解工作及落实业务情况， 并赋予 置业参谋业务上的指导，但不行使直接收理职权。
1〕、公司鼓励员工以各种形式学习专业及文化知识，特此在售楼部实行学习制度。
2〕、销售恒温期，售楼部需保证每星期两次，每次两小时以上的集中学习。
3〕、销售顶峰期，售楼部需保证每月两次，每次两小时以上的集中学习。
4〕、除固定时间外，在保证日常工作正常完成的前提下，在空余时间，可做不固定不集中的学习。
5〕、学习容，应每月各有侧重，由销售经理上报学习方案，但应与专业相衔接，如建造知识， 法律法规，销售技巧等。
6〕、学习式可以采用请专业人士授课，也可发放资料，置业参谋自学的式。
7〕、每月 5 日， 〔因工作原因可更改〕由销售经理出题，采用闭卷笔试的式检查学习成果。
8〕、根据考试结果，实行以下奖惩：①凡考试不及格者，利用业余时间自行学习 10 天后补考。
②连续三次〔含补考〕成绩不及格者，可直接除名。
早会时间： 9： 30-10.00地点：售楼处主持：销售主管〔销售经理〕出席人：售楼处全体置业参谋 会议主题： 检查仪容仪表、出勤情况； 简单总结前一天的工作情况，存在问题及解决法、当天工作重点； 发布前一天的销售情况、销控发布、售出单元、转换单元、未补定单元、补齐定单元、拟定可重新出售单元； 销售主管〔销售经理〕讲述当天需注意的事项；当日推广部署及当日方案；置业参谋互报一天销售中存在的问题，销售主管〔销售经理〕总结分析，予以匡助1、 2、 3、 4、5、 ⑴、 ⑵、 ⑶、⑷、 ⑸、 ⑹、㈠、㈡、 - 解决。
会时间：每一上午 9： 30-10.00地点：售楼处主持人：销售经理出席人：售楼处全体置业参谋会议主题： 总结每工作； 对本工作发展总结，包括客户跟进、成交业绩、存在问题、特殊个案分析、客户意 见并提出合理化建议； 讨论每议题； 由销售经理出题，环绕本行业的工作开展，包括市场、销售、管理等围结合实际案 例发展讨论、分析，并针对本工程作出合理化建议，以提高工程质量、销售业绩、 及置业参谋素质以更好为工程效劳； 市场分析； 主要为组员之间资源共享，对市场咨讯发展相互交流； 下达部门工作要求、指令、并贯彻执行； 相关政策法规、法律文本、销售技巧等培训。
月会时间： 〔另行拟定〕地点： 〔售楼部〕主持人：销售经理、销售经理及销售主管出席人：全体置业参谋 会议主题：月度工作总结及下月工作方案工程重大销售推广活动的分析总结；市场客户及业主源状况分析；竞争工程销售动态分析；总结月度工作；布置下月度工作；分析置业参谋销售指标完成情况及月培训方案的制定。
注意：每次例会要求每人均须作自己的会议记录，经抽查，未作记录的，以缺席例会论处。
6〕、凡公司总部要求参加公司会议的，必须参加。
7〕、各种会议的出勤纪律，参照" 日常管理制度"执行。
1〕、为规工作程序，及时、客观的了解销售情况，特制定本工作报表制度。
1、 2、 3、 4、5 、 ⑴、 ⑵、 ⑶、 ⑷、 ⑸、 ⑹、 1、 2、 3、 4、 5 、 ⑴、 ⑵、 ⑶、 ⑷、 ⑸、 ⑹、 ⑺、 ⑻、2〕、置业参谋必须按时提交各报表，并保证其容数据的真实与完整。
3〕、销售经理的报表提交到营销总监，由营销总监存档；销售人员的报表提交到销售经理，销 售经理汇总后存档。
4〕、有标准格式的报表， 必须按标准格式填写提交， 没有标准格式的， 则按照容要求清晰撰写、 提交。
5〕、销售经理需提交的报表总结有：①、 "销售日报"②、 "销售报"③、 "销售月报"④、 "销售总表"⑤、 "公司月工作方案"6〕、销售主管需提交的报表总结有：①、 "销售日报"②、 "来访客户登记表"③、 "来访登记表"④、 "特殊问题报告"注：上述表格由销售人员填写，销售主管汇总、核实。
7〕、销售人员需提交的报表有： "销售日总结报表"以上各报表当日晚会前提交。
二、日常管理制度㈠、 考勤管理制度工作时间销售人员原则上实行六天工作制，作息时间为： 9:30—13:00， 15:30-19:30 每天并安排值班，值班时间为 13:00-15:30；晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则，销售人员歇息由主管安排调休，在工程强销期和销售业绩不佳时，全体员工将不安排歇息。
销售人员格按照排班表班次和时间准时上班，一到五和展销会期间不安排歇息，假设有特殊情况需事先向销售负责人请假，经允许后可，否则以旷工处理，原则上不得调休两天以上包含两天。
考勤的管理考勤是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。
售楼部上班实行签到报到制，格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。
考勤制度上班不得迟到、早退、未经主管、经理允许不得私自调班，违者以迟到一次处理，假设员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前报告主管，假设未能与主管取得 2 、 ⑴、 ⑵、 3 、 ⑴、 1 、 ⑴、 ⑵、联系，则需向上一级主管提出申请，直至有领导批准后可休假。
⑵、所有员工必须格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应守岗位，制止从事其它与工作无关的事情。
上班时间不可随便外出，假设需外出应说明地点、事由和所需时间，并经主管允许，虚报外出理由者，经查实视情节轻重以事假或者旷工处理。
⑶、请假必须事先填写"请假申请单"，由销售主管签署意见，经经理批准后备案。
