铁路运输市场营销》试卷答案

运输市场营销学答案练习一一、单项选择题1-5：DAAAA 6-10:CCDAB二、名词解释1.市场营销：是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。

2.内部营销：是指企业在针对由雇员构成的内部市场，开展一系列积极的、营销式的、协同的活动，用积极的营销式的方法激励员工，使他们的工作表现体现服务意识和顾客导向。

3. 狭义的运输市场是指运输劳务交换的场所或领域。

广义的运输市场是运输劳务交换关系的总和营销学中的运输市场是指运输劳务现实的和潜在的需求者的集合。

4.营销费用率：指营销费用与销售额的比率。

4．是指相当一部分消费者对某事物有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求展开；或指在一定的市场环境下，市场需求的最高限量中扣除现实需求后的那一部分需求。

5．是指某些商品或服务的市场需求量和供应能力之间在时间上或地点上不均衡、有波动的情况。

6．市场营销观念的基本内容是：顾客需要什么产品，企业就应当生产、销售什么产品。

企业考虑问题的逻辑顺序不是从既有的生产出发，以现有的产品去吸引或寻找顾客，而是恰好相反：从反映在市场上的消费需求出发，按照目标顾客的需要与欲望，更有效地组织生产和销售，企业的主要目标不是单纯地追求销售量的短期增长，而是着眼于长久占领市场阵地。

7．社会营销观念认为，企业的任务是确定目标市场的需求、欲望和兴趣，能够比竞争者更有效地提供可以满足顾客的商品，而且提供商品的方式应能对消费者和社会福利双重有益，也即企业在制定营销政策时，应考虑到企业利益、消费者需求和公共利益三者之间的平衡。

8．关系营销是一个动态的过程，在这个过程中，传统营销活动与相互作用营销的资源与活动相互合作来建立并维系长期的、互惠互利的顾客关系。

企业在顾客关系生命周期的不同阶段的营销目标和营销性质不同。

9．企业的营销环境是由企业营销管理职能外部的因素和力量组成的，这些因素和力量影响营销管理者成功地保持和发展同其目标市场顾客交换的能力。

一、市场的概念1、狭义的市场：是指商品交易的场所。

无论地方大小，交易范围如何，只要是商品买卖的地方都可以称之为市场。

一般也称之为有形式市场。

2、广义的市场：是指商品交换关系的总和。

主要是指无形市场，即没有固定的交易场所，靠广告、中间商以及其他的交易方式，寻找货源和买主，沟通买卖双方，促成交易的过程。

二、市场的构成1、是要有市场的主体，即买方和卖方。

2、是要有可供交换的商品。

（有形或无形）3、是要有买卖双方都能接受的交易价格以及其他条件。

三、市场的类型1、消费者市场消费者市场特点：（1）广泛性（2）多样性（3）周期性（4）层次性（5）伸缩性（6）可诱导性2、组织市场组织市场特点：（1）数量少，但规模大（2）需求无弹性第二节、市场营销一、学习市场营销的意义1、改变企业的经营观念，指导企业的经营活动2、增强企业的竞争力，使企业有效地开拓市场3、拓展市场营销理论应用的新领域第三节、运输市场一、运输市场的概念1、运输市场是运输劳务交换的场所2、运输市场是运输劳务交换关系的总和。

二、运输市场的特点1、运输产品的无形性2、运输产品生产、交换、消费的同步性3、运输产品的异质性4、运输产品的易逝性三、运输市场的构成1、运输需求者2、运输供给者3、运输中介四、运输市场的分类1、按服务对象和性质划分：可分为运输基本市场和相关市场2、按运输对象划分：可分为客运市场和货运市场3、按运输范围和区域划分：地方性运输市场、国内运输市场、国际运输市场4、按运输市场供求状况划分：运输买方市场和运输卖方市场第四节、运输市场营销一、运输企业营销管理提高运输效率应从以下几方面入手：1、提高员工生产技能。

2、强化员工服务意识和服务质量3、引进支持运输服务的新技术，制定切实可行的工作制度。

4、鼓励顾客参与服务过程。

第二章：铁路运输市场分析第一节、运输市场现状分析一、铁路在运输市场中的地位和优势1、安全2、迅速3、经济4、便利二、分析市场营销环境的意义1、分析市场营销环境是适应市场竞争变化的客观要求2、分析市场营销环境可为企业经营决策提供科学依据3、分析市场营销是适应科技发展的需要第三章、铁路运输市场调查与预测第一节、铁路运输市场调查一、市场调查的类型1、探测性调查2、描述性调查3、因果性调查4、预测性调查第二节、铁路运输市场预测一、市场预测的分类及内容1、根据预测的时间长短，分为短期预测，中期预测，长期预测。

铁路营销考试题库及答案一、单项选择题1. 铁路运输的主要特点是（）。

A. 高速性B. 灵活性C. 安全性D. 大容量答案：D2. 铁路运输的市场营销策略不包括（）。

A. 价格策略B. 产品策略C. 渠道策略D. 技术策略答案：D3. 铁路运输服务的核心竞争力主要体现在（）。

A. 价格优势B. 服务质量C. 运输速度D. 运输范围答案：B4. 铁路运输市场细分的依据不包括（）。

A. 地理因素B. 人口因素C. 心理因素D. 技术因素答案：D5. 铁路运输的促销手段不包括（）。

A. 广告B. 人员推销C. 公共关系D. 直接销售答案：D二、多项选择题6. 铁路运输市场营销的基本原则包括（）。

A. 顾客导向原则B. 竞争导向原则C. 效益优先原则D. 可持续发展原则答案：ABCD7. 铁路运输市场调研的内容主要包括（）。

A. 市场需求调研B. 竞争对手调研C. 运输成本调研D. 运输政策调研答案：ABD8. 铁路运输服务的差异化策略包括（）。

A. 服务时间差异化B. 服务质量差异化C. 服务价格差异化D. 服务范围差异化答案：ABCD9. 铁路运输市场定位的方法包括（）。

A. 价格定位B. 服务定位C. 功能定位D. 形象定位答案：ABCD10. 铁路运输市场风险管理的措施包括（）。

A. 风险识别B. 风险评估C. 风险控制D. 风险转移答案：ABCD三、判断题11. 铁路运输是所有运输方式中成本最低的一种。

（）答案：错误12. 铁路运输的服务质量直接影响到铁路运输企业的市场竞争力。

（）答案：正确13. 铁路运输市场细分是市场营销策略中不必要的一步。

（）答案：错误14. 铁路运输的促销手段只能通过广告来实现。

（）答案：错误15. 铁路运输市场风险管理是保障铁路运输企业稳定发展的重要手段。

（）答案：正确四、简答题16. 简述铁路运输市场营销策略的主要内容。

答案：铁路运输市场营销策略主要包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。

要体现在运输的（安全）性、（经济）性、（便捷）性、（舒适）性、（迅速）性、（准时）性，其中（安全）性是前提因素。

9、观察法是铁路客流调查的常用方法，它可分为（直接观察）法（行为记录）法和（痕迹记录）法。

10、目标市场营销策略主要有三种：（无差异性）营销策略、（差异性）营销策略和（集中性）营销策略。

11、市场营销中整体产品分为（核心产品）、（形式产品）和（附加产品）三层次12、按产品是否有形可将产品分为（有形产品）和（无形产品）两种，铁路运输产品属于（无形产品）。

13、铁路客运产品的延伸服务包含（位移前服务）、（位移中服务）和（为以后服务）三个过程。

14、产品从生产者向消费者转移过程中所经过的“旅行路线”，称之为（分销渠道），它的起点是（生产者），终点是（消费者）。

15、品牌策略有四种，分别是（统一品牌）策略、（个别品牌）策略、（分类家族品牌）策略和（企业名称与个别品牌并用）策略。

16、铁路运价＝（物资消耗支出）+（劳动者报酬支出）+（盈利）17、运输新产品定价策略有（撇脂定价）策略、（渗透定价）策略和（满意定价）三种。

18、通常所说的促销策略组合是指（人员推销）策略、（广告）策略、（营业推广）策略和（公共关系）策略19、四大媒体广告是指（电视）广告、（广播）广告、（报纸）广告和（杂志）广告。

20、顾客让渡价值＝（顾客购买的总价值）－（顾客付出的总成本）。

二、判断题(每题1分，共15分)1（ × ）2、铁路运输需求具有多样性，供给具有分散性。

（ √ ）3、在过量需求状态下，企业产品很快就能卖出，所以我们应长期保持在这种状态。

（ ×）4、从经济环境分析的角度看，只要消费者收入高，该地区的市场规模就一定大。

（ × ）5、消费者储蓄的变化不会影响其对交通工具的选择。

（ × ）6、经测算某Ｅd ＝1.13，该车票价上涨可使总收入增加。

（ × ）7、在目标市场选择策略中无差异性（集中性）营销策略的目标市场过于狭窄，风险较大。

最新版《铁路运输市场营销》考试试卷【一】一、判断题（每小题1分，共20分）1.市场就是商品交换的场所（）2.市场的三大构成要素同时决定着市场的规模大小。

（）3.推销观念更注重卖方的需求，而市场营销观念则兼顾买卖双方的需要。

4.人最高一级的需要是自我超越的需要（）5.某个国家的恩格尔系数越大的话，说明该国家的生活越富裕。

（）6.市场营销环境是一个动态的系统，会随着社会经济的发展而不断变化。

7.有害需求是指所有人对其都感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的一种状态。

（）8.铁路运输需求具有多样性，供给具有分散性。

（）9.消费者大多根据个人的好恶和感觉进行购买决策。

（）10.在购买者弄不清品牌产品之间区别的情况下，产生习惯性购买。

（）11.市场细分是市场定位的前提。

（）12.市场细分也就是市场分类，即企业通过对不同商品进行分类，以满足不同需要的活动。

（）13.所有的企业和产品都应实行市场细分策略。

（）14.集中性营销策略可以大大降低企业的风险。

（）15.市场定位必须站在消费者的立场上进行，而非站在企业的立场上想象。

16.产品的生命周期是指产品在流通领域里停留的时间。

（）17.列车的品牌是形式产品。

（）18.宽渠道是指制造商同时选择两个以上的同类中间商销售产品。

（）19.促销的实质是营销者与购买者之间的信息沟通。

（）20.所有的商标都是品牌，而品牌不一定是商标。

（）二、单项选择题（每题 2 分，共 30分）1.市场营销的核心是（）A. 生产B. 分配C.交换D.消费2.根据现代市场营销观念，市场营销活动的起点是( )。

A. 生产B. 工厂C. 市场D. 销售3.以“顾客需要什么我们就生产什么”为座右铭的企业是（）A.生产导向型B.销售导向型C.市场营销导向型D.社会营销导向型4.同样是两位售票员，但顾客的反应却大相经庭，这是由于服务的（）A.无形性B.同等性C.异质性D.易逝性5.中国人的口味大体上是东辣、西酸、南甜、北咸，这是一种（）现象。

铁路市场营销试题答案一、选择题1. 铁路市场营销的主要目标是（）。

A. 提高运输效率B. 增加市场份额C. 优化客户服务D. 提升品牌影响力答案：B. 增加市场份额2. 以下哪项不是铁路市场营销的基本原则？（）。

A. 客户导向B. 产品差异化C. 成本领先D. 市场细分答案：C. 成本领先3. 铁路运输企业在进行市场细分时，通常考虑的因素包括（）。

A. 地理位置B. 运输需求C. 价格敏感度D. 所有上述因素答案：D. 所有上述因素4. 铁路市场营销中的4P策略包括（）。

A. 产品（Product）、价格（Price）、推广（Promotion）、地点（Place）B. 人员（People）、流程（Process）、物理证据（Physical Evidence）、生产（Production）C. 计划（Plan）、执行（Execute）、检查（Check）、行动（Act）D. 政策（Policy）、程序（Procedure）、实践（Practice）、绩效（Performance）答案：A. 产品（Product）、价格（Price）、推广（Promotion）、地点（Place）5. 铁路运输企业在制定价格策略时，通常需要考虑的因素不包括（）。

A. 竞争对手的价格水平B. 客户的支付意愿C. 运输成本D. 季节性天气变化答案：D. 季节性天气变化二、简答题1. 请简述铁路市场营销的含义及其重要性。

铁路市场营销是指铁路运输企业为了满足市场需求和提高市场竞争力，通过市场调研、产品开发、价格制定、促销活动和分销渠道管理等一系列活动，来吸引和保留客户，实现企业的经济目标。

其重要性在于，通过有效的市场营销策略，铁路企业能够更好地了解市场动态，满足客户需求，提升服务质量，增强品牌形象，从而在激烈的市场竞争中获得优势。

2. 描述铁路运输企业如何进行市场细分。

铁路运输企业进行市场细分主要是为了更精准地定位目标市场和客户需求。

铁路运输市场营销试卷一、名词解释（本题有5个小题，每小题3分，共15分）1、市场营销2、市场细分3、市场定位4、产品生命周期5、人员推销二、填空题（本题有5个小题，每空1分，共15分）6、市场营销学中市场的三大构成要素是人口、（）和（）。

7、铁路客运整体产品分为（）、（）和（）三层次。

8品牌的三要素是（）、（）和（）。

9、人员推销主要包括（）、（）和（）三种形式。

10、促销的方式有（）、（）、（）和（）三、单项选择题（本题有20个小题，每小题1分，共20分）A 社交需求 B自我实现需求 C 安全需求 D生理需求 12、 兼顾消费者、企业、 社会三者利益的经营思想是（）的核心。

A 生产观念B 推销观念 C市场营销观念D 社会营销观念13、 “顾客就是上帝”属于（）的核心思想。

A 生产观念B 推销观念 C市场营销观念D 社会营销观念14、 市场营销的目的是满足（ ）需求，并实现企业目标。

A 现实B 潜在C现实和潜在D 竞争者15、买方市场的特征是（、、）。

A 供小于求B 买万竞争激烈C 对卖方有利D 对买方有利 16、 市场预测的前提是 ( )。

A市场调查 B 市场预测 C市场定位 D 市场细分 17、 （ ）的特点是 多个市场，一种产品。

A 市场专门化 B 市场集中化 C 产品专业化 D 市场全面化 18、 （ ）的消费者十分注重商品品牌及其在社会上的声誉。

A 求实心理动机B 求名心理动机C 求新心理动机D 求美心理动机 19、 定位于价格较低、速度较快，服务要求相对偏低的位置上的客流是（ ）A 商贸客流B 旅游客流C 学生和探亲流D 民工流 20、 客运产品的核心是（ ）。

A 列车类型 B 信息提供 C 候车环境 D 旅客的位移 21、“十一”既是旅游的黄金周，也是运输的黄金周，这二者之间的关系属于（）四、简答题（本题有6个小题，每小题5分，共30分）A 独立品B 互补品C 22、 产品生命周期中成长期的特点是（ A 利润最低 B 出现竞争 C23、 最简单、最基本的运价结构形式是（ A 邮票式运价 B 基点式运价告 C24、 铁路运输代理赚取的是佣金和（A 代理费 B购销差价C25、 （ ）的特点是高质优价。

（交通运输）《铁路运输市场营销》练习册答案（交通运输）《铁路运输市场营销》练习册答案《铁路运输市场营销》习题册第壹讲市场和市场营销壹、名词解释1、市场:对某种产品或劳务具有现实和潜在购买欲望和购买能力的消费主体的集合。

2、市场营销：个人和群体通过创造且同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的壹种社会和管理过程。

3、市场营销观念：企业在壹定时期内，占支配地位的，贯穿于整个市场营销活动过程的总体指导思想和行为准则。

二、填空题1、市场营销学是壹门建立在经济科学和现代管理理论基础上的（应用性）科学。

2、市场营销学最早诞生于（美）国，它从经济学科中分离出来，成为壹门独立学科的标志是（1912年哈佛大学赫杰特奇教授出版了世界上第壹本市场营销学教材）。

3、市场营销学中所讲的市场是对某种产品或劳务具有现实和潜在的(购买欲望)和(购买能力)的消费主体的集合。

4、市场营销学中市场的三大构成要素是(购买主体)、（购买欲望）和（购买能力）。

5、从市场的构成要素角度见，市场=（购买主体）+（购买欲望）+（购买能力）。

6、市场观念的发展演变大体经历了（生产）观念、（产品）观念、（推销）观念、（市场营销）观念和（社会市场营销）观念等多个阶段。

7、市场营销学研究消费者市场，核心是研究消费者的（需求）。

8、现代营销观念的标志是以（消费者）为核心。

三、单项选择题1、市场营销的目的是满足（C）需求，且实现企业目标。

A现实B潜在C现实和潜在D竞争者2、市场营销学中所说的市场是指（D）的集合。

A人口和购买力B购买力和购买欲望C人口、购买欲望D人口、购买力、购买欲望3、生产观念是壹种以（A）为企业运营活动核心的市场观念。

A生产B销售C消费者需求D企业利益4、产品观念的核心是追求（D）。

A生产数量B销售数量C消费者满意D物美价廉5、“酒香不怕巷子深”体现的是（B）。

A生产观念B产品观念C推销观念D市场营销观念6、市场营销观念是壹种以（D）为中心的市场观念。