下载文档原格式
中国建设银行营业网点视觉形象建设指引一、本文概述简要介绍本指引的目的和重要性，以及在营业网点视觉形象建设方面的背景和现状。
二、正文分章节详细阐述以下内容：1、概述营业网点是银行服务的窗口，是银行与客户接触的第一线。
营业网点的视觉形象是银行品牌形象的重要组成部分，直接影响着客户对银行的印象和信任度。
因此，建设规范的营业网点视觉形象对于提高银行品牌形象和服务质量具有重要意义。
视觉形象建设是指通过统一的视觉元素，传达企业的文化和品牌形象，使受众在视觉上产生印象和记忆。
在银行业务中，视觉形象建设包括网点的环境设计、布局、装修、标识、宣传品等方面。
营业网点视觉形象建设具有以下特点：（1）统一性：营业网点的视觉形象应该与银行的整体品牌形象保持统一，体现银行的形象和价值观。
（2）识别性：营业网点的视觉形象应该具有独特的识别度，使客户能够快速、准确地识别出银行品牌。
（3）文化性：营业网点的视觉形象应该体现银行的文化和地域特色，与当地的文化环境相融合。
（4）适应性：营业网点的视觉形象应该适应不同的业务需求和服务对象，满足不同客户的需求和偏好。
营业网点视觉形象建设在银行业务中的作用主要体现在以下几个方面：（1）提高品牌形象：规范的营业网点视觉形象能够增强客户对银行品牌的认知度和信任度，提高银行的品牌形象。
（2）提升服务质量：良好的视觉形象能够提高客户的服务体验，增强客户对银行服务的满意度。
（3）吸引客户：独特的视觉形象能够吸引客户的注意力，增加客户对银行的关注度和粘性。
（4）优化业务流程：合理的布局和设计能够优化业务流程，提高业务处理效率和服务质量。
为了确保营业网点的视觉形象建设能够达到最佳效果，需要遵循以下基本原则：统一性：全行营业网点的视觉形象应具有统一的标准和规范，以确保品牌形象的连贯性和一致性。
这包括网点的建筑风格、外部环境、内部装修、标识标牌、色彩搭配等方面的统一。
识别性：营业网点的视觉形象应具有鲜明的个性特征和识别度，以便让顾客在第一时间感受到品牌的独特性和识别度。
银行网点装修工程服务方案银行网点装修工程是银行营业地点的重要环节之一，其装修质量直接关系到银行形象和服务质量。
因此，银行对网点装修工程的质量和进度要求非常高，希望能够找到一家具有丰富经验、技术过硬、服务细致的装修公司来完成银行网点装修工程。
二、服务内容本次服务的主要内容包括以下几个方面：1.设计方案：根据银行的形象和要求，设计出符合银行形象的网点装修方案，包括平面布局、装修风格、色彩搭配等内容。
2.施工工艺：采用先进的施工工艺和材料，确保装修质量和使用寿命。
特别是对于金库、柜面、信道等涉及安全的区域要严格遵守相关要求。
3.施工进度：严格按照计划完成施工任务，保证工期。
4.材料采购：根据设计方案采购符合标准的装修材料，在质量和价格上都要有保障。
5.验收交付：在装修工程完成后，对工程进行全面检查和验收，保证质量符合要求后进行交付。
三、服务流程1.需求确认阶段银行方提供网点装修的基本需求，包括装修的风格、材料要求、工期等方面的要求，确定装修的基本方向。
2.设计方案阶段根据银行的需求和要求，装修公司进行设计方案的编制，包括平面图、效果图、材料清单等内容，向银行方提供设计方案供选择。
3.合同签订阶段确定设计方案后，双方签订装修合同，明确双方责任和权利，包括设计方案、工程进度、质量标准、材料要求、验收标准等内容。
4.施工实施阶段根据设计方案和合同要求，进行施工实施，保证工程进度和质量。
5.验收交付阶段装修工程完成后，进行全面验收，确保装修质量符合要求后进行交付。
四、服务承诺1.装修设计方案的合理性和符合银行形象要求。
2.施工的质量和进度符合合同要求。
3.材料的质量和价格都要有保障，符合国家标准。
4.验收合格后，进行交付，确保质量。
五、服务保障装修公司提供一年的质量保修期，对工程中的质量问题进行解决。
同时提供长期的维护服务，保证银行网点的装修质量稳定。
六、服务建议1.定期维护：对银行网点的装修进行定期维护，保持良好的状态。
银行网点文明创建工作计划
一、深入开展银行网点文明创建活动，提升员工服务意识和素质。
组织员工参加文明礼仪培训和服务技能培训，提高服务质量和水平。
举办文明礼仪宣传活动，倡导文明待客、文明服务的理念。
二、加强银行网点环境整治，提升营业场所整体形象。
督促员工保持岗位卫生，加强卫生管理，确保网点环境整洁、清爽。
定期进行装修和设施检修，保证设施设备功能正常。
三、加强员工文明素质培训，推动服务态度和服务技能的提升。
通过开展服务意识培训、服务技能培训等形式，提高员工的服务水平和服务质量。
加强员工队伍建设，营造良好的服务风气。
四、鼓励员工参与文明创建活动，增强员工的参与意识和责任感。
组织开展文明创建主题活动，包括志愿活动、公益活动等形式，让员工亲身参与，感受文明创建的乐趣。
通过榜样表彰和奖励机制，激励员工积极参与。
五、严格执行相关制度，加强对银行网点文明创建工作的监督和检查。
建立健全文明创建考核制度，明确责任单位和责任人。
加强对文明创建工作的日常监督和检查，确保各项工作任务的落实。
银行网点装修方案随着社会的不断发展，银行作为金融机构，扮演着不可或缺的角色。
为了更好地满足客户的需求，提升用户体验，银行网点的装修方案变得尤为重要。
本文将就银行网点装修方案进行探讨，旨在为读者提供一些有益的建议。
第一部分：设计理念银行网点的装修设计理念应以客户需求和品牌形象为核心。
一方面，银行网点是为了提供便利的金融服务，因此装修设计应注重舒适、高效、安全的特点。
另一方面，银行作为金融机构，其品牌形象应该被充分体现。
设计师可以通过结合银行的标志、色彩、字体等元素，打造出具有独特识别性的装修风格。
第二部分：空间布局在银行网点的空间布局中，应当注重分区和功能性。
根据客户需求和使用习惯，将网点划分为不同的区域，比如办理柜台区、自助服务区、等候区等。
合理的分区将有助于提升办事效率，并且使客户感受到更好的服务。
此外，合理规划通道和座椅的位置，以确保顾客的便利和舒适。
第三部分：色彩搭配色彩在银行网点的装修中扮演着重要的角色。
浅色系可以给人以宽敞、明亮的感觉，适合用于大厅和办公区域。
而深色系则可以营造出稳重、庄重的氛围，适合用于会议室和高级管理区域。
此外，装修设计师可以根据银行的品牌色彩和形象，巧妙运用色彩搭配，以提升整体的视觉效果。
第四部分：家具及装饰品选择在银行网点的装修中，家具及装饰品的选择同样重要。
家具应符合人体工程学原则，既美观又舒适。
柔软的沙发、舒适的椅子、合适的办公桌，都能为客户和员工带来更好的体验。
装饰品的选择则应与银行的品牌形象相契合，避免过多的装饰物，以免显得杂乱无章。
第五部分：照明设计照明在银行网点的装修中起着至关重要的作用。
不仅可以提供足够的光线，还可以营造出舒适的氛围。
对于不同区域，照明的要求也不尽相同。
大厅和柜台区域需要较为明亮的照明，以提供良好的办事环境；而等候区和会议室则需要柔和的照明，以营造轻松、温馨的氛围。
第六部分：技术设备随着科技的不断进步，技术设备在银行网点装修中也成为不可或缺的一部分。
关于商业网点规划的意见、建议目录及摘要一、零售业人士关于商业网点规划的意见建议1、XX中百集团股份董事长汪爱群：商业网点布局应立法控制2、成商集团董事长王福琴：创造更多商圈满足消费3、启明东方暖大型活动总裁马克：重视城市名片的打造4、步步高董事长王填：尽快出台城市商业网点规划法二、其他专业人士的观点、建议1、陶秀青：关于宏观调控商业地产项目投资的建议建议商业地产开发引入听证制度。
在XX市内,建设3000平方米以上的商业地产设施项目,必须进行听证；建议政府对商业网点的统计纳入到法定的统计范围之内；建议政府和商业经营者必须要先考虑当地居民的消费实情,根据当地的经济总量和每年的总购买力做估算,进行准确的商业定位；建议政府对总数量进行控制,努力促成商业企业规模化,创造规模效益。
将商业网点集中化,做大做强做精,特色经营,提升经营价值,形成综合商业区,做成商业"航空母舰"。
2、中国商报记者胡斌：城市商业网点规划技术含量偏低现在各地出台的网点规划,看上去更像一个商业发展规划,对各网点的定位、业态组合等缺少技术上的规定。
已经出台的商业网点规划大都只是笼统地划定一些区域作为商业中心,作出鼓励什么业态和限制什么业态的规定。
"但这个商业中心到底是做什么的呢？百货店、超市如何组合,以什么业态为主？"中国连锁经营协会秘书长裴亮也认为,在商业网点规划中也应该对各网点进行准确的定位。
3、中国政法大学商学院柴小青：城市商业网点规划中需深入理解的几个问题城市商业网点规划对于保证城市商业健康有序发展具有十分重要的意义。
但在网点规划实践中由于人们在一些问题上存在模糊认识或理解的不够深入, 影响了商业网点规划工作的开展。
因此, 要深入理解城市规划和城市商业网点规划之间的关系; 深入理解商业网点规划中所涉及到的不同主体之间的责任、权利与作用; 深入理解选择商业网点规划编制主体的重要性及其理由。
一、零售业人士关于商业网点规划的意见建议1、XX中百集团股份董事长汪爱群：商业网点布局应立法控制来源：长江商报2011-3-7颁布《商业网点法》规范商业网点设置,制定《大店法》约束某些零售巨头不规范竞争……昨日,在XX代表团审议"十二五"规划纲要草案时,全国人大代表、XX中百集团股份董事长汪爱群,建议立法保护民族商贸流通企业。
商业银行服务网点建设方案商业银行服务网点建设方案一、背景随着经济的发展和人民生活水平的提高，现代社会对金融服务的需求越来越大。
作为国民经济的重要支撑和服务实体，商业银行的重要性不言而喻。
然而，传统的银行网点服务模式已经无法满足人们多样化、个性化的金融服务需求。
因此，商业银行需要积极转变服务模式，提升服务水平，提供更加便捷、高效、个性化的金融服务。
二、目标1. 提升服务品质：通过建设现代化的银行服务网点，提供优质、高效的金融服务，满足客户多样化的金融需求。
2. 提高服务效率：通过引入智能化技术和设备，提高服务效率，降低运营成本。
3. 个性化定制服务：通过大数据和互联网技术，实现个性化的金融服务，提供精准的产品推荐和咨询服务。
4. 扩大市场份额：通过优质的金融服务和良好的客户体验，扩大商业银行的市场份额，提高竞争力。
三、建设方案1. 网点选址：根据城市规划和客户需求，选择交通便利、人口密集的地段建设网点。
同时，考虑到市场竞争和未来发展，合理规划网点布局，确保覆盖范围广泛，服务容量充足。
2. 建筑设计：采用现代化建筑设计理念，注重建筑外观和内部空间的舒适度和美观度。
提供舒适的待客区、会客区和办公区，为客户和员工提供良好的工作和休息环境。
3. 服务设施：引入先进的金融服务设备，如智能柜员机、自助查询终端、跨境支付终端等，提供24小时自助服务。
同时，配备专业的金融顾问和客户经理，为客户提供咨询、理财规划和投资建议。
4. 技术支持：建设统一的核心银行系统，实现各网点之间的数据共享和交互，提高服务效率和响应速度。
同时，加强信息安全防护，保障客户资金和隐私安全。
5. 金融服务创新：通过大数据和互联网技术，为客户提供个性化的金融服务，如智能投资顾问、个性化贷款方案等。
同时，积极推动金融科技创新，如区块链技术、移动支付等，以满足客户对金融科技的需求。
6. 培训与管理：加强员工培训和管理，提高员工的综合素质和服务意识。
银行网点存在的不足和整改措施银行网点是银行服务的重要组成部分，其存在的问题和不足之处可能会影响到银行的服务质量和客户体验。
本文将探讨银行网点存在的不足之处，并提出相应的整改措施。
一、存在的问题1.服务质量参差不齐银行网点的服务质量是客户体验的关键因素之一。
然而，有些银行网点的服务质量参差不齐，部分员工服务态度不佳，回复不够耐心，甚至出现违规操作等问题，导致客户投诉量增加，影响了银行形象和客户体验。
2.业务流程不够优化银行网点的业务流程是影响客户体验的重要因素之一。
然而，有些银行网点的业务流程存在不够优化的问题，导致客户等待时间过长，手续繁琐，效率低下等问题，增加了客户的不满情绪。
3.硬件设施不完善银行网点的硬件设施是影响客户体验的另一个重要因素。
然而，有些银行网点的硬件设施不够完善，如自助设备不足、ATM机故障等问题，导致客户使用不便，甚至无法完成业务。
4.缺乏个性化服务随着客户需求多样化的发展，银行网点需要提供更加个性化的服务来满足客户的需求。
然而，有些银行网点缺乏个性化的服务，无法满足客户的特殊需求，导致客户流失。
二、整改措施1.加强员工培训和管理银行网点应该加强员工培训和管理，提高员工的服务意识和技能水平，确保员工能够提供高质量的服务。
同时，对于服务态度不佳的员工，应该及时进行批评教育，情节严重的应该予以处罚。
2.优化业务流程银行网点应该优化业务流程，减少客户等待时间，提高工作效率。
可以通过改进工作流程、增加自助设备等方式来实现。
同时，加强内部协作，提高信息共享程度，减少重复操作和不必要的环节。
这样可以提高工作效率和客户满意度。
3.加强硬件设施建设银行网点应该加强硬件设施建设，增加自助设备、ATM机等设备数量和质量，确保设备运行正常。
同时，加强设备的维护和更新工作，保证设备的稳定性和可靠性。
这样可以提高客户的使用体验和业务办理效率。
4.提供个性化服务银行网点应该根据客户需求提供个性化的服务，满足客户的特殊需求。
银行网点建设工作思路【篇一】一、提升内部管理水平，增强企业文化建设1、增强内控管理。
我行的各岗位人员基本已配置到位，必须严格执行各项规章制度的监督落实，实行一级抓一级、层层抓落实、责任到人的管理体制，严格把好各项业务环节的风险关，增强制度的执行力建设，进一步提升员工的风险防范意识，确保全年内控综合评价维持一类行的目标。
2、提升服务素质。
我行员工的服务素质与同行相比，确实存有一定的差别，这主要表现在服务态度生硬、欠缺主动和专业水平等。
为此，我们将增强评价监督和培训学习等。
对于多次被客户评价服务态度差的员工，将被列为劳动合同到期停止续签对象。
3、增强和完善考核激励机制，提升员工的积极性和协调性。
我行将通过细分市场，突出业务发展重点，制定具体的工作目标和任务计划，充分利用绩效工资考核方案的有力平台，进一步增大奖惩力度，表扬先进、激励后进，形成各司其职、各尽所能、共同发展的良好氛围，推动业务发展。
4、增强企业活力，建设团结、和谐大家庭。
充分发挥妇联、团支部的带动作用，多组织集体活动，为员工解压，让每个员工都有切合实际的银行个人工作计划在工作中多聆听员工心声，切实协助员工解决困难，让员工愉快工作，增强他们对我行的归属感，二、完善和强化服务功能，加快业务发展我们将注重发挥自身优势，通过细分业务发展重点、整合产品，合理规划和部署客户部、营业网点的工作目标，继续以客户部作为市场拓展的先锋部队，做强做大网点服务功能，形成目标明确、分工协调、相互支持、上下联动的业务展开模式，全面提升我行的市场竞争力。
(一)客户部必须增强与营业网点的沟通联系，细分客户部服务功能，细分对公组、国际组、个人组的岗位职责，明确其拓展资产业务外，更要加快负债业务、中间业务、理财业务等全面发展，改变以往业务拓展单一、被动的局面。
(二)营业网点1、规范服务，做强做大网点服务功能，以拓展负债业务、个人业务、中间业务、理财业务为重点，以网点负责人、驻点客户经理、大堂经理为拓展主力，完善VIP资料库，整合产品，推行“捆绑式”的全员营销策略。
银行网点存在的不足和整改措施银行网点存在的不足和整改措施篇一：商业银行服务存在的问题与改进建议商业银行服务存在的问题与改进建议摘要：随着金融市场化进程的加快,提升服务水平成为银行求生存、求发展的基础。
尽管各家银行对服务已经给予高度重视并投入了相当的人力、物力和财力，但是服务本身的系统性决定了其服务水平的提升仅仅依靠硬件的完善远远不够的。
各银行在服务管理上仍然存在许多不尽人意之处,本文就银行服务存在的问题进行了分析，并提出了提升商业银行服务水平的建议。
关键词：商业银行；服务水平；改善一、背景服务是商业中一个永恒的话题，高质量的服务能给银行带来高附加值。
客观地说，目前银行的服务与十几二十年前的状态相比已经有了大幅度的提高，银行也越来越意识到服务的重要性，已经通过规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施等各种手段极大地提高了广大客户对银行服务的满意度，提升银行业的整体形象。
特别是在银行产品、功能同质化状况下，服务成为各家银行获得比较优势的关键。
但是由于我国银行体制、发展战略管理等方面原因导致我国商业银行数量不多，而且基本处于垄断地位，没什么竞争可言，所以服务方面存在一些的问题，已经严重影响到我国银行业的声誉。
最让我心寒的是近期在我家乡高州所发生的一件事：老人叫邓某芳，高州市新垌镇新德村人，今年69岁，事发前中风，“既不会动，也不会说话。
”邓家为了给老人治病，打算将老人存折里的3万元钱取出来。
开始，邓某芳的儿子邓汉林带着邓某芳的户口本、两张身份证(一代证姓名为“邓某方”，二代证姓名为“邓某芳”)。
由于办理存折所用的是一代证，与二代证有一字之差，于是，信用社工作人员让邓汉林去村里开证明，证明二者为同一人。
然而，当邓汉林将村里开具的证明拿来时，信用社又以当地派出所没有盖章为由拒绝了邓的取款要求。
无奈，邓汉林又到当地派出所盖章。
从派出所回来后，信用社工作人员问邓要取多少钱，邓告知3万，信用社工作人员告诉邓汉林，“邓某芳要亲自来信用社。
