下载文档原格式
完美交车流程第一阶段：预约1.通话前工作准备：﹡在客户订车时：应同客户一起在《客户交车需求记录》文件上记录客户对交车的各项需求。
﹡如果客户希望安装附件，应与服务部门确认附件的库存情况，并根据需要安排订货。
﹡在客户所订新车到达后，应将与客户约定的交车日期和时间通知库管，由库管统一安排新车准备计划。
﹡准备新车交付档案：新车销售合同；详细的客户账目信息，已付款和待付款信息；交车检查表；PDI检查表；客户交车需求记录；车钥匙、齿形码条；车辆合格证、《使用手册》、《三包凭证和保养手册》、《广汽三菱特许销售服务商》等；车辆上牌信息（购置税、车船使用税、养路费、验车费、保险费等费用以及相关服务）；其它（如点烟器、天线）；2. 电话预约：﹡接通电话后首先问候客户并做自我介绍，确认接电话人员是否是订车的客户本人﹡说明打电话的原因﹡逐一与客户核对《客户交车需求记录》中记录的各项，以确认其有效性，记录新的或有变化的客户需求。
﹡根据《客户交车需求记录》文件中记录的客户可行的时间安排向客户建议总体交车时间。
﹡提醒客户完成新车交付所必须携带的相关证件、待付车款等，以保证顺利办理交车相关手续。
﹡在结束通话前，重述约定的日期与时间，以确保双方没产生误解。
﹡向客户致谢，结束通话。
第二阶段：问候并接待客户1预备工作：.﹡车辆的最后检查：交车前2小时（确定库管员已经将准备好的待交新车停放在新车交付区，油箱内有充足的汽油。
（1/5油箱容积的汽油），根据《PDI检查表》（售后部门提供）确认随车文件及工具是否齐全。
填写新车《交车检查表》中的基本信息，按照交车顺序做最后的车辆检查，根据交付的具体车型划掉不适用项目。
确保新车干净整洁无任何瑕疵。
，锁好待交车辆，并将车钥匙交给展厅经理统一管理。
﹡更新并展示交车预约看板；﹡再次核实客户背景信息：在客户到达前，查阅交车档案以便确保，清楚地把握客户的背景信息及所购车型；清楚客户对交车的需求；2.问候及接待：﹡问候并迎接客户。
交车流程表一、确认交车时间1、销售顾问确认车辆手续完整。
2、销售顾问确认所交车辆整洁干净。
（再次确认所交车辆）3、和客户约定好交车时间。
4、准备交车手续。
二、向客服报备交车1、预约好交车时间（提前一个小时）2、客户信息准确无误三、准备交车车辆，交车相关资料1、确认车辆完好无损及清洗干净后，将车停到交车区。
2、准备好交车相关手续：在信息员处领取该车辆的车辆手续。
3、销售顾问准备客户身份证复印件，潜在客户意向卡，交车确认表，经销商信息表，商谈MOOD,三包规定表。
四、通知客服服务专员1、当车辆准备好客户来后，及时通知各部门。
五、财务收款1、销售顾问带领客户去收银室交款，填写交款通知单（财务根据你填写的金额收取整车款，并按此金额开具发票。
）销售交车款，客户身份证复印件及客户电话。
如果客户开发票名称与交款名称不一致，有财务出具垫付款证明，由客户及付款人签字按手印。
2、如果客户提车当天未开具发票，财务会给客户开具收整车款的收据，客户来开发票时需要客户携带整车款收据，财务收到整车款收据后给客户发票，销售顾问和客户在领取关单上签字。
3、销售顾问当时和客户核对开具发票的准确性，并交与客户。
六、与客户交接车辆及相关资料1、陪同客户现场验车，以及交付工具，介绍车的功能键以及车辆使用注意事项，和备胎的位置以及备胎的拆装使用。
同时一边介绍一边与客户一同填写我司交车确认单。
2、交车材料与客户一一确认并交给客户。
3、交车完毕后把客户资料给信息员，信息员确认填写完整资料齐全后整理归档。
七、交车完毕给予信息员的资料1、客户身份证复印件一份、发票复印件2份、关单复印件一份、潜在客户信息卡一份、交车确认单一份、经销商信息卡一份、商谈MEMO一份、车辆PDS检测单一份、客户自选装备安装清单一式三份给客户一份、三包告知书一式三份给客户一份、随车装备部件一式三份给客户一份。
保养手册中保修信息登记表及交车确认书和车辆签收各一份（在保养手册中填写好撕下来，并盖好单位公章）。
新车交付流程解析1.通知客户支付余款，并给予客户充分的支付方式建议与咨询。
2.即使与出纳员确认全款到帐信息。
3.与客户确认提车时间、地点。
4.在销售助理处领取车辆资料。
5.销售助理通知库管车辆出库（新车入库前已经完成PDI），由服务部人员做放车检查。
6.查询客户是否需要购买保险，如果购买，与客户确认出单及保险生效日期，确保客户提车可以拿到已生效的保险单。
7.查询客户是否需要上牌服务，如果需要，与客户确认上牌时间、地点，与售后服务部预约服务时间段及服务人员。
8.销售顾问做车辆内部、外部功能讲解。
9.为客户介绍维修顾问，由服务顾问向客户讲解新车使用注意事项。
10.与客户一起核对新车检查清单，将新车检查清单，保修手册，保养手册，发票，合格证交予客户并同销售顾问，服务顾问共同确认在交车检查清单上签字，加半箱油或赠送客户油票，客户签字确认。
11.销售顾问，服务顾问与客户共同举行新车交付仪式，如拍照留念（并将照片按车架号分），赠送礼物等。
12.销售顾问在车辆交付后3日内进行满意度调查，并将调查结果录入DMS。
A:试驾（指导准则）客户试驾为了专业高效地向客户展示公司和产品，客户到达前必须做好准备工作，这些工作分为4个部分。
a.个人b.车辆c.试驾路线d.为提高试驾效果并有效促成销售而应说些什么提示·车内客户数量：1-2·预留演示车停车位·驾驶过程中避免说话过多·产品特性详细说明1.安排试驾日期：给客户打电话，遵从客户的安排，查看相关资料，记住客户的购买动机（为何对该车型感兴趣）并记录所有客户信息（客户数据表）。
确保在约定的日期/时间内不安排其它事情。
2.了解客户到达时间，提前准备。
等待客户到来，不要随便离开。
3.阅读并引用相关车辆的产品资料，了解所有特性和卖点，了解竞争对手的产品和价格信息，知道它他的弱点。
参考以前的培训资料并请教其它高级别的同事，如果需要了解相关车辆的技术细节，但找不到可以帮忙的其它高级别同事，请咨询服务人员。
新车交付流程及注意事项1. 购车前准备在购买新车之前，消费者应该进行一些准备工作，以确保交付过程顺利进行。
以下是一些购车前的注意事项： - 确定预算：根据个人财务状况和需求，确定可以承担的购车预算。
- 研究市场：了解不同品牌和型号的汽车，比较各家厂商的报价和配置。
- 车型选择：根据个人需求（如用途、座位数、动力等）选择合适的汽车型号。
- 车辆配置：确定所需配置（如颜色、内饰、音响系统等）。
- 金融方案：选择适合自己的购车金融方案，如全款购买、贷款等。
- 进行试驾：前往经销商进行试驾，了解汽车性能和驾驶感受。
2. 下订单在确定购买意向后，消费者需要与经销商签订购车合同，并支付定金或全款。
下订单的步骤如下： 1. 填写订单表格：提供个人信息、所选配置以及支付方式等信息。
2. 签订购车合同：确认订单细节，并与经销商签订购车合同。
3. 支付定金或全款：根据合同约定，支付定金或全款。
3. 生产和交付准备经销商在接收到订单后，将与汽车生产商进行沟通并开始生产准备工作。
消费者也需要进行一些交付前的准备： - 选择保险公司：根据个人需求选择购买车辆保险的保险公司。
- 办理车辆上牌手续：提前了解当地车辆上牌流程，并准备所需材料。
- 车辆贷款办理（如适用）：如果选择贷款购买车辆，需要提供相关贷款材料并办理手续。
4. 车辆生产和运输一旦订单确认并支付完成，汽车生产商将开始生产汽车。
在此期间，消费者可以通过经销商查询生产进度。
当汽车生产完成后，经销商将安排运输并通知消费者。
5. 提车准备在汽车运输期间，消费者可以进行以下提车准备工作： - 编号申请：向当地车管所申请临时行驶证。
- 办理保险：联系保险公司办理新车保险，并确保保单在提车时有效。
- 准备付款方式：如果尚未全款支付，确认提车时的付款方式。
6. 检查交付前准备在提车前，消费者应仔细检查以下事项，确保车辆交付前的准备工作完成： - 车辆配置：核对所购买的汽车配置是否与订单一致。
新车交付流程（合集五篇）第一篇：新车交付流程新车交付的流程一、目的：为了使顾客对整个交车过程及销售顾问的服务产生的良好印象，有效提高满意度。
二、责任人：销售顾问三、交车流程：1.销售顾问及时上报第二天待发车辆并做好发车前的准备及检查，在交车前必须将新车清洁干净，车内外无泥土、灰尘等杂物及水迹，车况良好，进入新车交付区，销售顾问将新车扎花、系平安符、铺纸垫等前期工作做到位。
2.陪同用户试乘试驾，销售顾问解释车的特性和性能，介绍车辆的正确使用方法。
并邀请售后部专职人员进行车辆维护及日常使用方面的注意事项介绍并请客户签字确认。
3.销售顾问在向用户交接文件及设施时，正确介绍设施的使用方法，用户手册的内容及快速入门手册，维修及保修期，首保、索赔的期限及内容等，并要求客户在快速入门手册及常见问题解答手册上签字确认。
4.销售顾问向客户必须介绍维修服务顾问或递交维修服务顾问的名片以便于车辆以后的维修事宜。
5.销售顾问必须按交车检验表逐项向用户介绍解释，并请用户签字确认；6.销售顾问必须认真填写客户档案（包括姓名、身份证、地址、电话、EMAIL、车辆用途等）。
7.销售顾问必须将公司赠送的小礼品当面交到客户的手中。
8.销售顾问交车完毕后与客户合影留恋并在一星期内将照片与总经理感谢信寄至客户处以示感谢。
9.销售经理、门厅经理或门厅主管至少有一人参加交车仪式，祝贺顾客成为北京现代车主。
10.以上流程销售顾问可以按顾客意愿进行调整，但是整个流程必须执行四、考核1.交车过程销售顾问全程陪同，未全程陪同处罚50元/次（一般情况下）2.对陪同而缺少流程的一次处罚20元/次3.对陪同时未按要求介绍处罚20元/次4.对销售顾问不专心接待处罚20元/次5.对销售经理、门厅经理或门厅主管未参加交车仪式的处罚20元/次第二篇：新车挂牌流程新车挂牌流程1、先去东城建行或工行交车辆购置税（10%），领取完税证明。
以下业务均在车管所办理2、新车保险服务大厅交纳保险费，办理保险手续。
4s店新车交付的方案及流程
以下是4S店新车交付的方案和流程：
1. 准备工作：确认车辆准备就绪，包括各种手续和配件，如合格证、使用手册、维修保养记录等。
2. 预约客户：与客户进行预约，确定交付时间和地点。
3. 接待客户：在约定的时间和地点接待客户，并确认客户身份和车辆信息。
4. 费用核对：核对客户需支付的费用，包括购车款、保险费、手续费等。
5. 车辆交接：将车辆及其相关手续和配件交付给客户，并确保客户对车辆进行了全面了解和熟悉。
6. 售后服务介绍：向客户介绍售后服务政策和保养计划，并提供必要的咨询和指导。
7. 跟踪回访：在交付后对客户进行跟踪回访，了解客户对车辆的满意度和反馈意见。
需要注意的是，这个流程仅供参考，具体流程可能会因4S店的规定和客户需求而有所不同。
一、交车流程主要包括：
1、费用确认
2、车辆交接（包括随车物品交接）
3、科学用车指导
4、质量担保介绍
5、交车仪式（包括合影留念）
6、售后部门参观
二、交车标准描述：
1、销售顾问利用《交车检查表》，陪同顾客绕车检查
2、利用产品说明书，进行基本使用功能介绍
3、核对《交车检查表》，请顾客在《交车检查表》检查确认并签收
4、销售顾问通知服务顾问到新车发车区
5、销售顾问向顾客推荐服务顾问并交换名片
6、服务顾问向顾客介绍车辆的保修范围和保修内容
7、对顾客可能利用的免费维护项目，服务顾问应重点介绍
8、介绍售后服务部门的营业时间，预约流程，经销商服务热线
9、说明发生故障时的联系方法和手续，如果顾客购买了保险，可简单介绍出险后的处理方法。
10、协作人员：销售顾问、售后服务顾问。
