拜访客户四季沟通术

一个销售老手教你，与客户接地气的拜访和打交道拜访客户，不管是初次登门，还是熟人登门，开门见山就“推销产品”是拜访客户的大忌。

在职场生涯中，免不了，客户来拜访你，你也会去拜访客户，相互依存。

也见过使人“舒服”的客户拜访，也碰到过让人“吐血”的拜访！拜访客户，有人说，先让对方信任你，这句话，说的是正确的废话！对方信任你的前提是什么？先让对方接受你！不接受你，谈毛的信任！所谓，光头和尚用飘柔，没毛用！销售手机的中小门店，看似虽小，实际上乱如牛毛、泥沙俱下、良莠不齐。

你可以搞定“珍珠港”，你不一定玩得转“地道战”。

很多销售经理，能和三座大山”侃侃而谈、谈笑风生；但，小门店的老板，能一句话把你“噎死”，有种秀才遇上兵的感觉！因为，你面对的场景是：•1. 抽着烟、吞云吐雾...•2. 穿着拖鞋，抠着脚丫...•3. 怀里抱着小孩，喂饭...•4. 葛优躺，腿翘在柜台上...你来拜访下，试试看！你如果来推销的是国际大品牌，店老板搭几句话；如果是个名不经传的“杂牌”，不带鸟你的！笔者当年在洋鬼子品牌，做鞍前马后“马仔”的工作，感受颇深。

手机门店拜访，不同于消费品的拜访1. 手机行业的品牌导向性太强，就这几个知名的大品牌，其他都定义为“杂牌”！2. 牵扯到售后服务，电子产品事情多，顾客都是街坊邻居，门店生意，你不能做一锤子买卖。

3. 手机本身价值就相对高，小门店进货少则几千元，多者上万块，赢得信任，难!4. 手机更新快，从软件和硬件，还得耐心的做产品和技巧培训。

一条街，多家门店，初次拜访哪家呢？1. 建议不要先去拜访最大、最宽敞的门店，你真想摸清市场，从中小门店开始。

除非你对本区域市场，基础情报工作做的“滚瓜烂熟、了如指掌”，可以直奔“虎穴”门店。

中小门店，属于承上启下的位置，店老板能把大门店、竞争品牌、区域总量等数据告诉你，仅供参考。

2. 你去大门店，很可能吃闭门羹，一是关键人物没见到，二是容易被“二把手”一顿忽悠，捞不到干货。

专业销售拜访技巧及话术销售拜访是销售工作中非常重要的一部分，通过拜访可以进一步了解客户需求并推销产品。

本文将介绍一些专业的销售拜访技巧以及有效的话术。

销售拜访技巧：1.提前准备：在进行拜访之前，要对客户有一定的了解。

了解客户的行业、产品需求、竞争对手、市场情况等，以便更好地理解他们的需求并提供解决方案。

2.制定拜访计划：在拜访之前，制定一个拜访计划非常重要。

明确拜访的目的、拜访过程中需要关注的重点，以及预期的结果。

这样可以提高拜访的效果并节省时间。

3.能够倾听并提问：在拜访过程中，要注重倾听客户的需求和问题。

通过倾听，可以更好地了解客户的需求，并提供合适的解决方案。

在适当的时候，也可以提问，以更深入地了解客户的需求。

4.和客户建立关系：与客户建立良好的关系非常重要。

通过与客户建立信任和友好的关系，可以更好地理解客户需求并推销产品。

要注意用积极的态度和正确的言辞与客户交流。

5.展示产品优势：在拜访中，要能够清楚地展示产品的优势和特点。

通过产品演示、案例分析等方式，向客户展示产品的价值，并解释如何解决客户的问题。

6.处理客户反馈：在拜访过程中，客户可能会提出一些质疑或反馈。

要专业地处理客户的反馈，向其解释清楚并提供解决方案。

要积极应对客户的需求变化，并根据实际情况进行调整。

有效的销售拜访话术：1.开场白：开场白应该简洁明了，向客户介绍自己的姓名和所代表的公司，以及拜访的目的。

例如：“您好，我是ABC公司的销售代表，我专门负责ABC产品的销售。

我今天来拜访是想向您介绍我们公司的最新产品并了解您的需求。

”2.了解客户需求：在拜访过程中，可以询问客户的需求以及目前面临的问题。

例如：“请问您现在对产品有什么具体的需求？有什么问题我可以帮您解决吗？”3.展示产品优势：要向客户清晰地展示产品的优势和特点，解释清楚产品如何解决客户的问题。

例如：“我们的产品具有高性能和稳定性，可以帮助您提高工作效率并降低成本。

”5.提出建议和解决方案：根据客户的需求，向其提出相应的建议和解决方案。

和客户沟通有哪些技巧（精选3篇）和客户沟通有哪些技巧篇11、找出客户对我们的产品或服务的真实的感觉。

仔细研究客户反馈和以往的市场，并与公司内负责客户服务的部门联系。

注意每一个特别是反面批评的意见。

虽然那些反面的、批评的意见会很让人不快乐，但我们将会从那些我们不愿看到的材料中知道用户为什么不满意，并且在以后的发展中将这些因素去除掉。

2、要在一周内给联系过的客户反馈。

对产品促销后客户的反应表现你怎么对待公司的业务。

这不仅仅是指对客户的要求的一般的快速反应，而且要对那些投诉说“谢谢”。

行动比语言更有说服力。

3、要切合客户的实际情况与他们讨论他们的具体需求。

如果先听一听客户的声音，真诚的与他们沟通，交换双方的观点，就可以与客户建立真正的真诚的关系。

全神贯注于客户的需求，分析你的最好的客户的，并从正在进行的沟通交流中学习。

4、选择专业的客户交流人员。

选择一个专门负责客户交流的人员——此人最好是给你的目标客户群体关注的刊物或媒体上发表文章/评论并有一定影响的人——他的文章要在适当的程度上去写来宣扬你的公司，介绍你的公司，去影响那些目标客户，你要提供详实的经过了证实的材料，并确定涉及的内容是新颖的，独特的。

5、设立范围较广、多样化的客户关系发展计划。

赋予你的客户忠诚计划多条“腿”和仔细建立包括产品和产品的使用的多样化的长期沟通平台, 但这些计划不应是独立的自我服务的系统，而是应该相符相成的。

6、确信不断学习到新的东西，而不是只停留在口头上。

有些经理和市场人员已经厌倦了那些重复的、千篇一律的客户沟通行为;但我们生活在我们生产并推销的产品中，当回顾那些有关的市场计划时，如果你学到了以前你不知道的东西，那么你的顾客将比你要学到多并将为你带来很多机会。

你也将可以在客户群中保持一定的品牌忠诚度。

7、避免导致麻烦的无谓的讨论，过多的讨论只会影响公司的声誉和形象。

拒绝那些关于销售价格，产品展示，突发事件或广告无休止的讨论。

客户拜访流程、话术及技巧一、拜访〔一〕拜访前准备工作3.想好开场白，并设想客户可能会提出异议的问题，并且设计答案。

〔一般客户接到，会有这样的疑问：你是谁？你找谁？有什么事？怎么知道我的？……〕4.必要的客户资料档案准备(二)拨打，进展开场白1.简单问候和自我介绍〔依次为银行、自己和效劳〕(三)具体话术参考1.日常情感维护参考话术：“您好我是齐商银行的客户经理XXX，感谢您一直以来对我行业务的支持,明天就是您的生日了,我们特地为您准备了一份小礼物,作为一份心意,祝您生日快乐!请您方便的时间过来领取一下。

〞“您好先生，我是齐商银行客户经理XX。

恭喜，您已经成为我行的贵宾客户了。

今天给您打，主要是想告诉您，您如果办理我们的贵宾卡就可以享受我行提供的优先优惠和增值效劳了。

〞“您好,我是齐商银行的客户经理XX，我们针对全行的VIP 客户，举办一场高端客户子女教育活动，我们邀请专业辅导教师，与孩子们进展深入交流，整个过程，为了培养孩子的爱心，我们还为一个贫困的失学儿童开展现场捐助活动。

您看我是否先给您报个名，因为这次只有30个名额。

〞客户经理：“XX女士，您好，我是齐商银行客户经理XXX，现在方便接听吗？客户：你好！有什么事？“客户经理：“是这样的，您在我行的10万定期存款本周五就到期啦，您是继续转存还是有什么别的打算？〞客户：“我考虑一下吧！〞客户经理：“XX女士，正好我们周六要举办一次贵宾客户沙龙，到时候会有贵宾客户专享优惠活动介绍，我建议您来参加一下，免费领取我们联盟商家的优惠券。

〞客户：“看时间吧！有时间我会去。

〞客户经理：“好的，XX女士，我给您预留座位，您是一个人来还是带着朋友或家人一起来？〞客户：“不一定，有可能跟一个朋友一起来。

〞客户经理：“好的。

我给您预留2个座位。

您看您是周四还是周五能最终确定？到时候我打给您？〞客户：“周五吧！〞客户经理：“好的。

您看是周五上午还是下午？〞客户：“下午吧！〞客户经理：“好的，谢谢您，周五下午我再联系您。

和客户沟通技巧要点（精选3篇）和客户沟通技巧要点篇11、抓住客户的心：(1)、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。

只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢;(2)、可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决。

2、不要吝啬你的“高帽子”：(1)、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方;(2)、经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的一生;(3)、用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感觉。

3、学会倾听：(1)在沟通中你要充分重视“听”的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客户接受你的观点与看法。

这只是你沟通成功的一半。

那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。

(2)、会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。

4、付出你的真诚与热情：(1)、人总是以心换心的，你只有对别人真诚，客户才可能对你真诚;(2)、在真诚对待客户的同时，还要拥有热情;(3)、只有付出你的真诚与热情，沟通才有可能愉快和成功。

“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。

5、培养良好的态度(1)、只有你具有良好的态度，才能让客户接受你的服务;(2)、在沟通时，要投入你的热情;(3)、在沟通时，你要像对待你的朋友一样对待客户。

(4)、客户反映的问题，我们一定及时处理，并将跟踪处理结果在承诺的时限内反馈给客户，以显示我们的工作态度及处理问题的能力和效率。

和客户沟通技巧要点篇21、线上聊天不要问“在不在”，开门见山，直接说正事。

很多人在线上聊天时，喜欢问别人“在?”“在不在?”“在吗?”我个人认为这种沟通方式特别浪费时间。

2、多以商量的口吻，不要以命令的语气。

与人之间的相互商量非常重要。

商量能够让人感觉到受尊重。

你与别人沟通总是用商量的语气，别人也会愿意与你交流。

拜访客户的面谈沟通技巧和注意事项[5篇材料]第一篇：拜访客户的面谈沟通技巧和注意事项拜访客户面谈技巧：客户拜访工作是一门集营销艺术、广告宣传、语言表达为一体的综合活动，报名量的多少，课程的推广程度，不仅取决于课程自身的吸引力、广告的渗透力，而且很大程度上取决于销售人员语言上的表达能力。

因此，掌握一些谈话的技巧，提高讲话的质量，对客户经理来说是非常有必要的。

在现今的工作模式下，要想实现畅通的交流，提升自身的谈话技巧，就必须把握好谈话的方式及特点。

第一、谈话内容要充实周到。

这是谈话的先决条件。

这就要求销售在推销课程的时候，不能单纯地谈论课程的种类和价格，还要了解所推销课程的各项内在指标，要清楚课程的优缺点以便于更全面、更详尽地向客户介绍课程。

第二、谈话内容要真实具体。

这是取信于人，树立自身形象的关键。

首先，谈话不要吞吞吐吐，说一些似是而非的话，要一是一、二是二，把要表达的意思说清楚，尽量让客户明白你的意图，客户才有可能按你的意愿做事。

其次，不能弄虚作假，要讲求真实。

无论做人还是做事，付出真诚才能换取真诚。

第三、谈话方式要简洁干脆。

幽默干脆的谈话可以吸引客户，引出更多的话题。

诙谐幽默的谈话可以使谈话的气氛更加活跃轻松，即使偶有争执，一句幽默的话也胜过十句苍白的辩解。

当然，幽默是出于自然的，多一分便成为油滑，少一分便成为做作，这就要求销售平时要注重自身学习，多方涉猎，提高自身谈话的含金量。

第四、谈话对象要因人而异。

对不同身份、不同性格的人采取不同的谈话方式和策略，是实现谈话目的的关键。

这就要求掌握他们的性格特点、了解他们的志趣爱好，投其所好，“对症下药”，从他们感兴趣的话题入手，以此作为一个重要的切入点来实现谈话目的。

第五、谈话结果要言行一致。

不能轻易向客户许诺，但许下的诺言必须付诸行动。

“君子讷于言而敏于行”，许下诺言就一定要守信履行。

一次违约毁信，就有可能将你个人乃至整个企业的信誉给毁掉。

总之，高质量的谈话，是实现谈话目的的首要条件。

客户拜访流程话术和注意事项第一篇：客户拜访流程话术和注意事项客户拜访流程话术和注意事项一、为什么要拜访客户1、见面三分熟，电话容易拒绝，但是拜访相对要容易沟通很多；2、见面以后可以更深入、详细地了解客户。

λ公司的规模、新旧程度、车辆的好坏；λ员工的素质、士气；比如客户的长相、年龄；λ办公室的大小、装饰；λ老板的兴趣爱好，价值取向；λ对培训的态度和学习意愿度；λ以前有无培训、学习经历，是哪些；λ公司的规模、利润；λ人员情况、组织架构；λ公司经营的现状、发展历程和战略规划；λ目前所遇到的挑战、问题和瓶颈；二、什么情况下去拜访客户1、老板要求见面的；2、长期跟踪而难以成交的；3、每次电话沟通都不充分的；4、是准客户但是意愿度不明朗的；5、对企业情况难以深入了解的；6、意向客户；7、审场客户；注意事项：1、没有约到最高决策人最好不要去拜访，较大企业（5亿以上）除外；2、没有进行课程铺垫和感情铺垫、信赖感不够强的情况下，最好不要拜访；3、没有深入全面地了解客户的规模、产值以及是否是决策人的情况下，最好不要拜访。

三、如何约拜访1、正好经过贵公司，顺道拜访2、特意去拜访3、有一些好的资讯对您有帮助，特意带给您4、最近有一本特别不错的书，特意买了一本给您，给您送过来5、联系了这么久，一直很想见见您，一睹您的风采。

6、您企业做的不错，特意向您请教学习。

7、过来了解一些情况8、培训很重要，当面沟通一下9、听朋友介绍，特地来拜访10、和您交流一下企业管理的问题11、有个合作和您谈一下12、就在您公司门口，上来和您聊几分钟13、邀请了集团非常优秀的某某某，来和您交流一下。

14、有一些好的方法提升您的利润（执行力、凝聚力），来和您分享一下。

四、拜访的流程和话术1、拜访前的准备：λ了解客户情况：产值、利润、老板情况（性格、年龄、籍贯、对培训的重视度、抗拒点）、行业、创业史、中高层情况等。

被访者是否是决策人。

λ拜访资料：宣传册、义讲资料、视频资料、调研函、设备确认函；λ礼物：书籍、盆栽、其它精致的小饰品、歌碟、学习资料、针对客户的儿女的礼物等（适销对路、投其所好；门卫、前台、人力资源、老板等）λ客户地址和乘车路线：丁丁地图查询、12580查询、打电话到客户前台确认；λ时间确认：拜访之前再次和客户确认时间，以免空跑。

和客户沟通的四大步骤第一个是自我介绍环节。

第二个部分就是沟通技巧。

第三个部分拉近关系的方法。

第四个部分就是客户类型的分类和分析。

第一部分：购买洽谈我们分为几个环节，几个步骤。

第一个是自我介绍，第二个是带着目的性的寒喧及了解客户的需求，第三个是产品说明，第四个是卖点放大，第五个是解决客户问题，第六个是让客户由兴趣到欲望，第七个是短促而有力的逼定。

一、自我介绍，大家第一时间自我介绍的时候是什么感觉？自我介绍我们要注意三各方面，1、自然、大方、不卑不亢的去面对客户，我们公司自我介绍的时候是同一个层次，同岗位的。

而我们接下来可能接触的人是不同的，根据不同的客户类型，不同的情况灵活对待。

加入我们的自我介绍，当我们遇到老板或者老总的时候，大家会做出自己的客户类型分析，会做出庄重、落落大方，遇到同事、同学的时候，那就不一样了，比较轻松。

2、根据不同的客户灵活对待3、第三个就是每个人有自己的风格，要更好的与客户沟通。

现在我们大千世界的人与人不一样，人的性格也不一样，有的人腼腆，有的人温柔，接触到专业性比较强的，见面方式是不一样的。

我们很注重礼仪、或者动作方面的，会把手放在西服旁边，有的比较大方的，比如握握手什么的。

二、寒喧。

我们是带着目的性的目的去了解客户需求。

我们带有目的性的是你要了解我为什么要跟你洽谈，我们在与其他公司同事洽谈的时候，你要有一个很明确的目的，但这个目的性你不要第一时间就展露出来，人家就觉得你很可怕，一定要深藏不露。

1、第一个目的要让客户放松，建立信任感，创造良好的谈判氛围。

2、了解客户需求。

3、接下来就要亲切、自然、不做作，否则整个洽谈的氛围会很尴尬。

4、我们通过寒喧了解客户的动机跟决定权的状况，因为我们不能第一时间接触负责人，所以我们第一时间要了解他是否是决定权的人，我们要一层一层的去深化、深入。

5、通过了解知道如何满足客户的需求，因为客户不能完全把他的所需点全部告诉你，所以要根据你的谈判来判断客户的所需，比如我们去买衣服，有的人会专业性的问你什么样的衣服，你不能说我带格子的，我们会说一个大的方向，职业点的。

四大聊天术之哲学与客户一起走过六阶段，都是好朋友！开门红拔高倾听共鸣交心送炭解说词：所有客情沟通都可以划分为六大阶段，我们将从聊天课程做切入，看看我们如何跟客户走完六阶段，最后成为好朋友的。

1、开门红。

从开始跟客户打招呼算起，开篇3分钟必须听到客户第一个笑声，这叫开门红！2、拔高。

通过讲述哲学二难推理，我们化身为智者，因为客户愿意跟文化人沟通。

咱们聊30分钟白开水式的谈话，不如拽出去一个经典哲学故事，瞬间震住客户。

3、倾听。

做客户倾听者很重要，但谈话到了收尾阶段，马上夸奖客户是博取客户好感的绝招。

同样道理，泛泛夸奖不如卖个故事。

4、共鸣。

为客户讲他们感兴趣的哲学故事，为的是共鸣，有共鸣就好拉近关系。

5、交心。

讲完哲学故事请朋友当自己老师，打开与客户交心深谈之门。

6、送炭。

为朋友排忧解难，多多鼓励好朋友，做雪中送炭之人。

好，下面我们按沟通六阶段和同学们一起走一遍，看看顶级沟通高手的手段。

西方最古老、最简洁的哲学定义是“爱智”哲学不复杂，一件事、一个现象或许就是一个哲理阐述解说词：哲学是关于世界观的学说，是自然和社会知识的总结，是宇宙及生命问题的探求，是观念和语言的澄清，是价值及规范的主张。

西方最古老、最简洁的哲学定义是“爱智”，表达了人对智慧的热爱和追求，但哲学往往被大众认为是枯燥艰深的。

其实，生活中只要用心观察体会，就会发现哲学并非复杂，一件事、一个现象或许就是一个哲学道理的阐述。

我学习哲学，并不想成为哲学家，只想应用哲学解决问题。

好比开车代步，并不因为这个原因就要成为机械专家。

利用哲学思想，解决问题或分享故事，很多客户有兴趣参与进来。

有同学说了，蓝小雨你掰扯半天，我压根没听懂什么是哲学，怎么运用呀？好，我马上举个实例。

对了，有同学看懂这张内涵图了吗？它在抽象哲学有个响亮名字，知道的同学请打出来，跟大家分享。

开篇3分钟必须听到客户第一个笑声三大哲学终极问题：你是谁？你从哪里来？你要到哪里去？解说词：假设今天我去拜访陌生客户，郭总。

如何跟客户沟通跟客户沟通的技巧如何跟客户沟通跟客户沟通的技巧跟客户沟通需要掌握一定的技巧,这样才能使得双方交流愉快，也更容易完成自己的目标，下面是小编整理的如何跟客户沟通的技巧,供各位阅读,希望对大家有所帮助。

一、如何跟客户沟通1、调整好自身状态要想实现良好的沟通，就必须集中全部的精力去听，这是有效倾听的基础。

为此，销售人员在与客户沟通之前要做好多方面的准备，如心理准备、身体准备、态度准备及情绪准备等。

恐慌的心理、疲惫的身体、黯然的神态及消极的情绪等都可能使倾听归于失败。

2、让客户主动提供需求在很多时候客户不愿意主动透露自己的想法和相关的信息，如果仅靠销售人员一人表演，那么这种缺少互动的沟通就显得相当尴尬，且最终必然无效。

为了使整个沟通实现良好的互动，并利于销售目标的顺利实现，销售人员可以通过适当的提问来引导客户敞开心扉。

在很多时候，客户也会根据销售人员的问题提出自己的想法。

如此一来，销售人员就可以针对客户说出的问题寻求解决问题的途径。

通常来讲，销售人员可以用“什么……” “为什么……” “怎么样……” “如何……”等疑问句来发问，这种开放式提问的方式可以使客户更畅快地表达内心的需求。

3、对客户信息进行有效筛选在与客户沟通的过程中，客户会传递出各种信息，有些信息是无用的，而有些则对整个沟通过程起着至关重要的作用。

对于重要信息，销售人员在倾听的过程中应向客户予以核实。

这样做有两个好处，一是可以避免误解客户的意见，从而及时找到解决问题的最佳办法;二是可以使客户得到鼓励，他们会因为找到了热心的听众而增加谈话的兴趣。

当然，向客户核实信息需要寻找适当的时机，利用一定的技巧，否则难以达到鼓励客户谈话的目的。

4、跟客户沟通过程中要有回应不管是什么样的沟通，如果只有一人在说而另一人毫无回应，谈话将无法进行下去，与客户沟通尤其如此。

如果客户在倾诉过程中得不到销售人员应有的回应，他肯定会觉得这种谈话索然无味。

及时回应客户说的话可以使客户感到被支持和认可。