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一、组织行为学的定义组织行为学是运用系统分析研究方法，研究（一定）组织中人的心理和行为的基本规律及其对组织内部行为的影响，从而提高管理人员分析、解释、预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
1、研究对象是人的心理和行为的基本规律2、研究范围是一定组织（工作组织）中的人的心理和行为（工作行为-完成组织赋予的工作任务的行为）的基本规律。
3、研究方法是系统分析、研究方法。
现代组织是一种开放的社会—技术系统。
即组织是一个由各个子系统构成的完成系统，其中包括目标价值系统、组织结构系统、心理社会系统、技术系统和管理系统等以及他们之间的相互关系。
各个子系统之间是相互联系、相互影响的。
从而构成一个整合的系统。
电视连续剧《亮剑》。
4、研究的目的是提高管理人员分析、解释、预测、引导和控制人的行为的能力，以实现（达到）组织的既定目标。
二、组织行为学的研究内容1、个体：重点运用普通心理学理论和分析方法，分析、研究、解释组织中个体的行为规律及其后面的心理活动规律，研究对个体工作行为与绩效产生影响的个体因素和影响方式（个性、动机、态度、信仰、价值观等）。
个性—重要的非智力因素，对人的行为模式和社会生活具有重要影响。
电影《黑砲事件》的故事，电视连续剧《最后诊断》故事。
2、群体：运用社会心理学理论分析研究工作群体的行为规律及其背后的心理活动规律，研究群体中的成员如何相互影响他们的工作能力和工作群体的工作绩效，研究影响群体工作绩效的群体内外因素及影响方式，以便使群体成员一起紧密合作并产生较高的工作效率和生产率。
阿西实验。
3、组织：运用社会学理论研究组织与其环境之间的相互影响，并将重点放在组织结构和组织设计影响组织行为和组织效率的方式和影响度，并研究其他影响因素对组织行为和组织效率的影响方式和影响度。
三、组织行为学的学科特点1、跨学科性（综合性）：多学科综合研究2、层次性：个体、群体、组织三个层次3、权变性：随机制宜性，理论体系不断发展4、科学性：特定的研究对象，具有自身独立的研究内容体系，科学的研究方法（定量分析方法特别是统计分析方法，多因素综合分析，实验方法）5、适用性（应用性）：理论、方法、技术具有较强的实践性和实际应用价值。
组织行为学定义组织行为学是一个研究领域，它探讨个性、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织行为的有效性。
组织行为学有三个分析层面，个体层面、群体层面、组织层面。
变量：因变量和自变量，生产率缺勤流动和工作满意度是四个最重要的因变量霍夫斯蒂德的五种文化维度权利距离不确定性规避个人主义和集体主义男性主义和女性主义长期取向和短期取向个体测量中问卷测量法大五模型:外向性:个体对关系的舒适感程度随和性:个体服从别人的倾向责任心:对信誉的测量情绪稳定性:个体承受压力的能力经验的开放性:个体在新奇方面的兴趣和热衷程度组织情境中的个性（补考名词解释）控制点内控型外控型A型人格典型特征是不断努力，希望通过最少的时间取得最大的收效，但缺点是缺乏创造力态度三要素：P34认知成分（cognitive）：指个体对态度对象的认识和理解。
是态度的基础成分。
情感成分(affection)：指个体被态度对象激起的情绪情感，如爱憎好恶等，是态度的核心成分行为意向成分(behavior)。
指个体对对象的反应倾向，即采取行为的准备状态。
这三种成分之间的关系比较复杂,既有一致性,又有不一致性费斯汀格的认知失调理论认知失调：指任何情况的不和谐。
导致认知不和谐的原因有两个方面：一是客观存在与主体认识不一致；二是思维逻辑不正确。
学习理论：凯尔曼的三程序理论顺从阶段：表面上接受，但在认知和情感上拒绝个体在外在的社会力量影响而产生的同化阶段：自觉地接受他人或群体的观点和行为规范的影响在情感方面与他人一致内化阶段：将新观点与原有观点或态度有机结合在一起，成为自己个性的一部分。
信息沟通法/劝说情景模式（出问答题）沟通者的特点可信性。
包括专长性和无私性。
受欢迎程度。
说服者的外表和相似性沟通方式和内容恐惧唤起。
恐惧唤起与态度改变之间的影响因素：事件的有害性，事件发生的可能性；处理的有效性。
劝说者与被劝说者态度的差异性。
中等程度的差异性有助于态度的改变。
组织行为学知识点第一章绪论1、组织行为学的定义组织行为学是一个研究领域，探讨个体、群体及结构对组织内部行为的影响,目的是应用这些知识改善组织绩效。
第二章组织行为学概述1、组织行为学的研究内容➢组织行为学的研究对象个体心理核心是激励及核心创造力的问题，即如何调动员工的积极性、主动性、创造性的问题。
涉及到个体的需要、动机、态度等；同时还涉及到人的认识差异、能力差异、个性差异等.群体心理核心是人际关系问题，人际关系的测评、人际关系的条件、人际关系的障碍与改善等。
还涉及工作团队与团队精神、团体凝聚力、团体士气、团体信息交流与意见沟通、团体的决策、团体的竞争与合作、团体意识等。
领导心理领导的素质、结构、功能与影响力;领导者的选择、考核、培训;领导体制的演变等.组织心理组织理论及其变革；现代社会组织结构的内容、特点及管理原则；组织改革的心理分析(比如改革的目的、过程、动力、阻力及其克服）;组织发展与组织效能(组织气氛、形象、文化建设)等.组织行为学研究的核心问题1。
人与工作、组织和环境的匹配问题2.激励问题3。
领导科学问题➢2、组织行为学的研究方法除了实验室实验或现场实验等传统方法外，还有经验总结法、观察法、测验法、研究者与实践者相互参与的准实验方法、案例比较法、现场研究法等。
观察法：也叫自然观察法，是在日常的不作任何人工干预的自然和社会情况下，观察者以感觉器官（眼、耳等）为工具，有目的、有计划地系统的直接观察组织中人的行为,并通过对外在行为的分析推测人们的心理状态.优点：目标明确、简单易行、真实有效缺点:难以深入、无法进行统计分析实验法：实验法是研究者有目的地严格控制或创设的条件，通过有效因素的变化来分析发现被试者的行为变化，从而进行研究的方法.优点：严格控制条件缺点：推广性差谈话法:谈话法是研究者根据预先拟好的问题向被调查者提出，以一问一答的方式进行调查。
优点：简便易行，双向沟通，加强感情交流,增加相互了解。
组织行为学名词解释1.人格（个性）：指一个人区别于他人的、在不同环境中一惯、相对稳定的、影响人的外显和内隐行为模式的心理特征的总和。
2.个性心理特征：个性结构中最稳定的、经常表现出来的特征因素，是具有决定意义的成分，它表明一个人比较典型的心理活动和行为特征。
3.气质：是个人心理活动的动力特征，是指不以人的活动的动机、目的和内容为转移的、稳定的心理活动的动力特征（强度、速度、稳定性、灵活性）。
4.性格：是人在对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的个性心理特征。
5.能力：是作为掌握和运用知识技能的条件并决定活动的效率的一种个性心理特征。
6.感觉：是人脑对作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。
7.知觉：是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性在人脑中的反映。
8.社会知觉：又称社会认知，即个体对他人、群体及自己的知觉。
对他人和群体的知觉是人际知觉，对自己的知觉是自我知觉。
9.印象：指存留在个体头脑中的认知客体的形象。
10.首因效应：最初出现的信息影响最大。
11.近因效应：最新获得的信息影响较大，因为它在时间上离认知者最近。
12.光环效应（晕轮效应）：个体对认知对象的品质一旦形成某种倾向性印象，就会用它评价认知对象的其它品质。
13.刻版印象：人们通过自己的经验形成对某类人或某类事较为固定的看法。
14.定势效应：在人们头脑中存在关于某一类人的固定形象，当我们认知他人时，常有一种不自觉的准备状态，按其外部特征进行归类，从而产生出定势效应尤其是初见。
15.态度：是个体对所处环境中的人物、事情及其它客体所持有的一种具有持久性、一致性的内在心理和行为倾向。
16.正式群体：指那些由官方正式文件明文规定的群体。
17.非正式群体:指未经官方正式规定、自发形成的群体。
18.社会助长作用：也称社会促进，是指个体完成某种活动时，由于他人在场而提高了绩效的现象。
他人在场的形式有实际在场、隐含在场、想象在场。
19.社会抑制作用：指个体在与其他群体成员一起完成某种任务，或者有其他人在场时，会导致个体付出的劳动比单独时偏少，效率不如单独完成任务时高。
组织行为学组织行为学(organizational behavior ,OB)目录[隐藏]∙ 1 什么是组织行为学∙ 2 组织行为学的相关学科∙ 3 组织行为学的研究对象∙ 4 组织行为学的研究内容∙ 5 组织行为学的发展o 5.1 一、组织行为学的早期研究o 5.2 二、霍桑实验的影响o 5.3 三、组织行为学在中国的发展o 5.4 四、组织行为学的新发展∙ 6 组织行为学与管理心理学的联系与区别∙7 组织行为学研究方法与模型∙8 组织行为学在现代企业人力资源管理中的运用[1]∙9 组织行为学案例分析o9.1 案例一：组织行为学在房地产开发项目管理中的应用[2]∙10 参考文献[编辑]什么是组织行为学组织行为学是研究组织中人的行为与心理规律的一门科学。
它是行为科学的一个分支，随着社会的发展，尤其是经济的发展促使了企业组织的发展，组织行为学越来越受到人们的重视。
组织行为学又有其自身的许多分支，如企业组织行为学、学校组织行为学、医院组织行为学、军队组织行为学等等。
目前企业组织行为学研究较多、应用较广，因此，人们常把组织行为学与企业组织行为学等同看待。
组织行为学是一门边缘学科，它以行为学为基础，与心理学、社会学、人类学、工程学、计算机科学等学科相交叉。
组织行为学是管理心理学的新发展，它们既有一致性，也存在一定的差别。
关于组织行为学的定义很多，美国学者斯帝芬．P．罗宾斯(Stephen P. Robbins)（1997）认为，组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。
1）组织中的个体（The Individual in the Organization)∙个体行为中的基础∙态度和工作满意度∙人格与价值观∙知觉与个体决策∙基本的动机概念∙动机：从概念到应用∙情绪和心境2）组织中的群体（The Group in the Organization)∙群体行为的基础∙理解工作团队∙沟通∙领导的基本观点∙当代领导问题∙权力与政治∙冲突与谈判3）组织系统（The Organization System)∙组织结构的基础∙组织文化∙人力资源政策与实践[编辑]组织行为学的相关学科与组织行为学密切相关的学科有管理学（包括人力资源管理学、组织管理学）、行为科学（包括心理学、社会学、人类学）、社会科学（包括政治学、经济学、伦理学），如表1-1所示。
1、组织行为学：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体和组织结构组织内部行为的影响，以便运用这些知识来改善组织的有效性2、知觉：是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。
（知觉是指人脑对于直接作用于感觉器官的客观事实的整体反映）3、社会知觉：个体对社会环境中有关个人、他人以及团体性的知觉。
社会知觉包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉、自我知觉。
4、归因：就是指人们对于别人或者自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者冬季的过程。
5、个人决策：是指在面临某种问题的情况下，个人为了实现某种目标，在两个以上的备选方案中，选择一个方案的分析判断过程。
6、个性：是指个体的，比较稳定的经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。
7、个性的特质理论：当一个人在各种情景下都表现出害羞、进取、顺从、懒惰、雄心、忠诚以及萎缩等特点时，称其为人格特质。
人格特质代表着组织中某些最基本的个体差异。
8、价值观：指一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的总评价和看法。
9、态度：指主体对特定对象做出价值判断后的反应倾向-----要么喜欢，要么不喜欢。
态度包括认知、行为、情感三个部分。
10、工作满意度：是指个人对他所从事工作的一般态度。
11、组织承诺：通常指员工对组织及其目标的认同感，以及对组织的归属感12、群体：是具有相同利益或感情的两个货两个以上的人以某种方式结合在一起的集合体（两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标）13、从众：个人在群体中与多数人意见分歧时，会感到群体压力。
会迫使成员违背自己意愿产生完全相反行为。
14、群体士气：群体工作精神或者服务精神。
士气不仅表示个人需要的满足状态，还包含了确认这种满足的获得群体，因而愿意为实现目标而努力的含义。
15、跨文化人际沟通：是指不同文化背景中的人们之间的信息和情感相互传递的过程16、群体决策：是由群体中多数人共同进行决策，它一般是由群体中个人提出的方案，而后从若干个方案中进行优选17、领导：领导是指领导者对下属施加影响以完成他们的目标和任务的过程，其本质是影响力影响力这个词是选择题18、组织文化：是组织成员之间的共同价值观体系，为组织所有的成员所接纳，成为组织的一种群体意识，表现为组织共同的信仰、追求和行为准则19、组织变革：是组织实现动态平衡的发展阶段。
组织行为学一、名词解释1、组织：组织是对完成特定使命的人系统性安排。
2、组织行为学：是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以达到组织既定目标的科学。
3、组织网络化：竞争的加剧要求企业最大限度地利用内、外部资源，对顾客的要求尽可能快的反应，并与环境中变化的因素建立长期稳定的网络关系以减少经营风险。
（跨职能团队；高度依存，共享信息）4、组织扁平化：信息技术的发展和员工素质的提高使管理跨度得扩大成为可能，从而管理层次减少，使原来高耸的组织扁平化。
5、需要：是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。
6、动机：引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素。
7、价值观：从个人和社会角度来说，某种具体的工作行为类型或存在状态比之于相反的行为类型或存在状态更为可取。
8、知觉：是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反应。
9、态度：是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。
10、性格：是一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中表现出来的较为稳定的心理特征。
11、情商：包括情绪直觉、有效调控、自我激励、换位思考、情绪促进。
12、群体：是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上相互依赖，在思想上相互影响，而且有着共同的奋斗目标。
13、正式群体：是由组织正式文件明文规定的，群体的成员有固定的编制，有规定的义务和权利，有明确的职责分工。
14、非正式组织：是人们的共同的工作过程中自然形成的以情感、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。
15、正式权利：正式权利主要依靠组织的规章制度或组织共有行为来强制实施。
16、非正式权利：由团队成员授予，其行使不需要遵循正式的指挥体制。
行政权利；权利无等级式的层级结构；权利有非理性和个人情感因素来维持。
17、B=f（P.E）18、M=V.EM—激发力量，这是指调动一个人的积极性，激发出人的内部潜力的强度；V—目标效价，这是指达到的目标对于满足个人需要的价值的大小。
一、什么是组织行为学？其有何特点？组织行为学是综合运用与人有关的各种知识,采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力,以便更有效地实现组织目标的一门学。
组织行为学的特点有三：1、边缘性、综合性。
组织行为学是一门多学科、多层次相互交叉和渗透的边缘性综合性学科。
2、两重性。
组织行为学又是一门具有两重性的学科。
它既有与组织中人的行为生物性特征相联系的反映人的行为一般规律的属性即自然属性,又具有反映人的社会活动规律的社会属性即阶级性.3、实用性。
组织行为学相对于心理学、社会学、人类学等学科来说,它是属于应用性科学.目的是紧密联系组织管理者的工作实际,提高他们的工作能力，改善组织的工作绩效.二、研究和应用组织行为学有何重要意义？有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性。
有助于知人善任,合理地使用人才。
有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力。
有助于提高领导水平,改善领导者和被领导者的关系。
有助于组织变革和组织发展。
三、试述组织行为学的产生与发展过程。
组织行为学是在管理学特别是组织管理学和人事管理学的基础上产生和发展而来的,是管理科学的新发展。
1、由组织管理学到组织行为学：托马斯·彼得斯和罗伯特·小沃特曼在1982年出版的《寻求卓越的经营之道》一书中提出,组织管理学的发展经历了四个阶段，有四种类型：⑴20世纪初――30年代以泰罗、法约尔、韦伯为代表的科学管理学派,把组织看成一个封闭的系统,把组织中的人看作是理性的“经济人".⑵20世纪20年代――60年代以梅约、麦格雷戈、巴纳德、塞尔兹尼克为代表的行为学派,把组织看成一个封闭的社会性的模式,把人看成“社会人"。
⑶20世纪60年代――70年代以钱德勒、劳伦斯、洛希为代表的管理科学学派把组织看做是开放的理性模式.⑷20世纪70年代以后以维克、马奇为代表的综合性的现代管理学派,把组织看作一个开放的社会性模式，强调人是企业组织的中心。
第一章1、组织行为学：是指探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，从而运用这些知识来实现组织行为有效性的学科第三章1、刻板印象：是指过度推论、过分简单化的对人们的个性进行推断的自我知觉现象。
它是基于人们在某一社会群体中的身份，把某些特征赋予他们的过程2、参照框架理论：假设个体的判断和认知不仅受到认知或心理因素的影响，而且是发生在一个恰当的参照框架下的，这里的参照框架指的是“一套控制感知性认识、逻辑评价或社会行为的标准、信仰或假设”3、虚假同感效应：指的是我们对他人的信仰和特质与自己的信仰和特质之间的相似程度的高估4、晕轮效应：人们在观察别人时，对这个人的某个方面、品质或特征有非常冲突的知觉，起到了一种类似于晕轮的作用，从而影响了对这个其他特征的知觉，造成以点概面、以偏概全的后果。
5、期望效应：指的是预先的期望会抑制个体对事物的认识，知觉过程对信息的选择、对知觉对象的解释，都会偏向知觉主题预期的方向6、归因理论：就是解释我们如何确定自己以及他人行为原因的理论7、归隐的三要素（凯利）：哈罗德﹒凯利提出了一个解释人们怎样决定他人行为的原因的模型，他认为进行归因时人们关注三个主要因素，即一致性、一贯性、特殊性8、自立性偏差：人们倾向于更好的表现自己9、基本归因偏差：人们在归因时往往忽视情境的影响，而高估个人因素如智力、能力、动机、态度和人格等的影响，哪怕别人的行为很明显受到了情境的左右10、情绪智力：是指感受和表现情绪、促进情绪思考、理解和情绪分析以及调节个人和他人情绪的能力11、态度的心理结构由三种成分组成：知觉成分，情感成分和行为意向成分，合称态度的ABC模型12、压力的来源：组织压力源和生活压力源⑴组织压力源：任务压力源、角色压力源、人际压力源、物理压力源① 任务压力源：任务压力源是指工作任务相关的压力源② 角色压力源：角色总是与组织或群体中某一位置的与其行为相联系，组织或群体中的个体会面临角色的要求，包括正式和非正式的要求。
第一节组织行为学的概念、研究内容与研究方法一、什么是组织行为学组织行为学是研究在组织系统内，个体、群体及结构对组织内人的行为的影响，以提高组织绩效为目的的一门科学。
组织行为学可以作以下表述：组织行为学是一个研究领域，具有综合性、应用性的学科特点。
组织行为学研究范围------ 定位于组织系统。
组织行为学研究的重点--------组织中的行为特征及其规律性。
组织行为学研究的目的---------提高组织运行的有效性，即组织行为学的自变量可以理解为个体行为，群体行为，组织行为。
而组织行为学的因变量可以包括生产效率、工作的满意度、工作的流动性、缺勤情况等四项因素。
二、组织行为学研究的主要内容1 个体行为个体是组成组织的基本单元和细胞，直接影响组织的整体素质。
人的行为存在着共性与特殊性。
对“共性”的研究是组织决策重要的依据条件。
对“特殊性”的研究，如人的能力，气质，知觉与态度，乃至价值观等差异的研究，有助于更好地运用激励机制，合理运用人力资源和开发人的潜能，提高组织的效率。
美国学者霍夫斯德（Greet Hotstede）认为，人的个性受到态度、价值观、文化差异的巨大影响，表现为四个维度：(1个人主义/集体主义:前者强调以个人为核心，趋向建立松散的社会结构（如美、英、荷兰等）,后者强调集体为核(2心，趋向建立紧密型的社会机构（如诸多亚洲国家）。
(3权力距离:表现为人们权力、权威、尊敬和崇拜的程度。
权力距离大的社会，人群表现为组织内权力差异的认可以及对权威的尊重。
反之，则表现为上下级之间更多的平等。
(4确定性规避:表现为社会人群对社会前景的估计以及对待风险和安全感的态度。
高不确定规避的社会，其成员常表现为不安，并能对风险泰然处之（如瑞士、北欧等国生活数量与生活质量:前者强调自信和物质主义（如日本、美国），后者强调人与人之间关系的和谐与相互关心（如北欧国家）。
2群体行为群体是指个人的集合。
表现为三个特征：(1群体是一群人的集合。
警告；这个资料也不是很完整，还需多看书和课件！！！1、组织行为学的定义：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便用这些知识来改善组织的有效性。
——罗宾斯2、泰勒的科学管理：经济人3、霍桑实验：社会人4、组织行为学研究的两个核心问题：①人与工作、组织和环境的匹配问题；②组织中的激励问题。
5、组织行为学在三个层面上研究一定组织中人的行为：（1）个体层面：主要研究个性特征、知觉、价值观和态度以及能力对个体行为的影响；（2）群体层面：主要研究沟通模式、领导方式、权力和政治、群体间关系和冲突水平如何影响个体和群体行为；（3）组织层面：研究正式组织的设计、技术和工作过程、组织文化、工作压力水平等对个体、群体和组织行为的影响。
5、社会知觉包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉；类型：（1）首因效应：“给人留下一个好印象”，在总体印象形成上，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大。
（2）晕轮效应道德和智慧的晕轮晕轮效应：漂亮的就是好的（3）近因效应在总的印象形成上，最近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象。
（没有首因效应普遍、明显）。
前提：a不断有足够引人注意的新信息提供；b原来的印象已经随时间推移而淡忘。
（4）定型效应：所谓“定型”，是指在人们头脑中存在的、关于某一类人的固定形象。
人的头脑中的定型多得数不胜数：不同年龄、不同职业、不同社会地位、不同籍贯、不同民族、不同性别的人，在人们的头脑中都有一个固定形象（5）投射效应定义：认为他人具有与自己一样的品质或行为的倾向，如果假设别人与自己相似，那么判喜欢与自己相似的人。
同学、同乡、同路、同**判断起来就容易多了！降低了个体之间的异质性。
（6）自我实现预言效应：在现实生活中，如果一个人对另外一个人怀有某种期望值，这种期望值将会(不自觉地)引导着这个人对另外一个人的行为，这一系列的行为将最终导致另外一个人也朝着这个原先的期待值前进，最后这个预言得以实现。
6、归因的参照点：一致性、一贯性、特殊性；对成功和失败的归因：三个维度：内外因、稳定性、可控性P287、主要的个性特质：控制点（内、外）、权术主义、自尊、自我监控、冒险ppt8、罗克奇价值观类型①终极价值观：一种期望存在的最终目的，它是一个人希望通过一声而实现的目标；②工具价值观，偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段，主要表现在道德和能力两个方面。
9、转变员工态度的方法①宣传法：借助于一定的手段（如简报，广播等），把信息传递给员工，改变他们的原有态度以形成新态度的方法。
（单向、双向；恐惧唤起；理性说服与感情唤起）；几种效应：（1）权威效应、（2）名片效应、（3）“自己人”效应②员工参与法：员工通过参与活动与他人进行交往并在交往过程中得到别人的启发和教育从而转变自己的态度。
③组织规范法：组织的准则、价值、规范的规则都可以有效的影响认得态度。
1、马斯洛需要层次理论：生理的/生存的需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现。
2、赫兹伯格双因素理论①激励因素：与工作内容紧密相关的；②保健因素：与工作环境相关的。
双因素与满意感的关系：保健因素具备时，不会产生激励，但不具备时，会产生不满。
激励因素具备时，会产生激励，但不具备时，不会产生不满。
双因素理论的实践问题：工作丰富化；工作扩大化；弹性工时双因素理论的启示：要处理好保健因素，更要利用激励因素；妥善处理奖金的发放工作；单纯的物质刺激的有限性。
3、麦克利兰的需要理论：①成就需要:指根据适当标准追求成就的驱动力,是该理论的核心内容。
②权力需要:指影响和控制他人的愿望或驱动力,权力需要是管理者取得成功的重要因素。
③社交需要:指寻求他人接纳并建立良好人际关系的愿望ppt成就需要与企业的绩效相关：①一个企业兴旺发达，取决于具有成就需要人的多寡；②成就需要与企业绩效之间有显著的正相关；③只有高成就需要才能导致高绩效的行为；④成就需要是企业取得高绩效的主要动力。
4、洛克的目标设置理论基本内容：参与、具体性、挑战性、监视和反馈5、期望理论的主要观点：当人们预期到能够完成某行为，而且该行为能为自己带来既定结果，这种结果又对自己具有吸引力时，人们才会采取该行为。
6、期望模式三种关系：个人努力→①人人绩效→②组织奖赏→③个人目标①E：期望概率②I：关联度③V：奖赏的吸引力（效价）M=E˙I˙V期望理论的应用：发现员工重视的报酬或奖励；合理设置个人绩效目标，确保对员工没有冲突的绩效目标；确保绩效目标可以达到，为员工创造支持的环境；确保个人绩效目标与报酬之间是直接、清晰和明确的7、群体发展的阶段——5阶段模型（1）形成阶段：群体结构、领导尚不明确，摸索规范。
“彬彬有礼、与人为善”。
成员视自己为群体的一员时，此阶段结束。
（2）震荡阶段：抵制群体的约束、对谁控制群体有分歧；“敌意、强烈情感的混合体”；领导相对明确，此阶段结束。
（3）规范化阶段：成员关系亲密，凝聚力强，有归属感。
群体结构稳定、规范共识时，此阶段结束。
（4）执行任务阶段：群体结构充分发挥作用，注意力转向任务。
（5）中止阶段：对暂时性的任务小组而言“松散”。
8、从众心理：从众的概念：当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力，在群体压力之下，他会改变自己的态度和行为，与群体标准保持一致，这种现象叫做从众或顺从。
群体压力没有强制执行性质，但个体会违背自己意愿而改变自己的行为，其效果有时会超过权威命令。
影响从众行为的因素：①情景因素变量：群体规模；群体凝聚力；个人在群体中的地位；群体的人际关系；群体惩罚②个人因素变量：性别因素；智力因素；自信心；自尊心；社会赞许需要；情绪稳定性1、群体规范的作用;①维系群体的作用：群体是由许多个体结合而成的，要维护其整体性，使其生存下去，必须要有一定的准则来约束；②认知的标准化作用：这是指群体规范统一意见和看法的功能；③行为的矫正：群体规范为成员制定了活动的范围，规定了日常的行为方式；④惰性作用：消极的一面，它把人们的水平限制在一个中等的水平上，限制了人们的积极性和创造性。
2、群体的凝聚力：群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。
它包括群体成员与整个群体的吸引力，以及群体成员之间的吸引力。
群体凝聚力与生产效率的关系（高凝聚力不一定有高绩效）3、有效团队的特征：目标明确、非正式的气氛、参与、倾听、建设性冲突、共识、公开的沟通、明确的角色和任务分派、分享领导权、对外的关系、多元化风格、自我评估。
4、非语言沟通特点：1、非语言沟通十分普遍2、非语言信息比语言信息更可信3、身体语言也是文化、风俗、习惯的载体5、群体决策的优缺点：优点：1、提供更完整的信息2、产生更多的方案3、增加对决策方案的可接受性4、提高合法性5、调动更多人的积极性。
缺点：1、耗费时间（时效性差）2、少数人统治和专制3、屈从于压力，影响决策的质量4、责任不清6、群体决策方法：①会议讨论决策法②列名群体决策法③头脑风暴法7、有效沟通和改善沟通：（1）保证正式沟通渠道通畅（发布指示、例会、个别交谈、建议、员工态度调查、申诉）：①建议和咨询窗口②主管人际沟通训练③员工调查和员工反馈④鼓励非正式沟通的活动（2）学会积极聆听：基本要素：感知、反应、评估。
如何做到同感？（3）相互作用分析（PAC分析）：父母自我状态（Ｐ）；成人自我状态（Ａ）；儿童自我状态（Ｃ）类型：平行沟通；交叉沟通（4）周哈利窗口8、参照权：基础是对于拥有理想的资源或个人特质的人的认同。
该权力的形成是由于对他人的崇拜以及希望自己成为那样的人。
从某种意义上来说，这也是一种超凡的魅力。
如果景仰一个人到了要模仿他的行为和态度的地步，那么这个人对你就拥有了参照性权力。
类型：（1）个人魅力权，它是建立在对个人素质的认同及其人格的赞赏基础上的；（2）背景权：那些由于辉煌的经历或特殊的人际关系背景、血缘关系而获得的权力；（3）感情权：一个人由于和被影响者感情融洽而获得的一种影响力。
9、引发政治行为的因素（多选）：1组织因素（（1）组织信任度低。
（2）角色模糊。
（3）不明确的绩效评估系统。
（4）零和或非得即失的报酬分配体系。
（5）民主化决策。
（6）以高压手段追求高绩效。
（7）自私自利的高层管理者。
）、2个体因素：有高度自我监督、内控型性格及高度权力需求的人，比较可能从事政治行为。
（四种与政治行为有关的个性品质：（1）对权力的需求。
（2）马基雅弗里主义。
（3）控制点。
（4）冒险倾向。
）1、如何获取权力：①1.同有权势的人建立联盟（“阿附之术”）：如模仿他们的言行举止；发展相同的兴趣爱好。
②笼络或消灭：使用马基雅弗里主义或者赢得周围的人或者让他们从你前进的道路上滚开。
③.分裂和支配：破坏别人的同盟，在上司和他最亲密的圈子之间制造矛盾，进而取而代之。
④控制重要讯息，操纵经过整理分类的消息：让不从你这里获得信息的人寸步难行，让得到你信息的人欠了你的人情。
⑤尽早表现你自己：及早做好一件事情，使得有权势的人对你有良好的第一印象。
⑥累积和利用施恩图报：为别人做好事，但又确保他们明白有朝一日要回报这一恩情。
⑦避免一次性介入：缓慢从容前进，循序渐进而不是激进手段，避免撞翻船，赢得人们的信任。
⑧伸进帐篷的骆驼脑袋一步一步来：先做微小变化，使得你有立足点，以争取更大的变化。
⑨事情在变好之前必须先变坏：利用坏消息去引起人们的注意并取得合作，再实施你的策略。
⑩纳谏要谨慎：征求下级建议固然重要，但是要非常小心，以避免你依赖他们或者变得脆弱易击。
2、领导行为理论：基本观点：行为理论主要研究领导者应该做什么和怎样做才能使工作更有效。
集中在两个方面：一是领导者关注的重点是什么，是工作的任务绩效，还是群体维系？二是领导者的决策方式，即下属的参与程度。
①俄亥俄州立大学的研究：双维领导论。
结构维度：重视完成任务与组织绩效的领导行为。
体贴关怀维度：重视下级参与和需要，重视人际关系的领导行为。
“双高假说”：关怀体贴＋创立结构＝成功的领导②密西根大学的研究：两种典型的领导风格。
以员工为中心的领导风格；以工作为中心的领导风格。
密西根大学的研究表明，有效管理组织中，大多数管理者具有以员工为中心的领导风格。
③管理方格图领导行为理论总结：研究者在确定领导行为类型与工作绩效之间的关系上仅获得了有限的成功，行为理论所欠缺的是对一些情境因素的考虑。
3、有效的领导方式：书P208.课件第九章29页4、领导者——成员交换理论：由于时间压力，领导者与下属的少部分人建立了特殊关系。
这些个体受到信任，得到领导更多的关照，也可能享有特权。
其他的下属成为圈外人，他们占用领导的时间较少，得到满意的奖励机会较少，他们的的领导——下属关系是在正式的权力系统基础上建立的。
