XX移动公司绩效管理-124页
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江苏移动通信有限责任公司绩效管理制度一、目的(一)通过有效的绩效管理,使公司总体目标和任务得以层层分解落实,并通过促使各级公司、部门和员工在计划期内实现自己的分项目标和任务,来保证公司总体目标的实现和任务的完成。
(二)帮助各级公司、部门和员工认识实际绩效与公司期望水平之间的差距,发现工作中存在的问题,从而使各级公司、部门和员工不断提高运作效率和水平。
(三)促进各级公司、部门和员工之间的沟通与交流,增强公司的凝聚力。
二、原则(一)明确公开原则。
公司的绩效管理的内容、程序和责任有明确规定,并向各级公司、部门和员工公开。
(二)客观原则。
公司的绩效管理根据既定的计划和标准对考核对象进行客观的绩效考核。
(三)反馈原则。
公司的绩效管理以绩效改进为导向,考核结果将及时反馈给考核对象,考核对象认为有失公正的地方,可以按照规定的程序作出解释或申诉。
(四)差别原则。
对考核对象的考核成绩评定应有明显的差别,并且这种差别最终将通过应提人工总成本、薪酬、中长期激励、晋升、使用等方面的调整得到体现。
(五)公司与员工绩效兼顾原则。
绩效管理包括公司、部门和员工绩效管理三个层次。
员工绩效应与公司、部门绩效挂钩。
三、适用范围本制度适用于省、市、县各级公司及全体员工。
四、执行与责任(一)绩效管理贯穿于企业管理的全过程。
所有员工都是绩效管理者,所有员工都是绩效管理的责任人。
(二)省公司绩效管理委员会负责全公司绩效管理的指导监督、综合协调和持续改进工作。
(三)公司各级绩效管理委员会负责下级公司和本公司员工绩效管理工作。
各部门负责本部门员工的日常绩效管理工作。
五、绩效管理的工具公司通过关键绩效指标(KPI)、工作目标设定(GS)和能力发展计划三种工具开展绩效管理工作。
(一)关键绩效指标(KPI)关键绩效指标是用来衡量公司、部门或员工绩效表现的量化指标,是绩效计划的重要组成部分。
公司通过运用平衡计分卡的方法,从财务、内部营运、客户与市场、学习与发展四个重要方面考察绩效,并据此设定各层级关键绩效指标的目标值和挑战值。
移动公司绩效考核移动公司绩效考核范例为加强移动通信基站的服务管理工作,确保完成各项工作质量指标及落实各项工作要求,激励本公司工作人员的积极性,并对移动通信基站维护工作进行合理的考评,结合实际情况制定本考核细则。
1、绩效考核体系(1) 绩效考核标准与方法序号考核内容绩效分数考核办法1在规定时限内修复障碍情况10未能在规定时限内修复该区域障碍,每1次扣1分,扣完为止2移动通信基站巡视次数10对区域内移动通信基站的巡视次数不够,未能及时处理问题,每次扣1分,扣完为止3材料上报情况10维护人员对维护计划、月报、周报、日报、票据、基站资料汇总等材料上报不及时,每次扣2分4工作态度20维护人员在维护工作中,服务态度恶劣,致使投诉,造成恶劣影响的,每次扣5分5维护规范情况20因维护人员对基站维修和维护不当,而引起的投诉和赔偿应承担全部责任,每次扣5分6保密情况10维护人员没有遵守保密规定,将网络信息透露给第三方,每次扣3分7服从管理情况20维护人员在维护工作中,拒不服从公司人员管理和调度,情节严重,每次扣5分合计100奖励项110问题处理及时,配合出色,协调及时,为公司赢得良好信誉的,经络时候奖励2—10分210应急支援、发现重大安全质量隐患的,全年障碍平均历时最短的,经落实后奖励2—10分310连续3个月达到考核指标以上的,经落实后奖励10分(2) 考核数据来源员工月度和年度各项考核指标数据来源,一是各级移动公司对本公司进行各种监督、检查成绩;二是移动公司各种业务管理和生产运营系统提供的统计数据;三是本公司内部组织的各种监督、检查结果。
(3) 对于按照任务量方式核算绩效工资的员工,完成额定业务量后的`超额部分,也可按内部统一的业务量核算绩效工资,鼓励多劳多得,并根据各项考核指标进行相应的考核和奖励。
(4) 员工在本值工作岗位上做出突出贡献,取得优异成绩的,视情况在绩效工资中给予一定的奖励。
2、绩效考核结果运用(1) 每月根据员工绩效考核评价成绩进行绩效分配(2) 员工完成基本业务量或工作达到基本称职以上(绩效考评95分以上),放可进行绩效工资分配。
移动绩效管理实施方案随着移动互联网的快速发展,越来越多的企业开始关注移动绩效管理这一重要的管理领域。
移动绩效管理实施方案的制定,对于企业的发展和员工的绩效提升具有重要意义。
本文将从移动绩效管理的定义、实施方案的制定原则、具体实施步骤和关键要点等方面进行阐述。
一、移动绩效管理的定义。
移动绩效管理是指利用移动互联网技术对企业员工的工作绩效进行管理和评估的过程。
通过移动绩效管理系统,可以实时监控员工的工作状态、完成情况和工作成果,从而更加科学、客观地评估员工的绩效表现。
二、实施方案的制定原则。
1. 与企业战略目标相一致,移动绩效管理实施方案应与企业的战略目标相一致,有利于推动企业发展和实现战略目标。
2. 突出科学性和公平性,实施方案应建立科学、公正的绩效评价体系,避免主管的个人偏见和情感因素对员工绩效评价的影响。
3. 结合移动互联网技术,实施方案应充分利用移动互联网技术,提高绩效管理的效率和便利性,使员工能够随时随地进行绩效管理和评估。
4. 强调激励机制,实施方案应设立合理的激励机制,激发员工的工作积极性和创造力,推动企业绩效的持续提升。
三、具体实施步骤。
1. 确定绩效评价指标,根据企业的战略目标和业务特点,确定与之相适应的绩效评价指标,包括工作业绩、行为表现、能力素质等方面。
2. 建立移动绩效管理系统,选择合适的移动绩效管理系统,进行系统的构建和定制,确保系统能够满足企业的实际需求。
3. 培训和推广,对员工和管理人员进行绩效管理系统的培训,推广系统的使用,提高员工对移动绩效管理的认识和接受度。
4. 实施绩效考核,根据确定的评价指标和系统要求,进行员工绩效的实时监控和考核,及时发现问题并进行调整和改进。
5. 激励和奖惩,根据员工的绩效表现,设立激励和奖惩机制,激励优秀员工,惩罚表现不佳的员工,形成良好的绩效管理氛围。
四、关键要点。
1. 数据安全保障,移动绩效管理涉及大量的员工个人信息和企业机密数据,必须加强数据安全保障,防止数据泄露和滥用。
移动员工绩效管理办法移动员工绩效管理办法为了更好的引导员工的日常行为,了解员工的工作态度以及能力状况,加强员工的自我管理能力,提高工作绩效,实现员工与领导之间更好沟通,构建一支更具发展力和创新能力的团队,并为公司人员选拔、岗位之间的调动以及奖惩等提供参考依据,现拟定此考核方案。
一、适用范围该绩效考核的主要对象是移动公司正式员工(一线员工和值班经理)。
对于新加入公司的实习期间的员工、竞争上岗的员工、以及调离本工作岗位、晋升等的特殊员工的绩效考核另行规定。
二、考核分类及考核内容根据考核岗位的不同,分为两类:一线员工和值班经理,分别进行绩效考核,考核范围以及侧重点不同。
1、一线员工绩效考核(1)一线员工包括:营业员(2)一线员工每半年考核一次,每年综合考核一次。
(3)考核方法:百分考评汇总成绩,顾客意见汇总,典型事件加减分,对工作完成情况进行评定,民-主评议、任务完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等(4)品行考核(占绩效考评总成绩的30%)①行为品格(10%):百分考核记录考评员工遵守规章制度和公司纪律,星级服务规范的履行情况以及顾客意见调查结果汇总来考评员工服务行为。
(顾客满意加1分,不满意减1分)②工作态度(10%):迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况;每一次扣一分或每请事假一天扣一分,病假不扣分。
③精神面貌和心理素质(10%):员工日常言行表现,如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否热爱公司以及是否支持公司的各项政策方针等。
注意:品行考核分数记录只累计,不在日常工资表中直接体现,只作为考核原始数据依据。
(5)业绩考评(占绩效考评总成绩的70%)①任务完成业绩(40%):指标任务完成率;换算成40分制。
②工作职责的履行情况(10%):有失职行为减分,按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。
不间断记录,每月评一次。
半年汇总一次并进行完全评定一次。
③临时工作任务执行情况(10%):交给员工的临时性工作任务执行效果,每次大型活动或任务结束评一次,或每月部门主管评一次。
移动营业厅员工绩效考核方案范本为了更好的引导员工的日常行为,了解员工的工作态度以及能力状况,加强员工的自我管理能力,提高工作绩效,实现员工与领导之间更好沟通,构建一支更具发展力和创新能力的团队,并为公司人员选拔、岗位之间的调动以及奖惩等提供参考依据,现拟定此考核方案。
一、适用范围该绩效考核的主要对象是移动公司正式员工(一线员工和值班经理)。
对于新加入公司的实习期间的员工、竞争上岗的员工、以及调离本工作岗位、晋升等的特殊员工的绩效考核另行规定。
二、考核分类及考核内容根据考核岗位的不同,分为两类:一线员工和值班经理,分别进行绩效考核,考核范围以及侧重点不同。
1、一线员工绩效考核(1)一线员工包括:营业员(2)一线员工每半年考核一次,每年综合考核一次。
(3)考核方法:百分考评汇总成绩,顾客意见汇总,典型事件加减分,对工作完成情况进行评定,民主评议、任务完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等(4)品行考核(占绩效考评总成绩的___%)①行为品格(___%):百分考核记录考评员工遵守规章制度和公司纪律,星级服务规范的履行情况以及顾客意见调查结果汇总来考评员工服务行为。
(顾客满意加___分,不满意减___分)②工作态度(___%):迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况;每一次扣一分或每请事假一天扣一分,病假不扣分。
③精神面貌和心理素质(___%):员工日常言行表现,如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否热爱公司以及是否支持公司的各项政策方针等。
注意:品行考核分数记录只累计,不在日常工资表中直接体现,只作为考核原始数据依据。
(5)业绩考评(占绩效考评总成绩的___%)①任务完成业绩(___%):指标任务完成率;换算成___分制。
②工作职责的履行情况(___%):有失职行为减分,按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。
不间断记录,每月评一次。
半年汇总一次并进行完全评定一次。
③临时工作任务执行情况(___%):交给员工的临时性工作任务执行效果,每次大型活动或任务结束评一次,或每月部门主管评一次。