管理者的职责概述

联络者
保持各种协作关系顺畅
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
监听者
善于倾听，及时验核信息
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
传播者
不能乱说，不能胡说，不能少说
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
代言人
对外传递信息
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
企业家
发起变革、持续改进、重视创新
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
决策制定 7. 企业家
8. 混乱驾御者 9. 资源分配者 10. 谈判者
零售业
服务业
≤1年
10．0
7．8
7．7
12．0
14．9
2年
12．4
13．0
12．5
15．9
12．7
3年
11．4
11．3
11．3
wk.baidu.com
13．7
11．2
4年
9．4
9．9
9．5
10．1
8．9
5年
7．5
7．0
8．4
7．6
7．8
0-5年合计 50．7
49．0
49．4
59．3
55．5
6-10年合计 24．6
23．3 25．5
救火队员
处理突发事件和各种危机
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
资源分配者
争取资源和有效分配资源
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
明茨伯格的管理者10大角色理论
角色 人际关系 1. 挂名首脑
2. 领导者 3. 联络者
信息传递 4. 监听者
5. 传播者 6. 发言人
天灾人祸：火水灾、被盗、雇员作假、罢工 等（有些灾祸的损失本可以通过保险来补救 ）
现象二 ：
管理者为什么
英年 早逝 ？
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
每天的生活像打仗
——首创集团总经理刘晓光的一天
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
“眼睛一睁，忙到熄灯 ”
——管理者的真实写照
开不完的会： 该开的没开
管理者的职责概述
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2020年4月9日星期四
目录：
子任务1.谁是管理者 子任务2.管理者的角色 子任务3.管理者的技能
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
现象一
企业： 为什么
倒闭 ？
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
61290家倒闭企业的寿命分布（%
） 企业寿命 各类企业合计 制造业 批发业
问题：在香露饮料公司里，王有德、王军、李刚、罗兰分 别扮演了什么管理角色？
王有德代表的角色： 李刚代表的角色： 路漫漫其修远兮,
吾将上下而求索
王军代表的角色： 罗兰代表的角色：
＊角色定位理论
1、明茨伯格的十角色理论－－管理者做什么? 20世纪60年代末期，亨利·明茨伯格(Henry Mintzberg)对五位总经理的工作进行了一项仔细的 研究，他发现：管理者扮演着十种不同的，但却是 高度相关的角色。这十种角色可归纳为三大类:人际 角色、信息角色和决策角色。
做不完的事： 该做的没做
说不完的话： 该说的没说
认不完的人： 该认的没认
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
每周有21.7小时 用于开会谈判
每周有17.2小时 用于交际应酬
每周有17.1小时 用于商务旅行
90.6%的管理者处于
“过劳”、“赌命”
状态
每周工作时间：65小时 每天睡眠时间：6.5小时 18.3%的管理者一周7天都处于工作状态 1/3的管理者每天工作时间超过12小时
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
“过劳”、“赌命”的
后果
“君忙臣闲，国必乱”； 自己英年早逝 后继无人
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“过劳”、“赌命”的
原因
缺乏角色意识 角色错位 角色冲突 制度 习惯 路漫漫其修远兮,
吾将上下而求索
角色回归
——管理者的角色定位
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
其主要职责是指挥下属工作。
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2.管理者的特征
管理者是在组织中组织开展管理工作并对此负责的人
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3.管理者是组织中的角色
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
有管理者头衔，却 没有下属的人是否
是管理者？
知识扩展
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
按管理者层次分类
22．0
24．6
≥10年
24．7
27．7
25．1
18．7
19．9
总计
100．0 100．0 100．0 100．0 100．0
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
企业倒闭的原因
倒闭企业 比例%
倒闭原因
说明
44
能力不足
企业经营所需要的物质、精神或智力准备不 足。
17
缺乏管理经验 经营前几乎无任何管理雇员和资源的经验。
16 15 1 1 6
合计： 路漫漫其修远兮,
吾将上下而求索
经验不配套
准备不充分
失职 弄虚作假败露
或天灾人祸
其他
营销、财务、采购、生产等方面的经验不配 套。
开办企业前几乎没有相关产品和服务的经验 。
由于不良习惯、健康原因或婚姻问题等导致 投入经营活动的精力太少。
弄虚作假：误导的名称、不真实的财务报告 、有意地过量采购或不正当的处理财产。
子任务1.谁是管理者
[讨论题]如何判断一个人是不是管 理者？
管理者有什 么特征？请 摆POSE来描
绘
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
1.管理者的诞生
组织中最大的分工 操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。任务是做
好组织所分派的具体的操作性事务。 管理者：是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。
正式权力和地位
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人际角色
•挂名首脑 •领导者 •联络者
信息角色
•监督者 •传播者 •发言人
决策角色
•企业家 •干扰对付者 •资源分配者 •谈判者
挂名首脑/头面人物
充分重视，谨慎使用
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领导者
双重人格，协调组织与个人目标
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
决策层 执行层 作业
高层 管理者
中层管理者
第一线管理者（ 督导人员）
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子任务2.管理者的角色
案例思考
王有德是香露饮料公司的总经理，这家公司正面临着一项 指控：厂里排泄出来的废物污染了邻近的河流，因此王有 德必须到当地的环保管理部门去为本厂申辩。王军是该厂 的技术工程部的经理，他负责自己那个部门的工作和销售 部门的计划相协调。李刚负责厂里的生产管理，他刚接到 通知:昨天向本厂提供包装纸的那家供应商遭了火灾，至少 一个月内无法供货，而本厂的包装车间想知道，现在他们 该干什么。李刚说，他会解决这个问题的。最后一个是罗 兰，她负责办公室的文字处理工作，办公室的职工为争一 张办公桌刚发生了一场纠纷。