平衡计分卡的四个维度

平衡计分卡四类绩效指标库概述平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种绩效管理工具，可以帮助组织从多个角度评估和管理绩效。

平衡计分卡将组织的绩效划分为四个不同的维度，包括财务、顾客、内部流程和研究与成长。

每个维度都有相应的绩效指标，用于衡量和追踪组织在该维度上的表现。

四类绩效指标库1. 财务绩效指标库财务绩效指标库主要用于衡量组织的财务健康和业绩表现。

一些常见的财务绩效指标包括净利润、销售收入、资产回报率和现金流量等。

这些指标可以帮助组织评估自己的盈利能力、财务风险和投资回报率。

2. 顾客绩效指标库顾客绩效指标库旨在衡量组织在满足顾客需求方面的表现。

其中包括顾客满意度、顾客保留率、市场份额和品牌声誉等指标。

通过追踪这些指标，组织可以了解顾客对其产品或服务的反馈，并根据反馈结果做出相应的改进。

3. 内部流程绩效指标库内部流程绩效指标库用于评估组织内部流程的有效性和效率。

这些指标可以包括生产周期时间、生产成本、产品质量和工作效率等。

通过监测这些指标，组织可以发现内部流程中存在的问题和瓶颈，以便改进和优化流程，提高工作效率和产品质量。

4. 研究与成长绩效指标库研究与成长绩效指标库用于评估组织在员工培训和发展方面的表现。

这些指标可以包括员工满意度、员工离职率、员工技能提升和创新能力等。

通过关注这些指标，组织可以了解员工的培训需求和发展机会，以促进员工的研究与成长，从而提升组织整体绩效。

结论平衡计分卡的四类绩效指标库提供了一个全面而系统的评估框架，可以帮助组织从多个角度了解和管理绩效。

通过制定合适的绩效指标，并不断追踪和分析指标的表现，组织可以更好地优化业务流程、提高顾客满意度，并促进员工的学习与成长。

平衡计分卡的应用可以帮助组织实现可持续发展和提升竞争力。

平衡计分卡的方法平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种管理工具，用于衡量组织的绩效和进展。

它可以帮助组织将战略目标转化为可衡量的绩效指标，并从多个角度评估组织的表现。

平衡计分卡最早由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿提出，他们在1992年的一篇论文中首次提出了平衡计分卡的概念，并在1996年的著作《转化战略为行动》中对其进行了详细阐述。

平衡计分卡将组织的战略目标分解为四个维度：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。

这四个维度覆盖了组织的各个方面，可以帮助组织从不同的角度审视自身的表现。

财务维度主要关注组织的财务绩效，包括利润、收入增长、成本控制等指标；客户维度主要关注组织与客户的关系，包括客户满意度、市场份额、客户忠诚度等指标；内部业务流程维度主要关注组织的核心业务流程，包括生产效率、质量控制、交付时间等指标；学习与成长维度主要关注组织的能力和资源，包括员工培训、创新能力、知识管理等指标。

在使用平衡计分卡的方法时，通常需要按照以下步骤进行：1. 制定战略目标：首先，组织需要明确自身的战略目标，包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长方面的目标。

这些目标应该与组织的愿景、使命和价值观相一致，能够指导组织的发展方向。

2. 确定关键绩效指标（KPI）：接下来，组织需要确定每个战略目标的关键绩效指标，即能够反映目标实现情况的具体指标。

这些指标应该能够量化、可衡量和与战略目标相关联，是评估组织表现的关键依据。

3. 设定目标值：对于每个关键绩效指标，组织需要设定目标值，即期望达到的标准。

这些目标值应该具有挑战性和可实现性，能够激励组织成员努力工作。

4. 制定行动计划：为了实现战略目标和关键绩效指标，组织需要制定具体的行动计划，并分配责任人和资源。

这些行动计划应该与战略目标相一致，能够有针对性地推动组织的发展。

5. 定期监测和评估：持续监测和评估是平衡计分卡的重要环节。

平衡计分卡指标体系平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种绩效管理工具，旨在帮助组织在实施战略时，横向平衡各项关键绩效指标。

它包含四个关键维度：财务、客户、内部流程和学习与成长，这些维度构成了一个平衡的指标体系。

在本文中，将详细介绍平衡计分卡中的指标体系。

财务维度是衡量组织财务绩效的维度，包含了一系列关键指标，用于评估组织在财务方面的健康状况和绩效表现。

这些指标可以包括营收增长率、净利润、回报率、现金流量等，它们直接反映了组织的盈利能力和财务稳定性。

客户维度关注组织与客户之间的关系和价值创造。

它包含了一系列指标，用于评估组织在满足客户需求和提供优质产品或服务方面的表现。

这些指标可以包括客户满意度、市场份额、客户忠诚度、重复购买率等，它们帮助组织了解客户对其产品或服务的认可和信任程度。

内部流程维度关注组织内部的核心业务流程和运营效率。

它包含了一系列指标，用于评估组织内部流程的质量和效率，以及改进这些流程的能力。

这些指标可以包括生产效率、交付时间、产品或服务质量、供应链管理等，它们直接影响到组织的运营成本和客户满意度。

学习与成长维度关注组织员工的学习和发展，以及组织的创新能力。

它包含了一系列指标，用于评估组织的员工培训和发展投入，以及组织的创新成果和能力。

这些指标可以包括员工满意度、员工培训率、研发投入、专利数量等，它们帮助组织了解员工的发展需求和组织的创新能力。

上述四个维度构成了一个平衡的指标体系，可以帮助组织全面评估自身在不同方面的表现。

通过关注多个维度，平衡计分卡有助于组织降低绩效指标之间的冲突和偏颇，从而避免一维度追求而导致其他方面的失衡。

然而，平衡计分卡的指标体系应根据组织的具体战略目标进行调整和定制。

不同组织在不同行业和竞争环境下，其关注的维度和相应的指标可能会有所差异。

因此，在设计和使用平衡计分卡时，应根据组织的战略目标和特定需求进行个性化的调整。

总之，平衡计分卡的指标体系是一个多维度的评估工具，帮助组织综合评估自身在财务、客户、内部流程和学习与成长方面的绩效表现。

平衡计分卡的四个维度引言：在当今竞争激烈的商业环境中，管理者们需要能够有效地衡量和评估组织绩效的工具。

平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种被广泛采用的管理工具，它能够帮助管理者们在多个维度上评估组织的绩效。

平衡计分卡的核心思想是将组织的战略转化为可操作的指标，并通过这些指标来评估组织在不同方面的表现。

在平衡计分卡中，最重要的是其四个维度，也就是财务、客户、内部业务过程和学习与成长四个维度。

本文将重点介绍和解读这四个维度。

一、财务维度：财务维度是平衡计分卡的第一个重要维度，它与组织的财务目标和表现密切相关。

在财务维度上，管理者需要关注的指标包括但不限于营收增长率、利润率、现金流量等。

财务维度旨在评估组织的财务健康状况，并为管理者提供决策依据。

通过对财务维度的评估，管理者能够了解组织的盈利能力、资产利用效率和偿债能力等方面的情况，从而可以制定出更加具有针对性和有效性的战略目标和计划。

二、客户维度：客户维度是平衡计分卡的第二个重要维度，它关注组织的市场和客户目标。

在客户维度上，管理者需要考虑的指标包括但不限于客户满意度、市场份额、客户忠诚度等。

客户维度旨在评估组织在市场竞争中的表现，并帮助管理者了解客户需求和期望。

通过对客户维度的评估，管理者能够得到客户对产品或服务的评价，了解客户的喜好和需求，并据此调整组织的战略，提高客户满意度，增加市场份额。

三、内部业务过程维度：内部业务过程维度是平衡计分卡的第三个重要维度，它关注组织的内部业务流程和运营效率。

在内部业务过程维度上，管理者需要关注的指标包括但不限于流程效率、质量指标、成本控制等。

内部业务过程维度旨在评估组织的内部流程是否高效、质量是否合格，并据此提出改进措施和目标。

通过对内部业务过程维度的评估，管理者能够发现和解决内部流程中的问题，提高生产效率和质量，降低成本，从而提升组织的竞争力。

四、学习与成长维度：学习与成长维度是平衡计分卡的第四个重要维度，它关注组织的员工和能力发展。

平衡计分卡四个维度的指标从四个重要方面来衡量企业：1. 财务维度财务绩效量度可以显示企业策略的实施与执行，对于改善本期净利是否有所贡献。

财务目标通常与获利能力有关，如快速的销货成长或产生现金流量等，而衡量标准往往是营业收入、资本运用报酬率，或附加经济价值(Economic Value Added ,EVA)。

企业在不同的生命周期，有不同的财务目标，然而企业的生命周期与衡量策略的财务议题可相互结合。

同时将企业的生命周期分为三个阶段：成长期、维持期、收割期，而此三个时期的企业策略，都受到三个财务性议题的驱使，分别为收益成长与组合、降低成本/改进生产力、资产利用/投资策略。

处不同生命周的企业可依照公司策略，分析出各财务性议题适合的绩效衡量指针。

企业经营的直接目的和结果是为股东创造价值。

尽管由于企业战略的不同，在长期或短期对于利润的要求会有所差异，但毫无疑问，从长远角度来看，利润始终是企业所追求的最终目标。

2. 顾客维度顾客是企业获利的主要来源，因此，满足顾客的需求便成为企业追求的目标。

在这个维度中，管理阶层确立他们希望事业单位竞逐的顾客和市场区隔，并随时监督事业单位在这些目标区隔中的表现。

同时也协助企业能明确的传达自己的价值主张来吸引和保留目标顾客，且价值主张是核心顾客成果量度的动因。

而核心顾客的量度包括顾客满意度、顾客延续率、新顾客争取率及顾客获利率等。

如何向客户提供所需的产品和服务，从而满足客户需要，提高企业竞争力。

客户角度正是从质量、性能、服务等方面，考验企业的表现。

3. 内部流程维度内部流程维度目的在满足股东及达成顾客维度目标，因此在制定这个维度的目标与量度时，应先做企业价值链分析，将旧有的营运流程改善以达到满足财务及顾客构面的目标，建立一个能解决目前及未来需求的完整内部过程价值链，一个企业共通的内部价值链模式，包含三个主要的企业流程：创新、营运及售后服务，由了解顾客需求以创新并用以设计新的营运流程，而再经由售后服务流程到经由内部价值链来满足顾客和股东的目的。

平衡计分卡四个维度的内在关系平衡计分卡是一种管理工具，用于帮助组织全面评估其绩效，从而实现战略目标。

其核心思想是将战略目标分解为四个维度，即财务、客户、内部流程和学习与成长。

这四个维度相互关联，相互影响，共同构成了组织的内在关系。

首先，财务维度是平衡计分卡中最直接与组织绩效相关的维度。

通过财务指标，组织可以评估自身的盈利能力、资产运营效率等。

然而，财务绩效的实现往往依赖于其他三个维度的支持和推动。

例如，提高客户满意度可以增加销售额和市场份额，从而促进财务绩效的提升。

其次，客户维度强调组织需关注和满足客户需求。

客户对产品或服务的满意度直接影响着组织的盈利能力。

因此，组织应该通过提供优质的产品和服务来提高客户满意度。

在这个过程中，内部流程的优化和学习与成长的持续改进是关键。

只有通过不断改进内部流程，组织才能提供高质量的产品和服务；而学习与成长则为组织提供了持续创新和提升的能力。

再次，内部流程维度关注的是组织内部的核心流程和运作效率。

优化内部流程可以提高组织的生产效率、降低成本，并确保产品或服务的质量和交付效率。

通过对内部流程的改进，组织可以更好地满足客户需求，提高财务绩效。

最后，学习与成长维度关注的是组织的员工素质、技能和知识的提升。

只有持续发展和培养员工，组织才能具备创新和应对变化的能力。

学习与成长不仅是组织内部人力资源管理的重要任务，同时也为其他三个维度的实现提供了动力和支持。

综上所述，平衡计分卡的四个维度之间存在着内在的关系。

财务绩效的实现离不开客户满意度的提升、内部流程的优化和学习与成长的支持。

客户满意度的提高需要通过内部流程的优化和学习与成长的支持。

而内部流程的优化和学习与成长的持续改进，则是为了提高财务绩效和客户满意度。

这四个维度相互影响、相互促进，共同构成了组织绩效的内在关系。

平衡计分卡在电子商务平台领域业绩管理中的应用一、平衡计分卡概述平衡计分卡是由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰（Robert Kaplan）和大卫·诺顿（David Norton）提出的一种绩效管理工具，它强调企业需要从多个角度综合评价绩效，而不是仅仅依靠财务数据。

平衡计分卡通过四个维度：财务、客户、内部业务流程和学习与成长，来衡量企业的绩效表现。

1. 财务维度：主要是通过关注企业的财务表现来评价企业的绩效，包括利润率、成本控制、现金流等指标。

2. 客户维度：关注企业在客户群体中的表现，包括客户满意度、市场份额、客户增长率等指标。

3. 内部业务流程维度：关注企业内部的业务流程，包括生产效率、货物流通、服务质量等指标。

4. 学习与成长维度：关注企业员工的学习和成长情况，包括员工培训、技能提升、员工满意度等指标。

平衡计分卡的四个维度使得企业可以全面地评价自己的绩效，从而更加有效地管理企业的业绩。

1. 以客户为中心在电子商务平台领域，客户是至关重要的。

平衡计分卡的客户维度可以帮助企业更好地了解客户需求、满足客户期望，并建立良好的客户关系。

通过客户满意度、市场份额、客户增长率等指标，企业可以及时地了解客户的反馈和需求，从而调整产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。

客户维度也可以帮助企业评估营销策略的有效性，确定目标客户群体，制定个性化的营销方案，从而提高销售和市场份额。

2. 优化内部业务流程在电子商务平台领域，内部业务流程的优化对于提高企业的运营效率和降低成本具有重要意义。

通过平衡计分卡的内部业务流程维度，企业可以评估各个业务流程的效率和质量，发现问题并提出改进措施。

可以通过货物流通时间、订单处理速度、退款处理率等指标来评估平台的运营效率，并采取相应的措施进行优化。

内部业务流程维度还可以帮助企业建立内部的激励机制，激励员工提高工作效率和质量，从而促进企业的持续发展。

3. 投资学习与成长在电子商务平台领域，员工的学习和成长对于企业的创新和发展至关重要。

图１内部业务流程通用价值链示意指标。

创新流程经营流程售后服务流程内部业务流程维度内部业务流程连接着股东和客户两个维度。

传统的业绩衡量系统，主要关注现有经营流程的改进，而对于平衡计分卡来说，首先需要确立一个完整的内部流程价值链。

在这个价值链中，经营流程只是其中的一部分，需要将经营流程前展到创新流程，后延到售后服务流程。

这样，可以避免过去的业务流程只注意内部管理之弊，实现流程管理中内外关系的链接和平衡。

这个价值链的开端是创新流程，目的在于弄清当前和未来客户的需要，并开发出新产品和新服务来满足这些需要；它的中间是经营流程，提供既有的产品和服务给现有的客户；它的末端是售后服务，以增加目标客户使用公司产品和服务的价值。

卡普兰为企业内部流程的价值链设计了一个基本模板，如图１所示。

任何企业都可以应用这个价值链模板，为自己的公司设定平衡计分卡的各种指标。

尽管不同的公司在内部业务流程上都有自己的独特安排，但从发现客户需求到满足客户需求的基本流程是大同小异的。

常见的企业内部流程，往往只有经营流程，有的会包括售后服务流程，但一般不包括创新流程。

对此，卡普兰也未能免俗，在他最初发表于《哈佛商业评论》上的平衡计分卡首篇文章中，内部业务流程也没有考虑创新流（摘自《平衡计分卡》Ｐｒ７６，广东经济出版社２００４年版）程。

但后来随着研究的深化，卡普兰发现，创新流程应该作为内部业务流程中的一部分，而且是不可分割的一部分。

在企业中，尤其是在设计和开发周期特别长的公司中，创新流程的效益、效率和时效性，比经营流程更重要。

在一定意义上，创新流程提供企业创造价值的“长波”，而经营流程仅仅提供创造价值的“短波”。

创新流程包括两个阶段，一是确认市场，二是开发产品和服务。

企业通过市场调研，认准自己的细分市场，掌握这个细分市场的客户偏好，根据客户偏好确定目标产品，按照客户价值观确定产品或服务的价格定位，这个流程就是确认市场的流程。

确认市场的关键是获得市场规模和客户偏好的有效信息，进而回答两个关键问题：一是客户希望今后的产品能给他们带来什么利益？二是如何通过创新手段先于其他企业给客户提供这些利益？确认市场后，就进入了开发阶段，进行产品和服务的设计，即通常所说的研发。

简要介绍平衡记分卡的四个维度,以及之间的逻辑关系平衡计分卡有财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度，藉着这四项维度的衡量，组织得以明确和严谨的手法来诠释其策略。

四个维度的逻辑因果关系是如下：
1、它一方面保留传统上衡量过去绩效的财务指标，并且兼顾了促成财务目标的绩效因素之衡量；
2、在支持组织追求业绩之余，也监督组织的行为应兼顾学习与成长的面向，并且透过一连串的互动因果关系，组织得以把产出和绩效驱动因素串联起来。

3、以衡量指标与其量度作为语言，把组织的使命和策略转变为一套前后连贯的系统绩效评核量度，把复杂而笼统的概念转化为精确的目标，藉以寻求财务与非财务的衡量之间、短期与长期的目标之间、落后的与领先的指标之间，以及外部与内部绩效之间的平衡。

平衡计分卡的四个维度分别是什么
财务角度：财务角度主要考核提供给股东的最终价值。

常用的财务业绩指标主要有股东回报、利润预期、主要顾客的收益率(即从主要客户处获得的利润率)、销售增长率、投资回报率以及现金流等。

顾客角度：指以客户的眼光来看待企业的经营活动。

常用的顾客指标主要有目标市场的销售额(市场份额)、交货时间、客户保留率、新客户开发率(客户获取率)、客户满意度和盈利率等。

内部流程角度：内部流程角度关注能提升企业经营管理水平的关键流程。

研发流程：研发周期、研发成本;运营流程：采购、生产、设计，质量、良品率、合格率、效率等等;售后服务流程：服务响应速度，解决问题时间等等。

常用的内部流程指标主要有在新工作中与顾客相处的时间、每个雇员的收入、收益率、交货时间、工程进度完成率等。

创新与学习角度：创新与学习角度是前述三个角度取得出色成果的基础。

创新与学习角度对任何企业能否成功执行战略都起到了举足轻重的作用。

常用的创新与学习指标主要有新产品占销售的比例、雇员调查、主要员工保留率、员工能力评估和发展等。

平衡计分卡包括哪四个维度1. 引言平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种管理工具，用于对组织的绩效进行综合评估和管理。

它通过将企业战略目标划分为四个不同的维度，从而提供了一个全面而平衡的评估框架。

这四个维度是财务、客户、业务流程和学习与成长。

本文将详细介绍这四个维度，以及它们在平衡计分卡中的作用。

2. 财务维度财务维度是平衡计分卡的首要维度，它关注的是企业的财务表现。

通过财务维度，管理层可以评估企业的盈利能力、资本利用率和财务稳定性等关键指标。

在财务维度中，一些常见的指标包括净利润、总收入、市场价值等。

这些指标可以帮助管理层了解企业的经济状况，并制定相应的战略和目标。

财务维度的关键性在于，它直接涉及到企业的经济利益，对于股东和投资者来说尤其重要。

通过合理设定和监测财务维度的指标，管理层可以更好地衡量企业的价值创造能力，从而指导战略的制定和执行。

3. 客户维度客户维度是评估企业在市场竞争中的表现的重要指标。

它关注的是企业如何满足和超越客户期望，提供优质产品和服务。

客户维度的关键指标包括客户满意度、市场份额、客户保留率等。

在客户维度中，管理层应该注重了解客户需求和市场趋势，以便及时调整企业的产品和服务策略。

因为满足客户的需求是企业持续成功的关键之一。

通过合理设定客户维度的指标，管理层可以了解客户对企业的评价和反馈，从而改进和优化企业的运营。

4. 业务流程维度业务流程维度关注的是组织内部的运营和流程效率。

它涵盖了企业所有的核心流程，包括供应链、生产流程、销售流程等。

业务流程维度的关键指标包括生产成本、交付周期、质量控制等。

在业务流程维度中，管理层应该注重优化各种业务流程，以提高效率和质量。

优化业务流程可以降低成本、缩短交付周期，并提供更好的产品和服务。

通过设定和监测业务流程维度的指标，管理层可以了解企业的运营状况，并制定相应的改进措施。

5. 学习与成长维度学习与成长维度是平衡计分卡的最后一个维度，它关注组织的学习能力和创新能力。

平衡计分卡内容平衡计分卡是一种绩效管理工具，它通过四个维度来评估组织的绩效：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。

每个维度都有相应的指标，用于衡量组织在该维度上的表现。

以下是对平衡计分卡内容的详细介绍。

一、财务维度财务维度是衡量组织财务表现的维度。

在平衡计分卡中，我们可以通过以下指标来评估财务绩效：1. 营业收入：衡量组织的销售额，反映了组织的市场占有率和销售能力。

2. 净利润：反映组织的盈利能力，是衡量组织财务健康状况的重要指标。

3. 资本投资回报率：衡量组织对投资的回报率，反映了组织的资本运作效率。

4. 现金流量：衡量组织的现金流入和流出情况，反映组织的资金管理能力。

二、客户维度客户维度是衡量组织与客户关系的维度。

以下是在平衡计分卡中用于评估客户绩效的指标：1. 客户满意度：衡量客户对组织产品或服务的满意程度，反映组织的客户关系管理能力。

2. 客户保留率：衡量组织能够保持客户的能力，反映组织的客户忠诚度。

3. 市场份额：衡量组织在市场上的占有率，反映了组织的市场竞争力。

4. 客户投诉率：衡量组织客户投诉的数量和频率，反映了组织的产品或服务质量。

三、内部业务流程维度内部业务流程维度是衡量组织内部运营流程的维度。

以下是在平衡计分卡中用于评估内部业务流程绩效的指标：1. 生产效率：衡量组织的生产效率和资源利用率，反映了组织的运营效率。

2. 产品质量：衡量组织产品的质量水平，反映了组织的产品研发和制造能力。

3. 供应链管理：衡量组织与供应商之间的合作关系和供应链的流畅程度，反映了组织的供应链管理能力。

4. 创新能力：衡量组织的创新能力和研发投入，反映了组织的创新活力。

四、学习与成长维度学习与成长维度是衡量组织学习和发展能力的维度。

以下是在平衡计分卡中用于评估学习与成长绩效的指标：1. 培训投入：衡量组织的培训投入和培训效果，反映了组织对员工学习的重视程度。

2. 员工满意度：衡量组织员工对工作环境和待遇的满意程度，反映了组织的人力资源管理能力。

“衡量了什么就将得到什么"（What you measure is what you get）。

《平衡计分卡》一文开篇就说出了管理活动的一个真谛，经理用什么指标来衡量绩效,公司就会向着什么方向运转。

用中国古话来说，“楚王好细腰，宫中多饿死”。

当年道光皇帝以节俭出名，结果大臣们穿的朝服都补丁摞补丁,市面上“做旧”的朝服要比新的贵好几倍。

节俭是好事，但用节俭这个指标来衡量官员的好坏，立竿见影的效果就是朝廷大臣变成了丐帮长老.现实中的公司经营，没有衡量指标不行,但有了衡量指标，即便这种指标用意良苦，合情合理，也会立马产生类似于道光时期补丁朝服那样的绩效异化。

因此，卡普兰在进行会计学研究时，把注意力聚焦于企业绩效的衡量体系。

卡普兰发现，以往建立在大型制造业基础上的的财务指标,尤其是美国企业的财务指标，偏重于衡量短期的公司业绩，却不能同公司的长期战略目标相联系，这种指标反映出的是公司过去的业绩状况,却反映不出公司未来的发展方向。

在20世纪初期确立的管理会计方法,对于公司的有形资产评价和配置发挥了重要作用，却难以衡量公司的无形资产。

这些都制约着公司的经营活动。

伴随着战略管理的兴起,公司财务管理所突出的短期绩效,就会同长远目标发生或明或暗的摩擦乃至冲突。

1980年代以后，这种矛盾越来越明显。

许多公司不是没有战略,而是使命愿景没有通过战略与实际操作衔接起来.经理们在谈起愿景时眉飞色舞，设计战略时豪情满怀，然而一看到会计报表时马上就会把思绪转向眼下的短期绩效，当长远目标有可能妨碍短期利润时，就会把愿景放在旁边.尤其是当资金链紧张或者股票市值下滑时，所采取的措施就很难考虑到长远战略的需要.平衡计分卡的诞生，在一定程度上解决了这一问题。

平衡计分卡由四个维度构成,包括财务维度、客户维度、内部业务流程维度以及学习与成长维度。

四个维度的所有目标及其具体的指标值都来源于企业的愿景和战略，它们之间的因果关系最终将眼前指标与公司的未来发展一一对应.多数介绍平衡计分卡的文章,往往把目光盯在具体指标的设计上，而不是放在各种指标的逻辑关系上，这就会失去平衡计分卡的本意。

简述平衡计分卡的基本维度平衡计分卡(Balanced Scorecard, BSC)是一种综合性的管理工具，它通过将企业的战略和目标转化为可衡量的绩效指标，并将这些指标分为四个基本维度，使企业能够更加全面地评估自己的绩效，并制定出更加科学的战略规划。

第一维度：财务维度财务维度是平衡计分卡的基础维度，它主要关注企业的财务表现，并通过一系列的财务指标来进行衡量和评估，如营业收入、净利润、资产回报率等。

这些指标反映了企业的财务健康状况和经济利益，是衡量企业绩效的重要标准之一。

第二维度：客户维度客户维度是企业成功的关键因素之一，它主要关注企业在市场上的竞争优势和客户满意度，通过一系列的客户指标来进行衡量和评估，如市场份额、客户满意度、客户忠诚度等。

这些指标反映了企业在市场上的地位和影响力，是企业长期发展的关键。

第三维度：内部流程维度内部流程维度是企业实现战略目标的关键环节，它主要关注企业内部运营流程和业务流程的优化和改进，通过一系列的内部流程指标来进行衡量和评估，如生产效率、质量控制、成本管理等。

这些指标反映了企业内部的运营效率和管理水平，是企业实现战略目标的必要条件。

第四维度：学习与成长维度学习与成长维度是企业长期持续发展的关键因素，它主要关注企业员工的培训和发展、技术创新和组织文化建设，通过一系列的学习与成长指标来进行衡量和评估，如员工培训率、技术创新能力、组织文化建设等。

这些指标反映了企业的学习与创新能力和组织文化，是企业实现长期发展的动力和保障。

平衡计分卡的四个基本维度相互关联、相互依存，构成了一个完整的绩效管理框架。

企业应该根据自身的特点和战略目标，制定相应的绩效指标和衡量方法，并对其进行及时、科学的评估和反馈，不断优化和改进自身的绩效管理体系，实现企业的长期稳定发展。

平衡计分卡考核方案一、背景介绍。

随着企业管理的不断发展，传统的财务指标已经不能完全反映企业的整体运营状况。

因此，平衡计分卡作为一种综合考核体系被广泛应用于企业管理中。

平衡计分卡不仅考核财务绩效，还包括顾客、内部业务流程和学习与成长等多个方面，能够全面评估企业的绩效表现。

二、平衡计分卡的四大维度。

1. 财务维度，主要关注企业的盈利能力、资产利用效率和现金流等方面的表现。

2. 客户维度，关注企业对顾客的满意度、忠诚度以及市场份额等方面的表现。

3. 内部业务流程维度，关注企业内部业务流程的效率、质量和创新等方面的表现。

4. 学习与成长维度，关注企业员工的培训、技能提升以及组织文化建设等方面的表现。

三、平衡计分卡的考核指标。

1. 财务维度的指标：营业收入增长率。

净利润率。

资产利润率。

现金流量。

2. 客户维度的指标：顾客满意度调查结果。

顾客投诉率。

市场份额。

3. 内部业务流程维度的指标：生产效率。

产品质量。

创新能力。

4. 学习与成长维度的指标：培训覆盖率。

员工满意度调查结果。

组织文化建设指标。

四、平衡计分卡的考核方案。

1. 确定关键绩效指标，根据企业的战略目标和发展规划，确定与之相关的关键绩效指标，确保指标具有可衡量性、可比较性和可影响性。

2. 设定目标值，为每个绩效指标设定具体的目标值，确保目标值符合企业的战略规划，并与各部门的目标相一致。

3. 设计考核评估体系，建立完善的考核评估体系，包括数据采集、数据分析和绩效评价等环节，确保考核结果客观公正。

4. 奖惩机制，根据平衡计分卡的考核结果，建立奖惩机制，对绩效突出的部门和个人给予奖励，对绩效不佳的部门和个人给予惩罚，激励全员积极参与绩效改进。

五、总结。

平衡计分卡作为一种综合考核体系，能够全面评估企业的绩效表现，有利于促进企业整体绩效的提升。

因此，建立科学合理的平衡计分卡考核方案对企业的发展至关重要，需要充分考虑到企业的战略目标和实际情况，确保考核方案的有效实施。

平衡计分卡四个层面的逻辑关系
1. 战略层面：战略层面的计分卡体现了企业经营的整体目标，它将企业整体目标衡量为四个维度：财务、客户、内部流程和学习与成长。

2. 财务层面：财务层面的计分卡着重考察企业财务绩效，具体包括营收增长、利润增长、净资产收益率、投资回报率等指标。

3. 客户层面：客户层面的计分卡旨在衡量企业如何满足客户的需求，具体的指标包括客户满意度、客户忠诚度、客户体验等。

4. 内部流程层面：内部流程层面的计分卡旨在衡量企业的内部流程，具体的指标包括运营效率、质量控制、研发能力等。

5. 学习与成长层面：学习与成长层面的计分卡旨在衡量企业的长期发展能力，具体的指标包括技能培训、创新能力、市场开拓能力等。

这四个层面的计分卡之间存在着协调和互补的关系，它们相互联系，共同作用，以提升企业的绩效。

财务层面的计分卡与客户层面的计分卡之间是一种相互促进的关系，它们共同作用以提高企业的财务绩效与客户满意度。

内部流程层面的计分卡与学习与成长层面的计分卡之间是一种相互促进的关系，它们共同作用以提高企业的内部运营效率与长期发展能力。

管理学中平衡计分卡的名词解释平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种管理工具，用于衡量和监控组织在不同维度上的绩效。

它是由罗伯特·卡普兰（Robert Kaplan）和大卫·诺顿（David Norton）于20世纪90年代初提出的。

平衡计分卡的核心理念是将组织的目标和战略转化为具体的指标，并将其分为四个不同的维度，以便全面评估组织的绩效。

这四个维度包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长。

首先，财务维度关注组织的财务表现，例如利润、收入、市场份额等。

这些指标反映了组织的财务健康状况，是衡量组织绩效的重要因素。

其次，客户维度关注组织与客户之间的关系和满意度。

这包括客户忠诚度、客户满意度、市场份额等指标。

通过关注客户需求和满意度，组织可以提高客户关系，增加市场份额，从而提高绩效。

第三，内部业务流程维度关注组织内部的关键业务流程。

这包括生产流程、供应链管理、产品质量等。

通过优化内部业务流程，组织可以提高效率、降低成本，从而提高绩效。

最后，学习与成长维度关注组织的员工培训、技能发展和创新能力。

这包括员工满意度、员工培训投入、创新项目等指标。

通过关注员工的学习与成长，组织可以提高员工绩效，促进创新，为未来的发展奠定基础。

平衡计分卡的优势在于它提供了一个全面的绩效评估框架，能够平衡不同维度的指标，避免了单一指标的局限性。

它能够帮助组织制定和实施战略，追踪和评估绩效，促进组织的持续改进和发展。

总结而言，平衡计分卡是一种综合性的管理工具，通过四个维度的指标来评估组织的绩效，包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长。

它能够帮助组织实现战略目标，提高绩效，促进持续改进和发展。