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典型案例分析报告范文6篇1. 案例名称：企业经营策略调整案例案例背景该企业是一家传统的制造业企业，产品主要销售给国内市场。
然而，随着国内市场竞争的加剧和消费者需求的变化，该企业的销售额开始下滑。
为了应对市场变化，企业决定进行经营策略调整。
调整内容1.市场调研：企业通过市场研究了解目标市场需求和竞争情况，确定了市场定位和目标群体。
2.产品创新：企业开展研发工作，进行产品创新和升级，以满足消费者对新产品的需求。
3.渠道拓展：企业通过与线上平台合作，拓展了销售渠道，增加了产品的曝光度。
4.品牌推广：企业加大了对品牌的宣传力度，通过广告、推广等方式提升产品知名度和美誉度。
5.价格策略调整：企业根据市场需求和竞争情况，进行了价格策略的调整，以提升产品竞争力。
调整效果经过上述调整，企业的销售额得到了恢复和增长。
市场调研使企业更好地理解了目标市场和消费者需求，产品创新提升了产品的竞争力，渠道拓展和品牌推广增加了产品的曝光度和认知度，价格策略调整提升了产品的市场竞争力。
2. 案例名称：团队合作问题分析案例案例背景某公司的项目团队一直存在合作问题，导致项目进度延误，质量下降，客户投诉增多。
问题分析1.沟通问题：团队成员之间沟通不畅，信息传递不准确，导致任务理解偏差。
2.缺乏目标共识：团队成员对项目的目标理解不一致，导致各自为政，影响整体合作效果。
3.缺乏协作意识：团队成员工作独立，缺乏协作，无法形成高效的工作合力。
4.领导问题：团队领导者缺乏有效沟通和指导能力，未能提供明确的方向和支持。
解决方案1.沟通提升：组织团队成员进行沟通培训，提升沟通技巧和效果。
2.目标明确化：团队领导者与成员一起讨论确定项目目标，并通过团队会议和工作计划明确任务和责任。
3.协作机制建设：鼓励团队成员之间相互交流和协作，建立团队合作机制，促进信息流动和任务完成。
4.领导力提升：团队领导者参加领导力培训，提升沟通、指导和协调能力，更好地领导团队。
典型案例分析报告范文6篇（优秀版）1. 《公司A市场营销策略的分析与评估》简介该案例主要关注公司A针对新产品推广所采取的市场营销策略，并对其进行全面的分析和评估。
通过对公司A的市场营销策略的研究，我们可以了解如何制定并执行有效的市场营销策略，从而提高企业的市场竞争力。
1.1 简要总结公司A是一家新兴的科技公司，旨在推广一款基于人工智能的智能家居设备。
为了在市场上取得竞争优势，公司A采取了以下市场营销策略：1.定位目标市场：公司A针对年轻人群体定位，将产品定位为提高生活便利性和智能化的解决方案。
2.渠道分销策略：公司A与多家电商平台和实体店建立合作伙伴关系，通过多渠道分销产品。
3.品牌推广活动：公司A组织线下推广活动、利用社交媒体进行在线宣传，提高品牌知名度。
4.客户关系管理：公司A通过提供个性化的售后服务和定期更新产品功能，增强与客户的长期关系。
1.2 细节分析1.定位目标市场：通过调研发现，年轻人群体对智能家居设备的需求较高，这一群体追求生活便利性和科技感。
因此，公司A准确地将目标市场锁定在年轻人群体上，并针对其需求进行产品设计和市场宣传。
2.渠道分销策略：公司A与多家知名电商平台合作，将产品上架并提供优惠券等促销活动，吸引消费者购买。
同时，公司A也与一些实体店合作，使产品更加容易接触到消费者。
通过多渠道分销，公司A的产品受众面更广，销售量也相应增加。
3.品牌推广活动：公司A主要通过线下推广活动和社交媒体进行品牌推广。
在线下推广活动中，公司A积极参加科技展览会和生活展览会等，展示其产品并与潜在消费者互动。
在社交媒体上，公司A利用微博、微信公众号等渠道发布产品介绍、用户使用心得等内容，吸引用户关注并增加产品曝光度。
4.客户关系管理：公司A重视客户关系的长期维护。
公司A提供24小时在线客服支持，及时回答用户的问题和解决问题。
同时，公司A也定期推送软件更新和产品升级，提供更好的产品体验，并与客户建立长期关系。
第1篇一、案情简介某年某月某日，甲（男，28岁）与乙（女，26岁）因感情纠纷发生争执，甲一怒之下将乙推倒在地，导致乙头部受到撞击，经医院诊断，乙头部受到严重损伤，构成重伤二级。
案发后，甲主动投案自首，并赔偿了乙的医疗费用。
二、争议焦点1. 甲的行为是否构成故意伤害罪？2. 甲是否应当从轻或减轻处罚？三、案例分析1. 甲的行为是否构成故意伤害罪？根据《中华人民共和国刑法》第二百三十四条规定，故意伤害他人身体的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制。
本案中，甲与乙因感情纠纷发生争执，在争执过程中，甲将乙推倒在地，导致乙头部受到撞击，经医院诊断，乙头部受到严重损伤，构成重伤二级。
甲的行为符合故意伤害罪的构成要件，即甲明知自己的行为可能伤害他人身体，仍然放任这种结果的发生，具有伤害的故意。
因此，甲的行为构成故意伤害罪。
2. 甲是否应当从轻或减轻处罚？根据《中华人民共和国刑法》第六十七条规定，犯罪以后自动投案，如实供述自己的罪行的，可以从轻或者减轻处罚。
对于自首的犯罪分子，可以从轻或者减轻处罚；其中，犯罪较轻的，可以免除处罚。
本案中，甲在案发后主动投案自首，并如实供述了自己的罪行，符合自首的构成要件。
同时，甲赔偿了乙的医疗费用，对乙造成的伤害给予了一定的补偿。
因此，根据《中华人民共和国刑法》的相关规定，对甲可以从轻或减轻处罚。
四、判决结果法院经审理认为，甲的行为构成故意伤害罪，但鉴于甲具有自首情节，且赔偿了乙的医疗费用，故对甲从轻处罚。
最终判决甲犯故意伤害罪，判处有期徒刑二年六个月。
五、案例启示1. 情感纠纷要理性处理，避免暴力行为。
2. 犯罪后主动投案自首，争取从轻或减轻处罚。
3. 在法律面前，要勇于承担责任，赔偿受害人的损失。
通过以上案例分析，我们可以看到，在处理情感纠纷时，要理性对待，避免暴力行为。
同时，在犯罪后，主动投案自首，争取从轻或减轻处罚，是法律规定的权利，也是对受害者的一种补偿。
在法律面前，要勇于承担责任，赔偿受害人的损失，以实现法律制裁的目的。
典型的案例分析报告7篇案例一：公司市场营销策略的成功案例分析报告1. 概述本报告旨在分析一家公司在市场营销方面所采取的成功策略，并归纳出其背后的原因和因素。
2. 公司简介本案例研究的公司是一家国际知名的电子产品制造商，拥有广泛的产品线和全球性的销售网络。
3. 目标市场定位该公司在制定市场营销策略时，将目标市场明确为中高端消费者群体。
通过市场调研和分析，他们确定了目标消费者的需求和偏好，并将其作为公司产品研发和定价的基准。
这一定位战略有助于他们在竞争激烈的市场中脱颖而出。
4. 产品创新与差异化该公司致力于产品创新，并不断推出高品质、高性能的新产品，以满足消费者不断变化的需求。
此外，他们还注重产品的差异化，通过独特的设计和功能，吸引消费者的注意并提高产品的附加值。
5. 品牌建设与营销宣传该公司注重品牌建设，通过持续的广告宣传和市场推广活动，提升其品牌知名度和美誉度。
他们在电视、网络、杂志等渠道广泛投放广告，并与知名人士、明星签署代言合作，进一步增强公司品牌形象。
6. 渠道拓展与销售网络建设为了更好地服务目标市场，该公司积极拓展销售渠道和建设全球性的销售网络。
他们与大型电商平台合作，通过线上线下的多渠道销售，扩大销售覆盖面，提高产品的销售业绩。
7. 客户关系管理和售后服务为了增强客户的忠诚度和满意度，该公司注重客户关系管理和售后服务。
他们设立了专门的客户服务团队，及时回应客户的反馈和投诉，并提供专业的售后支持和解决方案，确保客户获得良好的购买体验。
8. 成功因素总结通过以上分析，可以总结出该公司市场营销成功的几个关键因素：（1）明确定位目标市场，准确把握消费者需求；（2）产品的创新和差异化设计；（3）全面的品牌建设和营销宣传；（4）广泛的销售网络和渠道拓展；（5）优质的客户关系管理和售后服务。
总结：该公司凭借其精准的市场定位、产品创新与差异化、品牌建设、销售网络和客户关系管理，在激烈的市场竞争中取得了卓越的市场营销成果。
第1篇一、引言法律是维护社会秩序、保障人民权益的重要工具。
在日常生活中，法律案例无处不在。
本文将从以下几个典型法律案例入手，分析法律在维护社会公平正义、保障人民群众合法权益方面的作用。
二、典型法律案例分析1. 案例一：张某与李某相邻权纠纷案案情简介：张某与李某是邻居，两家房屋相邻。
李某在自家庭院搭建了一个阳光房，导致张某的采光受到严重影响。
张某多次与李某协商，要求拆除阳光房，但李某拒绝。
无奈之下，张某将李某诉至法院。
分析：此案涉及相邻权纠纷。
根据《中华人民共和国物权法》第八十四条规定：“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理相邻关系。
”张某的采光权受到李某侵犯，其合法权益应得到法律保护。
法院审理后，判决李某拆除阳光房，恢复张某的采光权。
2. 案例二：王某与李某劳动合同纠纷案案情简介：王某在某公司工作多年，双方签订有劳动合同。
公司因经营不善，决定裁员。
在裁员过程中，公司未按照法律规定支付王某经济补偿金。
王某不服，将公司诉至法院。
分析：此案涉及劳动合同纠纷。
根据《中华人民共和国劳动合同法》第四十六条规定：“用人单位依照本法规定解除或者终止劳动合同的，应当向劳动者支付经济补偿。
”公司未按照法律规定支付王某经济补偿金，侵犯了王某的合法权益。
法院审理后，判决公司支付王某经济补偿金。
3. 案例三：张某与李某交通事故责任纠纷案案情简介：张某驾驶摩托车与李某驾驶的汽车发生碰撞，导致李某受伤。
交警部门认定张某负主要责任。
李某要求张某赔偿医疗费、误工费等损失。
分析：此案涉及交通事故责任纠纷。
根据《中华人民共和国道路交通安全法》第七十六条规定：“机动车与非机动车驾驶人、行人之间发生交通事故的，由机动车一方承担赔偿责任。
”张某负主要责任，应承担赔偿责任。
法院审理后，判决张某赔偿李某的医疗费、误工费等损失。
4. 案例四：王某与李某婚姻家庭纠纷案案情简介：王某与李某结婚多年，因性格不合，感情破裂。
第1篇一、引言近年来，随着我国法治建设的不断深入，法律案例日益成为社会各界关注的焦点。
通过对近期法律典型案例的分析，我们可以更好地理解法律精神，提高法律意识，为我国法治社会的建设贡献力量。
本文将选取近期具有代表性的法律案例，从案件背景、法律问题、判决结果等方面进行分析。
二、典型案例分析1. 案例一：张某诉某公司劳动合同纠纷案（1）案件背景张某于2016年1月入职某公司，担任销售经理一职。
2019年3月，张某因公司经营不善被公司辞退。
张某认为公司违法解除劳动合同，遂向当地劳动仲裁委员会申请仲裁。
仲裁委员会支持了张某的仲裁请求，要求公司支付赔偿金。
（2）法律问题本案涉及劳动合同解除的相关法律规定，主要涉及以下问题：①公司是否违法解除劳动合同？②公司是否应当支付赔偿金？（3）判决结果法院审理后认为，公司未提前30日书面通知张某，也未支付经济补偿，违法解除劳动合同。
根据《劳动合同法》第四十八条规定，公司应当支付张某赔偿金。
2. 案例二：李某诉某房地产公司房屋买卖合同纠纷案（1）案件背景李某于2018年3月与某房地产公司签订了一份房屋买卖合同，约定购买该公司一套住宅。
合同签订后，李某按照约定支付了购房款。
然而，在办理房屋过户手续时，李某发现房屋存在严重质量问题，遂向法院提起诉讼，要求解除合同并要求赔偿损失。
（2）法律问题本案涉及房屋买卖合同纠纷，主要涉及以下问题：①房屋是否存在质量问题？②李某是否可以解除合同？③公司是否应当赔偿损失？（3）判决结果法院审理后认为，房屋确实存在质量问题，且李某在签订合同时并不知情。
根据《合同法》第一百四十三条规定，李某有权解除合同。
同时，根据《合同法》第一百一十四条规定，公司应当赔偿李某的损失。
3. 案例三：王某诉某医院医疗损害责任纠纷案（1）案件背景王某于2018年8月因感冒在某医院就诊。
医生误诊为肺炎，给予王某不必要的治疗。
治疗期间，王某病情加重，经诊断发现王某患有肺结核。
第1篇一、案件背景张某，男，35岁，某市某区居民。
因邻里纠纷，与邻居李某发生争执。
在争执过程中，张某持械将李某打成重伤。
李某经抢救无效死亡。
此案经公安机关侦查，检察机关起诉，法院审理，最终作出判决。
二、案件事实1. 争执起因：张某与李某系邻居，两家相邻。
近年来，两家因邻里纠纷矛盾不断，张某怀疑李某在背后说其坏话，导致两家关系紧张。
2. 争执经过：201X年X月X日，张某在小区内遇到李某，双方再次发生争执。
张某情绪激动，拿起手中的铁棍朝李某头部打去，李某躲避不及，头部受到重击。
3. 伤害后果：李某被送往医院抢救，经诊断为重伤，后因抢救无效死亡。
4. 张某归案：案发后，张某逃匿。
经过公安机关侦查，张某于201X年X月X日被抓获归案。
三、争议焦点1. 张某的行为是否构成故意伤害罪？2. 张某是否具有自首情节？3. 法院应如何判决？四、案例分析1. 关于故意伤害罪的认定根据《中华人民共和国刑法》第二百三十四条规定，故意伤害他人身体的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制。
犯前款罪，致人重伤的，处三年以上十年以下有期徒刑；致人死亡或者以特别残忍手段致人重伤造成严重残疾的，处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑。
在本案中，张某持械故意伤害李某，致其死亡，其行为符合故意伤害罪的构成要件。
张某的行为具有严重的社会危害性，应当依法追究其刑事责任。
2. 关于自首情节的认定根据《中华人民共和国刑法》第六十七条规定，犯罪以后自动投案，如实供述自己的罪行的，是自首。
对于自首的犯罪分子，可以从轻或者减轻处罚；其中，犯罪较轻的，可以免除处罚。
在本案中，张某在被公安机关抓获后，如实供述了自己的犯罪事实，符合自首情节。
但是，张某在案发后并未自动投案，而是在被公安机关抓获后才供述自己的罪行，因此，张某的行为不构成自首。
3. 关于法院判决根据《中华人民共和国刑法》第二百三十四条的规定，张某的行为构成故意伤害罪，且致人死亡，依法应当判处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑。
典型事故案例分析引言事故是人们在生活中难以避免的一种情况，但往往造成的损失是巨大的。
了解典型事故案例对于预防和应对类似事故具有重要意义。
本文将分析几个典型事故案例，探讨事故的原因、后果以及相应的应对措施。
案例一：科技公司数据泄露事故描述某科技公司的客户数据库遭受到黑客攻击，导致大量客户的个人信息遭到泄露。
黑客窃取了客户的姓名、地址、电话号码和信用卡信息。
这一事件对客户的信任和公司的声誉造成了极大的损害。
事故原因1.安全系统薄弱：科技公司的网络安全措施不够完善，黑客可以轻易地渗透到系统内部。
2.数据保护不当：客户的个人信息没有得到足够的加密保护，使得黑客能够轻松地窃取数据。
3.员工培训不足：员工对于网络安全意识不强，容易成为黑客的钓鱼攻击目标。
事故应对措施1.加强网络安全：公司应加强防火墙设置、安装入侵检测系统，并定期进行安全审计以排除潜在风险。
2.数据加密保护：加密客户个人信息，确保即使数据泄露也不易被黑客窃取。
3.员工培训：加强员工的网络安全意识培训，教育员工如何警惕钓鱼攻击等网络安全威胁。
案例二：化工厂爆炸事故事故描述某化工厂发生了严重的爆炸事故，导致周边居民受伤和建筑物受损。
此次事故造成了人员伤亡和环境污染，给周边社区带来了巨大的经济和心理压力。
事故原因1.设备故障：化工厂的设备发生故障，并没有及时报修和更换，导致事故发生。
2.安全操作失误：工人操作不当，没有按照规定的安全操作程序进行操作，导致事故的发生。
3.管理不善：化工厂的安全管理体系不健全，缺乏检查和监督机制，对事故的风险没有及时发现和处理。
事故应对措施1.停产检修：对设备进行定期检修和维护，确保设备的正常运行，避免设备故障引发事故。
2.安全培训：加强对工人的安全培训，教育他们按照安全操作程序进行工作，增强安全意识。
3.安全管理改进：检查和完善化工厂的安全管理体系，建立定期检查和监督机制，确保风险得到及时发现和处理。
案例三：交通事故事故描述某高速公路发生了一起严重的交通事故，导致多辆车追尾相撞，造成多人死亡和受伤。
第1篇一、案例背景近年来，随着我国社会经济的快速发展，各类违法行为和犯罪案件层出不穷。
为了提高全社会法治意识，加强法律宣传教育，我们选取了以下几个典型案例进行剖析，以期为广大群众提供警示和教育。
二、典型案例剖析1. 国有企业腐败典型案例案例一：遵义市道路桥梁工程有限责任公司原党委书记、董事长徐建勇腐败案徐建勇在担任道桥公司董事长期间，忽视党建工作，只抓业务，导致公司人员抱团腐败，共套取私分国有资金3000多万元。
此案暴露出国有企业领导干部在党建工作中的缺失，以及权力滥用、利益输送等问题。
2. 行政处罚典型案例案例一：石煤矿案某石煤矿企业因非法开采、破坏生态环境，被当地政府依法责令关闭。
此案警示企业必须依法经营，尊重生态环境保护，否则必将受到法律的严惩。
3. 非法集资典型案例案例一：罗某、赵某非法集资案罗某、赵某以投资养老项目为名，非法集资1609万元，造成众多集资参与人损失。
此案警示广大市民在投资时，要谨慎对待，避免上当受骗。
4. 反洗钱典型案例案例一：雷某、李某洗钱案雷某、李某在明知他人进行非法集资的情况下，仍为其提供洗钱服务。
此案表明，反洗钱工作任重道远，需要全社会共同努力。
5. 刑事案件典型案例案例一：盗窃电能刑事案件杨某、杨某子涉嫌盗窃电能，被依法逮捕。
此案表明，电能作为特殊商品，受到法律保护，任何盗窃行为都将受到法律的严惩。
三、总结通过对以上典型案例的剖析，我们可以得出以下结论：1. 党风廉政建设任重道远，国有企业领导干部要切实履行职责，加强党建工作，严防腐败现象发生。
2. 企业要依法经营，尊重生态环境保护，否则必将受到法律的严惩。
3. 广大市民在投资时，要谨慎对待，提高法治意识，避免上当受骗。
4. 反洗钱工作需要全社会共同努力，共同维护金融秩序。
5. 任何违法行为都将受到法律的严惩，法律面前人人平等。
四、建议1. 加强法治宣传教育，提高全社会法治意识。
2. 完善法律法规，加大执法力度，严厉打击各类违法犯罪行为。
供参考，请不要照搬照抄！消化消化变成自己有特色的东西，否则一律不收！故障报修类典型案例回答要点(1)大面积或局部停电报修回答要点客户反映大面积或局部停电，应重点询问客户周围是否有异常现象，如倒杆、断杆、断线、电力线路或设备着火、变压器爆裂声及漏油、喷油、放电、冒烟等现象。
以便于及时向抢修人员提供准确地故障点，缩短抢修时间。
当客户反映整个台区停电，则告知客户可能是变压器低压侧开关或低压线路断线故障。
当客户反映周围一片均有的有电，有的无电时，则告知客户可能是变压器缺相或低压线路单相断线故障，抢修人员会在规定时限内到达现场处理故障，请客户耐心等待。
当客户反映安装电表处失火且火势较大时，则请客户立即拨打火警电话，与此同时，抢修人员也会在第一时间赶往现场，请客户远离失火点，确保人身安全。
对于客户专用变压器出现爆裂声及漏油等异常现象时，座席人员应提醒客户立即停止变压器运行，以保证电网及用电安全。
（2）单户停电报修回答要点首先应询问客户是否属于一户一表客户，是否属于欠费停电，确定后再请客户先自行检查表后开关、开关引出线及内部线路是否正常。
若客户己经自查，但未发现异常时，则详细询问客户故障地点和故障现象，判断是表前开关、进出线还是表计故障，最后告知客户抢修人员会在规定时限内到达现场处理故障，请客户耐心等待。
计量装置故障回答要点：首先询问客户户名（户号）、详细地址，确认联系方式，了解客户计量设备故障情况，判断是电能表、互感器或计量柜故障，帮助客户分析并正确引导客户现场检查，告知客户将派工作人员上门核实。
（1）电能表潜动首先应帮助客户分析是不是存在电能表潜动的情况，并引导客户正确检查。
电能表潜动必须是在客户完全不用电的情况下（保证电能表的电流线圈中无电流），电能表表盘连续转动一整圈。
所以为避免因室内漏电，或客户误开了用电负荷引起的电能表转动，座席人员应告知客户断开电能表负荷端总开关，在进行确认表盘是否连续转动，并提醒客户最好在窗口观察到电能表转盘标记两次以上。
潜动确实存在，确认产权后，及时在安排抢修人员现场检查，若电能表潜动方向与电能表转向一致，则应退电量，若转向相反，则应追补电量。
（2）电能表烧坏首先询问客户电能表外观有什么异常。
比如玻璃里面是否有线圈绝缘烧损的异物、表尾烧焦，塑料表盖变形，表异常运转。
若初步判断属于过负荷造成电表烧坏时，应主动提醒客户，电表如果是供电企业责任或不可抗力造成的故障，我们会免费为您更换电表。
如果是电表过负荷或其它原因造成的损坏，则需要客户到营业厅办理赔表手续，承担相应的赔偿费用并追补电费。
最后告知客户抢修人员会在规定时限内到达现场处理故障，请客户耐心等待。
（3）电能表声音异常首先应向客户解释，运行中的电能表一般为感应式电能表，工作在交流回路上，由于交流磁通的影响，很难完全没有声响。
一般若其响声在普通环境中离开表计1米处听不出，即可认为合格。
若电表响声异常时，判断是否属于供电公司资产，最后告知客户抢修人员会在规定时限内到达现场处理故障，请客户耐心等待。
电压质量故障回答要点:首先询问客户用电的电压等级，根据《供电营业规则》第五十四条规定告知客户不同电压等级的供电电压允许偏差值。
若客户反映电压过高，或电压忽高忽低，为避免造成设备因高电压而被烧毁，则请客户暂时停止用电，我们将派工作人员现场处理。
若客户反映电压过低，确实低于供电电压允许偏差值，则详细询问客户用电地址、联系方式、电压低的现象及时间段，告知客户我们会派工作人员到现场核实，若反映属实，工作人员会向生产技术部门上报整改申请书，再根据资金情况有计划地安排整改工作。
其他类故障回答要点：（1）客户内部故障首先判断停电范围、产权维护范围，确定故障点。
若属于内部故障，告诉客户供电企业的维护范围。
对于高压客户，可以请客户的有证电工自行处理，或推介有资质的代维部门提供有偿服务；对于低压客户，可以请客户自查一下电表处有无明显断开点，空开是否在合上位置，内部是否有故障，引导客户查找内部故障，并提醒客户可以找有证电工更换。
若客户强烈要求供电公司协助处理时，可提供有偿服务，但事先向客户说明该服务是属于有偿服务的。
最后向客户确认联系电话、详细地址，告知客户抢修人员会在规定时限内到达现场处理故障，请客户耐心等待。
（2）变压器噪声扰民根据国家对油浸配电变压器的规定，噪声应≤60DB。
如客户反应噪声扰民，座席人员可以请客户提供噪声过大的依据（即是否有环保局测试的噪声数据），如环保局测试数据确实大于60db,座席人员应与生产部门联系，尽快给予安排更换变压器的工作，小于60db,则应向客户进行解释，请客户谅解，并给予支持。
（3）汽车撞电线杆95598座席人员应重点记录发生被撞电线杆出的街道名，附近较大的便于查找的参照物；被撞电线杆上悬挂的线路名称、杆号；电线杆被撞的程度；肇事车的车牌号；是否造成停电或着火；来电话人的联系方式。
并立即安排抢修部门妥善处理。
故障报修类典型案例分析技巧一、正面案例分析：案例1：低压故障——低压线路故障座席人员：您好，请问有什么可以帮您？客户：我是××家具厂，我这的电动机工作不正常，一按电钮，电动机发出“嗡嗡”声，而且以很慢的速度运转，保险丝一会就熔断。
你们赶快派人来处理一下。
座席人员：请您不要着急，根据您刚才说的情况，是不是电动机出现了故障？客户：电动机没事，刚买的新的，肯定是电有问题。
座席人员：请问您是对供电公司直接交纳电费的客户吗？客户：是，我是通过银行定期划拨的。
座席人员：根据您说的情况，建议您最好再检查一下电动机，或者测量一下电压，如果确实处理不了，再与我们联系，好吗？客户：可以。
座席人员：感谢您拨打95598，请您不要挂机，请对我的服务进行评价，再见！客户又打来电话座席人员：您好，请问有什么可以帮您？客户：我的电动机没问题，拿到别人那里试了试能用,我找了个电工他用万用表测量了电压也正常，可电动机就是不能用，真是奇怪，还是你们来看看吧。
座席人员：好的，我们现在就安排工作人员去现场为您处理。
请说一下您的详细地址？客户：××路××号××家具厂，我姓王座席人员：好的，王先生，请问打进来的这个电话号码139××××××××可以随时联系到您吗？客户：可以。
座席人员：请您保持电话畅通，我们会尽快安排抢修人员赶到现场处理故障，请问您还有其他问题需要帮助吗？客户：没有了。
座席人员：感谢您拨打95598，请您不要挂机，请对我的服务进行评价，再见！抢修人员检查结果：问题出在电源上，一相电缆接头芯线已烧断，但外皮仍然包裹着，外皮已经炭化，虽然通过较小的电流，但通不过较大的电流，但能传导电压。
因此在电缆桩头处用万用表测电压时，电压正常，电动机却不能正常运行。
案例分析：1）语言能力：座席人员服务用语规范，首问语、结束语表述准确，语言简练、流畅。
2）判断能力：座席人员善于说服和引导,根据客户描述能够正确引导客户进行排查，服务周到。
3）主动能力：座席人员服务主动性强，了解到客户进行排查后仍未能解决问题，快速安排抢修人员现场服务，通过前面的引导排查，为现场抢修人员缩短了故障判断时间，便于现场人员准确查找，及时解决，缩短故障时间。
4）其他问题：抢修人员故障检查仔细，使用钳形电流表测量，准确判断故障，及时抢修。
二、反面案例分析案例1：低压故障——进户装置故障座席人员：您好，请问有什么可以帮您？客户：我在使用电饭煲时，手碰到外壳会感到发麻，现在都不敢用了，肯定是你们的线路接错了，你们赶快派人来修吧。
座席人员：根据您描述的，您家可能出现漏电的情况，属于您家的内部故障，请您先联系电饭煲的厂家，看看产品本身质量是否有问题？客户：厂家来过人了，说电饭煲没问题，还是你们派人来吧。
座席人员：好吧，请问您贵姓？客户：我姓王。
座席人员：请说一下您的详细地址？客户：××路××小区。
座席人员：好的，王先生，请问打进来的这个电话号码139××××××××可以随时联系到您吗？客户：可以。
座席人员：请您保持电话畅通，我们会尽快安排抢修人员赶到现场处理故障，请问您还有其他问题需要帮助吗？客户：没有了。
座席人员：感谢您拨打95598，请您不要挂机，请对我的服务进行评价，再见！五个小时后，客户又打来电话座席人员：您好，请问有什么可以帮您？客户：我刚才打过电话，我家电有问题。
座席人员：您是王女士，（迅速的通过电话号码在服务系统中查询报修记录），您家的故障处理好了吗？客户：没有，刚才你们工作人员来了，看了看，说我家里漏电，直接开着车就走了，也没给我修。
座席人员：您家里漏电，不属于我们供电公司的资产，确实需要您自己维修的。
客户：俺一家人都不懂电，弄不了，你们就给我们看看吧，我们付钱。
座席人员：好吧，我再为您安排，但是不能保证抢修人员去，因为您这是客户内部故障，我们只能帮您问问。
客户：好吧，您快问吧座席人员：感谢您拨打95598，请您不要挂机，请对我的服务进行评价，再见！案例分析：1）业务能力：①座席人员业务不全面，根据客户描述，明确判断属于客户产权侧的故障，应引导协助客户排查故障。
座席人员虽然引导客户排查电饭煲是否存在故障，但排除后应该提醒客户请专业电工检查家中的线路，看看保护接地线是否有效连接，检查三孔插座是否按照左零右火的规定接线等。
②座席人员政策掌握不全面，在应客户请求为客户提供供电服务时，未向客户说明有偿服务的相关规定。
③座席人员违反工作规定，未按照工作要求在抢修时间临近完成期限时进行催办。
2) 主动能力：座席人员缺乏全局服务意识，无论是服务人员还是抢修人员对于客户而言我们是一个整体，代表整个供电公司，座席人员个人工作定位不当，对外降低了服务质量，对内未能发挥岗位的服务调度作用。
3）其他问题：抢修人员服务态度及服务意识有待提高，现场检查后未向客户说明故障情况及处理原则，也未将故障处理情况在时限要求内回复座席人员，服务调度执行力度差。
而且根据客户再次打来电话的时间判断，抢修人员45分钟内未赶到现场，严重违反了十项承诺规定。
一、投诉类典型案例分析技巧1. 正面案例分析案例1：营业投诉——抄表收费某居民客户向供电企业投诉其在本月27日电费储蓄时，电费中扣除了1元的电费违约金，营业人员解释为当月欠费，超过20日交电费承担电费违约责任，对于居民按照欠费总额的千分之一计收，不足1元的按1元收取。
客户回家核对表数，发现目前电表的指数数据小于抄表员本月的发行数据，客户认为依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，供电企业收取电费过程中存在欺诈行为，侵害了消费者的权益，要求赔偿100元损失费。
