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可编辑修改精选全文完整版质量管理学考试题及答案三套篇一、质量管理学期末小测（一）一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.销售后的质量管理主要指的是_____。
A.售后的附加利益B.售后信息反馈C.售后服务D.售后消费引导2.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。
A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段3.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。
A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图4.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。
A.赢利B.品牌C.特色D.质量5．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。
6.质量管理学的研究对象是_____。
A．管理 B.控制 C.质量 D.评审7. 在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。
朱兰是___。
A.英国人B.美国人C.日本人D.中国人8.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。
A.GB/T 19000—ISO9000B.ISO9000C.GB/T—19000.1—ISO9000-1D.GB/T19002—ISO90029.质量责任制是企业建立经济责任制的____。
A.根本环节B.关键环节C.首要环节D.最终环节1O.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。
A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证A.风筝标志B.蝴蝶标志C.小鸟标志D.钻石标志二.名词解释题（每小题5分，共20分）。
1.标准化2.质量体系3.质量控制点4.因果图三．简答题（每题10分，共30分）。
1.简述成本质量的构成。
2.简述成本全面质量管理的基本要求。
3.简述质量监督的重要意义。
四．论述题（每题15分，共30分）。
1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。
参考答案（一）一．单项选择题。
1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。
质量管理学试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 质量管理的首要目的是：A. 提高产品质量B. 降低生产成本C. 满足客户需求D. 提升企业形象2. 以下哪项不是全面质量管理的特点？A. 全员参与B. 全过程控制C. 只关注结果D. 持续改进3. 六西格玛管理法中的“西格玛”是指：A. 过程能力B. 质量标准C. 质量成本D. 质量等级4. PDCA循环中的“P”代表：A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动5. 质量控制图主要用于：A. 过程分析B. 过程控制C. 过程改进D. 过程设计6. 以下哪个是质量改进的常用工具？A. SWOT分析B. 5W2H分析C. 鱼骨图D. 甘特图7. 质量管理中的质量成本包括：A. 预防成本和鉴定成本B. 预防成本和内部故障成本C. 预防成本、鉴定成本和内部故障成本D. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本8. 质量管理体系ISO 9001标准的核心是：A. 过程方法B. 风险管理C. 持续改进D. 顾客满意9. 以下哪项不是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 质量第一10. 质量功能展开（QFD）主要用于：A. 产品设计B. 过程控制C. 质量改进D. 质量保证答案：1-5 CADBA 6-10 CCADD二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪些是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 员工参与D. 过程方法E. 持续改进2. 质量管理的七种基本工具包括：A. 因果图B. 流程图C. 直方图D. 散点图E. 控制图3. 以下哪些是六西格玛管理法的主要组成部分？A. DMAICB. DMADVC. DFSSD. DFSSE. PDCA4. 质量控制的三个阶段包括：A. 预防B. 鉴定C. 纠正D. 反馈E. 改进5. 以下哪些是质量改进的策略？A. 持续改进B. 突破性改进C. 根本原因分析D. 质量成本分析E. 质量功能展开答案：1. ABCDE 2. ABCE 3. ABC 4. ABE 5. ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述质量管理的重要性。
质量管理考试题库及答案一、单项选择题1. 质量管理的核心是（）。
A. 质量控制B. 质量保证C. 质量改进D. 质量策划答案：C2. 以下哪项不是质量管理体系的基本原则？（）。
A. 以顾客为关注焦点B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：D3. ISO 9001标准中，以下哪项不是质量管理体系的构成要素？（）。
A. 组织环境B. 领导作用和承诺C. 顾客满意度D. 质量目标答案：C4. 以下哪项是质量管理中常用的统计工具？（）。
A. 鱼骨图B. 甘特图C. 流程图D. 思维导图答案：A5. 质量管理中的“PDCA”循环指的是（）。
A. 计划-执行-检查-行动B. 预测-决策-控制-调整C. 准备-部署-检查-调整D. 计划-设计-检查-评估答案：A二、多项选择题6. 以下哪些是质量管理的常用方法？（）。
A. 六西格玛B. 5S管理C. 精益生产D. 质量功能展开答案：ABCD7. 质量管理体系的建立和实施需要考虑哪些因素？（）。
A. 组织环境B. 相关方需求和期望C. 组织的战略方向D. 持续改进答案：ABC8. 以下哪些是质量控制的关键环节？（）。
A. 质量检验B. 质量预防C. 质量改进D. 质量记录答案：ABCD9. 以下哪些是质量保证的组成部分？（）。
A. 质量控制B. 质量策划C. 质量改进D. 质量审核答案：ABD10. 以下哪些是质量改进的目标？（）。
A. 提高顾客满意度B. 降低成本C. 提高效率D. 减少浪费答案：ABCD三、判断题11. 质量管理只关注产品的最终质量，不涉及产品的设计和生产过程。
（）答案：错误12. 质量管理体系的目的是确保组织能够持续提供符合顾客和适用法律法规要求的产品和服务。
（）答案：正确13. 持续改进是质量管理的一个基本原则，它要求组织不断寻求改进机会，以提高质量管理体系的有效性和效率。
（）答案：正确14. 质量管理体系的建立和实施是一个一次性的活动，一旦建立就不需要再进行维护和更新。
自学考试《质量管理学》试题库及参考答案一、单项选择题1. 下列关于质量管理的说法中，正确的是（）。
A. 质量管理就是对产品质量的管理B. 质量管理就是对生产过程的管理C. 质量管理就是对组织全面的管理D. 质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C2. 质量管理体系的建立和实施是组织实现（）的重要手段。
A. 质量目标B. 质量方针C. 质量策略D. 质量目标、质量方针、质量策略答案：D3. 在质量管理体系中，（）是质量管理体系的核心。
A. 质量计划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B4. 下列关于质量控制的说法中，正确的是（）。
A. 质量控制就是对生产过程的管理B. 质量控制就是对产品质量的管理C. 质量控制就是对组织全面的管理D. 质量控制就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：B5. 下列关于质量保证的说法中，正确的是（）。
A. 质量保证就是对生产过程的管理B. 质量保证就是对产品质量的管理C. 质量保证就是对组织全面的管理D. 质量保证就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C6. 下列关于质量改进的说法中，正确的是（）。
A. 质量改进就是对生产过程的管理B. 质量改进就是对产品质量的管理C. 质量改进就是对组织全面的管理D. 质量改进就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D7. 下列关于质量策划的说法中，正确的是（）。
A. 质量策划就是对生产过程的管理B. 质量策划就是对产品质量的管理C. 质量策划就是对组织全面的管理D. 质量策划就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D8. 在质量管理体系的实施过程中，（）是非常重要的环节。
A. 质量策划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B9. 下列关于全面质量管理的说法中，正确的是（）。
A. 全面质量管理就是对生产过程的管理B. 全面质量管理就是对产品质量的管理C. 全面质量管理就是对组织全面的管理D. 全面质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D10. 下列关于统计质量控制的说法中，正确的是（）。
一、题型;1.单选(10题) 10分2.多选（7题）14分3.名词解释（4题）12分4.简答（4题）24分5.计算（3题）40分二、核心概念：笔记1.质量：一组固有特性满足要求的程度（术语）就是适用性—朱兰（基本定义）2.全面质量管理（TQM）：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益达到长期成功的管理途径（全员参与质量管理，全过程质量管理，全方位质量管理，多种多样的质量管理工具）3.质量环：从识别需要到评价这需要是否得到满足的各个阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式4.PDCA循环：又叫戴明循环，plan（计划）实施do检查（check）处理（action）是美国质量管理专家戴明首先提出的，它是全面质量管理所应循环的科学程序5.8020原则：就是重要的少数和普通的多数，即原因和结果，投入和产出，努力和报酬之间本来存在着无法解释的不平衡6.文件：是信息及其承载媒体7.“36”原则：如果x服从正态分布，那么在正负36范围内包含了99.73%的质量特性值（在正负36范围内几乎100%地描述了质量特性值得总体分布）8. 产品：即过程的结束，（服从的软件，硬件和流程性，材料是四种通用的产品9. 工序能力：工序能力指数越大，说明工序能力越能满足技术要求，甚至有一定的能力储备，产品质量越有保证。
三、简答：1、ISO9000-2000的核心标准答：四个核心标准：ISO9000 质量管理体系－基本原理和术语ISO9001 质量管理体系－要求ISO9004 质量管理体系－业绩改进指南ISO19011质量和/或环境管理体系审核指南2、通常可以将过程变异分为哪两类？如何区分？答：6M所导致的变异有两类：1）.随机性变异（偶然性原因，正常原因）：变异出现是随机的，不易识别，不可避免2）.系统性变异（或称系统性原因、异常原因）：失控状态，可以追溯变异的原因，容易识别，可以避免3、新七种工具？老七种工具？一、调查表调查表也称为检查表、核对表、统计分析表，是系统地收集资料和整理质量原始数据，确认事实，并对质量数据进行粗略整理和分析的统计图表。
质量管理学复习题及答案1. 反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和称为（质量）2. 产品质量特性分为（真正）质量特性和（代用）质量特性。
3. 真正质量特性是（顾客）的期望和要求, 而代用质量特性是（企业）为实现真正质量特性所作出的规定。
4. 产企业的硬件质量环一般包括市场调研、设计、规范的编制和产品研制、采购、工艺策划和开发、生产制造、（检验试验和检查）、包装和贮存、销售和分发、安装和运行、（技术服务与维护）、用户处置11个环节。
5. 美国政府在第二次大战后制定的战时国防标准, 是以（休哈特）的质量控制图为基础, 运用数理统计中的（正态分布）“6σ”的方法预防废品。
6. 质量管理学既涉及（经济学）、（管理学）等社会科学, 又涉及（数学）、（数理统计学）等自然科学, 并且与社会发展密切相关, 因此属于“边缘科学”。
7、“在质量大堤的保护下生活”, 是美国著名质量管理学家（朱兰）博士用来比喻提高产品质量的意义而提出来的。
8、当前世界经济的发展正经历着由（数量）型增长向（质量）型增长的转变, 市场竞争已由（价格）竞争为主转向（质量）竞争为主, 质量代表了一个国家的科学技术水平、管理水平和文化水平。
9、（产品质量）是企业在市场竞争中获取胜利的关键因素。
10、质量管理的发展大致经过了三个阶段: （质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段）11、全面质量管理就是以（质量）为中心, 全体职工以及有关部门积极参与, 把（专业技术）、（经营管理）、（数理统计）和（思想教育）结合起来, 建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系, 从而有效地利用（人力）、（物力）、（财力）、（信息）等资源, 以最经济的手段生产出顾客满意的产品, 使组织、全体成员及社会均能受益, 从而使组织获得长期成功和发展。
12. 全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”。
即（全员）的质量管理；（全过程）的质量管理、（全企业）的质量管理、（多方法）的质量管理。
学习情境一质量管理认知1・质量的含义是什么？其有什么特征？答：人们通常所说的质量，往往是指物品的好坏，即产品质量。
产品质量也就是指产品本身的使用价值，即产品适合一定用途，满足人们的一定需要所具备的自然属性或特性。
广义的质量概念是指产品质量、工程(工序)质量和工作质量的总和，又称全面质量。
它是比产品质量更深刻、更全面的含义。
2.质量管理体系的要求和原则是什么？答：(一)质量管理体系的要求质量管理体系是企业为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
企业质量管理体系的建立必须与企业的具体目标、产品、过程及生产实践相结合，因而各企业的质量管理体系不会完全一致。
但在建立质量管理体系方面，不同企业都会满足建立企业质量管理体系的基本要求。
(1)质量管理体系是企业成功发展的保证。
(2)质量管理体系要满足顾客和企业双方的需要与期望。
(3)质量管理体系应在考虑顾客和企业双方利益、成本和风险的基础上实现质量最优化。
(二)质量管理体系的原则质量管理体系建立的成功与否会直接地影响企业产品质量的好坏，也会关系企业的各项目标能否实现。
虽然不同企业的质量管理体系各不相同，但是不同的质量管理体系之间存在着共同的原则，具体表现在以下几个方面。
1）领导作用2）以顾客为关注焦点3）过程方法4）全员参与5）管理的系统方法6.基于事实的决策方法7）持续改进8）与供方互利的关系3.IS09000族系列标准的结构是怎样的?答：ISO 9000族标准的结构类别内容核心标准ISO 9000: 2005质量管理体系基础和术语ISO 9001: 2008质量管理体系——要求ISO 9004： 2009质量管理体系业绩改进指南ISO 19011： 2002质量和（或）环境管理体系审核指南其他标准ISO 10012： 2003测量管理体系ISO 10019:2005质量管理体系咨询师选择和使用指南技术报告或技术规范或技术协议ISO/TS 10005质量计划指南ISO/TS 10006项目质量管理指南ISO/TS 10007技术状态管理指南ISO/TR 10014质量经济性管理指南ISO/TR 10013质量管理体系文件ISO/TR 10017ISO 9001: 2000 中统计技术指南ISO/TR 10018顾客投诉技术协议（1） 2002医疗机构应用ISO 9000指南技术协议（2）教育机构应用ISO 9000指南小册子ISO/TC176根据实施ISO 9000族标准的实际需要，将陆续编写一此盲传小册子形式的出版物作为指导性文件，包括《质量管理原则》《选择和使用指南》《小型组织实施指南》等，《小型组织实施指南》已于2002年正式发布4.什么是全面质量管理？答：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过使顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
质量管理学复习题1.质量：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性之总和。
2.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径；3.质量管理：确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动；4.质量方针：本组织管理层正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向；5.质量体系：是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源；6.5S管理：在生产现场，对材料、设备、人员等生产要素开展相应的整理、整顿、清扫、清洁、修养等活动；7.直方图：是通过对数据的加工整理，从而分析和掌握质量数据的分布状况和估算工序不合格品率的一种方法8.控制图：用于分析和判断工序是否处于控制状态所用的带有控制界限线的图；9.关联图：是指用一系列箭线来表示影响某一质量问题的各种因素之间的因果关系的连线图；10.质量损失：产品在整个生命周期中，由于质量不符合规定要求，对生产者、消费者以及社会所造成的全部损失之和，涉及到多方面的利益；11.质量成本：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失；12.质量检验：采用一定的检验测试手段和检验方法测定产品的质量特性，然后把测定的结果同规定的质量标准相比较，从而对产品作出合格或不合格的判断。
13.工序能力：是指工序在稳定的条件下，均有使生产的产品达到一定质量水平的能力14.排列图：由两个纵坐标、一个横坐标、几个按高低顺序依次排列的长方形和一条累计百分比折线所组成的图15.质量职能：企业各部门为了保证和提高产品质量，所进行的与产品质量有关的全部活动的总称。
16.企业文化：是一个组织由其他价值、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。
二、填空题：1、有形产品的质量特性包括功能性、（可信性）、（安全性）、（适应性）、（经济性）、（时间性）等6个方面，其中功能性又包括（外观性功能）和（使用功能）2个方面。
考试结构：一、选择题（10分。
每题1分，10道题）二、判断题(10分。
每题1分，10道题)一二大题主要知识点：比较零散，主要是平常积累的知识点，包括质量，质量管理，戴明环，PDCA循环，直方图，控制图，新老质量管理工具，ISO9000，全面质量管理，过程能力，抽样检验，主要质量管理专家的观点等等相关内容三、名词解释（16分，每题4分，4道题）3.1 质量：一组固有特性满足要求的程度。
ISO——P23.2质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
ISO——P6 3.3 质量方针：由组织的最高管理者正式颁布的该组织总的质量宗旨和质量方向。
ISO——P53.4质量控制和改进：质量控制是质量管理的一部分，是致力于满足质量要求的活动。
质量改进是质量管理的一部分，致力于增强质量要求的能力。
ISO——P83.5 KJ法：也叫亲和图法。
是把事件、现象和事实，用一定的方法进行归纳整理，引出思路，抓住问题的实质，提出解决问题的办法。
3.6 系统图：系统图法就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。
3.7 PDPC法：即过程决策程度图法。
是为了实现研究开发的目的或完成某个任务，在制定行动计划或进行系统设计时，预测可以考虑到的、可能出现的障碍和结果，从而事先采取预防措施，择优把此过程引向最理想的目标的方法。
它是运筹学在质量管理中的应用。
3.8 矩阵图：通过多因素综合思考，探索解决问题的方法。
矩阵图借助数学上矩阵的形式，把影响问题的各对应因素，殗一个矩阵图，然后根据矩阵的特点找出确定关键点的方法。
3.9 随机抽样：为了排除人的主观因素的影响，使构成总体的每一个个体都以等概率出现在样本中的抽样方法叫随机抽样法。
常用的方法有：简单随机抽样、系统抽样法（等距抽样法或机械抽样法）、分层抽样法（类型抽样法）、整群抽样法。
3.10 六西格玛管理：基本原理是围绕顾客需求确定实质问题所在，并且以极低的差错和缺陷率为顾客提供产品和服务，实现趋近于零缺陷的完美质量水平。
3.11 DMAIC模型：（define measure analysis improve control）是指定义、测量、分析、改进、控制一个阶段构成的过程改进方法，一般用于对现有流程的改进，包括制造过程、服务过程以及工作过程等。
3.12 可靠性：是指产品在规定的条件下和规定的时间完成规定功能而不出现失效的能力。
五个因素，对象、规定条件、规定时间、规定功能、能力。
四、简答题（24分，每题6分，4道题）4.1 全面质量管理概念特点——P12、P96是指企业为了保证和提高产品质量，组织企业全体员工和各有关部门参加，综合运用现代科学和管理技术成果，对影响产品质量的全过程和各种因素实行控制、限制、生产和提供用户满意的产品的系统管理活动。
其目的在于通过使顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
其特点有全过程的质量管理、全员参与的质量管理、全面性的质量管理、质量管理的综合多样性4.2质量检验的种类——P152一）按生产过程次序分类：进货检验、过程（工序）检验、完工检验二）按检验人员特征分类：自检、互检、志检三）按检验数量特征分类：全数检验、抽样检验四）按检验后果特征分类：破坏性检验、非破坏性检验五）按检验手段分类：器具检验、感官检验六）按检验数据分类：计量值检验、计数值检验4.3质量管理八大原则——P181以顾客为中心；领导作用；全员参与；过程方法；系统管理；持续改进；以事实为决策依据；互利的供方关系。
4.4控制图的两种错误判断——P45第一种错误：将正常的过程判为异常。
即生产仍处于统计控制状态，但由于偶然性原因的影响，使得点超出控制界限，从而眓警报将生产过程判为异常，其概率称为第1种风险，0.27% 第二种错误：将异常判为正常。
即生产过程已经有了异常，产品质量的分布偏离了典型分布，可是总还有一个部分产品的质量特征值是在上下控制界限之内的，如果我们抽取到这样的产品进行检验，那么，这时由于点未出界而判断生产过程正常。
其概率为第11种风险。
第一种风险与第二种风险是此消彼上的关系。
4.5过程能力分大小的分析和处置——P45一）过程能力指数过大的处置当B>1.67时，可以认为过程能力过于充分。
过程能力指数太大意味着粗活细做，这样必然影响生产效率，提高产品成本。
这时，应根据实际情况采取以下措施降低B（1）降低过程能力。
如改用精度较低但效率高、成本低的设备和原材料，合理地将过程能力指数降低到适当的水平。
（2）更改设计，提高产品的技术要求。
（3）采取合并或减少工序等方法。
二）过程能力指数过小的处置当B<1时，意味着产品质量水平低，三级加工或四级加工即属于这种情况。
这时，要暂停加工，立即追查原因，采取措施。
（1）努力提高设备精度，并使工艺更为合理和有效，进一步提高操作技能与质量意识，改善原材料质量及提高加工切削性能，使过程能力得到适当的提高。
（2）修订标准，若设计上允许，可降低技术要求，即用放宽公关的方法处理。
（3）为了保证出厂产品的质量，在过程能力不足时，一般应通过全检后剔除不合格品，或实行分级筛选来提高产品质量。
三）过程能力指数适宜当1<B<1.67时，表明过程能力充足，一般为一级或二级加工。
这时，应进行过程控制，使生产过程处于受制或稳定状态，以保持过程能力不发生显著变化，从而保证加工质量。
4.6质量管理发展各阶段特点——P9、P96一）质量检验阶段：特点主要是进行质量检验工作，尤其是局限于事后检验，不能预防废品的产生，因此不能减少因废品而造成的损失。
二）统计质量控制阶段：特点采用数理统计方法对过程的质量进行控制；突破了单纯事后检验的局限；强调对生产制造吉祥物预防性控制；降低了不合格品的产生的概率，降低了生产费用。
三）全面质量管理阶段：特点全过程的质量管理、全员参与的质量管理、全面性的质量管理、质量管理的综合多样性4.7 六西格玛与全面质量管理比较——P一）起源：全面质量管理起源于20世纪80年代初期，它深受日本人提出的全公司范围的质量控制（CWQC）的影响，并很快风靡全球；六西格玛管理是摩托罗拉公司为提高制造过程的质量于1987年提出的，由于1995年通用电气全力推行六西格玛管理取得了显著的成效，六西格玛管理才开始流行起来的。
二）概念：全面质量管理追求顾客满意，连续不断地满足顾客需求，强调人人参与，但有时公司不能获利；六西格玛管理不仅重视顾客的声音，同时也重视股东的利益和追求财务方面的效果，即绩效指标。
三）本质特征：全面质量管理关注的层面多，而六西格玛管理却与公司策略结合在一起。
四）运作方式：全面质量管理是全员参与的质量改进，而六西格玛管理是通过大量培训和有组织的人力投入进行改进或改造。
五）关注重点：全面质量管理关注的过程范围广，而六西格玛管理则着重于关键过程。
六）所用方法：全面质量管理的方式较为传统，大多数来自日本，而六西格玛管理采用较为现代的方法，往往能产生良好的效果。
七）统计工具：全面质量管理所使用的基本统计方法较多，而六西格玛管理所使用的高级统计方法的比重较大。
八）领导力度：全面质量管理是自下而上的，因而主管领导对改进的成败所负责任不多；而六西格玛管理来说，基层主管对六西格玛管理改进的成败负有直接责任。
九）激励：六西格玛管理的奖励要比全面质量管理诱人得多。
十）教育培训：全面质量管理很重视教育和培训，但采取的方法是在教育培训之后，再去实施；而六西格玛管理在教育培训上的力度更大，采取边学，边实施，再学习，再实施的方法，而且激励措施相结合。
十一）变化：全面质量管理改进的速度不是很快；而六西格玛管理变化的速度较快。
十二）文化：全面质量管理强调建立重视质量、重视顾客的企业文化；而六西格玛管理文化的转变较快，且同时重视顾客和绩效。
4.8抽样检验的两种错误与风险——P164第一种错判将合格批判断为不合格批，从而被拒收，对生产方不利，这是由生产方承担的风险，即好的质量批被拒收的风险第二种错判将不合格批判断为合格批，从而被接受，对需求方不利，这是由需求方承担的风险，即坏的质量批被接受的风险。
4.9百分比抽检法的不合理性——P164百分比抽检法是指不论产品批量N的大小，都规定相同的判定数C，而样本也是按照相同的比例b从产品批中抽取，即抽检方案为（N，n=bN，C）。
在批质量相同的情况下，批量N越大，接受概率L(p)越小，方案越严；反之，批量N越小，接受概率L(p)越大，方案越松。
也就是说，对相同质量的检验批，由于批量N不同导致的判断能力不同，存在着对大批量严面地小批量松的不合理现象。
4.10 质量波动分类和特点——P32一）偶然波动：偶然因素引起产品质量的偶然波动，又称随机波动。
一个只表面出偶然波动的过程所产生的值一般处于中心值两侧。
偶然波动是由许多原因引起的，而每一个原因只起很小的作用。
排除单一原因只会对最终结果起到很小的影响，因此从经济角度考虑，减少偶然波动是非常困难的。
二）异常波动：异常因素引起产品质量的异常波动，又称系统波动。
能引起系统的失效或缺陷。
可能会引起一种趋势，持续地汕头一个方向或另一个方向变化，另一种是水平突变。
一般由单一的不明原因造成，而这个原因能引起明显的后果，因此，及时确定异常波动，检验并采取措施消除异常波动的后果是非常重要的。
这种措施从经济角度考虑是值得的。
综上分析：偶然波动的特点：含有许多独立的原因、任何一个原因都只能引起很小的波动、偶然波动不能经济地从过程中消除、当只有偶然波动时，过程以最好的方式在运行；异常波动的特点：含有一个或少数几个独立的原因、任何一个原因都会引起大的波动、异常波动通常能够经济地从过程中消除、如果有异常波动存在，过程的允许状态不是最佳的。
五、计算题（20分，每题10分，2道题）过程能力指数的计算，包括与中心M重合和不重合两种情况系统可靠性计算，包括串联模型、并联模型和表决模型三种六、案例分析题（20分，1道题）开放性题目，给一个小案例，用学过的质量管理知识进行分析。
