客户关系管理系统认识实验

CRM客户关系管理系统实验报告名称：CRM 客户关系管理系统实验报告姓名：学号：班完成时间：2013 年 6 月 15 日-18 日CRM 客户关系管理系统实验报告经过了为期三周的客户关系管理实习，我们采用的xtools 的客户关系管理，我大概知道了该如何去操作它，也明白了，客户关系管理系统的便利性和其重要作用。

但我还是不能完全了解和熟悉，对其操作的各个细节，还没有完全挖掘出它的价值。

但是我们了解到了 CRM 系统的核心管理思想，是要从整个企业的层级整体提升销售团队的战斗力。

不仅仅要方便管理人员的管理工作，更要帮助销售人员提升工作效率和销售业绩。

下面，我们就结合系统的实际情况，来分析一下销售人员应该如何巧妙地利用 CRM 系统的各项功能，提升自己的销售业绩。

首先，系统以客户为中心，将联系人、交往记录、待办事项、报价、合同、回款等所有与客户相关的信息进行有机整合，形成一套完整的客户档案体系。

当销售人员选中某家客户时，便可详细地查看与该客户相关的所有信息，包括详细的跟进历史，确保整个销售过程可追溯。

同时，配合系统提供的销售机会管理功能，可大幅提升项目的成功率，从而有效提升销售业绩。

其次，每个销售人员的精力都是有限的，当同一销售人员跟踪的客户数量较多时，常会顾此失彼，力不从心。

系统根据每家企业的具体业务流程，将客户按不同重要程度分成不同类型，给予不同的关注程度，让每个销售人员都能有效地将精力集中在最有价值的客户身上。

同时，对于短期内签单可能性较大的客户，系统还将其标识为热点客户，提醒销售人员给予最高的关注频率。

促使客户的采购需求转化为实际订单。

热点客户标识根据客户订单的状态变化及时切换，始终保持在一个合理的数量范围之内。

再次，通过系统的日程管理功能，销售人员可以有效地优化自己的日程安排，提升工作效率。

同时，还会以非常智能的方式对日程任务进行提醒，让您避免任何细节上的遗漏。

此外，特有的销售自动化功能，能够以非常智能的方式对客户和项目进行自动跟踪。

客户关系管理实验报告学院：经济管理学院专业：市场营销在学了客户关系管理这门课后，学校为我们安排了实验，让我们在了解掌握客户关系管理的相关知识的基础上，进一步熟悉企业的CRM软件，使我们对所学知识有更深一步的理解。

实验过程中我们对CRM软件进行了深入的了解，（以浙科CRM软件为例）该软件是可供市场营销、销售、采购、主管或老板使用，主要功能有：营销业务、市场管理、销售预期、报表管理、产品管理、文档管理、客服管理、日历管理八大模块。

每个大模块下又分为几个小模块，比如营销业务下分为线索、客户、联系人、销售机会和竞争对手；市场管理又包括市场拓广；销售预期分为销售预期主页和销售预期预览，报表管理下有报表统计；产品管理下有产品列表、产品查询和产品类别；文档管理可通过文档列表来查看有关文档；客服管理内可以查看反馈留言、客户投诉和客户服务。

1、营销业务线索是有希望能够活潜在的商业机会，包括对公司或公司的产品有兴趣的用户或潜在用户的信息。

进入线索页面可以方便的添加新的线索，查看已有线索，进入线索报告页面等，等线索成熟就可以将其升级为客户。

管理好线索，将有助于将更多的线索升级为客户，是企业市场开拓所不可忽视的方面。

客户管理在整个营销管理里面相对更加重要，它可以详细记录客户信息以及与该客户相关的业务、联系人等，并且还提供了大量客户分析报表，帮助分析管理客户信息；销售机会管理页面可以查看机会列表，添加新的机会、进入机会报告页，机会一旦成功意味着本次销售完成，如果你是某部门销售经理，可以查看所管理部门所有人员的销售情况，如果是普通员工，也可以对自己的销售业绩进行一定的评估；竞争对手管理：所谓“知己知彼，百战不殆”CRM系统提供了一个管理和分析竞争对手的功能平台，用户可以创建、浏览和分析对手的信息，并且竞争对手的资料对于整个组织内部是公开的，方便所有成员参考借鉴。

2、市场管理进入市场拓广页，用户可以方便的新建市场拓广、浏览任务信息、查看事件任务报告等。

客户关系管理实验报告班级：电子商务1301班学号：02132012姓名：杨烨目录实验一了解CRM系统 (1)1. 1登陆 (1)1.2系统选项和个性化管理 (1)1.3自定义设置 (1)1.4用户管理 (1)1.5权限设置 (2)实验二客户管理 (3)2.1新增、编辑和删除客户 (3)2.2渠道管理 (8)2.3供应商管理 (8)2.4 检索中心 (10)2.5 机会－项目－后期维护管理器 (10)2.6 服务管理 (11)2.7 来电处理 (12)实验三进销存管理 (13)3.1 商品管理 (13)3.2采购管理 (14)3.3 付款管理 (14)3.4 采购退货 (14)3.5 销售管理 (14)3.6 收款管理 (15)3.7 发货管理 (16)3.8 销售退货 (16)实验四营销中心 (17)4.1 报价管理 (17)4.2合同管理 (17)4.3 费用管理 (18)4.4 绩效考核 (18)4.5 市场活动 (18)4.6 成本分析 (19)4.7 统计分析 (19)实验五我的办公室 (21)5.1 工作安排 (21)5.2 日程安排 (21)5.3 文件中心 (23)5.4 通讯录 (23)5.5 知识库 (24)实验六通讯中心 (24)6.1 公告栏 (24)6.2 短信管理 (25)6.3 邮件管理 (25)实验七系统设置 (27)7.1 报表管理 (27)7.2 系统日志 (28)7.3设置 (29)7.4 本单位信息 (29)7.5 窗口设定 (30)实验一了解CRM系统1.1登陆第一步首先以系统管理员身份登录，系统管理员的默认密码均为空（为系统安全考虑，管理员在安装结束后应立即自行修改）。

登陆本系统后，请先进行密码修改！第二步进入系统后，我们将会看到系统的界面。

1.2系统选项和个性化管理根据使用者的需要，软件中可以设定一些个性化操作方式，用户可到“系统选项”中进行设定。

1.3自定义设置用户可以对系统的绝大部分字段的名称进行自定义，比如客户管理，联系人，机会，项目，后期维护等等。

一、实验目的通过本次实验，了解客户管理的理论知识和实践操作，掌握客户关系管理的基本方法，提高客户服务质量和客户满意度。

二、实验内容1. 客户关系管理概述2. 客户信息收集与分析3. 客户分类与价值评估4. 客户关系维护与提升5. 客户投诉处理6. 客户关系管理系统（CRM）应用三、实验步骤1. 实验准备（1）收集实验所需的资料，包括客户关系管理相关书籍、文献、案例等；（2）了解客户关系管理的基本概念、理论和方法；（3）熟悉实验所使用的客户关系管理系统（CRM）。

2. 客户信息收集与分析（1）选择一个具体的行业或企业作为研究对象；（2）收集该行业或企业的客户信息，包括基本信息、消费记录、服务评价等；（3）对收集到的客户信息进行整理和分析，识别客户的特征、需求和偏好；（4）运用客户关系管理理论和方法，对客户信息进行分类和评估。

3. 客户分类与价值评估（1）根据客户信息分析结果，将客户分为不同类型，如高价值客户、潜在客户、流失客户等；（2）对各类客户进行价值评估，确定重点服务对象；（3）制定针对不同类型客户的营销策略和服务方案。

4. 客户关系维护与提升（1）根据客户分类和价值评估结果，制定客户关系维护计划；（2）实施客户关系维护措施，如定期回访、节日问候、个性化服务等；（3）关注客户需求变化，及时调整客户关系维护策略；（4）通过数据分析，评估客户关系维护效果。

5. 客户投诉处理（1）建立客户投诉处理流程，明确投诉处理责任人；（2）收集客户投诉信息，分析投诉原因和问题；（3）制定针对性的解决方案，及时解决客户投诉；（4）跟踪投诉处理结果，确保客户满意度。

6. 客户关系管理系统（CRM）应用（1）登录CRM系统，熟悉系统功能和操作流程；（2）录入客户信息，建立客户档案；（3）运用CRM系统进行客户分类、价值评估、关系维护等工作；（4）定期分析CRM系统数据，优化客户管理策略。

四、实验总结1. 总结实验过程中的收获和体会，包括对客户关系管理理论的理解、实践操作的掌握、CRM系统应用等；2. 分析实验中存在的问题和不足，提出改进措施；3. 撰写实验报告，总结实验成果，为实际工作提供参考。

实验题目：客户和联系人管理
一、试验目的
通过本课程实验的实施可以使学生熟悉客户和联系人管理的流程和方法。

二、实验要求
能运用客户管理和联系人管理解决客户关系问题，并进行准确和熟练的分析解决问题，并能够提出解决方案。

三、实验步骤
客户管理
添加客户
在主界面单击“客户管理”，单击“客户”按钮，选择“增加记录”，即可添加客户信息。

下图为客户列表
查找客户
在界面上方的“查询条件”栏选择查找字段，在“包含”中输入查找字段值即可
查找结果为：
浏览客户信息
进入“客户列表”界面，点击客户即可浏览
联系人管理
添加联系人
在主界面单击“客户管理”，选择“联系人”，在新界面中选择“增加记录”录入联系人信息
查找联系人
在此界面上方的“查询条件”栏选择查找字段，在“包含”中输入查找字段值即可
浏览联系人信息
进入“联系人列表”界面，点击要查看的联系人即可轻松浏览
分组管理
增加/删除组
在主界面点击“分组”按钮进入分组界面，单击右键选择“新建组”增加一个组。

在组成员窗口单击右键选择“添加/删除组成员”或“新建子组”
删除组时于右键选择“删除组”即可完成
修改组信息
选中组后，单击右键选择“重命名组”即可完成操作
四、实验结论
通过此次实验，我们能顺利熟悉了客户和联系人管理的流程和方法并进行准确和熟练的分析操作解决客户与联络人的实际管理问题。

crm实验报告CRM实验报告引言：客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种通过建立和维护良好的客户关系，以实现企业可持续发展的管理理念和方法。

本实验旨在探究CRM在企业中的应用，以及其对企业业绩和客户满意度的影响。

一、CRM的概念和作用CRM是一种综合性的管理系统，以客户为中心，通过整合企业内外部资源，实现客户关系的全面管理和优化。

其主要目标包括提升客户满意度、增加销售额、提高客户忠诚度等。

通过CRM系统，企业能够更好地了解客户需求，提供个性化的服务，并建立长期稳定的合作关系。

二、CRM在企业中的应用1. 市场营销：CRM系统能够帮助企业进行市场细分和目标客户定位，以便更精准地进行营销活动。

通过分析客户数据，企业可以了解客户的购买偏好和行为习惯，从而制定相应的营销策略，提高市场竞争力。

2. 销售管理：CRM系统可以帮助企业管理销售流程，提高销售效率。

通过跟踪销售进程和客户反馈，企业能够及时调整销售策略，提供更好的销售服务。

3. 客户服务：CRM系统能够帮助企业提供更好的客户服务，提高客户满意度。

通过集中管理客户信息和历史记录，企业能够更快速地响应客户需求，提供个性化的服务。

三、CRM对企业业绩的影响1. 提升销售额：通过CRM系统，企业能够更好地了解客户需求，提供个性化的产品和服务，从而增加销售额。

同时，CRM系统还能帮助企业进行销售预测和销售目标管理，提高销售效率。

2. 提高客户满意度：CRM系统能够帮助企业提供更好的客户服务，提高客户满意度。

通过及时响应客户需求，解决客户问题，企业能够建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。

3. 优化资源配置：CRM系统能够帮助企业更好地管理客户信息和销售流程，提高资源利用效率。

通过分析客户数据，企业可以更准确地进行市场定位和产品定价，优化资源配置，提高企业综合竞争力。

四、CRM实验设计与结果分析本实验通过对一家企业的CRM系统进行实施和应用，收集了相关数据进行分析。

实验六、客户关系管理系统认识实验一、实验目的1.通过对客户关系管理教学模拟系统的使用，对CRM系统的功能和特点有一个初步的认识2.了解CRM系统的数据库结构3.了解CRM系统对企业管理的作用4.了解CRM系统实施的条件二、实验内容及步骤1.以学生为假设客户对象，整理一个客户关系管理基础资料（课后）2.将整理后的数据资料输入到CRM系统中3.观察运行结果具体步骤如下：1 客户与联系人管理1.1 客户管理（1）增加客户单击“客户管理”中“客户”按钮，进入该界面，进行增加记录的操作。

一个客户一般是一个公司，一个公司可以有多个联系人。

（2）删除客户（3）查找客户在“客户”界面上方“查询条件”框内选择要查找的字段，进行查询。

（4）浏览客户信息进入“客户列表”进行操作。

（5）修改客户信息1.2 联系人管理（1）增加联系人单击“客户管理”中“联系人”按钮，进入该界面，单击“增加记录”，添加联系人，多个联系人可属于同一个客户。

（2）删除联系人（3）查找联系人在“联系人”界面上方“查询条件”框内选择要查找的字段，进行查询。

（4）浏览联系人信息（5）修改联系人信息1.3 分组管理（1）增加组单击“分组”按钮进入该界面。

单击鼠标右键，选择“新建组”增加一个组。

（2）删除组用右键操作可以进行组名修改。

（4）添加/删除组成员2 业务活动管理2.1 日程安排及活动历史（1）增加活动单击“行动管理”中“日历”按钮，进入该界面，单击鼠标右键，选择“新建联系活动”。

（2）删除活动安排（3）修改联系活动（4）联系活动列表联系活动列表在3个地方显示：主界面单击“联系活动”按钮，进入“联系活动”界面显示列表。

列表。

示列表。

（5）浏览活动安排单击“行动管理”中“日历”按钮，进入该界面，通过“切换日历视图”可显示活动安排。

（6）结束活动（转为历史）在“日历”界面选中一个活动，单击鼠标右键选择“结束联系活动”。

（7）增加（编辑）日记/附件在主界面单击“联系人”或“客户”按钮，进入界面，单击“历史记录”子窗口，在子窗口内单击鼠标右键，选择弹出菜单的“新建日记”或“新建附件”完成操作。

企能WiseCRM软件“业务活动管理”模块的应用一、试验目的通过本课程实验的实施可以使学生熟悉业务活动管理的流程和方法。

二、实验要求能运用业务活动管理解决业务活动问题，并进行准确和熟练的分析解决问题，并能够提出解决方案。

三、实验步骤日程安排及活动历史增加活动在主界面单击“行动管理”，选择“日历”按钮在新界面单击右键选择“新建联系活动”删除活动安排在日历中选择一项活动，单击右键选择“删除联系活动”即可。

修改联系活动在日历界面双击要修改的活动，在“联系活动”窗口编辑其内容。

联系活动列表在主界面点击“联系活动”按钮，进入“联系活动”界面显示列表浏览活动安排在主界面点击“行动管理”，单击“日历”按钮，在其界面可按月、周、日进行视图切换结束活动选中活动单击右键选择“结束联系活动”并填入活动是否举行。

机会管理增加及修改机会记录进入“销售管理”，选择“机会”界面，单击右键选择“新建机会”并建立与客户相关的机会信息。

右键选择“删除”即可删除机会，选择“编辑”即可编辑机会内容结束机会进入“销售管理”的“机会”界面，选择一个机会，单击右键选择“结束机会”并填入机会是否已成功转为销售。

机会明细查看进入“销售管理”选择“机会明细”，即可看到相关机会信息具体情况。

销售和明细新建销售在主界面单击“销售管理”，在“销售”列表中右键选择新建销售，即可开始下降一笔销售记录。

在销售页面中选择右键弹出的“删除销售”即可删除销售记录，单击“编辑销售”即可进行记录编辑。

销售明细查看进入“销售管理”选择“销售明细”，可以看到相关明细产品的销售情况。

产品管理建立产品基础信息在“产品管理”—“产品”中，可以建立和修改产品基础信息，产品分为三级管理，从“大分类”—“小分类”—“产品”关联下来。

进货/进货明细当产品入库的时候，需新建进货，在“进货”界面右键选择“新建进货”，选择需要进货产品和进货商信息。

进入“进货管理”选择“进货明细”，可以看到相关明细产品的进货情况。

客户关系管理系统实验报告第一篇：客户关系管理系统实验报告引言客户关系管理的上机实践主要使用的是行健动力客户关系管理软件，本篇报告主要就讲述的是这套软件的使用发放及心得体会。

行健动力客户关系管理软件是一套针对中小企业的应用而精心设计的客户关系管理系统。

它的优势体现在以客户为本，以沟通为基础，以竞争为必需手段，搜集信息为辅助手段，了解客户的需求为中心，一步一步将客户变为忠实的客户。

行健动力CRM的功能实在，操作方便，灵活，适合不同计算机操作水平的人士使用。

软件的特点1.架构灵活，全面自定义：完全自定义功能能满足各行业、各类型公司和机构的需要，灵活运用在工作中的方方面面，并能随需所变；2.系统稳定·性能优越·数据安全·权限分明：通过我们技术部专门测试人员长期测试修正，行健动力客户管理系统已趋于稳定。

大量用户使用而形成的反馈信息的修改，使系统性能优化。

而且系统设置备份或自动备份，远程网络数据传输加密，保证了数据的完整、安全。

用户权限控制严密，有效防止越权操作；3.“机会－项目－维护管理”一套完整的销售流程：系统完全以客户为中心，严格按现代管理观念设计，贯彻“项目机会－项目过程－项目维护”这一思想，使用户能建立高效，反应迅速的销售网络。

4.进销存功能：进销存功能，简便，快捷的建立库存管理，集中采购、销售、退货、收款等功能，简单管理业务情况，随时掌握销售现状和发展趋势；5.结合多样通讯方式：系统具备邮件、短信、来电管理功能，系统跟QQ、MSN等即时通讯工具关联，使你快速便捷地和客户、团队保持紧密联系；6.数据信息的可靠性及良好的共享性：系统通过内部算法，对数据进行统计分析，如实反应公司的内部运作，自如地管理使用用户，便利的客户共享和移交使公司员工互联互通，体现资源科学合理利用。

7.系统的人性化：系统简洁易用，界面美观，贯穿管理概念，令你思路清晰，体现人性化的管理。

心得体会这学期所学的客户关系管理的主旨所在在我看来那就是如何发展新客户、保持现有客户联系，以及记录每一次客户的联系情况。

《客户关系管理》课程实验报告《客户关系管理》课程实验报告《客户关系管理》课程实验报告一、实验名称：客户开发及生命周期演练二、实验目的1、学习客户开发的管理流程；2、了解客户的生命周期，并在不同周期阶段进行不同的营销工作。

三、实验流程与结果（一）实验流程1.首先查看公司信息。

2.从招投标中心依据客户开标时间在寻找自己的客户并添加到我的客户中。

3.在我的客户中搜集客户资料并将采购经理和采购员添加到联系人。

4.对联系人添加新任务，注意时间上的安排，通过电话联系、邮寄资料、上门拜访、请吃饭、上门公关等综合公关活动加深与客户联系，增加客户好感度。

5.当与客户联系达到一定程度，客户好感度增加时就会看到看到客户的招投标信息，然后依据自己的采购产品的本钱和公关费用并遵循定价原则制定投标价格。

6.查看开标结果。

7.如果中标，则采购客户所需产品数量，然后依据客户需求进行配送；如果没有中标则继续寻找客户或重新寻找该公司的联系人。

8.依据人事信息和公司工作量进行工作人员的招聘与解聘。

9.期间要进行客户维护与客户建立稳定的合作关系。

（二）实验结果1、好又多投标结果（我的公司：长城集团）：2、保时捷投标结果：-1-3、民生银行投标结果：4、总支出状况四、实验总结与评价总结：错误一：在与客户关系达到一定程度后，显示客户所需产品数量为763件联想G460件，而本钱为4500元，仅本钱就以超过自身总资本，所以发货失败，造成违约。

错误二：事先采购了局部产品却为中标，导致本钱增加。

评价：问题一：任务有时候无法删除，界面呈现灰色。

问题二：动作执行时出现乱码。

问题三：客户维护时系统反响慢不显示。

问题四：客户维护出现异常。

建议：最好能建立上融资渠道，通过资本运作保障自己中标之后能顺利发货。

-4-扩展阅读：关于《客户关系管理》课程实验设计的探讨关于《客户关系管理》课程实验设计的探讨[3.掌握现代化信息技术与方法，可以娴熟操作企业中的客户关系管理平台；4.掌握客户信息收集、管理，并进行分析利用；5.对市场、销售、服务中的关键任务，在计划、组织、执行、控制、统计、分析、决策等方面具备基础的解决实际问题的能力；6.具有一定的问题研究、分析决策、自我发展和创新能力。

crm客户关系管理实验报告竭诚为您提供优质文档/双击可除crm客户关系管理实验报告篇一：客户关系管理实验报告湖南商学院模拟实习报告20XX年04月09日篇二：客户关系管理实验报告实验报告实验目的：1．熟练使用系统对企业的各方面进行分析；2．进一步认识企业实施cRm的重要意义；3．总结使用wisecRm系统在企业管理中的作用。

实验内容：1.过滤条件设置及查询；2.根据系统中的记录进行各项情况分析。

实验步骤：1)分析统计出在时间段1999-1-1到20XX-12-6之间已经购买商品的客户的各种客户来源的数量（客户统计分析）。

点击进入系统的初始页面左边的“分析”，出现如上图所示的分析功能界面。

2)根据某时间段内各客户的总购买金额分析出客户价值的排行榜（价值客户分析）3)按年分析某时间段内已购买商品的新客户的增长数量（新客户增长分析）4)分析某指定销售员在一个时间段内的各项工作业绩（员工业绩分析）（要求为自己申请的帐号，即选择记录操作者为自己申请的帐号）5)公司欲表彰一批业绩优秀的员工，请根据系统中记录的各销售员的销售情况，给出合理的名单（销售业绩分析）6)公司欲对一批销售情况不太理想的产品进行加大力度宣传，请给出产品名单，并给出以那种方式进行宣传，能获得最好的效果（销售构成分析及客户统计分析）。

7)公司最近准备追讨欠款，请通过该系统进行分析（应收帐款分析）。

8)春节快到了，针对公司的重要客户，为客户选送相应的礼物（价值客户分析出重要客户再通过客户信息查询出客户的爱好）。

9)按年分析各年的丢单情况（丢单分析）10)按客户分析各客户的应收帐款（应收帐款分析）11)从全部销售中对某种具体产品或全部产品在某一时间段内按不同分析方式（按月、季度、年等）进行销售趋势分析。

例如：可比较本季度相较于上季度以及去年同季度的销售情况。

（销售趋势分析）12)分析一定时间内产品销售构成。

要求分别从客户名称、客户来源分析从2000-1-1到20XX-11-20这一时间段内所有产品的销售构成。

客户关系管理实验报告心得
在进行客户关系管理实验的过程中，我深刻认识到客户关系对于企业的重要性，并且获得了一些有价值的心得体会。

建立良好的客户关系是企业成功的基石。

通过实验，我们发现，与客户建立积极、互惠互利的关系，能够提升客户的忠诚度和满意度，并且促进客户口碑的传播。

因此，企业应该注重构建良好的客户关系，通过关怀、沟通和个性化的服务，赢得客户的信任和支持。

客户关系管理需要全员参与。

在实验中，我们发现，成功的客户关系管理不是单一部门的任务，而是需要整个企业团队的共同努力。

每个员工都应该理解客户关系的重要性，从自己的岗位出发积极参与，确保客户得到一致的优质服务体验。

数据分析对客户关系管理至关重要。

通过实验，我们运用了数据分析工具，深入了解客户的需求和行为，从而有针对性地制定营销策略和个性化的服务。

因此，企业应加强数据分析能力的建设，有效利用数据驱动决策，从客户的角度出发，为其提供更好的服务和体验。

客户关系管理是一个循环不断的过程。

在实验中，我们发现客户的需求和偏好是不断变化的，因此，企业应持续关注客户的变化，及时调整和改进自己的服务和策略。

只有不断优化客户关系管理，并与时俱进，才能
保持与客户的紧密连接，提升企业的竞争力。

通过这次客户关系管理实验，我深刻认识到客户关系对企业的决定性影响，并且感受到了良好客户关系对于企业发展的重要价值。

希望在今后的工作中，能够将这些心得应用到实际中，进一步提升客户关系管理的水平，为企业的发展做出更大的贡献。

。
四．总结：
为期三周的客户关系管理软件的实验结束了，从本次实验中我学到了不少东西。
实验三周，我了解到了公司的销售产品以及客户的信息管理情况，各个客户的信息和费用以及未来的发展机会等，。
在实验中，我碰到了不少的困难，在老师和同学的指导下，顺利完成了此次实验，我深刻的体会了客户管理软件对企业的作用，也掌握了该软件的基本操作.
2.客户关系管理可以提高企业市场营销中的盈利能力，在企业获得巨大的经济利益的同时也获得较大的社会效益，也为自己积累了一定的客户资源。
。
3.客户的信息记录更方便，有利于数据的保存，方便以后的联系，有利于企业的客户开发和维护。
4.提前提醒和日历等可以方便企业把握工作的流程，提高工作效率。
4.利用软件进行分析，更准确，更方便。
科技与艺术学院经管系
实验报告
实验名称 ：客户关系管理系统应用
实验地点：机10
实验时间：2014.5
系 （部）经管系
专 业
班 级
学生姓名
学 号
指导老师
实验报告
一．企业概况：
杭州便利店:主营产品是工艺品、玩具、首饰、文化办公用品。
二．企业客户关系管理
(1).客户关系管理业务流程
（2）.录入产品信息
(3).建立产品信息列表
2.客户管理
（1）.录入客户信息
（2）.添加联系人
3.活动管理
（1）.新建动
（2）新建活动列表
4.销售管理
（1）.新建机会
（2）.结束机会
（3）.新建销售
5.分析
（1）.销售走势分析
（2）.销售漏斗模型分析
（3）.销售构成分析
三．客户关系管理系统对企业管理的作用：

客户关系管理实验报告客户关系管理实验报告一、引言客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种通过建立和维护与客户之间的良好关系，实现企业与客户之间长期合作的管理理念和方法。

本实验旨在探讨CRM对企业经营的影响以及如何有效地实施CRM。

二、CRM对企业经营的影响1. 提升客户满意度CRM通过建立客户数据库，记录客户的需求和偏好，实现个性化定制服务，提升客户满意度。

例如，某电商平台通过分析用户购买历史和浏览行为，为每个用户推荐个性化的商品，提高购买转化率和用户满意度。

2. 增加客户忠诚度CRM强调与客户之间的长期合作关系，通过提供优质的产品和服务，建立客户忠诚度。

忠诚度高的客户更愿意持续购买企业的产品或服务，并推荐给其他人。

例如，某航空公司通过积分制度和会员专享服务，提高了客户的忠诚度和复购率。

3. 降低营销成本CRM通过精准的客户分析和定位，减少了营销成本。

企业可以根据客户的需求和购买行为，制定有针对性的营销策略，避免资源浪费。

例如，某餐饮连锁企业通过CRM系统分析客户的消费偏好和消费频次，针对性地发送优惠券和促销信息，提高了营销效果。

三、CRM实施的关键要素1. 数据整合与分析CRM的核心是客户数据的整合和分析，只有准确、完整的客户数据才能支持CRM的实施。

企业需要建立客户数据库，并不断更新和维护客户信息。

通过数据分析，企业可以了解客户的需求和行为，为客户提供个性化的产品和服务。

2. 员工培训与参与CRM的实施需要员工的积极参与和支持。

企业应该加强对员工的培训，提高他们的CRM意识和技能。

员工需要明确CRM的目标和重要性，并在日常工作中积极参与CRM活动，与客户建立良好的沟通和关系。

3. 技术支持与系统建设CRM的实施需要依托先进的信息技术和系统支持。

企业应该选择适合自身需求的CRM系统，并确保系统的稳定性和安全性。

同时，企业还需要与供应商建立良好的合作关系，及时获取技术支持和更新。

客户关系管理系统实验报告_业务管理企能WiseCRM软件“业务活动管理”模块的应用一、试验目的通过本课程实验的实施可以使学生熟悉业务活动管理的流程和方法。

二、实验要求能运用业务活动管理解决业务活动问题，并进行准确和熟练的分析解决问题，并能够提出解决方案。

三、实验步骤日程安排及活动历史增加活动在主界面单击“行动管理”，选择“日历”按钮在新界面单击右键选择“新建联系活动”删除活动安排在日历中选择一项活动，单击右键选择“删除联系活动”即可。

修改联系活动在日历界面双击要修改的活动，在“联系活动”窗口编辑其内容。

1联系活动列表在主界面点击“联系活动”按钮，进入“联系活动”界面显示列表浏览活动安排在主界面点击“行动管理”，单击“日历”按钮，在其界面可按月、周、日进行视图切换结束活动选中活动单击右键选择“结束联系活动”并填入活动是否举行。

机会管理增加及修改机会记录进入“销售管理”，选择“机会”界面，单击右键选择“新建机会”并建立与客户相关的机会信息。

2右键选择“删除”即可删除机会，选择“编辑”即可编辑机会内容结束机会进入“销售管理”的“机会”界面，选择一个机会，单击右键选择“结束机会”并填入机会是否已成功转为销售。

机会明细查看进入“销售管理”选择“机会明细”，即可看到相关机会信息具体情况。

销售和明细新建销售在主界面单击“销售管理”，在“销售”列表中右键选择新建销售，即可开始下降一笔销售记录。

在销售页面中选择右键弹出的“删除销售”即可删除销售记录，单击“编辑销售”即可进行记录编辑。

销售明细查看进入“销售管理”选择“销售明细”，可以看到相关明细产品的销售情况。

3产品管理建立产品基础信息在“产品管理”—“产品”中，可以建立和修改产品基础信息，产品分为三级管理，从“大分类”—“小分类”—“产品”关联下来。

进货/进货明细当产品入库的时候，需新建进货，在“进货”界面右键选择“新建进货”，选择需要进货产品和进货商信息。

进入“进货管理”选择“进货明细”，可以看到相关明细产品的进货情况。

实验三客户关系管理实验实验前准备阶段学生登陆阿里巴巴网站/完成会员用户的注册。

【实验目的】1. 了解客户关系管理的功能和任务；2. 熟悉客户关系管理各模块的功能。

【实验要求】1. 了解客户关系管理平台的功能和实验任务；2. 通过流程的讨论全面认识客户关系管理流程，绘制完整的流程图；3. 分析阿里巴巴的电子采购客户关系管理流程，提出在各个环节中需要改善的流程和服务。

【实验内容和步骤】1.会员用户注册：点击“免费注册”，填写注册信息，选择会员类型，邮箱验证，注册成功，2. 客户关系管理：商友管理，营销管理，销售管理和采购管理，商友管理：发觉客户，管理客户，管理往来，管理日程，管理文档，营销管理：销售管理：转化联系人为客户，积极发掘客户，科学管理客户，迅速规范报价，即时响应下单，便捷业务统计采购管理：导入供应商，接受报价，生成订单；【补充资料】阿里巴巴客户管理系统推出的四大免费服务，有效的解决了困扰企业的问题。

1.商友管理功能，能实时记录网上客户资料，分等级设置跟进，杜绝客户流失。

商友管理功能主要体现在：1.轻松建立客户通讯录：企业贸易通里的客户都会自动导入“我的客户”，企业可以随时随地轻松查询；2.轻松查看客户跟进情况：所有报价、订单都有记录，企业不用再担心忘了报过的价而带来的麻烦了。

3.与客户轻松联系：企业可以直接通过邮件、贸易通与该客户联系，还能直接发送报价和订单2.营销管理功能，能免费群发邮件、短信、贸易通消息，让企业轻松与客户保持联系。

营销管理功能主要体现在：1.免费短信群发：过年过节，一次问候所有客户，轻松保持客户关系；2.免费贸易通群发：新产品网址、推广信息，轻松群发给新老客户；3.免费邮件群发：详细产品资料、报价信息，轻松群发给目标客户；3.销售管理功能，能在线跟进订单报价，实时跟踪，实时反馈，所有客户的生意一清二楚。

销售管理功能主要体现在：1.客户分类:将客户按等级进行分类，对重点客户进行重点跟进，提高跟单效率；2.产品管理：企业能轻松保存产品信息，不会丢失，方便查看,以后还可直接上传阿里巴巴；3.报价管理：给客户在线发送订单报价，所有来往资料都将保存在该客户联系记录中，方便跟单.4.采购管理功能，能在线挑选优质供应商，在线比较报价，轻松采购。

客户关系管理实验报告
实验1：认识客户关系管理
姓名_________ 学号___________ 专业 ___ _ 成绩 _ _
一、实验目的：了解CRM的起源、发展，分析比较目前国内外的应用现状；理解CRM战略对现代企业经营管理的重要影响，网络经济时代电子商务与CRM之间的关系；当今时代的客户及客户关系有何特征。

二、实验内容：
国内外CRM应用状况比较，并分析目前在中国的应用中的问题；
CRM对企业经营发展的影响；
CRM与电子商务之间的关系；
三、实验步骤（记录主要浏览网页地址、资料基本信息）
1、登陆百度百科搜索CRM，了解crm的起源、发展历程、应用特征。

2、登陆百度百科搜索crm系统，深入了解crm系统，定义、出现原因、功能以及价值。

3、
四、实验结果
分析当代消费者行为与消费需求有何特征，并结合实际经历谈谈在不同行业中消费时影响客户关系水平的因素有哪些？
客户关系管理实验报告格式要求：
页眉：“客户关系管理实验报告”居中宋体小五号
页边距：左3cm，右1.5cm，上下2.5cm
题目：小三号字黑体
标题：小四号字黑体
正文：五号宋体
行间距：单倍行距
段落：首行缩进两个字符，两端对齐
插入页码页码居中首页显示页码
“姓名___学号_____ 专业 ____ 成绩 _ ”一行设置为居中，五号，黑体，段前段后空1行
实验结果要求：
必须写自己的分析结果与观点！直接拷贝资料本次实验成绩记0分。

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