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《一般管理学原理》辅导主讲：李才平副主任、教授中共江西省委党校公共管理学教研部第一章管理与管理学一、管理管理是一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能，对人力、物力财力及其他资源进行协调和处理，以实现既定目标的活动过程。
管理的基本特征：（1）管理是人类社会实践的产物，也是人类社会实践的组织方式；（2）管理的最基本形式是组织；（3）管理既是一个体系，又是一个过程；（4）管理的主要内容是处理人际关系；（5）现代管理是科学与艺术的统一。
管理在社会发展中的作用：（1）管理是维系人类正常社会生活的基本条件；（2）管理是促进生产力发展的关键因素；（3）管理是社会资源有效配置的根本保障；（4）管理是增强一个组织的实力和竞争力的必要前提；（5）管理是促进社会全面发展，提高社会生活质量的重要手段。
现代管理的新趋势：（1）信息化、知识化渗透于管理的各个层面；（2）创新成为管理的主旋律；（3）管理的国际化；（4）风险管理是未来管理的重要组成部分；（5）从“硬”管理为主向“软”管理为主转化；（6）“非管理化”是未来管理的最高境界。
二、管理学管理学是研究管理活动的基本规律和一般方法的科学，是管理实践活动的科学总结和理论提升。
管理学的性质：（1）管理学是一门综合性的学科；（2）管理学是一门实践性很强的学科；（3）管理学是一门软科学；（4）管理学在方法上是一门定性分析与定量分析相结合的学科；（5）管理学是一门具有时代特征的学科。
管理学的发展趋势：（1）管理学在整个科学体系中的地位将进一步提高；（2）管理学的理论化、哲学化趋势；（3）新的管理学分支的发展将更加迅速；（4）管理学将更多地与经济学、心理学、社会学、数学等紧密结合；（5）管理学研究将更加突出“以人为本”的特色；（6）理论与实践的结合将更加紧密。
学习管理学的意义：（1）学习管理学有助于把握现代管理规律，提高人类社会实践活动的能力；（2）学习管理学有助于合理组织生产力的要素，提高生产力水平，充分发挥生产力在人类文明进步中的作用；（3）学习管理学也是个人谋职和从事社会活动的必要准备，管理者通过学习可以提高管理能力，被管理者通过学习可以提高适应社会环境的能力。
第一章：管理与管理学1.管理：组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他认同自己一起实现既定目标的活动过程。
2.管理的基本特征：1）管理是一种文化现象和社会现象。
管理存在的必要条件（两个人以上的集体活动，一致认可的目标）。
管理的载体是组织。
2）管理的主体是管理者。
3）管理的任务、职能与层次。
（任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定目标。
职能：计划、组织、人员配备、领导、控制。
层次：上层、中层、基层）。
4）管理的核心是处理好人际关系。
3.管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是(必要性和目的性)。
管理的二重性是指管理的(自然属性【生产力】、社会属性【生产关系】)4.管理学是一门系统地研究管理过程普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
管理学的特点包括（一般性,多科性,历史性,实践性）,管理学的学科性质是（边缘科学）。
管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的（实践性）5.系统的特性：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。
“系统特性中有效的管理总能带来“1+1>2”的效果”指的是系统的（整体性）。
系统的观点：整体、“开放性”与“封闭性”、封闭则消亡、模糊分界、保持“体内动态平衡”、信息反馈、分级、不断分化与完善、等效。
第二章：管理学的形成与发展1.泰罗的科学管理理论出现在(19世纪末20世纪初)，是管理学形成的标志。
19世纪末到20世纪30年代出现的“管理运动”发生在(美国 )。
新古典管理理论的形成发展主要是(从20世纪初到20世纪30年代), 20世纪90年代后，出现了以学习型组织理论为代表的理论，如卓越绩效模式、六西格玛、业务流程再造、标杆超越法。
这些理论和方法共同的特点有（创新、突破式改进）2. 古典管理理论阶段的代表性理论是(科学管理理论 )。
在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是(科学管理理论)。
管理学知识点总结第一章管理与管理者第一节管理1.管理：（美国，里基·W·格里芬）在特定的组织环境条件下，管理者为了有效率与有效果地实现组织目标，采用（决策）计划、组织、领导、控制（和创新）等职能对组织所拥有的资源进行合理地分配和协调的过程。
2.这一定义包括以下几方面的含义：管理的主体——管理者管理的客体——所有资源管理的本质——资源配置活动或过程(合理分配和协调各种资源的过程）管理的职能——决策、计划、组织、领导、控制和创新管理的载体——组织管理的目的是通过组织成员共同努力实现组织目标组织管理活动受到环境因素的影响3.管理的职能：法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制。
孔茨和奥唐内尔：计划、组织、人员配备、指导和控制。
周三多：计划、组织、领导、控制与创新本书：决策与计划、组织、领导、控制4.管理职能及之间的相互关系a.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
决策和计划是其他管理职能的依据；b.组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；c.创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
5.管理角色亨利˙明茨伯格：十种角色a.人际角色：代表人角色（礼仪性质的职责，如参加社会活动）、领导者角色（和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现）和联络者角色（与外界建立联系）b.信息角色：监督者角色（获取信息）、传播者（把监督获取的大量信息分配出去，传递给有关员工）、发言人（把信息传递给外界）c.决策角色：企业家（对发现的机会进行投资）、冲突管理者（处理冲突，解决问题）、资源分配者（决定组织资源用于哪些项目）、谈判者（对员工、供应商、客户和其他组织进行谈判工作）6.管理技能：罗伯特·卡茨认为，有效的管理者应当具备三种基本技能：技术性技能、人际性技能和概念性（conceptual）技能。
1.技术技能（—指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识来完成组织任务的能力。
如工程师、会计、技术员等。
管理原理的主要特征
管理原理是指在管理实践中所遵循的一系列规律和原则，它是管理活动的基本
准则和指导思想。
管理原理的主要特征包括科学性、普遍性、灵活性和规范性。
首先，管理原理的科学性是指管理原理是经过科学研究和实践检验的，它是对
管理活动的规律性和客观性的总结和概括。
管理原理的科学性要求管理者在实践中要根据科学的原理和方法进行管理，注重数据分析和实证研究，以科学的态度对待管理问题，做出科学的决策和安排。
其次，管理原理的普遍性是指管理原理适用于各种不同类型的组织和管理活动。
无论是企业、政府还是非营利组织，无论是生产管理、营销管理还是人力资源管理，管理原理都有其普遍适用性。
管理者在实践中要根据具体情况灵活运用管理原理，但不能脱离管理原理的普遍性原则。
再次，管理原理的灵活性是指管理原理在具体管理实践中要灵活运用，不能生
搬硬套。
管理原理并非一成不变的，它需要根据具体情况进行灵活运用和调整。
管理者在实践中要根据实际情况，灵活运用管理原理，不能僵化地套用管理原理，要根据具体情况进行灵活调整。
最后，管理原理的规范性是指管理原理对管理活动具有规范和指导作用。
管理
原理为管理活动提供了一系列的规范和指导，它为管理者提供了决策和行动的依据。
管理者在实践中要遵循管理原理的规范，以其为指导，做出科学的决策和安排。
综上所述，管理原理的主要特征包括科学性、普遍性、灵活性和规范性。
管理
者在实践中要根据这些特征，灵活运用管理原理，做出科学的决策和安排，以推动组织的发展和进步。
第一章测试1.管理的职能包括( )A:计划、安排、人事、领导、控制B:策划、组织、人事、领导、控制C:计划、组织、人事、领导、控制D:计划、组织、人事、指挥、控制答案:C2.管理对象是组织所拥有的资源，包括的容有( )A:人、财物、资料、空间、时间B:人、财、物、信息、时间C:财、物、信息、空间和时间D:人、财、物、信息、空间、时间答案:D3.计划是控制的前提，控制是实现计划的手段。
( )A:错B:对答案:B4.护理管理人员与一般护士的根本区别在于( )A:需要从事具体的技术操作B:需要协调他人的努力以实现科室目标C:需要对自己的工作成果负责D:需要与他人配合完成科室工作答案:B5.行政管理法有以下特点( )A:容易推广普及B:只能在行政权力所能够管辖的围起作用C:时效性强，见效快D:以服从为原则，不能讨价还价E:是平等的答案:BCD6.体现科学管理的基本特征是( )A:制度化、程序化、数量化、人性化B:规范化、程序化、数量化、人性化C:制度化、程序化、数量化、规化D:制度化、程序化、规化、人性化答案:A7.护理管理是以提高护理工作效率为主要目的的活动过程。
( )A:对B:错答案:A8.经济法是以人们的物质利益的需要为基础，按照客观经济规律的要求，运用各种物质利益手段来执行管理职能，经济法的特点是( )A:关联性B:利益性C:精确性D:客观性E:交换性答案:ABE9.如果没有计划，医院和护理管理活动就会陷入盲目状态。
( )A:错B:对答案:B10.护理管理者应具备的基本素质包括( )A:知识素质B:身体素质C:心理素质D:能力素质E:思想素质答案:ABCDE第二章测试1.下列哪项属于法约尔管理过程理论的主要容( )A:实行刺激性报酬制度B:工作应流程化、标准化C:管理需要有稳定的行政组织体系D:管理过程要遵循l4项管理原则答案:D2.韦伯(M．Weber)的行政组织理论的主要内容是( )A:管理分工原则B:管理活动中要遵循14项原则C:企业的活动可分为六项D:组织活动必须按照理性原则进行答案:D3.首次强调管理中人的因素的理论是( )A:管理过程理论B:群体行为理论C:人的基本需要层次论D:人际关系学说答案:D4.泰勒科学管理理论重点研究的容是( )A:一般管理原理和管理效率B:生产过程中的人际关系C:生产中工人的劳动效率D:理想的行政组织理论答案:C5.科学管理阶段的代表理论有( )A:人际关系学说B:行政组织理论C:管理过程理论D:人类需要层次理论E:科学管理理论答案:ABCDE6.行为科学理论阶段的代表理论有( )A:群体行为理论B:人际关系学说C:领导行为理论D:人类需要层次理论E:人性管理理论答案:BDE7.梅奥的人际关系学说强调人是经济人。
管理：是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效的利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。
管理者：是管理活动的主体，在管理活动中起主导作用，管理者是拥有组织的制度权利，并以这些权利为基础指挥他人活动护理管理：是为人类健康水平，系统地发挥护士的潜在能力及有关人员或设备、环境及社会活动作用的过程。
管理学：是研究管理活动基本规律与方法的一门综合性应用学科。
角色：是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。
管理原理：是对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概况。
管理原则：是根据对管理原理的认识和理解而引申出的管理活动中所必须遵循的行为规范。
计划：是为实现组织目标而对未来的行为进行设计的活动过程。
长期计划：一般指5年以上的计划，对组织具有战略性、纲领性的指导意义。
中期计划：一般指3~5年时间内的组织计划。
指令性计划：由各级政府或主管部门制定，以指令的形式下达给执行单位，要求其严格遵照执行的，具有强制性的计划。
指导性计划：上层管理阶层下达给各执行单位，需要以宣传教育及经济调节等手段来引导其执行的计划。
时间管理：指在一定的时间范围内，为提高实践的利用率及有效性而进行的一系列的控制工作。
ABC时间管理法：为了有效地管理及利用时间，每个人都必须将自己的目标分为三个阶段：即5年目标（长期目标）、半年目标（中期目标）及现阶段的目标（短期目标），然后将这些目标分为ABC三类。
A类为重要且必须优先完成的目标；B类为较重要的必须完成的目标；C类为不很重要，可以根据自己的时间安排推后完成的目标。
护理目标管理：是目标管理应用在护理管理中，将护理部整体目标转化为各部门、各个层次及个人目标，建立管理的目标体系，实施具体化的管理行为，最终实现护理总目标的过程。
目标：在宗旨和任务的指导下，组织要达到的可测量的、最终的具体成果。
目标管理：是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。
科学管理制度特征首先，科学管理制度要有明确的目标和任务。
在科学管理制度下，组织的目标和任务是清晰明确的，每个部门和员工都知道自己的工作目标是什么，该如何去实现这些目标。
这样能够提高员工的工作效率和组织的整体运作效率。
其次，科学管理制度要注重规范和程序化。
科学管理制度是建立在一系列的规章制度之上的，各种操作流程都有明确的规定和步骤。
通过规范和程序化的管理方式，可以确保组织内部各项工作的顺利进行，避免混乱和错误的发生。
第三，科学管理制度要强调科学性和实证性。
科学管理制度是以科学理论和实践经验为依据的，需要根据实际情况进行调整和完善。
通过科学管理制度，可以根据数据和事实来进行决策，而不是凭主观感觉或者盲目跟从他人。
第四，科学管理制度要倡导协作和团队精神。
科学管理制度下，员工之间要互相合作、相互支持，形成团队协作的良好氛围。
通过团队协作，可以充分发挥每个员工的优势，达到更好的业绩和绩效。
第五，科学管理制度要重视员工培训和发展。
科学管理制度下，组织要重视员工的培训和发展，提高员工的专业能力和管理技能。
通过员工培训，可以提高员工的综合素质和竞争力，为组织的长远发展打下良好的基础。
第六，科学管理制度要求持续优化和改进。
科学管理制度是一个不断完善和进化的过程，组织需要不断优化管理制度，适应市场和环境的变化。
通过持续优化和改进，组织可以提升管理效率和绩效水平，保持竞争力。
总的来说，科学管理制度的特征是系统性、规范性、科学性、团队性、人性化和持续性。
只有具备这些特征，组织才能实现高效、稳定和可持续的管理，从而在市场竞争中立于不败之地。
科学管理制度不仅是管理者的必备工具，也是组织发展的重要动力，帮助组织实现长期的成功和持续的发展。
护理管理第一章（一）单选题1。
组织职能的主要内容包括组织的（ C )A。
计划与总结、人员配备、规划与变动、授权B.结构设计、计划与总结、规划与变动、授权C.结构设计、人员配备、规划与变动、授权D.结构设计、人员配备、计划与总结、授权2 管理者处理同样的问题时根据实际情况采取不同方法,体现了管理的（ B ）A。
客观性B。
艺术性C. 科学性D。
社会性3.体现科学管理的基本特征是（ D ）A。
制度化、程序化、数量化、人性化B.规范化、程序化、数量化、人性化C。
制度化、程序化、数量化、规范化D.制度化、程序化、规范化、人性化4。
护理管理者的任务（ A ）A。
促进护理科研、建立评估体系、实施成本核算、探寻管理规律B.完善服务内容、建立评估体系、实施成本核算、探寻管理规律C。
完善服务内容、促进护理科研、实施成本核算、探寻管理规律D.完善服务内容、建立评估体系、促进护理科研、探寻管理规律5 管理与社会化大生产相联系并指挥劳动的属性，反映了管理的（ A ）A。
自然属性B。
艺术属性C。
组织属性D。
社会属性6.护理管理人员与一般护士的根本区别在于( D ）A。
需要与他人配合完成科室工作B。
需要从事具体的技术操作C。
需要对自己的工作成果负责D.需要协调他人的努力以实现科室目标（二）多选题1.管理的职能与管理者的职能是统一的,包括( ABCDE ）A。
计划B。
组织C.领导D。
人事E.控制2。
行政管理方法有以下特点（ABD ）A.时效性很强，见效快B。
只能在行政权力所能够管辖的范围内起作用C。
是平等的D。
以服从为原则，不能讨价还价E.容易推广普及3。
经济方法是以人们的物质利益的需要为基础，按照客观经济规律的要求，运用各种物质利益手段来执行管理职能，经济方法的特点（ABC ）A。
利益性B。
交换性C。
关联性D。
精确性E。
具有较强的客观性（三）是非题（√ )1。
行政管理方法只能在行政权力所能够管辖的范围内起作用.( × )2。
