2013-2014年第二学期期末考试
《服务语言艺术》
一．填空题（每空1分，共20分）
1.服务语言的功能______________、_______________、_____________。
2服务语言的特点____________、_____________、___________。
3.语言中有两种语气不能用有___________ 和____________。
4.西方人比较喜欢的数字是________和__________。
5.微笑被形象地称为____________和__________ 。
6.._________ 和________国人谈话通常相互拿对方国家开玩笑。
7.韩国的国花是___________。
8.语言交际必备的心里素质包括__________、__________ 、__________。
9. ____________是形体语言中使用做多和最重要的。
10. __________是见面语的和核心内容。
二．单项选择题（每题1分，共15分）。
1.服务语言的风格应具有“四性”礼貌性、耐心性、欢快性、_____.( ).
A .协调性 B.有声性 C.无声性 D.灵活性
2.人的面部眉、目、鼻、___之间所构成的三角区，是表情语言最集中、最富有的部位。
A．耳 B. 嘴 C.牙 D.脸色
3. 道歉语的基本语式______.
A.很抱歉
B.不好意思
C.对不起
D.麻烦了
4.下列四项中，不属于副语言的意向的是（）
A.语调
B.重音
C.眼神
D.笑声
5. 下列说法错误的是（）
A.台湾省籍的同袍简称台湾同袍
B.客人和服务员闹矛盾，往往双方面都有责任
C.广东地区称父亲为阿叔
D.苗族忌讳外人称他们为苗子
6. 十一字文明用语包括（）
A.您、您好、请、不用谢、再见、谢谢
B.您、您好、谢谢、对不起、再见、请
C.您、您好、对不起、不客气、再见
D您、.对不起、您好、再见、不用谢
7.
。
一、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分） 1、服务语言应遵循尊重性、正确性、适应性和简明性原则。（对） 2、与客人说话，要专注，眼睛要一直注视着客人。（错） 3、对于称呼对象的婚姻状况不明时，则称之为“小姐”。（对） 4、在询问对方的姓氏时，为了表示尊敬，可以说“您贵姓”。（错） 5、一般在饭店与客人交际中，自我介绍从简，只报姓名、职务即可。（对） 6、全国通行的十字文明用语是：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。（对） 7、肢体语言是形体语言中使用得最多和最重要的。（错） 8、英、美等西方客人交谈时，他们喜欢相距较远，而拉丁美洲客人喜欢近距离。（对） 9、与外宾打招呼可以用“您去哪儿”这类的问候语。（错） 10、服务员同时接待男女客人，应充分尊重女性客人，首先将女性介绍给男性。（错） 二、问答题。（本大题共6小题，每小题5分，共30分） 1、服务语言有哪些功能？如何才能更好地发挥这些功能？ （1）服务语言具有交际功能、服务功能和创效功能。 （2）要更好地发挥服务语言的交际功能，必须注意以下四点要求：坚持宗旨、恪守信用、相容他人，潜在发展。 要更好地发挥服务语言的服务功能，必须注意以下三点要求：迎合需要、全程投入、追求完美 要更好地发挥服务语言的创效功能，必须注意以下三点要求：送上物质享受、送上精神愉悦、送上道德新风 2、怎样才能更好地贯彻真诚赞美准则，从而提高服务礼貌语言的交际功能？ （1）真心实意 （2）实在具体 （3）合乎时宜 （4）因人而异 （5）雪中送炭 3、什么是语境？为什么说话一定要切合语境？试举例说明。 语境，就是语言环境，它有内语境和外语境之分。内语境是就语言内部组织而言的，即言谈的前言后语；外语境是指非语言内部的环境。 一定的语境，对于语言表达有明显的制约性。如果忽略内外语境中某个必要的因素，脱离它的制约，即使思想内容和语言形式没有问题，也还是不能达到预期目的的。所以，应该充分认识语境的作用，认真把握语境的特点，使服务语言能随时切合语境。 例如，切合语境就要尊重客人，服务员不能因为客人所点的菜式的贵贱而“换”面孔。 4、在人际交谈中，应戒除哪些禁忌的语调语气？为什么？请举例说明。 （1）语调的忌讳： 烦躁的语调、嘲讽的语调、傲慢的语调 （2）语气的忌讳 反问的语气、命令的语气 原因：人们在说话的时候除了要准确、清晰外，还要注意运用恰当的语调和语气。说话是口耳相传的事情，假如说话者有正确的意思，但滥用了语调语气，同样不能起到良好的交际作用。 如：客人说客房里没有开水，服务员回答“没有啦”，语调高昂，显然流露出厌烦的情绪。
………密………封………线………以………内………答………题………无………效…… 一、单项选择题：共20小题，每小题2 分，满分40分。 1．软件测试按照测试层次可以分为( c ) A．黑盒测试、白盒测试 B. 功能性测试和结构性测试 C．单元测试、集成测试和系统测试 D、动态测试和静态测试 2、软件测试是采用（ a ）执行软件的活动。 A．测试用例 B．输入数据 C．测试环境 D．输入条件 3．软件测试是软件开发过程的重要阶段，是软件质量保证的重要手段，下列哪个（些）是软件测试的任务？答案：（ d ） 1预防软件发生错误 2发现程序错误 3提供诊断错误信息 A．只有1 B．只有2 C．只有3 D．都是 4、导致软件缺陷的最大原因是：（ a ） A．软件需求说明书B．设计方案 C．编码D．维护 5、测试用例是为达到最佳的测试效果或高效的揭露隐藏的错误而精心设计的少量测试数据，至少应该包括（ a ） A、测试输入、执行条件和预期的结果。 B、测试目标、测试工具 C、测试环境 D、测试配置 6、对已经发现的错误进行错误定位和确定出错性质，并改正这些错误，同时修改相关的文档，这种行为属于（ b ） A．测试B．调试 C．回归测试D．单元测试 7、软件缺陷修复的代价最高的阶段为（ a ） A、发布阶段 B、需求阶段 C、设计阶段 D、编码阶段 8、下列（ b ）是关于软件缺陷的描述。 A．导致软件包含故障的人的行为 B．产品的异常情况 C．引起一个功能部件不能完成所要求的功能的一种意外情况 D．功能部件执行其规定功能的能力丧失 9、可作为测试停止的标准是（ d ） A．当时间用光时 B．执行了所有的测试用例，但没有发现故障 C．当所有缺陷都已经清除时 D．当达到所要求的覆盖时
凤凰艺考考前集训模拟试题（三） 一、单项选择题 1、在（ B ）中，导演往往借助场面调度寄托某种寓意或象征某种事物的内涵。 A、重复场景调度 B、象征场景调度 C、分切场景调度 D、平面场景调度 2、远景的定义是（ D ）。 A．表现人物的全身或相对完整的场景全貌 B.表现广泛空间 C. 能容下一群人的场景 D.以上都对 3、关于场景的说法，一下错误的是（ B ）。 A.所谓场景，是指具有远近空间层次感的场面构图 B.从故事题材来看，动画场景包括显示生活类、古代生活类 C.从所要表现的内容来看，动画场景包括城市建筑类、自然风景类 D.好的场景能够烘托整体动画气氛，因此在动画的各个分工画场景是工作量最大的一个环节 4、以下那种是蒙太奇的叙事方法（ B ） A．分割式 B. 重复式 C.平行式 D.以上都不对 5、摄影机镜头与画面逐渐的远离，画面的外框逐渐变大，画面内的景物逐渐增多，这种镜头运用的方法叫做（ B ）。 A .推镜头 B、拉镜头 C.摇镜头 D.跟镜头 6、当被摄对象静止不动时，通过其目光看向某一物体的视线之间形成的虚拟线就是（D）。 A.关系轴线 B.光线轴线 C.运动轴线 D.方向轴线 7、摇镜的定义是（ B ）。 A.以摄影机为中心，向四周进行扇形拍摄 B.以摄影机为中心，向四周六面空间进行扇形或环形拍摄 C.以摄影机为中心，向四周空间进行环形拍摄 D.以上都不对 8、一束平行光通过镜头时，在光轴上汇聚一点，称为（ B ） A．焦距 B.焦点 C.主体 D.焦点距离 9、动态构图是影视作品所特有的一种构图类别，根据画面中拍摄对象和摄像机的运动情况可以把动态构图分为（D） A.被摄对象运动构图 B.摄像机运动构图 C.被摄对象和摄像机同时运动的构图 D.以上都是 10、以下类型不属于画面拍摄角度的是（d）。 A、几何角度 B、客观角度 C、主观角度 D、拍摄角度 11、看到人物顶部摄像机（ b ）所在的位置。 A．仰视 B.俯视 C.侧视 D.后视 12、（ C ）是指镜头的机位不变，景物会有上下左右移动位置。 A．移动镜头 B.推动镜头 C.移动背景 D.推动背景 13、能看到物体顶部的角度是（ a ） A．俯视 B.仰视 C.平视 D.侧视 14、下面哪个不是画面构图得基本元素（ C ） A．背景 B.均衡 C.镜头 D.主体 15、一组固定镜头的组接，应设法寻找画面因素外在的相似性的组接方式是（A） A 静接静 B动接静 C静接动 D蒙太奇手法
厨师、餐厅服务员理论知识试卷 得分 （考试时间90分钟满分100分） 一、单项选择题（共20题，每题1分，满分50分） 1、服务员见到宾客要问候，问候语应为(B)。 A、祝您顺风 B、您好 C、您吃饭吗 D、再见 2、下列属于根据食品标识鉴定食品是否过期的是(A)。 A、标明保质期 B、注明营养成份 C、注明产地 D、注明食用方法 3、通常认为，(D)是初次见面的调和剂。 A、握手 B、拥抱 C、打招呼 D、微笑 4、服务人员要了解各种酒水的最佳饮用温度，并采取(D)的方法使洒水达到最佳饮用状态。 A、冰镇或水烫 B、冰镇 C、冰镇或燃烧 D、冰镇或温热 5、站立时要立正站好，从正面看，两脚跟相靠，脚尖开度在(C)。 A、30°-45° B、30°-60° C、45°-60° D、15°-45 6、煮沸消毒要求在100℃的沸水中煮(D)。 A、30分钟以上 B、15分钟 C、1分钟 D、3~5分钟 7、下列哪些食物是钙最好来源食物的是(C)。 A、坚果 B、麸皮 C、奶 D、大米 8、防火的基本方法错误的有(B)。A、减少可燃物B、采用易燃材料C、预防着火火源D、建立防火隔离 9、餐厅优质托盘的特点是(C)。
A、防滑、一次性、防腐、较重 B、防滑、一次性、防腐、轻便 C、防滑、耐用、防腐、轻便 D、防滑、耐用、防腐、较重 10、端盘碗时，要求服务员上身挺直，两臂自然放松，上下臂成(C)度角。A、45B、70C、90D、60 11、由于每次用餐客人的人数不同，因此在选用餐台时，应根据客人的(D)选择大小适宜的餐台。 A、规模大小 B、社会地位 C、就餐环境 D、就餐人数 12、按(C)分，餐巾可分为棉织品和化纤织品。 A、颜色 B、手感 C、质地 D、质量 13、餐巾折花按摆放的方式分为(D)。 A、杯花和西式花 B、中式花和盘花 C、中式花和西式花 D、杯花和盘花 14、餐厅服务员走姿的基本要求是(C)。 A、挺胸昂头 B、走路要腹部用力 C、目光平视 D、手放在口袋里 15、服务员引领客人时的要求是(C)。 A、迎客走在后 B、始终与客人并排 C、送客走在后 D、遇台阶服务员照顾好自己 16、通过，经过杀毒的啤酒被称为(D)。 A、生啤 B、淡啤 C、黑啤 D、熟啤 17、如果黄酒呈现(D)，则绝对不能饮用。 A、酒液呈黑褐色 B、酒香浓郁 C、酒味略带甜味 D、酒中有悬浮物 18、在保管酒水时要注意控制好保管温度，对黄酒、啤酒、果酒等低
服务礼仪期中试卷 班级姓名成绩 、单项选择题： 1、中国第一次形成了比较完整的国家礼仪与制度是在------ 时期。 A 原始社会 B 夏商西周 C 春秋战国 D 秦汉 2、---- 把“礼”作为人生哲学思想的核心，看做是做人的根本目的和最高理想。 A 孔子 B 孟子 C 荀子 D 管仲 3、礼仪起源于----- 时期。 A 原始社会 B 夏商西周 C 春秋战国 D 秦汉 4、服务是一个与人打交道的工作，必须遵循一定的原则。 A 微笑 B 礼仪 C 服务 D 形象 5、---- 是进行人际交往的“润户剂” 。 A、真诚 B自律C 宽容 D 尊重 6、---- 像空气一样，无处不在。 A 实践 B 道德 C 礼仪 D 诚信 7、比尔盖茨说过企业的竞争，就是----- 竞争。 A 产品 B 企业规模 C 企业人才 D 员工素质 8、---- 说，“讲礼貌的人。是胸襟宽广的人。是品德高尚的人，是真正懂得生活 的人。 9、“海纳百川，有容乃大”体现了服务礼仪----- 原则。 A 真诚 B 自律 C 适度 D 宽容 10、标准步幅即前脚脚跟与后脚脚尖之间的距离为本人脚长度的------ A 0.5-1 B 1-1.5 C 10.-2 D 2-2.5 度角 11、女性的站子主要为前腹式，但双腿要基本并拢，脚跟并拢，呈
或呈丁字步 A 30-45 B 45-60 C 60-75 D 15-30 12、入座时还应讲究------ A 左入左出 B 左入右出 C 右入左出 D 右入右出 13、适合于穿裙子的女士在较低的位置就做时用的坐姿是--------- A “正襟危坐”式B双腿叠放式C双脚交叉式D 双脚斜放式 14、职业形象魅力体现在------- 与心灵美的统一。 A 形象美 B 仪表美 C 语言美 D 自然美 15、------- 是职场中的常态。 A 家庭背景 B 学历 C 个人素质修养 D 以貌取人 二、多项选择题： 1、服务适度是指------ A 感情适度 B 接待适度 C 举止适度 D 谈吐适度 E 个性适度 2、服务礼仪展示了企业的------ A 文化程度 B 管理风格 C 行业水准 D 文明程度 E 道德水准 3、礼仪的灵魂，即服务礼仪的重点与核心是对顾客的------ A 重视 B 恭敬 C 友好 D 赞美 E 无条件服务 4、学习服务礼仪时，需要注重的三个基本理念是------ A 知有所为 B 尊重为本 C 善于表达 D 形式规范 5、以下不属于礼仪起源说的是------ A 祭祀源说 B 秩序源说 C 图腾源说 D 习俗源说 E 自然源说
部编版语文七年级下学期 期中测试卷 一、积累与运用(25分) 1.下列加点字的注音没有错误的一项是( )(3分) A.无垠．(yín)懈．怠(xiè)弄．堂(nòng) B.不济．(jì)劲．头(jìn)屏．息(píng) C.挟．着(xié)气氛．(fēn)山坳．(ào) D.步履．(lǚ)亘．古(gèn)愧怍．(zhà) 2.下列各组词语书写完全正确的一项是( )(3分) A.选聘挚友锲而不舍微不足道 B.草率脚落目不窥园大厅广众 C.祥细旌旗妇孺皆知如释重付 D.滕椅契约高山之巅力挽狂澜 3.根据语境,在下列语段的空格处选择合适的词语,把序号写在横线上。(3分) 希望世间能有更多的人珍视自己的每一步脚印,勤于①,乐于重温,敢于②,善于③,让人生的前前后后能够互相灌溉,互相滋润。 (选自余秋雨《收藏昨天》,有删改) A.自嘲 B. 修正 C.记录 4.根据解释和语境填入下列语段中的成语或俗语最恰当的一项是( )(3分) 为了弘扬中国优秀传统文化,推进国家语言文字事业的发展,中央电视台举办了第一届《中国汉字听写大会》。来自全国32支代表队集中进行了12场牵动亿万观众的巅峰对决。160名15岁的选手逐一登场,他们,让观众领会了汉字崇高的美感和深广的哲思情理的同时,也让观众深入地了解了汉字和汉字书写文化。 A.胸有成竹:原指画竹子要在心里有一幅竹子的形象。后比喻已经非常熟练很有把握。 B.再接再厉:形容一次又一次地继续努力。 C.八仙过海,各显神通:比喻做事各有各的一套办法。也比喻各自拿出本领互相比赛。 D.青出于蓝,而胜于蓝:靛青是从蓼蓝里提炼出来的,但是颜色比蓼蓝更深。比喻人经过学习或教育之后可以得到提高。常用以比喻学生胜过老师,后人胜过
我的愿望 每个人都有自己的愿望，我也不例外，也有心中要达成的愿望，那就是希望自己长大能当一名医生。 医生是救星，救死扶伤，有人生病了，医生可以为他们治病。每天看见那么多病人离开这个世界，那么多家庭受到失去亲人的痛苦。我的内心也很痛苦，因此我更要当一名医术高超的医生，把每一名生病的人都能治好，挽救他们。 今年四川省汶川县发生8.0级特大地震，电视里看见许许多多的人受到伤害，那些白衣天使们奋斗的场面，更加激励了我长大要当一名医生，挽救他们，为他们解除痛苦。 因为有了愿望，雷锋才能把整个人生献给祖国和人民，爱迪生才能把光明带给人间，所以从现在开始我要好好学习，掌握各种基础知识，一定要实现自己心中最美好的愿望。 我敬佩的人 世界上有许多值得我们敬佩的人，如：医生阿姨、警察叔叔、清洁工人……。可我更敬佩每天辛勤工作、无私奉献的老师。 辛老师是我们的语文老师，她脸色红润，走起路来昂首挺胸，讲起课来声音别提有多响亮了，她每天都早早来到学校陪我们早读，检查我们的作业完成情况。 可是有一天早课，全班同学都到齐了，可辛老师迟迟未来，当我们正想自习的时候，辛老师突然出现在门口，只见辛老师今天脸色很不好，一手还拿着手绢擦鼻涕，看来辛老师今天是得了重感冒，辛老师走上讲台说：“上课”。并打起精神向同学们问好，大家都一言不语，整个教室可安静多了，似乎可以听到同学们的呼吸声。瞧，辛老师依然那样认真，一丝不苟，辛老师的板书仍旧那样整洁、清秀，她的嗓子沙哑了，可她却仍然带着病上课。平时爱搞小动作的同学们今天像换了个人似的，变得专心听讲了。整节课快过去了，可辛老师对自己生病的事却只字未提。我被眼前的一幕感动了，我真想对辛老师说：“老师，您真令我敬佩啊！”。 我的学习生活 我的学习生活是那么的苦恼，我自己没有一点快乐时光。 我的家庭是一个比较富裕的家，我的爸爸是大学毕业，于是他把我看的很重，望子成龙的心情就放在我的身上，虽说让我吃好的穿好的可是不给我一点自由时间，要我整天学习学习再学习。我已经厌倦了学习。 小学的毕业考试我的总分是全校的前几名毕业的，进入了初中后由于我太骄傲了所以我的成绩逐步的后退，一下子我退步到了全校的一百多名了。终算熬过了一年的学习，我迎来了暑假，可是暑假还没有过几天爸爸就要我去上补习班半天补下来回到家里本来可以好好的休息，爸爸却要我把初一的英语单词全部都默写一遍，读了半天了，我才休息了那么一会。过了一天爸爸却说我没有读，那可真让人恼火。 我自己虽然想学，但是我讨厌爸爸的那种读死书的方法，我想把读书变快乐 我最喜欢的小动物。 去年夏天，姑姑给我买会了两只小兔子，有长长的耳朵，红红的眼睛，八字形的嘴巴，身上的毛，雪白雪白的，摸上去毛绒绒的，尾巴又小又短。好看极了。 我平时一放学就拿着新鲜的菜叶给它吃，它们被我喂的可胖了，跑起来一溜烟就不见了，它的两只耳朵，有一张三瓣嘴，四条短粗的小腿，一条毛茸茸的尾巴像有人把一条长棉花揉成了一个小团，一双红红的眼睛像得了红眼病。 有一天下午，我发现有一只小兔子的肚子鼓鼓的，我连忙抱着她去问很了解兔子的奶奶，奶奶笑着告诉我，说是它怀上了小兔子，我高兴极了，我想，我们家又要多出几只小兔子了！我在它身上用红墨水做了个记号，这样我一回家就可以认出它了，还有，我照顾她比照顾其他兔子认真多了，没几天，它就生下了两只小兔子。 小兔子一天天长大了，我给他们起了个名字，分别叫平平、安安，代表着它们可以平安，健康，没想到这个名字真管用，在它们长大的过程中没有受到疾病的袭击，而其他的小兔子也都健康的成长着。 但是好景不长，妈妈为了不让小兔子影响我的学习，就咬紧牙关，把小兔子送到了我的小姨家，从此，我们家就没养过什么小动物，兔子虽然走了，但我和它们一起嬉戏游戏的那一段美好时光，我永远都忘不了。
课程代码：A100002座位号： 《计算机技术基础（C语言）》试卷A 姓名: 学号: 专业: 学院: 班级: 20 年月日 第一部分 选择题（共 30 分） 一、单项选择题（本大题共 15 小题，每题只有一个正确答案，答对一题得 2 分，共 30 分） 1、以下关于C语言标识符的描述中，正确的是【】。 A）标识符可以由汉字组成B）标识符只能以字母开头 C）关键字可以作为用户标识符D）Area与area是不同的标识符 2、使下列程序段输出“123，456，78”，键盘输入数据，正确的输入是【】。 int i,j,k; scanf(“%d,%3d%d”,&i,&j,&k); printf(“%d,%d,%d\n”,i,j,k); A）12345678 B）123，456，78 C）123，45678 D）123，*45678 3、判断char类型的变量c1是否为数字字符的正确表达式为【】。 A) (c1>=0)&&(c1<=9) B) (c1>=’0’)&&(c1<=’9’) C) ’0’<=c1<=’9’ D) (c1>=’0’)||(c1<=’9’) 4、若有语句int a=1,b=2,c=3；则以下值为0的表达式是【】。 A）’a’&&’b’ B）a<=b C）((a>b)||(b A. *(a[0]+2) B. a[1][3] C . a[1][0] D. *(*(a+1)+2) 6、在循环语句的循环体中执行break语句，其作用是【】。A）跳出该循环体，提前结束循环 B）继续执行break语句之后的循环体各语句 C）结束本次循环，进行下次循环 D）终止程序运行 7、执行语句for(i=10;i>0;i--)；后，变量i的值为【】。A）10 B）9 C）0 D）1 8、若有int *p1, *p2，k; 不正确的语句是【】 A. p1=&k B. p2=p1 C. *p1=k+12 D. k=p1+p2 9、在函数中未指定存储类别的局部变量，其隐含的存储类别是【】 A. 静态（static） B. 外部（extern） C. 自动（auto）Ｄ. 寄存器（register） 10、如下程序的输出结果是【】 main( ) { int x=2,a=0,b=0; switch(x) { case 2: a++; b++; case 1: ++a; b--; break; case 0: b++;} printf("a=%d, b=%d\n", a, b);} A. a=2, b=0 B. a=2, b=1 C. a=1, b=1 D. a=1, b=0 11、表示关系a 南充技师学院2015-2016学年度第一学期 《服务语言艺术》期中试题 总分：100分 时间：90分钟； 一、填空题（每空1分，共25分。） 1、书面语言是在口语的基础上形成并发展起来的，先有 后有 ；所以口语是第一性的，书面语是第二性的。 2、服务语言通常表现为三种形式： 、 、 。 3、 是人际关系的润滑剂。 4、服务语言的三大功能是指： 、 、 。 5、服务语言沟通包括： 、 、 和 四个方面。 6、创效的“效”是指 和 。 7、正确使用敬语的要求是：较强修养、 和养成习惯。 8、处理客人投诉是可以有哪三种认同方法： 、 、 。 9、旅游业务知识包括： 、 、 。 10、旅游服务中，形体语言包括： 、 、 体 姿语言和 。 二、单项选择题（每题2分，共40分。） 1、微笑在服务语言中属于 。 A 、形体语言 B 、有声语言 C 、口头语言 D 、副语言 2、口语的信息载体是 。 A 、文字 B 、语言 C 、视觉 D 、动觉 3、语境，即语言环境，是语言表达和 的重要背景。 A 、认识 B 、理解 C 、领会 D 、醒悟 4、书面语言的信息载体是 。 A 、视觉 B 、文字 C 、语言 D 、触觉 5、服务语言的特点有情感性、沟通性和。 A、灵活性 B、简明性 C、亲切性 D、质朴性 6、婉言谢绝可强调的客观理由有两个方面构成，一是自身理由，二 是。 A、服务人员的态度 B、酒店的设施设备 C、社会的理由 D、规章制度 7、在旅游服务中要求服务人员在倾听中做到：听得准、理解 快、，并尽量做到“听”的一次准确性，具有较强的辨识力。 A、不急躁 B、要冷静 C、记得清 D、善解人意 8、服务员每接待一位客人必须首先掌握“二知”，即知客人的来意和 服务。 A、冷暖 B、感受 C心理 D、需求 9、服务语言的风格应具有“四性”，礼貌性、耐心性、欢快性、。 A、协调性 B、有声性 C、无声性 D、灵活性 10、掌握七种或更多的见面语，一个星期中每天换一种说法。称 为。 A、特色问候 B、七色问候 C、热情问候 D、时刻问候 11、道歉语的最基本语式是。 A、很抱歉 B不好意思 C、对不起 D、麻烦了12、表情语言最集中，最丰富的部位是人的面部，眉、目、鼻、之 间所构成的三角区。 A、脸 B、耳 C、舌 D、嘴 13、善意的标志，友好的使者，成功的桥梁是（） A、微笑 B、幽默 C、热情 D、执着 14、在服务过程中，客人对服务人员怀有双重心理：一方面有戒备心， 另一方面又有。 A、求助感 B、感激心 C、受到尊重 D、自我实现 15、在说“不”的艺术中，有时要采取，通过巧换概念， 婉拒对方，使对方无懈可击。 A、婉言谢绝 B、先是后非 C、移花接木 D、顺水推舟 16、幽默的功能是多样的，在很多情形下幽默可以融洽气氛，解除困境， 引发思考和。 A、引发联想 B、调动情绪 C、传授知识 D、自傲 17、握手的时间应保持在。 A、1—3秒 B、1—2秒 C、1—4秒 D、1—5秒 18、心理是相互沟通的基础，能缩短对方的心理距离，为 建立良好的关系创造有利氛围。 A、幽默 B、微笑 C、真诚 D、认同 视听语言 一、单项选择题 1、在（）中，导演往往借助场面调度寄托某种寓意或象征某种事物的内涵。 A、重复场景调度 B、象征场景调度 C、分切场景调度 D、平面场景调度2、远景的定义是（）。 A．表现人物的全身或相对完整的场景全貌B.表现广泛空间 C.能容下一群人的场景 D.以上都对 3、关于场景的说法，一下错误的是（）。 A.所谓场景，是指具有远近空间层次感的场面构图 B.从故事题材来看，动画场景包括显示生活类、古代生活类 C.从所要表现的内容来看，动画场景包括城市建筑类、自然风景类 D.好的场景能够烘托整体动画气氛，因此在动画的各个分工画场景是工作量最大的一个环节4、以下那种是蒙太奇的叙事方法（） A．分割式B.重复式C.平行式D.以上都不对 5、摄影机镜头与画面逐渐的远离，画面的外框逐渐变大，画面内的景物逐渐增多，这种镜头运用的方法叫做（）。 A .推镜头B、拉镜头C.摇镜头D.跟镜头 6、当被摄对象静止不动时，通过其目光看向某一物体的视线之间形成的虚拟线就是（）。 A.关系轴线 B.光线轴线 C.运动轴线 D.方向轴线 7、摇镜的定义是（）。 A.以摄影机为中心，向四周进行扇形拍摄 B.以摄影机为中心，向四周六面空间进行扇形或环形拍摄 C.以摄影机为中心，向四周空间进行环形拍摄 D.以上都不对 8、一束平行光通过镜头时，在光轴上汇聚一点，称为（） A．焦距B.焦点C.主体D.焦点距离 9、动态构图是影视作品所特有的一种构图类别，根据画面中拍摄对象和摄像机的运动情况可以把动态构图分为（） A.被摄对象运动构图 B.摄像机运动构图 C.被摄对象和摄像机同时运动的构图 D.以上都是 10、以下类型不属于画面拍摄角度的是（）。 A、几何角度 B、客观角度 C、主观角度 D、拍摄角度 11、看到人物顶部摄像机（）所在的位置。 A．仰视B.俯视C.侧视D.后视 12、（）是指镜头的机位不变，景物会有上下左右移动位置。 A．移动镜头B.推动镜头C.移动背景D.推动背景 13、能看到物体顶部的角度是（） A．俯视B.仰视C.平视D.侧视 14、下面哪个不是画面构图得基本元素（） A．背景B.均衡C.镜头D.主体 单选题 1. 病人必须向医生讲明病情，接受医生的检查，医生才能作出诊断，对症下药。这说明，服务具有（） A. 无形性 B. 不可分离性 C.差异性 D.不可储存性 2. 理查德?蔡斯（Richard B. Chase）在1978 年根据顾客对服务推广的参与程度的分类，其中银行、律师、房地产经纪人等所提供的服务属于（） A. 高接触度服务 B. 中接触度服务 C. 低接触度服务 D. 显性服务 3. 按照G?利恩?肖斯塔克对服务的分类，汽车、电视机属于（） A. 纯粹的实体产品 B. 附带服务的实体物品 C. 伴有产品的服务 D. 纯粹的服务 4. （）往往决定了消费者对企业及其所提供的无形服务的第一印象。 A. 人员 B. 有形展示 C. 产品 D. 服务消费的实际体验 5. 关于从前接受服务经历的记忆之所以会成为关键的购买决策主要是由于服务的（）特征。 A. 无形性 B. 差异性 C. 生产与消费不可分离 D. 不可储存性 6．服务市场细分和目标市场定位的过程除了和产品市场细分相同的步骤以外，还应包括一个重要的步骤，即（）。 A. 确定细分的基础 B. 弄清细分市场状况 C. 选择合适的细分市场评价标准 D. 确保细分市场内顾客之间的相容性 7. 一家从事健身服务的俱乐部的相关市场可能是（） A. 健身器材的供应商 B. 提供广告的广告商 C. 年薪10万以上工作紧张的白领阶层 D. 另外一家从事体育活动培训的俱乐部 8. 研究表明，一个不满意的顾客会将其经历告诉大约11个人，这11个人又会继续向别人诉说，最终可能导致60 个人知道此事。这说明（） A. 维系老顾客需要增加一定的费用 B. 维系老顾客是非常重要的，他们的离开会带走大量的销售额 C. 因不满意而离开的顾客会给企业形象带来巨大的负面影响 D. 企业要重点发展新顾客 2014年普通话期末考试试卷 班级姓名 一、语言文字政策法规知识题 (每题1分，共10分) 1.1982年通过《中华人民共和国宪法》第19条明确规定：（C）。 A.国家推广普通话 B.推广全国通用的普通话 C.国家推广全国通用的普通话 2. 国家推广普通话，推行。（A） A. 规范汉字 B. 通用汉字 C. 标准汉字 3. 国家机关以为公务用语用字。（B） A. 汉语和汉字 B. 普通话和规范汉字 C. 中文 4.《普通话水平等级测试标准》将普通话水平划分为三个级别，每个级别内再划分为两个等 次，其中最高水平和进入最低等级的水平分别为。（A） A. 一级甲等和三级乙等 B. 一级乙等和三级甲等 C. 一级甲等和三级甲等 5.推广普通话是促使公民普遍具备普通话应用能力，。（B） A.在任何场合都说普通话，不说方言 B. 在正式场合和公共交际场合说普通话 C. 只在学校里说普通话 6.提倡公共服务行业以为服务用语。（A） A. 普通话 B. 当地方言 C. 普通话和当地方言 7.国家机关工作人员应达到的普通话等级是不低于。（C） A. 二级甲等 B. 二级乙等 C.三级甲等 8.语文教师和对外汉语教师应达到的普通话等级是不低于。（B） A.一级乙等 B.二级甲等 C.二级乙等 9. 国家级电台电视台的播音员、节目主持人应达到的普通话等级是。（A） A. 一级甲等 B. 一级乙等 C. 二级甲等 10. 普通高等学校、中等职业学校的学生普通话水平应当分别达到以上水平。（C） A.一级乙等 B. 二级甲等 C. 二级乙等 二、汉语拼音知识 （一）给词语选择正确的读音（每题0.5分，共10分） 1.号召 A.hào zhào B.hào zhāo 2.因为 A.yīn wèi B.yīn wéi 2013-2014年第二学期期末考试 《服务语言艺术》 一．填空题（每空1分，共20分） 1.服务语言的功能______________、_______________、_____________。 2服务语言的特点____________、_____________、___________。 3.语言中有两种语气不能用有___________ 和____________。 4.西方人比较喜欢的数字是________和__________。 5.微笑被形象地称为____________和__________ 。 6.._________ 和________国人谈话通常相互拿对方国家开玩笑。 7.韩国的国花是___________。 8.语言交际必备的心里素质包括__________、__________ 、__________。 9. ____________是形体语言中使用做多和最重要的。 10. __________是见面语的和核心内容。 二．单项选择题（每题1分，共15分）。 1.服务语言的风格应具有“四性”礼貌性、耐心性、欢快性、_____.( ). A .协调性 B.有声性 C.无声性 D.灵活性 2.人的面部眉、目、鼻、___之间所构成的三角区，是表情语言最集中、最富有的部位。 A．耳 B. 嘴 C.牙 D.脸色 3. 道歉语的基本语式______. A.很抱歉 B.不好意思 C.对不起 D.麻烦了 4.下列四项中，不属于副语言的意向的是（） A.语调 B.重音 C.眼神 D.笑声 5. 下列说法错误的是（） A.台湾省籍的同袍简称台湾同袍 B.客人和服务员闹矛盾，往往双方面都有责任 C.广东地区称父亲为阿叔 D.苗族忌讳外人称他们为苗子 6. 十一字文明用语包括（） A.您、您好、请、不用谢、再见、谢谢 B.您、您好、谢谢、对不起、再见、请 C.您、您好、对不起、不客气、再见 D您、.对不起、您好、再见、不用谢 7. 学习资料收集于网络，仅供参考 学习资料《导游实务》课程考试试题 适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷 出卷人：教研室主任：教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分 得分 评阅人 一、单项选择题（ 15题，每题1分，共15分） 1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。 A.导游证 B.导游资格证 C.协议合同 D.接团任务书 2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。 A.旅游者 B.旅行社 C.导服中心 D.旅游局 3、（）为旅行社的骨干。 A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游 4、（）在整个旅游活动中起主导作用。 A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者 5、导游服务的中心内容是（）。 A.向导 B.讲解 C.宣传 D.安全保卫 6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。 A.眼 B.手 C.脚 D.脑 7、（）体现的是导游人员文化修养。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有趣 D.言之有礼 8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。 A.史实 B.民间故事 C.实物特征 D.实物价值。 9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。 A.9 B.8 C.7 D.6 10、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。 A. 6‰ B. 6.5‰ C. 7‰ D.7.5‰ 11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。 A.技术性故障 B.问题性故障 C. 事故性故障 D. 单一性故障 12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。 A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接 14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（） 承担。A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者 15、交通事故报警电话是（）。 A.110 B.122 C.120 D.119二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分） 1、以下属于导游服务要素的是（）。 A.语言 B.知识 C.技能 D.文化水平 2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。 A.全体客人 B.部分客人 C.个别客人 D.以上都对 3、以下属于导游服务模式发展趋势的是（）。 A.导游内容的高知识化 B.导游手段科技化 C.导游方式方法多样化 D.以上都对 4、导游语言艺术的基本要求有（）。 A.准确 B.通俗 C.生动 D.书面化 5、（）体现的是导游语言的艺术性和趣味性。 A.言之有神 B.言之有趣 C.言之有喻 D.言之有据 6、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员绝不能意气用事，正确态度是（）。 A、认真倾听 B、微笑对待 C、耐心解释 D、不予理睬，继续服务 7、虚实结合法中的“虚”是指景观的（）。 A、史实、艺术价值 B、史实、趣闻轶事 C、艺术价值、趣闻轶事 D、民间传说 8、以下属于导游服务特点的是（）。 A、复杂多变 B、独立性强 C、脑体高度结合 D、文化性 9、导游服务是一种（）服务。 A、简单的 B、高智能 C、高技能 D、高智商 10、旅游者在景区游览时走失，导游人员应当（）。 A、了解情况 B、做好善后工作 C、争取有关部门协助 D、由全陪、领队分头寻找，地陪带团继续游览 三、判断题，对的打√，错的打×（20题，每题1分，共20分） 1、语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。（） 2、导游讲解能力是导游人员应具备的各项能力的核心能力。（） 3、导游人员的素质是隐性的。（） 4、导游人员可以穿怪异的服装，以体现个性化服务。（） 5、礼貌礼节的核心内容是热情待人。（） 6、在各种旅游类型中，休闲旅游和商务旅游增长最快。（） 7、地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。（） 8、交谈是导游人员同游客交往的主要环节。（） 9、不明海关规定或不知道如何选择通道的旅客，应选择绿色通道。（） 10、国内国际机票的有效期为1年。（） 11、晕车的客人可服用乘晕宁、苯海拉明片等药品。（） 12、中暑的客人在可能的情况下可让其饮用含糖饮料。（） 13、伸出小指，在日本表示女人、女孩子、情人。（） 14、导游语言的特点主要是宽、活、美。（） 15、若客人疲劳时，导游应采用风趣式语言。（） 2017～2018学年度第二学期15级特师班（专业） 《儿童语言的发展》期末考试卷 考生注意：1．本套试卷共两部分，第一部分为试题卷，第 1页，五大题，总分100分；第 二部分为答题卷，第2页请仔细核对页码和题数无误后再答题。 2．各专业学生必须在90分钟内答完试卷，所有试题的答题内容必须写在答题 卷上，写在试题卷或其他地方均不计分。 3．考试开始60分钟后，方可交卷离开考场。 一、选择题：（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.下列哪项属于语音范畴（ ）。 A.人的说话声 B.集合的哨声 C.咳嗽声 D.风雨声 2.（ ）是由声波在一定的时间里颤动次数的多少来决定的； A.音强 B.音高 C.音长 D.音色 3.下列哪项不属于发音的共鸣腔（ ）。 A.口腔 B.胸腔 C.鼻腔 D.咽腔 4.发音时，气流在通过口腔或咽头受到一定的阻碍，这种受到阻碍的声音叫做（ ）。 A.元音 B.边音 C.擦音 D.辅音 5.（ ）是语音最小的自然单位，它的构成分头腹尾三部分。 A.音素 B.音位 C.音节 D.语元 6.儿童听辨语音的能力已经有了相当大的发展，在大脑中建立了许多正确的语音表象；但是由于某种原因，他的语音发音能力还不健全，导致发音和听音的不同步、不匹配，这种现象称之为（ ）。 A.“fis 现象” B.假失现象 C.语言爆发现象 D.语言混乱现象 7.主张儿童的早期发音与后期发音是连续性的代表人物是（ ）。 A.格里高利 B.莫勒 C.伦内伯格 D.皮亚杰 8.（ ）认为语言的性质决定人们对语言的要求，即语言所必须完成的功能。 A.韩礼德 B.华生 C.斯金纳 D.乔姆斯基 9.整个语汇系统的核心和基础是（ ） A.通用语汇 B.常用语汇 C.一般语汇 D.基本语汇 10.关于语言的定义，下列表述不正确的是（ ） A.语言是一种社会现象 B.语言就是人们说出的话 C.语言的客观存在形式首先是有声的口头语言 D.语言是一种符号系统 二、填空题：（本大题共10小题，每小题1分，共24分） 1.语言是一种复杂的结构系统，包括__________、_________、_____________、 _________、。 2.语音的三大属性_____________、_____________、_____________。 3.语言准备阶段包括_____________、_____________、_____________。 4.影响语音发展的因素有_____________、_____________、_____________。 5._____________是语言中最重要的词类之一，也是儿童掌握最早、词量最大、最能反映儿童生活环境和认知发展的词类之一。 6.语法的性质包括_____________、_____________、_____________。 7._____________是儿童开口说话的阶段，一般在儿童一岁左右时开始，到一岁半前后结束。 8.语境要素语言化的程度与语境依赖度呈_____________。 9.制约儿童语言发展的因素，可以大致分为四个方面：_____________、_____________、_____________、_____________。 10._______是指儿童扩大词义，对词义地方理解和使用超过语言范围的现象，即一词多义。 三、名词解释：（本大题共3小题，每小题5分，共15分） 1.语音； 2.语法； 3.语用； 四、解答题：（本大题共5小题，每小题6分，共30分） 1.人类是怎么发出声音的，需要哪些生理机制的共同作用？ 2.简述“自我中心言语”和“社会化言语”的概念及分类？ 3.简述影响幼儿词汇量发展的因素？ 4.简述遗传学因素对儿童语言发展的制约？ 5.简述幼儿语法发展的特点？ 五、论述题：（本大题共2小题，第1小题3分，第2小题8分，共11分） 儿童语法系统的发展，尽管因所学语言的不同和儿童学习语言的主客观条件的不同而表现出不同程度的差异，但是都有一个基本的过程。 试结合所学知识 1. 儿童语法发展的基本过程？ 2. 儿童语法发展的基本过程出现的时间段及每个过程的特点？ 班级 姓名 学号 密 封 线 内 不 要 答 题 服务语言艺术期中考试试卷 姓名：__________ 班级：__________ 得分：__________ 一、填空（25分，每空1分） 1、服务语言表现形式有__________、口头语言、__________。 2、__________是服务人员素质的最直接的体现。 3、口语表达的基本要求__________、流畅、__________。 4、口头语言的特点有__________、直接性、__________、情境性、__________、__________、双刃性。 5、礼貌“十字用语”：__________、谢谢、__________、对不起、__________。 6、服务语言活动分为__________、__________两个方面。 7、属于副语言的范畴有__________、重音、__________、停顿、__________。 8、__________属于智力技能范畴，是智力技能的外化和服务人员智慧的具体表现。 9、旅游服务语言的功能有__________、服务功能、__________。 10、交际有__________、信息、_________、_________四个要素构成。 11、倾听三部曲是_________、记录、_________。 二、判断（20分，每题2分） 1、副语言是伴随着有声语言而出现的一种特殊语言现象。（） 2、形体语言又叫“行为语言”“人体语言”“态势语言”，是人们实现交际功能重要的辅助工具。（） 3、有效倾听技巧是通过整个身体完成的。（） 4、界域语言就是距离语言，也是一种无声语言。（） 5、在形体语言中，微笑最能倾述感情、沟通心灵。（） 6、见面语要求看对象、看时间、看情况。（） 7、与客人道别，可说些致谢、道歉、欢迎等用语。（） 8、位置语言是指交际者之间通过彼此所处的位置产生沟通、交流效应的有声语言。（） 9、敬语正确使用：加强修养、恰当使用、养成习惯。（） 10、委婉语，用修辞方式，直接说出方式，有提示思考方式。（） 三、简答（25分，每题5分） 1、服务语言运用的基本原则有哪些？（8分） 软件测试期末试题(含答案)1 第 2 页 共 9 页 第一部分：理论题 1. 测试计划编写6要素：___、___、when 、where 、 who 、 how 。 2.测试用例由________________和预期的________________两部分组成。 3. 性能测试主要包括两方面内容________________和________________ 。 4. 验收测试又分为________________ 和________________。 5. 自顶向下测试有两种组合策略________________ 和________________。 6．测试计划的制定必须要注意： A.测试策略 测试范围 B.测试方法 测试安排 C.测试风险 测试管理 D.以上都是（ ） 7．制定测试计划的步骤： （ ） 一、填空题（每题1分，共10分） 二、选择题（每题2分，共20分） A.确定项目管理机制预计测试工作量测试计划评审 B.确定测试范围确定测试策略确定测试标准、预计测试工作量 C.确定测试构架确定项目管理机制预计测试工作量测试计划评审 D.确定测试范围确定测试策略确定测试标准确定测试构架确定项目管理机制预计测试工作量测试计划评审 8．软件测试用例主要由测试输入数据和( )两部分组成。 A. 测试计划 B. 测试规则 C. 测试的预期结果 D. 以往测试记录分析 9．与设计测试用例无关的文档是( )。 A. 项目开发计划 B. 需求规格说明书 C. 软件设计说明书 D. 源程序 10．在设计测试用例时，( )是用得最多的一种黑盒测试方法 A. 等价类划分 B. 边界值分析 C. 因果图 D. 功能图 11．黑盒测试方法的优点是( ) 第 3 页共 9 页服务语言艺术期中试卷
视听语言考试卷
服务营销期中试卷
期末测试普通话试卷(附答案)
服务语言艺术期末考试试卷
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