物业公司客服部业务办理装修及退费工作流程模板

INSERT YOUR LOGO物业公司客服部操作程序通用模板Management of all operations in the behavior and management, and require members to abide by the rules or guidelines, so as to play the role of the company team, get the trust of partners, win business opportunities.撰写人/风行设计审核：_________________时间：_________________单位：_________________物业公司客服部操作程序通用模板使用说明：本管理规范文档可用在标准化管理中规范所有操作的行为和管理，并要求成员一起遵守的规章或准则，从而发挥公司团队的作用，得到合作伙伴的信任，赢得商业机会。

为便于学习和使用，请在下载后查阅和修改详细内容。

物业公司客服部操作程序1、目的为严格控制客户服务部各项工作过程、量化工作标准、确保服务品质，提升公司形象，特制订本工作手册。

2、适用范围物业公司客服部所有工作范畴3、管理权责3.1客服部组织架3.2经理岗位职责3.2.1计划与报告拟订通过拟订本部门管理工作计划与总结、公司各类公文、员工培训计划、财务预算与采购计划等，实现本部门高效运转及与其它部门沟通顺畅的目标。

每月制定部门月工作计划，编制工作总结。

每年制定部门年度工作计划。

3.2.2服务项目可行性调研根据客户需求,策划实施新的酒店式物业服务内容。

3.2.3服务控制和实施根据相关流程与规定，对部门服务进行管理，包括：对服务的实施、投诉处理、物业管理服务查询、信息收集等进行过程的控制和管理。

3.2.4处理重大投诉根据客户投诉的内容和程序文件，协助或处理客户重大投诉3.2.5策划组织客户活动根据项目实际情况，制定客户活动计划，并负责组织实施。

物业退款审批流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!物业退款审批流程一、申请提交阶段。

当需要进行物业退款时，首先需要由业主或相关人员提交退款申请。

物业客服前台工作内容和工作流程一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

三、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据方案财务部提供的相关数据公布收支情况。

四、负责管理处内部行政事务、文档的管理。

五、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿效劳。

〔1〕为业主办理入住效劳规程①验明客户资料：业主本人办理：业主XX、入住通知单、房屋买卖契约；业主委托他人代为办理：除上述资料外，还需提供委托人XX及委托书；单位购置：除上述资料处，还需提供单位证明及个人XX明。

②填写资料或签署协议：填写"住户登记表"；签订相关规定或协议。

③发放物品并确认：房屋钥匙、"住户手册"、房屋水电图④收取费用：物业管理费。

⑤房屋验收及整改：维修部专业人员携带相关器具指导业主〔住户〕按“房屋质量验收登记表〞逐项检查验收；查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认；质量问题记录在“房屋质量验收登记表〞上，客户效劳中心据此填写“业主报修处理登记表〔维修工作单〕〞，由维修部或管理处协助开发商进展工程质量问题的返修工作；维修部复检合格后，客户效劳中心及时与业主联系，确认再次验收时间，通知维修部在约定时间陪同业主再次验收；验收合格请业主〔住户〕在“业主报修处理登记表〔维修工作单〕〞上签字确认。

⑥房屋托管：签订"托管协议"；查抄水表、电表读数，托管期间水表不超过5º，电表不超过20º；物业管理费按全额的70%收取。

每周及大雨前后安排人员对托管房进展户外巡查，发现问题及时处理并通知业主。

⑦资料归档：入住通知单、业主XX复印件、受委托人XX复印件、单位证明、住户登记表、协议。

2、日常报修及来电来访、交纳物业管理费接待〔1〕来访接待：认真听取客户来意，详细答复客户提出的问题；对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复；对前来接洽公务人员，应请对口人员接待；对小区内住户、商家及单位搬家或物品搬出小区，应请客户办理物品放行申请，持放行条交门岗安护员核对无误后出小区。

物业退款审批流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!一、申请提交阶段。

当业主认为有符合退款条件的情况时，首先需要向物业提交退款申请。

千里之行，始于足下。

物业客服部工作内容及操作流程物业客服部是物业管理公司中的重要部门之一，它负责为小区的居民提供优质的客户服务，在解决居民的问题和需求方面起到了关键作用。

本文将详细介绍物业客服部的工作内容和操作流程。

一、物业客服部工作内容1. 接待业主和访客物业客服部作为小区的门面，是业主和访客进入小区的第一站。

客服人员要友好、热情地接待业主和访客，提供必要的信息和帮助，同时要核实他们的身份，以确保小区的安全。

2. 电话和网络咨询居民和业主可能会通过电话、短信、电子邮件或在线留言等方式向物业客服部咨询各种问题，例如报修、保洁、停车等。

客服人员需要耐心地听取他们的问题，并提供准确和及时的解答。

3. 问题解决和投诉处理物业客服部也负责解决居民的问题和投诉。

客服人员需仔细听取居民的诉求，了解问题的具体情况，并积极与相关部门协调解决。

在处理投诉时，客服人员应保持中立的立场，并尽可能地满足居民的合理需求。

4. 定期巡视和检查物业客服部要负责对小区的设施、绿化、消防设备等进行定期巡视和检查，以及落实相应的维修、保养和安全措施。

客服人员要及时发现和解决问题，以保证小区的良好运营。

第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。

5. 委托业务办理居民可能需要委托物业客服部办理各种业务，例如快递代收、信件转递、门禁卡办理等。

客服人员需要按照规定的流程和办理方法，记录居民的委托事项，并及时处理。

6. 活动策划和组织物业客服部还负责策划和组织居民活动，例如节日庆祝、社区活动等。

客服人员要根据居民的需求和兴趣，制定相应的活动计划，并协调好相关资源和人员。

7. 信息发布和通知物业客服部是小区居民和业主获取信息的重要渠道。

客服人员需及时发布小区公告、通知和重要事件等信息，确保居民能够获得最新的信息。

二、物业客服部操作流程1. 接待和登记当业主或访客来到物业客服部，客服人员首先要热情地接待他们，并核实他们的身份信息。

然后，客服人员需将来访者的姓名、联系方式等登记在册。

详细的物业公司客服作业流程图
接到信息
分类
咨询建议请修
投诉家政需求其它信息
按《答客问》回答接待客户，填写《客户接待客户，填
写《客户接待客户，填写《客户接待，填写《家
政填写《客服中心
填写《客户沟通登记表》沟通登记表》请修流程表》投诉受理登记表》服务登记表
上报公司领导
无效投诉
否简单维修
复杂维修分类与相关部门联系
处理
存档是否采纳
是确定费用、时间现
场查看，预约时间，有效投诉一般服务复
杂服务反馈客户
实施
开流程单投诉处理确定费用、时间
上门查看，
实施维
修回复客户
收费
满意实施服务
填写《客户投诉受理登记表》收费
不
回
访
满意
记录存档。

物业客服工作流程一、客服制度及内容一）入住管理1、入住手续2、房屋档案的建立（一户一档）3、空房管理（定期检查制度）4、空房的使用制度5、空房钥匙管理二）收费管理1、物业费的收取包括：缴费通知单的发放，收费期，费用明细，业主费用查询2、代收代缴费用的收取（水、电、煤气、电视等）缴费通知单的发放；收费期；费用明细；业主费用查询三）清洁消杀管理1、清洁消杀设备、用料管理2、清洁消杀操作规程及服务标准3、检查制度：检查频率、方式（抽查？）检查记录整改三）保安管理1、保安员情况2、排班制度3、巡视频次及其记录：公共区域巡视；楼内巡视；保安队员文明服务、着装要求4、检查制度：检查频率、方式（抽查？）；检查记录；整改；5、监控中心管理：监控记录；录像带管理；6、访客管理：出入登记记录四）绿化管理1、小区绿化美化标准2、花木养护工作计划及实施的管理（新增、补种、更换）3、检查制度：检查频率、方式（抽查？）；检查记录；整改五）业主投诉处理1、投诉的界定2、投诉登记制度3、投诉的处理：及时性；准确性；向业主反馈结果4、投诉率的统计：及时率；处理率六）业主意见调查1、调查频率、比例、范围、内容2、《意见调查表》的发放与回收制度3、意见调查统计：图表统计；调查报告；向全体业主公布调查结果；预防与纠正措施七）社区文化管理1、与业主委员会的定期沟通制度2、专人负责3、定期举办社区文化活动八）消防制度1、消防设备设施的维修、养护制度及其检查记录2、消防器材配置的管理：台帐；更新记录；检测记录；3、定期消防演习制度4、消防宣传标识的安放九）装修管理1、装修手续的办理：装修备案申请表；装修协议；装修保证金制度2、施工人员登记制度、出入管理3、装修的巡视检查及其记录4、装修工程的验收5、违章的处罚及整改制度十）停车场（位）的管理1、停车场管理制度2、停车场进出记录3、临时停车收费制度十一）维修服务制度1、24小时值班制度2、接受报修，填写《报修维修单》3、维修到场时限4、维修服务收费标准的制定5、业主确认制度6、维修回访制度：频率；比例；整改7、维修及时率、返修率的统计制度十二）物业客服仪表仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生及服饰，是人的精神面貌的外在表现。

装修工程合同退款流程怎么写
我们需要明确的是，退款流程应该在合同中明确列出，以避免在实际操作中出现争议。

在
合同中，应该明确列出可能出现退款情况的各种情况，包括但不限于工程进度延误、工程
质量问题、材料质量问题等。

一旦出现上述情况，甲方（业主）有权提出退款要求。

此时，乙方（装修公司）应在收到
退款要求后的三个工作日内进行核实。

如果乙方确认存在退款情况，应与甲方协商确定退
款金额和退款时间。

在确定退款金额时，应根据合同中的相关条款进行计算。

例如，如果是由于工程进度延误
导致的退款，可以根据延误的时间和合同约定的违约金比例进行计算。

如果是由于工程质
量问题导致的退款，可以根据修复工程所需的费用进行计算。

在确定退款时间时，应考虑到乙方的资金安排和甲方的实际需求。

一般来说，退款时间应
在确认退款金额后的一个月内。

在退款过程中，乙方应提供相关的证明材料，如工程进度报告、工程质量检测报告等，以
证明退款的合理性。

同时，甲方也应提供相关的证明材料，如付款凭证、工程验收报告等，以证明其有权获得退款。

在退款完成后，乙方应向甲方出具退款确认函，确认已收到退款，并对退款金额和退款时
间进行确认。

同时，甲方也应向乙方出具收款确认函，确认已收到退款。

以上就是装修工程合同退款流程的范本。

需要注意的是，这只是一个基本的流程，具体的
退款流程应根据合同的具体内容和双方的实际情况进行调整。

同时，为了保证退款流程的
公正性和公平性，建议在签订合同时请专业的法律顾问进行审查。

物业客服中心相关费用收退作业流程为了规范客服中心关于相关费用的收退，配合财务对资金的管理，现制定以下流程，此流程适合客服中心所有相关费用的收退。

一、收款工作流程
1、物业费的收取
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2、装修押金的收取
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3、施工保证金的收取
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4、有偿服务费的收取
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二、收款流程说明
1、缴款单一式两联，客服人员应在上面签字，收费员收到现金后，应盖
现金收讫章或签字，第一联财务部留存记帐，第二联交客服记帐。

2、缴款单及特约服务单或报修单上，应将客户姓名、房号（如对外承接
有偿服务，应根据特约服务单或报修单上的明细）填写清楚。

3、其他应收费用，均参照物业费收取流程进行。

三、退款工作流程
1、退装修押金或施工保证金
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2、退其他款项
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四、退款流程说明
1、装修押金及施工保证金必须根据装修责任书中的规定执行，并且退款单
上的相关人员签字必不可少，如有扣款情况，应在退款单上注明原因，金额大小。

2、其他情况下的退款，按退其他款项流程执行，同样，退款单上的相关人
员签字必不可少，非全额退款的，应注明原因，金额。