编号：TW-IMS-016-1号
****集团
深圳市*********实业有限公司
国家4A级景区创建项目计划书
2011-4-19
目录
1、咨询任务 ------------------------------------------------------------------------ 3 1.1 咨询范围 ----------------------------------------------------------------------- 3 1.2 咨询应达到的目标 --------------------------------------------------------------- 3
1.3 咨询的主要工作 ----------------------------------------------------------------- 3
2、项目策划及实施方案--------------------------------------------------------- 4-10 2.1 咨询工作总体设想 --------------------------------------------------------------- 4 1）咨询项目的总体步骤--------------------------------------------------------------- 5 2）咨询项目的模块设计--------------------------------------------------------------- 5 3）各咨询项目模块说明 -------------------------------------------------------------- 5 2.2咨询实施计划-------------------------------------------------------------------- 9 2、项目策划及实施方案--------------------------------------------------------- 4-10附加1、国家4A级景区咨询情况介绍--------------------------------------------- 11附加2、同类咨询项目成功经验--------------------------------------------------- 13
1.咨询任务
1.1咨询范围
⏹咨询范围
咨询的范围为：涉及深圳市东山珍珠岛实业有限公司创建国家4A级旅游景区的所有工作。
1.2咨询应达到的目标
⏹建立有责（职责）、有序（秩序）、有效（效果）的管理体系以实现规范化、科学先进的管理；
⏹国家4A级旅游景区标准中服务质量与环境质量评分细则评分达到850分以上；游客意见评分
细则评分达到80分以上；协助景区对景观质量评分细则进行评分并提供参考意见。
⏹创建费用在企业预算的基础上节约30%以上；
⏹降低企业在创建过程中人力资源成本。
1.3主要咨询工作
a)对贵景区的所有景区进行走访调查，提交完整的整改报告，并督促指导完成；
b)协调贵景区各部门之间的工作，并督促完成创建工作；
c)对贵景区较难完成标准的相关问题进行合理合标准要求的规避；
d)对贵景区辖区内的所有建筑物、工作场所进行调查，并提出规避、整改报告；
e)协助完成申报4A级景区所需要的所有相关管理制度；
f)协助完成所有4A级景区申报所需要的材料，并协助进行申报工作；
g)协助组织在4A级景区验收过程中的各项准备，并配合进行验收工作；
h)按照4A级景区的申报要求对贵景区管理人员进行培训，了解、明确及熟悉其职能范围内的
管理工作及管理要求；
i)按照4A级景区的申报要求对贵景区全体人员进行培训，了解、明确及熟悉贵景区的管理方
针、质量目标、环境目标、环境指标；
j)对贵景区所有辖区内的营业网点进行整顿；
k)对质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务进行培训或指导各部门进行培训；
l)对贵景区各部门的工作范畴进行规划，并督促指导工作，确保符合要求；
m)指导贵景区工作人员收集和整理各类旅游景区的国家和行业标准，并依据标准对贵景区所有工作进行调查，提出整改督促完成；
n)陪同整个4A景区评定的检查全过程，以杜绝在检查期间发生重大不合格问题；
o)协助对检查组开具的不合格项进行整改。
2. 项目策划及实施方案2.1咨询工作总体设想1）咨询项目的总体步骤
2）咨询项目的模块设计
根据咨询目标以及为使整个创建过程能够充分的建立和有效的实施，本咨询项目下设以下
五个咨询模块，具体如下：
硬件设施整改模块
软件服务整改模块
游客满意度整改模块
文件制度与申报材料编写模块
接待计划与迎检方案模块
3）各咨询项目模块说明
a)硬件设施整改模块
服务内容介绍
硬件设施是景区服务的基础，设施的好坏直接决定了景区的服务和景区的游览价值。
国家4A级景区评定细则中对景区的各种服务设施均有明确的规定，安信达“硬件设施整
改”模块以既达到4A景区标准又为企业节约为前提，以对标准的分析和同类景区的咨询经
验为基础，系统地解决了景区硬件整改的问题。
“硬件设施整改”模块提供以下服务：
对景区硬件设施进行全面的了解与分析
制订以下各版块的硬件整改方案
督促各项整改方案按进度计划实施
解决方案实施中的各项问题
对选材、造形、数量和费用控制进行把关
对具体整改效果进行确认
