网点标准化建设考核办法(正)

银行网点服务工作考核方案银行网点服务工作考核方案（通用14篇）银行网点服务工作考核方案篇1为充分调动xx支行全体员工的工作积极性与创造性，促进各项业务健康、稳健发展，本着公开、公正、公平的原则，根据支行实际情况，由支行绩效考核小组对员工绩效考核办法进行修订，修订后内容和标准如下：一、考核组织1、支行成立考核小组，小组成员为：组长xxx，成员xx、xx，xx 负责召集会议，xx具体负责考核数据的测算工作，xx负责个人业绩的日常记录考核工作，xx负责人员业绩的记录，xx负责监督复核，确保个人营销业绩准确记录至个人名，同时对原先不准确的数据负责逐一核实，考核小组每季度召开一次会议，评议部室和人员业绩完成情况。

2、支行员工(含司机、保安等人员)成功营销的业务，在业务办理时，填写一式两联《揽存单》，由经办柜员签字后交xx，录入考核系统，同时对留底联专夹保管以备查询。

3、每月月初3日内，xx、xx对考核系统的相关数据进行提取，相互复核、经考核小组审批后张榜公布业绩情况。

4、营业室自然增加的业绩计入营业部公共部分，业务部信贷客户营销增加的业绩计入业务部公共部分。

二、考评指标及计算方法(一)单独买单部分，优先考核，原则上总量控制在绩效的10-20%以内，考核小组根据实际情况可进行相应调整。

1、对于分行单独计价考核的项目(银行卡、Pos、网银、支付宝等)，支行按照分行价格计算个人绩效;2、每季度评选劳动模范两名(营业部与业务部各一名)，服务明星一名，营销明星两名，单独奖励3、对于参加上级行比赛、考试，获得前三名的个人，单独奖励。

(二) 业绩营销与维护(占比30%)。

将业绩细分为营销和维护两子项目，经核实，确实是通过个人努力营销的存款、银行卡、POS机等，记入个人营销项目，通过支行公关或业务关系营销的存款、银行卡、POS机等，根据个人努力程度，由考核小组评定后计入个人维护项目。

1、存款营销个人存款分存量和增量两部分考核，存量是指个人名下本季度三个月末余额之和除以3占全行之比，本部分占整个绩效的10%。

ⅩⅩ农村ⅩⅩ银行营业网点服务标准化建设工作考核试行办法第一条为进一步提高我行文明优质服务水平，固化网点服务标准化建设成果，加强网点服务质量精细化管理，经研究，制定本办法。

第二条总行人力资源部负责牵头全行营业网点服务质量全面管理工作，办公室、财务会计部、统计信息部、监察保卫部为营业网点服务质量管理相关责任部门，由人力资源部组织服务质量考核，相关责任部门配合。

第三条考核依据为每季度对全行营业网点服务质量的检查评分。

第四条考核对象为全行所有营业网点。

对各支行的考核计分以该单位各网点平均得分计算。

第五条考核检查以查看现场、资料及监控录像（或监控中心记录）为主，并结合暗访、不定期电话调查、征求客户意见、统计投诉情况等形式进行；由人力资源部组织不定期检查；第六条考核检查的内容及标准检查共分5大项27个小项，每小项考核按实际情况分别记分。

（一）服务纪律（12分）1．营业时间（4分）。

做到满点服务，即营业时间前已作好设备及岗前营业准备，且不提前关门营业的不扣分。

未作好营业准备的每人次扣1分；未按时开门及提早关门营业的扣3分；未按规定召开晨会的扣4分，晨会质量不高的扣1分。

2．出勤纪律（4分）。

员工均能按时上下班，外出时已告知网点负责人或其他同志，并确保联系畅通的不扣分。

能按时上下班，但存在员工签到不规范、中间走现象的每人次扣1分；有员工迟到或早退的每人次扣2分。

3．上班纪律（4分）。

营业期间，柜台人员要自觉遵守劳动纪律和职业道德。

不得擅自代办顶岗，不得串岗，不得无故、长时间离岗；不得聚众聊天、嬉笑打闹；保持高度的专业形象，不在客户面前争论业务处理办法；工作时间不吃东西，不吸烟，不干私活，不看与工作无关的书报、电视，不占用电话聊天，办业务时接听移动电话不得超过10秒，做到的不扣分。

无客户办理业务期间存在做与工作无关事情的每人次扣1分；上班做与工作无关事情且影响客户办理业务的每人次扣2分。

（二）服务环境35分1．网点外环境（门口、台阶、墙面、橱窗）干净整洁，宣传材料张贴整齐；2分。

江夏支行网点标准化建设考核管理办法第一章总则第一条为建立标准化、规范化的网点服务体系,更新服务理念,规范服务流程，提升服务水平,强化考核督导，扎实推进网点标准化建设,有效树立江夏支行良好的社会形象，特制定本管理办法。

第二条网点标准化建设考核目标:建立营业网点环境管理标准;建立完善晨会标准流程和制度;塑造临柜人员良好的职业形象和规范的服务流程;建立客户服务满意度管理系统;培养出一支优秀的员工团队。

第三条本办法作为网点标准化建设考核依据和奖罚标准。

第二章组织及职责网点标准化检查组分本行网点标准化建设督查小组和基层网点考核小组二级考核。

第四条本行网点标准化建设督查小组组成及工作职责本网点标准化建设督查小组由*＊**、*＊*成员组成。

(一)负责定期与不定期对网点和人员进行检查、抽查,把检查的结果进行汇总并予以通报;检查、抽查营业网点各级管理人员检查、督导情况，记录情况是否到位。

（二)负责每月至少一次查看临柜人员监控录像，并不定期的对各个网点进行现场检查，作好详细记录，如有扣分，注明扣分原因(监控录像检查晨会流程规范、职业形象规范、柜员标准服务流程规范等内容，现场检查包括营业环境标准、职业形象规范、柜员标准服务流程规范和客户满意度评估等内容）。

每次被检查网点及人员随机抽取。

(三)负责对营业网点考核小组上报的关于职业形象、柜员标准服务流程和晨会方面的资料收集、整理及相应的指导工作。

(四)负责对营业网点考核小组上报的关于客户满意度方面的资料收集、整理及相应的指导工作。

（五)负责对营业网点考核小组上报的营业环境方面的资料收集、整理及相应的指导工作。

第三章考评内容第五条考评内容为:营业环境标准、晨会流程规范、员工职业形象规范、柜员标准服务流程规范和客户满意度评估五个方面（附考核评分表)。

(一)营业环境标准(30分）门外环境：（1)网点外环境（门口、台阶、墙面、橱窗、天花板、自助设备)干净整洁;无烟头、纸屑、垃圾、灰尘;无车辆乱停放，无被他人张贴小广告（1.８分)。

网点考核管理制度第一章总则第一条为建立科学规范的网点考核管理制度，提高网点工作效率和服务质量，保障客户利益，制定本制度。

第二条本制度适用于所有网点的考核管理工作。

第三条网点考核管理制度是指根据网点的工作目标和业务要求，通过系统、全面、定期地对网点的工作进行评估和考核，以激发网点员工的工作热情，提高服务质量，促进业绩提升。

第四条网点考核管理的基本原则是公平、公正、激励和约束，并突出业绩导向。

第五条网点考核管理的基本任务是定期对网点员工的工作进行绩效评估，发现问题，及时提出整改意见，并对绩效突出者进行表彰奖励和激励。

第二章考核内容第六条网点考核管理的内容主要包括以下几个方面：（一）服务质量和客户满意度（二）交易量和业务发展能力（三）风险防控和合规管理（四）团队协作和员工绩效（五）成本控制和效益评价第七条对于服务质量和客户满意度，应综合考察网点员工的服务态度、工作效率、问题处理能力等方面。

第八条对于交易量和业务发展能力，应考核网点的业务量、业务结构、新产品推广情况等。

第九条对于风险防控和合规管理，应关注网点的风险管理能力、合规意识和内控管理情况。

第十条对于团队协作和员工绩效，应考核网点员工的团队合作精神、个人工作业绩和绩效表现等。

第十一条对于成本控制和效益评价，应综合评价网点的经营成本、效益水平和盈利能力。

第三章考核标准第十二条网点考核管理的标准应结合网点的实际情况和工作目标，制定科学合理的考核指标和评分标准。

第十三条考核指标应从网点的整体工作情况和绩效目标出发，客观真实地反映网点的工作绩效和业务状况。

第十四条考核评分标准应明确每个考核指标的得分范围和权重，公平公正地进行评分，并及时向被考核人反馈评估结果。

第十五条网点考核管理的成绩评定应以事实为依据，注重绩效考核结果的真实性和客观性，避免主观评价和随意性评定。

第四章考核程序第十六条网点考核管理应遵循以下程序：（一）目标制定：网点应按照总行的业务发展目标和工作要求，结合自身实际情况，制定年度考核指标和绩效目标。

银行网点服务工作考核方案银行网点服务工作考核方案范文（精选5篇）编写工作方案需要从不同的角度分析设计。

当一项工作被提出的时候，我们就要有针对性的做几份工作方案，相信许多人会觉得工作方案很难写吧，以下是小编为大家整理的银行网点服务工作考核方案范文（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

银行网点服务工作考核方案1为扭转我行在全省服务质量打分倒数的不利局面，以及根据淮邮银发〔20xx〕36号《关于做好20xx年服务质量提升工作的通知》和苏邮银业〔20xx〕21号《关于印发中国邮政储蓄银行江苏省分行营业网点神秘人检查标准（20xx版）的通知》精神，通过提高服务质量（即服务意识和服务技能）提升竞争力，最终达到提升经营业绩的目的，现将具体方案通知如下：一、成立服务质量提升工作领导小组组长：副组长：成员：各二级支行支行长、各部门负责人。

综合业务部负责全区服务质量提升工作。

二、服务质量提升工作目的：一是通过演练、培训、检查等方式，迅速提高网点服务质量，进而达到提升网点经营业绩的效果；二是通过落实检查、奖惩和整改工作，达到服务质量持续提高。

三、服务质量提升工作年度目标（一）在省行“神秘人”服务检查工作得分位列全区网点前15名，第四季度得分在98分以上。

（二）客户95580客户投诉率比20xx年基础值至少下降40%。

四、服务质量提升分为三个阶段（一）第一阶段：20xx年1月-4月，为自查、整改阶段，全省服务检查工作得分在92分以上。

（二）第二阶段：20xx年5月-8月，为达标阶段，全省服务检查工作得分在95分以上。

（三）第三阶段：20xx年9月-12月，为提升阶段，全省服务检查工作得分在98分以上。

五、奖惩：（一）以下奖惩对象为二级支行支行长。

（二）奖励：1、四季度各网点在全省服务检查得分98分以上，每提前一个季度达标准的奖励300元。

2、各网点在全区服务检查得分达到阶段得分要求且列全区前2名的，分别奖励500元。

银行网点考核方案银行网点考核方案范文（通用5篇）为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，我们需要事先制定方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。

方案应该怎么制定呢？下面是小编精心整理的银行网点考核方案范文（通用5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

银行网点考核方案1为加大金融机构对经济和社会发展的支持力度，充分发挥金融在资源配置中的重要作用，促进金融和经济的互动发展，确保我市经济持续较快增长，本着公正、公开、透明的原则，制定本考核办法。

一、考核对象（一）农业发展银行市分行、各国有商业银行分行、邮政储蓄银行市分行、省联社办事处、长安银行分行。

（二）各保险公司分（中心支）公司。

（三）各证券营业部。

（四）各小额贷款公司、融资性担保公司。

二、考核评价体系（一）考核内容1．银行类金融机构（1）银行业务发展能力，占全部考核权重的73%，主要包括贷款增量、贷款累放额、贷款增速、中小企业贷款、涉农贷款、非利息收入占比、综合评价（含金融机构金融生态环境建设评价）、政银企（项目）合作等。

（2）银行风险控制能力，占全部考核权重的12%，主要包括贷款不良率、拨备覆盖率和是否发生重大违法违规事件等。

（3）银行信息沟通工作情况，占全部权重的7％，主要包括与市政府沟通和信息报送等。

（4）银行创新工作情况，占全部权重的8％，主要包括信贷产品创新、担保方式创新的应用推广。

2．证券类金融机构（1）证券机构经营管理状况，占全部权重的55％，主要包括客户总资产余额、营业收入、净利润、综合评价（含金融机构金融生态环境建设评价）等。

（2）证券机构风险控制水平，占全部权重的25％，主要包括是否有违法违规经营情况等。

（3）证券机构与政府信息沟通工作情况，占全部权重的15%。

（4）证券机构创新工作情况，占全部权重的5%。

3．保险类金融机构（1）保险公司功能发挥情况，占全部权重的50%。

（2）经济责任履行情况，占全部权重的10％。

湖南会同农村商业银行股份有限公司网点标准化建设考核办法（暂行）第一章总则第一条为认真落实“以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越”网点服务精神，加强网点标准化服务建设，实施“赢在大堂”策略，加快网点转型，改善客户体验，提高客户满意度和忠诚度，提升品牌形象，增强湖南会同农村商业银行（以下简称会同农商银行）网点的核心竞争力，特制定本办法。

第二条制定依据：会同农商银行《网点标准化建设管理执行规范》、《文明服务公约》。

第二章组织领导第三条成立会同农商银行网点标准化建设领导小组，由董事长任组长，班子其他成员任副组长，各部室负责人为成员，领导小组办公室设人力资源部，经理任办公室主任，并承担日常组织、推进和检查工作。

切实推进网点标准服务建设，把优质文明服务常态化。

各支行（部）由行长（主任）、副行长（副主任）、委派会计和总行聘任的内训师负责本网点的标准化建设工作。

第四条部门分工及支行行长职责（一）检查评价：以人力资源部为主、各部门协调配合组织对辖内各网点文明服务进行现场检查评价和各网点录像调阅抽查；（二）网点标准化建设培训：人力资源部牵头，其他部门配合；（三）离岗培训：人力资源部负责组织实施，其他部门配合；（四）人员调配：人力资源部负责；（五）处罚管理：人力资源部、稽核监察部负责；（六）新闻媒体：办公室负责；（七）网点日常服务监督：各支行行长及内训师负责；（八）支行行长职责：1、负责本网点标准化建设需求，并将需求整合成计划报人力资源部；2、协助人力资源部对内训的管理，组织、督导本网点内训工作。

3、组织与管理本网点员工积极参与网点标准化建设各环节；4、及时对网点标准化建设进行评价和改进，积极推进网点标准化建设；5、各支行行长应率先垂范，亲力亲为，带头做好本网点的标准化建设工作，并负责对本网点员工内训后的效果进行督导、追踪和评估。

第三章内训师聘任与管理第五条总行在辖内设内训师岗位，并对内训师实行聘用制。

内训师聘任实行一年一聘，经年度考核合格者可以续聘。

网点管理服务质量考核方案一、引言为了提高网点服务质量，实现良好的客户体验和满意度，我们制定了以下网点管理服务质量考核方案。

二、考核目标1.提高网点服务质量，加强客户关系管理和满意度。

2.优化网点服务流程和效率，提高工作效能。

3.督促和激励员工提供优质的服务，加强团队合作和沟通。

三、考核内容1.服务态度考核指标：客户接待礼仪、服务态度积极、语言表达能力等。

2.服务质量评估员工在提供服务过程中的准确性、耐心、细致等方面的表现。

考核指标：服务的准确性、责任心、快速响应、问题解决能力等。

3.服务效率评估员工在处理客户需求时的操作流程、工作效率等方面的表现。

考核指标：处理客户需求的速度、业务熟练程度、工作效率等。

4.服务创新评估员工在解决问题、提供新方案等方面的创新意识和能力。

考核指标：主动提供新的解决方案、积极参与改进服务流程等。

五、考核方法1.客户满意度调查2.服务质量考核表制定服务质量考核表，定期对员工进行评估。

考核表中包括各项考核指标，每项指标设定相应的权重和评分标准。

通过对员工的日常工作表现、客户反馈和同事评价等进行综合评定，得出综合得分。

3.客户投诉处理建立健全的客户投诉处理机制，及时记录并处理客户投诉。

对投诉次数和投诉解决情况进行统计和评估，作为考核的重要依据。

4.考核周期定期进行考核，建议按季度或半年度进行一次综合考核。

同时，根据实际情况，可以设置临时考核，对具体事件进行评估。

六、考核结果1.绩效奖励根据员工的综合得分，设立绩效奖励机制。

高绩效员工给予适当的奖励和激励，例如奖金、工资提升、晋升机会等。

2.培训和提升通过考核结果，确定员工在服务质量、技能等方面的不足之处，并制定相应的培训计划，提升其综合素质和能力。

3.个人评定档案将考核结果纳入员工个人档案中，作为绩效考核、晋升和调岗的重要参考依据。

七、考核监督1.监督机制建立专门的监督机构或小组，负责对考核流程的监督和执行。

确保考核的公正性、客观性和准确性。

分公司网点建设考核办法试行分公司网点建设考核办法试行为了推动分公司网点的建设和规范化管理，提高业务质量和壮大公司实力，公司制定了《分公司网点建设考核办法试行》（以下简称“办法”），旨在对分公司网点进行绩效考核和管理，评估分公司的经营状况。

一、考核内容1.基础设施建设：包括网点装修、设备维护，办公室设施和环境卫生等方面的建设，评估分公司的装修水平和工作环境是否符合公司标准。

2.人员配备：包括人员数量、专业技能和服务态度等方面的考核，评估分公司员工是否能够胜任各自的工作，并且是否积极进取、服务热情。

3.客户满意率：包括服务质量、服务态度、客户投诉处理、客户回访率等方面的考核，评估分公司的客户满意度和服务质量。

4.业务发展：包括网点业务规模、业务增长率，各项业务占比等方面的评估，评估分公司的业务数量和发展速度。

5.经营管理：包括网点的合规、营销、风险控制等方面的考核，评估分公司的经营管理能力。

二、考核方法分公司网点考核采用管理者评估和客户满意度调查相结合的方式，管理者对分公司网点的基础设施建设、人员配备、业务发展和经营管理等方面进行评估，客户满意度调查则是通过问卷、电话调查等方式获得客户的反馈意见。

三、考核标准1.基础设施建设类：环境卫生要求符合公司要求，网点装修达到5星级装修标准，网络联通和安全有保障，设备正常使用。

2.人员配备类：员工数量、素质符合公司要求，员工培训和考核记录完备，员工营销能力和服务态度好。

3.客户满意率类：客户满意度排名在总部同等级分行TOP5，处理投诉效率高，服务态度好。

4.业务发展类：业务数量达到同等级分行平均水平，增长率高于同等级分行平均水平，各项业务占比与公司规划要求相符。

5.经营管理类：能在保证合规性的前提下开展业务，风险控制能力好，公司规章制度执行情况良好。

四、考核时间分公司网点建设和管理考核一般在每年4、7、10月进行一次，管理者评估和客户满意度调查要在每个季度结束前完成。

银行网点考核方案银行网点考核方案（精选7篇）为确保事情或工作高质量高水平开展，就不得不需要事先制定方案，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。

那么方案应该怎么制定才合适呢？以下是小编为大家收集的银行网点考核方案（精选7篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

银行网点考核方案1一、考核目的：规范和提高员工的服务意识、服务标准，通过考核提升员工的工作能力、工作积极性，利用经济这一杠杆作用，推动服务质量、管理水平和经济效益的不断提高，确保总公司制定的各项工作目标顺利完成。

二、考核原则：1、服务行为的标准化、规范化；2、逐级考核、统一考核；3、公平、公正、公开。

三、考核对象：物管处全体员工。

四、考核细则：1、考核人：各项目主管为主要考核人；公司品保部、人资部负责考核项目日常工作跟进、监督和执行。

2、考核周期：每月一次。

3、考核依据：公司各项规章制度、各操作手册的规范文件；评价个人当月重点工作的完成情况。

4、考核内容：劳动纪律：出勤上有无迟到、早退、旷工等现象，遵守公司规章制度方面情况；工作情况：工作量、工作态度、工作实绩及业主满意度；安全方面：工作过程中有无事故发生；执行力：对公司的计划任务完成情况及执行中的创新完善情况；礼仪形象：举止是否文明、服务用语是否恰当、衣着是否得体；成品保护：设备有无丢失、缺陷，公共设施维护情况；领导力、决策力：对日常事务和突发事件的处理，对部门人力物力财力时间的指挥调度，本部门的整体战斗力，本部门重大活动的决断与调整。

5、检查方式：主管每天检查，物业主任每周不定期随机检查，公司品质保障部和其他职能部门随机抽查。

特别说明：在检查过程中如出现妨碍检查或弄虚作假者，经确认情况属实的将对其加倍处罚。

6、考核程序：每月25日各项部门主管将汇总，并报主任审核后公布；品保部将检查、拍照记录，其他相关职能部门随机考核记录交专人汇总，计算分值后报人资部，最后由人资考评汇总。