国家1A-5A级景区标准(1)

2023年5a级景区评分标准一、评分体系5A级景区评分体系由旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源与环境保护等八个部分组成，总分为1000分。

其中，旅游交通130分，游览200分，旅游安全80分，卫生140分，邮电服务140分，旅游购物50分，综合管理140分，资源与环境保护130分。

二、各部分评分标准1.旅游交通：包括旅游交通设施的完善程度、标识系统是否清晰、停车场的容量和设施、公共交通的便利程度等。

要求旅游交通设施完善，标识系统清晰，停车场容量足够且设施良好，公共交通方便快捷。

2.游览：包括景区的规划设计、游线的合理性、游览的舒适度、文化内涵的展示等。

要求景区规划设计合理，游线安排得当，游览舒适度高，能充分展示景区的文化内涵。

3.旅游安全：包括景区的安全设施、安全制度、应急措施等。

要求景区有完善的安全设施，制定并执行严格的安全制度，有科学的应急措施。

4.卫生：包括景区的环境卫生、食品卫生、卫生设施等。

要求景区环境整洁，食品卫生达标，卫生设施完善。

5.邮电服务：包括邮政服务、电信服务、互联网服务等。

要求景区提供方便快捷的邮政服务、电信服务和互联网服务。

6.旅游购物：包括购物的便利性、商品的特色等。

要求景区购物方便快捷，商品富有特色。

7.综合管理：包括景区的营销策略、服务质量、管理效率等。

要求景区有科学的营销策略，服务质量高，管理效率高。

8.资源与环境保护：包括景区的资源价值、环境保护等。

要求景区资源价值高，环境保护工作到位。

三、评分流程1.自评：景区应按照评分体系进行自评，并将自评报告报送至省级旅游主管部门。

2.第三方评估：省级旅游主管部门可以委托第三方机构对景区的自评报告进行评估，并出具评估报告。

3.审核：省级旅游主管部门对景区的自评报告和第三方评估报告进行审核，并出具审核意见。

4.公示：审核通过的景区将在旅游主管部门网站上进行公示，接受社会监督。

5.命名和授牌：公示期满且无异议的景区将被命名为5A级景区，并由国务院旅游主管部门颁发证书和标牌。

国家5A级景区评定标准第一部分　创建国家5A级旅游景区评比标准 一、细则一：服务质量与环境质量评分细则 说明： 1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分； 旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。

2、5A级旅游景区需达到950分， （一）旅游交通 140分 1、可进入性 70分 ①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以内。

②依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。

③依托城市到达景区便捷。

④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。

⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。

⑥护坡良好。

⑦有旅游专项交通方式。

⑧有直达旅游专线。

⑨公交通达。

2、自备停车场 30分 ①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。

②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。

③车场内有方向引导指示标识。

停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。

3、内部交通 40分 ①游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散。

②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出, 体现景区文化，采用生态或仿生态效果。

③游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览。

（二）游览 210分 1、门票 10分 ①设计制作精美 ②有突出特色 ③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。

2、游客中心 65分 ①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。

②在游客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。

③在游客中心内设置影视介绍系统。

④提供游客休息设施。

⑤提供本旅游景区导览宣传资料。

⑥咨询服务人员配备齐全。

⑦提供游程线路图。

⑧明示景区活动节目预告。

⑨提供导游人员明细公示。

5a景点评判标准一、旅游资源单体格栅分布情况1.旅游资源单体在空间分布上应呈斑块状分布，不同类型、等级的旅游资源单体应合理搭配，既有面状分布的广泛性，也有点状分布的集聚性。

2.旅游资源单体在时间上应呈波动式变化，不同季节、不同年份的旅游资源单体应有不同的景观变化。

二、区位条件1.5A景区应具有较好的区位条件，一般应位于大、中城市周边或交通干线附近，具有较高的可达性。

2.5A景区应具有较为完善的旅游基础设施和配套服务设施，满足游客的旅游需求。

三、交通条件1.5A景区应具有较为完善的交通网络和交通设施，包括停车场、旅游巴士、观光车等，满足游客的停车和观光需求。

2.5A景区应具有较为完善的道路系统，包括游览道路、步行道、自行车道等，满足游客的游览需求。

四、客源市场条件1.5A景区应有较大的客源市场，包括国内市场和国际市场，具有较高的市场吸引力和竞争力。

2.5A景区应具有较为完善的市场营销和推广机制，能够有效地吸引游客和提高景区的知名度。

五、接待能力1.5A景区应具有较为完善的接待服务设施，包括住宿、餐饮、购物、娱乐等，满足游客的多元化需求。

2.5A景区应具有较高的员工素质和服务水平，能够提供高质量的旅游服务。

六、环境质量条件1.5A景区应具有良好的自然生态环境和人文环境，能够提供高质量的旅游体验。

2.5A景区应具有较为完善的环境监测和管理机制，保障景区的环境质量。

七、安全条件1.5A景区应具有较为完善的安全管理制度和措施，保障游客的人身安全和财产安全。

2.5A景区应具有较为完善的安全预警和应急机制，能够及时处理突发情况。

八、管理条件1.5A景区应具有较为完善的管理制度和管理机构，保障景区的正常运营和管理。

2.5A景区应具有较为先进的管理理念和技术手段，提高景区的运营效率和管理水平。

九、创新性1.5A景区应具有创新性和独特性，能够提供新颖、独特的旅游体验。

2.5A景区应积极推广新技术、新业态和新模式，引领旅游业的发展趋势。

《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（分与评定》国家标准（GB/T17775-2003GB/T17775-2003GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。

本细则共分为三个部分）的相关规定制定本细则。

本细则共分为三个部分）的相关规定制定本细则。

本细则共分为三个部分: : 细则一:服务质量与环境质量评分细则 细则二:景观质量评分细则 细则三:游客意见评分细则 各等级景区需达到如下条件：各等级景区需达到如下条件：细则一细则一 细则二细则二 细则三细则三 5A 950分 90分 90分 4A 850分 85分 85分 3A 750分 75分 75分 2A600分 60分 60分 1A500分50分50分细则一：服务质量与环境质量评分细则 说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。

分。

2、5A 级旅游景区需达到950分，分，4A 4A 级旅游景区需达到850分，分，3A 3A 级旅游景区需达到750分，分，2A 2A 级旅游景区需达到600分，分，1A 1A 级旅游景区需达到500分。

分。

细则一计分总表项 目 单 位分值情况 负责人签字 评定日期自检计分 推荐单位计分 评定单位计分服务质量与环境质量评分细则说明：说明：10 10 10 栏为打分点，所有栏为打分点，所有栏为打分点，所有 10 10 10 分值总和为分值总和为1000分。

分。

序 号评 定 项 目检 查 评 定 方 法 与 说 明大项分值栏分项分值栏 次分项分值栏 小项分值栏 自检计分栏 推荐单位计分栏 评定单位计分栏1 旅游交通1301.1 可进入性可进入性701.1.1 外部交通工具抵达景区的便捷程度201.1.1.1 直达机场距景区距离直达机场距景区距离 直达机场系指直达依托城市（镇）的民用机场，包括军民两用机场，但不包括可提供包机服务的军用机场1030公里以内公里以内 10 60公里以内公里以内 6 100公里以内公里以内2 1.1.1.2 高速公路进、出口距景区距离 410公里以内公里以内 4 20公里以内公里以内2 1.1.1.3客运火车站距景区距离客运火车站距景区距离3 10公里以内公里以内 3 20公里以内公里以内1 1.1.1.4 客用航运码头距景区距离客用航运码头距景区距离310公里以内公里以内 3 20公里以内公里以内11.1.2依托城市（镇）抵达旅游景区的便捷程度的便捷程度依托城市（镇）系指旅游景区直接的主要客源集散城市（镇）。

5a景区称号标准
国家5A 级旅游景区，指的是依据中华人民共和国旅游景区质量等级划分的景区级别，分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A 级。

5A 级为中国旅游景区最高等级，代表着中国世界级精品的旅游风景区等级。

以下是5A 级景区的一些标准：
1. 旅游交通：可进入性良好，交通设施完善，进出便捷；具有一级公路或高等级航道、航线直达，或具有旅游专线交通工具。

2. 游览：游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能体现充分；各种引导标识造型特色突出，艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境；公众信息资料特色突出，品种齐全，内容丰富，文字优美，制作精美，适时更新。

3. 旅游安全：认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

4. 卫生：环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象；建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，无油腻、无异味，环境安静，空气清新。

5. 邮电服务：提供邮政及邮政纪念服务，通信设施布局合理，出入口及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。

6. 旅游购物：购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调；对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

7. 经营管理：管理体制健全，经营机制有效；旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。

以上是5A 级景区的一些标准，不同的景区可能会有一些差异，具体的标准可以参考相关的官方资料。

《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。

本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件：细则一细则二细则三5A 950分90分90分4A 850分85分80分3A 750分75分70分2A 600分60分60分1A 500分50分50分细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。

2、5A 级旅游景区需达到950分，4A 级旅游景区需达到850分，3A 级旅游景区需达到750分，2A 级旅游景区需达到600分，1A 级旅游景区需达到500分。

细则一计分总表分值情况 负责人签字 评定日期自检计分 推荐单位计分 评定单位计分项目单位细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：10 栏为打分点，所有10 分值总和为1000分。

序号评定项目检查评定方法与说明大项分值栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏自检计分栏推荐单位计分栏评定单位计分栏1 旅游交通140130 1.1 可进入性70 60 1.1.1 外部交通工具抵达景区的便捷程度201.1.1.1 直达机场距景区距离直达机场系指直达依托城市（镇）的民用机场，包括军民两用机场，但不包括可提供包机服务的军用机场1030公里以内10 10 60公里以内 6100公里以内 21.1.1.2 高速公路进、出口距景区距离410公里以内 4 420公里以内 21.1.1.3 客运火车站距景区距离310公里以内 3 320公里以内 11.1.1.4 客用航运码头距景区距离310公里以内 3 3专业技术资料20公里以内 1501.1.2 依托城市（镇）抵达旅游景区的便捷程度依托城市（镇）系指旅游景区直接的主要客源集散城市（镇）。

国家级景区评定标准第一部分创建国家级旅游景区评比标准一、细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。

2、5A级旅游景区需达到950分，（一）旅游交通140分1、可进入性70分①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在以内。

②依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。

③依托城市到达景区便捷。

④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。

⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。

⑥护坡良好。

⑦有旅游专项交通方式。

⑧有直达旅游专线。

⑨公交通达。

2、自备停车场30分①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。

②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。

③车场内有方向引导指示标识。

停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。

3、内部交通40分①游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散。

②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出, 体现景区文化，采用生态或仿生态效果。

③游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览。

（二）游览210分1、门票10分①设计制作精美②有突出特色③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。

2、游客中心65分①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。

②在游客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。

③在游客中心内设置影视介绍系统。

④提供游客休息设施。

⑤提供本旅游景区导览宣传资料。

⑥咨询服务人员配备齐全。

⑦提供游程线路图。

⑧明示景区活动节目预告。

⑨提供导游人员明细公示。

⑩提供饮料及纪念品服务。

○11提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。

旅游景点的等级通常根据其知名度、规模、历史、文化价值、自然景观等因素来评定。

以下是一般的景点等级分类：
1. 国家级景区：规模大、知名度高、文化价值和自然景观丰富，是国家重点保护的旅游景点。

2. 5A级景区：规模大、知名度高、文化价值和自然景观丰富，服务设施完善，是国内最高级别的旅游景点。

3. 4A级景区：规模较大、知名度较高、文化价值和自然景观较为丰富，服务设施较为完善。

4. 3A级景区：规模适中、知名度一般、文化价值和自然景观较为一般，服务设施较为基础。

5. 2A级景区：规模较小、知名度较低、文化价值和自然景观较为一般，服务设施较为简单。

6. 1A级景区：规模小、知名度低、文化价值和自然景观较为一般，服务设施较为简单。

景区级别标准表述
景区级别标准通常根据景区的规模、自然资源、文化价值以及提供的服务设施等方面来评定。

以下是一种常见的景区级别标准表述：
1. 一级景区（AAAAA级）：规模宏大，具有国际影响力的旅
游景区。

拥有世界级自然景观、全球知名文化遗产等一流资源，并提供完善的服务设施和高水平的服务品质。

2. 二级景区（AAAA级）：规模较大，拥有优秀的自然景观、划时代的人文景观等具有明显影响力的旅游景区。

提供多样化的旅游产品和较高水平的服务设施。

3. 三级景区（AAA级）：规模适中，具有独特的自然景观、
重要的文化遗产等具有地区影响力的旅游景区。

提供基本的旅游服务设施和服务品质。

4. 四级景区（AA级）：规模中小，具有一定的自然景观或文
化价值的旅游景区。

提供简单的旅游服务设施和服务品质。

5. 五级景区（A级）：规模较小，拥有一定的旅游资源和可供游客参观的景点。

提供基本的旅游服务设施和服务品质。

需要注意的是，不同国家或地区对景区级别的标准可能略有差异，上述表述仅作为一种常见的表述方式参考。

国家5A级旅游景区评定标准细则一：服务质量与环境质量评分细则（一）旅游交通140分1、可进入性70分①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以内。

②依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。

③依托城市到达景区便捷。

④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。

⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。

⑥护坡良好。

⑦有旅游专项交通方式。

⑧有直达旅游专线。

⑨公交通达。

2、自备停车场30分①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。

②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。

③车场内有方向引导指示标识。

停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。

3、内部交通40分①游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散。

②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出, 体现景区文化，采用生态或仿生态效果。

③游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览。

（二）游览210分1、门票10分①设计制作精美②有突出特色③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。

2、游客中心65分①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。

②在游客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。

③在游客中心内设置影视介绍系统。

④提供游客休息设施。

⑤提供本旅游景区导览宣传资料。

⑥咨询服务人员配备齐全。

⑦提供游程线路图。

⑧明示景区活动节目预告。

⑨提供导游人员明细公示。

⑩提供饮料及纪念品服务。

○11提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。

3、引导标识43分①配备导游全景图，全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话。

②大型景区内交叉路口设置导览图，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。

国家1A到5A景区评定标准
中国国家旅游局推行的1A 至 5A 景区评定标准是衡量景区管理
水平和景观质量的重要指标。

1A 景区是国家级景区，是经过国家旅游
局认定的最高质量的旅游景点，它包括自然风景景区、文化旅游景区、历史古迹景区、风景名胜区以及文物保护单位等。

2A 景区是省级级景区，它包括经过国家旅游局认定的高质量的
旅游景点，景点有规律的设置，景点设施具有很强的历史文化价值，
同时也有自然景观、社会文化建设等内容，使游客可以了解景区的历
史文化。

3A 景区是市级景区，它包括经过国家旅游局认定的一定质量的
客观性旅游景点和非客观性旅游活动，具有一定的景观、历史文化价值，适合游客停留。

4A 景区是县级景区，它包括有限的客观性旅游景点以及旅游活动，对游客有一定的娱乐及知识性收获，但是缺少历史文化价值。

5A 景区是基层景区，它包括特色丰富、旅游功能突出的旅游景点，可以给游客提供休闲及活动，在保护资源的基础上可以让游客体
验自然。

以上就是中国国家旅游局推行的1A至5A景区评定标准，每个景
区都有其自己的特征，帮助游客更加了解其特色，景区的管理水平也
会由此受到保障。

所有景区级别的具体评定标准需要根据每个景区的
特点，结合国家旅游局的要求而确定。

旅游景区有一定的标准，有助
于发展旅游产业，并有助于提供更好的旅游服务，让游客有安全、舒
适的旅行体验。

景区等级评定标准
景区等级评定标准通常由当地或国家旅游管理部门来制定，下面是一般性的景区等级评定标准：
1. 景观特色：景区的自然、文化和历史特色，包括风景、建筑、地质等。

2. 综合服务：景区的旅游设施和服务，包括交通、停车、住宿、餐饮、游乐设施、购物等。

3. 管理服务：景区的管理制度和服务质量，包括安全、卫生、环境保护、导游服务、人员素质等。

4. 经济效益：景区的营业额、利润和就业机会。

5. 社会及环境效益：景区对当地社会的贡献和对环境的影响。

一般分为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A五个级别。

其中，AAAAA为最高级别，A为最低级别。

国家5A级旅游景区评定标准细则一：服务质量与环境质量评分细则一旅游交通140分1、可进入性70分①抵达依托城市便捷程度,直达机场距依托城市距离在30公里以内;②依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头;③依托城市到达景区便捷;④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道;⑤景区外部交通引导标识,要求在颜色、外形上有别于一般交通标识;⑥护坡良好;⑦有旅游专项交通方式;⑧有直达旅游专线;⑨公交通达;2、自备停车场30分①自备停车场地,要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线;②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管;③车场内有方向引导指示标识;停车场或码头要求美观,有特色或文化性,与景观相协调;3、内部交通40分①游览线路进出口设置合理,不过分邻近,有利于游客疏散;②景区特色游步道,要求游步道设计特色突出, 体现景区文化,采用生态或仿生态效果;③游道或线路设置合理,线路设置形成环线,观赏面大,有利于游客游览;二游览210分1、门票10分①设计制作精美②有突出特色③背面有游览简图,咨询、投诉、紧急救援;2、游客中心65分①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当,游客中心外明示免费服务项目;②在游客中心内部设置电脑触摸屏,介绍各景点设施及服务;③在游客中心内设置影视介绍系统;④提供游客休息设施;⑤提供本旅游景区导览宣传资料;⑥咨询服务人员配备齐全;⑦提供游程线路图;⑧明示景区活动节目预告;⑨提供导游人员明细公示;⑩提供饮料及纪念品服务;○11提供特殊人群服务项目,包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施,老年人使用的拐杖,儿童使用的童车等;3、引导标识43分①配备导游全景图,全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置,包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用、停车场等,并明示咨询、投诉、救援;②大型景区内交叉路口设置导览图,标明现在位置及周边景点和服务设施的图示;③配备景物介绍牌,标识牌④设计制作精美,维护良好,无脱落、无毛剌、无腐蚀等;⑤中外文对照明确无误,对照最少3种,要文图相符;4、提供宣教资料;15分①包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等;②游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料,其中至少包括一种免费宣传品,品种多,展示精美;5、导游服务;37分①导游人员数量适当;②导游语种丰富,设外语导游;③增加高级导游员或讲解员;④设便携式可选择播放语音导游;⑤导游词丰富、有文采;⑥导游效果清晰、生动、吸引人;⑦导游服务有针对性,强调个性化;6、提供游客公共休息设施和观景设施;22分①布局合理,数量充足,能满足需要;②不设置在危险地带、危险场所;造型与景观环境相协调;7、设置公共信息图形符号;18分①标识的内容、位置与范围,参照GB10001标准;②位置与数量;要求在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置,合理设置公共信息图形符号;图形规范,与景观相协调,有文化特色,视觉效果好;8、特殊人群服务项目10分包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施,老年人使用的拐杖,儿童使用的童车等;三旅游安全80分1、安全保护机构、制度与人员; 10分①设置安全保护机构,有健全的安全保护制度;②有专职安全保护人员,并在游客集中和有安全隐患的地方分布;景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应;2、安全处置17分①有高峰期游客安全处置预案,职责明确,程序清晰;②工作人员到岗到位,分流得力,安全措施有效;③特殊情况的安全处置,包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况;预案反应迅速,组织得力,替代设施到位,处置效果好;3、安全设备设施28分①危险地带设置安全防护设施,安全护栏、水上拉网等应齐全和有效;②防火设施齐备、完好;③游览游乐服务设施安全,包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等,应符合安全规定、有效;④特殊旅游项目的安全确认,速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目,经验收合格;⑤安全警告标志、标识应齐全、醒目、规范;⑥安全宣传;安全说明或须知等要求中外文对照,置于醒目位置;有关重点景区水上项目、滑雪场需安装安全广播;⑦完善景区监控系统建设;4、医疗服务;8分①设立医务室②有专职医护人员③备日常药品④备急救箱、急救担架;5、救护服务;4分①有水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护设备;②建立紧急救援体系;③内部救援,向游客公布且畅通有效;④与相关单位有专门运送协议,及时发现,安全运送;四卫生140分1、环境卫生20分①景区内无乱堆、乱放、乱建现象,施工场地维护完好、美观;②游览场所地面无污水、污物;③建筑物及各种设施设备无污垢、污脱落;④气味清新;2、废弃物管理40分①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海滨等;②排放设施齐全完好;③垃圾清扫及时,日产日清,流动清扫;④垃圾清扫器具美观、整洁;⑤垃圾箱桶外观整洁美观、数量充足、布局合理;⑥垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区,不乱堆放,不就地焚烧或掩埋;3、吸烟区管理5分①合理划分,划分为吸烟区与非吸烟区;②管理到位,对非吸烟区吸烟行为,管理措施明确,管理行为到位;4、食品卫生10分①食品卫生符合国家规定;②餐饮、饮具、厨具分类存放,消毒处理;5、厕所65分①要求景区提供厕所布点图;②位置合理;位置相对隐蔽,但易于寻找,方便到达;③数量充足;厕所总量达到旺季日均游客接待量的5‰以上;④若固定厕位不能满足高峰期需求,设流动厕所;⑤厕所使用水冲或生态厕所的比例达100%;⑥设残疾人厕位;⑦厕所设备洁具质量较好,要求隔板与门均有;主要游览场所的厕所应具备盥洗设施水龙头、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等设施且实用有效;⑧厕所内部有文化氛围,厕所内根据景区特点进行装饰布置;厕所外观、色彩、造型与景观环境协调;⑨游客集中场所的厕所有专人提供服务;⑩三星级以上厕所达100％;厕所无异味,地面无秽物;五景区邮电服务30分1、邮政纪念服务; 8分提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等;2、电讯服务; 22分①有公用;②公用数量充足;③在出入口及区内游客集中场所均有设置;④公用有直拨长途功能;⑤公用亭及标志与环境相协调,标志美观、醒目;⑥能接收移动信号;六旅游购物50分1、购物场所建设15分①购物场所不破坏主要景观,不妨碍游客游览,不与游客抢占道路和观景空间;②购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理,外部广告标志不过分影响观景效果;2、购物场所管理10分对购物场所进行集中管理和环境整洁,秩序良好,无围追兜售、强买强卖现象;3、商品经营从业人员管理10分有统一管理措施和手段,包括质量管理、价格管理需明码标价、计量管理、位置管理、售后服务管理等;4、旅游商品15分具有本旅游景区的特色;七综合管理274分1、机构与制度20分①管理机构健全,职责分明;②规章制度健全;市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全;③规章制度贯彻得力,有一年以上完整执行记录;2、企业形象26分①产品形象;据有独特的产品形象并形成外在的企业标志;②有明确的质量目标,有鲜明的质量方针或口号,为全体员工所熟知;③企业标志运用;要求在旅游景区入口、导览系统如全景图、指示牌、景物介绍牌等、宣传品、门票、工牌等均带有企业标志;④企业品牌标志进行商标注册;⑤员工着岗位服饰,佩带工牌;举止文明,热情大方;3、旅游规划30分①有按照本标准及细则制定的相关规划;②规划审批,经当地政府审批;③规划实施有效性;规划中的各项建设项目和市场开发方案得到全面实施;4、培训20分①培训制度、机构、人员、经费明确,落实;②年度培训范围;管理人员及服务人员全面培训;③质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面;④培训效果,员工回答流利、正确;5、游客投诉及意见处理20分①投诉数量及性质;查询有关行政管理部门和景区自身记录;近两年内发生重大质量投诉涉及到对旅游者人身侵犯和健康损害的旅游投诉,均视为重大质量投诉的,此项不得分;②投诉处理制度健全;③投诉服务设施齐全;有明确的投诉、投诉办公室标志、投诉信箱、意见本等;④投诉处理过程中,受理投诉迅速,服务态度好,记录完整、细致;必要时有法律咨询;⑤投诉处理效果好;6、征询游客意见6分①定期征询,一年不少于3次;②征询数量,样本量符合接待规模总量达到全年接待量的1/1000;③意见处理,征询意见有分析、有通报、有改进措施;7、通过国际互联网宣传14分①有独立域名且有中文网址;②依托知名综合网站或权威旅游专业网站;③内容丰富,全面说明景区情况;④建成数字虚拟景区,实现网上游览;⑤支持英文及其他语种;8、通过电视宣传10分①节目形式,有介绍本景区的电视宣传片;②播放级别,在中央级电视台播放;9、通过报刊宣传5分①文章介绍形式,专题介绍;②报刊级别,中央级报刊;10、电子商务25分①查询,动态查询未来特定时间段预计游客接待量;②预订,预订门票、住宿、商品、餐饮娱乐等;③支付,能提供网上支付功能;11、社会效益15分①带动当地社会就业,80%为本地员工;②对当地经济带动作用显著;八资源和环境保护155分1、空气质量,达到国家一级标准; 10分2、噪声指标,达到国标一类标准; 5分3、地表水质量达国标规定; 10分4、景观、生态、文物、古建筑保护45分①保护费用投入;全年用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀名贵动植物的保护费用要达到旅游区点全年门票收入的10％;②采取适合的保护措施如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等,要求制度具体,设施设备完善,人员职责明确;③保护效果,全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性;5、出入口15分①出入口主体建筑格调,对区内主体景观有烘托效果;②出入口有相应的游客集散场地,面积适中,管理良好;6、区内建筑及设施与景观的协调性37分①选址不破坏景观②主体建筑风格有特色,效果突出;③区内各单体建筑风格一致,相协调;④区内建筑外观造型、色调、材料等与景观相协调;⑤区内建筑体量适度;⑥建筑物周边形成相应缓冲区,观景效果良好;⑦功能性建筑选址要隐蔽或外观美化,⑧管线设施,区内输电、通讯线路等全部采用地下隐蔽方式⑨区内标语口号及布置方式,注重文化性、艺术性及与景观的协调性;⑩不乱贴、乱放、乱摆小广告,商业服务设施招牌不过分突出;○11 各种娱乐设施及项目设置、布局和外观合理○12 建筑及设施选用材料不得使用玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等;7、周边环境与景观协调性13分①旅游景区与周边环境设有隔离带或缓冲区;②旅游景区周边形成优美的天际轮廓线;8、绿化或美化14分①绿化美化措施多样,效果良好②植物种类比较丰富;③具有珍稀植物④绿化覆盖率达80%以上;9、采用清洁能源的设施、设备3分区内禁止使用造成严重破坏环境的设施、设备包括产生高噪音或有害气体、漏油漏气的车辆、船舶等;10、采用环保型材料3分景区内禁用不可降解的一次性餐具,经营摊点禁用一次性塑料袋;说明：1、本细则共计1000分,共分为8个大项,各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分;2、5A级旅游景区需达到950分细则二：景观质量评分细则一、资源吸引力65分1、观赏游憩价值25分观赏游憩价值很高2、历史文化科学价值15分同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值,或其中一类价值具世界意义;3、珍稀或奇特程度10分有大量珍稀物种,或景观异常奇特,或有世界级资源实体4、规模与丰度10分资源实体体量巨大,或基本类型数量超过40种,或资源实体疏密度优良5、完整性5分资源实体完整无缺,保持原来形态与结构二、市场影响力35分1、知名度10分世界知名2、美誉度10分有极好的声誉,受到95%以上游客和绝大多数专业人员的普遍赞美;3、市场辐射力10分由洲际远程游客,且占一定比例4、主题强化度5分主题鲜明,特色突出,独创性强说明：1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子,总分100分;其中资源吸引力为65分,市场吸引力为35分;各评价因子分四个评价得分档次;2、等级评定时,对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分,最后进行算术平均求得总分;3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照旅游资源分类、调查与评价GB/T 18972-2003第9页附录A;4、5A级旅游景区需达到90分;细则三：游客意见评分细则说明：1、旅游景区质量等级对游客意见的评分,以游客对该旅游景区的综合满意度为依据;2、游客综合满意度的考察,主要参考旅游景区游客意见调查表的得分情况;3、旅游景区游客意见调查表由现场评定检查员在景区员工陪同下,直接向游客发放、回收并统计;4、在质量等级评定过程中,旅游景区游客意见调查表发放规模,应区分旅游景区的规模、范围和申报等级,一般为30～50份,采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法;回收率不应低于80％;5、旅游景区游客意见调查表的分发,应采取随机发放方式;原则上,发放对象不能少于三个旅游团体,并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡;6、游客综合满意度的计分方法：1游客综合满意度总分为100分;2计分标准：①总体印象满分为20分;其中很满意为20分,满意为15分,一般为10分,不满意为0分;②其他16项每项满分为5分,总计80分;各项中,很满意为5分,满意为3分,一般为2分,不满意为0分;3计分办法：先计算出所有旅游景区游客意见调查表各单项的算术平均值,再对这17个单项的算术平均值加总,作为本次游客意见评定的综合得分;如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况,则该项以其他各项除总体印象项外的平均值计入总分;7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求为5A级旅游景区：90分。

国家5A级景区评定标准随着旅游业的蓬勃发展，国家5A级景区评定标准成为了旅游行业的重要指导标准之一。

国家5A级景区是指在自然、人文、历史、科学价值等方面都具有极高的知名度和影响力，是中国旅游业的优秀代表。

那么，什么样的景区才能够被评定为国家5A级景区呢？下面就让我们来详细了解一下国家5A级景区的评定标准。

一、自然环境1. 生态环境：景区内植被覆盖率高，空气清新，水质清澈，环境整洁，保护生态系统完好。

2. 自然景观：景区内自然景观独特，如山峦、湖泊、河流、瀑布、原始森林等，具有观赏价值和科学研究价值。

二、人文景观1. 历史文化：景区内拥有丰富的历史文化遗产，如古建筑、古遗址、历史文物等，具有重要的历史价值和文化传承意义。

2. 民俗风情：景区内的民风民俗淳朴，具有浓厚的地方特色和文化魅力，能够向游客展示当地的传统生活方式和民间艺术。

三、旅游设施1. 基础设施：景区内基础设施完善，包括道路、停车场、卫生间、餐饮服务等，能够满足游客的基本需求。

2. 旅游设施：景区内配套的旅游设施丰富多样，如索道、观景台、游船等，能够提供多样化的游览体验。

四、管理服务1. 安全保障：景区安全管理规范，游客安全有保障，景区内安全隐患得到有效控制。

2. 服务质量：景区服务周到细致，工作人员热情友好，能够为游客提供优质的导览和咨询服务。

五、经济效益1. 经济收入：景区经济效益稳定，年度收入和利润能够保持良好增长。

2. 社会效益：景区对当地经济和社会发展起到积极推动作用，能够带动周边产业发展，促进就业和增加居民收入。

六、宣传推广1. 品牌建设：景区品牌知名度高，具有良好的市场口碑和美誉度。

2. 宣传渠道：景区宣传渠道多样化，包括网络、媒体、展会等多种形式，能够有效地进行景区形象宣传和推广。

以上便是国家5A级景区评定标准的相关内容。

通过对这些标准的全面考量和评定，只有真正具备了丰富的自然景观、深厚的人文底蕴、完善的旅游设施、优质的管理服务、良好的经济效益和强大的宣传推广能力的景区，才能够获得国家5A级景区的荣誉称号。

"旅游景区质量等级评定与划分"国家标准评定细则说明：根据"旅游景区质量等级评定管理方法"〔国家旅游局局令第23号〕和"旅游景区质量等级的划分与评定"国家标准〔GB/T17775-2003〕的相关规定制定本细则。

本细则共分为三个局部:细则一:效劳质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需到达如下条件：细则一：效劳质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游平安80分；卫生140分；邮电效劳30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。

2、5A级旅游景区需到达950分，4A级旅游景区需到达850分，3A级旅游景区需到达750分，2A级旅游景区需到达600分，1A级旅游景区需到达500分。

细则一计分总表细则一：效劳质量与环境质量评分细则. z.. z.. z.. z.. z.. z.. z.. z.-细则二:景观质量评分细则说明：1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价工程、九项评价因子，总分100分。

其中资源吸引力为65分，市场吸引力为35分。

各评价因子分四个评价得分档次。

2、等级评定时，对评价工程和评价因子由评定组成员分别计分，最后进展算术平均求得总分。

3、"规模与丰度〞评价因子中的"根本类型〞参照"旅游资源分类、调查与评价"〔GB/T 18972-2003〕第9页附录A。

4、5A级旅游景区需到达90分，4A级旅游景区需到达85分，3A级旅游景区需到达75分，2A级旅游景区需到达60分，1A级旅游景区需到达50分。

细则二计分总表细则二：景观质量评分细则细则三：游客意见评分细则说明：1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。

《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。

本细则共分为三个部分: 细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件：细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通130分；游览235分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务20分；旅游购物50分；综合管理200分；资源和环境的保护145分。

2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。

细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：10 栏为打分点，所有10 分值总和为1000分。

细则二：景观质量评分细则说明：1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子，总分100分。

其中资源吸引力为65分，市场吸引力为35分。

各评价因子分四个评价得分档次。

2、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分，最后进行算术平均求得总分。

3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T 18972-2003）第9页附录A。

4、5A级旅游景区需达到90分，4A级旅游景区需达到80分，3A级旅游景区需达到70分，2A级旅游景区需达到60分，1A级旅游景区需达到50分。

细则二：景观质量评分细则细则三：游客意见评分细则说明：1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。

2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。

3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。

国家旅游景区等级评定标准汇总《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。

本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件：细则一细则二细则三5A 950分90分90分4A 850分85分80分3A 750分75分70分2A 600分60分60分1A 500分50分50分细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。

2、5A 级旅游景区需达到950分，4A 级旅游景区需达到850分，3A 级旅游景区需达到750分，2A 级旅游景区需达到600分，1A 级旅游景区需达到500分。

细则一计分总表分值情况负责人签字评定日期自检计分推荐单位计分评定单位计分项目位细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：10 栏为打分点，所有10 分值总和为1000分。

序号评定项目检查评定方法与说明大项分值栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏自检计分栏荐单位计分栏评定单位计分栏1 旅游交通140130 1.1 可进入性70 60 1.1.1 外部交通工具抵达景区的便捷程度201.1.1.1 直达机场距景区距离直达机场系指直达依托城市（镇）的民用机场，包括军民两用机场，但不包括可提供包机服务的军用机场1030公里以内10 10 60公里以内 6100公里以内 21.1.1.2 高速公路进、出口距景区距离410公里以内 4 420公里以内 21.1.1.3 客运火车站距景区距离310公里以内 3 320公里以内 11.1.1.4 客用航运码头距景区距离310公里以内 3 3320公里以内 1501.1.2 依托城市（镇）抵达旅游景区的便捷程度依托城市（镇）系指旅游景区直接的主要客源集散城市（镇）。

最新国家5A级景区评定标准[详] 国家5A级景区的评定标准主要包括以下几个方面：1.旅游交通：交通设施完善，进出便捷。

或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。

有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。

且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。

场地平整坚实或水域畅通。

标志规范、醒目。

2.游览：游客中心位置合理，规模适度，设施、功能齐全。

咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。

各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。

标识牌和景物介绍牌设置合理。

公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有艺术感，符合GB/T 10001. 1的规定。

公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。

导游员（讲解员）均应具备大专以上文化程度，其中本科以上不少于30%。

导游服务具有针对性，强调个性化。

导游讲解有文采。

旅游线路科学、合理，观赏面大。

游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有艺术感，特色突出。

3.旅游安全：认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。

危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。

建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。

设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。

4.卫生：环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。

各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求。

公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。

国家1A-5A级旅游景区标准本标准从实施之日起，代替GB/T 17775-1999《旅游区(点)质量等级的划分与评定》。

本标准与GB/T 17775-1999相比，主要修改如下：——在划分等级中增加了AAAAA级旅游景区。

新增的AAAAA级主要从细节方面、景区的文化性和特色性等方面做更高要求；——对原AAAAA级旅游景区的划分条件均进行了修订，强化以人为本的服务宗旨，AAAA 级旅游景区增加细节性、文化性和特色性要求；细化了关于资源吸引力和市场影响力方面的划分条件。

本标准由国家旅游局提出。

本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并负责解释。

本标准起草单位：国家旅游局规划发展与财务司。

本标准主要起草人：魏小安、汪黎明、彭德成、潘肖澎、周梅。

引言本标准的制定旨在加强对旅游景区的管理，提高旅游景区服务质量，维护旅游景区和旅游者的合法权益，促进我国旅游资源开发、利用和环境保护。

本标准在制定过程中，总结了国内旅游景区的管理经验，借鉴了国内外有关资料和技术规程，并直接引用了部分国家标准或标准条文。

同时，根据GB/T 17775-1999《旅游区(点)质量等级的划分与评定》自1999年至今近三年时间的实施情况，在原标准基础上对一些内容进行了修订，使其更加符合旅游区（点）的发展实际。

旅游区（点）质量等级的划分与评定1 范围本标准规定了旅游景区质量等级划分的依据、条件及评定的基本要求。

本标准适用于接待海内外旅游者的各种类型的旅游景区，包括以自然景观及人文景观为主的旅游景区。

2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB 3095-1996环境空气质量标准GB 3096-1993城市区域环境噪声标准GB 3838地表水环境质量标准GB 8978污水综合排放标准GB 9664文化娱乐场所卫生标准GB 9667游泳场所卫生标准GB/T 10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号<GB/T 10001.1-2000,neq ISO7001：1990）GB/T 15971-1995导游服务质量GB 16153饭馆（餐厅）卫生标准GB/T 16767游乐园（场）安全和服务质3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。