银行从业考试个人理财章节测试题
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2024年初级银行从业资格之初级个人理财考试题库单选题(共40题)1、境外个人原兑换未用完的人民币兑回外汇,凭本人有效身份证件和原兑换水单办理,对于当日累计兑换不超过等值______以及离境前在境内关外场所当日累计不超过等值______的兑换,可凭本人有效身份证件办理。
()A.500美元(含);1000美元(含)B.500美元(含);500美元(含)C.500美元(不含);1000美元(不含)D.500美元(不含);500美元(不含)【答案】 A2、小李投资50000元于某理财产品,10年后小李将获得资产100000元,则根据72法则,小李投资的理财产品收益率为()。
A.5.8%B.6.6%C.7.2%D.5%【答案】 C3、个人提取外币现钞当日累计等值()美元以下(含)的,凭本人有效身份证件在银行办理。
A.5000B.10000C.20000D.50000【答案】 B4、商业银行的QDII产品投资行为被禁止的是()。
A.投资于银保监会合作监管市场上市的股票B.银保监会合作监管市场的监管机构所批准或登记注册的公募基金C.具有固定收益性质的票据和债券D.实物商品衍生品【答案】 D5、(2018年真题)商业银行在个人理财业务中,超越客户的授权从事业务且没有经过客户追认的,其民事责任()。
A.完全由商业银行承担B.由商业银行承担,客户承担连带责任C.由客户承担,商业银行承担连带责任D.完全由客户承担【答案】 A6、下列基金中,基金规模不固定的是()。
A.封闭式基金B.契约式基金C.开放式基金D.公司型基金【答案】 C7、(2020年真题)一般情况下,各类基金的风险特征由高到低的排序依次是()。
A.货币市场型基金、混合型基金、债券型基金、股票型基金B.货币市场型基金、债券型基金、混合型基金、股票型基金C.股票型基金、债券型基金、混合型基金、货币市场型基金D.股票型基金、混合型基金、债券型基金、货币市场型基金【答案】 D8、(2017年真题)小陈近日购买某只股票,每股股票每年末支付股利1元,若年利率为10%,那么这只股票的价格为()元。
2024年初级银行从业资格之初级个人理财题库及精品答案单选题(共45题)1、退休养老收入的三大来源不包括()。
A.个人储蓄投资B.遗产继承收入C.社会养老保险D.企业年金【答案】 B2、关于黄金价格的影响因素,以下说法正确的是()。
A.通货膨胀使产品的名义价格普遍上涨。
黄金的名义价格保持相对稳定B.在面对通货膨胀压力的情况下,黄金投资具有保值、增值的作用C.实际利率较高时,黄金价格上升D.美元汇率相对于其他货币贬值。
黄金价格下降【答案】 B3、第1年年初投资10万元,以后每年年末追加投资5万元,如果年收益率为6%,那么,在第()年年末,可以得到100万元。
(答案取近似数值)A.12B.10C.13D.11【答案】 A4、下列不属于理财师职业道德要求的是()。
A.正直守信B.收益至上C.遵纪守法D.客观公平【答案】 B5、(2017年真题)下列关于银行理财产品分类的说法错误的是()。
A.按募集方式的不同:公募理财产品和私募理财产品B.按投资性质的不同:固定收益类理财产品、权益类理财产品、商品及金融衍生品类理财产品和混合类理财产品C.按运作方式的不同:封闭式理财产品和开放式理财产品D.按期限类型的不同:6个月以内、1年以内、1年至2年期以及2年以上期产品【答案】 D6、(2021年真题)某增长型永续年金明年将分红1.30元,并将以5%的速度持续增长,年贴现率为10%,那么该年金的现值是()元。
(取近似数值)A.30B.20C.26D.23【答案】 C7、财产保险是以()为保险标的的一种保险。
A.财产B.信用C.利益D.财产及相关利益【答案】 D8、(2018年真题)下列不属于投资贵金属产品主要风险的是()。
A.技术风险B.信用风险C.交易风险D.政策风险【答案】 B9、根据资源税法律制度的规定,下列应税资源中,采用比例税率或定额税率计征资源税的是()。
A.火山灰B.矿泉水C.天然气D.石英岩【答案】 B10、下列关于看涨期权和看跌期权的说法,正确的是()。
银行从业资格考试《个人理财》自测试题与答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 以下哪项不是个人理财规划的基本步骤?A. 收集和整理个人财务状况信息B. 设定理财目标C. 制定投资计划D. 执行理财计划2. 以下哪种理财产品属于固定收益类产品?A. 股票B. 债券C. 基金D. 保险3. 以下哪种支付方式不属于支付工具?A. 现金B. 信用卡C. 支付宝D. 银行贷款4. 以下哪个不属于个人理财规划的主要目标?A. 资产增值B. 风险控制C. 税务规划D. 退休规划5. 以下哪种理财规划不属于家庭财务规划?A. 教育规划B. 购房规划C. 遗产规划D. 企业经营规划6. 以下哪种不属于理财规划师的基本职责?A. 为客户提供投资建议B. 帮助客户制定理财计划C. 为客户提供财务咨询服务D. 推销理财产品7. 以下哪种不属于货币市场基金的投资对象?A. 国债B. 企业债C. 银行存款D. 股票8. 以下哪种保险不属于个人健康保险?A. 医疗保险B. 意外伤害保险C. 养老保险D. 失业保险9. 以下哪种不属于个人理财规划的主要原则?A. 风险与收益平衡原则B. 多元化投资原则C. 长期规划原则D. 灵活调整原则10. 以下哪种不属于个人理财规划的主要工具?A. 银行储蓄B. 股票投资C. 保险规划D. 贷款二、判断题(每题2分,共20分)11. 个人理财规划可以帮助人们实现财务自由,提高生活质量。
()12. 股票是一种风险较高的投资产品,适合风险承受能力较强的投资者。
()13. 个人理财规划的主要目标就是追求资产增值。
()14. 理财规划师应该根据客户的需求和风险承受能力为其制定合适的理财计划。
()15. 货币市场基金的投资风险较低,适合保守型投资者。
()16. 个人所得税对个人的财务规划没有影响。
()17. 教育规划是家庭财务规划的一部分,应该在家庭财务规划中予以考虑。
()18. 理财规划师应该随时跟踪市场动态,及时调整客户的理财计划。
银行从业人员资格考试《个人理财》精品试题与解析详细情况一、单选题:1. 以下是关于综合理财业务的解释, 错误的是()。
A.综合理财业务活动中是客户授权银行代表客户按合同约定的投资方式和方向, 进行投资和资产管理B.综合理财业务是商业银行向客户提供的财务分析与规划、投资建议、个人投资产品推介等综合的专业化服务C.在综合理财业务中作产生的投资收益和风险由客户自行承担D.按照服务的对象不同, 综合理财业务可以进一步划分为私人银行业务和理财计划两个类别A B C D你的答案: 标准答案: b本题分数: 1.00 分, 你答题的情况为错误所以你的得分为 0 分解析: 见教材2页。
2. 保本浮动收益理财计划属于()。
A.保证收益理财计划B.非保证收益理财计划C.私人银行业务D.理财顾问服务A B C D你的答案: 标准答案: b本题分数: 1.00 分, 你答题的情况为错误所以你的得分为 0 分解析: 见教材4页。
3. ()的财政政策可以有效地刺激投资需求的增长, 从而提高资产价格。
A.稳健的B.中性的C.积极的D.紧缩的A B C D你的答案: 标准答案: c本题分数: 1.00 分, 你答题的情况为错误所以你的得分为 0 分解析: 见教材10页。
4. 在经济的()阶段, 个人和家庭应考虑增持成长性较好的股票。
A.扩张B.衰退D.收缩A B C D你的答案: 标准答案: a本题分数: 1.00 分, 你答题的情况为错误所以你的得分为 0 分解析: 见教材13页。
5. 预期未来通货膨胀, 个人理财策略应为()。
A.增加储蓄配置B.增加债券配置C.减少股票配置D.增加黄金配置A B C D你的答案: 标准答案: c本题分数: 1.00 分, 你答题的情况为错误所以你的得分为 0 分解析: 见教材14页。
6. 当一个经济体出现持续的国际收入逆差时, 将会导致本币汇率()。
A.升值B.贬值C不变D.变化不一定A B C D你的答案: 标准答案: d本题分数: 1.00 分, 你答题的情况为错误所以你的得分为 0 分解析: 见教材15页。
2024年初级银行从业资格之初级个人理财真题精选附答案单选题(共40题)1、(2017年真题)()通常是理财师与客户的首次接触,也是了解客户、收集信息的最好时机。
A.登记B.销户C.注册D.开户【答案】 D2、通常被称为活期存款替代品的理财产品是( )。
A.货币型理财产品B.债券型理财产品C.结构性理财产品D.利率挂钩类理财产品【答案】 A3、下列关于个人生命周期各阶段理财活动特征的表述中,正确的是()。
A.建立期的理财任务是尽可能多地储备资产、积累财富B.探索期是以个人家庭生活为重心,是个人财务的建立与形成期C.维持期是个人和家庭进行财务规划的关键期,财务投资是中高风险的组合投资为主要手段D.高峰期的主要理财任务是妥善管理好积累的财富,主动调整投资组合,降低投资风险,以保守稳健型投资为主【答案】 D4、(2017年真题)按照《中华人民共和国合同法》的规定,合同中免责条款无效的情形是()。
A.因重大过失造成对方财产损失的B.因重大误解订立的C.在订立合同时显失公平的D.以合法形式掩盖非法目的的【答案】 A5、(2018年真题)目前银行代理的国债分为凭证式国债、电子式储蓄国债和()。
A.国家储蓄债B.记名式国债C.不记名式国债D.记账式国债【答案】 D6、下列哪一项不属于影响房地产价格的因素?()A.自然因素B.社会因素C.经济因素D.国际因素【答案】 D7、股票按股东承担风险和享有权利情况来划分,可以分为()。
A.记名股票和无记名股票B.面额股票和无面额股票C.流通股票和非流通股票D.普通股股票和优先股股票【答案】 D8、境内个人有()情形,不必经外汇局核准。
A.向境外投资B.向境内保险机构支付外汇人寿保险项下的保险费C.海外资金转入国内结汇D.对外转夥财产需购付汇【答案】 B9、临边作业是指在施工现场中,工作面沿无围护设施或者设施高度低于()时的高处作业。
A.60cmB.80cmC.100cmD.120cm【答案】 B10、(2017年真题)下列行为中,()违反了保护商业机密与客户隐私的规定。
银行从业资格《个人理财》考试题库一、单项选择题1、下列哪个选项不是个人理财规划的基本原则?A.协调性原则B.全面性原则C.可预测性原则D.适应性原则2、在制定个人理财规划时,下列哪个选项是正确的?A.追求高收益,忽视风险B.重视短期收益,忽视长期目标C.依据个人财务状况,制定合理的投资组合D.随意调整投资组合,增加风险3、下列哪个选项不属于个人理财规划的内容?A.投资规划B.税务规划C.退休规划D.娱乐规划4、在进行投资规划时,下列哪个选项是错误的?A.根据个人风险承受能力,选择合适的投资产品B.多元化投资,降低风险C.长期投资,追求稳定收益D.忽视市场风险,追求高收益5、下列哪个选项不属于个人理财规划的风险管理方法?A.保险规划B.应急储备金规划C.投资规划D.房地产投资规划二、多项选择题1、下列哪些选项是个人理财规划的重要步骤?A.设定个人理财目标B.分析个人财务状况C.制定投资组合方案D.实施投资计划E.评估投资效果2、在制定个人理财规划时,需要注意哪些因素?A.个人财务状况B.市场风险C.家庭背景D.社会环境E.个人偏好3、下列哪些选项属于个人理财规划的范畴?A.子女教育规划B.退休规划C.税务规划D.遗产规划E.投资规划4、在进行投资规划时,需要考虑哪些因素?A.个人风险承受能力B.市场风险C.投资期限D.投资目标E.资产配置策略银行从业资格考试个人理财题库随着经济的发展和金融市场的日益成熟,越来越多的人开始个人理财。
为了更好地服务于广大客户,银行从业资格考试个人理财题库应运而生。
本文将介绍该题库的相关内容,帮助考生更好地备考。
一、考试科目及题型银行从业资格考试个人理财题库主要包括两门科目:个人理财基础和个人理财实务。
题型包括单选题、多选题、判断题和案例分析题。
其中,单选题每题1分,多选题每题2分,判断题每题1分,案例分析题每题2分。
考试总分为100分,60分为合格线。
二、考试内容1、个人理财基础该科目主要涉及金融基础知识,包括货币银行学、金融市场、财务报表分析和税收法律等。
2023年-2024年初级银行从业资格之初级个人理财通关题库(附答案)单选题(共45题)1、根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》,保证收益理财计划中的保证收益()。
A.不得高于同业拆借利率B.不得低于同期储蓄存款利率C.高于同期储蓄存款利率的,应对客户提出附加条件D.不得对客户提出任何附加条件【答案】 C2、下列家庭生命周期各阶段,投资组合中债券比重最高的一般为()。
A.夫妻25~35岁时B.夫妻30~55岁时C.夫妻50~60岁时D.夫妻60岁以后【答案】 D3、根据《住房城乡建设部关于进一步加强和完善建筑劳务管理工作的指导意见》,按照()的原则,施工总承包企业应对所承包工程的劳务管理全面负责。
A.“谁承包、谁负责”B.“谁用工、谁负责”C.“谁施工、谁负责”D.总承包单位负责【答案】 A4、下列关于会计岗位设置的表述中,不正确的有()。
A.出纳可以兼任会计档案的保管B.会计岗位可以一人一岗、一人多岗、一岗多人C.为了确保会计人员的专业能力以及业务水平,不得轮岗D.从事会计工作3年以上没有会计师资格可以担任单位的会计主管人员【答案】 A5、(2021年真题)《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》中规定银行业金融机构应建立统一的产品信息查询平台,并由专门部分负责平台的信息录入及管理工作,下列表述中错误的是()。
A.未在平台上收录的产品,一律不得销售B.银行业金融机构经报备银保监会,可以借助信息查询平台公开宣传私募产品C.产品信息查询平台应建立产品分类目录,严格区分自有与代销、公募与私幕等不同产品类型D.充分披露产品信息,产品信息涵盖产品类型、发行机构、风险等级,合格投资者范围、收费标准【答案】 B6、(2017年真题)个人外汇储蓄账户资金境内划转,符合规定办理的是()。
A.本人账户间的资金划转,凭有效身份证件办理B.个人与其直系亲属账户间的资金划转,凭双方身份证件办理C.本人外汇结算账户与外汇储蓄账户间资金可以划转,但外汇储蓄账户向外汇结算账户的划款限于划款当日的对外支付,划转后可以结汇D.个人向外汇储蓄账户存入外币现钞,当日累计1万元以下的,可以在银行直接办理【答案】 A7、个人理财业务属于商业银行的()。
银行从业资格考试《个人理财》试题及答案一、单选题1、下列哪一项不是个人理财计划的目标?A.增加收入B.减少支出C.制定预算D.增加财富答案:C.制定预算。
2、在制定个人理财计划时,下列哪一项因素不需要考虑?A.生命周期B.投资组合理论C.资本资产定价模型D.税务法规答案:C.资本资产定价模型。
3、下列哪一项是个人理财计划的核心?A.投资策略B.收益目标C.资产配置D.时间规划答案:C.资产配置。
二、多选题1、个人理财计划通常需要考虑的因素包括()。
A.生命周期B.投资组合理论C.资本资产定价模型D.税务法规答案:ABD。
解释:个人理财计划通常需要考虑的因素包括生命周期、投资组合理论、税务法规和风险承受能力。
资本资产定价模型是用于确定投资组合风险和预期收益的工具,不属于制定个人理财计划的考虑因素。
2、在制定个人理财计划时,需要考虑个人的()等因素。
A.财务状况B.风险承受能力C.投资目标D.生命周期阶段答案:ABCD。
解释:在制定个人理财计划时,需要考虑个人的财务状况、风险承受能力、投资目标、生命周期阶段等因素,并以此为基础进行投资策略和资产配置的制定。
初级银行从业资格《个人理财》考试试题及答案一、单项选择题1、下列哪一项不属于个人理财的目标?A.增加收入B.减少支出C.降低投资风险D.提高生活品质正确答案:C.降低投资风险。
2、在制定个人理财方案时,下列哪一项不属于必须考虑的因素?A.投资组合设计B.税务规划C.退休规划D.保险规划正确答案:A.投资组合设计。
3、下列哪一项是个人理财规划的核心?A.投资规划B.税务规划C.保险规划D.退休规划正确答案:A.投资规划。
二、多项选择题1、下列哪些选项是个人理财的基本要素?A.理财目标B.理财方案C.理财计划D.理财风险正确答案:ABCD。
2、下列哪些选项是个人理财规划的重要步骤?A.了解自己的财务状况B.设定自己的理财目标C.设计并执行理财方案D.定期评估理财方案的成效正确答案:ABCD。
2024年初级银行从业资格考试《个人理财》提分卷一1. 【个人理财单选题】关于退休养老规划,下列表述不恰当的是()。
A. 制定退休养老规划的目的是为保证客户在将来有一个自立、尊严、高品质的退休生活B.(江南博哥)退休养老规划内容包括理想退休后生活设计、退休养老成本计算和退休后的收入来源估计和相应的储蓄、投资计划C. 理财师应建议客户尽早进行养老规划,以投资、商业养老保险以及其他理财方式来补充退休收入的不足D. 退休养老收入主要来源有:社会养老保险、子女赡养费用和财产赠与正确答案:D参考解析:选项A正确:制定退休养老规划的目的是为保证客户在将来有一个自立、有尊严、高品质的退休生活。
选项B正确:根据客户的财务资源对客户未来可以获得的退休生活进行合理规划,内容包括理想退休后生活设计、退休养老成本计算、退休后的收入来源估计和相应的储蓄、投资计划。
选项C正确:理财师要建议客户尽早地进行退休养老规划,以投资、商业养老保险以及其他理财方式来补充退休收入的不足。
选项D错误:退休养老收入一般分为三大来源:社会养老保险、企业年金和个人储蓄投资。
故本题选D。
1. 【个人理财单选题】关于退休养老规划,下列表述不恰当的是()。
A. 制定退休养老规划的目的是为保证客户在将来有一个自立、尊严、高品质的退休生活B. 退休养老规划内容包括理想退休后生活设计、退休养老成本计算和退休后的收入来源估计和相应的储蓄、投资计划C. 理财师应建议客户尽早进行养老规划,以投资、商业养老保险以及其他理财方式来补充退休收入的不足D. 退休养老收入主要来源有:社会养老保险、子女赡养费用和财产赠与正确答案:D参考解析:选项A正确:制定退休养老规划的目的是为保证客户在将来有一个自立、有尊严、高品质的退休生活。
选项B正确:根据客户的财务资源对客户未来可以获得的退休生活进行合理规划,内容包括理想退休后生活设计、退休养老成本计算、退休后的收入来源估计和相应的储蓄、投资计划。
版个人理财考试题及详细答案2024一、选择题(每题2分,共40分)1. 以下哪项不属于个人理财的基本原则?A. 安全性B. 流动性C. 收益性D. 短期性答案:D解析:个人理财的基本原则包括安全性、流动性和收益性。
短期性并不是一个基本原则,理财应根据个人目标和需求来决定投资期限。
2. 以下哪种投资工具风险最高?A. 银行储蓄B. 国债C. 股票答案:C解析:股票市场波动较大,风险相对较高。
银行储蓄和国债风险较低,保险则主要提供保障功能。
3. 以下哪种理财方式最适合短期资金管理?A. 货币市场基金B. 股票C. 房地产D. 养老保险答案:A解析:货币市场基金具有高流动性、低风险的特点,适合短期资金管理。
4. 以下哪项不属于个人资产负债表中的资产项目?A. 现金B. 房产C. 贷款答案:C解析:贷款属于负债项目,而不是资产。
5. 以下哪种情况适合使用信用卡透支?A. 购买高价值商品B. 短期资金周转C. 长期投资D. 无收入来源时的消费答案:B解析:信用卡透支适合短期资金周转,但不适合长期投资和无收入来源时的消费。
6. 以下哪种理财工具最适合实现教育储蓄目标?A. 教育储蓄账户B. 股票C. 房地产D. 黄金解析:教育储蓄账户专为教育费用设立,具有税收优惠等优势。
7. 以下哪项不属于个人理财规划的内容?A. 收入管理B. 支出管理C. 投资规划D. 企业财务管理答案:D解析:个人理财规划主要包括收入管理、支出管理、投资规划等,不包括企业财务管理。
8. 以下哪种投资方式最适合风险厌恶型投资者?A. 股票B. 债券C. 货币市场基金D. 期权解析:货币市场基金风险较低,适合风险厌恶型投资者。
9. 以下哪项不属于个人理财的风险管理工具?A. 保险B. 分散投资C. 贷款D. 风险评估答案:C解析:贷款是融资工具,不是风险管理工具。
10. 以下哪种情况适合购买定期寿险?A. 单身无负债B. 有家庭负担C. 退休老人D. 无收入来源答案:B解析:有家庭负担的人需要通过定期寿险保障家庭经济安全。
《个人理财》第六章
一、单选题共 41 题
1个人客户众多而且分散, 单笔服务金额较小, 但总体规模较大, 同时个人客户需求与经济波动的关联度低。
这体现了商业银行个人理财业务的( )
A、需求的分散性与低风险性
B、需求的广泛性与动态
C、需求的交融性和与放开性
D、需求的差异性与层次性
标准答案: A
2银行提高单个客户利润率的一个有效方法是( )
A、捆绑销售
B、将客户分类
C、交叉销售
D、提高客户满意度
标准答案: C
3充分体现了”以客户为中心”的营销精髓的是( )
A、交易营销
B、客户营销
C、关系营销
D、价值营销
标准答案: C
4在个人理财的客户关系维护中不包括( )
A、知识维护
B、客户本身价值维护
C、顾问式营销维护
D、交叉销售维护
标准答案: B
5下列选项不属于建立客户关系的内容是( )
A、明确目标市场
B、收集客户私人信息
C、处理投诉
D、维护客户关系
标准答案: B
6收集客户个人信息的方法, 不包括( )
A、填写登记表
B、与客户交谈
C、向第三人打听
D、使用心理测试问卷
标准答案: C
7下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是( ) A、有一个好的开场白
B、以诚相待
C、封闭性问题
D、观察有效信息
标准答案: D
8应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括( )
A、开放性问题
B、表现热情
C、注意倾听
D、察言观色
标准答案: B
9下列选项中, 不属于了解客户需求时要注意的问题是( )
A、了解客户的金融需求目标
B、了解客户金融需求的主要内容
C、了解其它银行的金融产品和服务在客户中的表现
D、了解客户的财务状况
标准答案: C
10在银行员工开展顾问式推销时, 不需要做到( )
A、客户优先
B、银行利益最大化
C、对客户实行业务指导
D、传递信息
标准答案: B
11下列选项中, 不属于初次接触客户的步骤的是( )
A、不必约定下次拜访的时间
B、主动, 热情, 自信的介绍本银行
C、自我介绍, 语气和缓, 注意礼貌
D、递送名片
标准答案: A
12属于金融服务建议书的应包含的内容是( )
A、客户的基本资料
B、以开发客户的文件资料
C、本银行的基本资料
D、本银行不提供的产品和服务
标准答案: A
13金融服务建议书不必包括( )
A、客户的金融服务需求
B、客户的详细资料
C、本银行的产品的独特性
D、其它银行金融产品的说明
标准答案: D
14初次拜访客户前能够不准备( )
A、确定沟通的目的和重点
B、选择沟通方式
C、制作金融服务建议书
D、以开发客户的相关文件资料
标准答案: C
15沟通准备阶段的第一要务是( )
A、明确本次沟通的具体目的
B、做好心理准备
C、拟定沟通的方案
D、确定沟通目标
标准答案: D
16不属于银行从业人员明确沟通目标时考虑的内容是( )
A、要建立什么样的合作关系?是长期合作, 还是短期合作
B、要从哪些方面合作?是全方位合作, 还是单项合作
C、什么时间完成合作?
D、要用什么样的沟通方式合作?
标准答案: C
17客户维护不包括( )
A、尊重客户
B、信守原则
C、适当的为难客户
D、替客户着想
标准答案: C
18理想目标客户不必具备的条件( )
A、所选定的目标客户有未被满足的现实或潜在的金融需求
B、银行有实力满足目标客户的需求
C、目标客户的资源状况、经营效益、发展前景好
D、银行有竞争优势
标准答案: C
19从业人员进行营销活动的基本出发点, 开发客户的首要环节是( )
A、了解客户
B、选择目标客户
C、与客户建立信任
D、与客户沟通
标准答案: B
20因为这种产品和服务正好满足了客户个性化的需求, 基于产品和服务而形成的是( )
A、认知信任
B、行为信任
C、情感信任
D、理念信任
标准答案: A
21( )是居于基础层面的信任, 它可能因为志趣、环境的变化转移
A、产品信任
B、服务信任
C、情感信任
D、认知信任
标准答案: D
22在使用产品和服务之后获得持久的满意, 可能形成对产品服务的偏好是指( )
A、行为信任
B、情感信任
C、服务信任
D、认知信任
标准答案: B
23只有在客户提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时, ( )才会形成, 其表现是长期关系的维持和重复购买。
A、行为信任
B、情感信任
C、服务信任
D、认知信任
标准答案: A。