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2、一位外经贸委处长王女士奉派随团出访，去欧洲开展招商引资工作。
因为出国之前她忘记重新印制一套名片，所以，每到送名片的时候，为了让对方能找到自己最新的电话和住址，她都会赶紧在名片上临时用钢笔加注了几个有用的电话号码和地址，半个月跑下来，王女士累得筋疲力尽，却未见有外商与其有过联系。
后来经人指点，才明白问题出在哪儿，原来她自己奉送外商的名片不合规格。
为了图省事，王女士临时用钢笔在自己的名片上加注了几个有用的电话号码，本想这样联系起来更方便有效，可是在外商看来，名片犹如一个人的“侧面”，对其任意涂改，加加减减，只能表明她的为人处世敷衍了事，马马虎虎。
问题：（1）试结合王女士的错误谈一谈名片在当今商业交往中的重要作用？（15分）（2）请列举名片交换时注意的事项。
（10分）3、小郑刚参加工作不久，公司举办了一次大型的产品发布会，要求国内很多知名企业人士参加。
小郑被安排在接待工作岗位上。
接待当天，小郑早早来到机场，当等到来参加发布会的人时，他便开口说：“您好！是来参加发布会的吗？您的单位及姓名，以便我们安排好就餐与住宿问题。
”小郑有条不紊地做好了记录。
后来在会场，小郑帮客人引路，小郑一直小心翼翼，虽然自己一向走路很快，但是他放慢步伐，很注意与客人的距离不能太远，一路带着客人，电梯上下，小郑也是走在前面，做好带路工作。
原本心想很简单的事情，却几次被上司批评。
问题：请指出文中不符合商务礼仪的地方。
如何进行正确的接待？（20分）二、情景分析（共1小题，共40分）1、你是公司的总经理，准备和国际某著名企业建立合作伙伴关系，需要和对方公司进谈判，会议谈判在你所属公司的大厦举行，谈判及宴会交排在15层多功能厅，有电梯直达。
请你细述怎样对客户进行邀请，见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点、并描述公司组织西餐宴会的细节(组织、桌次、座次、西餐就餐顺序、就餐礼仪)和自己衣着礼仪。
（40分）。
《商务礼仪》期末考试题（2011-2012第1学期）一．简答题（每题10分，共20分）1．礼仪的核心是什么？你认为在社会活动中应该遵循哪些商务礼仪？尊重是礼仪的核心。
尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重同事是一种常识，尊重服务对象是一种本分，尊重对手是一种风度，尊重所有人有助于我们人际关系的融洽。
尊重礼仪规则有助于我们成功，大家都尊重礼仪规则有助于我们构建和谐社会。
社会活动中应该遵循的礼仪有：一、仪表礼仪（1）.选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
（2）.要注意个人性格特点 3.应符合自己的体形禁忌会产生一种异样气味。
二、举止礼仪（1）做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。
（3）当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。
同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
（4）在别人未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
（5）站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。
当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
三，体语艺术。
（1）在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，给人亲近、信任、受尊敬的感觉（2）交际中善于运用空间距离①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。
2．商务活动中，打电话和接电话应该注意的问题？打电话时，需注意以下几点：1、要选好时间。
商务礼仪期末考试题及答案a卷一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 商务礼仪中，握手时应该用哪只手？A. 左手B. 右手C. 双手D. 不需要握手答案：B2. 在商务场合中，以下哪种颜色的领带被认为是最正式的？A. 红色B. 蓝色C. 黑色D. 绿色答案：B3. 商务会议中，如果需要提前离开，应该在什么时候告知主持人？A. 会议开始前B. 会议进行中C. 会议结束后D. 任何时候答案：A4. 商务着装中，女性应该避免穿哪种类型的鞋子？A. 高跟鞋B. 平底鞋C. 运动鞋D. 凉鞋答案：C5. 在商务场合中，以下哪种行为是不礼貌的？A. 准时到达B. 保持手机静音C. 打断别人讲话D. 保持良好的眼神交流答案：C6. 商务用餐时，以下哪种行为是恰当的？A. 用手抓食物B. 嘴里有食物时说话C. 将食物切成小块D. 用餐具敲击餐具答案：C7. 商务电话中，以下哪种行为是不恰当的？A. 接听电话时先自报家门B. 保持语速适中C. 长时间不回应对方D. 通话结束时礼貌告别答案：C8. 商务名片交换时，应该用哪只手？A. 左手B. 右手C. 双手D. 不需要交换名片答案：C9. 商务邮件中，以下哪种结尾是正式的？A. 再见B. 最好的祝福C. 诚挚的问候D. 谢谢答案：C10. 商务会议中，以下哪种行为是不尊重他人的？A. 认真听讲B. 做笔记C. 玩手机D. 提出建设性意见答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 商务礼仪中，以下哪些行为是恰当的？A. 穿着整洁B. 保持微笑C. 避免使用手机D. 随意打断他人答案：A, B, C12. 商务会议中，以下哪些准备是必要的？A. 会议议程B. 笔记本电脑C. 零食D. 会议资料答案：A, B, D13. 商务用餐时，以下哪些行为是礼貌的？A. 等待主人先动筷B. 点自己喜欢吃的菜C. 为他人夹菜D. 用餐巾擦嘴答案：A, C, D14. 商务电话中，以下哪些行为是恰当的？A. 接听电话时先自报家门B. 通话时保持背景噪音小C. 长时间不回应对方D. 通话结束时礼貌告别答案：A, B, D15. 商务邮件中，以下哪些行为是专业的？A. 使用正式的称呼B. 邮件主题清晰C. 随意使用表情符号D. 邮件结尾使用正式的签名答案：A, B, D三、判断题（每题2分，共20分）16. 商务场合中，穿着随意是可以被接受的。
商务礼仪期末考查方案一、考查目的咱们得明确考查的目的。
商务礼仪考查主要是为了检验同学们在日常工作中对商务礼仪知识的掌握程度，以及在实际场景中运用礼仪的能力。
这不仅仅是期末考试的一部分，更是对你们综合素质的一次考核。
二、考查内容1.商务礼仪基础知识：这个部分主要包括商务场合的穿着打扮、言谈举止、待人接物等方面的基本规范。
比如，男士的正装应该是怎样的，女士的职业装又有哪些讲究，这些都需要烂熟于心。
2.实际场景模拟：这个部分可是重头戏，会模拟一些常见的商务场景，让你现场发挥。
比如，接待客户、商务宴请、会议发言等，每一个场景都有可能成为考查的内容。
3.案例分析：这个部分会给出一些真实的商务礼仪案例，让你分析案例中的对与错，以及如何改进。
这可是考验你理论联系实际能力的时候。
三、考查形式1.笔试：这个部分主要是考查你对商务礼仪知识的掌握程度，题型包括选择题、判断题和简答题。
笔试的好处就是可以让你静下心来，系统地梳理一下所学知识。
2.口试：这个部分可是考验你实战能力的时候。
考官会现场给出一个场景，让你现场演示如何处理。
比如，如何迎接客户，如何安排商务宴请等。
这可是考验你应变能力和沟通技巧的时候。
四、考查流程1.准备阶段：这个阶段主要是让你熟悉考查内容，整理笔记，做一些模拟练习。
这个阶段很重要，千万不要忽视。
2.考试阶段：这个阶段就是考验你实力的时候了。
笔试和口试都会在这个阶段进行。
记住，考试的时候一定要保持冷静，发挥出自己的最佳水平。
3.成绩公布：考查结束后，考官会根据你的表现给出成绩。
这个成绩可是对你商务礼仪知识掌握程度的一个重要评价。
五、注意事项1.注意礼仪：这可是考查商务礼仪，你自己的一言一行都代表着你的形象。
所以，无论是笔试还是口试，一定要注意自己的言行举止，展现出自己的优雅气质。
2.做好准备：考查之前，一定要做好充分的准备。
了解考查内容，整理好笔记，做好模拟练习，这样才能在考试中发挥出最佳水平。
3.保持自信：无论考查内容有多难，你都要相信自己有能力应对。
竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪期末考试卷子篇一：14级《商务礼仪》期末试卷定稿线____________封_____：号学_______________密____--：---名------姓------------_--_-_--_-_--_-_--_-_--_-_--_-_--_-_--_ -：---级------班-----------------------广州华立科技职业学院期末考试试卷20XX--20XX学年第一学期14级《商务礼仪》课程（A）卷一、选择题（每小题2分，共30分）1.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（）2.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）A、对方先挂b、自己先挂c、地位高者先挂电话D、以上都不对3.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（）A、当面打开礼物b、客人走后打开礼物c、随时都可以打开D、以上都不对4.公务用车时，上座是:（）A、后排右座b、副驾驶座c、司机后面之座D、以上都不对5.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）A、先进后出b、控制好开关钮c、以上都包括D、以上都不对6.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（）A、就低不就高b、就高不就低c、适中D、以上都不对7.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（）A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;b、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;c、上下楼时都让领导,来宾走在前方;8.现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该:（）A,开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工b,每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯c,如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着9.办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是:（）A,"时间就是生命",因此守时是很重要的b,在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用c,不要谈及私人问题D,午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音10.在男女之(:商务礼仪期末考试卷子)间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:（）A,女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪b,男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握c,男女双方谁先伸手都可以11.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:（）A,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上b,为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式c,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系D,接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看12.无论在何种礼仪中"女士优先"是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是：（）A,当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬b,在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务c,走路时,男士应在外面以示保护13.在公司业务处理上,往往会遇到棘手的问题,此时你应该：（）A,直接找最高负责人争取一步解决b,找该业务的相关负责人,希望在他那里寻求帮助c,首先去见你的顶头上司,在他那里寻求有效帮助14.了解别人的爱好,赞美别人的爱好,尊重别人的爱好,就会赢得别人的尊重与喜欢,甚至会促进商务活动的开展.下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是：（）A,功劳大的要专门提出予以表扬,没有业绩的就要对其不理不睬b,赞美的语气要发自内心,不要夸张,赞美的时候一定要专注c,对同一个人,一定要将表扬和批评的话都放在一起,这样才更有效15.在公司中处理好于上司的关系是十分重要也是十分讲究技巧的,下列做法正确的是：（）A,当上司过生日时应尽可能送贵的礼物b,当与上司一起坐车外出时,一定要尽量照顾关心上级。
《商务礼仪》期末考试试卷附答案一、单选题（每小题4分，共计40分）1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为（）A、两粒都系B、系上面第一粒C、系下面一粒D、全部敞开2.以下哪个不是交际交往中宜选的话题（）A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题3.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较（）A、偏执B、中庸C、和善D、以上都正确4.公务用车时，上座是（）A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对5.在商务交往过程中，务必要记住（）A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对6.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法（）A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对7.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该（）A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对8.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物（）A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对9.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于（）A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部10.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致（）A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对二、多选题（每小题4分，共计20分）1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（）A、提升个人素质B、方便人们交往应酬C、有助于维护企业形象D、以上都不是2.服务礼仪接待的基本要求是（）A、文明B、礼貌C、热情D、周到3.自尊三要点包括（）A、尊重自我B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位D、尊重他人4.以下哪些是交谈的禁忌（）A、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方5.西服穿着的三大禁忌包括（）A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”。
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第一点，尊重为本。
首先，你自己要尊重他人。
其次尊重要有道，你要了解对方的信息。
第二点就是以少为佳。
在礼仪中，比如电话时间不宜超过三分钟，服装的颜色不要多于三种，饰品不要超过三样等等。
（2）在社会活动中应该遵循：1、形象礼仪（仪容礼仪、仪态礼仪、服饰礼仪、谈吐礼仪）2、职场商务礼仪（办公室礼仪、见面礼仪、商务接待礼仪等）3、商务会议礼仪4、交通旅行礼仪（旅行礼仪、住店礼仪）5、求职礼仪2．商务活动中，打电话和接电话应该注意的问题？现代商务活动中，电话的作用越来越重要，掌握商务电话礼仪也成为每一个商务人士的必修课。
对于商务人士来说，一次电话的成败直接关系到工作的成败。
所以作为一名商务人士，在接打电话时一定要注意到自己的礼仪。
接电话礼仪接电话的时间以电话铃响第二声为宜，如果是响第一声就接或者是响铃的间隙去接都会让对方觉得突兀；如果是铃响过三声之后还没有人接电话会让对方觉得要么你们在忙，要么就是你们公司的管理比较混乱，员工懒散到连电话都不接，不重视客户，这样的结果都是会严重的影响到个人或者公司的形象。
接电话时声音应该充满激情，让别人觉得接到他的电话是一件让你高兴的事情，觉得你们公司的人比较有朝气。
声调不能过高，除非对方或者你正在闹市区听不清楚，过高的声调会让人觉得你是在吵架。
接电话时第一声要先向对方问好，可以说：“您好，您找哪位？”不能一开始就说“喂，喂”或者是说“你是谁啊，你找谁”，这样会让人觉得你很没有礼貌，很不欢迎他打的这个电话。
接电话时还要注意不要边接电话边和其他人聊天，也不要边接电话边吃东西，这样会让对方觉得你不尊重他。
商务礼仪期末考试题及答案一、单项选择题1 商务礼仪的首要问题是A. 认同为本B. 规范为本C. 亲近为本D. 招待为本答案：A2 “跟什么人说什么话”是商务礼仪( )特征的喻意。
A. 规范性B. 对象性C. 制度性D. 针对性答案：B3 按商务礼仪，引导者应在客人的A. 左前方指路B. 左后方指路C. 右前方指路D. 右后方指路答案：A4 进行商务正式宴请时，首先考虑的是A. 座次B. 菜肴C. 餐费D. 时间答案：A5 不属于商务礼仪3A原则的.是A. 拒绝接受对方B. 重视对方C. 忘记对方D. 赞美对方答案：C6 公务场合应着A. 军服B. 时装C. 礼服D. 民族服装答案：A7 自我介绍时要避免A. 先寄名片，再搞了解B. 先做介绍，后递名片C. 长话短说D. 内容完整答案：B8 职场可以交谈的内容A. 国家秘密B. 私人问题C. 议论同事D. 合同问题9 陌生场合不可谈A. 个人问题B. 哲学C. 文学D. 天气答案：A10 ( )座次排列不是商务交往中的基本规则。
A. 面门为上B. 以左为上C. 母葛氏为上D. 离远为上答案：B二、多项选择题1 商务礼仪的规范性就是A. 舆论约束B. 自我约束C. 强制约束D. 非强制性约束答案：ABC2 与别人攀谈时三不许就是指A. 打断别人B. 补足对方C. 更正对方D. 倚重对方3 在商务相处中，商务礼仪充分发挥促进作用。
A. 增强素质B. 塑造形象C. 增强沟通能力D. 提升交际能力答案：ABCD4 商务礼仪可以保护( )的形象A. 个人B. 企业C. 国家D. 单位答案：ABCD5 衣着应当考量( )等几个方面。
A. 符合身体B. 扬长避短C. 遵守惯例D. 区分场合答案：ABCD6 消闲场合懒着A. 制服B. 运动装C. 礼服D. 套装答案：ACD7 交际式自我介绍包含A. 单位B. 部门C. 职务D. 姓名答案：ABCD8 商务通话不容选A. 周一上午B. 周五上班前C. 晚上10点后D. 周二上午答案：ABC9 电话公务应当特别注意A. 报B. 转回C. 送D. 批答案：ABCD10 相对式排序时A. 以右为尊B. 以左为尊C. 以外为尊D. 以内为尊答案：AD三、判断题1 商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。
《商务礼仪》试卷（考试时间：100分钟）班级：姓名：学号：一．选择题.（每小题1分，20题，共20分）1、现代礼仪咱们可能把它分成以下五块（）A.政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪B.政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪C.政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪D.国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪2、讲礼仪的作用（）A.内强素质、外塑形象、增进交往B.增强素质、外塑形象、增进交往C.增强素质、外树形象、增强友谊D.增强素质、外塑形象、增强交往3.礼仪的根本是什么？（）A.形象B.交流C.尊重D.自信4、男士西装的最高水准的要求是（）A.二色原则B.三色原则C.四色原则D.五色原则5、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一概是（）A.上衣、裤子、腰带B.领带、鞋子、袜子C.鞋子、领带、公函包D.鞋子、腰带、公函包6. 西服穿着的三大禁忌包括（）A. 袖口上的商标没有拆B. 在正式场合穿着茄克打领带C. 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D.以上都包括7、一般男士在公众场合穿着打扮的规则是（）A.看腰B.看鞋C.看领带D.看头8、一般女士在公众场合穿着打扮的规则是（）A.看鞋B.看皮包C.看头D.看衣服9. 男士对女士的第一印象就是（）A.谈吐 B .发型C.举止D.以上都不对10、男士装饰三件宝（）A.腕表、钢笔、打火机B.公函包、领带、打火机C.腕表、钢笔、腰带D.打火机、领带、腰带11.在商务交往中，尤其应注意利用称号应该（）A．就高不就低B．就低不就高C．适中D．以上都不对12、介绍的分为的四类情况（）A.自我介绍、介绍他人、介绍他人，介绍业务B.自我介绍、介绍他人、介绍集体，介绍业务C.自我介绍、介绍对方、介绍集体，介绍业务D.自我介绍、介绍他人、介绍集体，介绍商务13、公事式自我介绍需要包括以下四个大体要素（）A.单位、部门、职务、B.单位、部门、职务、姓名C.姓名、部门、职务、D.单位、部门、地址、姓名14.社交场合一般由谁来当介绍人（）A.男主人B.女主人C.客人D.以上都不是15、索取名片的四种方式（）A.直接法、明示法、交易法、谦恭法B.间接法、转接法、通俗法、直接法C.明示法、交易法、谦让法、间接法D.直接法、交易法、通俗法、谦恭法16、送名片的方式是（）A.双手或用右手B.双手C.右手D.左手17、通时谁先挂（）A.是谁先打谁先挂B.谁先接谁先挂C. 对方先挂D.地位高者先挂18、会客时上座位置排列的几个要点是（）A.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上B.面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C.面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上19、出入无人驾驶起落式电梯的顺序（）A.陪同人员需要先出，后入。
商务礼仪期末考核目录一、礼仪模拟背景二、礼仪模拟目的三、礼仪模拟基本概括四、礼仪模拟的程序五、礼仪模拟剧本及现场设计六、准备材料一、礼仪模拟背景中国自古乃礼仪之邦，“仁、义、礼、智、信",其中“礼”是中国儒家思想最经典、最辉煌的一页。
它的影响深远，至今还备受推崇。
大学生是青年中的优秀群体，代表着民族的未来,国家的希望，世界的前途,因此，大学生礼仪知识的系统掌握，礼仪文化素质的提高，利益行为习惯的养成，直接关系到中华民族礼仪文明的传承和发扬。
希望通过模拟商务礼仪进一步提升我们日常生活中具备的礼仪。
二、礼仪模拟目的1.让学生能理论联系实践渗透礼仪这门课课程2.通过现场模拟让学生掌握服务礼仪规范，并促进行为及时调整;3.能够通过服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升服务能力和技巧;4.参与社会中服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升日常生活中客户的满意度。
三、礼仪模拟基本概括主题:优雅，我们的追求时间：2020年11月地点：应院四栋教学楼512教室对象：吴李钰、张丽萍、王春、沈思思、李顺英、沙润四、礼仪模拟的程序五、礼仪模拟日程进度安排六、礼仪模拟剧本设计第一幕：谈判礼仪谈判礼仪剧情介绍：我们以商务礼仪为内容，编排了这场情景剧，设计了A公司与B公司的谈判，突出商务礼仪在商务活动中的重要性。
背景介绍A公司与B公司相约在B公司会议室进行谈判人员简介：主方：B公司总经理：吴李钰副总经理：王春秘书：张丽萍客方:A公司总经理：李顺英副总经理：沈思思秘书：沙润需要的道具：椅子，桌子，文件夹（李、沈、沙从大门方向而来，沈、沙站在李的右后方，接近前台地方，李、沈放慢脚步，适当方位停住，沙走向前台咨询）张秘书：（起身鞠躬，面带微笑注视对方）您好，请问是B公司的李总吗？沙秘书：是的，我们是B公司的，我们是来赴约见你们吴总的。
张秘书：好的，李总，我们吴总已在会议室等候了。
沙秘书：好的，谢谢。
张秘书：不客气（面带微笑）三位，这边请。
（伸出右手，手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬5-10度左右，包含电梯礼仪）张秘书：（敲门，力度适中）吴总：请进。
张秘书：（引领客人进门后）吴总，客人到。
（吴、王起身迎接）吴总：李总好，一路辛苦了。
（握手）李总：吴总好，不辛苦（握手）这两位分别是沈经理和沙秘书。
沈经理：（吴总与沈经理握手）吴总：李总，这两位分别是王经理和张秘书。
王经理：（李总与王经理握手）吴总：李总，相信在这之前关于合约的事情，我方公司有关人员已向贵公司商谈。
（吴总示意，张秘书起立，从椅子左侧走出，来到李总左侧，打开文件夹，把文件夹交给李总过目），那请李总过目合同。
李总：（扫视了合同后）吴总，我这个人比较直爽，我就不拐弯了，处了报价外，其他的内容我还是满意的。
吴总：李总，这个项目主要是由我公司的王经理负责的，那让王经理来与你商谈。
王副总：李总，我方公司与你是长期合作伙伴，我们给的这个报价已经是较低价了。
李总：（再此看了看项目书）但这个报价还是不理想，那我方公司的沈经理替我商谈。
沈经理：首先，我方公司很高兴能与贵公司成为长期合作伙伴。
其次，我们真心希望贵公司能降低报价给予我方优惠。
王副总：我们也考虑过能与贵公司达成长期合作关系，但是，我方给出的报价已经是优惠的了，请李总和沙经理过目目前的同类报价。
（王助理起立，从椅子左侧走出，来到李总左侧，打开文件夹，把夹有报价单的两个文件夹分别拿给李总和沈经理）沈经理：（过目了报价单后，侧身与李总低声商量后）说:“我方公司很高兴能亲临贵公司会谈，我们李总也很重视这次的交易。
恕我直言，在同行中有另一家公司给了比贵公司低的价格”。
但考虑到我们两方是合作伙伴关系，我们还是希望能与贵公司继续合作的。
王副经理：我方公司也清楚贵公司的诚意，我方公司也很希望能继续与贵公司长期合作。
王副经理：（与吴总商谈后）经我方商谈，我们的报价在原来的基础上降低百分之五。
您意下如何？沈经理：（沈经理与李总低声商谈后），说：“我方接受该报价。
”王副经理：好的吴总：李总合作愉快、合作愉快（一同站起来握手）吴总:李总接下来关于合同细节我会让我的秘书详细与贵公司对接，这个您就放心吧。
李总：吴总办事我放心。
位次礼仪：一般以右为上（面门为上）、内侧为上/以远为上、居中为上。
在我们的情景模拟中，客方的李总面门居住而坐，表现了对客方的尊重。
位次安排：第二幕：会议接待背景：A公司与B公司进行合约签订道具：文件夹、纸、笔、纸杯人物：（主方）：总经理：沙润秘书：张丽萍前台：吴李钰接待：沈思思（客方）：总经理：王春秘书：李顺英准备的道具：合同、水、笔（王、李从大门方向而来，李站在王的右后方，接近前台地方，王放慢脚步，适当方位停住，李走向前台咨询）前台吴：（起身鞠躬，面带微笑只是对方）您好，请问有什么可以帮助您的吗？李秘书：您好，我们是B公司的，我们是来赴约见你们沙总的。
前台吴：好的，二位请稍等，我们的接待人员马上引领你们过去。
李秘书：好的，谢谢。
前台：不客气，二位请到这边稍等一下。
（王、李在旁边的接待椅坐下，坐姿要平稳，上体自然垂直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在腿上，双目平视，面容平和自然，坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3。
）（过会儿，接待人员沈接待到来，王、李离座要自然稳当）沈接待：（鞠躬，大概弯腰30度，面带微笑）两位好，这边请。
（伸出右手，手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬5-10度左右）沈接待：（敲门，力度适中）沙总：请进。
沈接待：（引领客人进门后）沙总，客人到。
（沙、张起身迎接）沙总：王总好，一路辛苦了。
（握手）王总：沙总好，不辛苦（握手）这位是李秘书。
李秘书：沙总，您好沙总：这位是张秘书。
张秘书：王总，您好沙总：王总，这边坐。
（手指引客人要坐的地方）（王、李同时向所在处走，李微快于王走到座位，轻轻放下文件夹，替王总拉开椅子，动作轻巧且迅速，张秘书同样替沙总拉开椅子，王与沙同时坐下，李与张各自坐下）（接待沈小姐用托盘送上茶水，轻放于沙、王、李、张的右手边。
沙、王、李、张点头致谢）沙总：（沙与王仔细阅读文件）王总觉得这份合同还满意吗？王总：恩，满意。
沙总：那没什么问题我们签合同吧。
王总：好的。
沙总、王总：（双方签约完后，同时站起，双方握手）一同说合作愉快、合作愉快。
沙总：王总我已经定好饭店，一同去用餐吧王总：好的，太感谢沙总的招待了沙总：没有没有，这是我的荣幸（两个边走边聊着）第三幕：公司面试现场角色饰演：面试者：吴李钰王春面试官：张丽萍沈思思沙润前台接待：李顺英面试者进入公司由前台接待并指引吴李钰：您好！我是来面试的，你们上周有通知过我今天来面试。
（前台起身握手）李顺英：你好，我是这边负责面试工作的我姓李，请问您的姓名是？吴李钰：我叫吴李钰（前台起身握手）李顺英：你好，请坐。
请先填写一下你的个人信息和号码。
（前台走到侧边为其倒水）李顺英：请喝点水，稍等片刻（点头以示谢意）（下一面试者进入，场景与上相同、前台抬手看表，指引面试者入场）李顺英：（轻轻敲面试官的门）沈总，请问可以进行面试了吗？沈思思：可以了李顺英：（到休息室）说到：请1号面试者进行面试。
吴李钰：好的，谢谢。
（点头微笑）开始面试（面试者敲门进入面试间并向面试官问好鞠躬）吴李钰：各位面试官，大家下午好！我是今天的1号面试者。
沈思思：你好，请坐。
（面试者微微欠身以示感谢，坐下）沈思思：基本的简历我们也已经看过了，下面请你做一个简短的自我介绍（翻看一下简历）（面试者点头微笑）吴李钰：好的，各位面试官好，我是来自云南民族大学工商管理专业的毕业生，我叫吴李钰，很高兴贵公司可以给我这个机会来参加面试，能来贵公司这样的公司工作一直是我梦寐以求的事情。
也希望今天的面试能让各位觉得我是适合的人选，谢谢。
沙润：请问你为什么选择我们公司？吴李钰：我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分看重人才，而且这项工作十分适合我，相信自己一定能做好。
张丽萍：职业前景，加薪和升职，你更重视哪一个?吴李钰：我选择职业前景,我始终坚信提高个人的专业素养和技能后,加薪和升职的机会只会多不会少。
张丽萍：好的沈思思：那你还有什么问题需要问的吴李钰：没有了，沈思思：好的，那今天的面试就到这里了，我们会在三个工作日内给你回复，再见。
（面试者起身离开，鞠躬道谢出门前回身示意微笑，拉上门）吴李钰：好的，谢谢李顺英：请下一位面试者（面试者敲门进入面试间并向面试官问好鞠躬）王春：轻轻敲门沈思思:前进王春：各位考官下午好，我是今天的2号面试者。
沈思思：你好，请坐（面试者微微欠身以示感谢，坐下）王春：谢谢（面试官翻看一下简历）沈思思：基本的简历我们也已经看过了，下面请你做一个简短的自我介绍（面试者点头微笑）王春：我叫王春，是云南民族大学工商管理专业的应届毕业生，很高兴能来到贵公司面试，我应聘的是销售经理的职位，我相信我能在这个职位发挥自己的优势。
沙润：你认为自己的优势在哪里？不足在哪里？王春：我的优势是团队协作能力强，做事认真负责，勤奋好学；我的不足是看问题不够全面面，社会经验较少，但是我任职后会克服这些不足。
张丽萍：你能否接受加班？王春：如果有紧急情况我会选择加班的，一般情况下我会在上班期间完成我的工作。
沈思思：你还有什么需要了解的吗？王春：我想问一下贵公司的发展空间？沈思思：我们公司主要还是看个人能力。
王春：好的，谢谢沈思思：好的，今天的面试结束了，你可以先回去了，我们会在3-5个工作日内通知你面试结果。
（面试者起身，鞠躬微笑离开）王春：好的，谢谢六、准备材料：相关法律资料：《中华人民共和国合同法》、《国际合同法》、《国际货物买卖合同公约》、《经济合同法》备注：《合同法》违约职责第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不贴合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约职责联合国《国际货物买卖合同公约》规定：不可抗力是指不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观状况合同范同、背景资料、对方信息资料、技术资料、财务资料。
