水厂岗位人员形象设计和行为规范

水务有限公司行为准则一、引言二、员工行为准则1.诚信行事：员工应以诚信为准则，忠诚公司及客户利益，遵守法律法规，坚守道德底线，不得从事欺诈、贪污、受贿等不道德行为。

2.守秘责任：员工应尊重公司的商业机密和客户信息，并且保持谨慎和保密，不得将相关信息泄露给任何非授权人员。

3.尊重和平等：公司致力于创建一个公平、尊重和彼此包容的工作环境。

员工应尊重他人的权益和尊严，不得歧视、骚扰或虐待他人。

4.安全和健康：员工应遵守公司的安全和健康规定，确保自己和他人的安全，并保持工作场所整洁有序，预防工作中的事故和危险。

5.提升能力：员工应不断学习和提升自己的技能和知识，积极参加公司组织的培训和发展机会，为公司的发展做出贡献。

三、客户关系行为准则1.优质服务：公司以客户满意度为导向，提供优质的产品和服务，及时解决客户问题，建立良好的客户关系。

2.诚信合作：公司与客户建立合作关系时，应诚实交流，提供真实信息，并且按照合同约定履行义务，维护双方的合法权益。

3.知识产权保护：公司应尊重知识产权，不得盗用、仿冒他人的专利、商标、著作权等，保护和维护企业自身的知识产权。

4.客户隐私：公司应保护客户的个人信息和隐私，不得未经客户授权擅自使用或泄露客户信息。

四、供应商关系行为准则1.公平竞争：公司的供应商选择应按照公正、公平、公开的原则进行，遵守相关法律法规，维护市场的公平竞争环境。

2.诚实守信：与供应商建立合作关系时，公司应秉持诚信原则，履行双方的合同和协议约定，维护合作关系的稳定性。

3.监督合作：公司应定期审查和监督供应商的合规和服务质量，及时处理和解决供应商关于产品质量、交付时间、售后服务等方面的问题。

五、社会责任行为准则1.环境保护：公司应推动水资源的合理利用和环境保护，采取节约能源、减少废水和废弃物排放等措施，积极保护生态环境。

2.弘扬公益：公司应积极参与社会公益事业，关心弱势群体，为社会做出贡献，推动社会的和谐和可持续发展。

XXXX供水有限公司日常员工行为准则第一章总则第一条为保证公司工作秩序、规范员工日常行为，树立良好企业形象，特制订本准则。

第二条本准则适用于公司全体员工。

第三条本准则由办公室负责督促全体员工执行。

第二章道德规范第一条自觉遵守国家法律、法规和公司规章制度。

第二条忠于职守，听从指挥，团结协作，关心集体。

第三章劳动纪律第一条按时上下班，不迟到、不早退。

第二条无故不得缺勤，及时办理请休假手续。

第三条坚守工作岗位，工作时间不擅自离岗、串岗，不做与工作无关的事。

第四条工作场所内，不得大声喧哗、谈笑嬉闹，不在办公区内吸烟、就餐、不玩电脑游戏、不吃零食。

第五条不得与来往客人、同事争吵。

第六条员工亲属、朋友等非工作关系人员，不应长时间逗留以免影响工作，夜间不得在办公室留宿。

第四章工作纪律条一条公司员工都应自觉做好本岗位职责范围内工作和上级领导安排的工作。

第二条工作实行分级管理，逐步负责，分工协作。

下级服从上级。

应切实执行直属领导指派的工作任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。

第三条部门之间、员工之间，应团结协作，工作不推诿，不扯皮，保证工作质量和进度。

第四条不泄露公司机密，做到不该打听的不问，不该披露的不说。

不散布谣言，不背后对同事说三道四。

第五章礼仪规范第一条着装要端庄、整洁，不穿奇异服装，不留怪异发型；男士发须要经常修剪，清爽干净，女士不画浓妆。

凡发现穿奇异服装，留怪异发型者，责令其改正。

第二条接待来客要文明礼貌、态度和蔼、热情迎送,做到举止端庄、不卑不亢、有理有节。

第三条打电话要注意公司形象，言简意赅，不打长时间电话、聊天电话，少打私人电话，接电话时应先说“您好，开发区供水公司”及自己的名字（或办公室）；接找同事电话时，如同事不在，应询问对方是否有可能转达之事。

第四条员工之间应相互谦让，相互尊重，讲究礼貌。

第五条工作中与他人相遇应主动问候，掌握如下习惯用语：请、您好、再见、谢谢、不客气、对不气、请原谅、打搅了、没关系、早上好等，严禁讲粗话、脏话。

自来水公司服务人员行为规范自来水公司服务人员行为规范1、基础行为规范品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础规范，是对供水服务职工在职业道德方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。

供水服务职工必须养成良好的职业道德，牢固树立“敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会”的良好风尚。

1、1品质热爱水业、忠于职守1、1、1坚持“用户至上”的服务宗旨，为客户提供忠实、高效的服务，做到让政府放心、客户满意。

1、1、2具有强烈的职业责任心和事业感，做到对工作兢兢业业，对同志满腔热忱，对客户服务周到。

1、1、3强化市场观念和竞争意识。

讲求优质服务和经济效益，维护客户与供水企业的共同利益。

1、1、4树立诚信观念和信用意识，真诚对待客户，做到诚实守信、格守承诺，公平、公正。

1、1、5讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用文明用语。

1、1、6发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、上下工序之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。

1、2技能勤奋学习、精通业务1、2、1勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到中等以上文化专业水平。

1、2、2刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，达到中级以上专业技术水平。

1、2、3苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪。

1、2、4不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。

1、2、5加强思想业务修养，增强综合业务能力，不断提高分析、认识、解决问题的能力，提高交往、协调能力和应变等方面的能力。

1、3纪律遵章守纪、廉洁自律1、3、1遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，模范地执行国家的各项法律、法规。

1、3、2严格遵守企业的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范。

1、3、4廉洁自律，秉公办事，不以水谋私，不吃拿卡要，不损害客户利益。

2、外在形象规范着装、仪容和举止是供水服务职工的外在表现，它既反映了员工个人修养，又代表企业的形象。

XXXX水务有限公司工作人员行为准则（-）政治坚定，立场鲜明。

1.自觉执行党的路线、方针、政策，坚持四项基本原则；2.在政治上思想上行动上与党中央保持高度一致；3.做到自觉抵制和反对各种错误思潮、腐朽思想及消极言论；4.不传播小道消息，不散布不负责任的言论。

（二）求真务实，爱岗敬业。

1自觉树立大局意识，强化责任意识；5.勤奋工作，不断探索，勇于创新，努力提高业务水平、办事效率和工作质量；6.做到讲实话、办实事、求实效，自觉抵制和反对弄虚作假、形式主义、等待应付等不良作风；7.尽心尽职，反对推诿扯皮。

（三）勤奋学习，奋发有为。

1努力学习理论，提高理论素质；8.认真学习业务，提高业务素质；9.刻苦钻研，积极掌握和提高处理本职工作的水平和本领。

（四）遵章守纪，严格落实。

1自觉遵守党和国家的法律法规，自觉遵守总公司制定的各项规章制度和工作制度;2.严禁参与国家禁止的非法组织所组织的非法社会活动；不准参与赌博和封建迷信活动；3.工作时间不准上网聊天、炒股、玩游戏，脱岗、串岗。

（五）严格管理，热情服务。

1廉洁勤政、公正施为、热情周到、文明服务；2.严禁滥用职权吃、拿、卡、要、报，对用户和来访人员要礼貌，不准用面冷、生硬、推操、回避的态度对待用户和基层。

（六）厉行节约，反对浪费。

1发扬艰苦奋斗的作风，强化节俭意识，要做到从点滴做起，从我做起；2.自觉树立节俭为荣，浪费可耻的观念，抵制和反对奢侈浪费。

（七）知荣明耻，情操高尚。

做到品行端正，行为大方，举止文明，不随地吐痰，不乱扔烟头、纸屑、果皮，自觉保持办公场所明亮整洁，不着奇装异服，不说脏话。

（八）谦逊礼让，团结互助。

在同志之间、部门之间、单位之间、要尊重、礼让、互助、配合，为构建和谐企业营造良好的工作氛围、人文氛围和文化氛围。

XXXX自来水有限公司行为准则一、工作人员仪表形象规范（一）着装规范要求整洁大方：1、工作时间必须着统一制作的工作服。

2、禁止在工作场所着背心、吊带裙、超短裙和穿拖鞋。

（二）仪表规范要求应当端庄自然：男同志不得留胡须、留长发；女同志不得浓妆艳抹、涂指甲油；佩戴饰品要庄重得体；禁止留怪发型、蓄长指甲。

（三）日常行为规范栗求举止文明：工作人员须坐姿端正；不随地吐痰，不乱扔杂物，保持清洁卫生；不讲粗话，不吃零食，体现供水服务工作人员的良好修养和素质；办公用品摆放整齐，台面干净整洁，展示文明风貌；工作时间不吸烟、午餐时不饮酒，创造宽松和谐的办公环境。

二、工作人员服务态度规范（一）接待办事用户要做到领导与用户一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样；同时要做到来有迎声、问有答声、走有送声。

（二）办事用户咨询有关问题时，要做到主动热情、百问不厌，不得冷落、刁难、训斥和歧视办事用户，并做到一次性告知。

（三）书写的内容应表述完整、字迹清楚、准确无误;尽可能做到早办件、快办件。

（四）接待办事用户要热心、诚心、耐心、细心、静心，不得把个人情绪带到工作当中，闹情绪、耍态度；对办事用户提出的意见、建议和批评，要认真倾听，耐心解释。

（五）当办事用户出现误解、出言不逊时，要顾全大局，不得与办事用户争吵，要耐心做好解释工作，并及时报告负责人；重大问题及时报告公司分管领导。

（六）窗口工作人员不得在受理业务中故意简事繁力、,不得在工作时间开展与工作无关的炒股、玩手机、闲聊等活动，不得擅自脱岗。

三、工作人员服务用语规范（一）窗口工作人员接待办事用户应使用普通话。

（二）接待办事用户应主动招呼，使用“同志、先生、女士”等礼貌称呼和“您好、请坐、请问您办什么事情、我能帮您做什么、请您稍等、让您久等了”等礼貌用语。

（三）受理业务时，应使用“请稍后”、“对不起，您还缺少**材料，我现在把补办件的清单给您”、“对不起，根据**规定，您的**不能办理，请原谅”、“我这里办好后，下一个是**窗口”、“对不起，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走，再见”等文明语言。

XXXX自来水公司优质服务规范及要求为切实推行和规范优质服务工作，促进工作作风不断改进，树立良好的企业形象，切实服务于用户、服务于群众，根据公司的工作部署和要求，结合企业实际，特制订本规范。

1、上岗必须举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。

2、热情接待来公司办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。

3、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活。

4、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。

5、当天事情当天办，疑难事情热心办，份内事情尽心办，所有事情依律办，杜绝索拿卡要，严禁利用工作之便要挟、刁难、报复用户，不得私自收受用户礼品、现金。

6、实行首问负责，凡首先接到用户的来电、来信、来访的科室或员工，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理, 不刁难，不推诿，更不得与服务对象发生争吵；凡涉及其他科室的，立即协调解决，如果需要交接办理的，做到交接清楚，明确责任；凡不能办到的事，耐心做好解释说服工作，做到事事有交待，件件有落实，使来者满意而归。

7、对用户提出的水质、压力方面的异常问题，及时查明情况并进行处理，无法处理解决的要及时联系相关科室，进行现场处理，并及时将情况反馈给用户8、对用户内部出现的用水方面的问题，要积极协调处理。

9、对正常检修、安装所造成的停水，要提前1天书面通知用户；非正常停水应及时书面通知用户。

10、小型维修不得超过12小时，大型维修不得超过24 小时。

Ih公司设置用户服务热线电话，24小时受理用户故障报修、用水咨询、意见建议、投诉等业务。

12、服务人员应统一服装、举止文明、语言规范、态度热情，熟悉相关业务，遵守职业道德。

13、应严格执行当地物价部门批准的收费项目和收费标准。

14、应以供水合同（协议）约定的贸易结算水表显示的用水量计价收费。

15、抄表时发现用户用水量发生异常变化的，抄表人员应及时提醒用户核对用水量16、为用户提供提醒交纳水费服务。

XXXX水务集团有限公司岗位服务规范一、仪容仪表（一）优质化服务目标规范统一，大方得体，展示一流企业形象。

（二）仪表规范1基本要求：（1）衣着整洁、端庄大方。

内勤、外勤、营业大厅工作人员工作时，按照要求规范着装。

（2）着装换季按照公司统一要求执行。

2.内勤人员：西装、衬衣平整、清洁、不卷起裤脚、衣袖。

3.外勤人员：保持工装干净、整洁。

4.窗口服务人员：保持服装挺括、平整、整洁，衣裙不起皱。

5.施工人员：佩戴安全帽、反光背心等安全装备，齐全、整洁无缺损。

（三）仪容规范1基本要求：保持自然、端庄、大方，讲究个人卫生和整洁。

6.窗口人员：头发清洁，自然色泽。

（四）行为规范1环境整洁：随时保持办公区域内清洁。

7.耐心交流：送客致谢：送别客户时，致以“请慢走，感谢您的支持，再见”等送别语，目送客户离开。

二、上门服务（一）优质化服务目标有礼有节的精细服务（二）服务规范1提前预约：上门服务前事先与客户预约时间，根据客户叙述的问题初步确定服务方案，告知客户需配合事项，提高上门服务效率，不过多占用客户时间。

8.遵章有序：到达客户所在单位或居民小区时，主动下车向有关人员表明身份并说明来意。

9.礼貌回避：服务过程中，工作人员应当提高入户服务效率，最大程度减少对用户打扰。

三、“来人、来电、来函”服务（一）优质化服务目标先外后内，首问负责，耐心用心换真心（二）服务规范1客户来电：详细记录：接起电话同时做好记录准备电话内容详细记录，请客户留下地址、姓名、联系方式（优先留手机号码）、给水号等信息。

10客户来访：（1）礼貌迎接：客户来访时，主动迎候。

（2）礼貌送别：来访结束后，在适当时机向客户赠送公司业务指南、宣传册等宣传资料。

11建议采纳：对客户提出的意见和建议，虚心听取、记录并表示谢意。

四、工单处理（一）优质化服务目标问题解决快速、高效、专业（二）服务规范1.派单准确：按照工单十要素（信息来源、地址、联系方式、反映人、反映内容、故障类别、责任单位、处理时限、客户联系时间）检查工单记录内容，确认内容清晰、无误后派发。

员工行为规范BI手册水务集团有限公司2014年12月目录序言 (1)第一部分各级人员行为规范 (1)一、高层行为规范 (1)二、中层行为规范 (2)三、员工行为规范 (4)第二部分服务岗位关键行为规范 (5)一、营业厅服务员关键行为规范 (5)二、供水热线服务关键行为规范 (9)三、外勤人员关键行为规范 (13)四、经警和门卫关键行为规范 (17)五、司机关键行为规范 (18)第三部分一般礼仪规范 (20)一、社会道德礼仪 (20)二、办公室礼仪 (20)三、仪表仪态礼仪 (21)四、会议礼仪 (21)五、电话礼仪 (21)六、乘车礼仪 (22)七、电梯礼仪 (22)八、接待礼仪 (23)九、访问礼仪 (24)十、名片礼仪 (25)十一、握手礼仪 (26)十二、介绍礼仪 (27)十三、员工行为自我检查表 (28)序言从您加入水务的第一天起，您就成为了一名“水务人”。

您的一举一动将不止代表您自己的形象，更重要的是代表了整个企业的形象。

在商务活动中，作为企业代表，您的形象将直接影响商务活动的成功；在工作单位，良好的举止将有助于创造和谐的人际关系，有助于您快速成长。

因此，我们根据企业要求和国际通用的标准制订本行为规范，认真执行本规范手册将有助于您的成功！本手册包括各级人员行为规范、服务岗位关键行为规范和一般礼仪规范三部分。

各级人员行为规范是对集团不同层级工作岗位人员的基本行为要求；服务岗位行为规范包括营业厅服务员、供水热线服务员、外勤人员、经警、门卫、司机等岗位的行为标准和规范；一般礼仪规范是日常工作生活及商务活动中通行的行为准则。

第一部分各级人员行为规范一、高层行为规范高层管理者是企业文化的制定者和倡导者，他们平时的一言一行，对是非的判断与倾向都会给整个集团员工带来直接的影响。

1.谋发展，开拓创新着眼于企业的根本利益、长远目标，破除求稳、怕变革的心态，积极探索和建立企业发展的新机制、新方法。

2.干实事，不慕虚名不短视、不功利，不走过场，不干“样子工程”。

XXXX自来水有限公司文明服务岗位职责及行为规范为规范文明服务，提高服务质量，提升公司形象，根据供水行业的工作特点，制定如下文明服务岗位职责及行为规范。

一、文明服务行为规范：L上岗人员：衣着整齐，仪表大方，举止文明，按要求挂牌服务，工作期间不得干与工作无关的事情。

2 .接听电话：铃声三声内应接听，语气和蔼，致“您好，自来水公司”。

听清对方问题，耐心细致解答，对直接解答不了的问题，要及时落实，回复用户。

等用户挂断后再放电话，并填好电话记录单。

3 .用户来访、办理业务：先致“您好”，详细询问用户来访目的。

做到热情周到，语言亲切，耐心解答，不推诿扯皮，及时按规定予以处理。

对于用户异议，要耐心向用户解释清楚，对解答不了的，要做好记录及时上报，并将结果反馈给用户。

最后请用户写服务质量监督卡，礼貌致谢。

4 .登门服务：先致“您好，我（们）是自来水公司的员工。

”然后说明来意，并对用户的配合表示谢意。

对于入室作业，工作完毕，给用户清扫净地面，不准坐用户的家具和吃用户提的物品。

工作中发现问题时告知用户，帮助用户仔细查找原因。

催缴欠款，应耐心做好用户思想工作。

工作完毕，礼貌道谢。

5 .施工维修：文明施工，摆放标志牌或警示标志，保质保量，工具设备摆放有序，施工完毕，清理干净场地，保证车辆行人正常运行。

二、常用文明服务用语规范：L查抄水表：“您好我（们）是自来水公司的员工。

” “请您协助一下好吗？“您（们）这个月的用水量不大正常，我们一起查找一下原因好吗？“谢谢您的协助”。

2.办理业务及咨询：“您好”“请问您要办理什么业务？” “请稍等帮您查一下”“请放心”“我们马上派人为您解决。

” “请留下您的电话号码，查清后马上告诉您” “请您出示有关资料，说明具体用水要求。

”“谢谢您的配合”“对不起，这个事是这样的”3,值班接待：“您好，自来水公司值班室。

”“请问您有什么事？”“请问漏点在哪里？”“谢谢您给我们来电话报漏。

”“好的，你别急，我们马上就到“。

桶装水员工管理制度中的岗位规范与职业道德桶装水是一项涉及卫生安全的服务行业，为了保障产品质量和消费者权益，桶装水企业需要建立和执行员工管理制度。

岗位规范和职业道德是该管理制度的重要组成部分，能够确保员工在工作中秉持高标准的职业道德，保持岗位规范以提供优质服务。

本文将重点讨论桶装水员工管理制度中的岗位规范与职业道德要求。

一、岗位规范要求1. 仪容仪表规范桶装水企业需要规定员工的仪容仪表标准，以确保形象整洁。

员工应穿着整齐干净的工作服，佩戴工作牌，保持庄重和专业的形象。

头发应整齐，不得有异味或散发。

2. 工作时间和出勤要求桶装水企业在管理制度中应明确员工的工作时间和出勤要求。

员工应按时到岗，并准守工作时间，不得迟到早退。

如遇特殊情况需要请假，应提前向上级汇报，并按照企业规定的程序请假。

3. 工作责任和任务分配桶装水员工管理制度中需要明确员工的工作责任和任务分配。

每位员工在岗位上要明确职责，保持高度的工作责任心。

同时，岗位间的任务分配应明确，确保工作流程的顺畅和高效。

4. 工作安全与环境卫生桶装水员工管理制度中应明确员工的工作安全和环境卫生要求。

员工需定期接受相关安全教育培训，掌握安全操作规程。

同时，员工需要保持工作环境的卫生和整洁，定期清洗和消毒工作区域，确保产品的卫生安全。

二、职业道德要求1. 诚信守约桶装水员工需要具备诚信守约的职业道德。

员工应遵守企业的规章制度，不得利用职务之便谋取私利，不得从事违法违规的活动。

员工需按照约定完成工作任务，保证产品质量和客户利益。

2. 尊重客户桶装水行业的服务对象主要是消费者和客户，员工需要具备尊重客户的职业道德。

员工应以友善和专业的态度对待客户，尽力满足客户需求，并提供优质的售后服务。

在处理客户投诉时，员工需冷静、耐心，并及时做出合理解释和解决方案。

3. 保守商业机密桶装水企业通常有其独特的工艺和经营模式，员工应具备保守商业机密的职业道德。

员工不得泄露企业机密信息，不得向竞争对手或其他非相关人员透露商业秘密。