案场员工管理制度.

一、总则为加强案场安全管理，保障案场工作人员和客户的生命财产安全，维护案场正常运营秩序，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有案场，包括售楼部、样板间、工地等。

三、安全责任1. 案场经理为案场安全第一责任人，负责组织、协调、落实案场安全管理工作。

2. 案场全体员工均应遵守本制度，履行各自的安全职责。

3. 各部门应按照职责分工，共同做好案场安全管理工作。

四、安全管理措施1. 安全教育培训（1）定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和安全技能。

（2）新员工入职前，必须进行安全教育培训，考核合格后方可上岗。

2. 案场设施设备管理（1）定期对案场设施设备进行检查、维护，确保设施设备安全可靠。

（2）发现设施设备存在安全隐患，立即停止使用，并及时报修。

3. 用电安全管理（1）严格执行用电管理规定，确保用电安全。

（2）定期检查电线、插座等用电设施，及时更换老化、破损的电线。

4. 消防安全管理（1）制定消防安全制度，明确消防安全责任人。

（2）定期开展消防演练，提高员工消防应急能力。

（3）确保消防设施设备完好，通道畅通。

5. 交通安全管理（1）加强交通安全教育，提高员工交通安全意识。

（2）规范车辆停放，确保车辆通行顺畅。

（3）定期检查车辆，确保车辆安全。

6. 防盗安全管理（1）加强案场巡查，确保案场安全。

（2）安装监控设备，对案场进行实时监控。

（3）制定应急预案，应对突发事件。

五、安全检查与考核1. 定期对案场进行安全检查，发现问题及时整改。

2. 建立安全检查档案，记录检查结果。

3. 对安全管理工作进行考核，考核结果与员工绩效挂钩。

六、奖惩制度1. 对在安全工作中表现突出的员工，给予表彰和奖励。

2. 对违反安全规定、造成安全事故的员工，按照公司规定进行处罚。

七、附则1. 本制度由公司安全管理部门负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

注：本制度根据实际情况可进行修订。

案场管理制度规范文第一章总则第一条为加强案场管理工作，规范案场运营行为，提高服务质量和效率，保障顾客权益，特制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于公司旗下所有案场，包括销售、服务、运营等各个环节。

第三条案场管理遵循公平公正、规范有序、诚信守法、顾客至上的原则。

第四条案场管理宗旨是以服务顾客为核心，实施精细化管理，提供高品质的服务，创造美好的购房体验。

第二章组织架构第五条案场管理设立总经理，负责案场全面管理和运营。

第六条案场管理设立销售部、客服部、后勤部等职能部门，各部门分工明确、责任落实。

第七条案场管理部门根据具体业务需要设立不同岗位，各岗位职责明确，人员配备合理。

第三章案场管理第八条案场管理应当按照相关法律法规和公司规定，开展合法、规范的经营活动。

第九条案场管理需要遵守公司的运营策略和销售政策，确保公司利益最大化。

第十条案场管理需要建立健全的市场分析和调研系统，及时了解市场动态，为决策提供参考。

第十一条案场管理应当制定销售计划和服务方案，确保销售目标的完成和顾客的满意度。

第十二条案场管理需要开展市场营销活动，提高品牌知名度和市场占有率。

第四章销售管理第十三条销售管理应当遵循公平竞争的原则，不得以不正当手段获取销售业绩。

第十四条销售管理需要建立健全的销售流程和管理制度，确保销售活动的顺利进行。

第十五条销售管理需要进行培训和考核，提高销售人员的专业水平和销售技巧。

第十六条销售管理需要做好销售数据的统计和分析，为销售决策提供支持。

第十七条销售管理需要加强与其他部门的协作，提高销售工作的执行力和效率。

第五章客服管理第十八条客服管理需要建立完善的客户信息管理系统，及时记录客户需求和投诉情况。

第十九条客服管理需要设置客户投诉渠道，及时处理和反馈客户投诉。

第二十条客服管理需要进行培训和考核，提高客服人员的服务意识和技能水平。

第二十一条客服管理需要加强与销售部门的协作，提供及时有效的客户服务支持。

第六章后勤管理第二十二条后勤管理需要做好案场的基础设施建设和维护，确保正常运营。

案场管理制度一、前言案场作为企业销售的重要环节，对于企业形象及销售业绩的影响至关重要。

为了提高案场管理效率，规范员工行为，确保案场运营顺利进行，制定本案场管理制度。

二、管理标准1.案场管理团队1.1 案场管理团队将由销售主管、案场经理及相关销售人员组成，负责管理案场销售工作。

1.2 案场管理团队要具备较高的销售技能及良好的团队管理能力，确保案场高效运转。

1.3 案场管理团队要随时了解楼盘信息，掌握销售进展情况，并及时向企业相关部门报告。

2.案场运营2.1 案场工作时间为每周七天，根据销售业绩情况可经营24小时或临时调整工作时间。

2.2 案场内的布置要整洁有序，环境舒适，设施完备。

2.3 案场内员工着装要整洁、得体，佩戴企业提供的工作牌。

2.4 案场内销售人员要随时了解楼盘的最新信息，提供及时准确的信息给客户。

3.案场销售流程3.1 客户接待：案场销售人员应主动接待客户，礼貌询问客户需求，并提供专业解答。

3.2 记录客户信息：案场销售人员需详细记录客户信息，包括姓名、电话、需求等，以便后续跟进。

3.3 方案介绍：案场销售人员应根据客户需求制定合适的销售方案，并进行详细介绍，解答客户疑问。

3.4 跟进：案场销售人员要及时跟进客户需求，提供进一步的信息和服务，解决客户疑虑。

3.5 签约和后续服务：案场销售人员负责协助客户完成购房手续，并提供购房后的相关服务。

4.案场销售考核4.1 案场销售考核将主要根据销售业绩、客户满意度和工作积极性等因素进行。

4.2 销售业绩考核：按照销售目标进行考核，达成销售目标的将给予相应的奖励。

4.3 客户满意度考核：根据客户评价和反馈等进行考核，确保提供优质的服务。

4.4 工作积极性考核：根据销售人员的工作态度、执行力和团队合作精神进行考核。

5.案场数据管理5.1 案场销售人员应每日记录相关销售数据，包括客户信息、销售金额等，并存档备查。

5.2 案场销售数据应及时报送给企业相关部门进行汇总和分析。

公司案场管理制度第一章总则第一条为了规范公司案场管理工作，提高案场工作效率，保障顾客满意度和公司利益最大化，订立本管理制度。

第二条本制度适用于公司内全部案场，全部员工和相关服务人员必需遵守。

第三条案场管理应坚持诚信、公平、服务、创新的原则，为顾客供应优质的产品和服务。

第二章案场管理组织机构第四条公司案场管理设立案场经理，直接向公司高层汇报。

案场经理负责案场整体运营和管理，有权对案场员工进行相关引导和督促。

第五条案场经理下设销售团队、顾问团队、后勤团队、客户服务团队等，各团队分工合作，为顾客供应全面的服务。

第三章案场运行规范第六条案场工作时间为每天8:30至18:00，中午休息1.5小时。

员工必需定时到岗，不得擅自缺勤或早退。

第七条案场员工应保持良好的仪表和形象，着装乾净，举止得体，与顾客进行热诚、礼貌的沟通。

第八条案场工作期间，员工不得进行私人事务，不得使用公司设备和资源进行非案场相关活动。

第九条案场员工必需熟知公司产品知识，了解市场行情，并能够准确向顾客介绍公司产品和服务内容。

第十条案场员工应乐观自动地了解顾客需求，通过专业化的销售技巧进行认真咨询和推介，使顾客达成购买决策。

第十一条案场员工不得向顾客承诺超出公司规定的优惠政策和服务标准，不得进行虚假宣传和误导。

第四章顾客服务第十二条案场员工应自动向顾客供应解答疑问、解决问题的服务，耐性倾听顾客需求，及时反馈顾客看法和反馈。

第十三条案场员工在沟通时应用文字清楚、简练、准确，避开使用难以理解的行业术语和专业名词。

第十四条案场员工不得泄露顾客隐私和个人信息，对于顾客信息应进行保密处理，严禁私自使用或泄露。

第十五条案场员工应自动关注顾客的售后需求，在售后服务过程中，维护公司形象，乐观解决问题，确保顾客满意度。

第五章安全管理第十六条案场员工对公司的设备、设施和环境应保持良好使用状态，如有损坏或异常应及时上报。

第十七条案场员工应严格遵守消防安全、电气安全等相关规定，做好用电用火安全工作，确保案场人员和顾客安全。

一、总则为加强销售案场后勤人员的管理，提高工作效率，确保销售工作的顺利进行，特制定本制度。

二、人员职责1. 后勤人员应遵守国家法律法规，服从公司管理，认真履行岗位职责。

2. 负责销售案场的日常维护、环境卫生、设施设备管理等工作。

3. 协助销售部完成各类销售活动的筹备与实施。

4. 负责销售案场的安全保卫工作，确保案场安全有序。

5. 配合销售部完成客户接待、签约等工作。

三、工作制度1. 考勤制度（1）后勤人员实行8小时工作制，周六、周日及国家法定节假日休息。

（2）上班时间不得迟到、早退，如有特殊情况需提前请假。

（3）请假手续需向主管领导报备，经批准后方可休假。

2. 工作纪律（1）保持案场环境卫生，定期进行清扫、消毒。

（2）爱护案场公共设施，不得随意损坏。

（3）遵守公司保密制度，不得泄露公司机密。

（4）保持案场安全，发现安全隐患及时上报。

3. 协作制度（1）后勤人员需与销售部保持密切沟通，及时了解销售工作需求。

（2）协助销售部完成各类销售活动，确保活动顺利进行。

（3）配合销售部完成客户接待、签约等工作。

四、考核与奖惩1. 考核内容（1）工作态度：包括工作纪律、团队合作等方面。

（2）工作业绩：包括案场维护、安全保卫、活动筹备等方面。

（3）客户满意度：包括客户接待、签约等方面。

2. 奖惩措施（1）对工作表现优秀的后勤人员给予表彰和奖励。

（2）对违反工作纪律、工作态度不端正、工作业绩较差的后勤人员，进行批评教育，情节严重的予以处罚。

五、附则1. 本制度自发布之日起执行，解释权归公司所有。

2. 本制度如有未尽事宜，由公司另行通知。

3. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

案场管理制度(一)出勤及作息管理1)上班时间8：00-11：30，下午为1：30-6：00，在规定的上班时间内不得迟到、早退、无故旷工，违反者罚款____元/次，上不封顶；(是否引用同策迟到规定)2)案场人员严格履行请假制度，置业顾问离开项目____分钟以内的需向销售销售秘书请假，并报备案场销售经理，超过____分钟的须经销售经理同意，并在销售销售秘书处做好外出登记。

违反者罚款____元/次；销售主管、副经理及经理离岗超过一天须向营销总监报备并说明请假事由；销售经理离开售楼部____分钟以上的应向营销总监报备，并在销售秘书处做好外出登记。

违着罚款____元/次，上不封顶。

3)严格休班制度。

原则上周一、周二轮休，节假日不休，休班者须提前一天报备销售经理销售助理，并经销售经理同意后方可休班，否则视作旷工。

经理、主管请假须经公司行政部批复备案后方可休班，否则视作旷工。

4)严格请假制度。

请假两天以内者需经经理同意，经理视情况有权有否决权及调整权。

请假三天以上(含三天)者，需报销售经理、助理、公司行政部备案，并携带请假条逐级由公司领导批准，签字同意后，方可休假。

(二)早会、晚会制度1)严格执行早会轮流例会制度。

早会主持者须提前一天做好早会准备，早会主题明确积极向上，内容丰富实际，原则上早会时间控制在____分钟左右。

早会不合格者，由销售经理经理予以指正，并再次进行早会过关，过关期间见客停排。

2)晚会由主管负责召开，晚会内容要实际有效有质量。

内容包含：填写当天客户分析表，梳理当天意向客户以及成交客户，针对当日出现的问题进行讨论解决；传达公司下达的各项制度，依照培训计划节点在晚会举行完毕后，开展案场置业顾问培训工作。

(三)日常行为规范1、办公电话1)案场销售电话为业务电话，不允许拨打私人电话，违反者罚款____元/次，上不封顶；2)工作时间内，除接听业务电话外，禁止接打私人电话，违反者罚款____元/次；如遇紧急情况，须报备案场经理。

案场管理制度规范是指对案场运营管理、人员管理、业务流程等方面进行规范的制度和规定。

下面是案场管理制度规范的一些内容：1. 组织架构：明确案场的组织架构，包括管理层、销售团队、市场推广团队等各个部门的职责和权限，确保各部门之间的协调和合作。

2. 岗位职责：明确各岗位的职责和工作任务，确保每个人都清楚自己的工作内容和责任范围。

3. 人员管理: 包括人员招聘、培训、考核、晋升、薪酬激励等方面的管理制度，确保公司拥有具备专业素质和团队精神的人员队伍。

4. 业务流程：包括客户接待流程、销售流程、签约流程等方面的规范，确保每个环节都符合公司的要求和标准。

5. 客户隐私保护:建立保护客户隐私的规定和措施，保护客户个人信息的安全和保密，禁止非法获取和使用客户信息。

6. 财务管理：包括费用预算、财务报销、资金流动等方面的管理制度，确保公司的财务状况良好，并且财务运作合法合规。

7. 诚信经营：确立诚信经营的原则，严禁虚假宣传、不当销售行为等违法违规行为，保障客户权益和公司声誉。

8. 安全管理：建立安全管理制度，包括防火、防盗、人员安全等各个方面的规定，确保案场的安全和员工的安全。

以上是案场管理制度规范的一些内容，具体的制度规定和措施可以根据公司的实际情况和需要进行调整和完善。

案场管理制度规范（二）一、总则1.1 本制度是为规范和统一案场管理行为，促进案场工作有序进行而制定的。

1.2 本制度适用于所有案场管理人员和相关人员。

1.3 案场管理人员应遵守本制度的规定，并承担相应的责任。

1.4 未尽事宜可根据实际情况在制度执行中进行补充和调整。

二、案场管理规范2.1 案场管理人员应熟悉案场相关政策法规，并以此为依据进行管理工作。

2.2 案场管理人员应做好案场的整体规划和布局，合理安排案场资源，提高案场利用效率。

2.3 案场管理人员应制定详细的工作计划，并将其落实到具体的工作任务中，做到有计划、有步骤地推进工作。

2.4 案场管理人员应履行好对案场工作的组织、协调、指导、监督职责，确保案场工作的顺利进行。

第一章总则第一条为加强案场管理，提高工作效率，确保案场各项工作有序进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有案场工作人员，包括销售、客服、安保、保洁等岗位。

第三条案场工作管理应遵循“规范、高效、安全、文明”的原则。

第二章案场人员管理第四条案场人员应具备良好的职业道德和业务能力，遵守国家法律法规和公司规章制度。

第五条案场人员招聘应严格按照公司招聘流程进行，确保人员素质。

第六条案场人员应定期接受业务培训，提高自身业务水平。

第七条案场人员应持证上岗，证件不全者不得上岗。

第八条案场人员应按照规定着装，保持仪容整洁，树立公司形象。

第三章工作纪律第九条案场人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第十条案场人员应坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。

第十一条案场人员应保持通讯畅通，确保工作联系。

第十二条案场人员应严格遵守保密制度，不得泄露公司机密。

第十三条案场人员应积极参加公司组织的各项活动，增强团队凝聚力。

第四章工作流程第十四条案场接待流程：1. 接待客户时，主动热情，礼貌待人，提供优质服务。

2. 认真记录客户信息，了解客户需求。

3. 引导客户参观项目，详细介绍项目情况。

4. 协助客户办理相关手续。

5. 跟进客户需求，做好售后服务。

第十五条销售流程：1. 负责销售区域内客户关系的维护和拓展。

2. 定期对客户进行回访，了解客户需求。

3. 参与项目推广活动，提高项目知名度。

4. 协助客户办理购房手续。

5. 做好客户关系维护，提高客户满意度。

第十六条客服流程：1. 负责解答客户咨询，提供咨询服务。

2. 收集客户意见，及时反馈给相关部门。

3. 处理客户投诉，确保客户满意。

4. 定期对客户进行回访，了解客户需求。

5. 做好客户关系维护，提高客户满意度。

第五章安全管理第十七条案场应制定完善的安全管理制度，确保案场安全。

第十八条案场应定期进行安全检查，发现问题及时整改。

第十九条案场应加强消防安全管理，确保消防设施完好。

第二十条案场应加强安保人员培训，提高安保人员应对突发事件的能力。

一、总则为规范案场管理，提高服务质量，确保案场各项工作有序进行，特制定本制度及服务标准。

二、案场管理职责1. 案场经理负责案场全面管理工作，包括但不限于人员管理、安全管理、环境卫生、设备维护等。

2. 案场助理协助案场经理进行日常工作，负责案场内部协调、信息传递、资料整理等工作。

3. 销售人员负责案场销售业务，包括客户接待、产品介绍、签约跟进等。

4. 维护人员负责案场设备维护、环境卫生、安全保障等工作。

三、案场管理制度1. 人员管理（1）案场工作人员需持证上岗，熟悉岗位操作流程。

（2）工作人员应着装整齐、仪表端庄，佩戴工牌。

（3）工作人员应遵守公司规章制度，服从领导安排。

2. 安全管理（1）案场应配备消防设施，定期检查，确保消防通道畅通。

（2）工作人员应掌握消防安全知识，定期进行消防演练。

（3）案场应加强防盗、防抢、防骗等安全防范措施，确保客户和公司财产安全。

3. 环境卫生（1）案场内部保持整洁，垃圾及时清理。

（2）公共区域定期消毒，保持卫生。

（3）禁止在案场内吸烟、乱扔垃圾、损坏设施。

4. 设备维护（1）案场设备定期检查、保养，确保正常运行。

（2）发现设备故障，及时上报并采取措施处理。

（3）禁止非专业人员操作设备。

四、案场服务标准1. 客户接待（1）热情、礼貌接待客户，主动了解客户需求。

（2）耐心解答客户疑问，为客户提供专业、准确的信息。

（3）维护客户隐私，保守客户商业秘密。

2. 产品介绍（1）熟悉产品特点、优势，为客户提供详细的产品介绍。

（2）根据客户需求，推荐合适的产品方案。

（3）提供产品样本、宣传资料等，方便客户了解产品。

3. 签约跟进（1）协助客户完成签约手续，确保合同条款清晰、明确。

（2）跟进签约后的相关工作，确保客户满意度。

（3）收集客户反馈意见，不断优化服务流程。

4. 后期服务（1）为客户提供售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题。

（2）定期回访客户，了解客户需求，提高客户满意度。

一、总则为加强案场安全管理，保障案场员工及客户的人身和财产安全，维护案场正常秩序，特制定本制度。

二、安全管理责任1. 案场经理负责案场安全管理工作，对本制度实施情况进行监督和检查。

2. 各部门负责人对本部门员工的安全教育、安全检查和安全隐患整改工作负责。

3. 员工应严格遵守本制度，提高安全意识，自觉维护案场安全。

三、安全教育与培训1. 定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。

2. 新员工入职前，必须接受安全教育培训，合格后方可上岗。

3. 对存在安全隐患的员工，应及时进行安全教育，督促其整改。

四、安全检查1. 案场经理每月至少组织一次全面安全检查，对发现的安全隐患及时整改。

2. 各部门负责人每月至少组织一次本部门安全检查，对发现的安全隐患及时整改。

3. 员工应每日对自己负责区域进行安全巡查，发现问题及时上报。

五、消防安全管理1. 案场应配备足够的消防设施，并定期检查、维护。

2. 员工应熟悉消防设施的位置和使用方法，掌握火灾逃生路线。

3. 禁止在案场内吸烟、使用明火，禁止存放易燃易爆物品。

4. 火灾发生时，员工应立即报告并组织人员疏散，协助消防部门灭火。

六、交通安全管理1. 员工上下班应遵守交通规则，确保行车安全。

2. 案场内车辆停放应有序，不得占用消防通道。

3. 驾驶员应持有有效驾驶证，遵守交通法规，文明驾驶。

七、用电安全管理1. 员工应正确使用电器设备，不得私拉乱接电线。

2. 定期检查电线、插座、开关等电气设备，确保安全。

3. 发现电器设备故障，应及时报修，不得擅自处理。

八、防盗安全管理1. 员工应妥善保管个人物品，不得随意离开工作岗位。

2. 案场内门窗应关闭严密，夜间加强巡逻。

3. 发现可疑人员，应及时上报并采取措施。

九、突发事件处理1. 发生安全事故，员工应立即上报，并采取必要措施进行处置。

2. 案场经理应组织调查，查明事故原因，制定整改措施。

3. 对事故责任者，依法依规进行处理。

案场管理制度范文创伟地产有界无疆关于销售案场各项制度的规定销售案场全体职员：为了规范各销售案场各职员的销售行为，打造全国一流的销售团队，经公司研究，制定了本规定。

全体职员必须严格遵守，发扬团队精神，群策群力创出辉煌销售业绩。

一、本规定适用范围本规定适用范围为。

销售经理、销售主管、置业顾问、见习置业顾问。

二、人员数额规定根据项目实际情况，各销售案场设销售经理或销售主管一名，置业顾问三至五名，销售代表数名。

三、认购及销售指标的规定根据公司与合作单位所订销售指标及市场行情，在内部认购及开盘期间，每月向各案场下达总指标；向销售主管、置业顾问及见习置业顾问下达个人指标。

四、销售价格根据销售情况分别向销售经理、销售主管及置业顾问、见习置业顾问规定优惠权限，置业顾问、见习置业顾问如需超越各自的权限销售需向销售经理请示，销售经理如需超越自己的权限销售需向业务总监请示。

销售经理及置业顾问、见习置业顾问如不请示，超越各自的权限销售，由其本人补偿差价。

五、考勤及假期制度(一)考勤范围招商部全体职员考勤制度(二)营业时间早8：00--晚18：30(三)正常上班时间1、5-____月份上午8：00--12：00，下午14：30--18：302、其他月份：上午8：00--12：00，下午13：30--17：30(四)值班时间1、5--____月份中午12：00--14：30，晚上18：30--20：002、其他月份中午12：00--13：30，晚上17：30--18：303、销售经理、置业顾问及见习置业顾问轮流值班，由销售经理或销售主管每周制定《值班表》，值班人员如需调换，需在值班表上注明。

(五)休班规定每周休班一天，根据业务情况依次轮流休班，经销售经理或销售主管批准也可连休，但不得两人以上同一天休班。

创伟地产有界无疆休班、休假期间因工作紧急需要本人处理，本人必须积极配合。

六、卫生制度(一)卫生范围案场内及案场前。

(二)卫生标准案场内达到地面、桌面、墙面、门窗清洁，室内外无垃圾。

案场规章制度一、前言案场作为房地产企业的重要组成部分，是销售工作的核心场所。

为了规范员工的行为举止，确保销售流程的顺利进行，提高工作效率和满意度，制定一套严格的案场规章制度势在必行。

二、案场管理规定1.上班时间：- 案场工作时间为每日早上9点至晚上6点，中午12点至1点为午休时间。

- 员工需准时上班，不得迟到早退，若因特殊情况需要请假，需提前向上级汇报并得到批准。

2.仪容仪表：- 员工在工作期间应保持整洁、干净的仪容仪表，服装必须整齐、统一，不能穿着过于暴露或不雅的服装。

- 员工应注意个人卫生，避免口臭体臭等不良气味的存在。

3.工作要求：- 员工需熟悉所销售项目的相关信息，并能够有效地向客户介绍项目的亮点和特色。

- 员工应具备良好的沟通与表达能力，能够耐心倾听客户需求并提供专业的解答和建议。

- 员工应积极主动，主动与客户建立良好的关系，提高客户满意度。

4.规范行为：- 案场内禁止吸烟，禁止大声喧哗和恶意扰乱秩序的行为。

- 禁止携带宠物进入案场，以确保环境的整洁和员工和客户的安全。

- 员工在工作期间应端正工作态度，严禁私自进行与工作无关的活动，如上网、打游戏等。

5.安全防范：- 员工应密切注意案场的安全状况，如发现危险因素或可疑人员，应及时上报案场负责人并采取必要的防范措施。

- 员工需妥善保管个人财物，不得将贵重物品随意放置或丢失，如有遗失应及时报备。

三、奖惩制度1.奖励机制：- 案场将根据员工的工作表现进行奖励，包括但不限于资金奖励、业绩奖励、表彰信等形式。

- 奖励授予将考虑员工的销售业绩、服务质量、团队合作等多个方面的综合表现。

2.惩罚措施：- 员工如有失职、擅自请假、违反规章制度等不良行为，将受到相应的惩罚，包括但不限于口头警告、书面警告、资格暂停等处罚。

- 在严重违反企业规定的情况下，公司保留解除劳动合同的权利。

四、总结案场规章制度是为了管理和规范公司的销售工作，确保工作流程的顺利进行同时提高工作效率和员工满意度。

一、案场行政管理规范(一)日常作息制度(二)请假制度(三)例会、培训制度二、案场行为规范(一)工作人员基本行为准则(二)销售中心工作行为规范1、工作态度2、服务态度3、行为举止4、礼仪服饰准则5、禁止事项：三、案场物品管理规范(一)销售大厅管理规范1、物品执行规范2、注意事项(二)办公室物品管理规范1、物品执行规范三、接电接访规范(一)说明(二)接电1、接电制度2、接电登记要求3、接电注意事项4、接电节点（三）接访1、接访制度2、接访登记要求3、接访注意事项4、接访节点四、客户确认规范(一)来电客户确认制度(二)来访客户确认制度(三)抢单现象的处理五、案场考核规范(一)电话转化率考核制度(二)来访转定率考核制度六、案场管理罚责规范(一)口头警告，扣除现金20元/次(二)小过：销售中心通报，扣除现金50元—200元(三)大过：书面警告，书面方式公司通报，扣除工资200元以上(四)重扣事项：扣除现金500元/次(五)辞退：全公司通报七、案场公积金管理规范八、其他她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，她含着笑，背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦，大堰河，为了生活，在她流尽了她的乳液之后，她就用抱过我的两臂，劳动了。

大堰河，深爱着她的乳儿；在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，为了他，走到她的身边叫一声“妈”，大堰河，把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上，大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；大堰河曾做了一个不能对人说的梦：在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，坐在辉煌的结彩的堂上，而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”…………大堰河，深爱她的乳儿！大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。

她死时，乳儿不在她的旁侧，她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，五个儿子，个个哭得很悲，她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，大堰河，已死了，她死时，乳儿不在她的旁侧。

第一章总则第一条为加强本公司的案场管理，提高工作效率，确保案场秩序井然，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有案场工作人员。

第三条案场工作人员应严格遵守本制度，确保案场各项工作有序进行。

第二章工作纪律第四条工作时间：案场工作人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

特殊情况需请假，需提前向主管领导申请。

第五条工作态度：案场工作人员应保持良好的工作态度，热情接待客户，耐心解答客户疑问，为客户提供优质服务。

第六条工作保密：案场工作人员应对公司商业秘密和客户信息严格保密，不得泄露给第三方。

第七条工作协调：案场工作人员应与其他部门保持良好的沟通与协作，共同完成公司任务。

第三章案场管理第八条案场环境：案场内应保持整洁、卫生，不得乱扔垃圾、随地吐痰。

公共区域应定期进行消毒，确保客户健康。

第九条客户接待：案场工作人员应热情接待客户，引导客户参观样板间，详细介绍项目优势，提供专业咨询。

第十条资料管理：案场工作人员应妥善保管项目资料，不得擅自复制、泄露。

客户资料应分类存放，便于查询。

第十一条安全管理：案场工作人员应加强安全意识，确保案场及客户人身财产安全。

遇到突发事件，应立即上报领导，并采取相应措施。

第十二条工作考核：公司将对案场工作人员进行定期考核，考核内容包括工作态度、工作效率、服务质量等。

第四章奖惩制度第十三条奖励：对工作表现优秀、成绩突出的案场工作人员，公司将给予物质奖励或精神表彰。

第十四条惩罚：对违反本制度的行为，公司将视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。

第五章附则第十五条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十六条本制度自发布之日起实施。

以下是具体的管理制度细则：一、考勤制度1. 案场工作人员实行每天打卡上班制度，打卡时间为上午8:30，下午5:00。

2. 案场工作人员需遵守工作时间，不得擅自离岗。

3. 请假需提前一天向主管领导提出申请，并说明请假原因。

二、客户接待制度1. 案场工作人员需穿着整齐，佩戴工牌，以专业形象接待客户。

案场管理人员管理制度一、目的和适用范围本制度旨在规范和管理公司案场管理人员的行为，保障生产管理的顺利进行，提高案场工作效率和质量。

本制度适用于公司全部案场管理人员，包含案场经理、助理案场经理等。

二、职责与权限1.案场经理是案场管理团队的负责人，负责案场日常管理工作，引导和协调团队成员的工作。

2.助理案场经理帮助案场经理进行案场日常管理工作，搭配案场经理的工作布置。

3.案场管理人员需遵守公司规章制度和上级领导的工作布置，保持团队内部的秩序和和谐。

三、工作流程1.案场经理负责与项目方进行沟通，了解项目要求和进度布置，并将相关信息转达给团队成员。

2.案场经理与案场团队成员一起订立工作计划和目标，明确工作职责和时间节点。

3.案场经理组织和领导团队成员进行工作调配，订立工作流程和标准，确保工作任务定时完成，并保证质量。

4.案场管理人员需及时上报案场工作进展和问题，及时处理工作中的紧急情况，并向上级领导汇报工作情况。

5.案场经理负责评估和优化案场管理流程，提出改进建议，完善工作机制，提高工作效率和管理水平。

四、行为规范1.案场管理人员应具备良好的职业道德和工作操守，恪守企业的秘密，不得泄露公司机密和客户信息。

2.案场管理人员应保持良好的工作态度和形象，严守工作纪律，如期完成工作任务。

3.案场管理人员应与团队成员和其他部门保持良好的沟通和协作，共同完成工作目标。

4.案场管理人员应严格遵守工作安全规定，确保工作环境的安全和乾净。

5.案场管理人员应乐观参加培训和学习，提升个人本领和团队素养。

五、考核与奖惩1.案场管理人员的工作表现将定期进行考核，考核内容包含工作完成情况、工作质量、工作效率等方面。

2.考核结果将作为晋升和岗位调整的紧要依据。

3.对于优秀表现的案场管理人员，将予以相应的嘉奖和激励措施。

4.对于工作中存在严重失误或违反规定的案场管理人员，将进行相应的惩罚，并可能被调离岗位或解除劳动合同。

六、其他事项1.案场管理人员应随时关注公司内部通知和工作布置，及时更新本身的工作内容和流程。

第一章总则第一条为规范案场员工排班管理，提高工作效率，确保案场工作顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司的所有案场员工。

第三条案场员工排班管理应遵循公平、合理、高效的原则。

第二章排班原则第四条排班工作由人力资源部门负责，根据公司业务需求和员工个人情况，合理制定排班计划。

第五条排班计划应充分考虑以下因素：1. 案场工作高峰期和低谷期的需求；2. 员工的工作能力和业务水平；3. 员工的个人需求，如家庭责任、健康情况等；4. 国家法定节假日和公司规定的休息日。

第六条排班计划应保证员工每周至少休息一天，并遵守国家关于工作时间的相关规定。

第三章排班方式第七条排班方式分为以下几种：1. 轮班制：根据工作需要，将员工分为若干班次，按一定周期进行轮换；2. 定时制：根据工作性质，确定员工固定的工作时间；3. 轮休制：员工在规定的时间内，轮流休息和上班。

第八条排班计划应提前一周公布，员工有义务了解自己的排班情况。

第九条员工如有特殊情况需要调整排班，应提前向人力资源部门提出申请，经批准后方可调整。

第四章排班调整第十条员工因个人原因无法按时上班，应提前向直接上级报告，并说明原因。

第十一条因工作需要，人力资源部门可对排班计划进行调整，并提前通知相关员工。

第十二条员工因个人原因无法参加排班计划中的工作，应提前向人力资源部门提出申请，经批准后方可调整。

第五章奖惩措施第十三条对严格遵守排班制度、表现突出的员工，公司将给予一定的奖励。

第十四条对违反排班制度、无故迟到早退、擅自离岗的员工，公司将根据情况给予相应的处罚。

第十五条员工因特殊情况无法履行排班职责，经批准后可免除处罚。

第六章附则第十六条本制度由人力资源部门负责解释。

第十七条本制度自发布之日起实施。

第十八条本制度如与国家法律法规及公司其他规章制度相冲突，以国家法律法规及公司其他规章制度为准。

案场管理制度宣导一、前言案场作为一个集购物、休闲、娱乐等多种功能于一体的综合性场所，在现代城市的建设中起着越来越重要的作用。

为了保障案场的正常秩序和顾客的良好体验，我们制定了一系列的管理制度，希望通过宣导让全体员工和顾客都能够遵守并落实这些规定。

二、案场管理制度宣导1. 顾客守则（1）遵守秩序：在案场内，顾客应遵守序列排队、不得乱扔垃圾、不得违规吸烟等秩序规定，维护良好的公共秩序。

（2）文明用语：不得在案场内大声喧哗、使用不文明用语等不良行为，提倡礼貌待人。

（3）保护环境：爱护环境卫生，不乱扔垃圾、不随地吐痰等，共同呵护美丽的案场。

2. 员工守则（1）工作着装：员工要注意着装整洁、仪表端庄，代表案场形象。

（2）服务态度：员工要热情周到地为顾客提供服务，解答疑问，协助解决问题，做到“顾客至上”。

（3）工作纪律：员工要遵守工作纪律，不迟到早退、严禁打架斗殴、保护案场财产等。

3. 安全规定（1）消防安全：员工要熟悉消防设备的使用方法，消除火灾隐患，确保安全。

（2）交通安全：驾驶员要遵守交通规则，停车有序，避免交通事故的发生。

（3）食品安全：餐饮部门要保持食品安全卫生，严格遵守食品加工处理规范。

4. 物业管理（1）维护设施：物业人员要维护案场内的设施设备，及时修缮损坏，确保正常运行。

（2）环境整洁：保持案场内的卫生环境整洁，定期清扫，消除污染源。

（3）安全巡查：定期进行安全巡查，检查消防设备、安全通道是否畅通，保障安全。

5. 突发事件处理（1）火灾爆炸：一旦发生火灾爆炸等危险情况，员工要迅速组织疏散，并向有关部门报告。

（2）恶行破坏：一旦发现有人在案场内实施破坏行为，员工应及时制止并报警处理。

（3）紧急救援：员工要具备基本急救知识，能够在紧急情况下做出正确反应。

三、结语案场管理制度宣导是为了维护案场内秩序、保障员工和顾客的安全，实现良好的经营效益和社会效益。

我们希望全体员工和顾客都能认真遵守这些规定，共同营造一个和谐、安全、有序、文明的案场环境。