高级物流师(国家职业资格一级)考点难点归纳-高级物流师(国家职业资格一级)【圣才出品】

高级物流师知识点：物料搬运系统设计高级物流师知识点：物料搬运系统设计物料搬运系统设计物料搬运系统根本概念(一)物料搬运(material handing)的定义——在同一范围内进展的、以改变物料的存放(支承)状态(即狭义的装卸)和空间位置(即狭义的搬运)为主要目的活动，即对物料、产品、零部件或其他物品进展搬上、卸下、挪动的活动。

搬运(handin____arrying)——在同一场所内，对物品进展程度挪动为主的物流作业。

装卸(loadingunloading)——指物品在指定地点以人力或机械装入或卸下。

(二)物料搬运的作用和特点1、作用——物料搬运在消费领域各个环境起着互相联结与转换的衔接作用。

(1)在物流活动转换中起承上启下的联结作用(2)在物流本钱中占有重要地位(占运费的20-30%)(3)是进步物流系统效率的关键(物流系统化的瓶颈)2、特点：(1)具有“伴生”(伴随消费)和“起讫”性(2)具有“保障”和“效劳”性(3)具有“闸门”和“咽喉”作用(4)具有作业的“平衡性”和“稳定性”(三)物料搬运的活性理论1、搬运的活性——物料存放状态对搬运作业的难易程度;2、搬运活性指数最根本的活性是程度最低的散放状态，规定其指数为0。

对此状态每增加一次必要的操作，或者于此操作后的一样状态，其物品的搬运活性指数加上3、活性程度的最高的状态活性指数为4、物料搬运的要素及条件1、物料搬运的要素(1)劳动力——操作人员;(2)劳开工具——装卸搬运设备及设施;(3)货物(劳动对象)——物料(4)工艺(劳动方法)(5)信息管理——控制系统2、决定物料搬运方法的条件(1)外部条件货物、装卸作业种类、数量、运输设备、设施内部条件货物状态、作业动作、装卸机械、工作人员(四)物料搬运的单元化和标准化1、单元化(集装单元化)——单元化是将不同状态和大小的物品，集装成一个搬运单元，便于搬运作业。

单元装卸(unit loading and unloading)用托盘、容器或包装物将小件或散装物品集成一定重量或体积的组合件，以便利用机械进展作业的装卸方式。

物流师资格考试复习关键内容物流行业作为现代社会经济发展的重要支撑，其专业化程度和人才需求日益增长。

为了提高物流从业人员的综合素质和专业水平，物流师资格考试应运而生。

参加物流师资格考试需要具备一定的专业知识和实践经验，下面将重点介绍物流师资格考试的关键内容。

一、供应链管理供应链管理是物流行业中的重要概念，它涉及到物流的全过程。

在考试中，供应链管理是一个重点内容。

供应链管理包括供应商选择、采购、生产、仓储、配送等环节，它要求物流从业人员具备对供应链各个环节的理解和掌握。

在复习过程中，要重点关注供应链管理的基本原理、流程和方法，以及如何通过供应链管理提高物流效率和降低成本。

二、运输管理运输管理是物流行业中的核心环节，也是考试中的重点内容。

运输管理涉及到货物的运输方式选择、运输路线规划、运输成本控制等方面。

在复习过程中，要了解各种运输方式的特点和适用范围，掌握运输路线规划的方法和技巧，熟悉运输成本的计算和控制方法。

三、仓储管理仓储管理是物流行业中的重要环节，也是考试的重点内容之一。

仓储管理包括仓库的布局规划、货物的入库和出库管理、库存管理等方面。

在复习过程中，要了解仓储管理的基本原理和方法，学习仓库布局规划的技巧，熟悉货物入库和出库管理的流程和要点，掌握库存管理的方法和工具。

四、信息管理信息管理是物流行业中的重要支撑，也是考试的重点内容之一。

信息管理涉及到物流信息系统的建设和运行，以及信息的采集、传输和处理等方面。

在复习过程中，要了解物流信息系统的基本原理和功能，学习信息的采集和传输技术，熟悉信息处理和分析的方法和工具。

五、质量管理质量管理是物流行业中的重要环节，也是考试的重点内容之一。

质量管理涉及到货物的质量检验、质量控制和质量改进等方面。

在复习过程中，要了解质量管理的基本原理和方法，学习质量检验和质量控制的技术和工具，熟悉质量改进的流程和方法。

六、风险管理风险管理是物流行业中的重要环节，也是考试的重点内容之一。

物流师考试备考复习知识点2018年物流师考试备考复习知识点物流师职业共设四个等级，分别为：物流员(国家职业资格四级)、助理物流师(国家职业资格三级)、物流师(国家职业资格二级)、高级物流师(国家职业资格一级)。

接下来店铺为大家精心整理了2018年物流师考试备考复习知识点，想了解更多相关内容请关注店铺!第三方物流★ 4-1第三方物流概念：是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式，因此第三方物流又称合同制物流。

★ 4-2第三方物流与传统的物流委托的异同：传统对外委托形态只是将企业物流活动的一部分，主要是物流作业活动，如货物运输、货物保管交由外部的物流企业去做，而库存管理、物流系统设计等物流管理活动以及一部分企业内物流活动仍然保留在本企业;第三方物流企业不一定要有物流作业能力，也就是说可以没有物流设施和运输工具，不直接从事运输、保管等作业活动，只是负责物流系统设计并对物流系统运营承担责任;4-3物流服务商应具备的条件：1具有经营管理机构2能独立签发物流服务单证3具有与经营能力相适应的自由资金4具有承担物流服务合同义务的能力物流服务商的经营方式：1企业独立经营型2大企业联营型3代理方式。

★ 4-4第三方物流的模式分类：从资源方面分：1自主发展模式2合作发展模式;从发展方向上分：纵向延伸和横向延伸纵向功能多样化、横向经营规模化，可以同时采取两种模式。

★ 4-5第三方物流与企业物流模式的选择?答：企业物流模式主要有自营物流和第三方物流等。

选择3PL要慎重。

1)物流对企业成功地影响度和企业对物流地管理能力。

2)企业对物流控制能力的要求;3)企业产品自身的物流特点;4)企业规模和实力;5)物流系统总成本;6)费用+顾客服务费用;7)第三方物流的客户服务能力;8)自身拥有资产和非自拥资产3PL的选择。

最新高级物流师复习资料整理互联网时代物流特点P19 1经营全球化2系统网络化3供应链的简约化4企业规模化服务一体化物流信息系统的基本功能P64-65 1数据的收集录入2信息的储存3信息的传播4信息的处理5信息的输出物流信息系统分析的特点P69 1以整体为目标2以特定问题为对象3运用定量的方法 4 凭借价值判断物流信息系统优化方法P72 1规划论方法2模拟方法3启发式方法物流服务对企业竞争力的重要性P83物流服务对于企业竞争力的重要性主要体现在以下几方面：1、物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环。

2、物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响。

3、物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响。

4、物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用。

企业物流服务与产品生命周期的关系，物流增值服务（掌握，P87—P89页）1、企业物流服务与产品生命周期的关系：（1）导入阶段的物流服务：在新产品引入阶段，需要有高度的产品可得性和灵活的物流服务；（2）成长阶段的物流服务：物流服务的重点已从不惜任何代价提供所需服务，转变为更趋平衡的服务与成本绩效；（3）成熟阶段的物流服务：成熟阶段具有激烈竞争的特点，因为某种产品的成功，往往会引来各种替代品的竞争，作为响应，调整价格和服务就成为企业的一种标准的战略措施；（4）衰退阶段的物流服务：当一种产品行将消亡时，企业必须在放盘出售产品或继续有限配送等可选方案之间进行平衡。

如何最大限度地降低风险比起最大限度地减少物流服务成本显得更为重要。

2、物流增值服务：（P89页）增值服务就是指独特的或特别的活动，使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效率和效益。

物流企业提供增值服务有两个方向：一是沿供应链“顺流而下”，即在制造商的产品销售渠道内作为服务供应商；二是沿供应链“逆流而上”，即在制造商的物料供应渠道内作为服务供应商。

物流成本概念与含义，物流成本管理的重要性（P96页）1、物流成本概念与含义：物流成本可定义为：“物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现”，即产品在实物运动过程中，如包装、运输、储运、流通加工、物流信息等各个环节所支出人力、物力和财力的总和。

物流师考试技能知识点资料物流师考试技能知识点资料导语：物流师是专门从事物流行业的工作，具体从事供应、采购、运输、储存、产成品加工、包装、回收的安排和物流相关信息的处理等工作的人员。

我们一起来看看相关的考试知识吧。

【不合理运输表现】：1返程和起程空驶，2对流运输3迂回4倒流5重复6动力选择不当7托运方式选择不当【系统的概念】：是指由相互作用而又相互依赖的若干组成部分结合具体特点功能的有机整体。

【物流系统的概念】：是指有两个或两个以上的物流功能单元构成的已完成物流服务为目的的有机集合体【物流系统的一般模式】：输入。

转换处理。

输出。

限制或约束。

反馈【运输方式优缺点】：优点：运输速度快，运动能力大，运输成本低，安全可靠缺点：固定成本很高，只能在固定线路上实现运输【运输分类】：范围：干线运输，支线运输，二次运输，厂内运输作用：集货运输，配送运输中途是否换载分类：直达，中转协作程度分类：一般运输，联合运输SRMSAP SRM，SAP 供应商关系管理(SAP SRM) 基于SAP NetWeaver技术平台，允许多级供应商、合作伙伴和制造商协作完成核心供应流程。

通过持续节约成本、确保合同合规性和缩短实现价值的时间。

DHLDHL(敦豪航空货运公司)，是一家创立自美国，目前为德国与美国合资的速递货运公司，是目前世界上最大的航空速递货运公司之一。

DHL是全球快递、洲际运输和航空货运的领导者，也是全球第一的海运和合同物流提供商。

DHL为客户提供从文件到供应链管理的全系列的物流解决方案。

DHL航空通过空中运输来支持DHL的商业活动。

DHL本身拥有4家航空公司，目前服务范围覆盖46个国家，约占世界贸易量的90%。

UPSUnited Parcel Service，UPS 于 1907 年作为一家信使公司成立于美国，通过明确地致力于支持全球商业的目标，UPS 如今已发展到拥有 300 亿美元资产的大公司。

如今的 UPS，或者称为联合包裹服务公司，是一家全球性的公司，其商标是世界上最知名、最值得景仰的商标之一。

第5章培训与指导第1节培训一、新雇员上岗引导1．概述雇员上岗引导是指给新雇员提供有关企业的基本背景情况，这种信息对雇员做好本职工作是必需的。

这些基本信息包括：工资如何发放和增加、工作时间为每周多少小时、新雇员将与谁一起工作等。

事实上，上岗引导是企业新雇员社会化的一个组成部分。

所谓社会化过程是一个不断发展的过程，它包括向所有雇员灌输企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式，有助于减少新雇员上岗初期的紧张不安，以及可能感受的现实冲击。

2．上岗引导的内容和方法（1）上岗引导的内容上岗引导的内容是多种多样的，既有简短的介绍又有较长的正式计划。

新雇员在接受上岗引导时，一般会得到一本手册或一些印刷资料，上面写明工作小时数、工作绩效评审、工资发放与增资、雇员福利、人事政策、雇员日常工作、公司组织及运营情况、安全措施和规章制度等内容。

（2）上岗引导的方法在多数企业中，上岗引导活动的第一部分由人力资源专家来完成，这些专家解释工作小时数和休假等此类问题。

然后将新雇员介绍给他们的新主管，由这些主管们来继续进行上岗引导，包括准确讲解新工作的性质，将新雇员介绍给他们的新同事，让新雇员熟悉工作场所。

上岗引导是使新雇员进入企业成功地完成社会化过程的一项活动。

二、培训需求评估一般物流培训工作的基本流程如图5－1所示，整个物流培训应该确保什么时候做什么事，并根据工作流程的每一个环节的需要来全面强化自己的工作技能。

其中培训需求评估的两个主要技术是任务分析与工作绩效分析，用于确定培训需求的其他手段还包括主管人员的报告、人事记录、管理部门要求、观察、工作知识测验以及问卷调查。

图5－1物流培训基本工作流程1．任务分析任务分析，即对工作做详细的研究以确定所需的技能，以便实施适当的培训计划。

任务分析特别适用于确定从事新工作的雇员的培训需求。

（1）评估新雇员的培训需求（2）任务分析记录表2．工作绩效分析工作绩效分析是指对已在岗雇员的工作绩效做细致的研究，以确定培训是否可以减少像废品量大或产量低一类的工作绩效问题。

服务营销服务的基本概念和特点1.服务的概念：是一种具有无形特征的、但可被消费者或顾客感知的、并满足消费者需求的一种或一系列的活动、过程和结果2.服务的特点：①不可感知性②不可分离性③差异性④不可贮存性⑤所有权的不可转让性服务产品和有形产品的区别1.许多服务项目都是在消费过程中提供的2.有些服务项目具有时间制约性和批次性3.服务性产品季节性和时间性强、变化敏感性高4.有些服务项目难于标准化5.有些服务产品会受政府政策的制约服务营销的研究对象服务营销的研究对象：在物流服务提供的全过程中如何促进服务产品的交换和更好满足顾客服务的要求，以实现顾客经营业绩的改进和持续的顾客满意服务营销的特点1.供求分散性2.营销方式单一性3.营销对象复杂多变4.服务消费着需求弹性大5.服务人员的技术、技能、技艺要求高服务营销战略制定的SWOT分析方法SWOT分析方法：对服务企业的内因分析、环境分析，确定战略方针的方法服务营销的基本战略1.总成本领先战略(内涵积累式战略)前提条件：①服务产品的品质相同②企业资金雄厚③服务功能相同2.特色经营战略(差异性战略)前提条件：①强大的市场营销能力②创造性眼光③服务方面享有声誉④拥有传统的优质技能⑤销售渠道的合作伙伴强有力的合作3集中化战略(专业化战略)前提条件：①市场需求具有较大规模并具有明显的不同的顾客群②服务特点适宜于专业化经营③适合于按标准化管理的过程4多角化战略(多元化战略)前提条件：①所有服务产品都处于市场生命周期的同一阶段②所有服务产品都是风险产品或滞销产品③所有服务产品都存在对某种资源的严重依赖服务营销组合的七要素及其内容1.产品2.定价3.地点或渠道4.促销5.人6.有形展示7.过程服务营销规划的程序1.企业目标2.营销稽核3.SWOT分析4.各种假设5.营销目标和策略6.预期成果的估计7.确认替选计划和组合8.各种方案9.评估与控制服务营销策略制定中需考虑的因素1.行业种类2.购买动机3.竞争反应4.业务效率5.产品发展6.对其它决策的影响服务质量的含义服务质量是顾客对实际所得到服务的感知与顾客对服务的期望之间的差距服务利润链的概念服务利润链是员工满意度、服务质量、顾客满意度、企业绩效之间的关系服务质量管理的三种模式1.服务生产模式2.顾客满意模式3.相互交往模式库存管理库存的概念和分类1.库存的概念：某段时间里特有的库存(可看见、可称量和可计算的有形资产)2.库存的分类：①贮备库存：单纯以贮存保管为目的的库存②转运库存：为援冲不同运输工具，不同运输路段，为社会集散物资服务③同转库存：一供应或销售为目的，靠物资同转来体现其经济效益库存管理的内容1.必须实行实施、有效的库存管理2.在准备实行库存管理时，预先要明确规定出经营方针库存管理功能和目标1.功能：①时间性②经济性分离性2.目标：①安全目标②效益目标库存管理的过程及要素分析1.库存过程：①代货活动阶段②进货活动阶段③保管活动阶段④供货活动阶段2.库存成本分析：①购入成本②订购/生产准备成本③储存成本④缺货成本库存策略解决的问题1.确定定货点2.确定定货量3.确定定货方法MRP系统的主要目标1.有计划的生产和向用户供货所需的各种材料、零件和产品2.可能最低的库存水平3.规划制造活动、交货日程和采购活动际物流国际物流系统的组成与作用1.运输子系统：通过是物品实现空间移动而实现其使用价值2.储存子系统：可以克服物品在时间上的差异，创造时间效益3.检验子系统：可以促进销售，维护产品质量和提高国际物流效率4.通关子系统：建立安全有效的快速通关系统，保证物畅其流5.装卸子系统：储存和运输作业的纽带和桥梁，提供空间效益，发挥国际物流节点的作用，降低物流成本6.信息子系统：采集、处理和传递国际物流的信息情报国际多式联运单证的种类、内容和使用1.种类：①Combidoc——经营船舶的多式联运经营人使用，得到国际商会的认可。

江苏省职业技能鉴定物流师职业一级理论知识试卷一答案及评分标准一、单项选择题（第1-20题。

每题1分，共20分。

）二、多选题（第21-30题。

每题2分，共20分）评分标准：每题答对给2分；答错或漏答均不给分，也不扣分。

三、判断题（第31-40题。

每题1分，共10分）四、简答题（第41～44题）第41题1.物流过程一体化（1分）2.物流技术专业化（1分）3.物流管理信息化（1分）4.物流服务社会化（1分）5.物流活动国际化（1分）第42题物流市场营销的定义：物流市场营销是指物流企业以客户的物流需求为核心，通过采取市场定位、客户细分、价格制定、宣传推广和商务联络等一系列整体营销行为，促使客户选择物流企业所提供的物流服务，并不断提高客户对物流服务满意程度，从而实现物流企业经营目标的过程。

（2分）物流市场营销的特点：1.提供的是无形的服务产品，服务质量主要由顾客的感受决定（1分）2.营销的对象广泛，市场差异程度大（1分）3.对营销能力的要求较高。

（1分）第43题1.现行系统的目标和任务（1分）2.现行系统概况（1分）3.现行系统的环境和约束条件（1分）4.现行系统的业务流程和子系统的划分（1分）5.新系统的开发条件（1分）第44题QR的定义：QR即快速反应，是指物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品”，而是准备了各种“要素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务或产品。

实施QR的四个阶段：1.对所有的商品单元条码化2.在第一阶段的基础上增加与内部业务处理有关的策略3.与贸易伙伴密切合作，采用更高级的QR策略，以对客户的需求做出快速反应4.零售商利用电子支付手段向供货商支付货款，同时零售商可迅速了解商品库存的信息。

五、计算题、论述题（第45～47题）第45题问题1：（5分）根据题意，填写EIQ统计汇总表；（注：每个数字0.5分，共5分）问题2：（6分）（注：IQ列中，每个计算结果0.5分，共4分；累计百分比全部计算正确给2分）问题3：（4分）根据ABC分类原则5:3:2的比例划分，A类品项为I5、I2、I3，B类品项为I4、I6，C类品项为I7，I8，I1。

高级物流师理论复习要点物流信息管理复习要点一、物流管理信息系统规划系统调查1.对新系统的逻辑模型设计做准备，有必要对现行系统做全面、深入地调查的分析。

2.组织机构及职能调查包括：1、画出企业组织机构图；2、画出系统功能结构图。

3.企业经营管理目标及工作目标，采用目标树或表格形式表示。

4.业务处理流程调查：详细调查一条信息从何处来到何处去，要求用业务流程图和数据流程图的形式表示。

5.数据调查即信息载体调查。

6.处理过程调查作为程序设计依据，通常用文字、结构化语言、判断树、判断表来表示。

其他：用户特殊需求、企业外部情况调查方式有个别访问；开座谈会；发调查表；参加业务实践；收集查阅资料、报表功能分析内容---订单、仓储、运输、配送、其他辅助作业、货物跟踪、统计分析（业务量、服务质量、效益）、客户关系、物流服务方案的设计改进、物流系统设计优化7.订单管理：采购订单管理、销售订单管理8.仓储管理：入库管理、储位管理、库存物资保养与养护、库存盘点、库存控制、出库管理、库存统计分析9.运输管理：运输方式选择、服务商选择、运输路线选择、运输计划编制、运输能力配备、运输调度、统计分析运输能力配备：运输市场预测、运价走势分析、运输投资效益计算、风险分析效益统计分析包括：成本测算、成本分析、收入统计、利润计算10.数据流图是用规定的符号来描述一个系统中业务活动的数据流、处理和存储的关系图。

表示业务与业务、业务与信息关系之间的关系。

有四类基本图素：数据流、存储、处理和源点及终点。

7个加工、控制关系不予反映。

功能规划11. 功能层次交易系统：记录订单内容、装运、库存任务安排、定价与开票、作业程序选择、顾客查询管理控制：财务衡量、顾客服务衡量、成本、生产率评价、资产管理、质量评价决策分析：车辆调度计划安排、库存水平与控制、网络/设施选址配置、与第三方/外包的整合制定战略计划：建立战略联盟、开发提升能力和机会、以利润为基础的顾客服务分析13.物品管理：采购计划管理、采购合同管理、物品出入库管理、物品进销相存查询14.配送管理：备货管理、配送加工管理、分拣配货管理、配装管理、配送运输管理、送达服务15.运输与调度管理：运输任务产生、运输过程管理、服务结算、运输信息查询。

高级物流师知识点梳理2018年高级物流师知识点梳理高级物流师是指取得物流师一级证书的物流职业从业者或者相关行业人员。

接下来店铺为大家精心整理了2018年高级物流师知识点梳理，更多相关内容请关注店铺!客户关系管理涵义纵观企业管理思想的发展历程，我们可以看到一种从内到外，从以产品为中心到以客户为中心的转变。

在早期，企业面对的是一个需求巨大，而供给不足的卖方市场，提高产品产量很自然成为管理的中心，企业管理基本是产值的管理。

企业不断努力的结果是生产效率不断发展，产品很快变得非常丰富，导致市场上产品销售的激烈竞争，于是销售中心论代之而起。

为了提高销售额，就必须在内部采取严格的质量管理，外部强化推销观念。

但是质量竞争的结果是产品成本越来越高，销售竞争的发展使得费用越来越高，这就使得企业的销售额不断提高，但是利润不断下降，于是利润中心论登上企业管理的舞台，企业管理的目标放在了以利润为中心的成本管理上。

但是，成本是不可能无限压缩的，当在一定的质量前提下成本的压缩已经到了极限，而企业利润要求仍然无法得到满足的时候，成本再压缩必然会带来产品质量的下降或者说提供给客户的价值降低。

至此，企业不得不再次审视自己的管理思想，于是客户的地位被提高到了前所未有的高度，客户中心论被确立，客户关系管理(CRM，Customer Relationship Management)越来越受到企业的重视。

客户关系管理既是一种理念，更是一种基于数据库的管理系统。

CRM 是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、服务与技术支持等与客户相关的领域。

其目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户;另一方面通过对业务流程的全面管理减低企业的成本。

利用CRM 系统，企业能搜集、追踪和分析每一个客户的信息，从而能够对个别用户的需求作出反应，最终在适当的时间、通过适当的渠道、向特定的用户提供个性化的产品与服务。

第1章物流信息管理第1节物流管理信息系统规划一、物流信息需求分析物流管理信息系统规划首先需要对物流信息需求进行分析。

对系统的调查是物流信息系统需求分析阶段的首要工作。

1．系统调查（1）系统调查的目的系统调查又称为系统详细调查，它是在系统可行性分析和初步调查的基础上进行的。

（2）系统调查的主要内容①组织机构及职能调查。

一般来说，企业的组织机构是根据企业的经营目标设置的。

在对组织机构调查时，要搞清楚企业部门设置及行政隶属关系，画出企业组织机构图；根据每个部门的业务范围及人员职责分工情况，画出系统功能结构图。

②工作目标调查。

了解企业经营管理目标及工作目标，采用目标树或表格形式表示。

③业务处理流程调查。

根据系统功能结构图，详细调查每一项业务的处理进程，每一条信息（一项业务）经由何处，如何处理。

要求用业务流程图和数据流程图的形式，或其他形式表示出来。

④数据调查。

对业务处理流程中所涉及的单据、账册、报表进行收集、分类、整理，并填写信息载体调查表。

信息载体调查表包括名称、编号、所属业务、信息量、数据项及其之间的关系、类型、长度、值域等。

⑤处理过程调查。

业务处理流程只表示了业务与业务、业务与信息之间的关系，而对每个处理细节没有说明，因而必须详细设置调查标志，作为将来程序设计的依据。

处理过程通常用文字、结构化语言、判断树、判断表来表示。

⑥其他。

如用户特殊需求、企业外部情况等。

（3）调查方法①调查方式。

调查方式有个别访问，开座谈会，发调查表，参加业务实践，收集查阅资料、报表等。

②调查结果的表示工具。

以文字形式描述企业的生产经营情况，以方框图的形式描述企业的组织结构以及与外部的联系，以数据流图的方式描述各职能部门的业务流程。

2．物流组织结构对物流组织结构的了解是物流信息系统需求分析阶段的重要工作。

（1）制造企业的物流组织结构图1－1所示为某制造企业的物流组织结构图。

图1－1某制造企业的物流组织结构（2）第三方物流企业的组织结构图1－2所示为第三方物流企业的组织结构图。

高级物流师考试——难点与重点难点：
1. 起讫点不同的单一路径问题（计算方法）【工程P43（A级）】
2. 永续盘存与定期盘存（计算方法）【工程P48（B级）】
3. 仓储区的储运能力规划（两种估算方法）【工程P254（B级）】
4. 投资项目经济效益评价的基本指标的含义及计算方法【工程P313（B级）】
5. 物流企业运营的经济效益指标【工程P321（A级）】
6. 货主企业物流部门的运营效益分析（计算方法）【工程P327（B级）】
重点：
1.互联网时代的物流特点【概论P19（A级）】
2.物流成本核算与应用中存在的问题【概论P112（A级）】
3.供应链管理的概念，供应链管理的基本特征【概论P219＋224（A级）】
4.客户服务【工程P4（A级）】
5.物流战略制定原则【工程P13（A级）】
6.物流系统规划的目标【工程P80（A级）】
7.管理流程再造（BPR）的概念【工程P99（A级）】
8.物流园区的概念与产生的原因，物流园区空间布局【工程P283＋284（A级）】
9.物流系统经济效益分析的基本内容【工程P310（A级）】
10.供应链模式下的库存控制【工程P429－446（A级）】
11.供应链合作伙伴选择的原则【工程P468（A级）】。

高级物流师考试复习：物流服务管理一、物流服务的内涵，物流服务的特性掌握(一)物流服务的内涵(二)物流服务的特性：从属性、即时性、移动性和分散性、需求波动性、可替代性。

二、物流客户服务的基本特点，物流服务对企业竞争力的重要性掌握(一)物流客户服务的基本特点考试用书1、产品的可得性。

要考虑缺货频率、满足率和发出订货的完成状况三个性能指标。

2、运作绩效。

可从运作速度、持续性、灵活性、故障的补救四个方面来衡量。

3、服务的可靠性。

除货物的可得性和运作绩效外，还表现为完好无损的到货、结算准确无误、货物准确地运抵目的地、到货货物的数量完全符合订单的要求等。

(二)物流服务对企业竞争力的重要性体现在：1、物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环;2、物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响;3、物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响;4、物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用。

三、物流服务与成本的关系，确定物流服务水准的步骤掌握(一)物流服务与成本的关系适用于收益递减规律，有四种类型：1、服务水平一定，成本降低;2、服务水平与成本同时上升;3、服务水平上升，成本一定;4、服务水平与成本同时下降。

(二)确定物流服务水准的步骤：1、对顾客服务实行市场调查;2、顾客服务水平设定;3、基准成本的感应性实验;4、根据顾客服务水平实施物流服务;5、反馈体系的建立;6、业绩评价;7、基准与计划的定期检查;8、标准的修正。

四、企业物流服务与产品生命周期的关系，物流增值服务的概念及内容重点掌握1、企业物流服务与产品生命周期的关系：(1)在新产品导入阶段，需要有高度的产品可得性和灵活的物流服务;(2)成长阶段的物流服务重点已从不惜任何代价提供所需服务转变为更趋平衡的服务与成本绩效;(3)成熟阶段的竞争状况要求服务作业具备更高的灵活性;(4)衰退阶段，如何限度地降低风险比起限度地减少物流服务成本更为重要。

2、物流增值服务的概念及内容：传统物流服务的主体功能主要是运输和仓储，核心目标是保值。