最新培训课程大纲(模板)

培訓大綱

文件编号 BX-WIA-02 制出日期 2006-03-01

版本/版次 A/0 发行日期 2006-03-01

文件类别 三階文件 页数 第 1 頁，共 3 頁

编写 林碧基 批准 韓彥平

百 兴 纸 品 厂

培 训 大 纲

（ISO9001：2000版）

文件编号：BX-WIA-02

版 号： A/0

页 数：3

生效日期：2006-03-01

拟 制 批 准

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培訓大綱

文件编号 BX-WIA-02 制出日期 2006-03-01

版本/版次 A/0 发行日期 2006-03-01

文件类别 三階文件 页数 第 2 頁，共 3 頁

编写 林碧基 批准 韓彥平

1. 目的

通过对各类员工的培训，以满足各岗位工作所必备的能力和意识，确保产品质量符合规定要求及质量管理体系持续有效运行。

2. 培训的对象及要求

2.1 全厂员工（包括新进厂员工）必须接受常规基础类培训。

培训内容：a）ISO9001：2000标准基本知识的培训

b）厂纪、厂规、安全教育的培训

c）本厂质量方针、质量目标和质量意识的培训

2.2物料、跟单人员的培训

a） 物料人员需经过采购物料要求、采购基础和物料贮存等知识培训

b) 跟单人员需经过产品知识、客户要求、法律法规、生产流程、沟

通技巧等培训

2.3内审员的培训

a） ISO9001：2000标准知识、审核知识培训

b） 由外部培训机构或认证咨询机构进行培训，发相应内审员资格证书

2.4各相关人员的培训

a)本厂质量手册、程序文件、管理类文件、作业指导书的培训

b)职责、权限及相互关系的培训

c)管理知识和沟通技巧的培训

2.5品质检验人员的培训

a)品管基础、生产流程、客户要求、法律法规、产品知识等培训

b)监视和测量装置的操作培训

培训课程大纲

集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08] 服务礼仪规范

【课程名称】：服务礼仪规范

【来源单位】：石家庄分公司

【学习方式】：面授

【课程状态】：已评审

【课程开发时间】：201*年*月（以评审时间为准）

【课程分类】：业务类—服务

【培训对象】：新进公司营业厅的一线员工

【核心讲师】：张静（服务主管）姓名（职务）

【关 键 词】：规范 服务 礼仪

【学习目标】：

1、强化营业人员的服务意识；

2、掌握服务礼仪的一些基本规范；

3、掌握接待服务的礼仪细节，迅速改善仪态举止和服务技能；

4、塑造崭新的个人职业形象和移动企业形象，赢得良好口碑，力争成为通信服务行业的一面旗帜。

【课程学时】：6个半小时

【课程简介】：

随着科技的发展、信息的发达，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，移动公司必须要在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。 但对于营业人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范、热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。

课程首先通过与学员进行互动、运用真实、实际的案例进行分析，详细阐述说明了“礼”和“仪”在通信服务行业中的重要性，让学员知道一个有礼貌、服务礼仪规范的营业员是最受客户欢迎的。 课程核心部分详细介绍了安徽移动的服务总则和服务形象规范。在服务总则环节，讲述了服务的原则、标准和纪律；在服务形象规范环节，通过案例分析和观看视频，对仪容、着装、饰品的规范标准进行了详细的阐述；在形体仪态、日常礼仪、沟通、基本语言规范环节，通过对学员的现场模拟和演练，让学员掌握规范服务中所要避免的一些服务中需要掌握的一些误区和必备技巧以及具体的应对措施；在服务规范要点环节，对服务规范九要点进行了详细的阐述，并通过现场模拟讲解，提升学员对服务规范的每一个小点知识的掌握和灵活的运用。

《“3S”集成技术》研究生课程教学大纲

一、基本信息

课程编号

课程中文名称 “3S”集成技术

课程英文名称 GPS/GIS/RS Integration

课程类别与性质 专业选修课/开卷考试

适用专业 测绘工程

总学时 20（其中上机 4 学时）

学分 1

开课单位 测绘工程学院 测绘工程 系

二、教学目的与任务

“3S”集成技术可以使学生了解地球信息科学的主要理论、产生背景、发展趋势及应用领域，了解全球定位系统、地理信息系统和遥感三个核心技术的概念、发展状况和趋势以及应用领域，了解国内外最新的研究和应用成果，明确该门课程在该专业中的应用前景。

三、教学内容与要求

四、主要教学方法

五、考核与成绩评定

1、开卷笔试

六、参考书目

1、冯学智,王结臣,周卫,都金康,等.“3S”技术与集成.商务印书馆有限公司,2012,7.

2、张军,涂丹,李国辉.高等院校信息技术规划教材:3S技术基础.清华大学出版社,2013,2.

3、倪金生,等.3S技术二次开发实践教程.电子工业出版社,2007,10.

4、赵文吉,王艳慧,宫兆宁,胡德勇.3S综合实习指导书:以野鸭湖湿地为例.中国环境科学出版社,2012,3.

七、其他可以利用的学习资源

1、李星照.地形图与3S技术.中国林业出版社, 2008,10.

2、刘祖文.高等学校规划教材:3S原理与应用.中国建筑工业出版社,2006,7.

3、胡引翠,董硕,安国辉,程庆会,许月明.“3S”技术在村庄规划中的应用.中国农业出版社,2009,11.

4、冯仲科, 余新晓.3S技术及其应用中国林业出版社, 2000,7. 5、韦娟.地理信息系统及3S空间信息技术.西安电子科技大学出版社,2010,9.

八、本大纲主要起草人、审阅人

主要起草人：杨金玲 刘妍 审阅人：

年 月 日

1 软件技术培训体系

课程名称 课程目标 课程时间

高级软件架构设计师实践 解决软件架构设计流程问题

通过六个阶段完成大中型软件架构设计的完整过程，解决如何从需求到架构的设计问题

解决架构设计过程中“只懂得做什么， 不知道怎么做”的问题

解决实际的架构设计能力问题， 使学员具备完整软件架构设计能力 4天

高级软件需求分析和管理实践 通过对电信、银行等大型项目需求实例分析，掌握需求定义、捕获、分析与建模、需求描述、需求验证理论和实践方法，能够有效地在软件生命周期中管理需求；

应用有效的需求管理技术，生成清晰的产品需求；

使用用例建模技术捕获并记录需求；

建立文档分层结构和产品的不同层次需求的标准；

使用属性和可追踪性，在整个生命周期内管理需求范围和变更；

理解需求如何驱动设计、测试和用户文档活动； 4天 2 软件开发项目管理实战 过程篇：管理者首先需要懂软件开发工艺，由外行变成“内行”，是管好人的第一步，重点研究开发环节相关的主要矛盾与细节，细节决定成败，让管理者关注开发过程中主要矛盾的细节，顺利推进项目的进展。

计划篇：管理者完成项目之前需要做好充分的准备工作，做到打有准备之仗，关注计划的8个要素，即目标、范围、工艺、人力、时间、风险、估算与绩效，从实践中掌握计划的制定策略与技巧。

执行篇：好的计划需要脚踏实地的执行，否则是纸上谈兵，“计划项”如何分解成“任务项”？如何“任务项”控制粒度？“任务书”如何撰写？“任务书”下达方式？如何有效地控制项目的进度？通过研讨和经验分享来解决这些问题。

量化篇：软件项目开发过程中的量化是监控项目进度的良方，化解绩效考核中存在的弱点“情感问题”，软件项目量化的基础是配置管理与质量管理，目标是发现过程中的问题，持续进行开发过程的改进，做到软件企业的可持续发展。 4天

软件全面质量管理和度量 如何帮助项目管理人员和质量保证人员规划职业蓝图？