交际与沟通

《商务交际与沟通》案例题

1.领导派你配合一位老同志，你觉得他方法不妥，怎么办

【答题要点】

（1）如果我配合老同志一块完成一项工作，我一定会向老同志虚心学习，并承担自己能承担的尽可能多的工作；在生活上也要给予老同志细心的照顾。

（2）如果我觉得老同事的方法不妥，我会换位思考，重新审视、判断，看是否是自己的见解不成熟，如果思考之后，还是觉得老同事的方法欠妥当，我会把我的建议形成书面的资料，并耐心诚恳的和老同事沟通交流，征询老同事的意见，并达成一致。相信在我认真诚恳的工作之后，老同事会改变原来的处理方法。我会在以后的工作中一如既往的尊敬老同事，向老同事学习。

2.你和小刘提交了一个项目的方案，领导采用了你的方案，并要你负责，要小刘配合，可是小刘有情绪，你怎么办

【参考答案】

（1）首先非常感谢领导对我工作的认可和信任，我一定更加努力的工作，不辜负领导对我的期望。

（2）对于小刘的不满情绪，我要认真对待，妥善解决。我会找个适当的机会，采取适当的方式与小刘沟通，诚心诚意地向小刘说明，方案的执行，工作的开展，仅仅依靠我个人的力量是不够的，我真心渴望获得小刘的支持和帮助。

（3）在方案的执行过程中，我会把小刘感兴趣的一块工作，交给小刘去完成，更好地发挥小刘的优势和调动小刘的工作积极性。

（4）当工作遇到困难时，我会主动承担困难的大部分，并虚心接受小刘的建议，齐心协力共同战胜困难。

（5）当工作顺利完成的时候，我会把小刘的突出表现如实地向领导汇报，决不贪功，更不邀功。

（6）和谐的人际关系是顺利开展工作的前提。在实际工作中，我们一定要注意团结同事，努力创建和谐融洽的工作环境，保证各项工作的顺利完成。

3.假如你是小王，你会如何处理下列事情：

Ａ．和你一同进单位的小李，突然对你态度冷漠。 Ｂ．老同志对你有意见，认为你工作不踏实，工作态度不认真。

Ｃ．和老同志参加一项调研活动，老同志对你有意见。

【答题要点】

福建论坛（社科教育版）２００９年第１２期　・６５・　

跨文化交际的障碍与有效沟通策略　

杜志峰（江苏工业学院外国语学院，江苏常州２１３１６４）　

摘要：全球化使得不同文化之间的接触更加频繁，伴随产生的碰撞也日益频繁激烈。现探讨导致文化碰撞并造成交际障　

碍的主要原因，并提出有效沟通的策略，即具备文化自觉的能力、破除文化中心论、摒弃文化虚无论，以期最终实现不同文化的　

“和而不同”。　

关键词：文化休克；文化自觉；文化中心论；文化虚无论；跨文化交际　

中图分类号：Ｇ０２　文献标识码：Ａ　文章编号：１６７２—６８４７（２００９）１２—０６５—０２　

【作者简介】杜志峰（１９７７一），男，河北保定人，文学硕士，江苏工业学院外国语学院讲师，研究方向：翻译理论与实践。　

不同文化之间既有同质性也有异质性，同质性使得跨文　

化交际成为可能，而异质性则会导致交际过程中出现很多障　

碍。科技、经济的全球化使得不同文化之间的接触更加频繁，　

伴随产生的碰撞也愈加频繁。程度轻的只是不适应新的文　

化，程度严重的会造成文化冲突。因此如何避免或减少跨文　

化交往中的障碍、成功地进行文化交流也是跨文化研究中的　

重点。本文将从跨文化交际中的碰撞出发，具体探讨避免或　

减少各种碰撞的策略。　

一、跨文化交际的障碍　根据Ｓａｍｏｖａｒ和Ｐｏ￣ｅｒ（１９８８）的理论，影响跨文化交际的　

因素主要有三方面：观察事物的过程（包括信念、价值观、态　度、世界观及社会组织等）、语言过程（包括语言及思维模式）　

和非语言过程（包括非语言行为、时间观念及空间的使用　

等）。跨文化交际中，交际双方要想百分之百地相互理解，不　

发生任何误解是不可能的。　

跨文化交往中的障碍最主要表现为文化休克。美国人类　

学家奥伯格于１９６０年提出“文化休克（ｃｕｌｔｕｒｅ　ｓｈｏｃｋ）”的概　

念，概括了跨文化交际中各种不适应的症状。文化休克是人　们对于另一种不熟悉的文化环境的心理反应。一个人从一地　

迁移到另一地，原来自己熟悉的一套符号、习俗、行为模式、社　会关系、价值观念等被另一套新的自己不熟悉的符号、习俗、　

２０１３年第１１期　第２９卷　（总３２３期）　吉林省教育学院学报　ＪＯＵＲＮＡＬ　ＯＦ　ＥＤＵＣＡＴＩＯＮＡＬ　ＩＮＳＴＩＴＵＴＥ　ＯＦ　Ｊ】Ｌ　ＰＲＯＶＩＮＣＥ　Ｎｏ．１１，２０１３　ＶｏＬ　２９　Ｔｏｔａｌ　Ｎｏ．３２３　

中德跨文化交际中语言沟通的差异　

高　菲　

（江阴职业技术学院外语系，江苏江阴２１４４３３）　

摘要：本论文以跨文化交际中的一种“语言沟通”作为研究对象，分别从信息沟通结构方面、语言表达规则方面对中国人、　德国人的语言沟通进行梳理与分析，对中德跨文化交际中语言沟通的差异进行比较，最后达到保障跨文化交际顺利进行的　目的。　关键词：语言沟通；跨文化交际；中国人；德国人；差异　中图分类号：Ｈ０３０　文献标识码：Ａ　文章编号：１６７１－１５８０（２０１３）１１－＿０１１ｌ－＿０２　

近年来，随着中国加人ＷＴＯ及改革开放步伐　

的加快，对外交往日益频繁，国与国之间的交流也越　

来越广泛，这也导致了越来越多的德国企业家到中　

国做生意。合资企业不仅是中国利用外国资金的基　本形式，也是中国引进先进技术和设备，学习国外先　

进管理经验的重要渠道。中德合资企业是由中国和　

德国合伙在中国办的跨地域、跨民族、跨国家的企　业，在中国市场经济中起着越来越重要的作用。　

“跨文化交际指的是不同文化背景的个人之间的交　

际，也就是不同文化背景的人之间所发生的相互作　

用。”但是，两个不同文化背景的人在一起沟通，由　于各自的文化规则及看世界的“眼镜”不同，很容易　

在合作过程中造成冲突，那么如何避免不必要的冲　

突呢？最好的办法就是多了解自己及对方文化的语　言沟通规则。在跨文化接触中，人们会习惯按照自　

己熟悉的本我文化价值和文化行为模式做出反应，　

当出现文化不同性时，他我文化行为常被抑制或　拒绝。　笔者曾在某中德合资企业从事翻译和销售内勤　

工作近３年，接触到很多中德跨文化交际冲突的实　

例，对中国人和德国人在合资企业交际中由于文化　差异而产生的误解有着许多切身的体会。根据这些　

第２５卷第３期　ＶＯＩ．２５　ＮＯ．３　湖　北　工　业　大　学　学报　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｈｕｂｅｉ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｏｆ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　２Ｏ１Ｏ年６月　Ｊｕｎ．２０１０　

［文章编号］１００３—４６８４（２０１０）０３—０１４１。０４　

论跨性别交际中的文化冲突与沟通策略　

周金声，黄东斌　

（湖北工业大学外国语学院，湖北武汉４３００６８）　

［摘要］任何一种跨文化的交际，都会因为互动双方文化背景和价值观的不同而产生交际冲突，跨性别文化交际　也是如此。只有理清了跨性别交际中文化冲突的种种表现，在交际过程中尝试从他人的角度理解和尊重交际对象　的话语，灵活运用跨性别敏觉力和有效使用维护对方认同的技巧才能减少交际失误，增进理解，促进交流的顺利进　

行。　［关键词］跨性别交际；文化冲突；交际策略　［中图分类号］Ｇ１１５　［文献标识码］：Ａ　

Ｃｕｌｔｕｒａｌ　Ｃｏｎｆｌｉｃｔｓ　ｉｎ　Ｉｎｔｅｒｇｅｎｄｅｒ　Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ　

ＺＨＯＵ　Ｊｉｎ—Ｓｈｅｎｇ，ＨＵＡＮＧ　Ｄｏｎｇ－ｂｉｎ　

（Ｓｃｈｏｏｌ　ｏｆ　Ｆｏｒｅｉｇｎ　Ｌａｎｇｕａｇｅｓ，Ｈｕｂｅｉ　Ｕｎｉｖ．ｏｆ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，Ｗｕｈａｎ４３００６８，Ｃｈｉｎａ）　

Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｄｕｒｉｎｇ　ａｎｙ　ｉｎｔｅｒｃｕｌｔｕｒａｌ　ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ，ｃｏｎｆｌｉｃｔｓ　Ｏｃｃｕｒ　ｂｅｃａｕｓｅ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｄｉｆｆｅｒｅｎｃｅ　ｏｆ　

ｃｕｌｔｕｒａ１　ｂａｃｋｇｒｏｕｎｄ　ａｎｄ　ｖａｌｕｅ　ｂｅｔｗｅｅｎ　ｔｈｅ　ｉｎｔｅｒａｃｔｉｏｎａｌ　ｐａｒｔｉｅｓ，ＳＯ　ｉｓ　ｉｎｔｅｒｇｅｎｄｅｒ　ｃｏｍｍｕｎｉｃａ—　ｔｉｏｎ．Ｏｎｌｙ　ｃｌａｒｉｆｙｉｎｇ　ｖａｒｉｅｄ　ｍａｎｉｆｅｓｔａｔｉｏｎｓ　ｏｆ　ｃｕｌｔｕｒａｌ　ｃｏｎｆｌｉｃｔｓ　ｉｎ　ｉｎｔｅｒｇｅｎｄｅｒ　ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ，　

ｔｒｙｉｎｇ　ｔｏ　ｕｎｄｅｒｓｔａｎｄ　ａｎｄ　ｒｅｓｐｅｃｔ　ｏｔｈｅｒｓ，ａｐｐｌｙｉｎｇ　ｉｎｔｅｒｇｅｎｄｅｒ　ｓｅｎｓｉｔｉｖｉｔｙ　ｆｌｅｘｉｂｌｙ　ａｎｄ　ｅｆｆｉｃｉｅｎｔｌｙ