下载文档原格式
现场施工组织协调方案及措施现场施工组织协调方案及措施在建筑工程项目中，现场施工组织协调是一项关键的工作。
为了确保工程顺利进行，降低风险，提高效率，必须采取一系列协调方案及措施。
本文将详细介绍现场施工组织协调方案及措施，包括进度控制、质量控制、安全控制、成本控制等方面。
一、进度控制1、制定详细的施工计划，明确各项任务和时间节点。
2、建立进度报告制度，定期收集进度数据，对比实际进度与计划进度，找出偏差并采取措施纠正。
3、合理安排人力资源，确保关键岗位有人员及时到位。
4、建立沟通协调机制，确保各参与方对进度有共同的理解和认识，及时解决问题。
5、预见和应对可能影响进度的因素，如天气、人员变动等。
二、质量控制1、制定严格的质量标准和验收流程，明确各项工艺要求和检查要点。
2、对关键工序进行严格监管，如材料验收、隐蔽工程等。
3、建立质量报告制度，及时发现和解决质量问题。
4、对施工人员进行质量教育，强化质量意识。
5、定期进行质量巡查和评估，确保质量目标的实现。
三、安全控制1、制定安全管理制度和应急预案，明确各级责任和操作规程。
2、对施工现场进行安全检查和评估，消除安全隐患。
3、对高风险作业进行严格监管和指导，如高空作业、起重作业等。
4、对施工人员进行安全教育和培训，提高安全意识。
5、定期开展应急演练，确保应急响应能力的提升。
四、成本控制1、制定详细的预算计划，明确各项成本支出和来源。
2、对各项成本进行跟踪和分析，找出偏差原因并采取措施纠正。
3、严格控制材料消耗和浪费，提高材料利用率。
4、通过优化施工方法和工艺，降低成本支出。
5、定期对成本控制情况进行评估和调整，确保成本目标的实现。
五、总结与展望现场施工组织协调是建筑工程项目中的重要环节，需要针对不同方面采取全面的协调方案及措施。
通过进度控制、质量控制、安全控制和成本控制等方面的综合管理，可以确保工程顺利进行，降低风险，提高效率。
在未来的建筑工程项目中，我们将不断总结经验教训，持续优化协调方案及措施，为项目的顺利完成提供有力保障。
工程施工组织或方案怎么写一、施工单位介绍本工程的施工单位为XX有限公司，公司成立于2010年，专业从事建筑施工及相关领域的服务。
公司具有一支专业的施工团队，拥有丰富的施工经验和技术实力，能够保证工程的质量和进度。
二、施工前期准备工作1、施工现场交底会议：在施工前期，组织各相关方进行工程交底，明确施工范围、要求、工期等，避免因信息不对称而导致的施工问题。
2、施工技术交底：对施工人员进行技术交底，明确施工标准、工序要求等，确保施工过程中符合规范要求，并提高工程质量。
3、施工设备准备：根据施工计划，提前准备所需的施工设备和工具，包括吊装设备、各类机械设备等，确保施工进度顺利进行。
4、材料采购计划：确保施工所需材料的供应充足，提前与供应商联系，制定采购计划，避免材料短缺导致施工延误。
三、施工组织方案1、施工分包管理：根据工程特点，合理分包工程，明确分包方责任和要求，加强对分包方的监督和管理，确保施工质量。
2、施工进度控制：设定施工进度计划，根据实际情况不断调整，及时发现问题并采取措施解决，确保工程按时完工。
3、安全生产管理：建立安全生产责任制，明确各岗位的安全责任，加强安全教育培训，随时监督施工现场的安全状况，确保施工安全。
4、质量管理体系：建立质量管理体系，明确质量检验标准和流程，设立质量检查部门，强化质量监督，确保工程质量。
5、环境保护措施：制定环境保护方案，采取采暖、降尘等措施，保护施工现场周围环境，减少对周边环境的影响。
6、危险作业管理：制定危险作业管理办法，严格按照规范要求进行危险作业，设立专人负责危险作业的监督和管理。
7、经济管理：制定施工经济预算，进行费用管控，确保施工过程中的经济合理性，避免造成浪费和成本增加。
四、施工实施方案1、土方开挖：根据工程图纸要求，确定开挖范围和深度，采取合适的开挖方法，确保土方开挖顺利进行。
2、基础施工：根据基础设计方案，进行基础施工，确保基础质量和稳定性，避免出现裂缝和变形现象。
现场施工组织协调方案及措施一、引言在工程项目中，现场施工阶段的组织协调对于项目的顺利进行和达成目标至关重要。
有效的协调工作能够避免施工过程中的冲突和延误，提高工作效率，确保工程质量和安全。
本文将探讨现场施工组织的协调方案及措施。
二、协调方案1、建立协调机制在现场施工开始前，应建立完善的协调机制，包括定期会议、实时通讯和问题解决流程。
定期会议应包括业主、设计方、施工方、监理方等各方的参与，以便及时沟通、理解和解决各种问题。
实时通讯应确保各方之间的信息流通，问题解决流程应明确问题的报告、分析和解决方式。
2、分阶段协调根据施工的不同阶段，协调工作可分为设计阶段协调、施工准备阶段协调、施工阶段协调和收尾阶段协调。
每个阶段的协调重点和目标不同，需要针对性的制定协调策略。
3、跨部门协调现场施工涉及多个部门，包括工程部、物资部、财务部等。
各部门之间的协调合作至关重要。
应建立跨部门的沟通机制，确保信息共享，提高工作效率。
三、协调措施1、信息化技术应用利用现代信息化技术，如BIM（建筑信息模型）、项目管理软件等，能够提高协调效率，减少信息传递过程中的失真和误解。
通过这些工具，可以实现信息的实时共享、问题的实时反馈和决策的实时调整。
2、风险管理在现场施工中，风险管理是协调工作的重要部分。
通过对风险的识别、评估和应对，可以减少不确定性对施工的影响。
这需要建立完善的风险管理机制，包括风险数据库的建立、风险应对策略的制定等。
3、培训与教育对参与现场施工的各方进行培训和教育，提高他们的专业素养和协调意识，是实现有效协调的重要手段。
培训和教育的内容可以包括项目管理知识、沟通技巧、冲突解决策略等。
四、结论现场施工组织的协调工作是工程项目成功的关键因素之一。
通过建立完善的协调机制，分阶段进行协调，并采取有效的协调措施，可以大大提高施工效率，降低成本，确保工程质量和安全。
在未来的工程项目中，随着复杂性的增加和挑战的增多，我们需要进一步研究和探索更加有效的协调方案和措施。
工程施工组织及售后服务方案Engineering n n and After-Sales Service PlanThe XXX is the key to the success or failure of the whole project XXX feasible plan should be formulated before the project starts to achieve high-quality and safe n。
providing users with a quality system that meets current XXX.XXX XXX management work。
the core of which is effective management。
Johnson Controls and Yihai Company。
as BMS system n engineering design and project management companies。
have obtained ISO9001 n。
introduced the nal advanced SIXSIGMA management concept。
adhered to XXX of "people-oriented。
common development"。
and cultivated and introduceda group of mature technical designers and XXX。
At the same time。
we have been exploring the mode of engineering n。
XXX。
and transforming the engineering mode from self-designed and self-installed to a mind and wisdom-XXX strength。
工程施工组织及售后服务方案工程组织实施是整个项目建设成败的关键，在项目开展前制定出一个切实可行的方案，实现高质量的安全生产，才能向用户提供一个符合现在需求的质量优良的系统，更应为未来的维护和升级提供最大的便利、尽量节约资金。
智能弱电总包系统的系统工程实施是一个综合性很强的协调管理工作，其核心是行之有效的管理。
江森自控公司与怡海公司作为定位BMS系统集成工程设计和项目管理商，拥有ISO9001认证，引进国际先进的SIXSIGMA管理理念，坚持“以人为本、共同发展”的企业理念，经过多年来实际工程的磨练，培养并且引进了一批成熟的技术设计人员和项目管理人员群。
同时，不断探索工程实施的模式，组建整体作战的“联合舰队”，实现了将由本公司自己设计、自己工程安装的身体力行的工程模式转变为不断加强自身技术实力、质量保证体系和向外输出项目管理模式的头脑智慧型的模式，以控制项目成本、灵活整合组织，以江森与怡海的管理理念融合各个专业的项目施工队伍，在充分发挥双方资源的同时，大力开发社会资源优势，极大提高了承接大型项目的能力。
现将有关我司工程管理的主要内容作一介绍：一、项目管理在项目实施过程中，一方面需要与建设单位、各个专业施工单位进行协调，另一方面还要制定出最佳的工程进度计划，控制进度、监督质量、搞好安全生产。
在不同工程阶段下资源的配置、组织与协调、质量安全生产是我公司在项目管理中的重点：1、人力、财力、物力资源的调配2、设计、施工、服务环节的进度监管3、设计、施工、服务环节的质量监管4、设计、施工、服务环节的安全监管5、对遵守法律法规的管理二、商务管理取得智能弱电总包合同以后，需要及时确定选择合格的设备材料供应厂商并且向其发出定单；合格的产品、充足的供给、及时的货期是商务管理的核心。
1.总包合同、商品定单等文件的管理2.设备供应商的制度3.商品货期的制定与控制三、设计管理工程的深化设计好与坏是取得一个优良工程的前提。
施工方案及组织措施施工方案及组织措施为确保施工工程的顺利进行，首先需要制定一个完善的施工方案及相应的组织措施。
以下是一个大致的施工方案及组织措施。
1. 施工方案1.1 施工目标：明确施工的目标和目的，例如完成某个工程的建设或修复任务。
1.2 工作范围：确定施工的具体范围和工作任务，包括人员、设备和材料的要求。
1.3 施工步骤：按照工程的不同阶段，制定详细的施工步骤和计划。
1.4 工期：根据工程的性质和规模，制定合理的工期计划。
1.5 资金预算：根据工程的需要，制定详细的资金预算，以确保施工的顺利进行。
2. 组织措施2.1 人员组织：根据工作的需要，确定所需的人员数量和岗位，并制定相应的招聘、培训和管理措施。
2.2 设备采购：确定需要的设备类型和数量，并进行采购和合理配置。
2.3 材料采购：根据工程需要，制定详细的材料采购计划，并与供应商进行谈判和供货协议。
2.4 安全管理：制定安全管理计划，包括安全培训、安全设施和安全检查等措施，以确保施工过程中的安全。
2.5 质量管理：制定质量管理计划，包括材料的选择和质量检测等措施，以确保施工过程中的质量。
2.6 进度控制：制定详细的工期计划和进度控制措施，以确保施工工程按照计划进行。
2.7 环境保护：制定环境保护计划，包括噪音、粉尘和废物处理等措施，以确保施工对环境的影响最小化。
2.8 协调管理：建立良好的协调机制，包括与业主、设计方和监理方的沟通和协调，以确保施工工程的顺利进行。
以上是一个大致的施工方案及组织措施，具体的方案和措施还需要根据具体的施工项目进行细化和制定。
施工方案和组织措施的制定需要充分考虑工程特点、环境条件和相关法律法规等因素，以确保施工工程的顺利进行和质量安全。
工程施工组织计划及售后服务承诺书一、施工组织计划在开始施工之前，我们将根据工程的具体要求和条件，制定详细的施工组织计划，以确保施工过程的顺利进行。
以下是我们的施工组织计划的主要内容：1. 工期安排：我们将根据工程的规模和复杂程度，合理安排施工工期。
同时，我们将考虑到各种不可抗力因素，并制定相应的预案应对可能的延误。
2. 施工人员：我们将配备一支高素质的施工团队，他们具备丰富的工作经验和专业知识，能够确保施工质量和进度。
3. 施工设备：我们将提供先进的施工设备和工具，以提升工作效率和质量。
我们会定期检查和维护设备，确保其运行正常。
4. 施工方案：我们将根据工程的实际情况，制定详细的施工方案，并在施工前向相关部门进行报备。
我们将确保施工方案符合相关法规和标准，并保证施工过程安全可控。
5. 环境保护措施：我们将制定合理的环境保护措施，减少施工对周边环境的影响，并确保废弃物的合理处理。
6. 质量控制：我们将建立严格的质量控制制度，制定详细的施工工艺和验收标准，确保施工质量符合合同要求和相关标准。
二、售后服务承诺我们郑重承诺，无论是在施工过程中还是在工程竣工后，我们都将提供优质的售后服务，以确保您对工程的满意度和信任度。
以下是我们的售后服务承诺：1. 工程竣工后维护：在工程竣工后，我们将按照合同约定的保修期限提供免费的维护服务。
如发现任何质量问题，我们将立即采取相应措施进行修复。
2. 及时响应：对于您的任何问题和需求，我们承诺会在最短的时间内予以响应，并提供满意的解决方案。
3. 定期巡检：我们将定期进行工程的巡检，以确保设备设施的正常运行和性能稳定。
如发现问题，我们将及时进行修复或更换。
4. 售后培训：我们将对您的维修人员进行相应的培训，以确保他们对设备的操作和维护有足够的了解和能力。
5. 长期合作：我们希望能与您建立长期的合作关系，因此我们将不断改进我们的服务质量，并根据您的需求提供个性化的解决方案。
三、总结在工程施工组织计划及售后服务承诺书中，我们承诺将制定详细的施工组织计划，确保施工过程的顺利进行；同时，我们将提供优质的售后服务，以确保您对工程的满意度和信任度。
工程施工组织及部署方案一、施工组织方案：1.工程总体概况：首先，需要对工程项目进行全面的调查和概况分析，了解工程的性质、规模、地理环境等情况，并编制详细的工程概况报告。
2.施工组织机构：根据工程项目的规模和性质，建立相应的施工组织机构，明确各个施工分部的职责和权限，确保施工组织的顺利运行。
3.施工方案：制定详细的施工方案，包括施工工序、施工工艺、施工方法和施工装备等。
根据工程项目的要求，合理安排施工工程量和施工进度，确保施工任务的顺利进行。
4.施工人员配置：根据工程项目的规模和施工工艺的特点，合理配置施工人员，包括项目经理、技术人员、施工班组等，保证施工人员能够胜任各自的岗位工作。
5.施工安全：制定施工安全方案，确保施工人员和设备的安全。
在施工现场设置必要的安全警示标志和设备，进行安全培训和监督，定期进行安全检查和整改，确保施工过程中的安全。
6.施工质量：建立施工质量管理体系，制定施工质量控制方案，确保施工过程中的质量标准得到有效的保证。
设置专门的质量检查人员，对施工过程和施工结果进行检查和评估。
二、施工部署方案：1.人员调度：根据施工计划和工程进度，合理安排施工人员的调度，确保施工过程中的各个工序能够按时完成。
同时，关注施工人员的工作状态和情绪，提供必要的工作环境和福利条件。
2.材料采购：根据施工计划和材料需求量，制定合理的材料采购方案。
与供应商建立良好的合作关系，确保材料的及时供应，提高施工的效率和质量。
3.设备配置：根据施工工艺和设备需求，合理配置施工设备，确保施工过程中的设备能够满足施工需求。
定期维护设备，确保设备的正常运行，并及时更换损坏的设备。
4.场地布置：根据施工计划和工程进度，合理布置施工现场，确保施工过程中的顺利进行。
设置施工作业区和安全区域，确保施工人员和设备的安全。
5.施工进度控制：制定详细的施工计划和进度控制方案，确保施工进度的按时完成。
根据实际情况进行调整，并与业主和监理单位进行沟通，及时解决施工过程中的问题和难题。
施工服务方案第1篇施工服务方案一、项目背景随着我国经济的快速发展，基础设施建设投入逐年增加，各类工程项目如雨后春笋般涌现。
为了确保工程项目的顺利实施，提高施工质量，降低施工成本，提高施工效率，特制定本施工服务方案。
二、项目目标1. 确保施工质量符合国家及行业标准，满足业主要求。
2. 优化施工组织，提高施工效率，缩短工期。
3. 合理控制施工成本，实现项目经济效益最大化。
4. 确保施工安全，减少安全事故的发生。
三、施工组织与管理1. 施工团队组织：组建一支专业、高效、经验丰富的施工团队，包括项目经理、技术负责人、施工员、质量员、安全员等，明确各岗位职责，确保施工过程中的协同配合。
2. 施工进度管理：制定合理的施工计划，明确施工节点，确保施工进度与计划相符。
采用项目管理软件对施工进度进行实时监控，对滞后于计划的项目采取有效措施进行调整。
3. 施工质量管理：严格按照国家及行业标准进行施工，设立质量检查制度，对施工过程中的关键环节进行质量把控。
定期组织质量培训，提高施工人员质量4. 施工安全管理：建立健全安全管理制度，对施工现场进行定期安全检查，发现安全隐患及时整改。
对施工人员进行安全培训，提高安全意识，降低安全事故发生率。
四、施工技术措施1. 施工工艺：根据项目特点，选用合适的施工工艺，确保施工质量。
对特殊工艺进行专项技术培训，确保施工人员掌握相关技能。
2. 施工材料：选用优质、合格的施工材料，确保工程质量。
建立材料管理制度，对材料采购、验收、储存、使用等环节进行严格把控。
3. 施工设备：选用性能稳定、安全可靠的施工设备，提高施工效率。
定期对设备进行维护保养，确保设备正常运行。
4. 施工技术创新：鼓励施工团队进行技术创新，优化施工方案，提高施工效率。
对优秀技术创新成果给予奖励和推广。
五、施工成本控制1. 成本预算：根据施工图纸、工程量清单等资料，编制施工成本预算，明确各项费用支出。
2. 成本控制：设立成本控制制度，对施工过程中的成本进行实时监控，发现异常情况及时采取措施进行调整。
施工组织及服务方案1.服务方案1.1 售后服务体系及服务方式我们的售后服务体系是建立在客户满意度的基础之上的。
我们的服务方式包括电话、邮件、在线客服等多种形式，以满足客户的不同需求。
1.1.1 售后服务体系我们的售后服务体系包括故障排除、维修、更换等服务。
我们的专业技术人员会在第一时间响应客户的需求，并提供全面的技术支持和服务。
1.1.2 服务方式我们提供多种服务方式，包括电话、邮件、在线客服等。
客户可以选择最方便的方式进行咨询和服务。
1.2 售后服务机构设置和人员配置我们的售后服务机构覆盖全国各地，以便更好地为客户提供服务。
我们的人员配置包括专业技术人员、客户服务人员等，以保证客户得到最好的服务。
1.2.1 售后服务机构我们的售后服务机构遍布全国各地，以便更好地为客户提供服务。
我们的服务机构设施齐全，能够满足客户的各种需求。
1.2.2 人员配置我们的人员配置包括专业技术人员、客户服务人员等。
我们的专业技术人员具有丰富的技术经验和专业知识，可以为客户提供全面的技术支持和服务。
我们的客户服务人员具有良好的服务意识和沟通能力，能够及时响应客户的需求，并提供满意的服务。
1.2.3 服务流程我们的服务流程包括客户咨询、服务响应、服务实施、服务反馈等环节。
我们的服务流程严格按照标准化流程进行，以确保客户得到高质量的服务。
客户在服务过程中可以随时反馈意见和建议，以便我们不断改进和提升服务质量。
1.3 售后服务承诺及响应措施我们公司始终坚持为客户提供高品质的售后服务，以下是我们的承诺及响应措施。
1.3.1 技术保障我们拥有一支专业的技术团队，能够为客户提供全面的技术支持和解决方案。
我们承诺在售后服务期内，对于我公司销售的所有设备，我们将提供免费的技术支持和维护服务。
1.3.2 故障响应我们将在收到客户故障报告后的24小时内响应，对于紧急情况，我们将在2小时内到达现场，提供及时的故障排除服务。
1.3.3 售后服务期我们承诺为客户提供12个月的售后服务期，对于设备的故障维修、更换零部件等服务，我们将免费提供。
目录1服务方案1.1售后服务体系及服务方式1.1.1售后服务体系XXXXX的售后服务体系是一个壹级服务体系，有专门的售后部为客户提供服务，由技术工程部提供技术保障。
◆售后服务中心：负责制定售后服务整体发展规划、客户服务规范与管理程序。
同时负责处理用户投诉及咨询热线等日常运作。
◆专业技术服务中心：以技术工程部经理挂帅，并配备专职的技术支持工程师，负责为所有的用户提供全方位的技术服务，建立详细的用户档案，以及对其下属维修中心的日常技术支持与监督工作。
◆备品备件库：公司设有系统工程设备的备品备件库，以方便客户和维修人员及时进行维修工作。
1.1.2服务方式◆本地服务：以用户的维护技术人员为主、本公司技术人员为辅的方式开展维护工作，为用户培养维护人员，以便能够对系统进行日常的运行和维护。
◆专程维护：凡本公司提供的整套系统设备，每半年本公司将派技术人员义务巡检一次至二次。
1.2售后服务机构设置和人员配置1.2.1售后服务机构本公司设置了专业维修部，负责工程及产品的售后服务工作，拥有优秀的客户服务人员和专业技术维护人员，能够为客户各种复杂的需求提供最优的解决方案，能够快速有效地为客户解决遇到的各种技术问题。
1.2.2人员配置我们将指定有两名工程师专门负责所建系统项目的维护工作，这样，系统的维护要求可以得到最快的响应，能更快地提出建议并解决问题，可随时响应用户的呼叫。
主要负责人员角色：1.2.3服务流程(1)服务热线接到用户故障电话、电传、电子邮件(2)详细填写故障信息卡(3)调用用户档案(4)初步分析故障原因(5)启动相应维修程序(6)回电确认故障现象(7)提出解决办法(8)领取维修备件(9)上门维修或维护(10)服务平台电话追踪(11)维修人员解决故障后再对系统进行相关检查(12)填写《维修报告和用户意见书》(13)打扫清理维修现场(14)返回后将《维修报告和用户意见书》存档(15)服务平台在维修后回访(16)事件全部记录编号归档。
1.3售后服务承诺及响应措施1.3.1技术保障本公司拥有雄厚的技术力量和一批多年从事数字法庭系统项目、联网监控报警系统项目、视频会议系统项目、音响扩声系统项目的技术工程师和施工人员，能为客户提供优秀的技术支持和服务。
本公司能够为客户各种复杂的需求提供最优的解决方案，能够快速有效地为客户解决遇到的各种技术问题。
1.3.2故障响应本公司的客户服务中心一周7天，一天24小时内向用户提供信息与技术方面的协助。
当系统运行出现现场技术人员无法排除的故障，可直接电话通知本公司。
公司将派出具备故障排除技能的工程师到现场。
到现场时间为接到通知后120分钟以内。
当设备运行出现故障而上门维修人员不能当场排除故障的，本公司将在24小时内提供备机顶用，坚决不影响客户正常使用。
1.3.3售后服务期在合同规定的交付之日起，即进入了售后服务期。
在质量保证期内，属于保修范围的质量问题，本公司将免费维修或更换产品(人为因素除外)。
保修期后的技术支持服务保修期后，本公司承诺提供优惠价格的设备维修与零部件更换服务，并继续为系统提供定期巡查维护服务。
我方保证设备保修期内发生故障时所需更换的零备件是全新的未曾使用且未修理过的零备件，这些零备件必须是原装零备件，而不是其它代用零备件，以确保设备运行性能。
所提供的服务必须是高效、高质的。
1.3.4免费技术培训对操作人员提供免费现场培训，提供系统设备的全部资料，包括操作手册、使用手册、维修指南或服务手册、保修手册及培训教材等。
1.3.5定期巡检制度定期电话回访。
相关技术问题由技术服务中心在1小时内做出响应和安排，当电话无法解决问题时，技术人员将上门服务，公司承诺：2小时内上门服务，如果在8小时内不能修复，我们在24小时内将用相同规格型号或更好的设备和元器件替换用户的产品。
1.3.6售后服务承诺⑴保修期内：本公司提供的产品质量出现了问题应免费上门服务，并免除所有材料费、维修费或更换设备（人为损坏因素除外）。
若是人为破坏，只收取材料费。
⑵保修期后：提供终身技术支持服务，包括各种系统软件故障及对各种突发事件采取应急措施。
免费维保期后为贵方提供有偿售后服务。
超过质保期的备品、备件及易损件，如遇生产厂商产品调整停止生产，我方会提前通知买方，并同时告知可替代新产品。
贵方需要购买时，我方将按不高于合同签定时的价格优惠方式向贵方提供产品。
⑶保修期后：我公司将继续向贵方提供长期的技术支持。
对用户在系统扩充、设备升级等方面所需的技术支持和服务实施长期承诺。
保修期满后，如设备、材料安装出现质量问题或因其他原因需更换，当贵方向我方购买时，我方将按不高于合同签定时的价格优惠向贵方提供合格的产品。
我公司对本系统使用的软件因版本升级或因其它原因需要的软件升级提供免费升级服务。
我公司向用户提供的系统维护手段包括电话支持、远程系统维护、现场系统维护等。
具体而言，通过以下这些的帮助，可以使系统处于良好的工作状态，减少系统停机时间，使任何可能的损失减到最小。
☆电话支持服务:甲方系统操作员可直接通过电话联系或传呼我公司的技术人员，由我们的系统工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用户系统中出现的问题。
☆现场维护服务:工程师通过电话不能解决问题时，我们会迅速派遣工程师携带零部件及工具去现场进行维修工作，直到所有问题解决为止，标准响应时间为路途时间。
☆设备维修服务:公司对免费维护期内的系统提供现场维修和更换服务，对后续保用服务合同内指定的所有设备提供保修和保养服务；对于未包含在后续保用服务合同内的设备提供优惠的有偿服务。
☆专人技术支持服务:我们将指定有两名工程师专门负责甲方系统的维护工作，这样，系统的维护要求可以得到最快的响应，能更快地提出建议并解决问题，可随时响应用户的呼叫。
☆保修登记:系统验收合格后，我们会建立完整的系统设备配置及维护档案，以助我们能更好更快地集中并解决问题。
☆备件保障:公司备有相当数量的各种配件，可以保证本项目院在需要时及时进行部件更换。
☆免费提供操作人员的培训和资料:对本项目提供不少于3人次，7天/人的正规培训，公司不仅提供现场指定的操作人员的培训，还将免费为后备的操作人员提供培训，并提供培训资料。
1.3.7维修方式方法针对不同系统配置和用户的不同要求，制订多套系统维修方案，详细说明维修程序，列出各种常见故障判断方法、确认步骤、排除方法和注意事项。
建立备品库，对不同型号的可替换设备进行储备，在维修必要时采用应急设备代替法，确保系统运行。
1.3.8售后服务交通通信公司工程技术人员全部配置了手机，公司以严格要求24小时开通，所有手机均可进行国内漫游和国内长途通信，确保维修时的通信要求。
1.3.9回访制度XXXXX售后服务体系信息平台在整个维修发生期间对用户进行维修时回访和维修后回访。
维修时回访：了解故障响应时间、维修人员态度和维修质量、其他维修中的可能情况。
⑴根据维护档案记录，每月制作《维护记录汇总统计表》，经总经理审阅后，由质量检查部门监督，质检部门定期上交存档。
⑵项目主管应定期每月对维修工作进行统计总结，分析事故多发的原因，提交更加有效的解决措施，建立自我约束，自我提高机制。
同时，填写《维护总结报告表》，由质量检查部门监督，质检部门定期将表格上交存档。
①“区域，类别”：统计表以区域，类别为单位进行统计总结②“工程名称”：维修工程的单位名称③“维修故障”：进行维修处理的系统问题④“维修次数”：对排除相应故障，维修部人员到场的总次数1.3.10维修用户满意率及上报制度XXXXX坚持不懈地开展五星级真诚服务，即留下XXXXX的真诚——真诚到永远，带走用户的不便与烦恼。
实现售后服务质量，XXXXX明确地提出三个控制服务质量目标，即（1）服务投诉率小于10×10-3；（2）服务遗漏率小于10×10-3；（3）服务不满意率小于10×10-3。
对维修和维护资料填写完善后归档，每年2次将以上资料汇总后上报主管部门，使主管领导可以更加清晰的了解各系统运行和服务情况，并对我公司工作予以监督和督促。
1.4维修服务工作流程1.4.1维护程序●维护信息：单位开设365天24●维修安排1)接到报修电话或收到《报修电话接听记录单》后，将相应信息转录到《报修记录》上同时通知项目主管。
项目主管在《报修记录》上，“转交人”栏签字确认，并注明日期及时间，如遇特殊情况不能当面转交项目主管，应电话通知，随后补办交接签字的工作。
2)收到转交的维修信息或接到维修电话后，应将维修信息转录到《报修记录》上，同时分析“故障现象”栏的内容，必要时应翻查档案文件，或致电用户，了解进一步的详细信息，力争一次完成故障的排除。
3)了解故障情况后，安排维修人员上门维修。
一般情况下，应保证从接到报修电话后不超过2小时到达维修现场。
4)为了保证维修及时无遗漏地得以安排，项目主管应每日翻查《报修记录》确认维修任务都得到安排和处理。
●维修人员接到维修通知后，应详细了解《上门服务单》上的相关项内容1)“工程名称”：应与工程档案的名称一致，便于归档查找。
2)“工程地址”：待维修工程的详细地理位置。
3)“联系电话”：便于进行工作联络。
4)“联系人”：客户工程负责人。
5)“系统类型”：在方格里用“√”表示相应项，或在“其它”后面补充填写。
6)“故障现象”：写明客户报告的系统发生故障的设备及其相应的现象。
●维修人员根据“故障现象”的内容预测维修是否需要使用测试器材和更换器材。
如果维修需要借用备用物品，则填写《上门服务单》“借用器材”栏，交审批。
若项目主管当时不能及时处理，可采用先口头批准，然后补签的方式，但补签时间一般不超过2个工作日。
●维修人员根据经审批的《上门服务单》，到库房办理相应的备用物品借用手续，参照《工程维修器材情况登记表》。
●维修器具⑴服饰：穿着服装应整洁。
⑵工具工具包括，但不仅限于：万用表，斜口钳，尖嘴钳，大、小十字改锥，大、小一字改锥，烙铁及焊锡，绝缘胶布，及其它必备工具。
●现场维护⑴一般情况下，应要求用户指定维护过程联络人，方便工作。
同时将携带的工具包及文件包放在现场明显的位置，向客户展示。
⑵向客户详细了解故障现象，并当面核实，以进一步判断故障发生的原因。
⑶维修人员应在高效率、高质量的原则下，采取尽可能的方法进行全面的观察处理，同时要维护公司的形象，维修人员应注意如下事项：①若要借用用户的东西，应得到用户的同意。
②小心轻放，防止磕碰用户设施及打扰用户的工作。
③维修完成后，清理现场的卫生。
⑷维修完成后，维修人员应向客户演示，表明维修保养已经完成故障是否排除，且系统运行正常。
☆维修人员填写《上门服务单》的相关内容①“故障原因”：写明故障发生的起因，导致故障的因素。
