优秀心得体会范文：如何做好收费站管理工作的思考

高速公路收费站管理的体会与建议经典范文3篇高速公路收费站管理的体会与建议1作为xx公路收费站站长，我在站里同事们的帮助和支持下，积极开展各项工作，并取得了一定的成绩，我知道，收费站是一个群体，是一个最基层的组织，同时收费站也是为领导者决策提供信息、依据的重要来源，因此一个收费站的管理方式、组织行为、团队精神将直接影响到收费站的日常管理工行，因此在工作中，我在收费站管理工作中形成积极向上、和谐的良好工作氛围，并让员工在和谐的氛围中逐步树立正确的人生观，形成良好的工作习惯和工作作风。

一、加强国家政策宣传工作今年，国家实施成品油税费改革后，我们针对社会上部分司机车主的疑虑和误解，我号召***收费站的工作人员认真做好公路收费政策的宣传解释工作，尽量避免发生误会。

一是根据新形势新情况的变化，**收费站统一印制了有关收费政策宣传单，及时发放给过路的司机车主，争取司机车主的理解和支持；二是抓好自身队伍的建设，我们对收费站人员微笑服务、文明用语及规范化收费工作流程进行严格考核，着重提高工作人员的有关工作能力与服务态度，提高**收费站工作人员的整体业务素质；三是积极协调好与地方政府有关部门的关系，我们对个别恶意堵塞车道、故意扰乱收费秩序的行为坚决依法处理；四是加大与新闻媒体的沟通协调力度，在一些重要新闻媒体进行有关收费政策的宣传，营造良好的外部环境。

二、提高收费站管理工作***收费站按照厅、局、处安全保畅工作的指示精神，根据往年工作经验和工作实际，坚持以“完成收费任务是成绩，保安全、保畅通、保稳定也是成绩”;为运营理念，强化责任、精心组织、团结协作，把安全畅通、和谐稳定、文明服务工作贯穿收费工作始终。

全站上下思想高度统一，步调高度一致，做好四个到位，全力保障收费站口畅通与安全。

（一）、强化组织机构、责任落实到位首先成立由本人为首，副站长xx、xx收费班组长任组员的收费应急（好范文网）保畅责任体系。

通过责任体系的建立，明确各岗位分工，做到一把手负总责，分管领导具体抓，通过定岗定位、协调联动、有效强化了责任落实。

2023年收费站工作心得体会（精选21篇）收费站工作心得体会篇1监控岗位是一个特殊的工作岗位，从收费站的收费工作中，起着一个承上启下的作用。

上可以使领导从监控工作中了解到收费工作上的不足和漏洞，以作出合理安排和调整，下可以督导收费员在收费工作中的态度、作风，保持正常稳定的收费工作秩序。

在此，做为一名监控员，我总结出监控工作的几个要点，归纳为“四要，两不能”。

四要为：一要多看，在工作中看是最直接的监控、督导方式，只要多看，细看，就可以起到监控作用，大部分问题是可以看出来的。

二要多听，听是监控工作中不可缺少的一项，在收费工作中，非正常情况一般是靠收费员讲述，监控员认真听，才可以了解，再加上自己判断，作出正确的理解和记录。

三要多问，在工作中，也会有一些工作的死角，看不到的地方，这就需要监控员多动嘴多问，加强与收费员的沟通，来了解情况，通过和岗上的交流，还可以促进与收费员之间的工作默契。

四要多想，做到以上三点，只要再加上自己的动脑思考，多想，提高自己的判断力，认清事实，做出正确的判断，基本上就不会现问题。

“两不能”是：一不能盛气凌人，由于监控岗位的特殊性，容易出现这样的情况，和收费员之间产生距离，说话态度生硬，这样易出现抵触心理，造成互不配合，使监控和收费工作不能顺利的进行。

二不忘初心大意，有些监控员认为，反正我不收费，不在收费岗位，出了问题不关我的事，这是一个极其错误的观点，这种观点很容易产生许多问题，如由于监控员的不认真，可能会造成岗上的非正常情况不能及时的上报，得不到解决，还可能造成收费员的作弊行为，结国家的通行费造成损失，出现严重后果。

收费站工作心得体会篇2“纸上得来总觉浅，觉知此事要恭行。

”在上周的专业课上，我们从书上还有老师的讲课中知道了一些关于收费的基本操作，但是还是觉得心里很悬，因为理论很多时候对于我们来说，往往是很抽象的东西。

我还清晰的记得我第一次上机收费，紧张的手在抖，然后收费站的班长温柔地笑着说：“第一次都这样，没什么大不了的，放开做。

2024年高速公路收费站工作心得体会范本高速公路收费站是我工作的地方，我从事这个工作已经有三年了。

在这三年的时间里，我积累了不少工作心得和体会。

下面我将结合自己的经验，总结一下高速公路收费站工作的心得体会。

首先，高速公路收费站是一个需要高度责任心的工作岗位。

每天都有大量的车辆经过收费站，我们必须认真、细致地对每一辆车进行收费。

在高速公路上，一个小差错可能导致交通事故的发生，给人们的生命财产安全带来严重威胁。

因此，我们必须时刻保持警惕，确保安全无事故发生。

其次，高速公路收费站是一个服务民众的岗位。

我们不仅仅是收费员，更是一名服务员。

每天我们都会遇到各种各样的车辆和驾驶员，有时他们可能因为各种问题不太容易配合我们的工作。

而作为一名收费员，我们必须保持礼貌，友好地对待每一位驾驶员，尽力满足他们的需求，为他们提供优质的服务。

只有这样，我们才能赢得他们的信任和尊重。

再次，高速公路收费站是一个需要团队合作精神的工作岗位。

在忙碌的工作中，我们不是一个人战斗，而是一个团队一起努力。

在高速公路收费站上，每个人都扮演着不同的角色，有的负责收费，有的负责巡视，有的负责信息录入等等。

我们必须密切配合，共同完成每一项任务。

只有团结一心，相互支持，我们才能更好地完成工作。

此外，高速公路收费站是一个需要灵活应对的工作岗位。

在高速公路上，我们经常会遇到各种突发情况，比如车辆故障、交通事故等等。

在这种情况下，我们必须迅速做出决策，采取相应的措施，保证交通畅通。

同时，我们还需要具备一定的技术和专业知识，比如熟悉收费系统的操作，了解交通规则等等。

只有这样，我们才能应对各种复杂的情况，做好自己的工作。

最后，高速公路收费站是一个需要坚持不懈的工作岗位。

高速公路上的工作大部分时间都是单调重复的，缺乏刺激和变化。

但我们不能因此松懈，要保持良好的工作习惯和精神状态，坚持做好每一项工作。

虽然这个工作可能有些辛苦，但只要我们坚持下去，就会有所回报。

收费站管理心得体会作为一名收费站管理人员，我深刻认识到收费站管理的重要性。

在这个岗位上，我不仅需要具备扎实的专业知识，还需要具备良好的沟通能力、协调能力和管理能力。

在工作中，我积累了一些心得体会，现在分享给大家。

一、重视安全收费站是交通运输领域的重要组成部分，安全是我们最基本的职责。

因此，我们必须时刻保持警惕，严格执行各项安全规定。

在日常工作中，我们要加强对员工的安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。

同时，我们还要加强对车辆的安全检查，确保车辆符合安全标准，避免发生交通事故。

二、注重服务收费站是服务行业，我们的工作就是为司机和乘客提供优质的服务。

在服务过程中，我们要始终保持微笑、礼貌、耐心和细心，为司机和乘客提供周到的服务。

我们要及时解答他们的疑问，帮助他们解决问题，让他们感受到我们的温暖和关怀。

只有这样，我们才能赢得他们的信任和支持，提高服务质量，促进收费站的发展。

三、加强管理收费站是一个复杂的组织体系，需要进行科学的管理。

在管理过程中，我们要注重规范化、标准化和信息化，建立完善的管理制度和流程，确保各项工作有序进行。

我们要加强对员工的管理和培训，提高员工的工作效率和素质。

同时，我们还要加强对设备的维护和管理，确保设备的正常运行和使用寿命。

四、创新发展收费站是一个不断发展的行业，我们要不断创新，适应时代的发展和变化。

在工作中，我们要积极探索新的服务模式和管理模式，提高工作效率和服务质量。

我们要加强与其他部门和单位的合作，共同推进收费站的发展。

同时，我们还要关注新技术、新设备和新材料的应用，提高收费站的科技含量和竞争力。

五、加强自身素质作为一名收费站管理人员，我们要不断提高自身素质，增强自身的能力和水平。

在工作中，我们要注重学习和思考，不断提高自己的专业知识和管理能力。

我们要加强与同行业人员的交流和学习，借鉴他们的经验和做法，不断提高自己的工作水平和思维能力。

六、总结收费站管理是一项综合性的工作，需要我们在实践中不断摸索和总结。

高速路收费站的工作心得体会高速路收费站的工作心得体会（通用5篇）当我们积累了新的体会时，常常可以将它们写成一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。

到底应如何写心得体会呢？下面是小编为大家收集的高速路收费站的工作心得体会（通用5篇），希望能够帮助到大家。

高速路收费站的工作心得体会1一年来，在站长某某的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。

这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。

现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。

一、在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。

遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。

在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。

二、收费工作方面在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。

现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。

同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。

记得是某某某月某某某日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费n元，创全线路各站个人收费记录。

收费站工作感悟及体会【三篇】【篇一】客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。

收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。

虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。

而提供优质的服务是我们惟一的选择。

所以，我们在工作中必须做到以下几点：第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。

首先要给自己定好位。

收费过程是服务过程，而不是执行过程。

只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。

其次要注意克服机械化倾向。

文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。

第二，要带着感情做好收费工作。

言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。

要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。

同时还要能够主动换位思考。

收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。

第三，要苦练基本功。

从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。

收费站管理心得体会收费站管理心得体会在我担任收费站管理工作的这段时间里，我深刻体会到了管理的重要性和困难之处。

在这个岗位上，我需要面对各种各样的挑战和问题，需要处理各种人际关系，同时还要确保工作的顺利进行。

在这个过程中，我学到了很多宝贵的经验和教训。

首先，我意识到沟通的重要性。

作为收费站的管理者，我需要与很多不同的人打交道，如收费员、司机、上级领导等。

通过良好的沟通，我能更好地了解他们的需求和意见，并策划出更加有效的管理方案。

同时，沟通也能解决潜在的冲突和误解，保持团队的和谐和积极的工作环境。

其次，我发现团队协作对于工作的顺利进行至关重要。

作为收费站的管理者，我需要指导、协调和监督收费员的工作。

通过培养良好的团队协作精神，我可以激发收费员们的工作热情，提高工作效率。

同时，团队协作还能够促进信息的流通和共享，让每个人都能为工作的顺利进行做出贡献。

另外，我也认识到了自我管理的重要性。

作为管理者，我需要具备一定的自我管理能力，以便高效地完成各项工作。

我需要合理安排工作时间和任务，充分利用时间和资源。

同时，我也需要不断提高自己的组织能力和解决问题的能力，以应对各种突发情况和挑战。

在收费站管理工作中，我还学到了许多细节问题的处理方法。

例如，处理投诉和矛盾时，我学会了冷静思考，理性分析问题的原因，并通过有效的沟通和协商，寻找解决问题的方法。

同时，我也认识到了细节的重要性。

一个细节的疏忽可能会导致问题的发生，影响整个工作的进行。

因此，我需要时刻保持警惕，注重细节，做到尽善尽美。

总的来说，通过这段时间的收费站管理工作，我不仅学到了很多宝贵的管理经验和技巧，还深刻体会到了管理的困难和挑战。

我明白了管理不仅仅是简单的指挥和监督，而是需要全方位地考虑问题，注重人性化管理，并不断提升自己的素质和能力。

我相信，只有不断学习和成长，才能在管理岗位上取得更好的成绩。

2024年收费站学习心得体会范例作为一个收费站的新员工，我一直觉得能够来到这里学习和工作是一种幸运。

在这段时间里，我不仅学到了很多专业知识，还锻炼了自己的处理问题和与人沟通的能力。

下面我将分享一些我在收费站学习和工作过程中的心得和体会。

首先，我学会了如何处理各种复杂的交通情况。

收费站是交通枢纽，每天都会有数以千计的车辆经过。

在高峰期，车流量非常大，但我要保持冷静和耐心，高效地为每一辆车收费并放行。

我学会了如何快速计算车辆应该交纳的费用，并熟练使用电脑系统进行收费。

我还要处理一些特殊的情况，比如车辆不慎进入错误的车道或者出现故障，我必须迅速判断并安排处理方法，以保证交通畅通。

其次，我意识到了自己在处理问题和与人沟通方面的能力的重要性。

在收费站，有时会出现一些纠纷和争执，比如车主对付费金额不满意或者发生了意外情况。

这时，我需要快速反应并妥善处理，不能让情况进一步恶化。

我学会了站在客户的角度思考问题，并采取灵活的方式解决问题。

同时，我也学会了如何与同事合作，共同应对困难和挑战，以确保工作的顺利进行。

另外，我学到了如何面对压力和困难。

在高峰期，车流量非常大，工作压力也相对较大。

有时候会遇到一些不礼貌的客人或者不合理的要求，这些都会给我带来很大的心理压力。

但是，在这种环境下，我学会了如何保持冷静和沉着，并且以积极的态度面对问题。

我相信每一次困难和挑战都是一次锻炼，只要我能坚持下去，就一定能够克服困难并取得成功。

在收费站学习和工作的过程中，我还结识了很多优秀的同事和领导。

他们虽然来自不同的背景和专业，但都非常热心和乐于助人。

每当我遇到问题或者困难时，他们总是愿意给予我帮助和指导。

他们教会了我很多宝贵的经验和技巧，并且在工作中给予了我很大的支持和鼓励。

我很感激他们对我的帮助，也愿意将来有机会回馈给他人，像他们一样成为一个乐于助人的人。

最后，收费站的学习和工作让我深刻体会到了职业的责任和使命。

作为一个收费站员工，我要时刻保持警惕，为每一位司乘人员提供安全和便捷的服务。

高速公路收费站2024年个人工作感悟总结5篇篇1一、引言时光荏苒，岁月如梭。

转眼之间，我在高速公路收费站工作已有一年。

回首这段时光，我深感责任重大，收获颇丰。

本文旨在对我在高速公路收费站的成长历程及心得体会进行总结。

二、工作内容及体会在过去的一年里，我在高速公路收费站主要从事收费、服务以及现场管理工作。

工作内容丰富多样，让我收获颇丰。

首先，在收费方面，我深刻体会到精准、高效的重要性。

作为一名收费员，我始终保持高度的责任心，确保每一笔交易准确无误。

同时，我还努力提升自己的业务能力，熟悉各类支付方式和操作程序，提高工作效率。

此外，我还积极应对节假日、恶劣天气等特殊情况下的交通压力，展现出良好的应变能力和职业素养。

其次，在服务方面，我始终坚持以客为本，用心服务。

面对过往司乘人员，我始终保持热情、友好的态度，为他们提供周到的服务。

同时，我还积极向司乘人员宣传交通安全知识，提高他们的安全意识。

为了更好地提升服务质量，我还参加了各项培训课程，提高自己的服务水平。

最后，在现场管理方面，我始终保持严谨的态度和扎实的作风。

在站长的领导下，我积极参与各项管理工作，严格执行各项制度规定，确保收费站的正常运转。

同时，我还与同事们密切协作，共同应对各种突发情况。

三、成长与收获在这一年的工作中，我深刻体会到个人成长与收获的重要性。

首先，在业务能力方面，我通过不断学习和实践，提高了自己的业务水平和综合素质。

其次，在团队协作方面，我通过与同事们的密切合作，增强了自己的沟通能力和团队协作能力。

最后，在职业素养方面，我通过不断锤炼自己的职业道德和敬业精神，使自己成为一名更加优秀的收费员。

四、挑战与展望展望未来一年的工作，我深知将面临更多的挑战和机遇。

首先，随着科技的发展和应用，高速公路收费系统将会不断更新换代，我需要不断学习和掌握新技术，以适应工作的需要。

其次，随着交通流量的不断增加，我将面临更大的工作压力和挑战。

因此，我需要不断提升自己的业务水平和综合素质，以应对各种复杂情况。

2024年高速公路收费站工作心得体会范文近年来，我在高速公路收费站工作岗位上有幸工作。

通过这些年的实践和积累，我深刻体会到了高速公路收费站工作的重要性和意义。

下面就我在工作中的体会和心得进行总结，以期能够对今后的工作提供一些借鉴和启示。

首先，作为高速公路收费站工作人员，我们的首要任务就是确保交通安全。

交通安全是人民群众生命财产安全的重要保障，也是国家长治久安和社会稳定的重要基础。

在高速公路收费站工作岗位上，我们必须时刻保持高度的警惕和责任心，确保车辆行驶的安全。

其次，高速公路收费站作为交通枢纽，是高速公路与城市、乡村等地的连接通道。

因此，高速公路收费站工作人员要具备一定的服务意识和服务能力。

我们要以和蔼的态度接待和引导前来收费的车辆，耐心回答他们的疑问，积极帮助他们解决问题。

只有提供优质的服务，才能赢得用户的满意和支持。

再次，高速公路收费站工作需要高度的责任感和执行力。

我们不仅要熟悉和掌握相关的法律法规，还要切实履行好收费站的职责和义务。

在工作中，我们要认真核查车辆和驾驶人的证件，确保收费的准确性和合法性。

同时，我们还要及时向上级部门和相关单位报告相关情况，确保信息畅通和工作的顺利进行。

另外，高速公路收费站工作也需要团队合作和沟通协调能力。

在一个收费站内，工作人员众多，岗位繁忙，各个岗位都有其独特的职责和任务。

只有通过团队的合作和协作，才能有效地完成工作任务和保障工作质量。

因此，我们要加强沟通和协调能力，密切配合和支持彼此，才能共同为用户提供优质的服务。

最后，高速公路收费站工作是一项细致而艰辛的工作。

收费站的工作时间长，工作任务繁重，常常需要经受各种压力和考验。

但是，正是这份辛勤和奉献，为广大出行者提供了方便和安全。

因此，我们要牢记自己的岗位职责，时刻保持工作的热情和干劲，不怕辛苦，不怕困难，只为能够为社会、为人民做出贡献。

通过这些年的工作，我深深体会到了高速公路收费站工作的重要性和意义。

只有每位工作人员都能够做好自己的本职工作，才能够构建一个良好的高速公路交通环境，保障人民群众的出行安全和便利。