物业文员述职报告

物业文员劳动合同续签述职报告尊敬的领导：您好！一、工作内容及完成情况物业服务管理客户服务与沟通文书处理与信息管理在文书处理方面，我负责物业管理相关文件的编制、审核与归档工作。

我对各类文件进行规范化管理，确保文档的准确性与完整性。

我负责物业管理系统的数据录入与维护，保证了信息的实时更新与系统的稳定运行。

会议组织与记录我负责组织物业管理会议，制定会议议程，并进行会议记录与整理。

会议记录中，我准确地记录了讨论内容与决策事项，确保会议内容的完整性与后续工作的落实。

二、主要工作成绩在过去一年中，我在工作中取得了一些显著的成绩，具体包括：客户满意度显著提升通过优化服务流程与增强沟通效果，我提高了客户的满意度。

客户满意度调查结果显示，居民对物业服务的满意度从年初的85%提升到了92%。

物业设施维护管理得到加强在日常管理中，我严格执行维护保养计划，减少了设施设备的故障率。

设施维修响应时间由原来的24小时缩短到了12小时，维修效率显著提高。

文书管理工作规范化在文书处理与信息管理方面，我建立了系统化的文档管理体系，确保了文件的规范化管理。

文件归档整理工作得到了领导的认可，并被评为“优秀文书管理工作者”。

会议组织工作高效顺畅通过高效的会议组织与记录工作，我确保了各类会议的顺利进行。

会议记录准确详实，决策事项得到了有效的跟进与实施，工作效率得到了提高。

工作报告质量得到提升我编制的工作报告数据详实、分析全面，获得了领导的高度评价。

通过报告中的问题分析与建议提出，帮助公司改进了若干物业管理工作中的不足之处。

三、工作中存在的不足与改进措施沟通技巧需进一步提升尽管在客户服务中取得了一定成绩，但在一些复杂问题的沟通与处理上，仍有提升空间。

未来，我计划参加专业的沟通技巧培训，提升解决问题的能力。

工作效率有待提高专业知识需不断更新物业管理领域的知识与技能在不断更新，我意识到需要不断学习行业的新标准与新规范。

未来，我将积极参加相关培训与学习活动，提升自身的专业水平。

物业文员个人工作述职报告（通用）物业文员个人工作述职报告篇1时光总是转瞬即逝，一转眼来中交一公局沈丹项目工作已经一年有余，回顾反思初来时的懵懵懂懂以及一年以来对本职工作的逐步熟悉，对综合办公室文职工作有了切身感受。

20某某年，在项目领导的重视关心和各部门同事的大力支持下，我坚持以服务为宗旨，始终严格要求自己，提高自身素质，扎实勤奋工作，努力为项目的进一步发展贡献自身的一份力量，勤勤恳恳做好本职工作。

年终岁尾，对来自实践的零碎体会和不成熟心得以及一年来的工作总结，愿与各位领导和同事们汇报如下：一、综合办文员是一个能够启智成才的岗位综合管理部部门工作的综合性强，接触面广，既要乘上，又要启下，还有横向联系。

工作范围广，既要做好本部门事务，又要协调其他部门事务。

其次是服务面宽，上下左右、大大小小的事都会汇集到办公室来，工作内容极其繁杂。

对内对外，对上对下的协调很重要，不论是上报还是下发，需要办公室一一沟通，协商并组织落实。

由于工作内容的综合性，作为综合管理部文员，加班加点多点，特别是牺牲的是休息和娱乐时间，得到的是更多学知识、长才干、强素质的机会；工作要求高、负荷重、节奏快，能够培养紧张快干、严谨高效的作风；做不到精通某项工作，多学博采，全面熟悉也未尝不是一件好事。

一年以来的工作中让我感受到，在这个岗位上，的确可以受到多方面、全方位的锻炼，有些收获甚至是终身受益的。

1、接受信息量大，可以拓宽视野，开发思维，了解掌握更多的情况。

综合办文员在接受信息方面有着得天独厚的优势。

一方面业主、监理、局、工区以及其他单位的来文一般都通过综合办来流转；另一方面领导意图早知道，项目经理部下发各工区的文件、传达的指示及相关会议通知早了解；再一方面各部门的情况早掌握。

这种信息渠道畅通、来源广泛、真实性强的优势，既为开展工作创造和提供了有利条件，也有助于个人充实头脑，活跃思维。

2、涉及工作领域广，可以博采众长，吸取精华，在完成不同类型工作中经受锻炼。

商场物业文员述职报告尊敬的领导：我以物业文员的身份参与商场物业管理工作已有一段时间了，经过这段时间的实践和经验积累，我对自己的工作进行了总结和反思，特此给您呈上述职报告，着重介绍我在以下几个方面的工作。

一、任务执行情况根据领导的安排，我认真执行各项任务，在每日值班期间，按时打卡签到，并负责接待来访者，并妥善处理他们的问题。

同时，我积极参与到商场物业管理工作中，如保持商场内外环境的整洁，修复损坏的设施器材，检查设备运行情况等。

此外，我还协助物业经理处理投诉、维护顾客关系等相关工作。

二、问题分析与解决在日常工作中，我积极发现和解决各种问题。

比如，商场内部门窗玻璃损坏较多，影响了商场的整体形象，我及时与维修人员联系，组织维修工作，并与相关部门协调，确保修理工作的顺利进行。

我还与顾客进行有效沟通，快速解决他们的问题，提高了整体服务质量。

三、工作中的突出表现在过去的一段时间里，我不断努力提升自己的工作能力和综合素质。

通过积极学习和参与培训，我掌握了更多的专业知识，提高了自身的工作效率。

另外，我还主动与其他部门及同事进行交流与合作，建立了良好的团队精神与工作关系，并通过不断学习和提升，为现有工作提供了很多有益的建议与改进方案。

四、工作中的不足及改进措施虽然在工作中努力做到了及时、高效地完成任务，但我也意识到自身在某些方面还存在不足之处。

例如，对于一些紧急情况的处理经验相对欠缺，需要进一步提高应急能力；另外，沟通技巧方面还需要进一步加强，提高和他人的有效沟通能力。

为了改进这些方面的不足，我计划参加相关的培训课程并向同事请教。

五、今后的工作计划为了更好地履行我的职责，我将进一步提高自己的专业素质，不断学习物业管理方面的新知识和技能，不断提高自身的综合能力。

我还将注重团队合作，加强同事之间的沟通与协作，共同为商场物业管理工作贡献力量。

感谢领导和同事们对我的支持与指导，我将一如既往地努力工作，不断提升自己的能力和素质，为商场物业管理工作的顺利进行做出更大的贡献。

物业文员的年终述职报告尊敬的领导：您好！感谢您给予我这个机会，让我能够向您汇报我在过去一年里作为物业文员的工作情况和成绩。

回顾过去的一年，我充分认识到了自己在工作中的不足之处，并通过认真学习和努力工作，取得了一些成绩。

下面是我的述职报告：一、工作概况我所在的物业公司负责管理一处住宅小区，大约有300户业主，总建筑面积约8000平方米。

作为物业文员，主要负责小区内的日常管理工作，包括业主投诉处理、物业费收取、合同管理、保安管理等。

在过去一年中，我始终以高度的责任心和敬业精神，履行了我的工作职责。

在各项工作中，我尽力做到公正、公平、公开，积极与各方沟通，为小区业主提供优质的服务。

二、工作亮点1. 提升投诉处理效率投诉是业主们最常出现的问题之一，我意识到及时处理投诉对于提升业主满意度至关重要。

因此，我积极改进我对投诉的处理策略，建立了一套高效的投诉处理流程，并做到了及时回复和跟进。

通过这些改进，业主们的投诉得到了及时、满意的解决，小区内的和谐氛围得以维持。

2. 管理物业费收取物业费是小区运行的重要收入来源，管理好物业费收取是保证小区运转正常的基础。

我加强了与业主的沟通，明确了物业费的缴纳方式和标准，并建立了一套完善的物业费收取流程。

通过我和财务部门的密切合作，物业费的收取率得到了明显提高，并且减少了欠费的情况。

3. 合同管理的规范化小区的日常运营涉及到大量的合同，其中包括保洁、安保、绿化等方面的合同。

为了保证小区的正常运转，我通过整理、建立合同档案，制定了一套规范化的合同管理流程。

这不仅简化了合同的查找和维护工作，也为小区管理提供了方便和依据。

4. 加强保安力量为了提高小区的安全性，我与保安公司密切合作，加强了小区的保安力量。

我与保安人员进行定期的培训和交流，提高了他们的工作技能和意识。

通过对小区的巡查和监控，我们及时发现了一些安全隐患，并采取了措施予以处理，确保了小区的安全。

三、存在的问题和改进方案1. 工作效率亟待提高过去一年中，我意识到自己在工作效率方面还有很大的提升空间。

物业工程文员述职报告尊敬的领导：自从担任物业工程文员以来，我一直以高度负责的态度，勤奋工作，努力提高自己的工作能力和职业素养。

在过去的一年里，我主要参与了物业工程的文件处理、协调沟通以及数据整理方面的工作。

在这份述职报告中，我将对自己的工作进行总结，并提出进一步的改进计划。

一、文件处理工作中，我认真负责地执行和处理各类文件，包括收发文件、工作报告、会议纪要等。

我严格遵守文件管理制度，确保文件的安全、完善和高效流转，保证文件准确无误地送达给相关部门或个人。

同时，我积极地学习和掌握文件处理的技巧，不断提高自己的工作效率和准确性。

二、协调沟通作为物业工程文员，我负责协助各个部门之间的沟通和协调工作。

我积极主动地与相关部门进行沟通，了解并及时解决各方面的问题和困难。

合理分配和安排工作资源，以确保项目的顺利进行。

此外，我还与相关单位保持良好的沟通和合作关系，确保物业工程的进度和质量。

三、数据整理在物业工程文员的工作中，数据整理是非常重要的一环。

我认真负责地收集和整理各类工程数据，确保数据的准确性和完整性。

我善于合理运用电脑办公软件，提高数据整理和处理的效率。

同时，我注重数据的分类和归档，确保随时能够查找和使用相关数据，提高工作的效率和准确性。

为了进一步提高自己的工作能力和职业素养，我计划在以下几个方面进行改进：一、加强学习我将进一步学习和掌握物业工程方面的专业知识，提高自己的理论水平和实践能力。

同时，我还会关注行业的最新动态和发展趋势，不断更新自己的知识和技能。

通过持续的学习和培训，提高自己的综合素质和竞争力。

二、提高沟通能力我将进一步提高自己的沟通能力和协调能力，努力做到沟通顺畅、协调高效。

我将更加注重与他人的沟通，积极倾听和理解他人的需求和意见，确保有效传达信息和完成工作任务。

同时，我还会提高自己的团队合作精神，与各个部门密切配合，共同促进工作的顺利进行。

三、加强自我管理我将进一步加强自我管理，提高工作的规范性和执行力。

物业文员述职报告一、工作概述本人于xx年xx月加入物业部xx小区工作，担任物业文员职务至今。

在工作中，我主要负责物业管理相关的文件整理、资料管理、信息录入等事务工作，同时也积极参与各项会议的组织和协调工作。

二、工作内容和目标完成情况1. 文件整理和资料管理本人在物业工作中，每天都要面对大量的文件和资料，需要进行分类整理和管理。

为了提高工作效率和便于查询，在xx小区物业部引入了电子化文档管理系统，并负责整理和录入文件信息。

经过努力，工作效率得到了大幅提升。

同时，也保证了各项文件和资料的及时归档和存档工作。

2. 信息录入和登记作为物业文员，我负责小区住户信息的录入和登记工作。

每当有新业主入住或者有住户信息发生变动时，我会及时更新登记表格，并通知相应部门进行相关工作。

例如，当有业主购买停车位时，我会将相关信息登记并通知车库管理部门进行处理。

经过一段时间的努力，住户信息的录入和登记工作得到了规范化和系统化的改进。

3. 会议组织和协调作为物业文员，我积极参与物业部内部会议的组织和协调工作。

我负责会议的召开通知、会议材料的准备和发送、会议记录的整理等工作。

并根据需要，负责组织相关部门的会议，确保会议的顺利进行，并及时将会议纪要分发给相关人员。

通过这些工作，我不仅提高了自己的组织和协调能力，也加深了与各部门之间的沟通和合作。

三、取得的成果和亮点1. 提高工作效率通过引入电子化文档管理系统，将物业部文档和资料进行整理和管理，大大提高了工作效率。

文件和资料的查询和整理工作变得更加方便和快捷。

节约了大量的时间和精力。

2. 提升信息管理水平在住户信息的录入和登记工作中，我不断完善工作流程和规范，确保信息录入的准确性和及时性。

通过规范化录入和登记，提高了整个物业部住户信息管理的水平。

3. 顺利组织和协调会议在会议组织和协调工作中，我积极与各部门进行沟通和协调，确保会议的顺利进行，并及时将会议纪要发布给相关人员。

通过这些工作，提高了部门间的沟通和合作。

尊敬的领导，尊敬的同事们：大家好！转眼间，一年又即将过去，我作为物业文员，现将本年度的工作情况进行总结和汇报，以便更好地总结经验，展望未来。

一、工作概述在过去的一年里，我始终坚持“服务至上，客户第一”的原则，认真履行物业文员的职责，积极配合各部门的工作，努力提高自身业务水平。

现将本年度工作总结如下：1. 文档管理（1）认真做好各类文件的收发、登记、归档工作，确保文件传递及时、准确。

（2）负责公司内部文件的起草、打印、分发，确保文件质量。

（3）定期整理归档文件，确保文件存放有序、便于查找。

2. 日常接待（1）热情接待来访客人，提供周到的服务，维护公司形象。

（2）做好来访登记，确保信息准确无误。

（3）协助处理来访客人的咨询和投诉，提高客户满意度。

3. 会议组织（1）根据会议安排，提前做好会议通知、场地布置、设备调试等工作。

（2）会议期间，负责记录会议内容，确保会议纪要准确无误。

（3）会议结束后，及时整理会议纪要，分发给相关人员。

4. 资料整理（1）收集、整理各类资料，确保资料齐全、完整。

（2）根据部门需求，提供相关资料支持。

（3）定期更新资料库，提高资料利用率。

5. 协助部门工作（1）协助部门完成各类行政事务，提高工作效率。

（2）关注部门工作动态，及时了解部门需求，提供有力支持。

（3）与其他部门保持良好沟通，共同推进公司各项工作。

二、工作亮点1. 提高工作效率通过优化工作流程，提高工作效率，确保各项工作按时完成。

2. 提升服务质量以客户为中心，关注客户需求，提高服务质量，赢得客户满意。

3. 加强团队协作积极参与团队活动，与同事保持良好沟通，共同推进公司发展。

4. 提升自身能力不断学习新知识、新技能，提高自身业务水平，为公司发展贡献力量。

三、不足与改进1. 不足之处（1）工作中存在一定程度的拖延现象，需要进一步提高执行力。

（2）对部分业务知识掌握不够熟练，需要加强学习。

2. 改进措施（1）制定详细的工作计划，提高执行力。

物业文员述职报告三篇20xx年在紧张忙碌中过去，回顾过去，虽然没有轰轰烈烈的成绩，但也算经历了一段不平凡的考验。

现将一年的工作情况总结如下：7—8月份就来我司实习的大学生组织系统培训。

针对实习大学生的培训，主要是从社会心态、工作实操经验、职业操守等方面进行培训。

不仅使他们了解到信和物业专业化的培训体系，同时让他们感受到公司领导对他们的关心和爱护，使他们能够安心的留在信和工作并为信和的发展贡献力量。

二、印章管理、日常报文、安排外联。

由于公司人事行政部行政秘书辞职，在公司领导各方面权衡之下，我被调任到此职务。

相对之前培训专员的工作，行政秘书则要求更加细心、耐心和专心。

首先，负责每月员工工资和社保的统计，上报财务部进行核算工资;其次，每天要把各管理处的公文上报物业公司总经理。

报文工作看似简单，但其中也非常烦琐。

既要将下面的意见传达到各管理处，又要将下面的意见反馈给公司领导，起到上传下达的作用，稍有疏忽，就会造成丢文和漏文的现象。

公司印章的管理，也是一件比较复杂的事情，本人严格按照公司印章管理规定进行操作，保证公司印章不丢失。

物业公司XX年取得iso9001—XX质量体系认证，2010年是公司接受质量体系认证的复评。

由于公司现状是虽然取得认证证书，但并没有真正按照iso标准要求操作。

存在着大量记录未填写，日常工作操作不规范等现象。

为了通过此次检查，公司领导批准我来负责组织此事，在与凯悦华庭管理处主任相互沟通和全体员工积极配合下，终于顺利完成此次检查。

三、完善公司制度，推行质量目标管理。

由于公司新到任物业公司执行副总，为协助执行副总开展工作，我再次被调到总经办任职。

期间我主要负责汇编行政手册，同时完善公司其他制度。

为了更好了解员工心理动向，以及为公司制度建设搜集实际基层资料，特组织“2010年员工满意度调查“，并形成《调查结果分析报告》上报公司领导审阅。

使公司领导能够清晰地了解目前公司员工对公司各方面工作的满意度，以及员工对公司的意见和建议，此次调查为公司下一步推行质量目标管理打下了基础。

物业文员述职报告（精选3篇）物业文员篇1转眼间一个月的实习期已过，在这一个月的时间里，充分的感受到，公司领导和同事对我工作上的帮助和支持，生活上的关心和照顾，心灵上的接纳和包容。

使我能够更加清楚的认识自己，定位自己，为做一个合格的秩序维护主管而奋斗。

这段时间里，我问自己三个问题，为什么做？做什么？怎么做？为什么做？时光如水，光阴似箭，看到公司状况蒸蒸日上，同事们的激情和斗志，我内心感到无比欣慰和骄傲。

我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断的超越自我，实现梦想和人生的价值。

做什么？以提高自身素质为突破口，在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识。

熟悉公司新的和业务开展工作。

公司在不断改革，订立了新的规定，在各方面都安排了更加完善的工作流程和计划。

作为公司的一名秩序维护主管，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展项目工作。

自己毕竟是刚任命不久，从哪个角度讲都还是处在起步阶段必须在工作中不断的提高自己，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下要客户满意、同事安心，我必须要参加公司内部的专业技能培训和自身学习成长，等学习科目，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。

通过学习，感到既开阔了眼界又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距，在不断的学习中提高自己的能力素质，增强了干好本职工作的本领。

以提高工作效率为根本，在坚持原则和遵守公司新的规章制度基础上保证完成工作的标准和质量。

以强化服务质量为目标，以协助项目经理工作为主，眼中有生命，心中有业主，为公司赢得更多光辉形象和品牌价值。

己所不欲，勿施于人。

树立良好的形象为动力。

俗话说的好：喊破嗓子，不如做出样子，作为一个秩序主管，如果在台上说的一套，台下做的又是一套，就会对领导和同事造成非常不好的影响，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求他人做到的，我自己首先坚决做到，要求他人不做的，我带头不去违反。

物业文员述职报告物业文员述职报告范文（精选27篇）时间过得太快，让人猝不及防，回顾这段时间的工作，一定有许多的艰难困苦，我们要做好总结，写好述职报告哦。

那么大家知道正规的述职报告怎么写吗？下面是小编为大家整理的物业文员述职报告范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

物业文员述职报告篇120xx年是xxx成立的第一年，也是改制后投入运行的关键年，通过业务的整合和细化，责任更加明确了，思路更加清晰了，制度更加完善了，目标更加具体了，工作的积极性和主动性更加增强了。

一年以来，在部门领导和同仁们的正确领导和大力支持下，齐心协力，无论从学习、科室管理、生产组织、科级管理、设备管理、现场监督等各项工作都倾注了很多心血和汗水，思想和行动上始终严格要求自己，不断加强政治理论和业务知识的学习，及时转换工作角色，努力改进工作方法，创新工作思维，完善工作制度，坚决执行领导决定，落实工作安排，完成工作任务，现将20xx年工作简要汇报如下：一、紧密围绕xxxx工作重点，全心全意为xxxx服务质量的提高努力工作。

一是在运行中不断完善各项制度，年初起草下发了生产运行管理方面的五项制度；针对物业供热系统实际运行管理情况，经过与供热单位、热用户的多方调查研究，广泛征求意见，制定下发了《物业公司基地供热管理办法》，结合公司体制的变化，及时修订出台了《物业分公司员工公寓管理办法》。

同时完成了《生活办公场所突发事件专项应急预案》、《突发公共卫生事件专项应急预案》、《涉地突发事件联合应急处置预案》修订工作；进一步完善了《物业服务事业部设备管理办法》、《物业服务事业部设备事故管理制度》、《物业服务事业部停用设备管理制度》等工作。

二是突出重点，加强现场监督检查力度。

以维护物业稳定为己任，最大限度的深入社区每一个角落，及时解决服务过程中出现的问题，合理解决居民、用户的各类投诉，进一步规范了宠物饲养、夜市管理和流动摊贩管理。

监督检查春夏季供热系统检修情况，确保检修质量。