大象奢侈品培训.ppt

中国奢侈品市场概况
市场规模
中国奢侈品市场是全球最大的奢侈品市场之一， 市场规模不断扩大。
主要品牌
在中国奢侈品市场中，一些国内品牌如茅台、五 粮液、华为等也占据一定市场份额。
消费者群体
中国奢侈品市场的消费者主要来自于富裕阶层和 年轻一代。
奢侈品市场发展趋势
01
消费者行为变化
随着消费者对品质和个性化的需求增加，他们更倾向于购买具有独特
社会地位象征
在某些社会环境中，拥有奢侈品被 视为一种社会地位和财富的象征。
02
奢侈品市场分析
全球奢侈品市场概况
市场规模
全球奢侈品市场在过去的几年中 持续增长，市场规模不断扩大。
主要品牌
全球奢侈品市场中，一些主要品 牌如LV、Gucci、Chanel、 Hermès等占据主导地位。
消费者群体
全球奢侈品市场的消费者主要来 自于高收入阶层和富裕的中产阶 级。
定制化服务
除了提供定制化的产品，奢侈品行业还将提供定制化的服务，例 如根据消费者的需求和喜好提供定制化的购物体验、售后服务等 。
多元化与跨界合作趋势
产品多元化
为了满足消费者的多样化需求，奢侈品行业将不断推出多元化的产品线，覆盖更广泛的价 格区间和消费群体。
跨界合作
为了扩大市场份额和吸引更多消费者，奢侈品行业将积极开展跨界合作，与其他行业进行 合作，推出联名产品、开展联合营销等活动。
《奢侈品培训课件》
xx年xx月xx日
目录
• 奢侈品概述 • 奢侈品市场分析 • 奢侈品品牌营销策略 • 奢侈品消费者行为分析 • 奢侈品市场法规与监管 • 奢侈品行业未来发展趋势
01
奢侈品概述
奢侈品的定义

品等多个领域。
增长趋势
随着全球经济的发展和消费者购 买力的提高，奢侈品市场呈现出 稳定增长的趋势。同时，新兴市 场的崛起也为奢侈品市场带来了
新的增长点。
竞争格局
全球奢侈品市场竞争激烈，众多 品牌争夺市场份额。一些知名品 牌如LV、Chanel、Hermès等占
据市场主导地位。
中国奢侈品市场现状及前景
创立于1837年，以精湛的手工技艺、优质的皮料和独特的设计，成为高端皮具及配饰 市场的领导者。
奢侈品产品线及特点分析
皮具
采用优质皮料，经过精湛
1
的手工技艺制作而成，具
有高度的耐用性和美观性
。
香水
4
以高品质的香精和独特的 配方，打造出持久、迷人 的香气。
服装
2
注重剪裁、面料和细节处
理，展现出优雅、高贵的
Part
02
奢侈品品牌与产品介绍
著名奢侈品品牌及其历史背景
路易威登（Louis Vuitton）
创立于1854年，以卓越的品质、精湛的工艺和独特的设计，成为全球最知名的奢侈品 品牌之一。
香奈儿（Chanel）
创立于1910年，以高雅、简约、时尚的设计风格，成为女性奢侈品的代表品牌。
爱马仕（Hermès）
奢侈品培训PPT课 件
汇报人： 2023-12-24
• 奢侈品市场概述 • 奢侈品品牌与产品介绍 • 奢侈品购买渠道与消费心理 • 奢侈品鉴定与真伪辨别技巧 • 奢侈品保养与维护知识普及 • 奢侈品行业发展趋势与展望
ห้องสมุดไป่ตู้目录
Part
01
奢侈品市场概述
奢侈品定义与特点
高价值与高价格
奢侈品通常具有高昂的价值和价 格，是财富和社会地位的象征。

2024/1/25
20
从业人员职业道德规范
2024/1/25
职业操守与行为规范
01
阐述奢侈品行业从业人员应具备的职业操守和行为规范，如诚
信经营、尊重消费者、保护商业秘密等。
客户服务理念与技能
02
强调以客户为中心的服务理念，提升从业人员的沟通技巧、礼
仪修养和专业知识水平。
职业发展与团队协作
03
探讨从业人员职业发展规划，培养团队协作精神，提高行业整
行业法律法规概述
1 2
奢侈品行业相关法律法规
介绍国内外与奢侈品行业相关的法律法规，如消 费者权益保护法、产品质量法、广告法等。
行业监管政策
阐述政府对奢侈品行业的监管政策，包括进出口 管理、税收政策、市场准入等方面的规定。
3
法律责任与风险防范
分析奢侈品企业在经营过程中可能面临的法律责 任风险，以及如何进行风险防范和应对。
2024/1/25
年轻化趋势明显，越来越多年轻人开 始关注并购买奢侈品。
5
竞争格局与主要品牌
奢侈品市场竞争激烈，品牌差异 化是核心竞争力。
欧洲品牌在全球奢侈品市场占据 主导地位，如LVMH、Kering、
Richemont等。
亚洲品牌逐渐崛起，如中国的华 为、茅台等开始在奢侈品市场展
露头角。
2024/1/25
灵活应对
针对不同性格和需求的客户， 灵活运用不同的沟通技巧和谈 判策略，以达成销售目标。
维护长期关系
在销售过程中注重建立和维护 客户关系，提供个性化的服务 和关怀，促进客户忠诚度和口
碑传播。
14
04
奢侈品售后服务与客户关系管理
2024/1/25

规格、型 号：
G200
航程：
6667KM
巡航速度：
849KM
最大巡航高 度：
13860米
座位数：
14
最大起飞重 量：
16094千克
★湾流G200属于超中型公务机，也是目前世界上最豪华的
公务机之一。
分类：
名称：
产地：
制造商：
规格、型 号：
价格：
航程： 巡航速度： 最大巡航高 度： 座位数： 最大起飞重 量：
市场需求不断更新；追求高性价 比；做好售后服务，这是 Cessna飞机公司的一贯准则。 凭此，Cessna在世界通用航空 市场铸造出优秀信誉，经历若干 次经济萧条的历史冲击依旧巍然 屹立，青春不老。无论公务、培 训、私用飞机，首先选择 Cessna，世界如此，中国亦如 此。
湾流宇航公司是目前世界上生产豪华、 大型公务机的著名厂商。2019年由通 用动力公司完全收购，其主要产品为 “湾流”系列飞机。 2019年6月，通 用动力公司控股银河宇航公司(以色列 飞机工业公司2019年在美国支持下成 立)后，将该公司的银河、阿斯特拉公 务机加入湾流系列并重新命名为湾流 100/200，加大湾流公务机的规模。 到目前为止湾流公司已生产了1300多 架飞机，广泛应用于民用、商业、政 府机构、私人、军用各个领域，拥有 私人飞机的大型企业有超过1/4的公司 使用“湾流”公务机。
安溪铁观音 铁观音属于乌龙茶类，是中国十大名茶之一乌龙茶类的代表
产于福建省安溪县
铁观音茶人又称红心观音、红样观音；既是茶叶名称，又是茶树品种名称 “铁观音” 茶树，天性娇弱，产量不大，所以便有了“好喝不好栽”的说法， “铁观音”茶从而也更加名贵。 纯种铁观音植株为灌木型，树势披展，枝条斜生，叶片水平状着生。 叶形椭圆，叶缘齿疏而钝，叶面呈波浪状隆起，具明显肋骨形，略向背面反卷， 叶肉肥厚，叶色浓绿光润，叶基部稍钝，叶尖端稍凹，向左稍歪，略厂下垂， 嫩芽紫红色，因此有“红芽歪尾桃”之称，这是纯种特征之一

百达翡丽(Patek Philippe)的创始人安东尼· 百达(Antoine Norbert de Patek)原为1831年波兰反抗俄国统治的革命者。 波兰革命失败后他逃往法国，后在瑞士日内瓦定居，开始 从事钟表业，1839年开设了百达钟表公司。1844年，安东 尼· 百达与简· 翡丽(FrancoisCzapek)在巴黎一个展览会中相 遇。当时简· 翡丽已经设计出表壳很薄，而且上链和调校都 不用传统表匙的袋表。这种袋表在展览会上甚受漠视，而 安东尼· 百达却深为其新的设计所吸引。两人经过一番交谈， 立即达成合作的意向，就这样，简· 翡丽加盟百达公司。 1851年，百达公司正式易名为百达翡丽公司。
品牌知识培训
奢侈品在国际上被定义为“一种超出人们生存与发展 需要范围的，具有独特、稀缺、珍奇等特点的消费品” 奢侈品牌一个就是文化的积淀，每一个奢侈品牌都有 它所发展的那个年代的历史和文化的内涵。 而归根究底，奢侈品为什么会身价不菲呢？是因为它 除了具有一流的品质之外，它还在传递一种精神。而那些 精神并不仅仅只是因为他们已经有了百年的辉煌历史，更 在于因为它们身后有一个人或一些人在引领和倡导这些精 神，是他们给这些名贵的产品赋予了灵魂，使得它们更有 存在的价值和意义，值得被人们所推崇和追求。
奢侈品品牌不是标上“天价”就可以让一件物品跃升 为奢侈品的。真正的奢侈品品牌代表一种整体优雅的气质， 而且几乎每个奢侈品品牌背后都有各自的文化积淀。如果 不了解它背后的历史，其实也并不能很好地体会这个品牌 的风格，自然也穿不出适合自己的韵味。奢侈品高昂的价 格，带给我们的不仅仅是这个枯燥的数字，还有它的创意 理念，从历史的盘桓中创造出来的超时代新文化。
历史悠久的江诗丹顿，有着多年的制表经验，有不少的 伟世经典。但，"最小批量，最优质量，最高卖价"一直是江 诗丹顿的经营战略。如今，江诗丹顿在日内瓦的工厂年产 量仅为6000只表。自1840年起，每只手表的生产图纸、记 录、销售日期及机芯表壳编号等资料，都完整无缺地保留 在公司的档案柜中。他们将超群的技术，严格的测试，精 湛的工艺与完美的造型结合在一起，创造出一个又一个高 贵典雅、令人赞叹不已、极富收藏价值的稀奇经典之作。 在漫长的制表岁月中，经久不衰地成为名贵典雅的象征。 「马尔它十字」为江诗丹顿之标记，原是手工制表时 代用来调整发条松紧的精密齿轮。唯用其象徵优越技艺与 手工制表传统。

奢侈品的特点
3、个性化 奢侈品往往以己为 荣，它们不断树立
起个性化大旗，创
造着自己的最高境 界。 劳斯莱斯 Bespoke Service
Hale Waihona Puke 奢侈品的特点4、专一性 5、距离感 距离产生美，作为奢侈品必须制 造望洋兴叹的感觉。 奢侈品要不断地设置消费壁垒，
奢侈品是十分专一的，它绝不
可以随意扩张使用。 所谓品牌的专一性，指的是品 牌只服务于某一个产品或某一 类产品。
然而奢侈品不是那种的富贵表露，而是底蕴深厚的富贵文化。可以说
，品牌的这种文化价值主要来自于它的历史。一个产品的历史越长，它
的文化内涵就会越丰富。
如今，虽然社会民主了，但人们的“富贵观”并未改变，奢侈品正好
可以满足人们的这种本能需求。如“劳斯来斯”汽车就有贵族车的象征
，等等。
符号性强带来情感因素/附加值
的产品。
奢侈品及其品牌确有独到之处，对奢侈品而言，其无形价值已经远远大
于其使用价值了。
三、奢侈品的特点
1、富贵的象征
奢侈品的品牌魅力是富贵豪华的。 奢侈品通过其品牌视觉识别系统传达了这些内容。
从社会学的角度上说，奢侈品是贵族阶层的物品。它有地位，有身份
，有高人一等的权力。它是贵族形象的代表。
第 13 页

葡萄酒及烈酒 酩悦香槟（Moët & Chandon）：成立于1743年，主营香槟。 香槟王（Dom Pérignon）：成立于18世纪，主营香槟。 凯歌香槟（Veuve Clicquot）：成立于1772年，主营香槟。 库克香槟（Krug）：成立于1843年，主营香槟。 梅西耶香槟（Mercier）：成立于1858年，主营香槟。 修纳尔香槟（Ruinart）：成立于1729年，主营香槟。 伊更堡（Château d'Yquem）：成立于1593年，主营高级葡萄酒。 轩尼诗（Hennessy）：成立于1765年，主营干邑。 格兰摩兰吉（Glenmorangie）：成立于1893年，主营苏格兰威士忌。 Domaine Chandon(California)：成立于1973年，主营香槟及加州葡萄酒。 Bodegas Chandon(Argentina)：成立于1959年，主营香槟及阿根廷葡萄酒。 Domaine Chandon(Australia) Green Point：成立于1986年，主营香槟及澳洲葡萄酒。 云湾（Cloudy Bay）：成立于1985年，主营纽西兰葡萄酒。 曼达岬（Cape Mentelle）：成立于1976年，主营澳洲葡萄酒。 纽顿（Newton）：成立于1984年，主营加州葡萄酒。 安地斯之阶（Terrazas de los Andes）：成立于1999年，主营葡萄酒。

设计师：唐娜泰拉
个性：华丽鲜艳
快乐学习，相伴成长！
第 22 页
2010年伟业顾问内训教材
1934年，乔治·阿玛尼出生在米兰 1973年Armani建立了自己的品牌。 剪裁精巧的阿 玛尼男女“权力套装(power suit)国际经济繁荣时代的一个象征阿玛尼开始扩充他的副线 品牌，除了代表高级时装的“乔治·阿玛尼(Giorgio Armani以外，他还陆续推出了面向年 轻人的成衣品牌“爱姆普里奥·阿玛尼Emporio Armani”、女装品牌“玛尼(Mani)”、休 闲装“阿玛尼牛仔系列(ArmaniJeans)”和轻松活泼的童装等。另外，还有滑雪衣、高尔 夫球装系列等等。乔治·阿玛尼品牌正装的布标为黑底白字，适合一般场合穿着的服装 布标则为白底黑字。至于副牌服装，则多以老鹰作为标志
第8页
2010年伟业顾问内训教材
识别奢侈品
奢侈品品牌十大特征 1、清晰的品牌定位 2、识别的标志 3、具有明星化的设计师 4、有故事作为口碑 5、限量高质 6、强调手工 7、强大而长期的广告 8、有标志性的产品—常销品 9、明星追捧 10、高调的发布
快乐学习，相伴成长！
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2010年伟业顾问内训教材
vs
快乐学习，相伴成长！
第4页
2010年伟业顾问内训教材
为何要了解奢侈品
1.
经济的发展，使奢侈品的消费成为中国社会生活的必然
奢侈品是一门大生意，年销售额过千亿。集中了最领先 的营销和管理 奢侈品亦是一种投资，拥有完全二手交易和持有者显形 利益并获取回报 奢侈品是艺术：顶级工艺和手工艺结晶 奢侈品也是专业，需要知识，涉及礼仪和商业语言
奢侈品是产生梦想的东西是人们造梦的机器felipoliver奢侈品代表了一种杰出的能力人类追求完美的能力法国高级时装工会主席奢侈品消费从来就丌是一种物质消费他是体验式消费的峰值时刻著名杂志奢侈品的价值1艴术的升华2历史的传承3人文价值体现第11奢侈品特性出产地法国典雅韵味yslchanle美国简约大都会dknyck意大利性感冶艳dgversace英国个性创意westwood其他

。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
经典奢侈品知识培训资料PPT精选文 档
6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯

奢侈品的分类
奢侈品可以按照产品类型、品牌来源、消费场景等因素进行 分类。例如，按照产品类型可以分为珠宝、手表、皮具、服 装等；按照品牌来源可以分为法国、意大利、瑞士等国家的 高端品牌。
奢侈品市场的发展趋势
1 2
3
市场规模与增长
全球奢侈品市场持续增长，主要受益于中产阶级人口的增加 和消费观念的转变。同时，新兴市场的增长潜力也吸引了众 多奢侈品牌进入。
知识产权保护
01
对奢侈品品牌进行专利、商标注册等知识产权保护措施，防止
侵权行为。
危机应对
02
建立危机应对机制，及时处理突发事件，降低品牌受损程度。
质量监控
03
严格把控产品质量，确保消费者对品牌产生信任感，提高品牌
忠诚度。
06
奢侈品行业的发展趋势与挑 战
奢侈品行业的数字化转型
数字化转型
随着科技的进步，奢侈品行业正在经历全面的数字化转型，从产品 开发、生产、营销到客户服务，数字化技术贯穿整个业务流程。
品牌故事与文化传承
奢侈品牌通常拥有悠久的历史 和独特的品牌故事，这些故事 可以激发消费者的认同感和忠
诚度。
限量与稀缺性
通过限量生产或限量供应，提 高品牌的稀缺性和独特性，从 而吸引消费者关注和追求。
高品质与细节
奢侈品牌通常注重产品的细节 和品质，这些高品质的产品可 以给消费者带来愉悦的使用体
验和满足感。
渠道选择与布局
奢侈品牌在销售渠道上通常选择高端百货、专卖店和线上商城等，这些渠道适合展示品牌的形象和产品的品 质。同时，多渠道布局可以扩大品牌的覆盖面，满足不同消费者的购买需求。
02
奢侈品基础知识
奢侈品的材质与工艺
皮革

表着高贵、优雅和品味。
豪华游艇 如阿兹慕特、丽娃等品牌的豪华游艇， 是享受海上风光和奢华生活的绝佳选 择。
艺术品 如毕加索、莫奈等大师的艺术品，是 顶级藏家们的收藏之选，代表着艺术、 文化和历史的价值。
12
03
奢侈品鉴别技巧与真伪辨别
2024/2/2
13
材质鉴别技巧
01
02
03
皮革材质
了解不同皮革（如牛皮、 羊皮、鳄鱼皮等）的纹理、 手感和气味，学会区分真 皮与合成皮革。
2024/2/2
数字化趋势明显
奢侈品品牌加强线上渠道建设， 数字化营销成为重要趋势。
可持续发展受到关注
消费者对环保、社会责任等方面 的关注日益提高，奢侈品品牌也 开始注重可持续发展。
新兴市场崛起
亚洲、中东等地区成为奢侈品市 场的新兴力量，消费潜力巨大。
5
中国奢侈品市场消费特点
消费群体年轻化
中国奢侈品消费群体呈现年轻化趋势， 年轻消费者更加注重个性化和时尚感。
2024/2/2
避免过度使用
避免长时间连续使用奢侈品，给其充分的休 息时间以保持其寿命。
26
06
奢侈品文化内涵与社会价值 探讨
2024/2/2
27
奢侈品背后的历史文化故事
1 2
传承与经典 奢侈品往往承载着悠久的历史和独特的文化传承， 如香奈儿、路易威登等品牌背后的经典故事。
工艺与匠心 奢侈品注重精湛的手工艺和匠心独运的设计理念， 代表着人类对美的追求和极致的创造力。
购买渠道多元化
中国消费者购买奢侈品的渠道日益多 元化，包括线上购买、海外代购、二 手市场等。
2024/2/2
对品牌忠诚度较高
中国消费者对奢侈品品牌的忠诚度较 高，对品牌的认知和情感认同是购买 的重要因素。

02
奢侈品品类介绍
时尚服饰
01
02
03
高级定制
奢侈品时尚服饰通常包含 高级定制的部分，根据客 户的身材和喜好，提供个 性化的设计服务。
优质材料
使用高品质的面料和配件 ，如天然纤维、珍稀皮革 和精致的金属饰品等。
经典与创新
结合传统工艺与现代设计 元素，打造独特且引领潮 流的时尚服饰。
珠宝腕表
珍贵宝石
团队合作能力
奢侈品行业往往需要多人协同完成工 作任务，因此从业人员需要具备团队 合作精神和能力。
职业晋升与发展路径
初级职位
中级职位
初入奢侈品行业的从业人员一般从初级职 位开始，如助理、实习生等。
在积累一定的工作经验和能力后，从业人 员可以晋升至中级职位，如经理、主管等 。
高级职位
专业方向发展
在中级职位基础上，通过进一步的能力提 升和业绩表现，从业人员可以晋升至高级 职位，如总监、副总裁等。
奢侈品珠宝常采用钻石、 翡翠、红宝石等珍贵宝石 ，以及黄金、白金等高质 量金属。
复杂功能
腕表类奢侈品常具有复杂 功能，如陀飞轮、万年历 、计时器等，展现精湛制 表工艺。
品牌历史与文化
强调品牌的深厚底蕴和独 特文化，如传统匠心、创 新设计等。
美酒香槟
优质产区
来自世界著名葡萄酒产区，如法 国波尔多、勃艮第，意大利托斯
强调经验
对于奢侈品行业来说，经验积累非常重要。有过 相关行业从业经验的人才更受欢迎。
从业人员素质与能力要求
专业素养
从业人员需要具备与所从事岗位相关 的专业素养，如设计、管理、营销等 。
服务意识
奢侈品行业强调服务至上，从业人员 需要具备良好的服务意识和同理心。