收费员2021年工作计划

收费站收费科工作计划范文一、前言收费站收费科是管理和维护收费站收费设施和设备的部门，负责收费站的收费工作，确保所有收费设施和设备正常运行，并保证收费工作的高效和有序进行。

为了做好收费站收费科的工作，制定工作计划是必不可少的。

本计划旨在明确收费站收费科的工作目标和任务，提出工作方针和措施，确保工作的顺利进行。

二、工作目标和任务1. 维护和管理收费设施和设备，确保其正常运行。

2. 确保收费工作的高效进行，提高收费效率。

3. 加强管理和监督，防止违规收费行为的发生。

4. 推行现代化管理模式，提高服务水平，满足用户需求。

三、工作方针和措施1. 加强收费设施和设备的维护和管理，做好日常巡视和检修工作，确保设施和设备的正常运行。

提前做好设备的维修和更换计划，及时处理设备故障，避免对收费工作的影响。

2. 加强对收费人员的培训和管理，提高其收费技能和服务意识，确保收费工作的有序进行。

严格执行收费规定，杜绝违规收费行为的发生。

加强对收费人员的监督和检查，及时发现并纠正收费中存在的问题。

3. 强化现代化管理手段，推行自助收费和电子支付方式，提高收费效率和便捷性，满足用户需求。

加强对收费站区域的信息化建设，提高管理水平和服务质量。

4. 加强与相关部门的沟通和协调，配合其他部门做好收费工作。

及时处理用户投诉和求助，解决用户的问题和困难，提升用户满意度。

四、具体工作安排1. 设备维护和管理（1）每月对收费设施和设备进行一次全面检查，及时发现设备故障并进行维修。

（2）定期制定设备更换计划，做好设备更换和更新工作。

（3）建立设备维修记录和报修制度，做好设备维修工作。

2. 收费人员培训和管理（1）每季度组织一次收费人员技能培训，提高其收费技能和服务意识。

（2）建立收费人员考核和奖惩制度，激励其提高工作质量和效率。

（3）加强对收费人员的监督和检查，确保其遵守收费规定，杜绝违规收费行为的发生。

3. 现代化管理推行（1）推行自助收费和电子支付方式，提高收费效率和便捷性。

一、前言作为一名公路收费站的工作人员，我深知自己肩负着保障高速公路畅通、维护社会交通秩序的重要责任。

为了更好地完成工作任务，提高工作效率，特制定以下个人工作计划。

二、工作目标1. 提高自身业务水平，确保收费工作的准确无误；2. 提升服务质量，为司乘人员提供优质、便捷、高效的服务；3. 加强团队合作，提高团队整体执行力；4. 严格遵守规章制度，确保收费站各项工作有序开展。

三、具体措施1. 业务学习（1）加强业务知识学习，熟练掌握收费政策、法规、操作流程等；（2）积极参加各类培训，提高自己的业务能力和综合素质；（3）关注行业动态，了解最新的收费政策和技术，不断提高自己的业务水平。

2. 服务质量（1）树立良好的服务意识，主动、热情、耐心地为司乘人员提供服务；（2）优化服务流程，提高工作效率，减少司乘人员的等待时间；（3）关注司乘人员的需求，及时解决他们在通行过程中遇到的问题；（4）加强微笑服务，提高服务质量，树立良好的收费站形象。

3. 团队合作（1）加强与其他同事的沟通与协作，形成良好的团队氛围；（2）积极参与团队活动，增进同事之间的感情；（3）在工作中，互相帮助、互相支持，共同提高团队执行力；（4）发挥自己的优势，为团队的发展贡献自己的力量。

4. 规章制度（1）严格遵守国家法律法规和收费标准，确保收费工作的合规性；（2）严格执行收费站各项规章制度，做到有章可循、有规可依；（3）加强自身修养，树立良好的职业道德，树立收费站工作人员的良好形象；（4）关注安全工作，确保收费站各项工作安全、有序开展。

四、工作总结与反思1. 定期总结工作经验，查找不足，及时调整工作方法；2. 定期进行自我评估，了解自己的工作进度和成果，不断改进；3. 积极参加上级组织的各项检查、考核，确保工作质量；4. 与同事交流心得，共同提高，形成良好的工作氛围。

通过以上措施，我相信我能够更好地完成公路收费站的工作任务，为保障高速公路畅通、维护社会交通秩序贡献自己的力量。

高速公路收费员工作计划作为一名高速公路收费员，我深知自己肩负着保障道路畅通、服务过往司乘人员的重要责任。

为了更好地履行职责，提高工作效率和服务质量，我制定了以下工作计划：一、工作目标1、确保收费工作的准确性和高效性，减少收费差错率，力争实现全年无重大收费失误。

2、提升服务水平，做到微笑服务、文明用语，让司乘人员感受到温馨和舒适，提高顾客满意度。

3、积极配合上级部门的工作安排，参与各项培训和活动，不断提升自身的业务能力和综合素质。

二、工作内容1、收费业务（1）严格遵守收费政策和相关规章制度，熟练掌握收费操作流程，准确无误地收取车辆通行费。

（2）认真核对车辆类型、轴数等信息，防止出现车型误判导致的收费差错。

（3）及时处理收费过程中的异常情况，如车辆逃费、设备故障等，并按照规定程序上报。

2、服务工作（1）保持良好的工作形象，着装整齐、仪态端庄，展现高速公路收费员的精神风貌。

（2）使用文明用语，微笑迎接每一位司乘人员，耐心解答他们的问题和咨询。

（3）提供必要的帮助和服务，如为遇到困难的司乘人员提供紧急救援、指引道路等。

3、设备维护（1）熟悉收费设备的基本操作和常见故障的排除方法，能够及时发现并报告设备问题。

（2）定期对收费设备进行清洁和保养，确保设备正常运行，提高工作效率。

4、安全管理（1）严格遵守安全生产规章制度，提高安全意识，确保自身和过往司乘人员的生命财产安全。

（2）在收费亭内工作时，注意防范盗抢等安全风险，遇到紧急情况能够冷静应对并采取有效措施。

三、工作措施1、加强业务学习（1）积极参加单位组织的业务培训，学习最新的收费政策和业务知识，不断更新自己的知识储备。

（2）利用业余时间自主学习，通过阅读相关书籍、观看教学视频等方式，提高自己的业务水平。

（3）与同事进行交流和分享，互相学习经验和技巧，共同提高工作能力。

2、提升服务质量（1）从内心树立服务意识，将司乘人员的满意度作为工作的重要衡量标准。

（2）参加服务培训课程，学习沟通技巧和心理知识，更好地与司乘人员进行交流和互动。

收费员个人工作计划今年，我们要以____为统领，明确目标，迎难而上，从完善管理措施，精细业务操作等方面入手，详细安排部署____年各项工作，全面推进精细化管理，促进全年各项工作任务的圆满完成。

一、围绕收费工作主题，不断加大稽征力度，多措并举，力争超额完成通行费征收任务二、努力提高通行质量三、推进精细化管理，提升收费管理水平1、维护良好的收费秩序，确保收费区域秩序井然严格要求各班组开足开好车道，一般情况下必须开足所有核定车道，因设备维护或打扫卫生等情况最多只允许关闭一个车道，机动人员加强值勤工作。

而且在关闭车道的同时必须完全符合平均每个车道排队车辆不超过____辆，用制度来保证车道有序畅通。

加强收费现场管理，收费区域各项标志标识要求做到每班检查，力求摆放合理，加强对手动栏杆等设施的检查，确保设施使用安全，不伤及车辆和人员。

另外要求加强每班次车道的日常保洁工作，对过往车辆随意丢弃物品至广场的情况，在加强对人员的教育并及时做好保洁工作，维护收费区域整洁美观的环境。

2、坚持使用规范的文明用语，扎实推进“八颗牙”微笑服务充分发挥山西省交通厅“文明和谐示范窗口”的示范作用，以老带新、结对示范。

始终要求收费人员能坚持“八颗牙”微笑服务，坚持标准的礼仪手势，坚持委屈服务，认真执行收费站工作人员言行规范，不与司乘人员发生争执，有理有节地处理好各类征缴矛盾。

结合深入开展精细化管理工作，扎实推进“八颗牙”微笑服务，提升窗口形象活动的宣传发动，提高全员自觉投入争创文明服务示范岗，努力营造一个文明和谐的交通环境。

3、规范岗位工作程序，夯实精细化管理的基础规范操作和记录不仅能养成良好的工作习惯，更能显著提高工作效率，也是树立良好窗口形象必要保证。

根据工作实际，要求各岗位人员严格按照规定进行填写，确保不漏记、不错记，使站内各项工作开展情况井井有条有据可查。

4、加强教育培训、不断提高员工队伍素质大力实施“素质工程”，建立健全了职工业务技能、文化知识、网络技术、法律知识等系统的培训制度，着力抓好了复合型、应用型人才的培养，加强新员工的培训。

高速收费所某年工作计划高速收费所2021年工作计划
一、工作目标和目标规划
1、提升服务质量，增强用户满意度。

2、优化收费流程，提高通行效率。

3、强化管控，严格落实安全管理制度。

二、工作任务和时间安排
1、制定服务质量提升方案，明确各项任务，并严格执行。

2、采用信息化手段，优化收费流程，提高通行效率。

3、加强设备维护和巡查，确保设备安全稳定运行。

4、定期举行安全培训和演练，提高应急处置能力。

5、定期开展收费员绩效考核，激发员工积极性。

三、资源调配和预算计划
1、加强内部资源整合，提高工作效率。

2、根据工作需要，合理调配预算。

3、制定严格的开支管理制度，确保资金合理使用。

四、项目风险评估和管理
1、对可能发生的风险进行全面评估，制定应对方案。

2、建立健全的风险管理制度，及时防范并处置风险。

3、积极参与应急演练和事故处置，提升应急能力。

五、工作绩效管理
1、制定科学的考核制度，全面评估各项工作，并及时反馈。

2、建立绩效奖惩机制，激发员工积极性。

六、作沟通和协调
1、加强与上级机构、相关部门和其他高速公路收费站的沟通和协调，共同提升服务质量和通行效率。

2、建立健全的信息共享机制，做好信息沟通交流工作。

七、工作总结和复盘
1、定期总结工作经验，发现问题并及时改进。

2、制定复盘机制，及时评估工作效果和绩效，发现问题并及时调整。

以上为高速收费所2021年的工作计划，要求全体员工严格遵守，共同致力于提升服务质量和通行效率，确保安全畅通运营，最终实现工作目标并总结经验。

高速公路收费站工作总结及下年度工作计划高速公路收费站工作总结及下年度工作计划市局领导、同志们过去一年里，在市局党委正确领导下，在上级相关部门大力支持和热心帮助下，我站广大干部职工坚持以“三个代表”重要思想和十七届二中、三中全会精神为指导，以“文明收费创业绩，优质服务树形象”为中心，解放思想，真抓实干，奋力拼搏，锐意进取，圆满完成了年度各项工作任务，全年完成通行费征收万元，“三个文明建设”取得了显著成效，通行费征收工作扎实稳妥地运行，文明行业创建迈出了坚实的步伐，团结稳定、安全高效的局面不断得到巩固。

现在，我将201*年度全站工作情况作一汇报，请予评议。

一、思想作风建设情况（一）抓政治理论学习，强化政治思想教育。

一年来，我站坚持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策和“三个代表”重要思想作为首要任务，坚持用科学发展观指导实践、推进工作，努力提高职工的政治理论水平和政治思想觉悟，注重在提高领会力，增强把握力上下工夫不断提高职工对“三个代表”重要思想的理解能力；通过不定期的大会、上课、培训、宣传栏等方式，教育和引导职工树立了正确的人生观、价值观，坚定了理想信念，清晰了工作思路。

有效地提高了全体职工运用新理论、新思想指导实际工作的能力和水平。

十七届二中三中全会召开以来，我站自觉把思想统一到全会精神上来，迅速掀起学习十七届二中三中全会精神热潮，充分运用专题课、座谈会等形式，组织职工用心学习、用心领会、用心把握、用心落实，我们坚持理论联系实际，把学习贯彻全会精神与解放思想大讨论活动相结合，进一步解放思想，破“空”排“难”，自我加压，提高境界；与本职工作相结合，要求职工根据学习情况写心得、谈体会、找差距、表决心。

政治思想教育凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为各项工作顺利开展注入了强大动力和后劲。

（二）建章立制，强化行风廉政建设。

为切实加强和改进我站行风廉政建设，保证市局行风廉政建设工作部署落到实处，我站主要采取了三方面措施一是加强廉政警示教育。

2021高速收费员年终工作总结及明年工作方案5篇一年过去了，这一年既辛苦又劳碌，但也收获了很多，作为高速收费员的一员经过一年的工作就可以进行一次总结，下面是我整理的2021高速收费员年终工作总结及明年工作预备，期望能够关怀到大家。

2021高速收费员年终工作总结及明年工作预备1一年来，在站长__的带着下，我从最初的担忧和紧急，到如今能够每天冷静精确的收费，娴熟的操作设备。

这样的经受对我以后工作的关怀是很大的。

如今我把在这几个月工作的阅历和感想总结一下。

第一、在服务看法方面——我知道收费员的形象是代表了整个__收费口的形象，所以每次都依据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务看法，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。

遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。

在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。

其次、收费工作方面——在开头的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能娴熟操作了。

如今随着旺季的到来，过口的车辆也渐渐增多，尤其是在节假日，在这样的状况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，认真打票，认真验票，认真验钞，留神放竿抬竿，一丝不苟的做好，。

同时为了干好工作我时刻留意与站长，稽查，监控室协作，遇到问题准时请示准时汇报，消灭问题准时订正准时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加娴熟了。

记得是__月__日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是__日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开头，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费_元，创全线路各站个人收费记录。

医院收费员年度工作计划
1. 深入了解医院收费流程和规定，熟悉相关操作系统和软件，提高工作效率和准确性。

2. 积极配合医院相关部门开展工作，及时更新收费政策和规定，确保收费工作符合法律法规及医院要求。

3. 严格执行收费制度，提高收费员专业素养和服务水平，保证医院收入的准确性和完整性。

4. 不断学习和提升自身专业知识和技能，加强沟通能力和团队合作意识，提高工作质量和效率。

5. 加强与患者沟通，解答患者收费咨询，疏导患者情绪，维护医院形象和患者满意度。

6. 积极参与医院收入核算和统计工作，做好收费相关资料的整理和归档，保证信息准确和安全。

7. 配合医院相关部门做好收费工作的内部审计和外部稽核，及时整改问题，保证医院收费工作的合规性和规范性。

2021年收费站个人工作计划收费站个人工作计划1一是进一步抓好员工思想建设,提高员工素质第一,提高员工的思想道德素质,坚持用正确的思想和科学的理论武装员工,标本兼治.树立正确的世界观.人生观.价值观,充分调动员工的积极性和创造性,促进三个文明协调发展.二是加强学科和作风建设.按照“全心全意为人民服务”的方针,加强员工的纪律教育和严格组织.严格纪律.严格态度的建设.组织员工认真学习法律法规知识,全面增强学习.守法和使用意识.加强对员工的思想教育,认清形势,正确对待,保证制度不松动,思路不乱,队伍不散,保证各项工作有序开展.第三,加强正负教育.积极开展学习先进人物活动,掀起学习先进.赶超先进.超先进的热潮.二.进一步抓好收费工作,确保完成年度征收任务收费是收费站的中心工作,要不断为收费工作打造“新载体”.一是继续做好交通流量调查工作,按照省政府和管理处的要求,定期对高宁高速公路二期匝道进行交通流量统计,为二期收费提供第一手资料.二是大力开展业务培训.技能大赛等竞赛活动,扩大文明服务延伸,提高服务水平.抓好每个催收过程的细节管理,严格检查.严格考核.严格奖惩,以标准化促催收,以标准化促文明,不断改进催收管理方法,规范催收行为.第三,进一步把握创作工作的新亮点,开创新局面高宁站成立七年来,获得了“青年文明”.“妇女文明示范岗”等省级荣誉,但我们清醒地认识到,与兄弟单位相比还有一定的差距.因此,我们将始终坚持“创造决心.口号.目标.措施.政策.连续线”的指导思想.努力实现“三个卓越”(优质服务.优良秩序.优美环境).“五个转变”(程序化工作.标准化服务.科学管理.合理布局.作风军事化).“四个一流”(一流服务.一流管理.一流团队.一流效益)的目标.坚持“两手抓,两手抓硬”的创作方针,为创作工作与业务发展之间的“九个同步”创造措施(同步研究.同步部署.同步实施.同步检查.同步评估.同步总结.同步推进.同步创新.同步提升).提出“让青春在岗位上发光,让宁在社会上辉煌”；“不管是什么,都要经营成精品；不做就一流.一是不断提高服务质量和服务水平,全力打造“你好”工程,开展“四心”(即“说话文明热情,唱歌付钱细心,回答询问耐心,微笑服务真诚”)和“三声”(即“司机来了,提问有回音,车开了”)活动,给予更多车主.第二,根据我站女职工多.年龄大的特点,我们鼓励广大职工.企业和家庭都要创先争优,发挥表率作用一是以开展“安康杯”竞赛为重点,积极推进“监控法”和“安全1_0天”活动,以确保安全和促进采集为重点,巩固宣传实施《安全生产法》和“安全生产月”活动取得的成绩,一如既往,狠抓各项安全防范措施的落实.二是抓好中心《安全管理规定》.《--年安全生产目标责任考核办法》的学习落实,加强安全思想管理,强化安全生产责任制,坚持用制度管人,按制度办事.三是加大安全教育培训力度,组织专项安全知识讲座,做好专项人员上岗证书年审培训工作.四是继续按照《安全生产风险考核奖惩办法》事业部和车站部门的安全检查制度实施“三检”制度,加大自查自纠力度,严格检查.严格考核.严格奖惩,确保责任事故率为零./p>收费站个人工作计划2时光飞逝,转眼我已经在羊街收费站愉快的工作了快3个月的时间了,在站领导的带领下学会了很多以前不知道的知识,特别是收费业务知识,和做人做事的一些基本礼仪.在其它方面也有很大的提高.这样的经历对我以后工作的帮助是很大的,但这些是远远不够的马上我们将面临通车了,现将以后工作计划如下;1.认真学习专业知识和理论知识,熟练操作技巧,遇到不懂的要认真向领导请教,向其他好的同事学习,提高自己的工作能力,能够顺利的开展工作并圆满的完成好本职工作.2.加强与队员的沟通,利用平时工作之余和大家谈心,了解大家的思想和心理状态,解决好大家工作的思想问题.3.因我站车流量小,在岗人员容易出现不良形象,大家要自我约束,坚持做到始终如一.4.保持微笑服务,使用文明用语,做到唱收唱付,真正体现以人为本,以车为本的服务理念.我知道,无论哪个方面我离领导的要求还有很大的差距,今后要继续听从领导安排,积极配合工作,做到一名让领导放心爱岗敬业的合格型收费员.收费站个人工作计划3今年安全生产工作的总体思路是:_--年继续深入开展“安全生产年”活动,严格落实安全生产责任制,坚持“安全第一,预防为主”,把安全生产列入征费管理的重要议事日程,抓好日常安全工作及安全防范措施,结合安全生产目标责任制,总结经验,找出差距,确保全年安全生产无事故.现提出以下工作计划:一.总体目标:落实日常安全生产工作,狠抓安全文明建设,有效防止各类安全事故的发生,特别是严防重特大事故的发生;结合安全生产目标责任制,加强队伍安全文明建设,着实提升安全生产管理水平.二.总体工作:1.注重预防为主,健全教育宣传.知识普及体系和重点领域以及班组.岗位的隐患排查网络体系,丰富各类安全生产应急预案,完善举报监督体系.2.注重加强监管,重点抓住收费岗亭.财务.宿舍等易发生安全事故的地方,经常性地开展隐患排查整改.3.注重落实责任,把安全生产责任落实到部门.落实到每一个员工.4.强化基础,加强队伍建设和服务创新,加快安全监管装备建设.安全生产信息体系建设.5.强化机制,加强协调配合,形成上下联动.左右协调的运转机制,安全检查小组成员既要分工负责.更要形成合力,最大限度地遏制安全事故的发生.三.每季/每月的安全工作重点:第一季度:开展安全生产大检查.与各责任人签订安全责任书.加强重点部位的检查及安全宣传教育培训等.1.一月份春节前安全生产大检查:加强职工队伍的管理,做好防火防盗,加强危险区等重点部位的管理和检查.2.二月份督促各科室所有职工做好节前后安全生产工作.3.三月份进行多种安全演练及安全宣传教育培训.第二季度:根据应急预案加强安全演练及安全业务培训,做好安全生产宣传月活动等.1.4月份“5.1”节前安全生产大检查.2.5月份安全演练及安全业务培训;做好安全宣传活动的前期准备工作.3.6月份做好安全生产月活动,同时做好安全业务学习与考试.第三季度:做好防汛工作,总结上半年安全工作.1.7月份总结上半年年工作;配合管理处的安全生产目标责任制年中考核;安全宣传活动,准备下半年安全工作;部署防汛工作.2.8月份防汛工作检查;对突出问题重点检查,组织职工学习.3.9月份“_.1”节前安全大检查.第四季度:做好年内安全工作总结,制定下年度安全工作计划,安全生产大检查.1._月份总结年内安全工作,加强安全工作的交流和促进,对合理化建议所涉及的问题.安全隐患提出解决措施.2._月份拟定下年度安全工作计划;防火防盗及消防演练;配合管理处安全生产目标责任制年终考核;表彰安全生产工作先进者.3.月份做好今冬明春安全生产工作的安排及节前安全生产大检查.“隐患险于明火,防范胜于救灾,责任重于泰山”,因此,必须树立预防为主的思想,把功夫下在平时,坚决改变“重事后查处.轻事前防范”的错误倾向.在去年开展安全生产工作的基础上,_年收费站继续持之以恒地,加大隐患排查治理力度,及时公布各部门的隐患排查与整改情况,将安全隐患排查整改工作贯穿于_年度始终,遏制设备事故的发生,确保无火灾.无爆炸.无事故,杜绝严重非伤亡事故,确保安全生产平稳顺利进行,努力创建“安全型收费单位”.收费站个人工作计划4---收费站将在旗交通局的正确领导下,在---镇政府是大力支持下,认真贯彻落实旗局有关工作会议精神,坚持“以人为本.以车为本”的服务理念,最大限度地调动和发挥全站职工的积极性.创造性,举全站之力抓好日常收费和管理工作,努力把所辖路段建成和谐.平安通道,圆满完成全年各项工作任务.一.加强教育学习,提升职工素质一个积极进取的单位,必然要有一支高素质的职工队伍.为此,今年我们将继续加强:一是以理想信念教育为核心,大力开展党的基本理论.基本路线.基本纲领宣传教育学习,引导干部职工树立正确的世界观.人生观和价值观,进一步增强工作人员的使命感和责任意识,充分调动职工的积极性和创造性,促进收费站各项工作的顺利开展.二是结合党的群众路线教育实践活动的深入开展,进一步加强职工的工作纪律作风建设,牢固树立“以人为本.以车为本”的服务理念,努力实现优质服务,文明服务,树立我站良好的服务形象.三是继续加强业务知识和安全教育培训,切实提高收费人员业务水平与综合能力,为路人创造优质.高效.安全.舒心的通行环境.二.强化内部管理,提高服务质量收费站作为面向社会的“窗口”,2--4年,我们将积极把收费站作为面向社会的桥梁和纽带,严格要求收费员秉承“应征不漏.应免不收”的原则,积极开展“唱收唱付.文明服务”,用实际行动将温暖洒向每一位来往的司乘人员,塑造良好的交通行业窗口形象.一是严格执行《收费站管理制度》.《值班管理制度》.《交接班制度》等各项规章制度,做到依法收费,严把收费关,做到应收不漏.应免不征,坚决不许与司乘人员发生争执,有理有节地处理好各类征缴矛盾,切实维护良好的收费秩序.对于各类特情车,如防汛车.施工车.农畜产品运输等车辆,严格查证,严格按照制度谨慎放行.在收费过程中做到热情周到,不卑不亢,坚持原则,文明服务,确保征足征好国家规费.二是规范岗位工作程序,树立亭内形象.站内工作人员在岗期间必须严格约束自己的言行,规范操作,认真做好交接班等工作记录,始终把为路人服好务摆在工作的第一位,努力为路人提供一个良好的行车环境,积极树立良好的窗口形象.三是坚持使用规范的文明用语,努力提升窗口服务质量.在岗收费人员要始终坚持微笑服务,坚持标准的礼仪手势,认真执行收费站工作人员言行规范,全力打造“您好”工程,积极开展“四心”(即“讲文明用语要热心.唱收唱付要细心.回答询问要耐心.微笑服务要真心”)和“三声”(即“司机来时有迎声.询问事项有回声.车开走时有送声”)活动,做到给车主多一份温馨.多一点宽容.多一丝微笑.多一些耐心,真正体现“以人为本.以车为本”的服务理念,努力营造一个文明和谐的交通环境.新的一年又是一个新的开始,在新的一年中,我们全站干部职工将牢固树立以人为本,以车为本的服务理念,进一步细化日常管理,强化文明服务.优质服务,用熟练的业务水平和饱满的工作热情圆满完成上级交付的.各项工作任务.收费站个人工作计划5为认真落实全省交通工作会议精神,确保_--年目标任务的顺利完成,紧紧围绕省交通厅的总体要求,坚持以“四个发展”为指导,进一步明确工作思路,着重加强六个方面的工作:一.加强收费管理,提升文明服务水平今年,我处通行费收入预期目标将突破亿元大关,收费站(点)逐步增多,对此,我们要继续加大收费管理工作力度,强化服务意识,改进服务方式,拓宽服务渠道,创新服务内容,提升窗口服务整体形象.在收费管理方式上加以探索,着重创新一些新的管理方法,努力提高管理水平,进一步加大外部协调工作力度,稳定收费环境.同时,集中精力做好省厅下达的收费站建设任务,确保年内顺利开通营运.二.加强项目管理,提高建管质量1.紧紧围绕全省公路建设的总体部署和我处既定的工作目标,继续加大项目管理力度,结合在建项目实际,做到早谋划.早安排.早着手.2.着重强化施工现场的协调管理,特别在工程质量监督.人员设备进场.工程用料的试验检测.现场验收.施工安全及农民工岗前培训等方面严格把关.3.加大对工程量变更的监督管理,积极探索更加科学合理的管理模式,避免工程变更中发生时限不及时.权限不到位的现象.4.加紧做好全国干线公路检查的准备工作,并且要安排好路况自查及病害调查的外业工作,加快进行病害整治,切实提高公路养护水平,力争所辖收费公路通过此次“国检”在整体形象上得到全面的提升.三.加强党建工作,推进队伍建设1.积极推进思想建设.组织建设.作风建设和廉政建设.继续抓好基层党建及班子建设,加强党员干部的教育管理,抓好职工思想教育和业务培训.2.大力加强收费站后勤保障和职工文化建设,将关心职工.善待职工作为工作的出发点和落脚点,为职工创造一个安定和谐的工作生活环境.3.抓好干部教育管理工作,深化人事和干部制度改革,进一步打破职工身份界限,鼓励合同职工积极参与领导岗位和管理岗位的竞争,引导他们岗位成才.四.加强精神文明创建,提升“窗口”形象1.结合年内创建任务和创建工作实际,进一步创新工作方式.丰富创建内容,开展各具特色的创建活动.2.着重做好申报材料的上报和基础资料的收集整理工作.加强载体建设,深化“学树创”.“民族团结进步”.“一联一”.“建功立业”.“岗位练兵”等专项创建活动,确保活动成果,力争顺利完成创建任务.五.加强制度落实,推动基础管理自从去年对全处多年来形成的规章制度.管理办法等进行了全面详细的完善和补充,共整理出了240余项制度和操作规程,形成了一套全面系统的制度汇编,当前,主要任务就是要抓好制度的落实,做到强执行.严考核,增强工作的规范性,减少随意性.加强信息化建设,建立以网络为基础的全方位.全流程的信息化管理体系.六.加强廉政建设和安全管理,保证通行费收入和工程建设资金的安全1.继续坚持“标本兼治.综合治理.惩防并举”的工作方针,加强廉政宣传教育,严格廉政制度,遵循廉政规定,全面落实廉政责任.2.加大工程建设领域突出问题专项治理工作力度,加强收费管理重点岗位及工程建设管理人员的廉政教育,确保通行费收入和工程建设资金的安全使用.3.认真贯彻落实全省交通工作会议及我处工作会议精神,按照会议的总体要求,努力抓好工作落实,为全年目标任务的顺利完成提供保障.。

2024收费员全面工作计划范文时光飞逝，转眼我已经在羊街收费站愉快的工作了快____个月的时间了，在站领导的带领下学会了很多以前不知道的知识，特别是收费业务知识，和做人做事的一些基本礼仪。

在其它方面也有很大的提高。

这样的经历对我以后工作的帮助是很大的，但这些是远远不够的马上我们将面临通车了，现将以后工作计划如下；1、认真学习专业知识和理论知识，熟练操作技巧，遇到不懂的要认真向领导请教，向其他好的同事学习，提高自己的工作能力，能够顺利的开展工作并圆满的完成好本职工作。

2、加强与队员的沟通，利用平时工作之余和大家谈心，了解大家的思想和心理状态，解决好大家工作的思想问题。

3、因我站车流量小，在岗人员容易出现不良形象，大家要自我约束，坚持做到始终如一。

4、保持微笑服务，使用文明用语，做到唱收唱付，真正体现以人为本，以车为本的服务理念。

我知道，无论哪个方面我离领导的要求还有很大的差距，今后要继续听从领导安排，积极配合工作，做到一名让领导放心爱岗敬业的合格型收费员。

____年一年工作中，我们收费四班认真____，管理处和管理所年度工作会议精神，严格遵守管理处和管理所各项规章制度，在所领导的支持和管理下，在全班团结协作下，紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标，截止到____月____日，收费四班共完成通行费收入____元，收发卡____张，其中方露共完成通行费收入____元，收发卡____张，刘爽共完成通行费收入____元，收发卡____张。

在响应管理处”百日稽查”任务的号召下，堵漏增收，共查处逃费车辆____起，共追缴逃费金额____元，力争费收创高。

在全年工作中，认真履行岗位职责。

对工作严格要求，坚决执行领导的各项指示，使班组各项工作稳步推进。

在新一年的工作中，我们将本着务实的态度，围绕以下几点做好来年工作：1、以工作为中心，搞好班组建设来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，认真履行本职工作，发挥每位同志的作用形成一个有效的整体，平时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一致，合理安排工作计划，更好的完成工作任务。

一、标题XX收费站十一月工作计划二、计划单位名称及时限XX收费站，2021年11月三、计划内容摘要为确保本站十一月份各项工作顺利开展，提高工作效率和服务质量，特制定本工作计划。

四、正文（一）目标1. 提高收费站通行效率，确保车辆安全快速通行。

2. 提升服务质量，树立良好的窗口形象。

3. 强化安全管理，杜绝安全事故发生。

4. 完成上级下达的各项工作任务。

（二）措施1. 优化通行流程，提高工作效率- 对收费车道进行合理调整，确保车辆通行顺畅。

- 加强收费员培训，提高收费速度和准确性。

- 优化ETC车辆通行规则，提高ETC使用率。

2. 提升服务质量- 开展文明服务培训，提高收费员服务意识。

- 完善便民设施，如提供饮用水、充电器等。

- 建立投诉处理机制，及时解决旅客问题。

3. 强化安全管理- 定期检查收费设施，确保设施正常运行。

- 加强对收费员的安全教育，提高安全意识。

- 定期开展安全演练，提高应急处置能力。

4. 完成上级下达的任务- 积极配合上级部门开展各项检查、评比活动。

- 按时完成各项财务报表、工作总结等上报工作。

（三）步骤1. 第一周：召开站务会，传达上级文件精神，部署十一月份工作计划。

2. 第二周：对收费员进行业务培训，提高收费速度和准确性。

3. 第三周：开展文明服务培训，提高收费员服务意识。

4. 第四周：对收费设施进行检查，确保设施正常运行。

5. 第五周：进行安全演练，提高应急处置能力。

6. 第六周：对十一月份工作进行总结，分析存在的问题，提出改进措施。

7. 第七周：向上级部门汇报十一月份工作情况。

五、落款XX收费站2021年11月1日注：本计划将根据实际情况进行适时调整，以确保工作顺利开展。

收费站收费员个人工作计划一、工作目标：1. 准确收费，确保每笔交易的准确性和完整性；2. 对车辆信息进行及时、准确的登记和录入；3. 有效地处理收费站通行的车辆，避免拥堵；4. 确保能够高效地与车辆驾驶员或乘客沟通，提供良好的服务；5. 维护车辆通行秩序，确保交通安全。

二、工作内容：1. 准确收费：作为收费站收费员，准确收费是我们的首要任务。

每辆车辆的收费金额都应该准确无误，严禁私吞公款。

2. 车辆信息登记和录入：对于所有通行的车辆，都要进行车辆信息的登记和录入，包括车辆类型、车牌号码、驾驶员信息等内容。

3. 交通疏导：在高峰时段，收费站通常会出现车流量大的情况，需要我们协助其他部门进行交通疏导，确保车辆能够顺利通过。

4. 与驾驶员或乘客沟通：当有问题需要询问或解释时，我们需要与驾驶员或乘客进行沟通，提供良好的服务，解决他们的疑问和问题。

5. 维护车辆通行秩序：在收费站工作期间，需要维护车辆通行秩序，确保车辆能够按照规定通行，避免交通事故的发生。

三、工作计划：1. 每日工作计划：每天工作前，需要检查工作场所和设备是否齐全，确保工作的顺利进行。

2. 准确收费：在收费过程中，严格按照规定收费，确保每笔交易的准确性。

3. 车辆信息登记和录入：对于每一辆通行的车辆，都要认真地进行车辆信息登记和录入，确保信息准确、完整。

4. 交通疏导：在高峰时段，配合其他部门进行交通疏导工作，确保车辆能够顺利通过。

5. 与驾驶员或乘客沟通：遇到问题或需要解释时，及时与驾驶员或乘客沟通，提供良好的服务。

6. 维护车辆通行秩序：在工作期间，严格执行相关规定，维护车辆通行秩序，避免交通混乱。

四、应对措施：1. 注意安全：工作期间要时刻注意安全，遵守相关规定，确保自己和他人的安全。

2. 良好的服务意识：对待每一位驾驶员或乘客都要保持良好的服务态度，解决他们的问题，确保他们的满意度。

3. 灵活应对：在工作中会遇到各种各样的情况，需要灵活应对，确保工作的顺利进行。

2021年收费处工作计划一、工作目标。

咱收费处啊，2021年可得好好干呢！目标就是要把收费工作做得又快又准，还得让来缴费的人心里舒坦。

可不能让人家排老长的队，等得不耐烦。

要保证每一笔费用都收得清清楚楚，不能出啥差错。

咱得让咱这收费处成为大家眼中靠谱的地方。

咱还得提高工作效率。

以前有时候忙起来就手忙脚乱的，2021年可不能这样啦。

要想办法在高峰时段也能快速处理业务，让每一个来缴费的人都能尽快办完事儿走人。

另外呢，咱也要提升服务质量。

不能光是板着脸收钱，得带着笑脸，像对待朋友一样对待缴费的人。

要是人家有啥疑问，得耐心解答，可不能不耐烦。

二、具体措施。

1. 人员安排。

咱收费处的小伙伴们都各有特点。

得根据大家的能力和特长来安排工作。

手脚麻利的呢，就安排在高峰时段的窗口，这样能快速处理业务。

那些特别有耐心的小伙伴，就专门负责解答疑问。

这样大家都能发挥自己的优势，整个收费处的工作就能更顺畅啦。

而且呢，咱要实行轮班制度。

不能让哪个小伙伴一直累着，要保证大家都有足够的休息时间。

这样大家工作的时候才有精神，也能减少出错的几率。

2. 业务培训。

咱得定期搞业务培训。

这可不是走形式，是真的要让大家学到东西。

比如说新的收费标准啦，新的支付方式啦，都得让大家熟练掌握。

可以请有经验的同事来分享经验，也可以找外面的专家来给咱讲讲。

培训的时候呢，不能太枯燥。

可以搞点小竞赛啥的，赢的人有小奖品。

这样大家就有积极性了，也能在轻松愉快的氛围里学到知识。

3. 设备维护。

收费处的设备可不能掉链子。

电脑、扫码枪、打印机啥的，都得定期检查维护。

要是设备出了问题，那可就耽误事儿了。

咱得安排专人负责设备维护，每天上班前和下班后都检查一下设备是否正常。

要是设备真出了问题，要有应急预案。

比如说备用的扫码枪啥的，要随时能拿出来用，不能让缴费的人干等着。

三、与其他部门的协作。

咱收费处可不是孤立的，得和其他部门好好协作。

比如说和财务部门，要及时把收费数据报给他们，不能让人家催。

收费员下一年工作计划收费员下一年工作计划篇1过去的一年中，在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，我科室全体收费员紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。

2021年医院持续去年的良好发展态势，总体收入稳步提升，不仅完成年终目标，且略有盈余。

收费室作为医院的服务窗口，为树立医院的总体服务形象，其重要性显而易见。

我们按照院领导的要求，“一切以病人为中心”，狠抓窗口服务态度，严格要求收费员使用文明礼貌用语，规范服务流程，注重仪容仪表，按照院里的相关规定进行收费，遇到问题多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。

居民门诊今年改变了以往的返现金制度，改为门诊统筹报销，且把全市居民病人按地区划分定点医院。

农合统筹报销限额从去年的20元提高为今年的70元。

在种种原因下，农合病人、职工病人和居民病人在门诊病人中的比重不断提高，原来一个窗口已明显不能满足病人缴费的需要。

我科室克服人员不足的情况，减少休息时间，增加了一个农合窗口，病人排队时间已明显下降。

住院方面，按照上级要求，我院从4月8日起在全市率先实行“先住院、后结算”服务模式。

从实施“先住院、后付费”的服务模式以来，医院共收住患者4384人次，进入“先住院、后付费”程序的患者达2554人，占住院患者的58.26%，出院患者4355人次，其中“先住院、后付费”患者2499人次，占出院患者的57.38%。

由于实施“先住院、后付费”服务模式，此类病人的结算方式较以前有非常大的改变，且“先住院、后付费”的各种数据需按周、按旬向医务科汇报，我科室收费员克服工作方式上的不适应，以及每日繁杂的统计工作，认真细致的完成了上级下达的任务。

另外，职工与居民病人在住院病人中的比重日益增加，原来的今日录入昨日明细清单的工作方法已明显不能满足要求。

病人出院当天，收费员需录入今天以及前一天的明细清单，造成此类病人办理出院手续时等待时间过长的情况。

2021年医院收费处工作计划2021年医院收费处工作计划1医院收款室工作计划20__年，收款室在医院领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，以求真务实的工作作风，克服了工作中的种种困难，为医院的建设和发展提供了优质的服务，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了一定的成绩。

一。

科室工作无小事，于细微处见真功在外人眼中，收费处的工作相对于其他科室可能轻松了许多，无外乎整日坐在微机前机械的重复操作者划价，收款，付款简单的操作，似乎既无需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力，然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。

”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起来医患之间沟通，交流的平台。

因此，如何以方便患者，服务患者为荣，如何克服程序上的弊端不断提高工作效率，如何在细微处搭建起和谐的医患关系就成为我们收款室全体同仁孜孜以求的奋斗方向，和不懈努力的追求目标。

二。

崇尚科学，刻苦钻研业务知识在医院领导的正确引导下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。

在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，假如我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。

所以，收款室的每一个收费员，不仅在工作上要有吃苦耐劳的精神，更重要的要崇尚科学，拥有较高的综合素质。

一是要严格认真的遵守医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎；二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服务好；三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率；随着医改的不断完善，电子处方的实行，最近医院采用一套更加合理的收费程序。

我们已经习惯了以前的程序，这就要求我们以更加充分的精力适应到新程序的应用中去，以尽快的速度熟悉新程序的操作。

三。

服务患者，提高收费服务质量收款室是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂，怎样才能提高服务质量是我常常思考的问题。