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高速收费员工作计划5篇岁岁年年花相像，年年岁岁人不同。
又到一年一度的年末时刻，回顾这一年的工作历程，肯定经受了很多，也收获了很多吧，是时候对自己这一年的工作进行一个全面的总结了。
为了让您不再为年终总结头疼，以下是我细心整理的高速收费员工作打算，盼望大家喜爱。
高速收费员工作打算1一年来，我站以“全心全意为顾客供应优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满足程度”的质量方针为指引，主动参与组织的“三看”活动和“优秀站所五十家”的评比活动，根据目标管理考核细则全面开展工作。
截止今日，已提前顺当完成了管理初下达的全年征稽任务，得到了上级领导的全都好评。
现将今年工作总结如下：一、在服务看法方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是城市的面子工程。
所以每次我都根据要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻留意自己的`服务看法，规范使用文明用语，微笑服务。
收费工作是窗口行业，接触的司机可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数司机是理解和支持我们的工作的，由于我站所处的特别地理位置，距前方高速大路收费口进数公里，造成有重复收费的假象，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。
遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐烦细致的解释，做到以理服人，自觉缴费。
尽量不发生争吵现象，避开长时间堵塞道口，维护正常的收费秩序。
二、收费工作方面不行否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作收钱、打票、找零┈，年复一年重复着同样的话“您好、请缴费、再见”，面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要有一种“仆人翁”的服务意识，了解熟识周边环境及路况，为驾乘人员当好指路牌。
在收费过程中保持微笑服务，做到以理服人，认真仔细核对票号、车辆吨位及型号，确保收足费、收好费，尽量不带心情上班，规范操作设备，同时平常留意设备的干净和维护，尽量避开故障的发生，从而从根源上削减抵减票和卡纸现象的发生。
2024年收费员工作计划一、树立服务理念，加强思想教育结合____教育实践活动的深入开展，进一步加强职工的工作纪律作风建设，牢固树立“以人为本、以车为本”的服务理念，努力实现优质服务，文明服务，树立我站良好的服务形象。
二、业务知识与安全知识培训继续加强业务知识和安全教育培训，切实提高收费人员业务水平与综合能力，举行各项预案的演练，如防盗防抢演练、车道车祸处置、防扰乱收费秩序演练等。
为路人创造优质、高效、安全、舒心的通行环境。
三、公平竞争，建立良好的人才选拔机制坚持“公开、公平、公正“原则，充分体现民主与实际工作能力相结合和，注意观察全体人员的能力、业务水平、写作能力和计算机应用等方面的能力，通过民主评议和公示后，挑选各项先进工作者。
四、围绕收费工作为中心，搞好班组建设大力开展收费任务等各项工作的量化管理、奖惩分明;强化督导、稽查到位。
进一步做好站务公开，力争站内各项工作透明化。
增加合理化建议制度上报渠道。
加强与各部门的联系沟通，与路政、交警部门的沟通和协作，对逃费现象进行更严肃的治理。
来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，认真履行本职工作,发挥每位同志的作用形成一个有效的整体,平时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一致，合理安排工作计划，更好的完成工作任务。
五、以星级收费员管理为基础，做好收费考评工作在以人为本的理念基础上，以星级收费员管理为契机，充分发挥主人翁精神，调动广大员工的积极性和主动性，完善星级收费员评比体系。
六、加强制度落实推动基础管理。
对制定的各项规定制度和操作规程形成了一套全面系统的制度汇编，对制度中随工作情况变化需更改和修整的地方，进一步完善。
抓好制度的落实做到强执行、严考核增强工作的规范性减少随意性。
七、加强精神文明创建，提升“窗口”形象注重收费站文化建设，以创建收费站青年文明号为抓手，树立文明行业新形象，体现人文关怀，展示收费站特色，树标兵，学先进，凸显管理新气象，打造管理新品牌，将承德西收费站建设成为培养和锻炼人才的摇篮。
高速公路收费员工作计划作为一名高速公路收费员，我深知自己肩负着保障道路畅通、服务过往司乘人员的重要责任。
为了更好地履行职责，提高工作效率和服务质量，我制定了以下工作计划：一、工作目标1、确保收费工作的准确性和高效性，减少收费差错率，力争实现全年无重大收费失误。
2、提升服务水平，做到微笑服务、文明用语，让司乘人员感受到温馨和舒适，提高顾客满意度。
3、积极配合上级部门的工作安排，参与各项培训和活动，不断提升自身的业务能力和综合素质。
二、工作内容1、收费业务（1）严格遵守收费政策和相关规章制度，熟练掌握收费操作流程，准确无误地收取车辆通行费。
（2）认真核对车辆类型、轴数等信息，防止出现车型误判导致的收费差错。
（3）及时处理收费过程中的异常情况，如车辆逃费、设备故障等，并按照规定程序上报。
2、服务工作（1）保持良好的工作形象，着装整齐、仪态端庄，展现高速公路收费员的精神风貌。
（2）使用文明用语，微笑迎接每一位司乘人员，耐心解答他们的问题和咨询。
（3）提供必要的帮助和服务，如为遇到困难的司乘人员提供紧急救援、指引道路等。
3、设备维护（1）熟悉收费设备的基本操作和常见故障的排除方法，能够及时发现并报告设备问题。
（2）定期对收费设备进行清洁和保养，确保设备正常运行，提高工作效率。
4、安全管理（1）严格遵守安全生产规章制度，提高安全意识，确保自身和过往司乘人员的生命财产安全。
（2）在收费亭内工作时，注意防范盗抢等安全风险，遇到紧急情况能够冷静应对并采取有效措施。
三、工作措施1、加强业务学习（1）积极参加单位组织的业务培训，学习最新的收费政策和业务知识，不断更新自己的知识储备。
（2）利用业余时间自主学习，通过阅读相关书籍、观看教学视频等方式，提高自己的业务水平。
（3）与同事进行交流和分享，互相学习经验和技巧，共同提高工作能力。
2、提升服务质量（1）从内心树立服务意识，将司乘人员的满意度作为工作的重要衡量标准。
（2）参加服务培训课程，学习沟通技巧和心理知识，更好地与司乘人员进行交流和互动。
收费员个人工作计划（12篇）收费员个人工作计划篇1时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。
在这一年里，工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。
这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢!作为服务窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着“文明用语，唱收唱付，手势服务，收费发卡”等中度过。
这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历一段不平凡的考验和磨练。
现在我将20xx年工作总结如下;(一)认真学习内强素质坚定信念今年以来，我积极参与管理处组织的学习“微笑京珠”系列活动，坚持以微笑发自内心、服务奉献社会”重要思想武装自己，净化自己的心灵，不断提高自己的思想觉悟。
学习管理处的各项规章制度、业务理论知识，以各项规章制度规范自己的工作言行，以理论知识充实自己的工作实践。
同时通过继续深入学习陈刚毅事迹，进一步坚定了我投身高路事业的信念。
(二)爱岗敬业外树形象和谐费亭做为一名收费员，在工作中我始终围绕全所中心工作，积极主动地配合所领导开展各项工作。
在内业操作方面，严格按照操作流程操作，。
在费收工作方面，始终坚持“应征不漏、应征不免”的收费原则。
碰到不理解的司机，我总是据理力争、动之以情、晓之以理，以优质的服务，过硬的业务理论水平，赢得了过往司乘人员的理解与尊重。
(三)团结同事乐于助人和谐班组做为一名收费员，在日常生活中，我始终坚持严于律已、宽以待人的原则。
当同事们有困难时，我始终以真诚的心态，给予力所能及的帮助。
和班员积极认真的完成所领导交办的各项工作。
以上是我在20xx年学习、工作、生活方面的一个总结，虽然较之20xx年相比有了一些进步，但仍存在一些不足的地方：1、在学习上的主观能力性不够。
2.工作中的专业水平和管理层的要求还是有一定差距的。
3.集体组织参与文体活动不够。
4、微笑京珠方面仍有不足。
在新的一年即将到来之际，我会以新的面貌，新的计划，来迎接20xx年。
2024收费员全面工作计划范本为认真落实全省交通工作会议精神确保____年目标任务的顺利完成紧紧围绕省交通厅的总体要求坚持以“四个发展”为指导进一步明确工作思路着重加强六个方面的工作一、加强收费管理提升文明服务水平今年我处通行费收入预期目标将突破亿元大关收费站点逐步增多对此我们要继续加大收费管理工作力度强化服务意识改进服务方式拓宽服务渠道创新服务内容提升窗口服务整体形象。
在收费管理方式上加以探索着重创新一些新的管理方法努力提高管理水平进一步加大外部协调工作力度稳定收费环境。
同时集中精力做好省厅下达的收费站建设任务确保年内顺利开通营运。
二、加强项目管理提高建管质量1、紧紧围绕全省公路建设的总体部署和我处既定的工作目标继续加大项目管理力度结合在建项目实际做到早谋划、早安排、早着手。
2、着重强化施工现场的协调管理特别在工程质量监督、人员设备进场、工程用料的试验检测、现场验收、施工安全及农民工岗前培训等方面严格把关。
3、加大对工程量变更的监督管理积极探索更加科学合理的管理模式避免工程变更中发生时限不及时、权限不到位的现象。
4、加紧做好全国干线公路检查的准备工作并且要安排好路况自查及病害调查的外业工作加快进行病害整治切实提高公路养护水平力争所辖收费公路通过此次“国检”在整体形象上得到全面的提升。
三、加强党建工作推进队伍建设1、积极推进思想建设、组织建设、作风建设和廉政建设。
继续抓好基层党建及班子建设加强党员干部的教育管理抓好职工思想教育和业务培训。
2、大力加强收费站后勤保障和职工文化建设将关心职工、善待职工作为工作的出发点和落脚点为职工创造一个安定和谐的工作生活环境。
3、抓好干部教育管理工作深化人事和干部制度改革进一步打破职工身份界限鼓励合同职工积极参与领导岗位和管理岗位的竞争引导他们岗位成才。
四、加强精神文明创建提升“窗口”形象1、结合年内创建任务和创建工作实际进一步创新工作方式、丰富创建内容开展各具特色的创建活动。
2023年收费站个人工作计划1.加强技术学习和专业能力提升作为一个收费站工作人员，我应该保持对新技术的学习和了解，以提高自身的专业能力。
我将定期参加相关培训和座谈会，关注行业前沿信息，并积极参与技术交流。
我计划深入学习ETC 电子收费系统，熟练掌握其使用和维护，并了解相关政策和法规的变化。
2.提高工作效率和服务质量我将努力提高自身工作效率，使收费站车辆通行更加顺畅，缩短车辆等待时间，提高服务质量。
我将注重工作细节，准确无误地进行收费操作，并利用科技手段优化工作流程。
我还计划与同事进行良好的沟通与协作，共同完善服务流程，提高整体工作效率。
3.加强安全意识和应对突发事件的能力作为收费站工作人员，安全意识和应对突发事件的能力至关重要。
我将加强安全知识的学习，熟悉应急预案并参加相关演练。
我将始终保持高度警惕，认真履行岗位职责，及时发现并妥善处理各类安全风险。
同时，我还会积极与相关部门和单位进行沟通，做好交通安全宣传和引导工作。
4.维护良好的工作秩序和环境我将积极参与收费站管理和维护工作，努力维持工作区域的整洁和良好的工作秩序。
我会认真查勘各类设备的工作状态，及时进行维修和更换，确保设备正常运转。
同时，我还会关注环境保护问题，倡导绿色出行，提倡节能减排，为保护生态环境贡献自己的力量。
5.提升服务态度和解决问题的能力我将努力提升自己的服务态度，做到热情、周到、专业。
我将耐心倾听用户的问题和意见，并及时解答和处理。
我会关注用户需求的变化，积极改进服务方式和流程，提供更优质的服务体验。
我还会注意与用户的沟通交流，增加用户满意度，提高收费站形象。
以上就是我个人在2023年收费站的工作计划。
通过不断学习和提升专业能力，提高工作效率和服务质量，增强安全意识和应对突发事件的能力，维护良好的工作秩序和环境，提升服务态度和解决问题的能力，我相信我将能够在收费站的工作中取得更加优异的成绩。
2024收费员全面工作计划范文时光飞逝，转眼我已经在羊街收费站愉快的工作了快____个月的时间了，在站领导的带领下学会了很多以前不知道的知识，特别是收费业务知识，和做人做事的一些基本礼仪。
在其它方面也有很大的提高。
这样的经历对我以后工作的帮助是很大的，但这些是远远不够的马上我们将面临通车了，现将以后工作计划如下；1、认真学习专业知识和理论知识，熟练操作技巧，遇到不懂的要认真向领导请教，向其他好的同事学习，提高自己的工作能力，能够顺利的开展工作并圆满的完成好本职工作。
2、加强与队员的沟通，利用平时工作之余和大家谈心，了解大家的思想和心理状态，解决好大家工作的思想问题。
3、因我站车流量小，在岗人员容易出现不良形象，大家要自我约束，坚持做到始终如一。
4、保持微笑服务，使用文明用语，做到唱收唱付，真正体现以人为本，以车为本的服务理念。
我知道，无论哪个方面我离领导的要求还有很大的差距，今后要继续听从领导安排，积极配合工作，做到一名让领导放心爱岗敬业的合格型收费员。
____年一年工作中，我们收费四班认真____，管理处和管理所年度工作会议精神，严格遵守管理处和管理所各项规章制度，在所领导的支持和管理下，在全班团结协作下，紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标，截止到____月____日，收费四班共完成通行费收入____元，收发卡____张，其中方露共完成通行费收入____元，收发卡____张，刘爽共完成通行费收入____元，收发卡____张。
在响应管理处”百日稽查”任务的号召下，堵漏增收，共查处逃费车辆____起，共追缴逃费金额____元，力争费收创高。
在全年工作中，认真履行岗位职责。
对工作严格要求，坚决执行领导的各项指示，使班组各项工作稳步推进。
在新一年的工作中，我们将本着务实的态度，围绕以下几点做好来年工作：1、以工作为中心，搞好班组建设来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，认真履行本职工作，发挥每位同志的作用形成一个有效的整体，平时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一致，合理安排工作计划，更好的完成工作任务。
一、前言作为高速公路收费站的一名收费员，我深知自己肩负着保障高速公路安全畅通、提高服务质量的重要职责。
为了更好地履行职责，提升自身综合素质，现将2023年度个人工作计划如下：二、工作目标1. 提高业务水平：熟练掌握收费业务知识和相关法律法规，提高收费效率，确保收费工作准确无误。
2. 提升服务质量：以“以人为本、以车为本”的服务理念，微笑服务，热情解答司乘人员的疑问，树立良好的服务形象。
3. 加强团队协作：与同事保持良好的沟通与协作，共同提高班组整体水平。
4. 严守纪律，确保安全：严格遵守各项规章制度，确保票款、人身、设备安全。
三、具体措施1. 业务学习（1）每日利用休息时间，深入学习收费业务知识和相关法律法规，提高业务水平。
（2）积极参加单位组织的业务培训，与其他同事交流学习心得，共同提高。
2. 服务质量（1）始终保持微笑，热情接待每位司乘人员，耐心解答疑问，提高服务质量。
（2）关注司乘人员需求，主动提供帮助，树立良好的服务形象。
3. 团队协作（1）与其他同事保持良好的沟通与协作，共同完成工作任务。
（2）关心同事，积极参与团队活动，增强团队凝聚力。
4. 严守纪律，确保安全（1）严格遵守各项规章制度，不迟到、不早退，保持良好的工作纪律。
（2）加强安全意识，确保票款、人身、设备安全。
5. 自我提升（1）积极参加单位组织的各项活动，丰富业余生活，提高自身综合素质。
（2）关注行业动态，学习先进经验，不断提高自身业务能力和服务水平。
四、工作总结1. 定期对自身工作进行总结，分析工作中存在的问题，制定改进措施。
2. 及时向上级领导汇报工作情况，争取得到指导和支持。
3. 积极参加各类评比活动，争取获得荣誉，为团队争光。
通过以上计划，我将以饱满的热情、严谨的态度投入到工作中，为高速公路的安全畅通和优质服务贡献自己的力量。
收费员个人工作计划范文____年是高速全面进入营运的第一年，真正接受考验的一年，也是管理、服务力争上台阶的一年。
新的一年，我们的工作重点是：加强对队伍进行制度化、规范化管理；加快对硬件、软件进行科技化完善；加大对成本进行控制核算；大力完善企业文化构建，促进服务、效益、精神文明协调发展。
为做好这些工作，在____年，我们计划做好以下工作：一、健全机构、规范管理、推行竞岗、力争通过质量认证（一）健全队伍、完善制度建设规范化、制度化管理是现代企业生存和发展的必由之路。
为了适应公司营运管理的发展需要，我们将加快对公司各项规章制度进行健全，加速队伍制度化建设，完善公司管理机制。
（二）推行竞争上岗，实现优胜劣汰____年，我们将巩固和完善“人才强企”的战略方针，树立科学的人才观。
加强人才资源建设，加大人才资本投入，吸引人才；大力培养各部门急需人才，健全人才选拔任用、考核评价机制。
为适应新形势的需要，我们将加大加强对管理人员的选拔力度，提高高速公路管理队伍的素质，储备更多更优秀的管理人才。
公司将根据实际岗位的需要，推行竞争上岗。
以管理队伍“四化”方针和德才兼备为标准，树立正确的用人视野，构造健康的选人机制，把素质好、文化水平高、领导能力强、成绩突出，群众公认的优秀员工选拔到管理队伍中去，真正实现“能者上，平者让，庸者下”，建立起富有生机和活力的现代企业用人机制，激励公司员工爱岗敬业、开拓进取、奋发向上，培养一支精干、高效、富有创新精神的企业人才队伍。
（三）力争通过质量体系认证在实施、完善各项公司规章制度的基础上，我们将结合公司全面进入营运工作的实际，认真总结，制订出公司的质量目标，做好质量文件的编写工作，并在下半年开始____执行。
要求公司各部门严格按照质量文件的标准进行运作，对从事高速公路营运服务质量有关工作人员，严格规定质量职责、权限及相互关系。
公司还将定期组织人员对质量体系的____情况进行监督检查，使各部门与人员职责明确，确保为顾客提供一个安全、快捷、经济、方便、舒适的高速公路通行服务。
高速公路收费员工作计划作为一名高速公路收费员，我深知自己肩负着重要的责任，不仅要确保收费工作的准确与高效，还要为过往司乘人员提供优质的服务。
为了更好地履行职责，提升工作质量和效率，我制定了以下工作计划。
一、工作目标1、确保收费工作的准确性，收费差错率控制在规定范围内。
2、提高收费效率，减少车辆等待时间，提升司乘人员的满意度。
3、保持良好的服务态度，做到微笑服务、文明用语，有效处理各类纠纷和投诉。
4、积极参与业务培训和学习，不断提升自身的业务能力和综合素质。
二、工作内容1、收费操作规范严格遵守收费政策和操作流程，准确无误地收取车辆通行费。
认真核对车辆类型、轴数、载重等信息，确保收费金额的准确性。
熟练掌握收费系统的操作，及时处理各类特殊情况，如无卡、坏卡、超时等。
2、服务质量提升始终保持微笑服务，使用文明用语，主动问候司乘人员。
耐心解答司乘人员的疑问，提供准确的路线指引和相关信息。
遇到纠纷和投诉时，保持冷静，以诚恳的态度积极解决问题，争取司乘人员的理解和满意。
3、工作环境维护保持收费亭内的整洁卫生，定期清理桌面、地面和设备。
检查和维护收费设备的正常运行，发现故障及时报告并协助维修。
4、安全防范工作严格遵守安全规章制度，确保自身和过往车辆的安全。
提高警惕，防范各类偷逃通行费行为和突发事件的发生。
5、团队协作与沟通积极与同事配合，做好交接班工作，确保收费工作的连续性。
及时分享工作中的经验和问题，共同提高团队的工作水平。
三、学习与提升1、业务知识学习定期学习最新的收费政策和法规，了解相关的调整和变化。
参加公司组织的业务培训课程，提升收费操作技能和服务水平。
2、综合素质提升阅读相关书籍和资料，提高沟通能力和解决问题的能力。
学习文明礼仪知识，提升自身的形象和气质。
四、时间安排1、每天上班前 10 分钟，做好工作准备，检查设备和票款。
2、工作期间，严格按照操作规范进行收费，每小时进行一次工作小结，及时调整工作状态。
高速收费员个人工作计划_0高速收费员个人工作计划篇一:2015年度收费站收费班长个人工作计划2015年度收费站收费班长个人工作计划忙忙碌碌的2014年已经过去，不知不觉中2015年也已悄然而至。
时间总是以我们墨守成规的方式中一天又一天的的结束，回望这几年来自己的工作情况我想也只是在光阴中虚度了1000多个日夜罢了。
想起自己的从前，又看到了现在的自己，又想象到这已经发生的2015，我对今年的工作充满了期待，也做好了如下规划。
1.班组的自我修养与职业素质一个拥有坚定的毅力和永不放弃精神的单位，必定有一支团结而坚不可摧的队伍，而我们每个班组就是这个单位中那一道巩固的防线和堡垒。
在这新的一年中我会利用班务会，班前讲话和各种机会引导本班每一个人树立起正确的思想意识观念、过硬的职业素质观念，让大家明白到这里是干什么的,个人的职责是什么，个人的操守是什么，在这4天的工作中体会到因为付出而收获的快乐。
也要严禁本班出现说是非，倒闲话，为整个单位带来更多的正能量，逐渐消除不良的负面情绪和影响。
2.严格落实规章制度细化工作责任遵守收费站的各种规章制度和规定是我们每个人应做的责任，这并不是形同虚设给人看的，而且这也是一种方式并不是根本目的，在这一方面我会督促并严格管理本班人员，做到令行禁止，严格按照制度工作，做到应收不漏应免不征, 严格按照规定谨慎操作。
坚持原则，文明服务，做到耐心解释,以理服人,以情感人,以正确客观的方式处理问题,防止矛盾激化.及时为司机解决遇到的各种困难。
3.抓业务,强素质，树形象,提升业务水平(原文来自: 博旭范文网:高速收费员个人工作计划) 因为站小，车也少，有些同志总抱着无所谓业务好不好，上班总带着有疏导，有班长操作的懒惰思想，在今年的工作中，我会履行班长应尽的义务，在处理有些问题时，现场给大家操作，给大家讲解，多让大家自己操作练习，争取让大家都孰能生巧，不再在业务的问题上面掉链子，同时也要让大家明白遇事要沉着冷静，做到反应迅速，机制灵活的处理每一个车型的操作。
所以我们每个收费员都要提升业务素质，始终做到以理服人,心胸大度一点,用无声的微笑化解一次次的矛盾.坚持实现路畅人和的共同目标,通过每月开展“微笑服务之星，收费无差错”等评优选先,不断提升窗口服务质量，在站内形成比学赶帮超的良好氛围。
4.人员管理不是破釜沉舟就是如履薄冰几年来大家的行为有好有坏，班组的团结也有分有散，同事的感情也有失有得，但归根结底还是好的多，期待的2015年我的工作重点也就是班组成员的管理，严格落实，我将紧紧围绕站领导提出的各项要求在班组管理这个工作重心制定出相应的班组管理制度，并结合本班成员特点，让大家能够令行禁止，认真履行本职岗位工作,发挥每位同志的协调作用形成一个团结的整体,我也会在平时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一致，合理安排工作计划，更好的完成领导交办的其他各项工作任务。
新的一年又是一个新的开始,在新的一年中,我们班也将继续努力,协调好监控和车道的沟通，以积极的态度和饱满的精神投入到新的一年的工作当中,克服困难，再接再励，把各项工作推上一个崭新的台阶。
每当我想起这句歌词:“岁月像一把无情刻刀，改变了我们模样，”但不变的是我们共同拥有的那些逝去的青春，生命不息，奋斗不止。
篇二:收费站工作计划收费站二季度工作计划1首先，让我对您的支持与信任致于诚挚的感谢，感谢您在百忙之中顾及了我的殷殷热心。
工作思路紧紧围绕以科学发展观及公司“学习、创新、务实、廉洁、高效”的企业文化核心价值理念为中心，以开展创建“省级文明单位”、“省级AAA级星级信誉收费站”、“巾帼文明示范岗”为载体，按照“高起点开局，跨越式发展”的发展思路，高标准、高质量的完成全年各项工作目标。
工作目标:围绕为司乘朋友提供一个路况良好、安全畅通的高速公路路网，为内部保障一个收费规范、应急高效的高速公路系统，为窗口塑造一支素质优良、技能过硬的高速公路队伍的总体目标。
1.加强思想政治教育，培养适应高速公路管理、具有创新理念的高素质队伍;2.落实业务技能培训，全面提高员工队伍素质，年内最少组织4次业务技能比武，树立典型，以点带面;3.注重人才的开发与培养，以“重点培养、全面发展”为中轴，建立复合型人才库，为企业发展提供优秀的员工;4.每月召开员工座谈会，及时了解员工的思想动态，促进管理;5.定期组织廉洁警示教育活动，强化员工廉洁自律意识，全年不发生违纪违法、弄虚作假和贪污作弊等行为;6.积极争创“省级文明单位”、“省局AAA级星级信誉收费站”“巾帼文明示范岗”等文明称号;7.报送稿件或动态信息每月不少于二篇;8.全年不发生安全生产责任事故;9.完成领导交办的各项目标任务工作计划第一季度:塑形象，迎新春，保畅通工作措施(一)全员塑造新形象通过不断的学习和实践，进一步提高自己的综合素质。
1、作为管理者首先既要懂政治又要懂经营管理和业务技能，既熟悉党和国家的方针政策又熟悉现代企业管理制度头阵，成为员工的表率。
并将这些知识充分的应用到实践中，脚踏实地,埋头苦干，立说立行，不尚空谈。
2、增强员工的“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识和提高全体员工综合素质为目的，通过集中授课的学习方式，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、服务意识，增强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习，不断提高员工的自身素质;(二)以人为本，营造和谐的工作氛围坚持，切实把“以人为本”的思想贯彻于管理的各个环节，通过制定出一系列更为人性化的企业管理制度，形成一种人与人之间相互尊重，相互理解，相互信任和相互帮助的尊重人，理解人，关心人的良好氛围。
在选人用人方面要做到公开、公正、公平，实行竞争上岗机制，消除不安定因素，解决用人上的突出矛盾。
(三)积极部署，迎接新春1、在新春来临之际，首先完成所有安全隐患整改工作;2、召开会议，针对春运期间车辆聚增、安全方面等情况，做好预防和准备工作，确保春节期间各项工作有序的开展;3、要求收费人员在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时，积极开展优质文明服务，为司机排忧解难，树立良好的“窗口”形象;4、保证各项工作的顺利开展，制定春节值班制度及值班情况，要求值班人员24小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作;5、严厉打击超限超载车辆，对恶意或蓄意闹事的车辆要做好上报工作，及时联系高速交警、路政人员对其进行处理，确保检测点的正常秩序和收费站的安全畅通。
工作计划第二季度:抓队伍，比技能，精化管理工作措施(一)营造浓厚的学习氛围通过营造一个良好的学习氛围，使每一个员工养成学习习惯，以全面提高个人素质，使员工朝着公司发展“复合型”人才要求的方向发展，为企业发展提供更优秀的员工，让学习成为员工和企业生存的基础。
1、制定出详细的学习制度和计划，合理安排收费员的学习时间和内容。
将学习成绩纳入考核范围，通过制度的约束加强员工的学习，最终使每一名员工能养成自觉学习的良好习惯。
2、要在收费站每一处都能体现出学习的氛围。
通过利用收费站的企业文化墙、黑板报等文化载体，把员工亲手绘制的东西展示出来，给员工搭建一个充分展示个人才艺的平台。
在这种环境的熏陶下，以不断的培养员工的学习意识和对企业文化的理解。
3、根据员工的个人条件和其学习的要求。
通过组织英语、绘画、书法等兴趣小组的方式，为他们制订个人发展规划，鼓励员工学有所长，并与本职工作相结合，以加强和引导员工学习，提高其个人综合素质。
4、通过定期组织业务知识培训和综合素质竞赛，奖励先进，鞭策后者。
5、建立有效学习激励机制，通过树立和培养典型学习人物，给员工一个明确的学习导向。
6、每季度对学习内容进行考核，人人参与评比，使收费人员达到业务知识“一口清”。
通过多次的考核与实践，推选出优秀员工参加业务技能比赛。
(二)培养员工的创新意识培养员工的创新意识，加强对员工创新意识的引导。
以每天进步一点就是创新，鼓励员工积极的创新热情，最大限度挖掘员工的创新能力和集体的创新智慧，使创新成为企业的灵魂，发展的条件。
1、引导员工大胆创新。
要让员工了解创新并不仅仅是科学上的发明创造，也是创造性地工作和生活。
工作中提出的好建议，在制度上的小改变，工作程序上的小改进，从而引导员工多发现，多观察，多思考，不怕失败。
2、通过不断的培养员工的主人翁责任感，把全体员工的主动性、积极性调动起来，让创新意识的企业文化根植到员工心中，以最大限度将员工的创新潜能挖掘出来。
可以通过一系列的关爱员工的举措和活动的开展，进一步来激发员工的责任感和树立他们的团队意识。
3、每周召开一次员工座谈会，定期与员工交谈。
每次针对一两项内容来展开讨论，每人均可发表自己的意见或建议。
在讨论中注重树立一种团队意识，提倡团队创新文化。
4、制定创新激励制度，每提出一个好的建议、办法，都给予适当的物质和精神上的奖励，以提高员工创新的积极性。
(三)落实务实的工作作风在实际工作中多发现问题，解决问题。
从员工的工作、生活入手，提出具体的解决办法，责任明确，并加以认真实施，取得明显的效果。
把务实的企业文化当作我们优良的工作作风来抓。
1、收费站的星级考核要严格按照《收费管理办法》执行，稽查人员应认真对照考核办法，逐项考核。
用考核来促进站长发现问题，分析问题，解决问题的能力，提高管理水平。
2、每月组织的谈心活动，达到真实了解员工的工作生活需要和思想动态，及时向管理处或公司反映。
3、通过制定“员工意见处理办法”等方式，将员工提出的问题进行合理的解决和答复。
(四)树立员工廉洁自律意识，塑造廉洁自律队伍以定期组织员工观看警示教育片、廉洁纪录片、阅读廉政书籍等，教育员工树立廉洁自律，树立一道反腐倡廉的廉政企业文化城墙，使廉洁成为我们各项工作的重要保证。
1、实行岗前廉政宣誓，岗中跟踪稽查，岗后总结的三岗廉政教育。
坚决杜绝利用职务之便收受财物发错卡、私放车辆以及利用计重设备进行作弊的行为。
2、管理者要以身作则，严格落实每个制度或规定，树立廉洁自律的榜样。
3、实行站务公开制。
对于站务重大决策、决定、员工工资、站长基金、收费员的星级考核成绩和食堂的开支情况等进行公示。
4、坚决实行廉政建设“一票否决制”。
(五)建设高效的工作团队以按时上下班，严格值班制度，做好值班记录，严格实行首问负责制等，使员工要养成紧张、有序、高效地工作习惯，以提高工作时效，使高效成为我们工作过程中追求的目标。
1、各类资料严格按照绩效考核中的各项要求进行整理，装订整齐、规范整洁。
2、严格执行机关效能建设的相关要求。
工作计划第三季度:抓服务，促营销，加强安全生产工作措施(一)提成服务质量，搞好收费营销1、坚持使用文明用语，加快收费速度，回控速度，提高放行能力，严格工作程序，提高工作效率;2、创新营销方式，充分利用现有资源，拓展服务空间，提高服务质量，开展收费营销活动，不断适应市场条件的变化，尽可能提高资源的利用率，逐步完善收费制度，培育收费亮点。
