情境领导力---学员辅助手册范本

情境领导力学员手册角色介绍大卫：男，充满激情的小伙子。

比较典型的“D”型性格，目标明确，有冲劲和激情，个人能力强，有上进心，总是希望抓住一切机会晋升。

在公司中，能力获得认可，但是不太服上级的管理，感觉自己很能干，因为工作有时会和同事产生冲突。

大卫对你来说，是个难以把握的人，总是感觉有点拿不准。

也许是个定时炸弹，你一直小心维护，避免爆炸。

艾达：女，一个活波外向乐观的女孩。

典型的“I”型性格，聪明可爱，头脑灵活有好的人际关系，遵循“快乐工作”理念。

艾达在场，总会给大家带来欢乐。

聪明的艾达的注意力总是会发生转移，对工作马马虎虎，不太认真，尤其讨厌从事一成不变的工作方式。

当得到奖励的时候就干得好，一旦发现没有人关注她，就会偷懒。

山姆：男，一个老好人，人人都叫他“好好先生”，典型的“S”型性格，与人为善，从不于同事发生冲突。

工作也一直比较稳定，不会轻易跳槽，也不会有太大的工作热情，所以，岁数不小了，一直没有得到更高的职位，但是依然相安无事。

你对他所管理的事物一直比较放心，但是对于工作进度总是慢半拍，需要你不停的督促。

山姆对于公司来说，是一个不会带来麻烦也不会带来太多激情的人。

凯丝：女，经常做“沉思状”，善于思考的一个人，比较典型的“C”型性格，注意细节，追求完美，善于规划，强调流程和规则。

由于对工作太过认真，有时会挑剔同事，甚至会直接指出你的不足。

另外，凯斯有时会情绪化，一旦思维“纠结”就会影响工作，很长时间走不出来。

所以，有时需要你去给她做些思想工作。

托尼：男，一个让人看不透的人，好像没有什么突出的个性。

有时同事私下叫他“变色龙”，工作上没有太突出的表现，也没有明显的优点。

所以虽然作为老员工，资历比你大，但是一直没有升上去。

作为你的下属，你总是有点拿不准他，有时好像很听你的，但是有意无意表露对你的不满，虽然不是很明显。

托尼也在想积极晋升，也向你表明过意愿。

情景一：任务安排问题一、你上司给了你们班组一个任务，这是一个年度常规任务，相比去年任务有所加重，你该怎么办？A.分别告诉给下属任务，提出具体要求，要求他们按期完成；B.跟几位核心下属分别沟通，收集他们的建议和意见；C.向上司了解任务背景，依据情况再做相应的安排；D.召开相关负责人会议，请大家商讨，如何完成任务。

问题二、假如你要分配任务，你要如何分配？A.按照以往的方式分配给各个生产单元；B.结合大家现有的工作状况分配；C.根据下属能力状况，结合其擅长的工作进行分配；D.结合过去的工作完成情况分配工作。

问题三、如何制定完成任务的计划呢？你采取的方法是：A.给下属分别制定相应的计划，让他们遵照执行；B.让下属自己制定工作计划，然后限期上报给你；C.召开“计划制定会议”，讨论如何制定计划；D.以某个计划作为标准模板，作为大家的参考。

情景二：工作建议问题一：在工作中，大卫向你提出一个建议，他设计出一个更好的方案，可以更快的推动整个工作的展开，你对此该怎么做？A.赞同他，支持他采用这个方案，以更快的推进工作；B.赞赏大卫的方案，表示需要经过研究，过段时间再给具体的回复；C.表扬大卫的积极性，表示会跟另外几位负责人协商，共同决定是否采用新的方案；D.告诉大卫，你支持他的意见，请他直接跟其他几位协调，以推动工作的开展。

问题二：你没有立即答应大卫，其它几个相关负责人也不大愿意配合，大卫希望你出面处理，你该怎么应对？A.告诉大卫，这个最好由他自己去解决；B.告诉大卫，做事不要太着急，过段时间会根据具体情况实施；C.表面上答应大卫的要求，实际上保持原样；D.跟大卫沟通，共同商讨解决方案。

问题三：大卫的方案最终没有被采纳，他直接向你的上司反应了这个情况，面对“越级上诉”，你该怎么做？A.向上司详细解释这个事情的来龙去脉；B.认认真真做事，不用管这事情，相信上司；C.委婉的告诫大卫这种“违规”的行为；D.约大卫详谈，深入的解释和沟通。

情景三：工作失误问题一：艾达在工作中，并没有严格按照当初的计划开展工作，也影响了其他班组工作的进展，带来某些损失，有的同事希望你严肃处理，你该怎么做？A.跟其他同事沟通，请他们多一些包容，共同合作，以推动工作的开展；B.主动约艾达沟通，让她认识到自己责任和错误，并希望她采取相应的补救措施；C.主动约艾达沟通，让她认识到自己责任和错误，并希望她采取相应的补救措施；D.跟艾达沟通，希望她主动承担相应的责任，然后汇报给相关部门，建议依照制度进行相应的处罚。

问题二：艾达受到处罚，在同事中抱怨你小题大做，在某些同事中产生了消极的影响，你如何处理这事？A.请公司的相关部门向艾达详细解释处罚的依据；B.与相关同事沟通，鼓励他们努力工作，以避免艾达带来的负面影响；C.亲自向艾达详细解释处罚的原因和依据；D.踏实工作，用实际行动做出表率，以带动大家推动工作。

问题三：艾达产生抱怨情绪，工作中有些消极，进一步影响了工作的开展，你将：A.向艾达表示歉意，承认自己的处理方式有些不妥，然后鼓励其努力工作；B.约艾达深入沟通，共同分析原因，鼓励她重新开始，取的好成绩；C.及时向领导汇报情况，希望领导出面协调一下，同时建议调整一下艾达的工作；D.更加努力的工作，多付出一些，尽可能减少负面影响。

情景四：拖延工作问题一：在工作推进一段时间后，有下属反应，山姆在工作中总是拖延，效率较低，同时已经拖慢了其他部门的工作进度，你的做法是？A.告诉该下属要多多谅解，互相合作，共同促进，不能只怪罪对方；B.多角度的调查和了解，找到原因再做安排；C.主动跟山姆联系，督促山姆更加努力的工作；D.向自己的领导反映山姆的情况，希望领导出面督促一下山姆。

问题二：通过了解，发现山姆的拖延主要是因为他在某个环节遇到难题，导致影响了工作的开展，对此你怎么做？A.亲自跟山姆联系，帮助其解决难题，提高相应的能力，以推动工作的开展；B.安排能力更高的某同事跟山姆紧密合作，协助其解决难题，然后共同完成工作；C.亲自跟山姆联系，建议其加强学习，并参加相关的培训，以提高其能力；D.跟与山姆的工作有关联的同事做沟通，请大家多多支持山姆及该部门的工作，以推动整个工作的开展。

问题三：在多方面努力下，山姆在该项工作的能力有所提高，赶上了整个工作的进度，对此你会：A.利用某个会议，公开的赞扬山姆的进步和成绩；B.安排一个非正式会议，赞扬山姆的表现，并加以肯定他的努力；C.鼓励他继续努力，并考虑将重要的工作交给他，以给他更大的鼓励，同时激励其他同事；D.鼓励他继续努力，并表示在他取得更好的成绩时，会给予相应的表彰。

情境五：人际关系问题一：在工作中，有同事向你反映凯斯在工作中追求细节，要求很高，跟她合作感觉到很大的压力，对此，你如何处理？A.先了解具体情况，再做相应的处理；B.跟该下属做沟通，请他理解凯丝的工作风格；C.在某次会议中，顺便提及员工关系的重要性，要大家注意自己的工作方式；D.和凯丝私下沟通，并且提些关于如何与同事相处的建议。

问题二：在沟通中，凯斯并不觉得是自己的问题，反倒抱怨是其他人工作不够认真，她这么做是为了整个工作，你觉得哪种方式更有效？A.认同凯丝的好意，告诉凯丝，大家都需要成长；B.赞同凯斯的好意，告诉凯丝，要先做好自己，才能要求别人；C.理解凯丝的想法，同时告诉凯丝，自己是一切问题的根源；D.告诉凯丝，任何好意都需要更好的表达，首先要取得别人的认同，才能达到目标。

问题三：此后，凯斯好像也没有什么改变，面对这样的情况，你该怎么做？A.鼓励这些同事工作更加努力和细致，同时多多包容凯丝；B.约凯丝深入沟通，协助她突破瓶颈，提升自己；C.建议凯丝自己去学习成长，并为凯丝提供一些书籍，刊物，电视节目，及专家栏目等；D.跟凯丝的好友做相关沟通，建议其出面去跟凯丝沟通，协助凯丝成长。

情境六：晋升需求问题一：公司最近部门调整，有一个部门主管的空缺，托尼积极的向你提出申请，你也知道托尼一直有升职的想法，此时，你该怎么做？A.表示支持，鼓励他自己积极去争取；B.表示理解，然后和他分析成功的可能性，再作打算；C.表示支持，亲自去向领导提出申请；D.先不做表态，向相关部门了解该职位情况，然后再作安排。

问题二：托尼的申请并未得到及时回复，他的工作情绪和状态有所降低，此时，你的做法是？A. 鼓励托尼不要灰心，应该还有机会，答应共同去争取；B.与他沟通整个事情，告诉他你所掌握的任职情况，鼓励他干好工作，争取下一次的机会；C.激励托尼不要影响工作，鼓励他应该更加努力的工作，晋升机会就会大增；D.跟托尼做深入的交流，首先表示理解，同时让他明白他如此表现是不明智的举动。

问题三：托尼的申请并未得到及时回复，他的工作情绪和状态有所降低，此时，你的做法是？A.鼓励托尼不要灰心，应该还有机会，答应共同去争取；B.与他沟通整个事情，告诉他你所掌握的任职情况，鼓励他干好工作，争取下一次的机会；C.激励托尼不要影响工作，鼓励他应该更加努力的工作，晋升机会就会大增；D.跟托尼做深入的交流，首先表示理解，同时让他明白他如此表现是不明智的举动。

情境七：关键资源问题一：在工作的过程中，你下属向你申请一个重要人才，这个人才需要想公司的其他部门借调，而在此前的计划中并没有涉及到这点，为获得这个人才，你将怎么做？A.让下属写一个报告，由他直接向上司汇报；B.让下属写一个报告，由你转交给上司；C.亲自写一个报告，由你直接向上司汇报；D.先向上司口头汇报，根据情况再做相应的安排。

问题二：在这个报告中，你认为最佳的顺序是？1.详细阐述需要这个人员的原因和理由；2.向上司致歉，承认是自己以前的计划不周，请领导给予支持；3.向上司提供替代方案，并对各方面进行详细的分析；4.委婉的告诉给上司，如果得不到这个人才，讲影响整个工作的开展；A. 1-2-3-4；B. 2-1-3-4；C. 3-1-4-2；D. 2-1-4-3。

问题三：上司并没有立即给以具体的答复，让你自己想办法，你打算怎么做？A.让下属亲自向该人员联系，获得他本人的支持；B.你直接向该人员的上司联系，希望获得他的同意；C.向上司致歉，同时向上司详细解释自己工作的难度，希望上司出面解决；D.自己和下属从多个角度了解情况，再依次采取措施。

情境八：激发士气问题一：工作开展到一定时间后，你明显感觉到大家失去了最初的工作热情，工作进度也慢慢的放缓，你如何看待？A.情绪波动很正常，只要没有发生大的状况就行了，不用小题大做；B.情绪会影响工作，应该引起重视，调查原因；C.应该以身作则，努力工作，以实际行动作为表率，从而激发大家的工作热情；D.应该加强工作的监督和管理，必须保持持续的激情以圆满的完成工作。

问题二：假如你决定调查士气低落的原因，你将采取什么方式？A.召开专门会议，了解具体情况；B.跟几个主要负责人逐个访谈，掌握情况；C.不动声色，暗地观察，具体观察情况再作安排；D.请求相关部门支援，多角度一起了解情况。