业务员必读
- 格式:ppt
- 大小:1.94 MB
- 文档页数:18
成功业务员的100个必知业务员100须知是我们现代业务的精髓,也是我们的业务工作者必须努力做到的标准,为此,我希望这100个须知能够与大家一起来分享,共同进步!1. 对业务员来说,销售学知识无疑是必须掌握的,没有学问作为根基的销售,只能视为投机,无法真正体验销售的妙趣。
2. 一次成功的推销不是一个偶然发生的故事,它是学习、计划以及一个业务员的知识和技巧运用的结果。
3. 推销完全是常识的运用,但只有将这些为实践所证实的观念运用在“积极者”身上,才能产生效果。
4. 在取得一鸣惊人的成绩之前,必先做好枯燥乏味的准备工作。
5. 推销前的准备、计划工作,决不可疏忽轻视,有备而来才能胜券在握。
准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。
6. 事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量,往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。
7. 最优秀的业务员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的业务员。
8. 对与公司产品有关的资料、说明书、广告等,均必须努力研讨、熟记,同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等,加以研究、分析,以便做到“知己知彼”,如此才能真正知己知彼.采取相应对策9. 业务员必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志,尤其必须每天阅读报纸,了解国家、社会消息、新闻大事,拜访客户日才,这往往是最好的话题,且不致孤陋寡闻、见识浅薄。
10. 获取订单的道路是从寻找客户开始的,培养客户比眼前的销售量更重要,如果停止补充新顾客,业务员就不再有成功之源。
11. 对客户无益的交易也必然对业务员有害,这是最重要的一条商业道德准则。
12. 在拜访客户时,业务员应一当信奉的准则是“即使跌倒也要抓一把沙”。
意思是,业务员不能空手而归,即使推销没有成交,也要让客户能为你介绍一位新客户。
13. 选择客户。
衡量客户的购买意愿与能力,不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。
热点推荐:经典:英语口语8000句05中国十大魅力名镇(上) 世界重要港口航线一览少林寺的历代高僧(组图) 最糟糕情况下的营销手册深入浅出的英语口语400句14. 强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。
业务员基础必学知识点
1. 产品知识:了解所销售的产品的特点、功能、优势,以及与竞争对
手产品的比较,能够清晰地向客户介绍产品。
2. 销售技巧:掌握一些基本的销售技巧,如沟通技巧、谈判技巧、客
户管理技巧等,能够有效地与客户进行沟通和销售。
3. 市场调研:了解所销售产品在市场上的竞争情况,了解目标客户群
体的需求和喜好,能够制定合理的销售策略。
4. 客户管理:学会建立和维护客户关系,了解客户的需求并提供合适
的解决方案,跟进客户的订单和售后服务。
5. 销售流程:了解销售的基本流程,包括销售目标设定、销售计划制定、潜在客户开发、销售演示、谈判和签订合同、订单处理等。
6. 合同法律知识:了解一些合同法律知识,例如合同的签订、解除、
履行等,能够遵守合同相关法律规定,确保销售过程的合法性和权益。
7. 业绩评估与改进:学会对自身的销售业绩进行评估和分析,并制定
改进计划,不断提升销售能力和业绩。
8. 沟通与协作能力:具备良好的沟通能力和团队合作精神,能够与团
队成员、上级和客户有效地进行合作和协调。
9. 了解市场趋势:关注行业和市场的最新动态和趋势,了解竞争对手
的情况,能够及时调整销售策略以适应市场的变化。
10. 自我学习能力:具备自我学习和提升的能力,能够不断学习和掌握新的知识和技能,提高销售水平。
业务员必读的经典语录200条业务员必读的经典语录200条1 热忱是推销成功的最大要素,也是唯一要素。
2 身为一名推销员,没有比完成一笔好交易更快乐的事。
3 无论推销什么东西,先推销自己。
4 充分了解客户对一位推销员而言,是一件非常重要的事。
5 我们每个人在世界上都是独一无二的,世界上只有一个你。
6 如果你不能节省和储蓄金钱,你身上就没有成功的种子。
7 推销员不一定什么都知道,但通常都能言善辨。
8 好的决心必须以行动来贯彻,没有行动,好的决心没有任何意义。
9 复杂的事情简单化,简单的事情重复化。
10 你现在所想的和所做的,将会决定你未来的命运。
11 承认自己的恐惧毫不可耻,可耻的是你因害怕而裹足不前。
12 行动的激励,方法决窍,行动知识,这三个因素是成功定律之钥。
13 一个恰当的时间,恰当的场合,一个简单的微笑可以制造奇迹。
14 激励别人采取行动的最好办法之一,是告诉他一个真实的故事。
15 事实上,当你说谎的时候,你从来没有真正愚弄任何人。
16 激励的秘决,不只是诉之于道理,还要诉之于情感。
17 不要说谎,但可以在它被欣赏的地方说谎。
18 想要向前冲,就先订个美好的目标吧。
19 巧妙问出顾客的嗜好,让顾客自己告诉你他喜欢什么。
20 改善命运航道的力量就是思考,思考就是任何成功的第一个原因。
21 成功等于X+Y+Z:X是工作,Y是开心,Z则是闭嘴。
22 一个推销员的个性,是他最大的资本。
23 推销并不存在于真空状态中,事实可能会超乎想象。
24 沉着冷静,是一个推销员不可或缺的品质。
25 除非第一次拜访就得到否定答案,否则就有机会创造第二次见面的机会。
26 满意的顾客,是永久的面对面的广告。
27 在适当的时机,把机会让给别人,这是个明智的投资。
28 与别人和谐相处,是做一个成功推销员的先决条件。
29 放松心情吧!他会让你握有更大的胜算。
30 清楚又亲切,就是推销员说话术的最高指导原则。
31 推销工作的首要之处就是“勤”。
市场业务人员看的5本好书市场业务人员是企业中非常重要的一环,他们需要不断学习和更新知识,以应对市场的变化和挑战。
下面是我个人认为市场业务人员看的5本好书:1.《创意思维》这本书是美国创意思维专家Edward de Bono的代表作之一。
他在书中介绍了一种创新的思维方式——“侧重点思维法”,即通过打破传统思维模式,从不同侧面来审视问题,从而发现新的解决方案。
这对于市场业务人员来说非常有帮助,因为市场变化多端,需要不断寻找新的解决方案。
2.《人类简史》这是以色列历史学家尤瓦尔·赫拉利的畅销书,他在书中深入研究了人类历史上的各种事件和演变,从中总结出了人类发展的规律和趋势。
对于市场业务人员来说,了解人类历史和行为模式,可以更好地理解市场和消费者,从而制定更有效的市场策略。
3.《影响力》这是美国心理学家罗伯特·西奥迪尼的经典著作,他在书中讲解了人们在决策过程中常常会受到各种心理和社会因素的影响,例如社会认可、权威性、稀缺性等。
对于市场业务人员来说,了解这些心理和社会因素,可以更好地理解消费者的行为和决策,从而更好地制定市场策略。
4.《市场营销》这是美国著名市场营销专家菲利普·科特勒的经典著作,他在书中详细介绍了市场营销的各个环节和方法,包括市场定位、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略等。
对于市场业务人员来说,这本书是一本必读的经典著作,可以帮助他们更好地理解和应对市场。
5.《精益创业》这是美国企业家Eric Ries的代表作之一,他在书中提出了一种创业方法——“精益创业”,即通过快速试错和迭代的方式,不断优化产品和市场策略。
对于市场业务人员来说,学习这种创业方法,可以帮助他们在市场竞争中更快速地适应和变革,从而保持市场竞争力。
以上是我个人认为市场业务人员看的5本好书,它们涵盖了从思维方式到心理学、历史、市场营销和创业等多个方面,可以帮助市场业务人员更好地理解市场和消费者,制定更有效的市场策略。
业务员提升业务水平必读的书籍作为一个业务员,你应该如何提高自己的业务水平呢?看看这几本业务员必看的书籍吧,你肯定能从中获取答案的,下面是由店铺为大家整理的业务员提升业务水平必读的书籍推荐,希望你会喜欢!业务员提升业务水平必读的书籍推荐1销售巨人尼尔・雷克汉姆针对不同的产品来分析不同的销售技巧,雷克汉姆通过他的35000个销售实例跟踪研究告诉大家:销售是一门技术活,销售靠的是一套科学的方法论。
所谓失败的销售有千万种原因,但是成功的销售总是相似的,从本书中你能学习到一套科学的销售方法。
业务员提升业务水平必读的书籍推荐2消费者行为学迈克尔•R. 所罗门市场人的基础读物,你在销售中遇到的所有问题都可以在这里找到答案。
比如他提到需要时本来已经存在的,营销只是推荐满足它的方法。
营销的一个基本目的就是引起人们认识到需要的存在,而不是创造需要。
相信有很多销售人员在这点上还存在认知的错误,把时间浪费在没有需求的客户上。
业务员提升业务水平必读的书籍推荐3细节营销柏唯良 / Willem Burgers市场营销是爱客户呢,还是打败竞争对手?是爱情还是战争?实际上,你对你的客户、竞争对手既有爱情又有战争。
本书第1版的面世给市场营销带来了一股清新的空气,其经验和思想令业界惊艳不已。
几年过去了,新公司问世、老公司谢世或者合并,股市飙升又狂跌,新产品上市,新思想普及……在这个全新的营销环境下,作者对第1版的内容进行了扩充修改,超过40%的新思想和新案例能够帮助大家更好地实践市场营销。
新书重新配画,而中欧国际工商学院首席翻译朱宇女士也尽得作者三昧,为读者再次奉上原汁原味的营销精华。
业务员提升业务水平必读的书籍推荐4卖轮子:选择最佳营销方式杰夫•科克斯 / 霍华德•史蒂文斯《卖轮子:选择最佳营销方式》内容简介:故事中的主人公麦克斯从发明轮子到创立公司,每一阶段的发展都会遇到类似的问题。
先知者则带领麦克斯拨开营销的层层迷雾,发现营销的真谛。
销售人员必读一、钞票是给内行人赚的——世界上没有卖不出的货,只有卖不出的货的人。
二、想干的人永久在寻方法,不想干的人永久在寻理由;世界上没有走不通的路,只有想不通的人.三、销售者不要与顾客争论价格,要与顾客讨论价值。
四、带着目标出往,带着结果回来,成功不是因为快,而是因为有方法。
五、没有不对的客户,只有不够的效劳。
六、营销人的职业信念:要把同意不人拒尽作为一种职业生活方式。
七、客户会走到我们店里来,我们要走进客户内心往;老客户要坦诚,新客户要热情,急客户要速度,大客户要品味,小客户要利益。
八、客户需要的不是产品,而是一套解决方案,卖什么不重要,重要的是如何卖。
九、客户可不能体贴你卖什么,而只会体贴自己要什么。
没有最好的产品,只有最适宜的产品。
一、关于修身修养★相由心生,改变内在,才能改变面容。
一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。
有爱心必有和气;有和气必有愉色;有愉色必有婉容。
★口乃心之门户。
口里讲出的话,代表内心想的事。
心和口是一致的。
★一个境地低的人,讲不出高远的话;一个没有使命感的人,讲不出有责任感的话;一个格局小的人,讲不出大气的话。
★企业跟企业最后的竞争,是企业家胸怀的竞争,境地的竞争。
★瞧不人不顺眼,是自己的修养不够。
★有恩才有德,有德才有福,这确实是根基古人讲的"厚德载物"。
★人的一生确实是根基体道,悟道,最后得道的过程.★好人——确实是根基没有时刻干坏事的人。
★同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易。
★同流等于合流,合流等于合心,合心等于交心。
二、关于成功★要想成功首先要学会"变态"——改变心态、状态、态度等。
★成功之道=考虑力×行动力×表达力。
★许多不成功不是因为没有行动前的方案,而是缺少方案前的行动。
★功是百世功,利是千秋利,名是万世名。
三、关于团队★什么是团队,瞧这两个字就明白,有口才的人对着一群有耳朵的人讲话,这确实是根基团队。
业务员基本常识培训资料二、销售技巧1. 了解产品知识:作为业务员,必须了解所销售的产品或服务的特点、优势和使用方法,以便为客户提供准确的信息和解答问题。
2. 提升沟通能力:良好的沟通能力对于业务员来说至关重要,要学会倾听客户需求、善于表达、注重维护客户关系。
3. 掌握销售技巧:包括开场白、洞察客户需求、产品展示、提出解决方案、谈判和达成交易等环节。
4. 善于建立信任关系:客户对业务员的信任是进行销售的基础,要通过专业知识和真诚的态度赢得客户的信赖。
三、市场分析1. 了解目标市场:了解目标市场的规模、特点、竞争情况,以便为销售制定合理的策略。
2. 寻找潜在客户:通过网络、展会、研讨会等渠道进行市场调研,找出潜在客户,并建立联系。
3. 竞争对手分析:了解竞争对手的产品特点、定价策略、销售渠道等信息,为自己的销售策略做出相应的调整。
4. 市场趋势预测:通过对市场的研究和了解,预测市场的走向和趋势,为公司的销售策略和产品研发提供参考依据。
四、客户管理1. 客户分类:根据客户的消费能力、需求特点、忠诚度等进行客户分类,制定不同的销售策略。
2. 客户沟通:要保持与客户的良好沟通,及时解答客户的问题,了解客户的需求和反馈意见。
3. 建立客户关系:通过定期拜访、电话回访、发送感谢邮件等方式,建立和维护客户关系,提高客户的忠诚度。
4. 培养客户:通过提供专业的售后服务、赠品、优惠活动等方式,培养客户,增强客户的购买意愿。
五、产品知识1. 了解产品特点:要详细了解所销售产品或服务的特点、用途、技术参数等信息。
2. 区分产品竞争优势:通过与竞争对手产品的比较,了解产品的竞争优势,帮助销售过程中的论证和推销。
3. 解答常见问题:针对客户常见的疑问和问题,掌握相应的解答和解决方案,提高客户对产品的信任度。
4. 技术支持和售后服务:了解产品的技术支持和售后服务政策,帮助客户解决使用过程中的问题。
六、总结业务员的基本常识培训涵盖销售技巧、市场分析、客户管理和产品知识等方面。
业务员专业知识点作为一名业务员,掌握一些专业知识是非常重要的,这不仅能提高工作效率,还能增加销售的成功率。
以下是一些业务员必备的专业知识点,帮助你更好地开展工作。
1.产品知识:作为业务员,你要熟悉所销售的产品。
了解产品的特点、功能、优势以及与竞争对手的比较,能够更好地向客户推销产品,回答客户的问题,并解决客户的疑虑。
2.目标市场:了解目标市场对产品的需求和偏好,可以帮助你更准确地定位和推销产品。
了解目标市场的行业动态、竞争对手、市场规模和潜在客户,能够制定更有效的销售策略和市场推广计划。
3.销售技巧:具备一定的销售技巧是非常重要的,可以帮助你更好地与客户沟通,提高销售效果。
例如,了解销售漏斗模型、销售谈判技巧、销售礼仪等,能够更好地促成销售交易。
4.客户关系管理:建立良好的客户关系是业务员非常重要的工作之一。
了解客户关系管理的基本原则和方法,能够更好地维护和管理客户,提高客户忠诚度和再购买率。
5.销售数据分析:通过对销售数据的分析,可以更好地了解销售情况,及时调整销售策略。
了解销售数据分析的基本方法和工具,能够帮助你更好地发现销售机会和问题,并作出相应的改进和调整。
6.合同管理:合同是销售过程中非常重要的一环。
了解合同管理的基本知识和流程,能够帮助你更好地起草和管理合同,避免合同纠纷和风险。
7.售后服务:售后服务是建立客户忠诚度和口碑的重要环节。
了解售后服务的基本原则和方法,能够帮助你更好地处理客户的售后问题和投诉,提高客户满意度。
8.团队合作:作为一名业务员,与团队的合作是非常重要的。
了解团队合作的原则和方法,能够更好地与团队成员协作,提高工作效率和销售业绩。
以上是一些业务员必备的专业知识点,希望能够对你的工作有所帮助。
不断学习和提升自己的专业知识,将会使你在销售领域更加出色。
祝愿你能够成为一名优秀的业务员!。
征订员培训资料一、在工作中必须做到以下几点:1、在征订的时候,必须在表格上清楚的记录所负责区域的征订情况,比如:某某订了,某某没订,某某不在等等。
每天务必向校区主管汇报情况,以便于主管规划、掌握本校区的市场。
2、发行员要在自己的责任区内时刻不离。
你的区域就是你的家,你要保卫你的家不让外来者入侵。
3、发行员所收到的报款当天必须上交校区主管,不得滞留。
4、发行员要时刻监管本校区主管的工作情况。
如果发现主管办事不力、不负责任、能力不足、代理其他同类产品或在工作的同时做与报纸无关的行为的,当随时向区域经理汇报。
区域经理视具体情况给予处理后,发行员可得到相应奖励。
5、务必快速占领市场。
工作开始后,发行员随即上寝室征订。
注意进门先帮忙、交朋友,以学哥学姐的身份向新生介绍大学校园和生活,要让远道求学的新生感到一种关怀和亲情。
随后立即向其推荐《考试指南报》, 展开工作。
6、工作中要让新生明确知道我们的报纸是唯一一份经过学校批准和学生会推荐的产品,树立可信度和权威性。
但应遵守自愿原则,决不允许强制征订。
7、注重宣传英语的重要性,说明它与开学分班、奖学金、荣誉证书、入党尤其是学位证的挂钩关系;除此之外,大学的英语学习应是享受性的、实践性的,因此选择一份好的、对学习有帮助的报纸是非常有必要的。
二、发行过程中注意事项:1、与区域经理签定相关协议,并遵照协议执行。
2、领取证件和相关材料,不得转借他人,工作结束后交回发行站,丢失所造成的后果由发行员负责。
不得持工作证做与本报无关的行为,一经查出取消其资格。
3、宣传发行期间(每天早上8点—晚10,包括新生报到的当天)请佩带发行征,并携带学生证身份征。
工作时间在新生报到两周后结束,具体由校区主管安排。
4、发行员在工作开始前应了解自己负责区域内新生系别和他们的班主任及相关专业内容。
5、发行员必须严格服从负责人的安排,必须在指定的时间到达工作区域开始工作,严禁跨区域作业。
对于发行不力的区域,经上级调配、批准后方可执行。
销售人员必读如果把企业当成一名樵夫,那么业务人员将是焦夫手里的砍柴刀。
是先砍柴还是先磨刀?希望通过下面这些资料能给同事们一些启发,希望能与同事们共励,共同为公司的发展贡献一分力量。
第一节:无穷的力量---积极的心态成功人士的首要标志是他思考问题的方法。
如果一个人是积极思维者,喜欢应付麻烦事,喜欢接受挑战,那他就成功了一半。
积极的心态有如下特点:1.自信心2.进取心3.坚韧不拔4.乐观向上5.拼搏6.果敢7.激励8、责任感想当一名优秀的业务员。
一信心。
你要求自己有信心,对自己推销的商品充满信心。
记住,你要推销的首要对象是自己,你越是自信越能表现出自信的品质,唯有怀着这种信念,你在推销时才敢以竭力去劝说顾客,才能够须利完成销售。
如果你在潜意中对自己推销的商品不信任,将大大削弱你推销、谈判时的魅力。
业务人员是靠信心获胜的。
二、兴趣。
你想当一名优秀的业务人员吗?当一名优秀业务人员并不是看你以前学了什么、学了多少,最主要是你要培养兴趣如果你对这行工作没有一点兴趣,把工作看作是一种混饭吃的手段,那么请你及早找别的工作,因为这样只能误人害已。
工作应尽量去味工作所带来的充实感,成就感,那么你工作起来将不会觉得劳累,这样也会使你在不知不觉中得到学习,得到能力的提升。
三、勤勉。
不要忘了,业绩是靠汗水换来的,当你对自己有信心,对工作有了兴趣,你工作起来将是自觉性的。
将会由要我做变成我要做。
但是每个人都是有懒性的,在你想偷懒时,你要扣心自问,这样是否对自己负责任,对公司负责任。
四、善解人意。
在跟客户沟通时你要将心比心,你要急客户所急想客户所想。
这是作为一名优秀业务员必需的素质。
五、精通商品。
你不单要了解自身商口的规格、质量、价位、渠道、促销,还要了解竞品的这些信息,这样才能更好的进行商品的优劣性分析,这是推销品的前提。
六、随时推销,运用常识,善于技巧。
要养成随时推销的习惯(推销公司、推销商品、推销自己)推商品前要进行优劣分析(品牌、价位、利润、质量、促销力度,广告力度、售后服务等)在铺市时要用自身产品的优势去与竞品的劣势作比较,在铺市推销时要善用技巧:1.用合理的亲切的称呼微笑地与客户打招呼,这将有效地使气氛融洽。
做业务需要看的书做业务需要看的书有很:1、《如何成为销售冠军:超越销售技巧》这本书提供了实用的销售技巧和策略,帮助销售人员成为销售冠军。
书中包括了许多实用的案例和故事,以及实用的技巧和建议,可以帮助销售人员更好地与客户建立联系,了解客户需求,并最终达成销售目标。
2、《销售心理学:说服力的心理学》这本书介绍了销售心理学的基本原理和技巧,帮助销售人员更好地理解客户的需求和心理,从而更好地与客户建立联系。
书中包括了许多实用的案例和故事,以及实用的技巧和建议,可以帮助销售人员更好地掌握销售心理学的基本原理和技巧。
3、《谈判心理学:如何达成最有利的协议》这本书介绍了谈判心理学的基本原理和技巧,帮助销售人员更好地与客户进行谈判,并达成最有利的协议。
书中包括了许多实用的案例和故事,以及实用的技巧和建议,可以帮助销售人员更好地掌握谈判心理学的基本原理和技巧。
4、《客户关系管理:建立长期成功的关键》这本书介绍了客户关系管理的基本原理和技巧,帮助销售人员更好地管理客户关系,并建立长期成功的关键。
书中包括了许多实用的案例和故事,以及实用的技巧和建议,可以帮助销售人员更好地掌握客户关系管理的基本原理和技巧。
5、《市场营销学:从理论到实践》这本书介绍了市场营销学的基本原理和技巧,帮助销售人员更好地了解市场趋势和客户需求,从而更好地制定营销策略。
书中包括了许多实用的案例和故事,以及实用的技巧和建议,可以帮助销售人员更好地掌握市场营销学的基本原理和技巧。
6、《领导力21法则:如何培养真正的领导者》这本书介绍了领导力21法则的基本原理和技巧,帮助销售人员更好地了解领导力的本质和重要性,从而更好地成为优秀的领导者。
书中包括了许多实用的案例和故事,以及实用的技巧和建议,可以帮助销售人员更好地掌握领导力21法则的基本原理和技巧。
7、《影响力:说服力的心理学》这本书介绍了影响力的基本原理和技巧,帮助销售人员更好地了解如何影响客户的行为和决策。
如何进行推销推销用语在推销员业务中有着举足轻重的地位,尽管他们不一定是巧舌如簧的演讲家,但没有熟练的推销语言技巧是无法充当此任的。
一个推销员,不管他侃侃善诬善谈,还是沉默寡言,都应熟练地掌握这种技巧。
在推销过程中,语言正确与否可以使人一举成功,也可以使人功亏一匮。
这里提示的是,推销员与客户洽谈时须注意的问题。
1.自我介绍与打招呼与客户会面时,应主动与客户问好打招呼,然后作自我介绍。
(1)问好时,态度要真诚,面带微笑,动作要规范,声音要适中,努力给对方留下良好的第一印象。
(2)对其他人也要点头致意。
(3)作自我介绍时,应双手递上名片。
(4)随身携带物品,在征求对方后,再放置。
(5)打招呼时,不妨问寒问暖。
(6)若对方负责人不在,应与其上级或下级洽谈,千万不能随便离去。
(7)若对方对方很忙,要等对方忙完后再洽谈。
若自己能帮上忙,应尽力趋前帮忙,边干边谈,与对方尽快亲近,是打开局面的良策。
(8)注意察颜色,相机行事,千万不能妨碍对方工作。
(9)准确地称呼对方职务,过高过低都会引起对方不快。
2.话题由闲聊开始推销过程,是一个相互交流、相互信任的过程,所以不能开门见山,一见面就让对方拿出订单。
所以,通过闲聊,了解对方,也让对了解自己,是寻找洽谈契机的不可省略的过程。
(1)闲聊的话题是多种多样的,但原则有一个:使对方感兴趣,如天气、人文地理、趣闻轶事、体育、社会时尚、企业界动态等。
(2)注意不要老生常谈,人云亦云,尽量少谈政治、宗教问题,以免因观点不同引起分歧,破坏谈话气氛。
(3)注意不能自己一个人滔滔不绝。
耐心地听对方高谈阔论,更能取得好感。
(4)见好就收,一旦发现对方对某一话题不感兴趣,应立刻打住,再找其他话题。
(5)切勿忘掉与客户闲谈的本意是为切入正题,因而应将话题向企业经营、市场竞争、消费时尚等方面引导。
(6)在闲聊中注意了解对方的故乡、母校、家庭、个人经历、价值观念、兴趣爱好、业务专长等。
(7)在交谈过程中,注意了解客户经历的情况、未来发展计划、已取得的成就和面临的困难。
业务人员手册目录前言第一章业务员应具备的素质第二章业务员应具备的知识第三章陶瓷行业概况第四章主要竞争对手第五章业务员日常工作第六章怎样做业务第七章如何进行市场开发与管理第八章业务员感悟要领第九章异常情况的处理第十章业务员工具箱前言制定本手册的目的是让新业务员明白做业务要具备那些知识和条件,规定业务员必须做的一些事,以及做事的方法与技巧,使新进人员业务能力迅速提高。
我司一直以来都未能很好的解决业务员过程管理的问题,“只要结果,不管过程”,不对业务员的销售行动进行控制和监督,是许多企业存在的问题,也是我司力求于2002年度要解决的一个问题,只有解决好了这个问题,才表示我司的管理真正上了一个台阶。
本手册所涉及到的都是一些做业务最基本的东西,只有在撑握基本的东西后再结合自有的发挥,才能是一个合格的业务员。
一、业务员应具备的素质1、业务员应具备吃苦耐劳、反应敏捷、性格开朗、做事踏实、契而不舍。
2、业务员应有良好的生活作风,外表保持整洁干净,服饰得体。
3、业务员要有较高的文化素质。
4、业务员任何时候都要有分寸和节度。
A、尽管对方采取宽容态度,自己应保持自觉与警惕,不可犯相同之错误。
B、即使客户表现得亲密,也不能因此侍宠而骄,自以为是,应保持一定的安全距离之原则,以礼待之。
5、业务员清楚地区别彼此身份的不同。
A、交谈中不可没大没小,自以为此人很好,相互了解,就忘掉自己的言行举止,很可能引起客户不良反应。
B、平日养成退一步海阔天空之胸襟,随时秉持谦虚的态度待人接物。
6、业务员应随时随地保持亲和之笑容及充满自信的工作动力。
二、业务员应具的知识1、产品知识及生产工艺流程2、质量标准及质量缺陷形成的原因3、营销基础理论知识4、顾客心理学5、销售术语及导购技巧6、公司文化及企业理念7、ISO、财务、法律基础知识●地砖及内墙瓷片的规格有:(我们公司瓷片的概念需要进一步加强学习)●磁砖的工艺流程是怎样的?工艺流程如下:检测水分监督加料检测含水量、筛余过筛80目检测含水量、筛余原料——> 球磨机——> 停机——> 放浆于指定浆池——> 停机——>检测水分、颗粒级配陈腐、检测含水率、颗粒级配检测生坯厚度、重量、疏密度喷雾干燥——> 料仓——> 压机料仓——>压制成型——>检测残余水分检测比重、施釉量、流动性检测比重、粘度、印花质量干燥窑——> 施釉——> 印花——>检测比重、施釉量、监控点釉效果检测入窑水分监控烧成温度、周期施点釉洗边(消除流边现象)——> 釉坯——> 进窑烧成——>物化检测分检、测量尺寸及外观质量抽检、判定出窑——> 分级、分选——> 包装——> 入库●磁砖的编号规则:●磁砖为什么采用等级?瓷砖的分类:依GB/T4100.1—1999可分为五大类:E≤0.5% 瓷质砖:广场砖、抛光砖、石英外墙砖0.5<E≤3% 炻瓷砖:釉面外墙砖3%<E≤6% 细炻砖:地砖6%<E≤10% 炻质砖E>10% 陶质砖:内墙砖●釉料的组成:石英、钙、长石、高岭土、硼砂、碳酸钡、氧化锌、锆英粉、氧化铝、方解石等。
业务员必须知道的100个知识业务员, 知识1.对业务员来说,销售学知识无疑是必须掌握的,没有学问作为根基的销售,只能视为投机,无法真正体验销售的妙趣。
2.一次成功的推销不是一个偶然发生的故事,它是学习、计划以及一个业务员的知识和技巧运用的结果。
3.推销完全是常识的运用,但只有将这些为实践所证实的观念运用在“积极者”身上,才能产生效果。
4.在取得一鸣惊人的成绩之前,必先做好枯燥乏味的准备工作。
5.推销前的准备、计划工作,决不可疏忽轻视,有备而来才能胜券在握。
准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。
6.事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量,往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。
7.最优秀的业务员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的业务员。
8.对与公司产品有关的资料、说明书、广告等,均必须努力研讨、熟记,同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等,加以研究、分析,以便做到“知己知彼”,如此才能真正知己知彼.采取相应对策9.业务员必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志,尤其必须每天阅读报纸,了解国家、社会消息、新闻大事,拜访客户日才,这往往是最好的话题,且不致孤陋寡闻、见识浅薄。
10.获取订单的道路是从寻找客户开始的,培养客户比眼前的销售量更重要,如果停止补充新顾客,业务员就不再有成功之源。
11.对客户无益的交易也必然对业务员有害,这是最重要的一条商业道德准则。
12.在拜访客户时,业务员应一当信奉的准则是“即使跌倒也要抓一把沙”。
意思是,业务员不能空手而归,即使推销没有成交,也要让客户能为你介绍一位新客户。
13.选择客户。
衡量客户的购买意愿与能力,不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。
14.强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。
15.准时赴约——迟到意味着:“我不尊重你的时间”。
迟到是没有任何借口的,假使无法避免迟到的发生,你必须在约定时间之前打通电话过去道歉,再继续未完成的推销工作。
业务人员必读销售指南之一:如何成为一名优秀的业务人员?一.营销人员容易犯的16个错误1、没有真正懂得什么是销售?也不明白销售什么(不懂销售什么产品给客户)?2、害怕失败,害怕拒绝,不去接受拒绝,自信心不足,激情不够,有气馁心理(反正未到帐,做的差无所谓);3、希望任由事态发展,对成功抱有过大希望,未仔细分析每一客户,把主要精力放在了几个客户上,缺少开发新客户的意识,老是死守几个客户。
判断客户的能力比较差,对客户的期望过高,太相信客户的话。
有些客户已经没用了但业务人员还去见,花时间。
打电话听说客户要做网络推广,一时兴奋忘记问客户最基本的情况(如何时做,花多少钱做等)。
4、说的太多,听得太少,不重视细节;(未认真去听客户所说的每一个细节,未抓住客户把柄反而被客户抓了很多漏洞)5、对客户说了不该说的话,自己说的越多错误就越多;6、不知道何时成交;不知道如何成交;7、产品不熟练;8、不及时跟进客户;不愿花时间收集客户的资料。
资料找的不多;9、有懒惰情绪;10、满足现状,骄傲自满。
取得一点小成绩就有点骄傲,要始终记住现在的成功只是暂时的不失败;11、效率低,方法陈旧,心态不好,无创新精神,缺乏变,学习能力差。
超前意识差,老是跟在别人后面;12、不善于和别人合作,不喜欢和同事交流;13、无责任感,进取心不强,自觉性不高,勤奋不够;14、不善于观察,思考,总结;15、缺少霸气,表演能力差,说话不够圆滑;16、客户的售前和售后服务做的差,业务人员只看眼前利益,不为以后着想,不挖掘老客户的潜力;二.成功推销产品的必备条件1.了解自己的企业。
2.了解本公司的产品及服务。
3.了解客户。
4.了解客户的需求。
5.了解我们的竞争对手。
6.了解客户的竞争对手。
7.能够较好的解决客户提出的问题三.客户范围凡是有意向做广告的企业都是我们的潜在客户,一般来说,以下企业意识会强一些;1、经常在媒体上打广告的企业;2、商超零售业;3、有品牌形象的企业;4、在同行业里有较高市场占有率的企业;5、地产黄金证券。
业务员必读何猛1. 如果客户说:“我没时间!”那么营销员应该说:“我理解。
我也老是时间不够用。
不过只要3分钟,你就会相信,这是个对你绝对重要的议题……”2. 如果客户说:“我现在没空!”营销员就应该说:“先生,美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算,要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子,选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!”3. 如果客户说:“我没兴趣。
”那么营销员就应该说:“是,我完全理解,对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情,你当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题是十分合理自然的,让我为你解说一下吧,星期几合适呢?……”4. 如果客户说:“我没兴趣参加!”那么营销员就应该说:“我非常理解,先生,要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。
正因为如此,我才想向你亲自报告或说明。
星期一或者星期二过来看你,行吗?”5. 如果客户说:“请你把资料寄过来给我怎么样?”那么营销员就应该说:“先生,我们的资料都是精心设计的纲要和草案,必须配合人员的说明,而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订,等于是量体裁衣。
所以最好是我星期一或者星期二过来看你。
你看上午还是下等比较好?”6. 如果客户说:“抱歉,我没有钱!”那么营销员就应该说:“先生,我知道只有你才最了解自己的财务状况。
不过,现在告急帮个全盘规划,对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说:“我了解。
要什么有什么的人毕竟不多,正因如此,我们现在开始选一种方法地,用最少的资金创造最大的利润,这不是对未来的最好保障吗?在这方面,我愿意贡献一己之力,可不可以下星期三,或者周末来拜见您呢?”7. 如果客户说:“目前我们还无法确定业务发展会如何。
”那么营销员就应该说:“先生,我们行销要担心这项业务日后的发展,你先参考一下,看看我们的供货方案优点在哪里,是不是可行。
销售必读的书籍排行榜1.《从谷底到山巅》TOP销售之路作者:王云大学刚毕业的农村女孩张华、拥有2年销售经验的冯刚、工作4年的工业原料销售员赵凯、从事销售7年的前销售冠军秦超、全球知名企业的销售总监杰克——一5位资历、追求各不相同的销售人员因不满现状而进入传说中神秘的“金牌销售大学”,遭遇到传奇教练陶浦TOP的魔鬼训练……但都在一年后缔造了属于自己的销售奇迹!你将“偷学”到支付高昂学费才学得到的顶级销售秘籍,火速晋级为受人敬仰的TOP 销售!不但给新销售员迅速成为王牌销售员指出速通之路,更给老销售员提供了突破工作瓶颈的必胜法宝!2.《99%的人都用错了销售技巧》作者:河濑和幸日本销售大王让你业绩翻五倍连续8年成为“销售大王”的河濑和幸亲身传授销售诀窍,助你业绩翻5倍。
作者42岁时从公司的一名员工调职为一名销售员,从最初的毫无业绩到现在的与各大公司签订合作协议的自由销售员,他闯下了一片属于自己的天地。
现在作者能够在2个小时内向顾客成功推销300瓶价值4000日元的美容液,在一天内卖掉50台8000日元的自行车,再加上200瓶价值2300日元的橄榄油,他的销售手段令店内员工瞠目结舌。
销售大王的独家销售技巧,让你轻松成为一名优秀的销售员。
3.《成交高于一切》作者:孟昭春大客户销售十八招没有成交,谈何销售?成交是营销的终极目的,也是企业生存的命脉。
在销售活动中,永远都只有两个硬道理:第一,卖出去;第二,卖上价。
本书围绕“成交”这一概念,运用四维成交法,展开大客户销售十八招,招招紧扣成交,招招落到实处。
其目的就在于帮助销售人员切实练好基本功,拒绝失败的借口,真正做到用业绩说话,同时也有力地解决企业中普遍存在的“中场盘带过多,欠缺临门一脚”的问题。
本书方法重于理论,易教、易学、易复制。
实战、有效、会做——成交才是硬道理!4.《顶尖导购的秘密》作者:何叶60位一线导购,从未外传的销售绝招,你来,只能告诉你顶尖导购不仅懂得顾客的购买心理,更懂得根据顾客的反应适度地应对进退,适时地激发调动起顾客的购买欲望。
销售人员应读的书籍(推荐5篇)第一篇:销售人员应读的书籍销售人员必读书籍 1思维能力《六顶思考帽》—德·波诺、《思考的技术》---大前研一、《知性力》---大前研一2销售心理学《影响力》《人性的弱点》《如何影响顾客的购买决定》3电话销售能力《电话销售中的心理学》《电话销售实战训练》《电话应该这样打》 4询问能力《提问销售法》《SPIN销售巨人》《汽车销售的第一本书》 5说服能力《故事赢家(如何用故事吸引人、打动人)》《说服力—说服他人的50个秘密》《用脑拿订单》 6谈判能力《赢合谈判》《谈判是什么》《优势谈判》 7呈现能力《轻松做演讲-阿呆系列》《技术演示策略》 8自我管理能力《高效能人士的七个习惯》《如何掌控自己的时间和生活》《破解情绪密码》9客户关系能力《心里操纵术—人际关系中的心理策略》《会交朋友好推销—关系销售的心理学解析》《卡内基沟通与人际关系》10项目控制能力《竞争性销售》《新战略营销》《赢单九问》 11解决法案型销售能力《再造销售奇迹》《SPIN高价成交》《销售的革命》12高层拜访能力《向关键决策者销售》《向富裕阶层销售》 13大客户的管理能力《战略大客户管理的七个关键》《成功的大客户管理》 14销售管理能力《销售管理与客户关系》《销售团队管理》《销售人力资源管理》15财务知识《在小吃店遇见凯恩斯》《牛角包一样的会计》 16市场营销知识《跨越鸿沟》《购买的真相》《紫牛》 17通用管理学知识《赢》---杰克·韦尔奇《管理的实践》---德鲁克《卓有成效的管理者》---德鲁克 18销售心理调节《活法I、II、III》《撞上的快乐》《off:会玩才会成功》第二篇:应读的20本英文书籍20本你应该读的英文书籍20本你应该读的英文书籍1.Slowing Down to the Speed of Life, by Richard Carlson and Joseph Bailey。