现场服务反馈单

以下由服务工程师填写：
服务记录
采取的方案：
实施后效果：
服务工程师签字：时间：以下由客户代表确认：Fra bibliotek客户确认
客户代表评分及签名：
□非常满意□满意
具体意见：
客户代表签名:日期：
顾客服务记录表
QR-P07-03 No.:
以下由客服人员填写：
联系信息
客户名称:
地址:
客户反馈时间:
客户反馈人:联系电话:
客服记录人:
服务工程师:联系电话:
服务信息
机产品名称:
产品型号:
发货日期/订单号:
服务类别:□安装服务□故障排除□定期检查
服务响应时间: 8小时内
是否现场服务：□是□否预计到达现场时间:

现场服务记录表模板现场服务记录表模板是用于记录现场服务工作的一种工具。

它通常包含重要信息，例如服务日期、服务地点、服务内容、服务人员、客户反馈等。

使用现场服务记录表模板有助于及时、准确地记录服务细节，并提供对服务质量和效果的评估和改进。

在现场服务过程中，记录服务细节是非常重要的。

通过填写现场服务记录表，服务人员可以准确地记录所提供的服务内容，包括解决方案、技术支持、售后服务等。

这不仅有助于提高服务质量，还可以作为日后参考和沟通的依据。

现场服务记录表模板的基本信息包括服务日期、服务地点、服务人员等。

服务日期记录了服务的具体时间，可以用于追踪服务时效。

服务地点记录了服务的具体地点，有助于整理服务范围。

服务人员记录了参与服务的人员，可以用于工作分配和责任追究。

除了基本信息，现场服务记录表模板还包括服务内容的详细描述。

服务内容应当具体、清晰，以便于客户和其他人员理解。

如果是提供解决方案的服务，服务内容可以包括问题描述、解决方案的具体步骤和实施效果等。

如果是售后服务，服务内容可以包括故障排除、维修或更换部件等。

客户反馈是现场服务记录表模板中重要的部分之一。

通过记录客户反馈，可以及时了解客户对服务的满意度和意见建议。

这对于优化服务流程和改进服务质量非常关键。

客户反馈可以包括客户满意度评价、问题反馈和对服务人员的评价等。

总结和回顾是现场服务记录表模板中的另一重要部分。

在总结和回顾中，可以对服务的整体情况进行评估和总结，并提出改进建议。

如果服务过程中存在问题或不足，可以在总结和回顾中指出，并提出相应的改进措施。

总结和回顾还可以用于知识积累和经验分享，以便将来的服务得到改进和加强。

对于现场服务记录表模板，我有以下观点和理解：1. 现场服务记录表模板的使用对于提高服务质量和效果非常重要。

通过规范记录服务细节和客户反馈，可以及时调整和改进服务流程，提升客户满意度。

2. 在填写现场服务记录表时，应当尽量详细、准确地描述服务内容，以便他人能够理解和参考。

服务方式及流程（范本）1、电话服务公司将为您提供7×24小时的热线电话及传真支持，如果用户使用的物资出现问题，可以通过热线电话得到支持与帮助。

请你仔细记录问题，然后通过服务热线与我们联系，相关人员在尽可能短时间内协助和指导您解决问题的方案，然后由用户反馈给我们解决方案是否有效，我们会根据反馈方案决定进一步的支持措施。

2、现场服务当用户现场发生问题，且通过电话无法解决的。

我公司将在第一时间安排相应人员赶到现场为客户解决物资问题，并在尽可能短的时间内为客户排忧解难。

为用户节省了时间，使用户获得快捷、方便的技术服务。

3、远程技术服务在接到用户的服务要求后，物资相关人员会先通过电话、网络等通讯工具了解现场情况。

根据获取的现场信息对客户遇到的质量问题进行判断与分析，确定其原因，找出解决的办法并最终解决它。

为用户最大限度的节省了时间，使用户获得更快捷、更方便的技术服务。

4、技术咨询服务用户可以通过电话、邮件、QQ等通讯工具与公司技术支持工程师进行单独的交流，公司通过电话、邮件、QQ等通讯工具为用户提供专门的即时技术支持、互动咨询。

该平台的建立是为了帮助用户快速、准确、轻松的解决在应用过程中遇到的种种问题。

若用户提出的问题由于某种原因未能得到及时响应与解决，该问题将自动逐级上传到责任人的上级主管，直到该问题得以解决，给用户一个圆满的答复。

用户也可以通过技术咨询服务与我公司的在线技术支持工程师进行技术交流，从而提高用户自身的专业技术水平及物资日常维护能力，也起到巩固技术培训的作用。

5、主动服务与此同时，我公司还推出了一项更利于用户的服务内容：主动服务。

即主动通过电话回访了解客户的物资情况，定期或者不定期的对客户进行回访，及时了解客户需求和需要解决的问题，并做好详细记录，备案。

本项目组织机构如下图：项目领导小组配送实施小组技术支持小组验收小组质量监控小组售后支持小组供应链项目实施商务小组。

售后服务质量反馈表
售后服务质量反馈表
尊敬的客户：
感谢您对xxxxxx公司及其产品的大力支持，请您百忙之中抽时间对我们的售后服务及技术支持进行评价和提出改进建议，我们会竭尽全力进行改善，以确保您始终能获得优秀的产品和高效率的服务支持。再次对您的鼎力协助表示感谢。
编号：日期： 年 月 日
客户单位
客户联系人、电话
□是□否
5．产品问题是否有效解决
□完全解决
□基本解决，但时间有延误
□问题查明，但没有彻底解决
□问题没有查明，也未解决
6．是否主动向贵公司介绍我公司相关新产品，并主动征询您的意见，提供解决方案
□是□否客户意见
客户代表（签字）
工作验收联合签名
售后服务人
部门负责人
业务负责人
产品名称及型号
产品出厂日期
服务原因
□安装调试□操作培训□故障检查维修□日常回访□其它
用户反馈问题描述
现场检查情况
问题处理情况
具体
评价
1．服务人员是否在约定时间到达贵公司
□是□否
2．服务人员每天是否按约定时间到达指定场所展开工作
□是□否
3．服务人员态度
□积极主动□一般□冷淡
4．是否为用户进行了产品操作示范和讲解
注：售后服务技术咨询电话xxxx-xxxxxxx，如遇售后服务问题请及时与我公司联系。

现场故障服务响应方案现场故障服务响应方案一、方案目的为保证客户服务质量，加强快速相应能力，提高维护服务的效率和水平，建立现场故障服务响应方案。

二、责任分工1.客户服务部门：对客户提出的服务请求进行客户确认、故障排查，并及时进行反馈。

2.现场服务人员：快速响应服务请求，到达故障现场进行故障排除和修复，并汇报相关工作进展情况。

三、应急流程1.客户故障服务请求客户对故障或问题提出服务请求，客户服务部门必须及时响应，并进行客户确认。

根据服务级别和故障特征判断是否派遣现场服务人员进行故障排查。

2.现场处理现场服务人员在接到服务请求后，第一时间到达客户故障现场，进行现场排查和分析，寻找故障根源并进行修复。

3.同步反馈现场服务人员必须负责同步反馈工作进展情况，包括修复情况、耗时情况以及服务质量情况等。

4.服务完成现场服务人员必须严格履行服务规范，对故障进行全面排查和确认，并在修复后测试和验证，确保服务质量达到客户满意度。

5.服务总结客户服务部门必须进行服务总结与反馈，对该服务响应方案的优化和调整提出建议，并不断完善和提升服务质量。

四、应急措施1.服务道路及交通工具的准备：现场服务人员应随时准备好服务用车及通讯装备，确保抵达服务地点的速度和效率，并能够在过程中保证通讯畅通。

2.服务物资的准备：现场服务人员应随时准备好必要的工具和备件，以用于主故障点的排查和修复，缩短故障修复的时间。

3.服务能力的提升：现场服务人员应不断学习、积累更多的知识和技能，提高服务能力和水平，做到不断完善和优化服务流程。

五、应急演练为确保应急响应能力，客户服务部门和现场服务人员应定期开展应急响应演练，根据演练结果不断完善应急响应方案。

同时，要抽查演练结果，及时纠正和改进服务流程中存在的问题。

六、总结和展望现场故障服务响应方案建立和完善，是保证客户服务质量和效率，并提高服务水平的重要保证。

随着技术的不断迭代更新，服务响应方案也应不断完善和优化，为客户提供更加优质、快速、高效的服务。

现场服务记录
编号：
顾客单位
合同编号
项目名称
WBS
顾客联系人
顾客电话
产品名称
型号规格
营销人员
营销电话
顾客反馈问题：信息来源：用户电话□用户传真□其它□_________
记录人/日期：
服务要求：
□安装调试□投运□维护□其他：
尽快安排处理。
部门负责人/日期：
现场服务
情况
到达现场时间：离开现场时间：
具体内容（原因分析及处理情况等，可另附页）：
服务责任人员：服务责任人员电话：日期：
顾客意见
产品质量：□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
服务质量：□满意□较：顾客代表电话：盖章/日期：
备注：
1、工程/项目投运以前是安装、调试，投运以后是维护。顾客有投诉意见或不满意的情况时应报安质部备案。
2、此表由营销部负责下发至执行部门，并督促执行部门及时完成并回收、归档。
3、执行部门服务完毕后，将此表填写完整后反馈至营销部，由营销部统一整理、并归档。

顾客服务室营运督察人员工作职责一、公司服务制度、标准、流程的起草和发布。

二、现场服务监控，负责指导、督促、检查与顾客相关的各部室（区域）的服务提供情况。

二、服务工作持续改进和提升。

三、服务培训和辅导。

四、搜集整理服务信息。

五、每月对现场管理工作作出整体和全面的总结分析。

营运督导员工作职责一、现场服务监控职责。

1、督导人员实行走动式管理，按照《营业员服务规范》对员工服务提供情况及环境卫生、设备设施运行情况进行巡查，确保营业现场的良好秩序。

发现问题及时纠正处理，根据集团公司《奖惩制度》以及《问题通知书》书面反馈并对结果进行跟进，做好检查记录。

2、监控各楼面服务管理工作开展情况，包括班前会、现场值班情况、服务创新（跟进服务创新过程并评估创新效果）开展情况等。

3、监控其它与顾客相关的部室的服务提供情况，书面反馈，跟进结果。

4、对现场突发事件按照《突发事件处理流程》进行处理。

5、对现场发生的好人好事以及员工高超的服务技艺提出奖励建议。

二、服务工作持续改进和提升的职责。

1、站在顾客体验的角度，分析日常巡查过程中发现的问题，提出完善该项工作标准、流程等的建议，持续改进服务工作，确保各楼面服务水平不断提升。

2、在完善工作的基础上提出公司整体服务创新思路，确保公司服务水平的不断提升。

三、服务培训、辅导职责。

1、现场即时培训和指导，在发现问题后，除按相关要求进行反馈，还应对当事人进行相应的培训，加深员工对规范要求的理解。

2、每周二次组织临促天牌员工培训。

每月对违纪员工进行集中培训3、不定期对各楼面班前会形式及不足进行沟通、修正。

4、与楼面管理人员协调和沟通，对各楼面存在的问题，及时协调相关人员处理。

四、搜集整理服务信息的职责。

不定期对同行服务提供情况通过网络、实地调研等进行了解，提出我们的差距，为进一步改进工作提供依据。

督导员工作流程1、营运督导成员早8：45分到岗，迎接员工进场。

之后迅速更换好工装，佩戴符号，仪表仪容符合上岗要求，精神饱满地到所属楼层听取班前会。

（11）施工单位向我司提交发票及我司向业主提交发票的相关情况； （12）现场工人工资发放摄像记录及租赁、辅材购买结算情况； （13）施工单位安全质量考核情况，不服从管理的考核情况； （14）施工单位项目执行能力、垫资能力相关情况； （15）业主方其它施工单位资质、能力情况。 6、168 环节 （1）单体及冷态阶段设备故障及更换情况； （2）厂家限时到场和保运情况（主要指故障高发的配电柜、声波吹灰器、阀门 仪表、风机和泵）； （3）168 期间故障设备故障、系统参数、现场人员执勤情况； （4）因业主锅炉系统运行维护原因造成我方无法正常进入 168、我方设备无法 正常运行的相关情况。 7、竣工移交环节 （1）竣工图图章与业主要求符合情况，图纸折叠要求符合情况，竣工图交付现 场时间； （2）安全保证金回收情况； （3）施工单位竣工资料（含监检资料）编制情况； （4）环保检查、环保验收相关情况； （5）备品备件移交情况； （6）现场卫生清理情况情况； （7）项目撤场计划，客户回访计划； （8）业主未按我司提供的《操作运行手册》进行运维的相关情况。 8、回款及后续市场开发环节 （1）业主经营效益情况及其他施工单位工程款结算情况； （2）业主主要管理人员人事变动情况； （3）现阶段回款差额及回款策略、业主诉求情况； （4）提前回款建议措施； （5）调试售后服务单签批情况； （6）业主新增项目信息。
2、设计环节 （1）土建及加工厂预制图出图时间； （2）进口阀门仪表下采购规范时间； （3）土建及安装出工程量测算清单时间； （4）图纸实物到场时间，技术交底文件下达时间； （5）图纸会审开展时间，现场会审会议纪要及主要审核意见。 3、生产、采购和招标环节 （1）各设备、材料到货时间； （2）到货现场及业主监理验收意见； （3）施工单位定标时间。 4、进场环节 （1）业主是否具备进场和连续施工条件； （2）是否可以采取其它方式保障项目延迟进场时间； （3）是否存在前期遗留商务问题及情况； （4）是否存在前期未设计与业主未协商确定的问题及情况； （5）进行项目统一策划，项目经理踏勘后 5 天内完成合格的《项目策划书》； （6）项目经理提交项目执行《施工组织设计》的时间及内容。 5、施工执行环节 （1）图纸与现场尺寸、定位符合情况； （2）业主要求在原图上变更的意见及次数； （3）到货数量、尺寸与实际情况的符合情况； （4）现场桥架、电缆实际使用情况台账，路径优化方案及节约创效情况； （5）现场阀门、仪表故障率情况，调试优化情况； （6）主要工序过程分项质量验收情况； （7）重点、高危环节安全管控情况； （8）特种设备告知、监检情况； （9）现场日常管理制度执行情况（会议制度、日常巡检制度、吊装方案、乙炔 使用规范、消防演练、安全培训等）； （10）现场到货设备、物资管理台账；

认真反馈工作情况汇报表时间：2021年1月至2021年6月尊敬的领导：我是XXX部门的XXX，我在此向您汇报我在过去半年内的工作情况。

在这段时间里，我在工作岗位上努力工作，尽职尽责，努力做到尽善尽美，切实履行了自己的工作职责。

以下是我在过去六个月内的工作情况汇报：一、工作内容与任务完成情况：根据公司的工作安排，我在过去半年内主要负责了XXX项目的管理工作。

在这一项目中，我积极协调各部门合作，及时跟进项目进展，确保项目在规定时间内完成。

同时，我还负责了XXX工作，包括XXXX等工作内容。

在这些工作中，我努力克服困难，将工作任务按时按质完成。

二、工作中的亮点与创新：在工作中，我发现了XXX问题，并主动提出了XXX解决方案，得到了领导的认可。

此外，在XXX工作中，我结合了XXX案例进行了创新尝试，并取得了一定的成就。

这些都是我的工作中的亮点和创新之处。

三、工作中遇到的困难与挑战：在过去半年里，我也遇到了一些困难和挑战。

比如XXX和XXX问题，给我的工作带来了一定的阻碍。

不过我在领导的指导下，及时调整工作方向，最终克服了这些困难，圆满完成了工作任务。

四、下半年工作计划：接下来的工作中，我将继续努力，在XXX项目中做好各项工作，争取为公司创造更多的价值。

同时，我也将继续关注自身的职业发展，不断提升自己的能力和综合素质，为公司的发展贡献力量。

以上就是我在过去半年内的工作情况和计划，希望领导能对我的汇报予以认真审阅，并给予指导和支持。

我将以更饱满的热情和更优秀的工作业绩回报公司对我的信任。

特此汇报。

XXX2021年7月10日。

售后现场服务方案一、服务宗旨。

咱们售后现场服务啊，就像超级英雄及时赶到拯救世界一样，宗旨就是让客户的问题像魔法一样瞬间消失，而且还得让客户乐呵乐呵的，觉得找咱们售后就像找到了宝藏。

二、服务团队组建。

1. 技术大神。

得找那些技术杠杠的人，就像游戏里的满级玩家，对产品的各种技术问题了如指掌。

不管是硬件故障还是软件的小脾气，他们都能轻松搞定。

这些大神不仅要会修东西，还得能给客户讲明白问题出在哪，就像给小朋友讲童话故事一样简单易懂。

2. 沟通小能手。

这可是团队里的外交官。

他们得有一张巧嘴，能把客户的不满和抱怨都转化成满意和赞扬。

不管客户是生气得像只炸毛的猫，还是着急得像热锅上的蚂蚁，他们都能安抚得妥妥当当。

而且还能从客户的只言片语里准确找到问题的关键，就像侦探破案一样敏锐。

3. 后勤保障员。

这就像是团队的哆啦A梦，口袋里装满了各种工具和备用零件。

他们要确保技术大神在现场不会因为缺个小螺丝或者少个小工具而干瞪眼。

而且还得负责把现场收拾得干干净净，就像魔法棒一挥，杂乱无章瞬间变得井井有条。

三、服务流程。

1. 预约与准备。

当接到客户的售后电话或者在线申请时，咱们的沟通小能手就要闪亮登场啦。

先温柔地询问客户问题的大概情况，就像聊天一样轻松。

然后根据问题的紧急程度和客户的时间安排预约上门服务的时间。

同时，后勤保障员要根据沟通小能手提供的信息，把可能用到的工具和零件都准备好，就像给即将出征的战士准备武器一样精心。

2. 现场到达。

技术大神和沟通小能手要像准时赴约的绅士一样，按照预约时间到达客户现场。

到达后，沟通小能手要先热情地跟客户打招呼，递上一张带着微笑的名片，然后简单介绍一下自己和技术大神。

技术大神呢，这个时候就开始像探险家一样观察周围的环境，看看有没有什么特殊情况会影响到维修工作。

3. 问题诊断。

技术大神开始大展身手啦。

他们会像医生给病人看病一样，先用各种检测工具给产品做个全面的“体检”。

在这个过程中，沟通小能手可不能闲着，要在旁边陪着客户，给客户解释技术大神在做什么，就像导游给游客讲解景点一样细致。

售后服务确认单范本服务详情
客户信息:
- 姓名: [客户姓名]
- 地址: [客户地址]
- 联系电话: [客户电话]
产品信息:
- 产品型号: [产品型号]
- 产品序列号: [产品序列号]
- 购买日期: [购买日期]
问题描述:
[请简要描述客户遇到的问题]
服务确认
本公司已收到客户的售后服务请求，将尽快安排处理。

请客户确认以下事项：
- [ ] 客户确认提供的产品信息准确无误
- [ ] 客户确认问题描述清晰准确
- [ ] 客户同意支付相关的售后服务费用（若适用）
客户签字：________________
日期：________________
售后服务流程
1. 服务评估：本公司的售后服务团队将对客户提出的问题进行评估和诊断。

2. 服务安排：根据评估结果，我们将安排专业的技术人员进行现场服务或提供其他适当的解决方案。

3. 服务执行：专业的技术人员将按照安排进行服务，并努力解决客户的问题。

4. 服务反馈：服务完成后，我们将向客户提供详细的服务报告和解决方案。

5. 售后跟踪：我们将定期跟进客户的满意度和售后服务效果，并提供必要的支持和维护。

免责声明
本公司将尽力提供优质的售后服务，但对于以下情况不承担责任：
1. 非公司原因导致的产品损坏或故障。

2. 客户或第三方未经公司批准进行的维修或修改导致的问题。

3. 强制性不可抗力因素导致的服务延误或无法完成。

请客户仔细阅读并理解售后服务确认单上的所有内容。

如有任何疑问，请及时联系我们的售后服务部门。

现场服务记录
编号：顾客单位合同编号
项目名称WBS
顾客联系人顾客电话
产品名称型号规格
营销人员营销电话
顾客反馈问题：信息来源：用户电话□用户传真□其它□_________
记录人/日期：
服务要求：
□安装调试□投运□维护□其他：
尽快安排处理。

部门负责人/日期：
现场服务情况到达现场时间：离开现场时间：
具体内容（原因分析及处理情况等，可另附页）：
服务责任人员：服务责任人员电话：日期：
顾客意见产品质量：□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
服务质量：□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
顾客其他意见和建议：
顾客代表：顾客代表电话：盖章/日期：
备注：
1、工程/项目投运以前是安装、调试，投运以后是维护。

顾客有投诉意见或不满意的情况时应报安质部备案。

2、此表由营销部负责下发至执行部门，并督促执行部门及时完成并回收、归档。

3、执行部门服务完毕后，将此表填写完整后反馈至营销部，由营销部统一整理、并归档。

-服务完成后，设备运行正常，无遗留问题。
4.服务费用
-根据公司收费标准，合理收取服务费用。
-提供服务前，向客户明确服务费用。
六、风险控制
1.人员安全
-工程师需遵守现场安全规定，确保自身安全。
-公司为工程师提供必要的劳动防护用品。
2.设备安全
-工程师需按照操作规程进行服务，避免损坏设备。
-服务过程中，如遇设备损坏，应及时与客户沟通，采取相应措施。
七、服务监督与持续改进
1.客户满意度调查
-定期开展客户满意度调查，了解客户需求和期望。
-根据调查结果，调整服务策略，提升客户满意度。
2.内部考核与激励
-对工程师进行定期考核，评估服务质量和客户满意度。
-根据考核结果，实施奖惩措施，激发工程师积极性。
3.持续改进
-分析客户反馈和内部考核数据，发现服务不足。
六、风险控制与应对措施
1.人员安全
-工程师严格遵守现场安全规定，确保自身安全。
-公司为工程师提供必要的劳动防护用品。
2.设备安全
-工程师遵循操作规程，防止设备损坏。
-如遇设备损坏，及时与客户沟通，采取相应措施。
3.信息安全
-工程师保守客户隐私，遵守公司信息安全管理规定。
-严禁工程师泄露客户信息，禁止使用客户设备进行非法操作。
3.信息安全
-工程师需遵守公司信息安全管理规定，保护客户隐私。
-不得泄露客户信息，不得使用客户设备进行非法操作。
七、服务监督
1.客户满意度调查
定期开展客户满意度调查，了解现场服务效果，改进服务不足。
2.内部考核
对工程师进行定期考核，评估服务质量和客户满意度。
3.改进措施
根据客户反馈和内部考核结果，及时调整服务流程，提高服务质量。

S19资料分析
顾客满意情况、过程和产品的特性及趋势、供方提供产品的质量状况、产品交付能力等各种运行绩效及市场调研报告等
收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性、识别可以实施的持续改进
管理评审报告、内部评审报告、业务计划、持续改进计划、纠正预防措施等
资料分析程序
8.4
S20持续改进
质量目标、方针、内部审核报告、《纠正预防措施》、管理《评审记录》、数据分析及发展趋势、过程能力等
3、各过程的输入信息、输出信息及其对应的标准条款、程序文件（过程描述详见其对应程序文件）
过程名称
输入
过程描述
输出
相关程序名称
相关条款
c1市场分析
顾客各种需求，包括法律法规的、潜在的、显性的以及附加的要求，以及竞争对手的各种信息
通过对市场的调研，理解与分析顾客当前的需求及将来的需求趋势，为决策提供充足的信息，以便能满足顾客的要求并努力超越顾客的期望
在全公司范围内贯彻实施持续改进的思想及管理体系。提高产品和服务质量、降低成本，使顾客受益。
持续改进项目计划、持续改进项目实施记录
持续改进程序
8.1/8.5.1
S21纠正、预防管理
a.管理《评审记录》；b.第一、二、三方审核的不合格报告；c.退货、不良服务、顾客抱怨、出现（包括有可能导致）不合格产品的非预期流转、使用或发运；d.日常过程监控过程出现的不符合或潜在的不符合；e.有关统计及趋势分析报告
7.2
c3顾客财产控制
顾客产品、零部件、工具、工装、设备、包装物及有关专利、知识产权的内容等
对顾客提供的财产进行控制，保证所使用的顾客提供产品符合规定要求
顾客产品、零部件、工具、工装、设备、包装物及有关专利、知识产权的内容、《顾客提供财产丢失、损坏或不适用情况记录及报告》等

现场服务指导1. 引言现场服务指导是指在实际操作场景中，为客户提供相关产品或服务的实时指导和支持。

本文档旨在提供一份详细的现场服务指导，以帮助服务人员更好地理解并执行现场服务工作。

2. 准备工作2.1 安全要求在进行现场服务之前，务必了解和遵守相关的安全要求，以确保服务过程中的人员和设备安全。

以下为一些常见的安全要求：•穿戴适当的个人防护装备，如安全帽、安全鞋等；•熟悉并遵守现场服务所在地的安全规定；•在操作过程中保持高度的警觉性，如发现异常情况应及时采取安全措施。

2.2 准备工具和设备在开始现场服务之前，需要准备齐全的工具和设备，以确保服务顺利进行。

以下为一些常见的工具和设备：•常用手工工具，如螺丝刀、扳手等；•测量工具，如万用表、测量仪等；•相关的设备、零件和备件。

3. 现场服务步骤3.1 接待客户当客户到达现场时，服务人员应主动迎接并礼貌地接待客户。

在接待过程中，可以和客户确认具体的服务需求，并向客户介绍相关的服务流程。

3.2 现场勘察在开始服务之前，进行现场勘察是非常重要的一步。

通过现场勘察，可以更好地了解现场环境和客户需求，从而有针对性地提供服务。

在现场勘察时，可以注意以下几点：•检查设备或系统的工作状态；•了解设备或系统的布局和连接方式；•与客户交流，了解其需求和期望。

3.3 问题诊断与解决根据现场勘察的结果，服务人员需要进行问题诊断，并提供解决方案。

在问题诊断过程中，可以遵循以下步骤：•仔细分析现场状况，排除可能的故障原因；•使用适当的工具和设备进行故障检测；•根据检测结果，确定故障的具体原因；•提供相应的解决方案，并与客户进行讨论确认。

3.4 服务执行与测试根据问题诊断的结果，服务人员需要执行相应的服务操作，并进行相应的测试。

在执行服务和测试过程中，需要注意以下几点：•按照规定的服务流程和操作步骤进行操作；•确保操作准确、稳定，以保证服务效果；•在测试过程中，记录测试结果，并与客户进行确认。

优质服务基层行现场督导检查共性实际问题反馈在湖北省优质服务基层行现场督导中发现了一些共性问题，以下是宜昌市基层卫生指导与培训中心占乐云对这些问题的反馈：一、急诊科和抢救室问题：目前大部分机构都没有建设急诊科，只有抢救室，而且抢救室面积小、狭窄，急诊室里的药品、抢救设备、院前急救服务流程、制度、服务能力建设未达到同质化标准要求。

急救能力仅限于院前急救，心梗、脑梗在无CT情况下无法初步识别，需转诊上级医院，但没有建立完善的转诊制度、流程和指南，应积极培训相关知识。

另外，由于建筑面积的限制，日间观察床的数量达不到规定的至少5张。

大多数机构除颤仪数量只有一台，全员细节培训不全面，全员知晓放置的地方且能以最快的速度送到急救现场的要求达不到。

门急诊标识标牌不明确，没有导向指引图，没有危重患者、一般患者指引图。

上墙的抢救流程图内容与实际操作不符，应该写我所做，做我所写，难以达到的条款主动降档，有努力空间的地方抓紧落实到位。

二、医疗临床板块问题：1、院科两级的授权管理不规范，涉及到放射科、麻醉科、化验室、B超室、病案科、处方权等等。

放射科没有授权的医师、技师和护士。

预检分诊人员没有指定专业的人员。

麻醉医师执业类别、功能科心电图报告医师授权存在问题。

2、院科两级制度再造、岗位制度不明确，医嘱不规范。

治疗室布局不合理，不符合医疗安全和院感要求。

例如病案科没有工作制度和流程、岗位职责。

临床护士床护比达不到1：0.4的要求，当床位数达到时，医护配比严重不足。

3、很多科室没有开始设置质量持续改进主题，应利用好各种管理工具，进行PDCA循环持续改进。

PDCA的有效循环时间至少需要6个月以上。

但是，PDCA循环在基层运用时间较短、基础差，有部分是从初次检查后才开始，PDCA循环时间不够。

部分基层机构未开展临床路径管理，主要原因为基层机构临床路径管理体系不健全，因人员资质及相关硬件条件限制，影响了临床诊疗服务水平。

4、信息化建设要加强，目前还没有电子病历，系统不能导出很多质控数据例如抗菌药物使用情况数据等等。