预约诊疗服务工作制度和流程

预约诊疗工作制度和规范流程一、预约诊疗工作制度1、在主管院长的领导下，门诊部具体负责预约诊疗工作的落实和日常管理。

2、预约诊疗适用于初诊、复诊患者。

截止时间为就诊前一日下午16:00。

3、预约管理员必须做好预约人员信息登记，每日下午16：00汇总预约信息通知相关科室相关医师，出诊医师登记预约患者信息，合理安排接诊病人，保障预约患者能够按时就诊。

4、患者可通过医院公众号、自助显示屏了解医院门诊医师出诊情况，从中选择自己预约的科室和医师。

预约医师仅限于出诊医师。

5、预约诊疗需要提前一天预约，节假日照常预约。

6、预约诊疗采取实名制。

患者预约时请携带身份证件。

7、实行多种形式的预约诊疗服务（1）电话预约：（2）现场预约：诊室间预约8、提倡实行分时段预约，按照预约优先的原则，做到预约患者优先安排就诊。

9、对出院患者门诊复诊实行中长期预约。

10、如遇出诊医师有变更，由科主任安排同级别职称医师出诊，由预约管理员负责通知患者。

11、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。

若因故停诊或换人，科室安排好替诊医师并在前一天下午16点前告知门诊部。

二、规范流程1、电话预约预约电话→选择科室、医师→提供患者信息→确定就诊时间→预约成功→就诊当天持身份证在门诊大厅收费处或自助服务机办就诊卡（有就诊卡者可直接到科室就诊）→到预约科室就诊。

预约电话：预约时间：上午9:00至12:00 下午14:00至16:002、诊室间预约当天就诊结束后→与医师沟通→医师登记下次复诊时间→预约成功→就诊当天提前20分钟到门诊大厅办理就诊卡（有就诊卡者可直接到科室就诊）→到预约科室就诊。

社区、县市医院转诊预约诊疗服务工作制度一、背景随着我国医疗卫生事业的发展，人民群众对医疗服务的期望和要求越来越高。

为了更好地满足人民群众的健康需求，提高医疗服务效率，构建和谐医患关系，我国政府积极推进医疗卫生体制改革，实施分级诊疗制度，加强社区与县市医院的转诊预约诊疗服务工作。

二、目的1. 提高医疗服务效率，减少患者就医等待时间，提高医疗资源利用效率。

2. 加强社区与县市医院的紧密协作，提高医疗服务质量，保障患者安全。

3. 构建和谐医患关系，提高患者就医满意度，促进医疗卫生事业健康发展。

三、适用范围本制度适用于我国各级社区医疗卫生服务中心、县市医院及其它医疗机构。

四、转诊预约诊疗服务流程1. 社区首诊患者在社区医疗卫生服务中心进行首诊，由接诊医生根据患者病情进行初步诊断和治疗。

对于需要进一步检查或治疗的患者，由接诊医生提出转诊建议，并告知患者转诊预约诊疗服务的相关流程。

2. 转诊预约患者如需转诊至县市医院，由社区医疗卫生服务中心的接诊医生负责协助患者进行转诊预约。

接诊医生应根据患者病情和县市医院的床位情况，选择合适的转诊时间和科室，并与县市医院进行沟通，确认转诊预约。

3. 转诊确认县市医院收到社区医疗卫生服务中心的转诊预约后，应在24小时内进行确认。

若同意接收患者，应将确认信息反馈给社区医疗卫生服务中心，并告知患者具体的就诊时间和科室。

若不同意接收患者，应说明原因，并与社区医疗卫生服务中心协商解决。

4. 患者就诊患者在收到县市医院的就诊通知后，应在约定时间前往县市医院就诊。

就诊时，患者应携带社区医疗卫生服务中心开具的转诊单和相关检查资料，以便于县市医院的医生了解患者病情和治疗过程。

5. 回访与反馈患者在县市医院就诊后，社区医疗卫生服务中心的接诊医生应对患者进行回访，了解患者的治疗情况和满意度。

同时，社区医疗卫生服务中心应将患者的就诊信息反馈给县市医院，以便于双方共同提高医疗服务质量。

五、保障措施1. 加强宣传引导，提高患者对转诊预约诊疗服务的认识和接受度。

医院门诊预约诊疗工作制度一、引言医院门诊预约诊疗工作制度是医院管理工作的重要组成部分，旨在提高医疗服务质量，优化诊疗流程，满足患者就诊需求，提升患者满意度。

本制度根据我国相关法律法规、政策规定以及医院实际情况制定，适用于医院门诊预约诊疗工作的各个环节。

二、预约诊疗基本原则1. 公平原则：保障患者平等享有预约诊疗服务，不得因患者身份、地位、经济条件等因素区别对待。

2. 合理原则：根据患者病情、医生专业特长、医疗资源等因素，合理分配预约号源。

3. 高效原则：优化预约诊疗流程，提高工作效率，减少患者等待时间。

4. 安全原则：确保患者个人信息安全，防止信息泄露。

三、预约诊疗流程1. 预约挂号（1）患者可通过以下途径进行预约挂号：① 门诊预约挂号窗口；② 医院官方网站、手机APP；③ 电话预约；④ 社区卫生服务中心。

（2）预约挂号时，患者需提供以下信息：① 患者姓名、性别、身份证号；② 联系电话；③ 就诊时间、就诊科室；④ 病情简要描述。

（3）预约挂号成功后，患者需在约定时间内就诊，过期作废。

2. 预约就诊（1）患者按照预约时间到达医院，持预约号到指定科室就诊。

（2）就诊时，患者需出示身份证、预约号等相关证件。

（3）医生根据患者病情进行诊断，制定治疗方案。

3. 预约检查（1）患者根据医生开具的检查单，到相关检查科室预约检查时间。

（2）检查科室根据患者病情和检查项目，合理安排检查时间。

（3）患者按照预约时间进行检查，如有特殊情况，需提前告知检查科室。

4. 预约住院（1）患者根据医生建议，选择住院治疗。

（2）住院处工作人员根据患者病情和医院床位情况，安排住院时间。

（3）患者按照预约时间办理住院手续。

四、预约诊疗服务管理1. 预约挂号管理（1）预约挂号窗口、官方网站、手机APP、电话预约等渠道，统一纳入医院预约挂号管理系统。

（2）预约挂号工作人员需具备良好的服务意识，耐心解答患者疑问，确保患者顺利预约。

2. 预约就诊管理（1）各科室设立预约就诊登记本，详细记录患者预约就诊信息。

预约诊疗服务工作制度
一、在分管院领导及医务处领导下完成预约诊疗工作。

二、门诊部负责，客服中心具体实施，信息科、财务科（挂号室）配合，共同完成预约诊疗工作。

三、规范门诊管理，保证按时出诊。

专家（专科）门诊停诊需提前3天通知门诊部；临时变更的需安排替诊并提前一天与门诊部联系，保证该门诊按时接诊。

四、及时更新、公布专家（专科）出诊信息。

五、预约服务点工作人员积极接待需要预约诊疗的患者及预约电话，详细记录患者相关信息，确保“有效预约”。

六、对有预约诊疗需要的患者，不推诿、不冷落、不漏项，争取做到“服务于每一位患者”。

七、对已预约成功的患者，在就诊前一天内，工作人员需对患者进行提醒，以确保患者能够按时就诊。

八、临时变更的预约专家门诊，预约中心通过电话及时与已预约患者联系、沟通并做好解释工作。

九、预约中心每日汇总“预约”记录；在规定可退号范围内，为“退号”患者退费到位。

确保预约挂号服务质量。

十、住院预约、出院复诊患者，各相应临床科室安排、接洽。

十一、医技科室的检查预约患者信息，体检中心的预约诊疗信息及各科的复诊预约信息统计每月1日报至医务处。

预约诊疗工作制度和规范一、总则第一条预约诊疗工作是医院提高医疗服务质量，优化服务流程，方便患者就医的重要措施。

为规范预约诊疗工作，提高医疗服务水平，根据国家卫生健康委员会《医疗机构预约诊疗服务管理办法》等有关规定，制定本制度和规范。

第二条预约诊疗工作应以患者为中心，遵循公平、公正、公开的原则，确保患者预约方便、就诊有序。

第三条医院应建立完善的预约诊疗制度和管理体系，明确各部门职责，加强预约诊疗工作的组织实施和监督考核。

二、预约诊疗工作流程第四条预约诊疗工作流程分为预约、确认、就诊三个环节。

第五条预约环节：（一）患者通过电话、互联网、现场等多种方式进行预约。

（二）医院设立预约服务中心，负责接收患者预约请求，提供预约咨询服务。

（三）预约服务中心根据患者需求，合理安排就诊时间，为患者提供预约服务。

第六条确认环节：（一）医院预约系统自动发送预约确认信息，告知患者预约成功及就诊注意事项。

（二）患者收到预约确认信息后，应在规定时间内确认预约，逾期未确认的，预约失效。

（三）医院预约系统根据患者确认情况，更新预约状态。

第七条就诊环节：（一）患者按照预约时间提前到达医院，凭预约信息挂号、就诊。

（二）医院设立专门的预约就诊窗口，为患者提供便捷的就诊服务。

（三）医院根据患者预约情况，合理分配医疗资源，确保患者就诊需求得到满足。

三、预约诊疗管理制度第八条医院应建立健全预约诊疗管理制度，包括预约诊疗工作规程、预约诊疗服务规范、预约诊疗信息系统建设等。

第九条医院应加强预约诊疗工作人员培训，提高工作人员的服务水平和服务质量。

第十条医院应定期对预约诊疗工作进行评估和监督，发现问题及时整改，不断提高预约诊疗服务水平。

四、预约诊疗工作规范第十一条医院应合理设置预约窗口和取号窗口，确保患者预约、取号方便快捷。

第十二条医院应根据实际情况，合理调整预约时间，确保患者预约成功率。

第十三条医院应加强对预约诊疗信息系统的维护和管理，确保系统稳定、安全、可靠。

分时段预约诊疗工作制度和预约流程为了方便患者预约挂号并保障就诊效率，XXX制定了分时段预约诊疗工作制度。

具体内容如下：一、工作制度1.门诊医师不得随意停诊、换诊，如有特殊情况需要停诊或换诊，需提前一周告知门诊部。

2.预约成功的患者将会收到医院的提醒电话。

如医师因故临时停诊，已预约者将会接到预约医生的停诊通知，可选择改约或更换医师。

3.初诊或复诊患者均可通过电话预约、现场预约或网上预约挂号。

医院电话和现场预约时间为每天门诊正常上班时间，即早上08:00-12:00，下午14:30-17:30.4.预约挂号仅受理次日起至90天内的预约。

5.现场预约受理地点为门诊楼一楼大厅分诊处。

6.专家门诊、专科门诊及普通门诊、出院复诊均实行分时段挂号预约。

患者可以选择自己的就诊时间。

时段设计为4个，分别为上午07:30－09:30，09:30－12:00，下午14:00－5:30,15:30－17:00.7.预约挂号所提供的就诊人的资料必须真实，且就诊卡内的资料必须与其一致，否则不能按预约就诊。

8.预约成功者就诊当天应提前30分钟到分诊处确认候诊。

9.挂号费用与实地挂号相同，不另收预约费。

逾时不确认者，医院将回收其预约名额。

10.如预约者需变更预约，请先取消预约。

两次爽约者三月内不能再次预约。

二、预约流程1.网上预约：进入医院网站或扫描二维码，选择科室、医生或日期，支付费用后到门诊一楼或行政医技楼分诊台排序，优先就诊。

2.现场预约：到门诊楼一楼大厅分诊处，选择专科、医师、日期和就诊时间点，提供就诊者信息，获取预约号后就诊当天提前30分钟到专科分诊处确认取号，等待呼叫候诊。

3.电话预约：致电0000-，选择专科、医师、日期和就诊时间点，提供就诊者信息，获取预约号后就诊当天提前30分钟到专科分诊处确认取号，等待呼叫候诊。

三、本制度自下发之日起开始执行。

医院预约诊疗工作制度和规范流程预约诊疗服务工作制度为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下: 门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。

预约挂号适用于初诊、复诊患者。

预约挂号方式包括现场预约、电话预约二种方式。

预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午14:00。

预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。

三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。

预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。

患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。

四、为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。

五、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科(专家)预约号，加盖预约专用章。

六、预约患者就诊当天(10点前)到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科(专家)预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。

过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。

七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。

八、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。

九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。

若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。

十、我院转诊工作由医疗服务部负责，与门诊部及预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。

预约诊疗服务工作制度与流程为落实《卫生部关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》(卫医管发[2009]95号)文件精神,改善医院系统服务功能,方便群众就医,加强我院预约诊疗的工作,特制定本制度。

一、预约诊疗工作由分管副院长管理,门诊部负责落实。

二、医院通过各种方式如:所有坐诊医师、门诊大厅滚动屏、导医咨询台、公示栏及挂号室等负责对外宣传。

三、预约诊疗服务项目包括:预约挂号、预约检查、基层医院转诊预约,出院患者复诊随访的中长期预约等方式。

四、预约挂号方式有电话预约、微信预约、现场预约,有专人负责预约挂号工作,本着预约优先的原则，预约者优先就诊。

根据我院科室的实际诊疗情况,采取全部开放专家、专科号、普通号的预约方式。

五、预约诊疗采取实名制。

患者预约和诊疗时,应提供真实、有效的实名身份信息和电话号码。

在预约取号时需核实患者实名身份信息和电话号码。

六、预约挂号需提前预约。

提前一周至至少提前一天。

预约诊疗采取分时段预约,尽可能满足患者就诊需求。

预约专家变更、停诊必须经医务科同意后通知门诊办公室,并由预约管理员提前向患者告知。

七、预约患者就诊当天先到导医台，通报本人有关信息取预约挂号单，再凭单到预约挂号窗口交挂号费取号，预约号加盖预约专用章。

过时未到的预约作废，请患者按正常次序就诊或另行预约。

八、门诊预约检查由接诊医师开具检查申请单后,患者到相应检查科室进行预约,住院患者预约检查由临床服务部负责到相应检查科室预约,检查科室根据实际情况实行分时段预约,尽可能为患者安排合理精确的检查时间。

九、基层医院转诊预约由基层医院提出申请,预约管理员接收基层转诊预约电话,根据转诊要求,办理预约挂号登记手续,患者于就诊当日到挂号室取号。

急诊转诊、夜间转诊由急诊科负责接洽。

预约患者需携带转诊全面病历资料。

十、出院患者复诊的中长期预约,由患者出院时,与相关科室主管医师预约复诊时间或出院后电话与主管医师预约复诊；门诊患者在就诊完毕后,可以直接与相关医生预约复诊或电话预约。

医院预约诊疗工作制度一、预约流程1.患者首先需要到医院的预约接待窗口提出预约需求。

3.患者根据指定的时间和地点，前往医院就诊。

二、预约方式1.线下预约：患者可以亲自前往医院的预约接待窗口进行预约。

2.网上预约：医院可以在官方网站或手机应用上提供在线预约服务，患者可以在网上进行预约。

三、预约时间1.提前预约：患者可以提前一周至一个月进行预约，以保证就诊的及时性和准确性。

2.多点预约：为了方便患者的就诊，医院可以设置早、中、晚三个时段供患者选择预约时间。

四、取消预约1.提前取消：患者如果无法按照预约时间就诊，需要提前24小时以上通知医院，否则可能会影响其他患者的就诊。

2.违规取消：患者多次无故取消预约，医院有权暂停为其提供预约服务。

五、预约收费1.预约费用：医院可以对预约服务进行适量收费，收费标准应当合理、透明，不得随意提高。

2.退费政策：如果患者需要取消已付费的预约，医院应当根据实际情况制定相应的退费政策。

六、其他注意事项1.医院应当通过各种渠道向患者宣传预约诊疗的优势，并合理安排医务人员的工作时间，确保预约服务的顺利进行。

2.医院应当建立健全预约诊疗的信息管理系统，确保患者的个人信息安全。

3.医院应当对预约接待窗口的工作人员进行专业培训，提高他们的服务意识和业务水平。

总结起来，医院预约诊疗工作制度是为了提高医院的服务质量，优化医疗资源而制定的一套管理规范。

通过明确的预约流程、灵活的预约方式、合理的预约时间、规范的取消预约和透明的预约收费，可以有效提高医院的工作效率，减少患者排队时间，提升患者的就诊体验。

同时，医院也需要合理安排医务人员的工作时间，加强培训，确保预约服务的顺利进行。

预约诊疗工作制度
一、门诊部制定预约诊疗工作和规范，引导患者通过实名制预约挂号就诊。

二、门诊投放100%的号源进入预约池，预约号源7×24小时预约周期；中长期预约可达3个月。

三、目前开放的预约途径有：电话预约、现场预约、自助预约、微信预约、诊间预约、出院预约；线上预约可提前一天在线上原路退约，其他形式预约均需在窗口退约。

四、预约号源合理分配：同一患者、同一就诊日、同一科室，限制预约一个号源。

五、门诊办公室根据医院要求，结合各科室特点实际情况，适时调整号源安排，逐步提高门诊预约比例。

六、门诊通过电子显示屏、展板、就医指南、网络等多渠道公开诊疗信息、医生专长和出诊时间，方便患者预约和就诊。

七、严格执行卫计委关于病人预约转诊工作的制度，建立双向转诊患者绿色通道，在无号源情况下提供加号满足双向转诊病人就诊需求，切实推进分级诊疗工作的进行。

八、遇出门诊医生因故变更，门诊部积极与患者联系进行改约并提前在LED屏告知。

九、门诊收费室必须按照物价管理部门和卫生行政部门规定的标准收取挂号费用和相关费用，不得擅自提高收费标准，不增加收费项目。

门诊预约诊疗工作制度一、总则为进一步规范医院门诊预约诊疗服务，提高门诊服务质量和效率，改善门诊就诊秩序，方便群众就医，结合医院实际，制定本制度。

二、预约诊疗管理1. 门诊部负责门诊预约诊疗工作，对预约号源进行统一管理，并对预约挂号服务进行监督和管理。

2. 预约挂号适用于初诊、复诊患者。

预约挂号方式包括现场预约、电话预约、网络预约等。

预约挂号需提前一定时间预约，具体时间根据医院实际情况确定。

3. 预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。

专家门诊和专科门诊预约需按照医院规定进行。

4. 预约优先原则：我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。

预约挂号采取实名制，患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。

5. 患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。

预约工作人员每天下午将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。

三、分时段预约诊疗工作制度1. 门诊出诊医师不得随意停诊、换诊，若特殊原因需停诊、换诊，至少提前一定时间告知门诊部。

2. 预约成功者，将接到提醒短信，若医师因故停诊，已预约者将会接到短信通知，改约或更换医师。

3. 初诊或复诊患者均可进行电话预约、现场预约或网上预约号。

现场预约时间为周一至周五门诊正常上班时间。

4. 预约挂号仅受理次日至下周六天内的预约。

5. 现场预约受理地点：门诊一站式服务中心（门诊楼一楼大厅处）。

6. 专家门诊、专科门诊及普通门诊均实行分时段预约挂号。

7. 预约挂号所提供的就诊人的资料必须真实，且就诊卡内的资料必须与其一致，否则不能按预约就诊。

8. 挂号费用与实地挂号相同，不另收预约费，逾时不确认者，医院回收其预约名额。

9. 如预约者需变更预约，请先取消预约，三次爽约者一年内不能再次预约。

四、预约诊疗服务流程1. 网上预约：登录医院官方网站或预约平台进行预约。

医院预约诊疗工作制度第一章总则第一条为了加强医院预约诊疗工作的规范化管理，提高医疗服务质量，优化患者就医流程，保障患者权益，根据国家卫生健康委员会及相关部门的规定，结合我院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有科室的预约诊疗工作。

第三条预约诊疗工作应遵循公平、公正、公开、方便、快捷的原则，以提高患者满意度。

第二章预约诊疗的组织与管理第四条医院成立预约诊疗工作领导小组，由院长担任组长，分管副院长、医务科、护理部、门诊部等相关部门负责人为成员。

领导小组负责制定我院预约诊疗工作的相关政策、制度和措施，并对预约诊疗工作进行监督、指导。

第五条医务科负责组织实施预约诊疗工作，对预约诊疗工作进行日常管理，协调各科室之间的工作。

第六条门诊部负责预约挂号、预约就诊、预约检查等工作的具体实施，确保患者顺利就诊。

第七条各科室应指定一名兼职预约诊疗管理员，负责本科室的预约诊疗工作，与医务科、门诊部保持密切沟通。

第三章预约诊疗的实施第八条预约方式1. 电话预约：患者可通过拨打医院预约电话进行预约挂号、预约检查等。

2. 网上预约：患者可通过医院官方网站、微信公众号等渠道进行预约挂号、预约检查等。

3. 现场预约：患者可在医院门诊部、各科室进行现场预约挂号、预约检查等。

第九条预约挂号1. 预约挂号时间：每日上午8:00至下午5:00，节假日不休。

2. 预约号源：各科室应根据实际情况，合理分配预约号源，确保患者就诊需求。

3. 预约挂号流程：（1）患者通过电话、网上或现场预约挂号。

（2）预约成功后，患者需在预约就诊当天携带身份证、医保卡等证件，按照预约时间前往医院就诊。

（3）患者就诊时，挂号员将根据预约信息为患者办理挂号手续。

第十条预约就诊1. 预约就诊时间：患者按照预约成功后的就诊时间，前往相应科室就诊。

2. 预约就诊流程：（1）患者到达医院后，前往相应科室的分诊台，凭预约信息进行签到。

（2）分诊护士根据患者病情，合理安排就诊顺序。

预约诊疗服务管理制度第一章总则第一条为了优化诊疗服务流程，提高医疗服务质量，更好地满足患者的诊疗需求，根据《医疗机构管理条例》、《医疗质量管理办法》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于本医疗机构的预约诊疗服务管理工作。

第三条本医疗机构应当建立健全预约诊疗服务制度，完善预约诊疗服务流程，确保预约诊疗服务的质量和效率。

第四条本医疗机构应当加强预约诊疗服务的人员培训和管理，提高医疗服务人员的业务水平和服务质量。

第二章预约诊疗服务第五条本医疗机构应当提供多种预约诊疗服务方式，包括电话预约、网络预约、现场预约等，以方便患者选择。

第六条本医疗机构应当合理设置预约号源，确保号源的公平、合理分配。

号源应当提前开放，并提供充足的号源供患者选择。

第七条患者预约诊疗服务时，应当提供真实、有效的个人信息，包括姓名、身份证号码、联系方式等。

第八条本医疗机构应当根据患者的预约信息，合理安排诊疗时间，并及时通知患者。

第九条患者应当按照预约的时间段就诊，如有特殊情况需要更改或取消预约，应当及时通知医疗机构。

第十条本医疗机构应当为预约患者提供优先就诊的服务，确保患者能够按时就诊。

第三章预约诊疗服务管理第十一条本医疗机构应当建立预约诊疗服务记录，记录患者的预约信息、就诊时间、诊疗结果等，以备查阅。

第十二条本医疗机构应当定期对预约诊疗服务进行统计和分析，了解预约诊疗服务的运行情况，不断提高预约诊疗服务的质量和效率。

第十三条本医疗机构应当加强对预约诊疗服务人员的培训和管理，提高其业务水平和服务质量。

第四章违规处理第十四条患者预约诊疗服务时，提供虚假、无效的个人信息，或者未按时就诊的，医疗机构可以取消其预约资格。

第十五条医疗机构未按照规定提供预约诊疗服务，或者未按照规定管理预约诊疗服务的，由卫生健康行政部门责令改正，可以并处一万元以下的罚款。

第五章附则第十六条本制度自发布之日起施行。

第十七条本医疗机构可以根据实际情况，对本制度进行修改和完善。

医院预约诊疗工作制度和规范流程
一、预约方式
二、预约途径
1.网上预约：
a.访问医院官方网站，点击“在线预约”进入预约平台。

b.选择科室和医生，填写个人信息后提交预约申请。

c.预约成功后，系统将自动生成预约号，并通过手机号和电子邮件通
知患者。

b.根据指引选择科室和医生，填写预约信息后提交预约申请。

c.预约成功后，系统将发送预约成功的消息给患者。

b.工作人员根据患者需求安排合适的科室和医生，并告知预约时间和
地点。

c.预约成功后，工作人员会告知患者预约号和就诊注意事项。

三、预约时间和日期
患者可以选择自己合适的时间和日期进行预约诊疗，一般来说，医院
会提供多个时间段供患者选择，如上午、下午和晚上等。

患者需提前预约，一般提前1-7天是较为合适的时间。

四、预约挂号费用
五、预约挂号流程
1.患者根据预约方式选择合适的途径进行预约。

3.提交预约申请后等待系统确认。

确认成功后，系统将自动生成预约号。

5.患者根据预约信息和预约号按时前往医院就诊。

六、注意事项
患者在预约挂号时需注意以下几点：
1.预约前确认自己的就诊需求，并了解医生的专业领域和就诊时间。

2.准备好有效的证件和相关病历，以便在就诊时提供给医生查看。

3.如不能按时前往就诊，请提前取消预约，并及时通知医院。

总结：医院预约诊疗工作制度和规范流程的建立，可以提高患者就诊效率，减少患者排队等候的时间，同时也减轻医院工作人员的工作压力。

因此，医院需要建立完善的预约系统，并严格遵守预约规定和操作流程，提供优质的医疗服务。

预约诊疗管理规章制度一、总则为规范预约诊疗服务，提高医疗服务质量和效率，方便患者就医，根据《医疗机构管理条例》、《医疗机构预约诊疗服务管理规范》等法律法规，制定本制度。

二、预约诊疗服务范围本制度适用于本市行政区域内医疗机构的预约诊疗服务及其管理工作。

预约诊疗服务包括门诊、急诊、发热门诊、肠道门诊、互联网门诊等。

三、预约方式1. 预约挂号服务分为电话预约和现场预约两种形式。

2. 患者可通过拨打医疗机构预约电话、访问医疗机构官方网站、使用医疗机构预约挂号APP等方式进行预约。

3. 医疗机构应设立预约挂号窗口，为患者提供现场预约服务。

四、预约挂号管理1. 预约挂号由医疗机构门诊部主管，挂号处负责具体实施，门诊各科协助。

2. 挂号处人员应本着认真、负责、热情的服务精神执行预约挂号制度。

3. 医疗机构应每日公布当日出诊医生专业及姓名，拟定一周内出诊医生的名单，便于患者预约。

4. 挂号处需做好预约登记工作，详细记录患者预约信息。

5. 医疗机构预约诊疗服务工作信息每两个月上报一次，挂号处于单数月份的5日前上报前两个月份预约挂号服务工作信息表。

五、预约挂号的相关事项1. 每位患者最多一次可电话预约两个不同科室的号。

2. 预约挂号实行实名制，患者需提供身份证号、姓名、手机号码。

儿童预约挂号，填写陪同儿童看病的监护人身份证号、姓名等相关信息。

3. 原则上预约挂号的患者安排优先就诊，每天开诊前由挂号人员将当天预约成功人数及相关信息通知出诊医生。

4. 医生出诊时间以医院当天公布为准，如临时不能出诊，医院将安排同职称医生进行就诊。

也可和医院协调保留预约号在下次该医生坐诊时再来就诊。

5. 患者预约成功后，如无法按时就诊，需提前告知医疗机构取消预约，以免影响其他患者的就诊。

六、违规处理1. 患者预约挂号后，未按时就诊且未提前告知医疗机构取消预约的，医疗机构有权取消其预约资格，并记入患者信用档案。

2. 医疗机构工作人员违反本制度的，由医疗机构按照内部管理制度进行处理，情节严重的，依法予以处分。