修正药业毒胶囊事件危机公关ppt课件
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什么是企业社会责任企业对环境承担的社会责任企业应当承担社会责任,这是现代企业管理理论的一个重要内容。
其中保护环境免受企业经营的冲击更是企业的核心责任。
企业对环境承担的社会责任主要包括维护环境质量,使用清洁能源,共同应对气候变化和保护生物多样性等等。
这要求企业必须努力保证生态效益,以绿色产品和生态技术为研究和开发的主要对象,并设法达成产品与服务的完整生命周期。
小结•从硫磺熏制生姜是行业“潜规则”,到潲水油炼制食用油成油脂行业“潜规则”,再到这次有毒工业明胶生产药物胶囊成这该行业的“潜规则”,我们不禁想问,到底有多少“潜规则”在危害公众健康与安全?在种种“潜规则”下,谁又能是幸存者?在“潜规则”下,人人都是受害者。
不只是企业,社会各个方面也受到严重的影响。
•在一个共生社会,每个人都应坚守道德底线和商业伦理。
企业也应该从这些事件中看到自己,希望企业的明天,我们的明天会更美好。
我们所处的社会,怎样继续?继“三聚氰胺”、“瘦肉精”、“地沟油”等事件之后,社会反响强烈的食品药品安全事件也相继被曝光。
日前媒体曝光9家药厂的13个批次药品所用胶囊,重金属铬含量超标,并且发现一些企业用生石灰处理皮革下脚料熬制成工业明胶,卖给药用胶囊生产企业,最终流向消费者。
浙江、江西、河北等地部分企业用工业明胶制成药用胶囊,修正、金马、海外等知名药企纷纷跌进舆论漩涡。
其实将工业明胶用于药用胶囊或食品,是长期以来就存在的普遍现象,工业明胶与药用胶囊生产厂商之间的交易明目张胆,几年前就有专家披露,用“蓝矾皮”生产的工业明胶被无良商家用来做药用胶囊。
可见,“问题胶囊”的存在不是什么新鲜事。
为何还会搞成今天那么量多面广、事态严重。
到底谁应该来负这个责任呢?新浪网开展了一项“如何看待修正药业等药用胶囊铬超标?”的网上调查,调查结果显示,有73.0%的网友认为责任在监管部门,有20.0%的网友认为责任在制药企业,只有4.6%的网友认为责任在明胶厂。
此外,还有高达92.8%的网友选择“不再相信良心药放心药的广告语”。
每个人心中都有一杆秤来衡量屡次发生的不良事件。
事件媒体曝光后,有关部门才纷纷出面进行查处的,这种现象暴露了地方监管部门难以推卸的失职问题,虽然央视报道毒胶囊事件第二天,国家食品药品监督管理局就下发紧急通知,要求对13个药用空心胶囊产品暂停销售和使用。
但是民众还是普遍对“监管部门总是滞后于记者调查”表达了不满。
甚至有的网友推荐胶囊新吃法,把胶囊拆开直接吃或用馒头夹着吃,对不作为部门以及黑心药企不可谓不讽刺。
其实方法并不科学,因为胶囊的外壳可以保护胶囊内部的颗粒或者粉末不被胃液破坏,进而保证胶囊药效。
此外,一些药物,特别是肠溶性和缓释胶囊对人体口腔和胃部有刺激作用,必须在胶囊外壳的保护下服用才安全。
毒胶囊事件后,在政府以及舆论的压力下各大药企下发召回通知,药品经营企业和使用单位停止销售和使用疑似问题药品,同时对省外企业生产的问题药品已通知经营和使用单位停止销售和使用,对于本次事件给客户和消费者带来的麻烦和不良影响道歉。
关于修正药业胶囊事件——危机公关策划报告“毒胶囊”事件爆发。
面对企业危机,怎么办?怎么办?让我来告诉你怎么办!策划人:许海建学号:********一、前言修正药业集团,是集中成药、化学制药、生物制药的科研生产营销、药品连锁经营、中药材标准栽培于一体的大型现代化民营制药企业。
修正药业拥有两个总公司、“修正、通药、斯达舒”三个国家级驰名商标、和十四个销售平台的发展格局。
修正专注做良心药、放心药、管用的药!修正药业从2000年起,连续10年在吉林省医药企业综合排序中位居榜首,2004年起在全国中药企业利润排序中第一名,销售额和利润居中国医药行业前十强。
在其巨大的广告投入后,适合各个年龄段客户群、影视歌三栖发展、数量庞大的广告代言团体,加上“良心药、放心药、管用的药”等一系列打动人心的广告语及视频策划,确实虏获了不少客户的芳心。
但是在央视满足质量报告毒胶囊事件的爆发后,多家医药企业被查出使用工业明胶制作的铬超标的事件,包括修正药业。
“工业明胶制作药用胶囊”事件曝光后,修正药业官网一度被黑,网页被改为以“我的烂鞋子被你们拿去做胶囊了吗?”开头的六行字......由此,引发前所未有信任危机,失去了消费者对其的信赖,由此引发的市场份额的下降所带来极大的利润损失和其在医药市场的发展,为此,特为此研究了一套公关方案,从多方面来重新树立企业形象,赢得顾客的信任,解决企业所面临的信任危机。
二、危机评估(一)遭媒体穷追猛打国内很多的危机案例告诉我们,当企业面临各种危机,内外交困的时候,企业无法避免地成为媒体竞相报道的目标。
在各个网站和许多发帖的申诉下,很多企业在媒体的穷追猛打中声名扫地、一蹶不振。
我们必须清楚的认识到媒体在企业危机到来时所带来的负面影响。
媒体在报道企业事件时有三个特点:1. 媒体作为危机事件它是以第三方的角度来看待问题的,所以媒体没有义务按照企业的理解和希望去确定报道的角度或重点;在此毒胶囊事件中,修正药业作为里面最大的制药厂和广为人知的良心药产品,在消费者心理留下了不良影响,影响到了企业形象。