护士绩效考核细则及考核表

护理人员绩效考核细则一、总则为了提高护理服务质量，确保患者安全，充分调动护理人员的工作积极性和创造性，根据国家卫生健康委员会、人力资源社会保障部《关于印发<护士条例>的通知》和《护士绩效考核指导意见》等文件精神，结合我院实际情况，特制定本细则。

二、考核原则1. 客观公正：考核工作应遵循客观、公正、公平的原则，真实反映护理人员的工作表现和业绩。

2. 科学合理：考核内容和方法应科学合理，符合护理工作特点和规律。

3. 注重实绩：考核应注重护理人员在实际工作中的表现和成绩，鼓励创新和提高。

4. 持续改进：通过考核，促进护理人员不断改进工作，提高护理服务质量。

三、考核对象和周期1. 考核对象：全院在编在岗的护理人员。

2. 考核周期：年度考核，每年1月1日至12月31日为一个考核周期。

四、考核内容1. 政治素质：包括政治立场、思想品德、法律法规等方面。

2. 业务能力：包括专业知识、技能操作、应急处理、教学科研等方面。

3. 工作态度：包括工作责任心、服务态度、团队协作、纪律遵守等方面。

4. 工作实绩：包括护理质量、患者满意度、病区管理、继续教育等方面。

五、考核方法1. 个人自评：护理人员根据考核内容，对自身工作进行总结和评价。

2. 同事互评：护理人员之间相互评价，客观反映同事的工作表现。

3. 领导评价：科室负责人对护理人员的工作进行评价，包括工作表现、业务能力、团队协作等方面。

4. 患者评价：通过问卷调查、座谈会等形式，了解患者对护理人员的满意度。

5. 考核小组评价：考核小组根据考核内容和方法，对护理人员进行综合评价。

六、考核结果1. 考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等级。

2. 考核优秀者，给予表彰和奖励，优先考虑晋升、晋级、培训等机会。

3. 考核合格者，继续履行工作职责，根据工作需要进行培训和提高。

4. 考核基本合格者，给予诫勉谈话，限期整改，一年内不得晋升、晋级。

5. 考核不合格者，根据情况调整工作岗位，严重者予以解聘。

2023年护理绩效考核细则（详细）2023年护理绩效考核细则一、仪容仪表考核1、违反医院统一着装要求，扣0.2分;2、工作服不干净，浓妆艳抹上班的，扣0.2分;3、不佩戴胸卡的，扣0.2分;4、在办公区内进食、看闲书，扣0.2分;5、工作区(办公室、走廊、病房)内有烟头、护士长扣0.1分6、态度冷淡、心不在焉、打电话谈天者，扣0.2分;7、上班时间谈天、高声喧哗、玩电脑或看电视，扣0.5分;8、在患者面前说粗话、脏话、带刺的话、玩耍打闹，扣3分;9、污辱、打骂患者的，扣5分;二、工作纪律考核1、上班迟到、早退，扣0.2分;2、严峻违反劳动纪律，旷勤1天以上，按日扣3分;3、上班时间酗酒、打架、斗殴、赌博，扣5分;4、上班时间不坚守岗位，串岗、消极怠工，扣2分;5、不听从工作安排、调动和指挥者，扣5分;6、不遵守各项规章制度及员工行为标准的，扣2分;三、行为标准考核1、效劳态度及工作质量差，病人不满足并向医院领导投诉，扣2分;2、入院前、院中承受病人吃请或收受病人红包、礼物，扣5分;3、效劳态度差，常常吵架，引起医疗纠纷或顶撞领导，影响正常工作秩序，扣5分;四、护理文件考核：医嘱、护理记录单：1、未用医学术语，扣0.2分，凭主观推断，扣1分。

2、工程必需填全，漏项、格式不正确、未签名，扣0.2分。

3、记录不准时、或与医嘱不符、医嘱未查对、交接记录与实际不符、未执行医嘱、执行错误、转抄医嘱错误，扣0.3分。

五、护理部考核细则1、病房治理、危重病人护理、根底护理、专科护理、技术操作等，按护理考核标准扣分，并通报。

2、急救物品、常规器械消毒、药品治理、一次性卫材的治理、一次性卫材的重复使用，一经发觉不符每项扣0.5分，并通报。

无菌柜、急救车、药品柜、护理柜卫生不达标扣0.2分。

3、病区无统一标识，未实施安康教育，一处扣0.2分。

4、无故不参与考试、考核扣1分，补考不合格扣1分或调离岗位。

5、护士长连续一个月不进展业务查房扣1分。

护士绩效考核细则及考核表医院护士绩效考核细则（满分100分）1、工作责任心（8分）：护士应积极认真、精心、细心、爱心、耐心、责任心地工作。

如果工作欠缺认真度或未做到五心服务，每次扣0.5分。

同样的错误犯第二次则加倍扣分。

2、工作效率（10分）：护士应完成岗位责任制，做好本班的工作。

护士长应检查每班工作完成情况，如果没完成，每项扣2分。

3、品德操守（5分）：①护士应爱岗敬业，遵守医院及科室规章制度，遵纪守法，有爱院精神。

如果不服从工作（日常工作、医院要求参加的各种公益活动、各种应急或临时调配等）不服从安排或违反医院或科室规章制度，每次扣2分。

②护士的仪表着装、执业行为、服务用语应规范。

如果有一项不规范，每次扣1分。

4、服务质量（10分）：护士应给患者解释耐心，做好健康宣教，及时解决病人所需，不与患者争吵。

如果被一名患者提名为不满意或对其有意见，经核实则扣5分。

如果与患者争吵，则扣10分。

如果未做健康宣教，则每人次扣1分。

如果患者提出问题未认真解答或未及时进行处理，则每次扣2分。

如果未主动为患者服务，则每次扣2分。

如果被患者提名表扬，则加1分。

5、团队精神（5分）：护士应同事之间团结协作，有良好的团队精神。

如果发现同事间吵架，则扣5分。

如果拉小集团闹不团结，则扣3分。

如果工作不协调，相互不查漏补缺、无合作精神，则扣4分。

6、沟通协调（5分）：护士应上下级及同级之间相处融洽，善于沟通。

如果缺乏沟通，则扣1分。

如果关系紧张或对上级工作欠支持有抵触情绪，则扣2分。

7、成本意识（5分）：护士应节省科室物力，避免浪费。

如果浪费物品、财产，则每发现一次扣1分。

8、安全意识（5分）：护士应具备安全意识，避免发生护理不良事件。

如果无安全意识，因责任心不强而发生意外或不良事件，则不得分。

如果未做好病情观察和巡视、未及时发现病情变化、采取处理措施欠及时，则视情况扣3—5分。

如果当班内患者出现跌伤或致骨折，则不得分（因此而发生陪付按医院相关规定执行）。

护士绩效考核细则表护理人员岗位绩效考核评分标准项目考核内容标准分考核标准总得分仪表仪容、组织纪律1仪表端庄，佩戴胸卡,准时上岗。

２衣帽整齐，穿工作鞋、肉色或白色浅袜。

不戴耳环、戒指、手镯,不着浓妆。

３头发不过肩、长发带发网、不染彩妆，不留长指甲,不染指甲。

４上班不迟到、早退、无故请假。

５夜班病假条，１５:００之前交。

6上班不打私人电话、干私活、打电脑游戏，不带家属值班,医学教｀育网搜集整理不扎堆聊天，不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等。

上班时间不脱岗,不睡觉。

积极参加院科组织的业务学习及政治学习.10分1在岗仪表不端庄,不佩戴胸卡,不准时上岗，衣帽不整齐，不穿工作鞋、穿深色袜，戴耳环、戒指、手镯,着浓妆，头发过肩、长发不带发网，留长指甲、染指甲，每次扣1分；2上班迟到、早退,每次扣1分；3上班玩电脑游戏,带家属值班,扎堆聊天,看电视及看与专业无关的杂志、书刊等,每次扣1分;４上班时间离岗、睡觉,每次扣2分；5不参加学习每次扣2分;6未经科护长同意私自调班,每次扣2分；７无故请假,每次扣2分。

工作态度工作质量１工作积极、认真、细心、主动,按质按量完成本班工作任务。

2准确及时执行各项医嘱,认真指导病人做好各种辅助检查前准备,告知患者检查前注意事项，准确及时收集各种标本．3认真落实有关按次数、时段收费标准规范，及时、准确进行各项收费。

4细心观察病情，及时了解病情变化并及时通知医生及作出处理。

1０分1工作欠积极、认真、主动、细致,每次扣1分;2在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的,每次扣1分；３未能准确及时执行各项医嘱,影响治疗效果的，每次扣2分；4辅助检查、检查因准备或收集标本不准确不及时，每次扣２分;5因准备或收集标本不准确，导致漏诊、误诊的,每次扣2分;6因为责任心不强,在电脑收费中出现多收、少收、漏收的,每次扣3分；7因错收造成病人投诉的扣5分，并取消本年度评“星级护士”资格;8不能及时发现病情变化，及发现病情变化不及时通知医生,导致病情加重或被投诉，每次扣5分，并取消本年度“星级护士”评选资格;服务质量热情服务对患者要耐心、细心、热心,礼貌待人,做到“三声"（来有迎声,问有答声,走有送声和嘱托声),三认真（认真听取病人的陈述、认真向病人解说必要的治疗方案，认真回答病人提出的有关问题),并做好入院宣教、疾病宣教及出院指导等。

护理人员绩效考核评分细则表姓名：总得分：考核日期：年月日护士绩效考核制2010—12-3 09：181 护理人员绩效考评的定义护理人员绩效考评就是对各级护理人员工作中的成绩和不足进行系统调查、分析、描述的过程.护理人员绩效评价需要获得的信息包括被评价人员在工作中取得了哪些成果；取得这些成果的组织成本投入是多少；以及取得这些成果对组织的经济效益和社会效益带来多大影响。

换而言之,就是考核和评价护理人员工作的效果、效率、效益。

2 护理人员绩效评价在医院护理治理中的作用2。

1 人事决策作用通过业绩评价，有利于护理治理者对护理人员做出客观公正的评价，为医院和部门正确识别人才和合理使用护理人员提供了客观依据。

2.2 诊断作用通过对工作业绩的评价，治理者可以发现护理人员的素质、实际工作知识和技能与岗位任职要求之间的差距,并进行原因分析，确定培训目标和内容，制定有针对性的培训计划，对提高人员培训的有效性、促进培训内容与实际工作内容紧密结合、优化护理队伍结构起到积极作用。

2。

3 激励作用奖优罚劣是在护理人员治理中起重要作用的激励和约束机制，对调动人员的积极性具有促进作用。

业绩评价结果可以帮助治理人员确定护士对组织的贡献，以此作为组织奖惩决定的依据。

根据客观的考核结果对成绩优异者给予奖励，对工作低劣者进行惩罚,是保证奖惩公正性的根本措施。

2.4 教育和治理作用护理人员绩效评价的主要目标是促进与维持组织的高效率。

通过对护理人员的工作评价，治理部门可以采取人员调整、培训、转岗、留聘等多种措施,以保证用较少的人力资源获得较大劳动成果，使各护理岗位的人员更加合理，更加有效.3 绩效考核指标及程序绩效考评是一个系统的过程.一个有效的绩效治理系统一般由三部分组成：确定绩效标准，即界定绩效的具体考核指标以及各指标的内容和权重；考评绩效,即制定出有效、可操作性强的考评方案并实施的过程；反馈绩效，即部门或治理人员与被考评者沟通绩效考评效果的过程.3.1 以工作说明书和组织目标为依据确定绩效标准护理人员的绩效评价必须与某一个固定的标准相比较才可能得出较公正的结果.护士的工作标准越明确，绩效评价的结果才可能有效。

护士每月绩效考核表 (1)考核日期：2021年1月1. 考核指标- 出勤率：记录每位护士在本月的出勤情况，以百分比表示。

- 病人满意度：通过调查病人对护士服务的满意程度，以10分制评分。

- 工作质量：评估护士在本月的工作表现，以5分制评分。

- 专业知识与技能：根据护士在本月展示的专业知识和技能水平，以10分制评分。

2. 考核方法2.1 出勤率- 每位护士的出勤情况由护士部门记录并提供。

- 计算公式：出勤率 = (实际出勤天数 / 应出勤天数) * 100%2.2 病人满意度- 随机抽取病人进行调查，将调查结果记录在考核表中。

- 病人满意度评分标准：10分为最高分，5分为最低分。

2.3 工作质量- 根据护士的工作表现进行评估，考察以下内容：- 护理技术的应用和操作是否规范；- 对病情及时的观察和记录；- 病人生活护理的质量；- 对病人和家属的沟通技巧；- 对工作中出现问题的处理能力。

- 每位护士的工作质量由直接上级填写评分，以5分为最高分，1分为最低分。

2.4 专业知识与技能- 根据护士在本月展示的专业知识和技能水平进行评估，考察以下内容：- 对病情诊断和护理计划的理解和应用；- 对常见疾病和护理操作的了解和掌握；- 对新知识研究和应用的积极性。

- 每位护士的专业知识与技能由护士教育部门填写评分，以10分为最高分，5分为最低分。

3. 考核结果4. 绩效奖励和改进计划根据考核结果，我们将进行以下奖励和改进计划：- 张三因出勤率和病人满意度表现优秀，将获得绩效奖金并参与进一步的培训课程。

- 李四因工作质量和专业知识与技能表现出色，将获得绩效奖金并被提名为优秀护士候选人。

- 王五因出勤率和工作质量较差，将接受相关培训以提升综合素质。

以上是护士每月绩效考核表的内容和绩效奖励计划。

请相关部门及时进行评定和执行。

(完整版)护士绩效考核表护士绩效考核表背景护士绩效考核表是用于评估护士在工作中的表现和业绩的工具。

通过对护士绩效的全面评估，可以发现其优点和不足，并为他们提供进一步的培训和发展机会。

考核内容1. 专业知识与技能：评估护士在专业领域内的知识和技能水平，包括医疗操作、护理技术、病理诊断等方面的能力。

2. 沟通与协作能力：评估护士与患者、家属以及其他医护人员的沟通和协作能力，包括表达清晰、倾听能力和团队合作等方面的技能。

3. 工作质量与效率：评估护士在工作中的质量和效率表现，包括工作准确性、时间管理、紧急情况处理等方面的能力。

4. 个人素质与职业道德：评估护士在个人品质和职业道德方面的表现，包括责任心、尊重患者权益、保护患者隐私等方面的行为。

考核方法1. 直接观察：通过观察护士在实际工作中的表现和操作技能，评估其专业知识和技能水平。

2. 口头评估：与护士进行面谈，了解其与患者、家属和其他医护人员的沟通和协作情况，评估其沟通和协作能力。

3. 案例分析：通过对护士在实际工作中遇到的病例进行分析，评估其分析和解决问题的能力。

4. 反馈调查：向患者、家属和其他医护人员收集护士的绩效反馈，评估其工作质量和个人素质。

考核结果与改进措施根据综合评估结果，护士的绩效将被划分为不同等级，如优秀、良好、一般和待改进等。

针对不同等级的绩效，可以采取相应的改进措施，包括培训、辅导和提供发展机会，以帮助护士不断提升自身的职业能力。

结论护士绩效考核表是对护士绩效进行全面评估的工具，有助于发现护士的优点和不足，并为其提供进一步的培训和发展机会。

通过建立有效的绩效考核机制，可以提高护士的工作质量和效率，进而提升医疗服务的质量和患者满意度。

护理绩效考核方案及细则表格一、背景介绍随着医疗水平不断提高，对于护理人员绩效的要求也越来越高。

为了更好地科学评估护理人员的工作表现，制定一套全面有效的护理绩效考核方案及细则表格显得尤为重要。

二、考核目标本考核方案旨在： - 评估护理人员的专业能力和工作质量； - 激励护理人员不断提升自己，积极进取； - 促进团队合作和共同进步。

三、考核内容及权重考核内容权重临床技能30%病情观察与处理20%沟通与协作能力15%患者安全与质量管理15%业务背景知识10%团队合作5%态度和自我管理5%四、考核细则1. 临床技能（30%）•熟练掌握并准确执行各项临床操作，如静脉输液、给药等。

•规范按照操作流程进行，严格遵循操作规范。

•有效地使用相关医疗设备和器械。

•保持良好的操作习惯和卫生习惯。

2. 病情观察与处理（20%）•能够准确观察和判断患者的病情变化。

•及时采取相应措施处理和报告异常情况。

•具备基本急救技能和灵活应变能力。

3. 沟通与协作能力（15%）•善于倾听和沟通，与患者建立良好的关系和信任。

•能够与医生、护士和其他科室有效协作。

•能够处理和解决护理中的现场问题。

4. 患者安全与质量管理（15%）•严格执行医院相关的安全流程和规定。

•熟悉并积极参与质量管理工作。

•提高患者满意度和治疗效果。

5. 业务背景知识（10%）•掌握相关护理知识和研究最新的护理技术。

•不断学习和更新自己的专业知识。

6. 团队合作（5%）•积极参与护理团队的协作，发挥自己的特长与优势。

•与团队成员有效沟通和配合，共同完成工作。

7. 态度和自我管理（5%）•对工作认真负责，积极主动解决问题。

•保持良好的职业道德和职业形象。

•管理好个人情绪，遇到困难能够沉着冷静应对。

五、考核结果评定根据每项考核内容的权重计算得分，总分满分为100分。

按照以下分数范围评定绩效：•优秀：90分及以上•良好：80-89分•一般：60-79分•不及格：60分以下六、总结通过建立护理绩效考核方案及细则表格，既能全面客观地评估护理人员的工作表现，又能激励护理人员不断提升自己，并促进团队合作和共同进步。

医院护理人员绩效考核细则护理绩效考核从层级（20%）、学历（5%）、技术能力（5%）、岗位工作量（35%）、工作质量（30%）、患者满意度（3%）、劳动纪律（2%）等7个方面进行。

由病区护士长建立护士个人考核档案，科学运用激励机制，按照工作量进行考核和监督，根据具体情况，给予加分或扣分，月底进行总核算，根据得分结果，并结合层级系数，与奖金直接挂钩。

一、层级（20分）N1A护士16分，N1B护士16.5分，N1C护士17分；N2A护士17.5分，N2B护士18分，N2C护士18.5分；N3级护士19分，N4级护士20分。

（以护理部认定的层级为依据）。

同级别的每增加一年递加0.01分，最多不超过上一层级。

二、学历（5分）研究生学历5分，本科（统招）学历4.5分，本科（自学）学历4.0分,专科（普大）3.5分,专科（五年制或3+2）3.0分,中专2.5分。

三、技术能力（5分）责任护士护理三级护理患者分值0.02分/人次，护理二级护理患者分值0.05分/人次，护理一级护理患者分值0.1分/人次，护理危重患者分值0.15分/人次；完成疑难操作（如电除颤，PICC、静脉留置针1次）加0.01分/次。

四、岗位工作量（35分）（一）病区正常N1A级护士N班1.4分，NIB护士N班1.5分，N1C护士N 班16分；N2A级护士N班1.7分，N2B护士N班17分，N2B护士N班18分，N2C护士N班19分，N3级护士N班2.1分，N4级护士2.3分；当日N1级护士加N班加0.2分,N2级护士加N班加0.3分，N3级护士加N班加0.4分，N4级护士加N班加0.5分；责任护士A班12分；责任护士P班1I分；治疗班、办公班分值1.0分。

（二）重症医学科重症医学科的工作量，需要根据具体情况确定，依据分管患者数量，病情轻重不同分别给予不同的分值，确定适合的各班分值。

五、工作质量（30分）（一）基础护理（5分）患者头发、胡须、指甲长每人次扣0∙1分，床单位有血迹、尿迹，衣服有呕吐物、血迹，患者卧位与病情不符，未根据自理能力进行生活护理，每项扣0・1分。

护理工作绩效考核细则护理工作是医疗服务中至关重要的组成部分，为了提高护理质量，激励护理人员的工作积极性和责任心，特制定以下护理工作绩效考核细则。

一、考核目的1、客观、公正地评价护理人员的工作表现，为薪酬调整、晋升、奖励等提供依据。

2、发现护理工作中的问题和不足，及时进行改进和培训，提高护理服务水平。

3、促进护理人员之间的竞争与合作，营造良好的工作氛围。

二、考核原则1、公平、公正、公开原则：考核标准明确，考核过程透明，确保每位护理人员都能得到公平对待。

2、量化与定性相结合原则：采用量化指标和定性评价相结合的方式，全面评估护理人员的工作。

3、定期与不定期考核相结合原则：定期进行月度、季度和年度考核，同时不定期进行抽查和专项考核。

4、激励性原则：通过考核，对表现优秀的护理人员进行奖励，激发工作积极性。

三、考核内容1、护理质量（1）基础护理：包括患者的床铺整理、皮肤护理、口腔护理等，要求整洁、舒适、无并发症。

（2）病情观察：及时发现患者病情变化，准确记录并报告医生，采取相应的护理措施。

（3）护理操作：如注射、采血、导尿等，操作规范、熟练，严格遵守无菌原则。

（4）护理文书：书写规范、准确、完整，及时记录患者的病情和护理措施。

2、护理服务（1）服务态度：热情、耐心、关爱患者，尊重患者的隐私和权利。

（2）沟通能力：与患者及家属进行有效沟通，解答疑问，建立良好的护患关系。

（3）健康教育：为患者提供疾病相关的健康教育，指导患者进行康复训练。

3、工作效率（1）任务完成情况：按时完成各项护理任务，不拖延、不积压。

（2）病床周转率：合理安排护理工作，提高病床的周转率。

4、团队协作（1）与医生、护士之间的配合：积极参与医疗团队的工作，配合医生进行治疗，与其他护士相互协作。

（2）参与科室活动：积极参加科室组织的培训、会议和质量改进活动。

5、专业知识与技能（1）定期考核护理知识和技能，包括理论知识和操作技能。

（2）参加继续教育和学术活动，不断更新知识和提高技能。

医院护士KPI绩效考核表背景本绩效考核表为医院护士制定，目的是评估护士们在工作中的表现和绩效。

通过明确的关键绩效指标（KPI），旨在激励护士们提供高质量的护理服务，提升医院整体护理质量。

KPI绩效指标1. 护理质量：评估护士提供的护理质量，包括但不限于：- 病人满意度：根据患者反馈和满意度调查评估，评估护士对病人的护理是否得到满意的反馈。

- 护理错误率：评估护士在工作中是否经常发生护理错误，包括给药错误、操作失误等情况。

- 护理记录完整性：评估护士是否详细记录了病人的护理情况，包括体温、血压、药物使用等内容。

2. 团队合作：评估护士与其他医护人员的合作情况，包括但不限于：- 沟通与协作：评估护士与其他团队成员的沟通与协作能力，是否能有效配合完成病人护理。

- 知识分享：评估护士是否乐于分享自己的专业知识和经验，帮助其他护士提升工作能力。

3. 技术能力：评估护士的专业技术能力，包括但不限于：- 临床操作技能：评估护士在各类临床操作中的熟练程度，如导管插管、静脉采血等。

- 医疗器械操作：评估护士对各类医疗器械的正确操作和维护能力。

考核标准根据不同的绩效指标，制定了以下评分标准：- 护理质量：满意度调查得分在90分以上为优秀，80-89分为良好，70-79分为一般，低于70分为需要改进。

- 团队合作：基于团队内部评估结果给予综合评分，优秀、良好、一般、需要改进。

- 技术能力：通过考核护士在临床操作和医疗器械操作中的表现，根据完整性和准确性给出综合评分。

使用方法护士在每个考核周期结束时，将由护士长或相关管理人员对护士的绩效进行评估，并填写绩效考核表。

考核结果将用于职业发展、激励和评价等方面。

结论通过使用医院护士KPI绩效考核表，可以明确护士的绩效指标，提高护士的工作质量和医院的整体护理水平。

同时，也有助于激励护士提升自身能力，推动医疗服务的持续改进。

以上是医院护士KPI绩效考核表的相关内容，希望能够对医院护理工作有所帮助。

医院护士绩效考核细则（满分100分）1、工作责任心(8分)：工作积极认真、精心、细心、爱心、耐心、责任心；工作欠认真、未做到五心服务每次扣分，同样的错误犯第二次加倍扣分。

2、工作效率（10分）：完成岗位责任制，做好本班的工作；护士长检查每班工作完成情况，没完成，每项扣2分。

3、品德操守（5分）：①爱岗敬业，遵守医院及科室规章制度，遵纪守法，有爱院精神；不服从工作（日常工作、医院要求参加的各种公益活动、各种应急或临时调配等）不服从安排或违反医院或科室规章制度一次扣2分。

②仪表着装、执业行为、服务用语不规范一项一次扣1分。

4、服务质量（10分）：给患者解释耐心，做好健康宣教，及时解决病人所需，不与患者争吵；患者提名表扬的护士加1分。

被一名患者提名不满意或对其有意见者经核实扣5分，与患者争吵者扣10分，视病情未做健康宣教每人次扣1分，患者提出问题未认真解答或未及时进行处理的每次扣2分，未主动为患者服务每次扣2分。

5、团队精神（5分）：同事之间团结协作，有良好的团队精神；发现同事间吵架扣5分，拉小集团闹不团结扣3分，工作不协调，相互不查漏补缺、无合作精神扣4分。

6、沟通协调（5分）：上下级及同级之间相处融洽，善于沟通；缺乏沟通扣1分，关系紧张或对上级工作欠支持有抵触情绪扣2分。

7、成本意识（5分）：节省科室物力，避免浪费；浪费物品、财产每发现一次扣1分。

8、安全意识（5分）：具备安全意识，避免发生护理不良事件；无安全意识，因责任心不强而发生意外或不良事件不得分；未做好病情观察和巡视、未及时发现病情变化、采取处理措施欠及时，视情况扣3—5分；当班内患者出现跌伤或致骨折不得分（因此而发生陪付按医院相关关度执行）。

9、考勤（8分）：全勤，遵守考勤制度；迟到、早退每次扣1分，离岗扣2分，病事假一天扣1分，旷工2小时以内扣5分，旷工半天按医院旷工制度处理，换班（提出者）一次扣1分（特殊情况经护士长批准除外），上班时间不许长时间接私人电话、为患者操作时禁止接电话、严禁玩手机，发现一次扣2分。