城管执法人员规范用语

上海市城市管理行政执法人员行为规范（暂行）第一章总则第一条为规范城市管理行政执法人员的执法行为，建设一支政治强、业务精、作风硬、纪律严的城市管理行政执法队伍，依据有关规定和本市实际情况，制定本规范。

第二条本规范适用于本市各级城管执法部门。

第二章着装规范第三条城市管理行政执法人员在执法、执勤、备勤、值班、操课时，必须按规定着城管执法工作服。

不执行公务活动时应着便服，不得将便服与执法工作服混穿。

因特殊情况，需要着便服执行任务时,应报大队领导批准。

第四条着执法工作服时，帽徽、臂章、胸牌号等城管执法标识要齐全，并按规定佩戴。

要衣着整洁，风纪严整，扣好领钩、衣扣，着制式黑皮鞋。

着长袖衬衣时，下摆束于裤内，系制式领带。

着短袖衬衣时，下摆置于裤外，不系领带。

着雨装、冬装、风衣时，内穿与季节相适应的执法工作服。

第五条戴帽时，帽檐前缘与眉同高，帽饰带并拢并保持水平。

帽松紧带不使用时，不得露于帽外。

在办公区内可不戴帽子。

驾驶和乘坐摩托车，执行突击整治的执法任务，或执法督察任务时,应戴制式头盔。

第六条着执法工作服时, 不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；冬夏季服装和毛、布料服装不得混穿；执法工作服外不得罩便服和围巾；腰带上不得系挂钥匙、饰物；不得佩带与城管执法人员身份或者执行公务无关的其它标志、徽章。

第七条因伤病影响执法人员形象，或女性队员怀孕期间，应着便服。

第八条未经市城管执法局批准，任何单位和个人不得擅自仿制、买卖、穿着城管执法工作服及其标识。

各着装单位要加强对城管执法工作服及其标识的管理，不得擅自扩大着装范围，不得擅自修改、外借和赠送。

第三章仪容规范第九条执法人员应当保持头发整洁，不准染彩发。

男性不得留长发、大鬓角、卷发(自然卷除外)、剃光头或者蓄胡须；女性不准留披肩长发，发辫不得过肩。

第十条执法人员不得纹身，不得染指甲、留长指甲，不得化浓妆。

第十一条着执法服时，不准戴耳环、项链、手链、手镯、领饰、戒指等饰物。

第四章举止规范第十二条执法人员应当举止端庄，谈吐文明，精神振作，姿态良好。

执法人员文明用语规范第一条为了规范文化执法人员的执法用语，提高执法水平，树立执法队伍的良好形象，制定本规范。

第二条执法人员执行公务时，应当用语规范、准确、文明，语音清晰，语速适中。

第三条表明身份时，使用问候语，出示执法证件，并清楚地告知对方执法主体的名称。

例如：你好！我们是XXXXXX（行政执法主体名称）的执法人员，这是我们的行法证件，请看清。

第四条要求出示有关证件时，清楚简洁地告知所要检查的证件名称。

例如：请出示你的XXXXXX证件（证件完整名称）。

第五条勘验（检查）现场时，明确告知现场勘验（检查）的事项。

例如：根据《XXXXXX》（法律、法规、规章完整名称），我们正在进行现场勘验（检查），请你协助。

第六条要求提供有关资料时，清楚地告知所依据的法律、法规、规章及所要检查的资料的名称。

例如：根据《XXXXXX》（法律、法规、规章完整名称），请提供XXXXXX（资料名称），按规定，我们有义务为你保守有关秘密。

第七条调查取证时，准确无误地告知调查取证的事项、依据，以及行政相对人依法享有的权利、应当履行的义务。

涉及案件定性的问题，凡未经查证属实，不得向行政相对人发表结论性意见。

例如：（一）现在向你询问有关问题，我们依法对询问情况制作笔录，请如实回答。

如果你不如实回答，你将承担相应的法律责任。

（二）根据法律规定，我们现在进行录音（或录像）取证，请如实回答。

若你不如实回答，你将承担相应的法律责任。

（三）根据法律规定，现对XXXXXX进行抽样取证，请你配合。

这是抽样清单，请你签字确认。

（四）由于XXXXXX（证据名称）可能灭失（以后难以取得），根据《行政处罚法》的规定，经本单位负责人批准，我们现在需要对XXXXXX采取证据登记保存措施，并将在7日内及时作出处理决定。

在此期间，你不得销毁或者转移XXXXXX（证据名称）。

你（单位）负有保管责任，如证据灭失或转移，将承担法律责任。

这是证据登记保存清单，请你核对。

城管管理的执法标准与行为规范城市管理（简称城管）是指城市管理者对城市公共环境、市容市貌及市民行为的管理和维护。

其职责涵盖了垃圾清理、交通管理、环境保护等各个方面。

然而，由于城管执法部门的权力较大，所以需要有一套明确的执法标准和行为规范，以确保他们的行动合法、公正，并维护市民的权益。

本文将从城管管理的执法标准和行为规范两个方面进行探讨。

一、城管管理的执法标准城管管理涉及许多法律法规，在执法时应遵循以下标准：1. 合法性：城管执法必须依法进行，只有合法依据的行为才是有效的。

城管执法人员应熟悉相关法律法规，确保行动的合法性。

2. 公正性：城管执法要对所有违法行为一视同仁，不论违法行为的身份、背景或经济实力。

执法行动应公平公正，不得有偏袒或歧视之嫌。

3. 适度性：城管执法的行动应适度，不能过度执法或滥用职权。

执法人员应凭借经验和情况判断，选择适当的处罚或教育方式进行干预。

4. 透明度：城管执法应公开透明，执法人员应向市民解释执法依据，并提供相关证据。

市民有权要求查看执法记录，并对执法行为进行监督。

二、城管管理的行为规范除了执法标准外，城管人员还需遵守一定的行为规范，以保证执法行动的专业性和形象：1. 专业素养：城管执法人员应具备一定的法律、管理和技术等方面的专业知识，以便正确判断和处理各类违法行为。

2. 诚信守法：城管执法人员要以身作则，自觉守法，不得利用职权谋取私利。

他们应该尊重市民的权益，保护市民的合法权益。

3. 文明执法：城管执法人员在执法行动中应注意礼貌用语，文明执法，不得恶言相向或有侮辱他人的行为。

同时，也应尊重市民的人身尊严，不得采取暴力或粗暴行为。

4. 信息公开：城管执法人员应主动向市民提供相关执法信息和政策解读，帮助市民了解自己的权利和义务，增加执法的透明度。

5. 团队合作：城管管理是一项复杂的工作，需要多个执法人员的配合和协作。

因此，城管执法人员应具备团队合作精神，相互支持、协调，并以市民的利益为出发点。

以下是我为您提供的城市管理综合执法单位标语20个：
1.严格执法，热情服务，共建和谐城市。

2.依法行政，保障公民权益，维护市场秩序。

3.公正执法，公平正义，服务人民。

4.执法为民，维护社会公平正义。

5.文明执法，文明服务，共建文明城市。

6.公正公开，严格执法，服务群众。

7.依法管理，文明执法，共建美好家园。

8.严格执法，公正廉洁，服务民生。

9.维护城市秩序，保障人民权益。

10.执法为民，维护市容环境。

11.公正执法，公平交易，服务经济发展。

12.文明执法，热情服务，提升城市形象。

13.依法行政，严格执法，服务经济社会发展。

14.公正执法，服务民生，共建和谐社会。

15.严格执法，热情服务，保障公共安全。

16.执法为民，服务群众，共建美好社区。

17.依法行政，公正执法，服务城市管理。

18.严格执法，公平公正，服务城市建设。

19.公正廉洁，严格执法，保障市民权益。

20.文明执法，热情服务，提升城市管理水平。

以上标语均体现了城市管理综合执法单位的核心价值观和服务宗旨，旨在提升公众对执法的信任和满意度。

行政执法行为规范用语指引为规范全行政执法人员执法行为，树立依法行政,文明执法的执法形象，不断提升行政执法人员文明素养和规范化管理水平，按照《公民道德建设实施纲要》，《公务员法》以及行政执法有关职业道德规范要求，制定本指引。

一、执法人员依法履行职责时,言行举止应当符合法律、法规、规章的有关规定;遵守公务员仪表风纪的有关规定。

做到衣着整洁，大方得体，仪表端庄，仪容严整。

姿态良好，行为规范，服务热情，办事公正，言语得体。

二，执法人员在接待群众，解答咨询，受理申请时，应当做到：1.首问负责，热情接待，认真记录，耐心解答；2.不属于本机关职责范围的，即时告知当事人向有权受理机关咨询，申请、反映；3.属于本机关职责范围的，应当及时解答，办理，并在法定或者承诺时限内回复；4,方便群众，严格履行一次性告知的规定；5.不得滥用职权，不得超越职权。

三、执法人员在进行执法检查、调查时，应当做到：1.适用一般程序，进行执法检查、调查时，除法律另有规定外，执法人员不得少于两人；2.敬礼或致意，出示执法证件，表明身份，说明来意和执法依据，要求当事人予以配合；3.检查物品、场所时，应当有当事人或者见证人在场，依法有序进行。

轻拿轻放物品，不得乱翻乱扔，不得损坏当事人财物；4.询问当事人时，应当严肃认真，不得询问与检查无关的内容，不得采取诱导、压制的方式进行；5.注重宣传教育，加强指导，不得有激化矛盾的言行举止。

四、执法人员在履行公务时,本部门配发制式服装的，除有特殊工作需要外,工作期间应当着制式服装,戴帽应当端正。

制式服装应当配套穿着，不得与便服混穿；无统一制式服装的，衣着应当大方得体。

五、执法人员在履行公务时,仪容方面应当做到保持头发整洁，不得染彩发；不得纹身、化浓妆、染彩色指甲；不得佩带各种奇形及迷信饰物。

六、执法人员在履行公务时,体态举止方面应当做到：1.站姿应当挺胸、收腹，不得勾肩搭背；2.坐姿应当保持上身端正，不得仰卧、斜躺、翘腿、抖腿、席地而坐；3.走姿应当抬头，挺胸，收腹；4.不得袖手，背手和将手插入衣袋;5.不得嬉笑打闹，高声喧哗；6.不饮酒、打架斗殴。

一、执法人员使用最多的文明用语1、首句用语。

如：您好。

2、礼貌用语。

如：请，谢谢，对不起，再见。

3、称谓用语。

如：同志、先生、老师、师傅、女士。

4、接待用语。

如：请进、请坐、请喝水，请讲，您找哪位？您有什么需要我帮助的？5、执勤用语，一般组合为：称呼＋请＋说明理由＋要求＋谢谢（再见）。

如：您好，我们是市政执法大队的（同时出示执法证或工作证），请配合（协助）我们工作，并说明理由（指出其违章事实），提出要求（处理意见），最后是谢谢合作。

6、结束用语。

如：谢谢您的协助，谢谢合作，再见。

上述用语根据不同环境熟练使用，做到态度热情诚恳，表达通俗准确。

切忌用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。

二、城管执法人员规范用语为规范城管执法人员的日常行为，进一步提高管理水平和工作质量，树立城管执法人员的良好形象，特制定文明用语，请遵照执行。

执法人员规范用语,文明用语及执法忌语,接待工作用语.一、规范用语1、您好！我们是城市管理行政执法局油田综合执法大队执法人员××和××，您的××行为违反了《×××》中第××条××款关于××规定，根据《×××》中第××条××款处罚规定，决定对您进行××处理，请您支持我们的工作，接受处罚。

2、您有权陈述、申辩，也可以在接到行政处罚决定书之日起60日内向市政府××机关申请行政复议或3个月内向大庆市人民法院提起行政诉讼。

3、您好！我们是肥城市城市管理综合执法局××大队执法人员××和××，这是《××书》，请您看清，如无疑问，请您签字。

谢谢！4、为了查清××案情，××是本案的证据，我们将依法对××进行登记保存，请您配合，谢谢。

城管队员行为规范为了加强对城市管理工作人员的管理，切实落实四项制度，做到依法行政、秉公执法、廉洁高效，根据我市城管队伍的实际，特制定城管工作人员行为规范。

一、工作人员守则（一）遵章守纪，坚持原则，雷厉风行，令行禁止；（二）秉公执法，文明执勤，维护法律，服务群众；（三）爱岗敬业，恪尽职守，廉洁自律，无私奉献；（四）努力学习，精通业务，举止文明，作风正派。

二、道德规范（一）严格遵循“爱国守法、文明诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的公民基本道德规范。

（二）树立正确的世界观、人生观、价值观、道德观，确立良好的道德风尚，增强自身道德修养。

三、风纪规范（一）着装1、工作人员上班（上岗）、参加集体活动，必须着统一的标识服装，佩戴统一的标志，保持容貌严整。

2、衣着必须整洁、配套。

四季服装不得混穿，不得在标识服外着便服，不得披衣、挽袖、卷裤、敞怀等。

3应当规范缀钉、佩带臂章、胸牌等专用标识，不得佩戴与执法人员身份或执行公务无关的标志。

4、重大集中执法行动，特勤队员必须按规定着标识性防护服和专用防护用具。

5、季节换装应当按统一要求整体换装，以保持队容一致，不得穿反季服装。

6、身躯有明显伤疾及女性执法人员怀孕后，体形发生明显变化时，应当着便装。

7、非工作需要不得穿制服进入酒店、发廊或其他娱乐场所。

（二）仪容1、仪表端庄、姿态良好。

队员不得染黄、棕等杂色头发，不得留长指甲和涂指甲油。

2、执勤时，不得浓装艳抹，不得围围巾，不得佩戴饰品，不得在武装带上系挂钥匙和饰物。

3、男队员不得蓄长发、大鬓角、小胡子或剃光头；女队员发辫不得过肩。

（三）举止1、着装或执行公务时应精神饱满，举止文明。

不得背手、叉腰、插兜、勾肩搭臂；不得在公共场所或其他禁烟场所吸烟；不得边走边吃东西、扇扇子；不得嘻笑打闹、高声喧哗；不得席地坐卧。

在执勤车辆内也应保持姿态良好，精神振作。

2、执勤中，步行应二人成行、三人以上成列，四人成方。

坐岗时不得斜靠坐凳、跷脚、看书报、打瞌睡。

南海区城市管理行政执法局规范用语为推进我局行政执法行为的规范化建设，促进文明执法，特制定以下执法用语。

一、路面执勤1、向当事人表明身份:（敬礼）您好，我们是南海区城市管理行政执法局××分局的执法人员（出示证件），我们正在执行公务，请予以配合。

2、告知当事人违法事实（简易程序）:经检查，你的行为违反了××法律（法规、规章）第××条××款的规定。

3、告知当事人的申辩、陈述权（简易程序）:根据××法律（法规、规章）第××条××款的规定，我们将对你的违法行为作出××的当场处罚决定，你有权陈述、申辩。

4、警诫当事人改正错误（简易程序）:希望你以后提高守法意识，不要再违反城市管理法规，谢谢!5、收缴罚款（简易程序）:请配合我们的工作，当场缴清罚款，谢谢!如果你对本处罚决定不服，可以按处罚决定书的规定申请复议或提起诉讼。

6、清理违章现场:请清理完违章现场（恢复原状）后再离开，谢谢!7、要求被检查人在调查表上签名:请确认事实无误并签名，谢谢!8、找被检查单位现场负责人了解情况：我们想了解××方面的情况，请你介绍一下，谢谢！9、要求检查现场:请你带我们到现场检查一下，谢谢！10、告知被检查单位违章事实:经检查，你（单位）存在以下几个方面的问题。

11、要求被检查单位代表在现场调查笔录上签名:请你看一看我们制作的现场调查笔录，如无疑问，请在每页上写上"以上看过，情况属实"，并在被检查人一栏签名。

12、要求停止违法行为:您（单位）正在进行的××行为违反了××法律（法规、规章）第××条××款的规定，由于现场无有效特许证明，请立即停止违法行为。

13、扣留工具:你（单位）正在进行的××行为违反了××法律、法规、规章第××条××款的规定，现依据《佛山市南海区实施相对集中行政处罚权暂行规定》第××条××款的规定，暂扣违法使用的工具。

城市詡I 城市管理综合执法用语规范城管执法语言贯穿于执法全过程，语言的互动是现场执法的关键内容，没有语言的运用，执法活动就无法开展。

执法语言的组织和运用，既是对执法者与执法对象间法律关系的表达，也是法治思维、执法能力和文明素质的体现，对执法效果起着至关重要的作用。

执法人员倘若对语言不加以选择、不认真组织或者肆意乱用，不但可能辞不达意，妨碍沟通，还有可能损害自身形象，激化矛盾冲突；而规范、文明的执法语言，不仅有利于构建平和的沟通平台.塑造良好的职业形象，更有助于执法活动的有效开展，提高行政执法的可接受度和相对人的自动履行程度O一、执法语言的原则（-）以人民为中心原则城市管理执法人员在受理、接访、巡查、执法过程中，应坚持以人民为中心的理念，树立礼貌待人、真诚服务的意识，做到态度和蔼诚恳、语言文明、耐心细致，表达通俗准确，严禁使用生、冷、横、蛮、硬的执法语言。

一般使用普通话，也可根据当事人情况，使用容易沟通的语言，必要时可邀请翻译到场。

（二）严谨原则执法人员的一言一行代表着法律和公权力，对群众的解释、宣传必须有法可依、有理有据，严禁随心所欲的语言。

这就要求执法人员熟悉城市管理领域的专业术语和法律知识，善于运用法律法规、道德规范、乡规民约进行说服教育。

执法语言根据城管执法的不同阶段（环节）及其环境特点，可以分为接访语言、走访语言、执法现场语言等相关执法语言规范。

二、接访语言规范（一）接待群众来访语言规范1.招呼。

态度诚恳，面带微笑，说话和气，例如:您好,请问有什么需要帮助；您好，请进；请坐；请喝水；等等。

2020-0927I歸管理2.交谈。

入座、倒水（茶），稍做寒暄，以缓解和打消来访者畏惧或者对立等情绪。

例如：您请坐、别着急、慢慢说；请问您有什么事；请问您的姓名和联系方式；等等。

3.倾听、记录。

来访者无论情绪如何激动，执法人员要控制自身和对方情绪，倾听并做好记录，可使用同情、理解性的语言予以沟通，辅以安慰，耐心引导，切忌产生厌烦情绪，例如：您慢慢说，我马上记录；我很理解您的心情，我正在详细记录；等等。

城管执法人员行为规范一、政治思想道德规范做到“八要”（一）要学习政治，坚定信念；（二）要钻研法律，业务熟练；（三）要关心集体，珍惜荣誉；（四）要积极主动，多做贡献；（五）要服从命令，听从指挥；（六）要团结友爱，互相帮助；（七）要依法办事，礼貌待人；（八）要洁身自好，勤政廉洁。

二、执法行政规范做到“四先”“四有”“四像”（一）四先（1）、首先敬礼在先；（2）、恰当称呼在先；（3）、出示证件在先；（4）、告知公务在先。

（二）四有（1）、有法不离法；（2）、有权不恃权；（3）、有理不失礼；（4）、有短不护短。

（三）四像（1）、像雷锋一样温暖待人；（2）、像老师一样苦口婆心；（3）、像包公一样铁面无私；（4）、像军人一样纪律严明。

三、执法形象规范做到“八个三”（一）绝三手，插手、背手、袖手；（二）正三相，站相、坐相、走相；（三）系三扣，衣扣、领扣、裤扣；（四）除三饰，耳饰、领饰、手饰；（五）剪三长，指甲长、长发、长胡须;（六）禁三举，抽烟、乱扔、动拳脚；（七）紧三带，腰带、鞋带、武装带；（八）改三习，酗酒、粗话、吃零食。

四、实施行政处罚，必须坚持公正、透明、一视同仁，秉公执法，不徇私情，公正适当地行使行政处罚权，不滥用自由裁量权，做到“四个一样（一）说情与不说情一个样；（二）有关系与没关系一个样；（三）当地人与外地人一个样；（四）城里人与农村人一个样。

五、在行政执法的管理中，要坚持严格的纪律、规定，做到“十不准”（一）不准用生硬、冷淡的态度对待来访群众；（二）不准以野蛮、粗暴的态度对待管理相对人；（三）不准伪造、篡改执法文书及相关证据；（四）不准酗酒、赌博、参与迷信活动；（五）不准发现违章隐瞒不报、弄虚作假，为违法（章）者说情；（六）不准刁难或打击报复举报人；（七）不准利用职权参与经商活动或亲戚、朋友拉关系搞经商活动；（八）不准擅自设立罚款项目，改变罚款标准，不使用统一收费罚没票据或不出具票据；（九）不准借公务活动接受礼金、礼品，低价购买管理对象的商品；（十）不准擅自向违法违章单位和个人透漏案件办理情况。

当好“八员”市容的维护员；规章的讲解员；交通的协管员；群众的引导员；政策的宣传员；一线的战斗员；商户的服务员；社会的帮扶员。

城市管理执法人员行为规范与文明用语第一章总则第一条为规范城市管理执法人员的执法行为，建设一支政治强、业务精、作风硬、纪律严的城市管理执法队伍，依据有关规定和本市实际情况，制定本规范。

第二条本规范适用于宿州城市管理行政执法支队所有队员。

第二章着装规范第三条城市管理执法人员在执法、执勤、值班时，必须按规定着城管执法制服。

不执行公务活动时应着便服，不得将便服与执法工作服混穿。

第四条着执法工作服时，帽徽、臂章、胸牌号等城管执法标识要齐全，并按规定佩戴。

要衣着整洁，风纪严整，扣好领钩、衣扣。

第五条戴帽时，帽檐前缘与眉同高，帽饰带并拢并保持水平。

帽松紧带不使用时，不得露于帽外。

在办公区内可不戴帽子。

第六条着执法工作服时, 不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；冬夏季服装和毛、布料服装不得混穿；不得佩带与城管执法人员身份或者执行公务无关的其它标志、徽章。

第七条要加强对城管执法工作服及其标识的管理，不得擅自修改、外借和赠送。

第三章举止规范第八条执法人员应当举止端庄，谈吐文明，精神振作，姿态良好。

外出时，必须遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护城管执法人员的声誉。

第九条执法人员参加集会或活动，须按规定时间和顺序入场，按指定位置就座，遵守会场秩序，散会依次退场。

第十条在室内脱帽，无衣帽钩时，立姿可夹于左腋下，坐姿可置于桌（台）前沿，或帽顶向上、帽徽朝前置于膝上，也可置于桌斗或衣橱内。

第十一条不准酒后执勤、驾车，不准着制式服装到餐馆、酒吧、网吧、按摩室、桑拿室、足浴房、录像厅、歌舞厅和电子游艺厅等场所消费娱乐。

第十二条不准酗酒、赌博、打架斗殴。

第四章礼节规范第十三条执法人员应当礼貌待人，语言文明，态度和蔼。

第十四条参加庆典、集会等重大活动，升国旗时，着装列队的执法人员应当自行立正、行注目礼，带队人员应当行举手礼；未列队的执法人员应当行注目礼。

关于规范城管执法人员文明用语提升城市执法工作水平建议的答复
要规范城管执法人员的文明用语，提升城市执法工作水平，以下是一些建议：
1. 加强执法人员的专业素养培训：通过加强城管执法人员的法律法规知识培训，提高他们的执法水平和业务能力，从而减少粗口、侮辱性语言等不文明用语的使用。

2. 建立严格的执法责任制度：明确执法人员的职责和行为规范，对违规使用不文明用语的执法人员进行严肃处理，以起到警示作用。

3. 加强对执法人员的管理和监督：建立健全的监督机制，加强对执法人员工作的日常指导与管理，及时发现问题并予以纠正。

4. 增加执法人员与市民的互动交流机会：可以组织执法人员与市民代表座谈、开展公开讲座等形式，增进彼此之间的理解和沟通，减少冲突和误解。

5. 倡导文明执法理念：通过宣传教育，增强社会对文明执法的认同度和支持度，培养执法人员文明执法的习惯。

这些措施可以帮助提升城市执法工作水平，促进城市管理的规范化和文明化发展。

执法群众路线的名言警句-回复
1. “为民服务”是执法群众路线的基本原则。

2. “法律面前人人平等”是执法群众路线的核心理念。

3. “法治是保障人民权益的基石”是执法群众路线的宗旨。

4. “守法求公、以案施法、公正执法”是执法群众路线的具体要求。

5. “真实、公正、公开、便民”是执法群众路线的基本原则。

6. “以人民为中心、以服务为宗旨”是执法群众路线的核心价值观。

7. “依法行政、服务大局、廉洁执法”是执法群众路线的基本要求。

8. “实现司法公正、服务国家法治进程”是执法群众路线的基本任务。

9. “以人民幸福为最终目标”是执法群众路线的根本宗旨。

10. “对待每一位当事人都要坚持公平正义”是执法群众路线的基本原则。

11. “守法、合法、公正、公平”是执法群众路线的标准。

12. “权责一致，公正文明执法”是执法群众路线的基本原则。

13. “多一分公正、少一分冷漠、失一分以人为本”是执法群众路线的核心思想。

14. “严明纪律，依法执法，热情服务”是执法群众路线的基本要求。

15. “不能让有权的人落下、不能让无权的人受委屈”是执法群众路线的基本原则。

16. “坚持以人民满意为依归”是执法群众路线的重要指导思想。

17. “维护司法公正、保障人民权益”是执法群众路线的核心使命。

18. “法治社会离不开公正执法、廉洁司法”是执法群众路线的基本准则。

19. “功成不必在我，功成必定有我”是执法群众路线的价值追求。

20. “自律、公正、卓越、尽责”是执法群众路线的自我要求。

1.以法治市，以德治国，稽查执法，维护公平。

2.监管有力度，市场有秩序；为民有温度，法治有保障。

3.执法为民，市场更公正；共建共享，社会更和谐。

4.严格执法，守护市场秩序；以人为本，促进公平竞争。

5.严格执法，净化市场环境；监管有方，维护公正公平。

6.坚持依法治国、依法执政、依法行政共同推进，坚持法治国家、法治政府、
法治社会一体建设
7.市场监管，守护公共利益；执法为民，建设法治社会。

8.依法办事,人人有责,共创美好城市。

9.市场监管，责任担当；执法为民，服务至上。

10.法治为本，共建和谐。

11.崇法善治，忠诚为民，砥砺前行，奋勇争先。

12.依法行政，公正廉明；执法为民，共建和谐。

13.法治社会，从我做起；依法行政，人人有责。

14.行政有法，执法有规，法治政府，百姓安心。

15.依法行政，打造法治政府。

执法运用文明用语
执法人员应利用恰当、尊重的用语来与当事人交流和处理案件。

以下是一些常见的中文文明用语示例：
1. 各位市民请注意，根据相关法律规定，请遵守交通规则，不要违法停车或者超速行驶。

2. 尊敬的居民，请合法、合规地处理垃圾，确保社区环境的卫生与整洁。

3. 亲爱的市民，请保持公共场所的安静，尊重他人的休息和权益。

4. 各位业主，请按照相关规定合理装修房屋，避免对邻居造成不便或噪音干扰。

5. 尊敬的居民，请勿在禁止吸烟的公共场所吸烟，保护他人的健康。

6. 各位市民，请自觉排队购票，维护公共秩序，避免拥挤和冲突。

7. 亲爱的市民，请爱护公共设施，不要故意损坏或滥用。

8. 尊敬的居民，请合法、合规地开展经营活动，确保市容市貌的整洁与美观。

9. 各位市民，请尊重文物古迹，保护历史遗产，共同维护文化传承。

10. 亲爱的市民，请配合执法人员的工作，共同营造和谐稳定的社会环境。

这些用语旨在通过礼貌、冷静的方式进行沟通，促进公民遵守法律法规，并维护社会秩序。

一、执法人员使用最多的文明用语1、首句用语。

如：您好。

2、礼貌用语。

如：请，谢谢，对不起，再见。

3、称谓用语。

如：同志、先生、老师、师傅、女士。

4、接待用语。

如：请进、请坐、请喝水，请讲，您找哪位？您有什么需要我帮助的？5、执勤用语，一般组合为：称呼＋请＋说明理由＋要求＋谢谢（再见）。

如：您好，我们是市政执法大队的（同时出示执法证或工作证），请配合（协助）我们工作，并说明理由（指出其违章事实），提出要求（处理意见），最后是谢谢合作。

6、结束用语。

如：谢谢您的协助，谢谢合作，再见。

上述用语根据不同环境熟练使用，做到态度热情诚恳，表达通俗准确。

切忌用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。

二、城管执法人员规范用语为规范城管执法人员的日常行为，进一步提高管理水平和工作质量，树立城管执法人员的良好形象，特制定文明用语，请遵照执行。

执法人员规范用语,文明用语及执法忌语,接待工作用语.一、规范用语1、您好！我们是城市管理行政执法局油田综合执法大队执法人员××和××，您的××行为违反了《×××》中第××条××款关于××规定，根据《×××》中第××条××款处罚规定，决定对您进行××处理，请您支持我们的工作，接受处罚。

2、您有权陈述、申辩，也可以在接到行政处罚决定书之日起60日内向市政府××机关申请行政复议或3个月内向大庆市人民法院提起行政诉讼。

3、您好！我们是肥城市城市管理综合执法局××大队执法人员××和××，这是《××书》，请您看清，如无疑问，请您签字。

谢谢！4、为了查清××案情，××是本案的证据，我们将依法对××进行登记保存，请您配合，谢谢。

合肥市城市管理文明执法用语规范为规范行政执法行为,倡导文明执法,维护城管行政执法队伍形象,更好地促进城市管理依法行政工作的落实,结合我市城管执法工作实际,制定本规范。

一、城市管理行政执法文明用语(一)现场管理执法用语1、向当事人表明身份:您好,我们是合肥市XX区城管执法人员(出示证件),现正在执行公务,请配合。

2、告知当事人违法事实(简易程序):经检查,您的行为违反了《XXX》第XX条XX款XX项的规定。

3、告知当事人处罚决定(简易程序):根据《XXX》第XX 条XX款XX项的规定,现对您的违法行为作出XX当场处罚决定。

4、警诫当事人改正错误:希望您以后增强守法意识,依法经营,不要再出现类似行为,谢谢!5、属自己差错时:很对不起,刚才由于……原因造成错误,我马上为您改正,请您原谅。

6、当事人要求减免处罚时:很对不起,我们这是按……规定处理的,我们无权对您的违法行为减免处罚,请您谅解。

7、当场收缴罚款(简易程序):同志,您的XX行为违反了《XXX》第XX条XX款XX项的规定,按《合肥市城市管理行政处罚自由裁量权参照执行标准》规定,现责令您立即改- 1 -正,并当场处以XX元罚款,请您配合我们的工作。

8、清理违章现场:请您清理干净违章现场(恢复原状)后再离开,谢谢!9、违章现场清理完毕后:谢谢您的配合,再见!10、告知权利(简易程序):如果您对当场作出的行政处罚决定不服,可以在接到《当场处罚决定书》之日起60日内依法向XX城管执法局申请行政复议或3个月内向XX人民法院提起行政诉讼。

11、要求当事人在制作的文书上签名:请确认无误后签名或盖章,谢谢!12、请见证人作证:同志,请您见证我们依法进行的执法程序,谢谢!13、请见证人在制作的文书上签字:请您核实,如果我们的取证无误,请签字,谢谢!14、对方说的话没有听清时:对不起,我没有听清楚,请您再说一遍。

15、当遇到当事人请吃饭或送礼时:对不起,我们有“四个严禁”的纪律,请您支持。

城管文明执法规范管理规定为进一步强化文明执法意识，严格落实“局训”要求，实现“两个年”的目标，在今后的城市管理执法工作中，最大限度做到“多干事、干成事、不出事”，全面提高执法形象，塑造“品牌局、标杆局”。

制定文明执法的规范要求如下：一、文明执法程序规范坚持做到文明执法四步曲。

一您好，二敬礼，三亮身份，四办（说）事情。

二、文明用语和举止规范为做好文明执法四步曲，言行举止都要做到威严之中有热情，纠正之中有服务，言辞之中有关心，遭到顶撞不恼怒，受到委屈不仇视，听到刺激语言不较劲（不激化矛盾）。

具体在文明执法四步曲中的规范要求是：（一）您好。

是指对违章当事人要以“您好”为称呼的开头。

规范用语是：“您好，XX （指违章行为特点）师傅，XX同志”。

说话态度要和蔼，不能生硬。

（二）敬礼。

纠正违章之前必须敬礼，而且要仪表端庄、动作规范，对方没有看到时，敬礼的手不能放下来，一般敬礼时，要距离对方三步远，避免过近给对方造成误会。

对不理睬我们、有抵触情绪的违章人员，要多次敬礼，争取以文明的行动来打动违章人员，增加群众的理解率、支持率。

（三）亮身份。

敬礼之后，要口头说明自己的身份（有执法证以后，在出示证件的同时亮明身份）。

规范用语是：“我是城市管理综合执法局X大队的执法队员”，也可增加说出“我的胸牌号码是XXXXXX”。

（四）办（说）事情。

包括指出违章行为和处罚依据、标准，进行纠正或处罚，告知复议、举报地点和电话，客气话别等。

一般仅进行纠正时，只说出法律、法规、规章名称和有关条款，不用再说罚则和处罚标准。

实施处罚时，要说出罚则和标准的条款。

对服从管理，能够配合工作的违章人员，违章问题纠正后要注意客气话别，说“感谢您对我们工作的支持，再见”。

对不服从纠正、拒绝接收处罚的，属特殊情况，执法人员要在严格落实强化文明执法要求的前提下，围绕文明执法，善于做群众工作，学会下台阶，组织力量、取足证据进行强制治理。

三、有关要求（一）统一思想、提高认识、开好动员会。