《营销管理与分析》

营销管理的案例分析营销管理是指企业为实现经营目标，对建立、发展、完善与目标顾客的交换关系的营销方案进行的分析、设计、实施与控制。

案例一：沃尔玛1955年，当美国著名财经杂志《财富》首次推出“全球500强”排行榜时，它尚在孕育之中。

历经数十年的风雨历程，却使它在2002年、2003年、2004年连续荣登《财富》“全球500强”之首。

它就是铸就“环球商业神话”的美国沃尔玛零售连锁集团。

沃尔玛的辉煌成就令人很难置信它从无到有，直至独霸一方的发展历程仅有短短数十年。

1940年，沃尔玛公司的创始人山姆·沃顿(Sam Walton)获密苏里大学经济学学士学位；二战期间，沃尔顿服役于陆军情报团。

1950年山姆·沃顿在美国阿肯色州本顿威尔镇，开办了店名“5-10美分”的廉价商店，只是当地一家名不见经传的小企业。

1962年，沃尔玛公司开办了第一家连锁商店，1970年建立起第一家配送中心，走上了快速发展之路。

1983年，第一家山姆俱乐部建立。

1988年，第一家沃尔玛超级购物中心(Supercenter)开设。

1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。

据1994年5月美国《幸福》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673.4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。

1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。

事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。

截至2001年4月15日，该公司在国内外共有4249家连锁店，分为折扣商店、购物广场、山姆会员店、家居商店四种形式，全部由该公司控股，实行直营连锁。

遍布美国、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中国、印尼等处。

《市场营销分析学》课程教学大纲市场营销分析学课程教学大纲课程简介本课程旨在介绍市场营销分析学的基本概念和方法，帮助学生理解市场营销中的数据分析和决策制定过程，培养学生在市场研究与分析方面的能力。

研究目标- 了解市场营销分析学的基本概念和重要性。

- 掌握市场营销分析的方法和工具。

- 学会利用市场营销分析结果进行决策制定。

- 培养对市场变化的敏感度和市场规律的认知能力。

- 培养团队合作和沟通能力。

教学内容1. 市场营销分析学概述- 市场营销的定义和作用- 市场营销分析学的定义和意义- 市场营销策略与市场营销分析的关系2. 市场营销数据收集与整理- 市场数据的来源和分类- 市场调研的基本方法和工具- 数据整理和准备的重要性3. 市场营销分析方法- 市场定位与市场细分分析- 市场份额和市场增长分析- 产品定价和价格弹性分析- 市场竞争和品牌定位分析4. 市场营销决策制定- 市场需求和市场预测分析- 市场定位和市场战略分析- 市场推广和促销策略分析- 市场渠道和销售策略分析5. 市场营销实践案例分析- 分析市场营销案例，在实践中运用所学知识- 讨论案例中的市场问题和解决方案6. 课程总结与评估- 总结课程内容和研究成果- 进行课程评估，收集反馈意见教学方法- 授课讲解：介绍市场营销分析学的理论知识和实践经验。

- 案例分析：通过分析实际市场案例，帮助学生理解和应用知识。

- 小组讨论：组织学生小组进行问题讨论和解决方案的展示。

- 课堂练：进行市场营销分析相关的课堂练和案例分析。

评估方式- 平时表现：参与度、课堂表现等。

- 作业与小组项目：完成相关作业和小组项目。

- 期末考试：对所学知识进行考核。

参考书目- Philip Kotler，Gary Armstrong（2019）。

《市场营销学》。

机械工业出版社。

- 秦剑主编（2018）。

《营销研究方法与案例分析》。

浙江大学出版社。

*注意：本大纲仅供参考，教师有权根据实际情况进行适当调整和修改。

《营销管理》(第9版)读书笔记第一篇：认识营销管理第一章：评价营销在组织行为中的关键作用1、营销的定义：营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获取其所需所欲之物的一种社会和管理过程。

这一定义包含下列一些核心概念：需要、欲望与需求、产品（商品、服务与创意）；价值、成本和满意、交换与交易；关系与网络；市场；营销者与预期顾客。

如果制造商关心产品甚于关心产品所提供的服务，那么就会陷入困境。

制造商钟爱自己的产品，往往就忘了顾客购买商品是为了满足某种需求。

2、营销管理是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造能符合个人和组织目标的交换的一种过程。

这个定义的内涵：营销管理是一个过程，包括分析、计划、执行和控制；它覆盖商品、服务和创意；它建立在交换的基础上，其目的是产生对有关各方的满足。

3、各种需求任务状况及其营销任务（1）负需求：如果绝大多数人都对某个产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它，那么这个产品市场便是处于一种负需求的状态。

营销者的任务是分析市场为什么不喜欢这种产品，以及是否可以通过产品重新设计、降低价格和更积极推销的营销方案来改变市场的信念和态度。

（2）无需求：目标消费者可能对产品毫无兴趣或者漠不关心。

营销者的任务就是设法把产品的好处和人的自然需要和兴趣联系起来。

（3）潜在需求：有相当一部分消费者可能对某物有一种强烈的渴求，而现成的产品或服务却又无法满足这需求。

营销任务便是衡量潜在市场的范围，开发有效的商品和服务来满足这些需求。

（4）下降需求：每个组织或迟或早都会面临对一个或几个产品的需求下降的情况。

营销者必须分析需求衰退的原因，决定能否通过开辟新的市场目标，改变产品特色，或者采用更有效的沟通手段来重新刺激需求。

营销任务便是通过创造性的产品再营销来扭转需求下降的趋势。

（5）不规则需求：许多组织面临着每季、每天甚至每小时都在变化的需求，这种情况在导致生产能力不足或过剩的问题。

销售管理与市场营销管理知识分析销售管理和市场营销管理是企业中非常重要的两个方面，它们的关系密切，但又存在一定的区别。

销售管理主要关注的是销售团队的组织和管理，以实现销售目标；而市场营销管理则更加注重市场研究、市场策划和市场推广等方面，以确保产品或服务能够满足客户需求并在市场中获得竞争优势。

首先，销售管理与市场营销管理的目标不同。

销售管理的主要目标是通过有效的销售活动来实现销售业绩目标，包括提高销售额、增加市场份额、开拓新市场等。

而市场营销管理的目标是满足客户的需求, 充分了解市场需求并制定营销策略，以提高客户满意度和品牌价值，从而实现销售增长和市场份额增加。

其次，销售管理与市场营销管理的职责不同。

销售管理主要负责组织和管理销售团队，制定销售计划，分配销售任务，监督销售活动，并与客户保持良好的关系。

而市场营销管理则更加注重市场研究和市场策划，包括收集市场信息、分析市场趋势、确定目标客户群体、制定营销策略、推广产品或服务，并持续监测市场变化，及时调整策略，以提高市场竞争力。

再次，销售管理与市场营销管理所需的技能和知识也有一定的差异。

销售管理需要具备团队管理和领导能力，以激励销售团队达成销售目标，同时需要熟悉销售技巧和谈判技巧，以达成销售合同。

而市场营销管理则需要具备市场分析和市场营销策划能力，了解市场趋势和竞争对手，以制定有效的营销策略，并具备市场推广和品牌管理的知识，以提高产品或服务在市场中的认知度和竞争力。

综上所述，销售管理和市场营销管理在企业中都扮演着重要角色，但它们的目标、职责和所需的技能和知识有所不同。

企业在进行销售管理和市场营销管理时，需要充分了解二者的区别和联系，并合理配置资源，以实现最佳的销售业绩和市场竞争力。

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1. 销售管理和市场营销管理的联系：- 协同作用：销售和市场营销是相辅相成的，销售的成功离不开市场的支持，而市场营销的目标也是为了产生销售。

菲利普科特勒《市场营销》第四课--制定公司战略、评估成长机会美国市场营销协会的定义：市场营销是一项有组织的活动，包括创造、沟通和交付顾客价值和管理顾客关系的一系列过程，从而使利益相关者和企业都从中受益。

二、公司和部门的战略计划1．公司总部的四项计划活动公司总部的四项计划活动包括：①确定公司使命；②建立战略业务单位；③为每个战略业务单位配置资源；④评估增长机会。

2．确定公司使命（1）彼得·德鲁克关于确定使命的五个问题①我们的企业是干什么的；②顾客是谁；③我们对顾客的价值是什么；④我们的业务将是什么；⑤我们的业务应该是什么（2）使命声明①目的：使管理人员、员工和顾客可以共享公司的使命。

②好的使命声明的特点a．集中在有限的目标上;b．强调公司的主要政策和价值观，并有助于对员工的自主范围进行限制，从而使员工的努力与组织目标保持一致。

c．明确公司想要参与竞争的主要领域与范围，包括产业领域、产品和应用领域、能力领域、细分市场领域、垂直渠道领域和地理区域领域。

d．立足于长期视角。

使命声明必须具有持久性，管理人员只有在使命变得与企业目标完全不相关时，才可以改变或调整公司使命。

e．尽可能简单、容易记忆和意味深长。

3．建立战略业务单位（1）公司常常根据产品来界定自己所从事的业务，但哈佛商学院教授李维特认为基于市场界定业务往往比基于产品界定业务要多得多，换句话说，公司必须把业务看成是顾客满足的过程，而不是产品生产的过程。

（2）目标市场和战略市场界定的区别目标市场的界定(target market definition）关注的是向现有市场出售商品或服务，战略市场的界定（strategic market definition）关注的是潜在市场。

（3）界定一个业务领域的三个方面，包括：顾客群、顾客需要和技术。

（4）战略业务单位的主要特征①它是一项独立的业务或相关业务的集合体，而且在计划工作时能够与该公司经营的其他业务分离开来而单独编制计划；②有自己的竞争对手；③有专门的经理人员负责战略计划、利润业绩，而且该经理可以控制对利润产生影响的大部分因素。

《营销管理》习题与答案（解答仅供参考）一、名词解释1. 营销管理：营销管理是指企业通过系统地分析、规划、执行和控制市场营销活动，以实现其目标市场的选择、产品定位、价格策略、渠道管理和促销策略等有效整合，从而满足客户需求并实现企业价值最大化的管理过程。

2. STP战略：STP战略是市场细分(Segmenting)、目标市场(Targeting)和市场定位(Positioning)三个词的首字母缩写，是企业在进行营销管理时首先需要实施的战略步骤，它要求企业将整体市场细分为具有相似需求的消费者群体，然后选定目标市场，并在目标市场中确定独特的市场位置。

3. 4Ps营销组合：4Ps营销组合是由产品(Product)、价格(Price)、地点(Place，也即分销或渠道)和促销(Promotion)四个基本元素组成的营销战术工具，用于制定和执行有效的市场营销策略。

4. 市场渗透策略：市场渗透策略是企业在现有市场上，通过提高现有产品的市场份额来增加销售量的一种营销策略，主要手段包括提高产品品质、优化服务、调整价格、加强促销等。

5. 客户关系管理（CRM）：客户关系管理是一种企业经营策略，旨在改善与客户之间关系，通过信息科学技术和大数据分析手段，对客户数据进行全面集成管理，从而达到提升客户满意度、增强客户忠诚度，最终实现企业收益最大化的目标。

二、填空题1. 营销管理的核心任务是______满足市场需求______，并通过此过程实现企业利润目标。

2. 在STP战略中，______市场细分______是根据消费者的特性、需求、行为等因素将整个市场划分为多个具有相似需求的消费者群体的过程。

3. 4Ps营销组合中的“______地点______”要素实际上涵盖了产品从生产者到消费者的流通路径和方式。

4. _____市场定位_____是企业在目标市场中为其产品或服务确立与众不同的形象，使其在消费者心中占据特定位置的过程。

《营销管理》试题一、单选题1市场营销战略的核心问题是（B）。

推销设计市场营销组合分析市场机会市场定位2、在市场营销管理过程中，通常用SWOT来分析市场机会,其中的“O"是指（C)优势弱势机会威胁3、在市场营销管理过程中，“市场细分"属于（B)分析市场机会选择目标市场设计营销组合管理营销活动4、企业计划的中心是(B)财务计划营销计划资本计划存货计划5、在营销计划中,(C）描述为实现计划目标而采用的主要营销策略、方法。

机会和问题分析目标营销战略行动方案22、(B）是根据消费者的不同需求，把整体市场划分为不同的消费群的市场分割过程. 市场定位市场细分营销管理品牌管理23、下列市场营销阶段排列顺序正确的是（B）。

产品差异市场营销、大量市场营销、目标市场营销大量市场营销、产品差异市场营销、目标市场营销目标市场营销、产品差异市场营销、大量市场营销目标市场营销、大量市场营销、产品差异市场营销25、可口可乐公司为了满足减肥人士的需要,推出了一种新型饮料。

可口可乐公司实行的是（B）。

大量市场营销目标市场营销产品差异市场营销以上都不是26、下列关于市场细分说法正确的是（D）市场细分有利于企业特别是中小企业发现新的市场机会，开拓和战略新市场市场细分可以使企业用较小的营销费用取得较大的经营效益市场细分是制定市场营销策略的关键环节以上都正确37、营销组合理论的演进顺序正确的是（D)。

4Rs、4Ps、4Cs4Ps、4Rs、4Cs4Cs、4Ps、4Rs4Ps、4Cs、4Rs38、4Rs理论是一种以（C)为导向的理论。

顾客产品竞争质量39、产品的品牌、包装、特征等属于产品的(B)核心产品层形式产品层期望产品层附加产品层40、产品的送货、退货、安装、维修等方面属于产品的（D）核心产品层形式产品层期望产品层附加产品层41、（A）又称实质产品，是产品能向消费者提供的基本利益和效用.核心产品形式产品期望产品附加产品42、在产品组合策略中,产品线延伸策略是（D）拓宽产品的宽度加深产品的深度缩小经营范围，缩小经营范围部分或全部的改变企业原有产品线的市场定位43、利用高档名牌产品的声誉，吸引购买力水平较低的顾客慕名购买此产品线中的低档廉价产品,这采用的是(C).扩大产品组合策略缩小产品组合策略产品线延伸策略中的向下延伸产品线延伸策略中的向上延伸44、在产品生命周期中，（C）是指某种产品在市场上普遍销售以后的饱和状态.引入期成长期成熟期衰退期45、慢去脂策略是企业采用（B）推出新产品.高价格、高促销费用高价格、低促销费用低价格、高促销费用低价格、低促销费用46、快渗透策略是企业采用（C)推出新产品.高价格、高促销费用高价格、低促销费用低价格、高促销费用低价格、低促销费用47、美国通用电气公司的所有产品都统一使用“GE”这个品牌名称。

营销管理与分析营销管理是指企业在市场经济条件下，根据市场需求和企业实际情况，通过制定合理的营销策略和实施有效的营销活动，以达到市场份额的提升和销售增长的目标。

而营销分析则是指通过对市场环境的监测和分析，对企业的市场策略、产品定位、价格体系、渠道建设、促销手段等进行全面评估和优化，从而提高企业的市场竞争力和经营效益。

一、市场环境分析1.1 宏观环境分析在制定营销策略之前，企业需要对宏观经济环境进行全面分析。

这包括政治、经济、社会、科技等方面的因素，以及市场规模、市场增长率、竞争态势等因素的研究。

通过对市场环境的了解，企业可以有针对性地制定相应的营销策略，更好地适应市场变化。

1.2 微观环境分析企业的市场环境不仅仅由宏观因素决定，还有一系列微观因素对企业的营销活动产生影响。

其中包括顾客、竞争对手、供应商、渠道商等。

了解这些微观环境因素，可以帮助企业准确定位目标客户群体，把握市场需求和竞争态势，优化供应链和渠道布局，从而提高营销效果。

二、市场细分与定位2.1 市场细分市场细分是指将整个市场划分为不同的细分市场，以满足不同消费者群体的需求。

通过市场细分，企业可以更加精准地进行目标客户的定位和市场营销策略的制定。

在市场细分过程中，可以根据人口属性（如年龄、性别、职业等）、地理位置、行为特征等进行分类。

2.2 市场定位市场定位是指企业根据自身产品特点、目标客户需求和竞争对手状况，明确目标市场，确定自身在市场中的定位和竞争优势。

通过市场定位，企业可以建立独特的品牌形象，满足目标客户的需求，并与竞争对手形成差异化竞争。

三、产品策略与定价策略3.1 产品策略产品策略是指企业根据市场需求，通过产品设计、开发、定位等手段，满足目标客户的需求，并与竞争对手形成差异化竞争。

企业需考虑产品特点、品牌形象、产品包装、售后服务等方面，不断提升产品的竞争力。

3.2 定价策略定价策略是企业在市场竞争环境下，通过合理定价来获取市场份额和利润。

菲利普。

科特勒《营销管理》概要第一章评价营销在组织行为中的关键作用企业当今面临着几个主要的挑战。

技术与通信进步使全世界各国走到一起进入全球经济.同时，许多国家仍然贫困,富国与穷国的差距在增加。

公司必须对市场趋势作出响应，并对环境保护负有责任。

如果它们想在全球市场上取得成功的话，它们必须以顾客为中心.营销是个人和集体通过创造提供出售,并同别人自由交换产品和价值，以获得其所欲之物的一种社会和管理过程。

营销者是某个寻找一个或更多的能进行价值交换的预期顾客的人。

这个定义带来以下的主要观点：⑴营销者并不创造需要,需要已事前存在于市场。

⑵由于一个产品能提供对需要的问题的解决,所以，它意味着这是一种对服务的包装物。

因此，营销者的工作是对一个实体产品，出售它所包含的利益或服务，而非产品本身。

⑶营销者应探索如何从其他人身上引出他的行为反应.由此可见,营销者不能局限于出售消费品，他还应广泛地“出售”创意和社会计划.关系营销是一种与关键对象——顾客、供应商、分销商——建立长期满意关系的活动,以便维持各方之间长期的优先权和业务。

一个优秀的营销者应通过质量、好的服务与公平的价格，与关系方建立超越时间的长期“双赢"关系。

营销管理是计划和贯彻营销观念，对商品、服务与创意的实践和促销,以便与目标群体,即满意的顾客和组织目标，实行有创造性的交换活动.营销管理的本质是需求管理，它的任务是影响需求的水平、时间和内容。

组织在开展其营销工作时,会受到5种不同哲学的影响：生产观念、产品观念、推销/销售观念、营销观念和社会营销观念。

营销观念的关键是认为组织的主要目标是确定目标市场的需要与欲望，并比竞争对手更有效和有利地传送满意。

它首先要很好地确定市场，着眼于顾客需求，开展一体化地影响顾客的活动，通过顾客满意获取利润。

最近，由于世界人文统计和环境发生了重大变化,有人对营销观念是否适用提出了质疑。

社会营销观念认为组织的任务是确定目标市场的需要、欲望和利益，并且在维护与增强消费者与社会利益上比竞争者更有效和更有利。