戴明质量管理要点测试答案

《全面质量管理》基础知识练习题库二、判断题1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。

A、正确B、错误答案：B2.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。

A、正确B、错误答案：B3.从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。

A、正确B、错误答案：A4.由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。

这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。

A、正确B、错误答案：A6.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

A、正确B、错误答案：A7、流程性材料的质量特性是物理性能、化学性能、力学性能和外观。

A、正确B、错误答案：A8.提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。

因为质量越高，成本也越高。

A、正确B、错误答案：B9.魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。

A、正确B、错误答案：B10.质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

A、正确B、错误答案：A11.过程是指利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。

A、正确B、错误答案：A12.质量职能是指为了使产品稳定地满足顾客和消费者的要求而进行的全部活动的总和。

A、正确B、错误答案：B13.供应链是指在为原材料供应商提供产品或服务的过程中涉及的所有活动。

A、正确B、错误答案：B14.可靠性是软件产品最重要的质量特性。

A、正确B、错误答案：A15.KANO模型是针对质量特性与顾客满意之间的关系而提出的。

A、正确B、错误答案：A16.贯穿质量从上到下全过程的三个原则分别是“不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品”。

A、正确B、错误答案：A17.顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。

A、正确B、错误答案：B三、单选题1.产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是（D）。

质量管理体系基本知识培训测试题单位：姓名：得分:一、单项选择题(共20题，每题1.5分，总计30分）1、用于认证的标准是（）.a.ISO9000b.ISO9001 c。

ISO9004 d.ISO190112、建立质量管理体系必须根据(）。

a。

统一的模式b.上级的要求c。

组织自身的特点3、ISO9001：2008《质量管理体系要求》是对技术规范的（）.a。

替代b。

加强c补充4、不合格事项是指（)。

a。

产品某些质量特性不符合标准要求b.质量管理体系某些要求不符合标准要求c.产品设计某些指标不符合顾客要求5、质量管理体系方法是()原则应用于质量管理体系研究的结果。

a.过程方法b。

管理方法c。

管理的系统方法6、致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）.a。

质量保证b.质量控制c.质量改进 d.质量计划7、质量管理体系评价的活动方式有（）。

a.管理评审b.内部审核c。

自我评价 d.a+b+c8、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是(）。

a。

产品b。

过程c.程序d.服务9、管理评审是谁的责任（）。

a。

最高管理者b.管理者代表c.质量经理d。

a+b+c10、发现不合格应采取（）.a.纠正措施b.质量改进c。

原因分析d。

控制非预期使用11、内部质量管理体系审核的依据是（）.a.ISO9001标准b。

质量手册c。

适用的法律法规d。

a+b+c12、纠正措施跟踪指的是（）.a.跟踪抽样b。

跟踪检查c.验证确认d。

a+b+c13、ISO9001中7.5.5搬运是指（）.a.产品完工后交付顾客的搬运b.从原料直至成品交付的搬运c。

仓库储存中的搬运d。

a+b+c14、可追溯性可涉及（）。

a。

产品b。

记录c。

校正 d.a+b+c15、以下哪项活动必须由无直接责任的人员来执行（）。

a。

管理评审b。

合同评审c.内部审核d。

a+b+c16、返工是使不合格品（)的方法。

a.满足顾客要求b.满足预期使用要求c。

符合要求 d.a+b+c17、能力是组织、体系或过程（）并使其满足要求的本领.a。

5 .质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以(A)为标准。

A过程受控和满足需求B检验合格C顾客需求和期望D认证机构的的要求6 .开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指(A)oA计划-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调7 .若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家(A)将其称为质量管理三部曲。

A朱兰B戴明C石川馨D休哈特8 .张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。

上述两句话体现了质量管理的(B)思想。

A预防为主BPDCAC全员参与D过程方法9 .企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是(D)。

（2023）全面质量管理知识考试题库及参考答案一、单选题1 .在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。

A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进2 .企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B）,因此企业应该加强全面质量管理。

A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制3 .企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。

A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D统计技术培训4 .以下正确表达准时化（JIT）含义的是（A）。

A只在必要的时间生产必要数量的必要产品B按照客户需求的时间准时供货C按照下达的生产计划准时安排生产D上下工序必须准时开工，不能断流B质量C技术D责任14. 规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（B）。

AGB/T19001BGB/T19000CGB/T19004DGB/T1958015. GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（A）建立质量目标。

质量管理概述相关试题及答案
1.狭义的质量指的是
A.产品质量
B.过程质量
C.工作质量
D.个别质量
E.总体质量
解析：狭义的质量指的是产品质量；广义的质量除产品质量外，还包括过程质量和工作质量。

答案：A
2.有关持续质量改进的叙述，不正确的是
A.强调通过检查手段提高质量
B.强调顾客的需要和诚信
C.强调对员工的尊重、引导、激励、授权
D.强调通过改进持续性提高质量
E.强调全员参与
解析：持续质量改进(CQI)是全面质量管理的重要组成部分，其本质是持续地、渐进地变革。

戴明博士1986年提出了14项质量管理要点，主要内容：①强调顾客的需要，应以诚信来长期维系主顾关系(B)；②强调全员参与，帮助职工掌握各项技能，强调工作指标是动态的持续性提高过程(E);③强调质量是制造出来的，“不要再依赖质检而提高质量”；④强调对员工的尊重、引导、激励、授权(C);⑤强调CQI是对质量持续、渐进的提高和改进的过程(D)。

答案：A
3.全面质量管理的含义不包括
A.强烈地关注产品
B.持续不断地改进
C.精确地度量
D.向员工授权
E.改进组织中每项工作的质量
解析：全面质量管理的含义包括：强烈地关注顾客，持续不断地改进，改进组织中每项工作的质量，精确地度量，向员工授权。

答案：A。

真题考试：2021质量管理（一）真题及答案(3)共150道题1、给核心过程提供基础保证的活动过程，称为（单选题）A. 设计过程B. 生产提供过程C. 支持过程D. 供应和合作过程试题答案：C2、反映一个组织最重要的和永恒的信条是( ) （单选题）A. 组织使命B. 社会责任C. 核心价值观D. 愿景试题答案：C3、过程质量衡量的主要尺度包括( )（多选题）A. 效果B. 效益C. 效率D. 适应性E. 过程的持续时间试题答案：A,C,D4、船脚根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于( ) （单选题）A. 技术方面的特性B. 时间方面的特性C. 安全方面的特性D. 心理方面的特性试题答案：B5、主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（单选题）A. 质量检验阶段B. 统计质量控制阶段C. 全面质量管理阶段D. IS09000标准阶段试题答案：A6、在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是( ) （单选题）A. 质量B. 成本C. 产量D. 时间试题答案：B7、下列不属于顾客满意度决定因素的是（单选题）A. 顾客感知质量B. 顾客期望C. 顾客感知价值D. 顾客抱怨试题答案：D8、进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的( ) （单选题）A. 产品构思阶段B. 总体方案设计阶段C. 初步设计阶段D. 详细设计与试制阶段试题答案：C9、开发了因果图的质量管理专家是( ) （单选题）A. 马斯洛B. 休哈特C. 戴明D. 石川馨试题答案：D10、标高分析活动的具体步骤有( )（多选题）A. 确定实施标高分析活动的对象B. 明确自身的现状C. 确定谁是最佳者D. 明确标杆组织是怎样做的E. 确定并实施改进方案试题答案：A,B,C,D,E11、提出了系统思考的概念的学者是（单选题）A. 休哈特B. 彼得·圣吉C. 泰勒试题答案：B12、“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中( ) （单选题）A. 计划阶段的活动B. 组织阶段的活动C. 控制阶段的活动D. 改进阶段的活动试题答案：A13、管理者将社会责任扩展到顾客和供应商方面，这是社会责任发展的（单选题）A. 第一阶段B. 第二阶段C. 第三阶段D. 第四阶段试题答案：C14、反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是（单选题）A. 核心价值观B. 组织使命C. 愿景D. 组织的社会责任试题答案：B15、管理者将社会责任扩展到顾客和供应商方面，这是社会责任发展的（单选题）A. 第一阶段B. 第二阶段C. 第三阶段试题答案：C16、人力资源管理最基本的环节是（单选题）A. 职业管理B. 职位分析C. 绩效考核D. 员工招聘试题答案：B17、决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是（单选题）A. 核心价值观B. 组织使命C. 组织愿景D. 组织社会责任试题答案：A18、除了可测量性外，过程还具备的另一个条件是( ) （单选题）A. 可预测性B. 效益性C. 周期性D. 可重复性试题答案：D19、“小质量”观把质量视为( ) （单选题）A. 技术问题B. 经济问题C. 经营问题D. 管理问题试题答案：A20、表示组织未来期望达到的一种状态的是( ) （单选题）A. 组织的使命B. 组织的宗旨C. 组织的核心价值观D. 组织的愿景试题答案：D21、通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品，称为( ) （单选题）A. 服务B. 软件C. 硬件D. 流程性材料试题答案：D22、下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是( ) （单选题）A. 顾客抱怨B. 交货期C. 减少废气D. 业务增长试题答案：D23、绩效的特点主要有( )（多选题）A. 多因性B. 稳定性C. 周期性E. 动态性试题答案：A,D,E24、可靠性管理的内容包括（多选题）A. 可靠性目标的确立B. 设计过程可靠性管理C. 制造过程可靠性管理D. 包装、运输和防护可靠性管理E. 采购可靠性管理试题答案：A,B,C,D,E25、假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.997，0.980和0.975。

智慧树知到《质量管理》章节测试答案绪论1、质量是：A:符合客户要求B:额外附加成分让客户高兴C:符合要求，适合使用D:符合管理层的要求正确答案：符合要求，适合使用2、过程的结果即( )A:制度B:质量C:利益D:产品正确答案：产品3、硬件的特点在于（）A:其量可计数B:其量具有连续性C:价值是可确认的D:生产和消费同时性正确答案：其量具有连续性4、产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_ A:质量体系B:质量职能C:质量控制D:质量保证正确答案：质量职能5、有关产品质量的基本法律是（）A:《中华人民共和国食品卫生法B:《中华人民共和国产品质量法》C:《中华人民共和国计量法》D:《中华人民共和国标准化法》正确答案：《中华人民共和国产品质量法》6、“以人为本”的思想在管理活动中的主要表现是（）A:A.职业管理B:B.职业道德C:C.职业过程D:D.职业习惯正确答案： A.职业管理7、质量的一个基本指标或维度是（）A:可靠性B:可用性C:可控性D:可改进性正确答案：可靠性8、质量定义中“特性”的含义指（）A:固有的B:赋予的C:潜在的D:明示的正确答案：固有的9、质量概念涵盖的对象是（）A:产品B:服务C:过程D:一切可单独描述和研究的事物正确答案：一切可单独描述和研究的事物第一章1、价格是产品固有的特性。

A:对B:错正确答案：错2、朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。

A:对B:错正确答案：对3、质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式A:对B:错正确答案：对4、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度A:对B:错正确答案：错5、全面质量管理与消费者没有关系。

A:对B:错正确答案：错6、戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（），认为它不是不良质量的罪魁祸首。

A:变化性B:变异性C:不规范性D:不可控性正确答案：变异性7、六西格玛关系的循环也称为MAIC循环。

戴明博士质量管理十四要点戴明博士质量管理十四要点&pdca循环1．创造产品与服务改善的恒久目的：最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向。

也就是把改进产品和服务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新。

2.采用新的理念：我们必须绝对容忍劣质原材料、劣质操作、劣质产品和松散服务。

3．停止依*大批量的检验来达到质量标准：检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低。

正确的做法，是改良生产过程。

4.废除“价廉物美”的做法：价格本身没有意义，只与质量有关。

因此，只有管理层重新定义原则，采购才会发生变化。

公司必须与供应商建立长期关系，减少供应商数量。

采购部门必须使用统计工具来判断供应商及其产品的质量。

5．不断地及永不间断地改进生产及服务系统：在每一活动中，必须降低浪费和提高质量，无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。

6.建立现代在职培训方法：培训必须根据可接受的工作标准进行规划。

必须使用统计方法来衡量培训的有效性。

7．建立现代的督导方法：督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方。

当知道之后，管理当局必须采取行动。

8.消除恐惧：所有同事都必须有勇气提问、提问和表达意见。

9．打破部门之间的围墙：每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神。

跨部门的质量圈活动有助于改善设计，服务，质量及成本。

10.取消员工量化目标：必须取消激励员工提高生产力的指标、标语、图片和海报。

许多协调方面的变化往往超出了普通员工的控制，因此这些宣传材料只会引起反感。

虽然没有必要为员工设定可衡量的目标，但公司本身应该有这样一个目标：永远不要间断地改进。

11．取消工作标准及数量化的定额：定额把焦点放在数量，而非质量。

计件工作制更不好，因为它鼓励制造次品。

12．消除妨碍基层员工工作畅顺的因素：任何导致员工失去工作尊严的因素必须消除，包括不明何为好的工作表现。

第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题I•质量是指一组固有特性满足要求的程度。

2.ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。

3•产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。

4•服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。

5•产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。

6.产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。

7•产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。

&过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

9•质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。

10・质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

II•魅力特性是指如果充分的话会使人产生，满足，但不充分也不会使人产生 .丕满的那些特性。

三、选择题1•产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是—D」。

A .性能B .寿命C.可靠性 D.经济性2•服务质量特性中—A_是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。

顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

A .文明性B .舒适性C.功能性 D .安全性3.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是A .魅力特性B.必须特性 C .固有特性 D .赋予特性4.质量概念涵盖的对象是—D_oA .产品B .服务C.过程 D. —切可单独描述和研究的事物5.“适用性”的观点是由—C_提出来的。

A .戴明B .菲根鲍姆 C.朱兰D .休哈特6._ B_是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

A .质量特性 B.质量环C.质量圈 D .全面质量管理7.汽车、机床为―A_产品。

A .硬件B .流程性材料C.软件D .服务8._ D_质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。

00153-质量管理（一）一．单选题：一、单项选择题1．企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。

从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑( D )各方利益的目标。

A. 社区 B．顾客C．公众 D．利害相关者2．股东选举董事会，由董事会行使经营决策权，并聘任专业经理人员来管理公司的日常经营活动。

由此而在股东、董事会、经理层之间产生了一种所谓的( B )关系。

A. 领导与被领导 B．委托----代理C．利益 D．治理3．有关委托一代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的( A )。

A. 治理 B．经营C．管理 D．授权4．( A )是“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础。

A. 全面质量管理 B．全面过程管埋C．全员管理 D．全面管理5．将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指( B )。

A．程序 B．过程C．流程 D．管理6．特指对质量进行计划、评审和分析所支出的成本属于( C )。

A. 鉴定成本 B．外部故障成本C．预防成本 D．内部故障成本7．( B )是为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本A．预防成本 B．鉴定成本C．外部故障成本 D．内部故障成本8．根据“大质量”观，质量目标体现在（ B )A. 部门目标中B. 公司经营计划中C. 工厂目标中D. 产品目标中9．中国质量协会于2001年参照美国奖建立了(C )A．中国质量管理奖 B．中国方圆质量奖C．全国质量管理奖 D．亚洲质量管理奖10．“现代质量控制之父”是( A )A. 休哈特 B．戴明C. 朱兰 D．石川馨11. 戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（ B ）．认为它是不良质量的罪魁祸首。

A．变化性 B. 变异性C. 不规范性 D．不可控性12．戴明强调企业的管理应当以一个良好的系统为基础，要通过持续不断地改进系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低，这个系统是超越企业的边界的，要通过与供应商和顾客的合作来实现系统的综合效应。

戴明质量管理要点学习导航通过学习本课程，你将能够：●对质量管理之父戴明有初步认识；●了解戴明质量管理的十四个要点；●了解“戴明式"公司与一般公司的差别.戴明质量管理要点学习任何知识都要追本溯源，只有了解其产生和发展的全过程,才能对知识的本质有更深刻的理解和认识，学会其中精髓,然后运用自如。

学习质量管理一定要认识质量管理之父——戴明，戴明的质量管理理念可以归纳为十四个要点，这也是“戴明式”公司与一般公司的差别所在。

一、质量管理之父：戴明戴明(Edwards Deming），美国统计学博士，他成就了日本，被丰田公司创始人—-丰田喜一郎称为质量管理之父.当代企业学习的质量管理大多取材于戴明的理念.1.戴明与日本第二次世界大战后,日本无条件投降，戴明被麦克·阿瑟将军以军事顾问的身份带到日本,与日本高官之间签订了一个承诺书.这段历史在戴明的《质量管理思想》中留下了记录：“如果日本全国推行质量管理，我承诺日本不用五年超过美国。

”当时的日本民不聊生，别说五年，即使十年日本人也愿意，所以他们抓住了戴明这根救命稻草。

结果也确实不负众望，日本人仅用短短四年的时间就超过美国，成就了质量管理的神话,也引起了当时美国总统卡特的高度关注。

【案例】彩色的世界戴明为日本带去的最成功改变就是丰田汽车。

当年,美国福特一直以汽车行业的老大自居，尽管生产的汽车都是黑色,依然畅销无阻。

戴明看到其中的商机,将质量管理理念导入丰田，站在客户的立场思考问题，进行换位思考,满足客户需求，进行个性化生产。

从“我有什么,你就买什么”到“你要什么，我就生产什么”,这一理念不仅让汽车告别了单一而沉闷的黑色时代，也成功地将汽车转型到个性化生产时代。

通过戴明质量管理理念这一桥梁，汽车从卖方市场转向买方市场，进入了个性化生产时代,不仅成就了日本,也改变了人类世界.日本企业学习了系统的质量管理之后，又增加了实战控制工具,从TQC（全面质量控制）改良为TQM（全面质量管理),完善了全面质量管理。

质量管理学自考题-4(总分100, 做题时间90分钟)单项选择题1.戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的______，认为它是不良质量的罪魁祸首。

SSS_SINGLE_SELA 变化性B 变异性C 不规范性D 不可控性分值: 2.5答案:B[解析] 戴明主张采用科学方法来优化系统，从而实现质量的改进。

他强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的变异性，认为变异性是不良质量的罪魁祸首。

答案为B。

2.戴明于1986年在其哪一本书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注14个要点或必须承担14个方面的义务?______ SSS_SINGLE_SELA 《步出混沌》B 《危机管理》C 《质量管理》D 《走出危机》分值: 2.5答案:D[解析] 1986年，戴明于在其《走出危机》一书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注14个要点或必须承担14个方面的义务。

答案为D。

3.著名质量管理大师戴明的主要贡献是______SSS_SINGLE_SELA 开发出了因果图B 提出了组织的管理者必须关注的14个要点C 提出了质量改进三部曲D 开创了统计质量控制的新领域分值: 2.5答案:B[解析] 著名质量管理大师戴明的主要贡献是提出了组织的管理者必须关注的14个要点，本题其他三选项所对应的代表人物考生也应掌握。

答案为B。

4.被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的是______SSS_SINGLE_SELA 《戴明质量手册》B 《朱兰质量手册》C 《休哈特质量手册》D 《石川馨质量手册》分值: 2.5答案:B[解析] 由于朱兰本人在质量管理领域中的大师地位，加之《朱兰质量手册》所具有的全面包容性和权威性，使得这本手册具有极高的影响力，被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”。

答案为B。

5.提出了质量即“适用性”的概念的学者是______SSS_SINGLE_SELA 朱兰B 戴明C 休哈特D 石川馨分值: 2.5答案:A[解析] 朱兰提出了质量即“适用性”的概念，强调了顾客导向的重要性。

单选题1. 戴明被丰田喜一郎称为质量管理之父，他的国籍是：√A美国B日本C英国D德国正确答案： A2. 戴明的质量管理理念一共包括( )条要点。

√A 16B 15C 14D 13正确答案： C3. 将戴明的管理理念应用得最成功的企业是：√A福特B本田C奔驰D丰田正确答案： D4. 日本在学习系统的质量管理知识后，加入了实战控制工具，将质量管理改善为：√A TQCB TQDC TDMD TQM正确答案： D戴明拒绝福特总裁助理的演讲邀请的真正原因是：√A戴明自视清高，认为助理的身份不够高B戴明认为福特总裁不重视质量管理C戴明帮助过丰田，拒绝福特以免加剧行业竞争D戴明还没有返回美国发展的想法正确答案： B6. 下列选项中，不属于一般企业改进生产力的方式的是：√A目标B提高员工质量意识C配额D工作标准正确答案： B7. 下列选项与戴明的管理理念不符的是：√A采取新观念B加强奖惩机制C建立领导体系D建立在职培训制度正确答案： B8. 戴明认为企业对待供应商的态度应该是：√A用一个供应商牵制另一个B通过竞停频繁更换C以最低价格压制供应商D与供应商合作达到双赢正确答案： D戴明式管理认为造成大部分产品缺陷的原因是：√A制度B员工C技术D工艺流程正确答案： A10. 下列选项不是戴明主张废除的制度的是：√A以最低价竞标的制度B部门间的藩篱C人才自生机制D工作现场的工作量标准正确答案： C判断题11. 企业制度是造成产品缺陷的根本原因。

此种说法：√正确错误正确答案：正确12. “戴明式”理念认为品质不是高代价的，而是可以降低成本的。

此种说法：√正确错误正确答案：正确13. 一般企业购买原料时都不是要求最低价，而是从重视品质的供应商处购得。

此种说法：√正确错误正确答案：错误14. 戴明认为应当废除通过竞标方式采购原材料的制度。

此种说法：√正确错误正确答案：正确15. 企业中，恐惧和奖惩才是引发员工动机的正途。

此种说法：√正确错误正确答案：错误。

第一篇基本概念和原理第2章质量管理一、填空题1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。

2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。

3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。

4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样"，即全过程、全员和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。

5．全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是为顾客服务的思想。

6．朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和质量改进。

7．质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

8．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到事前预防”上来；从管结果转变为管因素。

9．质量改进和基本工作程序是PDCA 循环。

二、判断题1．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。

( √)2．最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。

( ×)3．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。

( √)4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。

( ×)5．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。

( √)6．质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任占。

( ×)7．质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。

( √) 三、选择题1．质量检验的实质是＿B＿。

A．事前预防B．事后把关C．全面控制D．应用统计技术2．＿A＿的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。

质量管理学复习题答案⼀、填空1、现代质量管理之⽗是戴明。

2、著名质量管理专家朱兰博⼠提出的质量三部曲是：质量策划质量控制质量改进。

3、美国和⽇本的国家质量奖分别是美国波多⾥奇奖⽇本戴明奖。

4、⽥⼝⽞⼀提出的产品设计优化过程的“三次设计法”的三个阶段是系统设计参数设计容差设计。

5、6σ标准所对应的产品过程能⼒指数C P值为质量标准（公差范围）T与过程能⼒6σ的⽐值。

6、质量管理发展的五个阶段：传统质量检验阶段现代质量检验阶段统计质量控制阶段全⾯质量管理阶段质量管理国际化。

7、质量成本的构成：预防成本鉴定成本内部故障（损失）成本外部故障（损失）成本。

8、写出三种常⽤的设计质量控制技术：⽥⼝⽅法QFD FTA故障树、TRIZ（写三种就可）。

9、质量改进的常⽤⼯具有很多，请写出四种排列图、直⽅图、散布图、因果图。

10、QFD的全称是Quality FunctionDeployment,中⽂含义是质量功能展开。

11、质量改进中的5W1H通常是指when where why who、what how12、常见的计量控制图有均值—极差控制图均值---标准差控制图、中位数---极差控制图、单值---移动极差控制图。

13、质量改进三部曲是由美国著名质量管理专家朱兰提出的。

⼆、选择1、在60年代以后，开展全⾯质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界各国瞩⽬的国家是（B）。

A.美国B.⽇本C.瑞典D.德国2、⼀线员⼯⾃愿组织起来进⾏质量管理活动的⼩组是( A )。

A、QC⼩组B、班组C、项⽬⼩组D、⿊带3、标准差σ的⼤⼩是说明（A ）。

A数据分散程度B数据⼤⼩C⼯序能⼒⼤⼩D检查精度4、鱼⾻图的发明者是（B ）。

A休哈特B⽯川馨C⾚尾洋⼆D戴明5、摩托罗拉公司确⽴的质量改进⽬标，就是要将百万机会缺陷数降⾄（D ）。

A．233 B．150 C．68 D．3.46、戴明奖是哪⼀国家在质量管理⽅⾯的最⾼奖(C)A、美国B、欧洲C、⽇本D、英国7、频数直⽅图中长⽅形的⾼度表⽰（B ）A数据范围的间隔B在给定间隔内的数据数C数据的极差D组距8、⼯序能⼒指数的计算公式中“T”指（A）A产品的公差范围B产品的标准差C质量数据分布中⼼D中⼼偏移量9、排列图⼜叫（C ）A鱼刺图 B 管理图C帕雷托图D矩阵图10、单位缺陷数的英⽂简写是（A）A DPUB DPOC DOED DPMO11、零缺陷的⼝号是由费根堡姆提出。

名词解释：1）全面质量管理：企业单位开展以质量为中心，全员参与为基础的一种管理途径，其目的是通过使顾客满意，本单位成员和社会受益，而达到长期成功。

2）质量成本：为了保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量而造成的损失。

3）OC曲线：接受概率随着批质量变化而形成的曲线。

4）质量体系：为实施质量管理所需的组织机构、程序、过程和资源。

5）服务：为满足顾客需求，在同顾客的接触中,企业的活动和企业活动的结果。

6）质量体系认证：是指依据国际通用的“质量管理和质量保证”系列标准，经过认证机构对企业的质量体系进行审核，通过颁发认证证书的形式，证明企业的质量体系和质量保证能力符合相应要求的活动。

7）工序控制：是维持工序长期处于稳定状态的活动。

具体说，就是根据产品的工艺要求，安排合适的工人和配置适当的设备，组织有关部门密切配合，根据产品质量波动的规律，判断工序异常因素所造成的波动，并采取各种措施保证产品达到技术要求的活动。

8）抽样检验：从一批产品中随机抽取一部分进行检验，通过检验这少量产品来对这批产品的质量进行评估，并对这批产品做出是否合格、能否接收的结论。

9）质量变异：同一批量的产品，即使所采用的原材料、生产加工工艺和操作方法相同，但其中每个产品的质量也不会完全相同，它们之间或多或少总会有些差别，这种差别称为变异。

10）分层法：把收集来的数据，根据一定的使用目的和要求，按其性质、来源、影响因素等进行分类整理，以便分析质量问题及其影响因素的一种方法。

简述题1.ＰＤＣＡ循环的特点是什么？（１）ＰＤＣＡ管理循环是大环套小环，相互衔接，互相促进。

（２）ＰＤＣＡ管理循环是一个不断上升的循环。

（３）ＰＤＣＡ循环的关键在于Ａ阶段。

对于质量管理来说，经验和教训都是宝贵的，总结经验、教训，形成一定的标准、制度或规定，能使工作做得更好，使质量水平不断提高。

２.提高工序能力的途径有哪些？（１）调整工序加工的分布中心，减少偏移量。

全面质量管理试题答案1. 下面哪项不属于管理标准类型（）√A管理业务标准B方法标准C程序标准D质量管理标准正确答案：B2. 有关全面质量管理的代表人物的陈述不正确的是（）√A戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在企业的质量管理中得到了广泛的应用。

B约瑟夫·朱兰所提出的质量三部曲和质量螺旋是对全面质量管理的最大贡献。

C菲利普.克罗斯比博士主要提出了零缺陷质量管理的概念。

D石川馨出生于1915年，他率先将统计技术和计算机技术应用到了质量管理过程当中。

正确答案：C3. 下面对PDCA循环的概念的论述不正确的是（）√A戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环”。

B在PDCA循环中，“计划（P）-实施（D）-检查（C）-处理（A）”的管理循环是现场质量保证体系运行的基本方式C在实施阶段，就是将制定的计划和措施，具体组织实施和执行。

D第四阶段是处理、总结，就是将执行的结果与预定目标进行对比，检查计划执行情况，看是否达到了预期的效果。

正确答案：D4. 下面哪项不属于全面质量管理中的一般性的方法（）√A质量控制界限的判别B质量的计量特征C质量的抽样检查D预防性质量管理和成品质量检验正确答案：B5. 下面哪项不属于质量信息工作的主要内容（）√A建立企业的信息反馈系统和质量信息中心B制定质量信息制度C规定质量信息责任制D制定质量标准规范正确答案：D6. 下面有关质量目标管理的论述不正确的是（）√A实践证明，质量目标管理不仅是一种科学的管理技术，更是一种经营思想方法B企业质量目标的制定必须以顾客提出的要求为准则C为了使企业的质量总目标落到实处，就必须按照系统的要求，将质量目标自上而下层层分解，使之落实到各个部门、各个岗位D在进行质量目标分解的时候，我们必须区分质量数据目标的分解和质量控制目标的分解。

正确答案：B7. 企业对质量目标进行考核的时候，下面哪方面不是主要的考虑对象（）√A业绩的考核，如产品的合格率、返修率、顾客投诉率等B能力的考核，评估质量管理人员在QC小组或全面质量管理过程中所体现出来的解决质量问题的效果C工作纪律的考核，例如考勤、违纪情况的考核D态度的考核，考核能否做到兢兢业业，充分发挥自己的聪明才智，并不断地学习和提高自己正确答案：C8. 下面关于全面质量成本管理的评论不正确的是（）√A全面质量成本管理的模式主要有两种：反应型的质量成本模式和进攻型的质量成本模式。

第2次作业一、单项选择题（本大题共40分，共 20 小题，每小题 2 分）1. 在（），质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准。

A. 质量检验阶段B. 统计质量控制阶段C. 面质量管理阶段D. 全面质量改进阶段2. 水平对比法的用途是（）。

A. 有助于认清目标和确定计划编制的优先顺序，以使自己在市场竞争中处于有利地位B. 用来设计一个新的过程，或用于删除一个旧的过程C. 确定新的方法，创造新的思想D. 从杂乱无章的资料中整理出事物的相互关系和脉络，就某件事情达成一致3. ISO9000族标准中阐述了质量管理体系的基本原理并定义了质量管理体系的术语的是（）。

A. ISO9000：2005 《质量管理体系基础和术语》B. ISO9001：2008 《质量管理体系要求》C. ISO9004 ：2009 《组织持续成功的管理一种质量管理方法》D. ISO19011：2011 《管理体系审核指南》4. 在质量管理活动中，最积极、最重要的因素是（）。

A. 资金B. 物资C. 人D. 标准5. 质量控制环环相扣，在企业各工作环节应树立（）的思想。

A. 原则第一B. 为下道工序服务C. 效率第一D. 安全第一6. 与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息是（）。

A. 审核方案B. 审核证据C. 审核发现D. 审核结论7. （）是QC小组活动最基层的推进者，是QC小组的核心人物。

A. QC小组全体成员B. 上级主管部门C. QC小组组长D. 企业领导者8. 对这11件产品的自径从低到高进行排序，结果为：5.31，5.34，5.34，5.35，5.37，5.38，5.38，5.39，5.39，5.39，5.39，则中位数是（）。

A.5.38B.5.39C.5.37D. 以上都不是9. 把市场需求转化为在规定等级内的产品设计特性的质量是（）。

A. 市场调研质量B. 设计质量C. 制造质量D. 售后服务质量10. 按应用形式，关联图可分为（）。

质量管理学自考题-4(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：37，分数：100.00)1.戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的______，认为它是不良质量的罪魁祸首。

（分数：2.50）A.变化性B.变异性√C.不规范性D.不可控性解析：[解析] 戴明主张采用科学方法来优化系统，从而实现质量的改进。

他强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的变异性，认为变异性是不良质量的罪魁祸首。

答案为B。

2.戴明于1986年在其哪一本书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注14个要点或必须承担14个方面的义务?______（分数：2.50）A.《步出混沌》B.《危机管理》C.《质量管理》D.《走出危机》√解析：[解析] 1986年，戴明于在其《走出危机》一书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注14个要点或必须承担14个方面的义务。

答案为D。

3.著名质量管理大师戴明的主要贡献是______（分数：2.50）A.开发出了因果图B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点√C.提出了质量改进三部曲D.开创了统计质量控制的新领域解析：[解析] 著名质量管理大师戴明的主要贡献是提出了组织的管理者必须关注的14个要点，本题其他三选项所对应的代表人物考生也应掌握。

答案为B。

4.被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的是______（分数：2.50）A.《戴明质量手册》B.《朱兰质量手册》√C.《休哈特质量手册》D.《石川馨质量手册》解析：[解析] 由于朱兰本人在质量管理领域中的大师地位，加之《朱兰质量手册》所具有的全面包容性和权威性，使得这本手册具有极高的影响力，被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”。

答案为B。

5.提出了质量即“适用性”的概念的学者是______（分数：2.50）A.朱兰√B.戴明C.休哈特D.石川馨解析：[解析] 朱兰提出了质量即“适用性”的概念，强调了顾客导向的重要性。

质量管理(一>试卷2018.7一、单项选择题1.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是( >A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性2.下列属于鉴定成本的是< ）A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( >A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆4.组织的方针政策必须符合组织的( >A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求5.企业员工培训最常用的方法是< ）A.讨论法B.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( >A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C.IBM公司D.索尼公司7.创立了世界上第一个认证标志的国家是( >A.美国B.英国C.德国D.日本8.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( >A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190119.测量顾客满意度的主要方法是( >A.产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C.交易数据分折D.顾客调查10.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( >A.管理层B.一线员工C.外部顾客D.内部顾客11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为( >A.战略质量计划B.战略计划C.方针管理D.方针目标管理12.人力资源管理最基本的环节是( >A.职业管理B.薪酬管理C.职业分析D.绩效考核13.小批试生产阶段的主要目的是( >A.进行设计定型B.收集用户意见C.进行生产定型D.进行模拟实验14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于( >A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程15.质量改进的成果主要来自于( >A.成本的降低B.次要的多数工程C.员工的参与D.关键的少数工程16.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的( >A.可靠性B.安全性C.保密性D.准确性17.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是( >A.顾客抱怨B.交货期C.减少废气D.业务增长18.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是( >A.40％B.50％C.60％D.70％19.在正态分布中，个体落于σμ3范围内的概率是( >±A.68.26％B.95.44％C.99.73％D.99.9999998％20.研究成对出现的(X，Y>变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为( >A.正相关关系B.负相关关系C.曲线相关关系D.不相关21.下列工具中属于定量分析方法的是( >A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.过程决策程序图22.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于( >A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效D.晚期失效23.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为( >A.统一化B.系列化C.通用化D.组合化24.供应商计划过程的核心在于( >A.分析供应行业的结构、能力和趋势B.理解和实施满足顾客需求的供应策略C.识别和评估顾客需要D.分析商品的总占有成本的成本构成25.在国际GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为( >A.1σB.1.5σC.2σD.3σ二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分>26.在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括( >A.L型矩阵图B.T型矩阵图C.Y型矩阵图D.X型矩阵图E.C型矩阵图27.质量管理的八项原则包括的内容有( >A.领导作用B.过程方法C.管理系统方法D.全员参与E.持续改进28.人力资源管理包括的主要内容有( >A.员工培训B.人力资源规划C.福利管理D.劳动关系管理E.职业管理29.质量改进的阻力主要来自于( >A.错误认识B.组织变革C.既得利益集D.习惯和惰性E.害怕失败30.我国认证制度的总体框架包括( >A.授权机构或管理机构B.认可机构C.从事认证实践的机构和人员D.企业E.消费者三、名词解释题31.绩效考核32.标高分析33.顾客满意34.可靠性四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分>35.在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容？36.简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。